株式会社ネットワールド

My VMwareアカウントと保守契約の紐付けについて

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VMware窓⼝ (My VMware)への問合せについて

My VMwareへ問い合せるには、「保守契約と紐付いているMy VMwareアカウント」が必要です。

My VMwareへ問い合せるアカウントには、最初から保守契約と紐付いている「エンドユーザ」と、後から保守契約と紐付ける「サポート担当ユーザ」の2つのケースが存在します。

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「エンドユーザ」が問い合わせる場合

[“エンドユーザ” が問い合わせる場合]

・購⼊時に、申請書のエンドユーザ欄に記⼊していただいたメールアドレス＝エンドユーザとなります。

・エンドユーザは、記⼊いただいたアドレスで⾃動的にアカウントが作成済みとなっています。

・アカウント作成済みのため、ログインパスワードの設定だけでVMware窓⼝へお問い合わせいただけます。

※パスワード設定の詳しい⼿順については、6スライド⽬以降をご覧下さい。

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「サポート担当ユーザ」が問い合せる場合

[“サポート担当ユーザ”が問い合わせる場合]

・申請書に記⼊いただかなかった⽅は、My VMwareアカウントが⾃動作成されておりません。また、保守契約とも紐付いておりません。そのため、サポート担当ユーザが窓⼝へ問合せるには、以下の流れでアカウント作成および保守契約との紐付けを⾏う必要があります。

※詳細な作業⼿順については、下記URLのMy VMware操作ガイドの各ページをご覧下さい。http://www.vmware.com/files/jp/pdf/support/VMware_License_Support_Manual.pdf?link_id=myvm

① P.20 サポート担当ユーザとなるログインアカウントを作成(作成済みの場合は不要)② P.27 エンドユーザ様がMy VMwareにログイン③ P.128 ①のサポート担当ユーザのアカウントを、エンドユーザの企業に紐付け④ P.141 ③で紐付けたアカウントに、問い合わせ権(Support Request権)を付与⑤ P.304 サポート担当ユーザのアカウントでログインして問い合わせる

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アカウントと保守契約の紐付けイメージ

■My VMwareでのサポートリクエスト権の構造

【スーパーユーザ(SU)】 各企業(EA番号)ごとに1名だけ割り振られている、総管理者アカウントです。

【購入時のエンドユーザ(EU)】 製品購入時に記入いただいた

エンドユーザ。自動的にアカウントが作成され各ライセンスに最初から紐づいており、サポートリクエストなども行えます。

【サポート担当ユーザ】 SUやEUから権限を付与されることで、

サポートリクエストが上げられるようになったアカウント。エンドではない、第三者企業のアカウントもサポート担当として登録可能です。

【EA番号】各エンドユーザ企業に1つ割り振られる、企業管理用の番号です。

【フォルダ】各オーダーやサポート権は、フォルダ単位で管理されます。

【ライセンス】 ライセンスはフォルダに格納されます。

エンド企業 ‐ EA番号●●●●●●

SU

※サポート担当ユーザのMy VMwareアカウン

トは、事前に該当のお客様ご自身で作成していただく必要がございます。

EU

ライセンス(1)

ライセンス(2)

EU5

My VMware内の各アカウントと保守契約は、以下のようにツリー構造になっています。ライセンス・保守はフォルダとして管理され、購⼊したエンドユーザと紐付いています。サポート担当ユーザは、アカウントを作成した後、各フォルダに紐付けることで問い合わせが可能になります。

サポート担当ユーザ

https://my.vmware.com/web/vmware/forgot‐password①「Forgot your password?」のサイトでメールアドレスを入力し、「Continue」をクリック。

②アドレス宛にパスワード設定用のメールが送信されてきます。「Reset Password」のボタンをクリック。

My VMware サポート問い合わせ⽅法(パスワード設定について)

エンドユーザ様のアカウントは自動で作成済みです。しかしパスワードは自動作成されていないため、初回ログイン時はパスワードを設定いただく必要があります。(設定済みの場合は不要です。)

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③任意のパスワードを設定してください。

My VMware サポート問い合わせ⽅法(パスワード設定について)

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My VMware サポート問い合わせ⽅法(ログイン後の⼿順について)

https://my.vmware.com/web/vmware/login①My VMwareにログイン

②「サポート」メニュー＞「サポート」をクリック

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③トラブルの種類を選択

④問い合わせる製品を選択※アカウントが複数のエンドユーザ様の代行権を持っている場合、この画面で企業名を選択いただけます。

My VMware サポート問い合わせ⽅法(ログイン後の⼿順について)

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⑤「サポートリクエストの作成」をクリック

⑥問い合わせをご投稿下さい。

My VMware サポート問い合わせ⽅法(ログイン後の⼿順について)

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FAQ

Q: VMware窓⼝に問合せるには、どのような作業が必要なのですか？A: 下記2パターンになります。

(1) ライセンス購⼊時のエンドユーザが問合せる場合→ My VMwareのパスワードを設定していただくだけで、My VMwareから問い合わせが可能です。本資料のP.6をご覧の上、パスワードをご確認ください。

(2) 上記(1)以外の、パートナー様などが問合せる場合→ サポート担当となる⽅のMy VMwareアカウントを作成して下さい。次に、該当アカウントとエンドユーザ様とを紐付ける必要があります。詳しくはP.4をご覧ください。

Q: VMware社のContract番号(契約番号)が不明なのですが、ネットワールドの保守契約番号しかわからなくても問い合わせ可能でしょうか？

A: はい。ネットワールドの保守契約番号をMy VMwareでそのままお伝え下さい。

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FAQ

Q: エンドユーザのアカウントをパートナーが借りてログインし、問合せても問題ありませんか？

A: 問題ありませんが、VMware社からの回答のメールは全て、ログインしたアカウントであるエンドユーザのメールアドレス宛に送られますのでご注意ください。

Q: パートナーのアカウントでログインし、エンドユーザの代⾏として問い合わせた内容などの履歴は、エンドユーザもMy VMware内で閲覧できますか？

A: はい、エンドユーザも閲覧できます。

Q: どのアカウントにどの権限が付与されているか、確認することはできますか？A: はい。可能です。以下のページをご参照ください。

My VMware操作ガイド P. 138「フォルダへのユーザー権限付与/解除」http://www.vmware.com/files/jp/pdf/support/VMware_License_Support_Manual.pdf?link_id=myvm

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http://www.networld.co.jp

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