19
76 1 Tomado de NADLER y TUSHMAN (1999). El diseño de la organización como arma competitiva. Ed. Oxford, México.

N° 4 Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 76

���������������������������������������������������������������

��������� ����������� ���� ����� �������������������������������� ����������������������������� �

������� �������!�"#��!��!�����!���������������������������������������� ������������� �������������������$�������������� ��!������������������ ������������%���������&�'����(������ � ��������������)���*(�+����� �������������)�������� ����������������#������������������������%����������������� ����)�������� ����������������,��������(�-����������'�.�������� ���� ����� ��!���� ���������� � � ������� ������� ���� � � �� �� /� ������ �� �� �� ����� 0������ (� %������������������ ��������������1�������$�����������������������������������.��� �������#��1� ������������ ���������� ��� ������ ��� ���� ���������� ��.������ ���� �������� ����� �*!�� ���������������12 � ��������#���������������(��

-��� ��"���� � ����)#�� .� ��"�� ���!�� ���� !����(� �������� 3�� � &(� & ���� � � � �������� ���+����� � ��� ��.����"�� ���� ����������� ��� .�������� 4��� �������"��� ��� ���������� ���" ����� �������� � ����� ������ ��������4��� ��������#�������#��4��������.���������������������� �������������� � 2 �� ���)�� �����2 � ��� ��� ��� ����� 4���#�� ���� ������ ��� ������ ��� ��$������ ��� ���)������������(�5������" �������!���������� ��)��,����������������.����"������������ ������������������.�������������(��

&� ������ ��� �� ���)�� ����������� 1� ��� ��.�4��� �������� ��� �� �� ���� � ������ ����������������� ����� ���� 2������������ .������� 2� � $����� 6.��(� 7(�8 � ��� ����� 4��� ���!��� ������������ �)��������������"�����������.���������������)���������������1���������������������� �4���������#���)��������������������� ��������������'������� ��� ��'��������)�'����(�5������ �,�����������"�������������� ����"���� ����������� �������������������)������������������������������������������������1�!��#�������� ����� ��� #�����������������"� ���������� �������� ��1� ��������"�������� �������������1����)�����(�����������"�������������������� ������)���������� ���� �� �������� �������������������������.����� ������������������ ���� �������1� ����������������������������� ������)����������������� ��������(�*���)#�����!��#�����!��'�.�������� ��������������� �������� ���� ������������������ ����������������� ��� ����� �(���

��� ������� � ����� �� ������ ���� ���������� ������ ��������"�� ��������$������ ����� ����������������#���������������� ������1��������������� �,� �4���!�"#��.������������.�������� ����������)� �� ��������� � ��������)�����1������#��������������� (�&���$� ����.�������������"������������ ������ � �� .����� ��� 4��� ��� �����#�� �� �������� ���� ��"�� ��1� �������� ��� �'������� �����������)���� � ����)���� � �������� � � � ������ 1 � ��� 9 ����� ��������� � �.����"�� ��� �����"� �����.���������(�

1 Tomado de NADLER y TUSHMAN (1999). El diseño de la organización como arma competitiva. Ed. Oxford, México.

Page 2: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 77

��

��������������� ������

���

� Presidente del Consejo de

Administración

Investigación Desarrollo y

Fabricación

Mercadotecnia

y operaciones

con la clientela

Director de

personal

Director de

Finanzas

Mercadotecnia

mundial

Operaciones en

Estados Unidos de América

(Ventas y

servicio)

Rank Xerox Operaciones

en el continente

americano

Unidades

operativas en otras

zonas

geográficas

Page 3: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 78

� �� �������� ����� ��

5�� 4��� 3�� � & ����� ��.����� ��� ����� .��� ��� ����� � $����� ��� ���� ������������ 4�����������"��������4�������������� ������������)�(������������#���� � ������������������������ �������������������������������� ������������ ���������� ����,�����)���"������ ����� ���������� ������" ����������������� ������������������"���������� ������)������������� (�-�����"���� ������������� �� ������ � ������ �����"��� 4��� ��� ������������ ���������� � ���� �������� ��� ������ �����$������������)������������:����� ������ � ����������������������" ��(��

�&���$� �& ���������������4������������ )�����������" �������"����"������������� ���

�������� ��� ��� �����������(� ;���� ���� ��� ����� ��� 4��� �� ������#�� ��������"�� ���� ��4�������������)�� ���� ���� ��� � 4��� �����)��#�� � � ������� �� ��� ���)��� ������������ ������������� ����)� ������ � ����)���� � ��������"� ���� � ����������� !����� � � � ����� � ����� ��� 1� ������������(�& �������������4������ 4���#��4���� � �����������)�����'���� � �����#��4���������������� �����������"��� ���.����� ��� ������ 1� ����� ���� ��� ��� ��������� ��� �� ������������� ��� ���"�,� � ����������������.���� ���1��������� ������ �����1����������� (��

� � ����� ��� ��������� .��������� � 4��� ��.����� ������ ��� ���� � ��#� ����� ���� ������������������������������������������������� ���� ������������.#�� � �9����� �����,����������������(�-�����"���� ����� ���������" ����������4��� ��� #��������������������������������������������� �4����������� ���������������� �,������ ���������� ��������4�����������1��� ��)�����������������1����������� ��� ���� ��������������(� 0������� ��������� ��� ����� �"��� ��� �.������ ������������� �������� ��� ����� ������ ����� ��� ���� �� ��� ������������ 4��� ��$����������� �� ��� ��� �,�����)��� 1��������� � ��� ������ 3�� � & ����� 1� ��� �4����� ��� ����� � !��� ��� ����� ����� ����������� 1� ������������������� �� ���$����� ��� ���� ��������������(� � ��� � � ���#�� �� <� ������������ ��� ���� �� �$����.������4����"��������������������#.���� ������" ������� �������(�3��������)����$������'�:�������������� ��������������������������������������'�����9�� ��������������� ������������������4���)�� �$�� � $� ��� ��� "� ������ ������ ��� 1� �������� ��� ������� � 1� ��� ���� ��� �� �������� ������ ����������� � � � ���"�,� � ��� ������������ .���� ��� 1� ��� ��$������� 1� � � ��������������� ��.���� ��(��������������������)� ������������������� ��"��������� ������������ ���)������������ �����4�������� ������������ ��� ��� �������� � �������� ���������� ��1�� ���������� ���$� ������������ ���� � ����������� �������������������������� ��������������(��

0������� ���� �� ������ � ���"�'�� ��� "���� ������������� ��� �� ����� ��� �� ��4����������������������� (� 5�� ��4���������� ��������� ��� ���������� ��� ������� �����$����� �� � �����������.���� � ����� �� ��4���������� ������� ����� �������� ��������$� � � .������(� 3�� � & ����� ��� ����������� ��� 4��� ��� ���#�� ���!�� �������� ������ ���)�� ��������� ��� ��������� �������������� � ��1��������������� ������#��� ��� ������� ���������� �����#.����� �� � �������� ��� ��� �.������� ���� �� ������������� � ��� �� ������#�� ������)�"�� � � ������ ������� ���� �.������ �������)�� ���������)�� �� ������ � ������� 1� ,��$�4���� � 4��� �,���#�� ��� ������ � �"�� ���� ��"��� ��$����������� ������ �������������(� 3�������� �������� ������� �������� �������������������.���� ����� ����� ������������)�� ��� �� �.������ ���������)� � 4��� ���#�� ��� �� ��)�� �� ����������� 1� ����������� � ��� )��� ��� ���������������� 1� � � ������ � �������)�(� & � ������ ������ � ������� ��� ����� ��� ����.������ 4��� ������������ ���������� ��� ��� ������ ���#��� ����� ������������ 1� � �� ����� �������� ������� ���������� ����� ��4�������� ����� � � ��������� ���������� (� &�#� 4��� ����� �������� �� � ������� .��� �������������)������������)� ����1������������� ���������������$������������� ������)����������(�

Page 4: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 79

��

=��$ ��� ���� ��������� ��� ��������� ������ ��� 1� ��� ����������� ���. ����)��� 4��� ��"��������������$�� �� 4����� �������������� �������������������������>�?�1��������������������������� ����������6�������7(�8(�3������ �� �������������"�������������4�'����������������������������$��� �� ������������ ������������ ��,��� ��� ���"�,�� ����� � ������� ���� �",���)��� ������'�����(� @�������� �� �������������"�������������������������������)����������������.�����$��1 ������)�� �������. ���$������ ��� ���� ���� � ���� #�����1� ������� �����������������.���� ������ ������������4������.������ �������������(���� &�"��� ���������)�� � ���������� � 1� ����� � ���� )$ ����:� ���� ��"���� � ����������� ���� �������������������� ���������)����" ����������)�������" ����(������1����"�" ��4����������������������������� ���)����� ���������������1����������.���� ���������"�,���������������������������4������)�������������������� ����� ������4�� ������ ��������� ��������������������������4��� ������������������,������� ����"�,�������������� �����������������(���� ��� �.���� � ��� ������������������� �)����� �� ��"�� ������ ���� ���������)�� ���������������������$���$�����" �����4��� ��� 4����� �������(� 3�������� ��� �"������ ��������������������� �� ����� ��� ��������� ����� ���1��� ���� ���"��������#��������������� ���������������� �"��� ����4��� ��� ��������� ������� ���� ��������� ����� �� ���"�,��� � � �#�� ���������:� � � ���" ���� ��� 4��� �������" �� 4��� ��� �#�� ��� ���������� �� ���"�,��� 1� �����"���� 4��� �� �������� ����� ���4��� ������ ������������"��� .� �������� ��� ����)������� 4��� ������"��� ��1� ����� �� ����� ���� ��� �",���)���������'������������ ������ �������������(���

�����������������������������������

�����������A������������ ����"�,�� B���)���� A����� A�� ���� �

�� �����������1�� ����� ����������� ������������� =���� ��� �������$� � � ������� � ���������� � �

������>�� ��������.��� ����� �. �,���� ����"�,�� =���� �.�����$� � � ������� ��� �� �������� ���

������������ �����.��������������>�� ����������������� ������� ��������)���.����� =��������������$�� ���������� ���)� �����1� ���

������������� �������>�� ���������������������)��" ���1���������" ���������������

=���� �.�����$� � � ������� � � ����� 1� ���� �� ��������������� ��������#�>�

��

�������������������)�����. �,���������������������������� ����������.��������� ���� �����������������(�5�����������)��������'�������� �������������������� ������������������� ������������������ 4��� ����������� � � ���"�,�� ��4������� ����� �,������� ��� ������������ 4�� � ��� �������'���� � �����$�� )� ��� ����� ��� � ������� 1� �����������(� 3����"�� ������� ������ �� ��� ������������������������������������������������������� ����������� ������4������#���������" ������ ��������� ��� ��������� ���"�,����� �� ��(� 5�� ���������)�� ����� A�� ���� � ���� ����� ��� � ���������� �� ������������������ ����� ������������� ����� �����.����� ��� ����������� � ������� 1� ������������� ���

Page 5: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 80

)������������������� ����������������� �������������������.��������� �(���������������� �)���� ��������������������������������������� ���4����������������� ��������������������������.����� ��������������� ����)���� �� � ����1�)��� ��� � � �,�������� �� � ������ 1� ��������� )� ����� ����)���� ��� ���� ����)��(�

��

��������� ��������������!���� ������ �������

����)�������4��� ����������������)��� �������������� )� ����:� ������������������������� ���������� ��"��� ������ ��� ������� �� ������������ ��� �4�� �"��� ��� 1� ����� !���� � � ���������� ������� � � ���� !����������� ���� ����� � ����� � ���.����� ����� ���������� ���� �,�� � ��������������.������� ���� ����������� �������������(������������� ������,��������������(�5���� ���������������� ����������� :������� ���� ������$�� ���$ �����1� �������������� ����������(�?���4�#�����4�'(� -� �������� ���" ����� ��� ��� 4����� ��������� ������������� � ��� ����� � � ������ � ��� ���� �������� ���� � � � ��$ ����� 1� �� �������������� ��� �� ��.�������� ����� ������.����� ���" ����������#.����� 1� ����������� ����������(� 5��� ���� ��� C ��� ��� #������ 4��� ��������� ��� !�,��� �������.� ������ ��� ��.���� ���4�� �������������������������������������� �9����������� �������C���. �1��� ��� � � �������� ��.��������4��� ������ ���� � ��#����������� ��������������1� ��$ ����� 1� ����� ��������������������������������.��� ��(�����.���� ������� ���4�����������������.��� �������������������������������.���������� ������� ������������� ��4��� ���������#���� ���� �����"����������������������������� (����� ����#�� ����������������� ��,��� �����D� ����-!�� �1�1����� ����������������� ��4������,�����)���� ��!������!��������������� 2��������2(�=������������ �� ����>�-!�� �1�!�����������������.����������4��� ������������� ����������������������4���������������������� �4���.������������/��E��/���!����?������� �����������#�������)���������"�����������1�����������(� &� ���)'�� ��� ���� ����������� � -!�� �1� ���� ��� ���� �� ����� ������� ������� ��� �������#����������������� �����������������(��

� � ���� �� ��� -!�� �1� ���� ��� #���� � � ��� 4��� ��� ������� ��� �� ��1��� ������ ��� ��� �����(�3������ �������������.�������������� ���� �)� �����1����� �,���� � ������� ���������������� ���4��������������������� ��������������������������������)�����1��$�����(�3����������� �������4���������)������������#��������������� �������������1� �������(���" ������ �#$������������ ����� ���

������� ��� ��� ����� 2������� � � ��������� ��� ���� �����������2 � �� ��1��� ������ ��� ��������������������� ����� �������� ���� ������������������"������ �����)��������� ��������������������� � � $����� 4��� !�� �������������� �� ��� ��������������� ,��$�4������ �������� ��� ��(� ��� �������������)��4������"������������������$������ �������:������������������������.�������������" ����� ��� �������� 1� ��������� ��� ���"�,�� ����� � � .������ �$�� ����������� ��� ���� �����������(� -������� � ����� )����� �.����� � ������ �������� 9�� ��� ��� ����������� �� �� �������(� -��� ��"���� � �� �� ���� � ��� ��� ���� �� ���� ���)��� ����������� � 4��� ��� �1�� � ������ .�������� ������)��� ����� � � �������� � ��� ��. �������� �������� � � � ��������������� ��.���� � 1� ��� �� �������� ��� �����(� � ����� �� ���������� � �������� � �� ���� .������� ��� �� 4��� ��� ������ ������� ������� ��� ��������������������� �,�(��� �

Page 6: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 81

� ��� ���9 �����������'������!��!�"�����������������������)����$����������������������� ����� �����$��������������� ����������4��������������� �����������������������������(���������)�����������)���������� ���"���)�����������������4��� �� ����������������� �� ���!�"������!������ ��� ������� ��������#������� 4��� �� � ��������� ���$������ 1� ������ ��(� ��� ������� �� � � �������������� ���������� 4��� ��� ��������������� ��� ����������� ��,��� ��� ��� ������� ��� � ��� ������������������� ������$������1���"�������(��

3������ ��� ��� 4����� ������������ 4��� ������� � �� ��1� � ���� �,��� �(� =� � �������� ��� 4����������� ��� �� ����� ����� ��� � � ������ 4��� !���� �F� �� ��� ���� ������ ����>� =5�� ������ ���� ��� �����������������!������.���������� ����. �������������)��������������� ������ ��#�����.����������������� ����� ��"��������� >� =5�� ������������ ���$� ������������� 1� ��� ����������� ����� ��� � �������>� =5��� ��� ������ �� ����� �� ������ �������� � �������������� 1� �'������� �������� ��� 4��������>� =5��� ����������� ��� ��� � ������� !��� ���"����� ��� �'������� ��� )� �� � �� ���� � �������� 1����)����>����� ����4���������������������� ������������� �������,���������� ��������������������4���.������� ����$���,����� ����"������������(�@���������"���������� ��������� ������������������������)��������������)�(��

���� �����.���� "�������� "���� �� ��.������� ��� ��� �������(� ��� ������� �$�� .���� � ����������� ��� � � ���,����� ��� � �������� ������� ��������� � ��� � � ��� � ��� ���"��� ��� ��� � ��������.������� ������$�(�&�� �������������.������ �������������"���������� �4��� ��������������������������� �����������������������.����������������1� ��������.��������� �9�� �����������������(�3�������������,��� �� ����� �������.$"����(�5��� �������������������������������������� � ���4����� ����������� ������������� � ������� � ����� ��#�� � ��� �����(� G���"�� ������������� �� � ��������"������������� ���������������� ��������������������� ������������������� ������� ���������� �1� ��������.��������"����������������)����(��

5�������������������������� �� ��������� �����������#������������� 4�������������"$����(�5������������� ��������������������������(�5������"������������������������ ������������������.���������� ������� �������������� ��� ��� ���$�:� ��� ������� ���$�� ���������������(� ��� ��������.$"�����!����'�����������"����������� ������ �� ���)� ��������������� ������ ����� ������,��� � ��.����� �� )� ������� ��� �� ��������� � �� �� ����� ��� ��� ���������� 1� � � ����� ��� �����)�������4������(��

5�� �������� ��������#������ ��� �� ���������� ��� ������ ���������(� 5�� ������ ������������������ �� ��� ��������������� ��������� �������� �� ��� ���� ����.������(� ��� �������� � ���� � ��� ��������� �������� ���� ����������� ��� �� �� ����� ��� ��� ��������� � ��� ��������� ����� �� ��.������������� ������.����� ��� .�������� 4��� ������"�1��� �� ���������� � � ���" ���(� -��� ��"���� � ������������������!���������� ����9 �������������� �� ��!������:������������������� �����������������������4��� ����.�������������� ����$���4������ �����$�� �������������(��

5������������������#��������� �������������������������������������4�� �"���(����������������������4�� �"���� � ������� � ���������������'������������������������������"� ����(�-� ������ ����� ���� � ��� ������ ��� ���"�,�� ��� �������� � ����� ���������� ��� �������� ��� ��������� � � ��������� ��� ����4�� �"���#�� �� �����������(� 3��� ��� ��� � ��� ���)�������� �����#��� ��.��� ������������������� ������������ ����������4�� ������ ����� � �����)����������������#���������� ����(������������������ �� �������������"���#��� ��4�� �"����� �����������#����� ���������������� ������$��$�������� ��.$"���� ���"���� ���4����"������� �����,��������� ������)��#���������������������� ���

Page 7: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 82

�����������(��

������ � ����������������������$��������� �������������������.������������������� ��(�0�� ������� ���� ������� 2��,��2� ��� ������������ � � �������(� ����� �������� ��)����� ������������������� ���������� ������������ ��������������������� ������)����������� ����#�� ��� �������� ��������� ������ ��� �� � �������� ��� ������� ��� �� �������� 1� ������������� ��� ���� ��� ��� ����� ������������������ ��������� ���4��� �������������� ��������� ��� �������)���$����������(�� �����.#��������� ��� ������.����� � � ������� 4��� ���� �$�� ���)�������� ����� ���� ������������ ��� ������� �� ���������� ������������������������������� ���1��'������������ ����(��

3��� 9 ���� � ��� ��������� ��������� ��� ������������� ���� �� ��������� � �� ���������� ������,�������� ��������������� �� ��� ����������� �� � �������(� *� � )��� �������� � ����� ������#�� �����,�������" ������������������!������ ��#�����4������)����" ������������������4���� �������!�"#�����"������� ���������!������!�����4�������.��������'������ � �4�����1������ ��#����������������H� ��� 4��� � � �������� ��������"�(� ��� ��1� ����� ��� ��� 4����� �������� ��"�� ���������� ��� ������������������� ������������������"��������������������(��

������������������� �)��,����"������� ��������������������� � ������#����� �������������"������������������ ������� ���� �����'������$��9�� ������������������������������ ����������� ��� ��������������� ��� �'������� �$�� ���� �,��� 1� ���$�����(� -��� ��"���� � ����)#�� ��� �����������"����������������������!���� ���������$��������� ���� �������� ������" ������������������ �������������:� �� 4��� ��� ��������� ��� ��� ���� �� 4��� �"��4��� ��� ���������� ������ ��� �� � ���������"����� � ����� 4��� ���"�'�� �.������ ���� !����������� �$�� �����$����� ����� �� �� ����� ��� ������" ����(� ������������������ ��� ����� ���������� �� ���������� ����� ���� �� �� ��������� ��� ��� ����� ������� � ����)��!����� � ����"�,�����������������������' �"���������G����1�+�!��1�� ����-�� ���1�5����! ������������(�& ��������������4������ ��$"����������������"�,����� ��%��)������������� ��"�� �I�1��� "����!����B*�1�?��� ��5��)�������-���.��������#��� �������� #���(���������������������� ����)�� ���������� ���)�� ������� ��� ��������� �� ��� ��������������� 4��� !�� ����������� ���� 9�� � ����� �� ��� ����������������� ����������������������� �� �������� �������(�5 ����������������������������� �� ����� ������������������� ����������������������������� (���� ������������������������ � � ��� ��������������� ������������������������������ )������������������4�� �"����1������������� � ��4����������������,����(����������$��� �������� ���)� �����,���� � ��� ������������ � ������ ��� ��)������ ����������� � �$�� �.����� ���$� �� �����������(� ������'������ ������� ����� ������� ���� ���������������������������� ���������1�!����!������'�������� ����� �����������������.���������� ������������ �4��� �����������������)������������������� ����.��������4�������"�(��

3�����������������.�������� �����������������������,���� ����������� ����������������������������� �������������������(�;��������� �1��� �����������4�������"��� �������� �����'������������� ��� ��� �������� �������� ����� �������(� &"����� ��� ������������ 4��� ��������� � ���� )������������ �����"������� ���������������������������$�������������������������)������������������

Page 8: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 83

��������������������������������(�B�� �1��� ����������)���� �4������������ ��������� ���.������������������ 1� ���)������ 4��� �� ������������ ��������� ��������� ����� ���� ��� ���� ���� �",���)���������'�����(� @ � ��� ������� ��� ������������ ������� �� � ��������� ��� �������� ���� � � ��� �1��� ��������������������.���������� ����"�,��1� �������������������� �� �4������)������� ����������������.�����(��������������������������� ���������������(��

�% �������

� 5�������������� ����������������� �1���� ��������4�� ������� 4������������ ����.������ ��� 2���������2� ���� ��� 4��� ������ 4��� ���"�,��(��������� ������������#��� �������� ������ ������� ������������� ������ ����.����� �������������������.�������.����(� ��

�( � ��������(�*���������������������������������������������$���������4�����. �1������ �(������ �������� ��� �1�� �� �� ����� � ������ �������������� � .������� ����� ��� 1� ���������� 1��������������� ��� ��(� ��� ������� �$�� �����#.��� � � � �������� �"����� ��� ��������� 6 ���� ������8 � ���)������� � �������������� ��"��������� ��� �� ������������ ��� ���������� ������������������ ������1���������� ����������� ������������� ���������������.�����������1� ������� ��� ���������� ������� ��(� � � �������� �.����� � � .�������������� ��� ���������������������������������(�

�3������ � � � �������� ������ ���!�� ��� �� �����������(� 3��� �,��� � � ��� ������������ 1����.������������ ���� ����������������������.��������1�������������������������������� ���������� �� ��������1� ���� �������� ����.������C ������������ � ������)����� �����"��C�4������)��� �� �����������(� -������ � � � �������� �� ������� ������� �������������(� ;���������������� ������ ��� ������������ ���������� ���� � � ������� ������ � �� �� ����� ��#������.�������� !����� ��� ���!�"�������� ��� ��� 4��� ������� ��� ������� ��� ��� ���������������"��������� �� � .� ��� ,������ ��� �� ��������� ��� ����������� �� ����)�(� *������ � � ���������"������������������� ������� ��������� ������2���)������������4������� ������ ������)����� ����� ���� � �� ������� ����� ��"��������� � �� �� � ��������� ��� "���������������� ��2(��

7( G�������(�� � ��������� ���������� ��� ������������ ��� ������������ �� �����������(��������� �1�� ����������� �����������)����� ���4�������������������� ����� ������ ��#� ������� ��� ��.�������(� ��� ����" �� 4��� ��� ��������� ��� �1��� ����)��� ������ �����" �� � ����� ������������4�����������"���� ��������#������ �������� ������� ����������������� �������)�(� �

�J( ?�������(� ?�1� ��.��������� ����"��� ��� 4��� ��� �������� ��� � � ������� ��� ���� ������������

��. �1����������������������" �� ��� �� .����� ��� � 4��� '���� .�������� ��� �� ����� ����(����������" ������������ ��������� ��������������������������������������������!���������� �.����� ����������������������� �������������������4������.����������������)� )��������� ��������������������'����� � ������������������ #�������$������������� � ���������������� ������������������1� ���)� ������������)� �����1����������(� �

Page 9: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 84

���������

5��� ������������ �� � ������� � ��� ��������� ������������� ��� 1� �� !�������� ��� �����������.����������� �������� ��� �1��4������� ���2���������2�4����������������� ��������������� �4��� ����������������"��.��������(������������#����"��������������" �����1������� �������)������������ �������� ��������� 1� 4�'� � ���� ��� ������������ ������ ��� � ��� )������ ��� ��� ��� ������� �� ��������(�&���������������)����������� ������������ �������,����������������������������������������������������� ���������������������� ������������� � ��������������1����������������.������������� ��������(� �

���� ������� �$�� �����#.��� � �� ����������� ��� ��.���� ����� � � ���,����� ��� �����������

��� #��������"��� ����������� � ����.����� � ������� ��#��1� ������������������������)��(�*���������� ������������� ��� ��������� 1� �������������� 4��� ��������� � � ������� � ��� .���� ����� 1���"� ���������� ��������������1�� ����� ���������������4���������� ��!����������� ��������#� � �������������������4���������� �4�'�����������1����)�������.��������4�'����������1������������������ ��� ������������ ��� ������ ��� ����� 4��� ��� ������������ ���� )����,�� ���������)�� �������" �(��������� � ������ �",���)��� ������'������ ������ ��� 1� ��� ����� � ��� � ��"��� �.������� ��������.������ ��� ���,����� ��� �",���)��� 1� ������������ ��� ���1�� ����� � � ������ � ��� � 4��� ���������������������� ����������������(���

3���� ����������� ��������������������"��� ����.����� ����������1�)����,������������)������� ������ ��(� 5��� ��������������� 4��� ������ ����������� ������'������ �4��)������� ��� �������������� � � �$����� �� .�������(� 0���9�� ������� ������������� � ��� ������ ��� ������ ��� ����������������� ������"���(��� ����������� ������������������� �������������� ����� ��"������4������� ������� ����� ������$�'�������������4���������������������� ������������������������� ���1��� ���� ������ �������������(���������������� �� �����.#�������� ��������������������1������������������������������������� ������������",���)���������'�����(��� ��� �� ��$����� � �� ����������� ���)����� ��� ���� )����� ����������� �� � .������ ��� ��������������� ���� ����� ��!������� ��� ���� ������������ 1� .����� ��4���������� � ���� .���� ��������������)�� �������������� ���)����� ������������� ���������1������ ������������)�(�-�����"���� ��$��� $���� ��)����������� ��� �.����� � ������������������ �������������!������������",���)��������#.����� 1� ��������" ��� ��� �������(� 5��� ������������� ��������� ��� ��������� ��� ��� ���������������'���� �������������������������#.�����4�����"���� ���������������������4��� ������������������ �� ��)�����4��� ����#�(��

5����������������������������������������������������"������������)���� �������������1������� �������)�����1�� ����,���������",���)�� ������ ����������� �����������5��������������)'����� �� �� ������ ��� ������ ��� ��������� ��� ��� ����� ��!����� 1� �� )����� ��� �5�� ������#�� �������������2���� ���'�����������F(����K��� � ��)�������������� ������K����7FFF �������,������������������������ �������� � ������������� ���������1� ���� �������������(����������� ���� ����������!���� � � � ���"�,�� ��� ��������� ������ �� )����� �������� ��������� ����� 5�� G����� ������� � ����������� ���)�� ��� ����������� ��� �� �������� ��� ��� 4��� ���������"��� ��� ������ $����� ��� ����)������������� ��� �� � ���� �������(� @� ��� -��� 1����1����� � ���� ��4���������� ������ ������ ���)� �

Page 10: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 85

������������ ����������� ��������� �-� �1������� ��������������������������������� ����������)����:� ������ �4�����)�����!��'���� ���������� ������ ��������� ����������)����� ��������������������������� �� ������#�� �����.��������� ���� ��)�������� ��������� ���������� ��� ����� ���� ���� ��������������� ���� ��� ��������� ��� ��������� ������������� 4��� ��� ���"��� !���E��� � ��.�E��� � )����� ����)�����1�������"������ ����� ��������4�������"�������������������������������� ������������� �� ��-� �(��

��� � � ���#�� �� L � ����������� � ������ ��� ����� ���������� ���� ���!�� �$�� ���� �(� 3��� � �������� � ��� ����������� ��������� 4��� � � ������� ������'���� � ��� ��� �������� �$�� ��� �� � ������������������� ��� ��� ��������� ������'���� � � 4��� ������ �� ���� � ������� ���� )����� �� ��� ������ ����������������������������� ����"��.��������� �������������(�

��

&������������

��������������� ��������������� ���������)������������'��������� ���4���������"�� ��4��� �� ������������ ������� � ���� ��� ���������� 1� ��� ������ ��� �.��������(� -�� ��.����� ��� � �� �� ���.���������� ������������������������� ������������������)���������������������������������)� ���������������� �������� � ����� ���"�'�� � � ���������� ��� ��� ����)������ 1� ������� ������� ��� �������������(��� ?�1� ����� ���������� ����� �)� ���� � � ���������� ��� � � $�"���� ��� �� ��������� 3������ �=��$����'�����!��������� ��������������������� ��� ����",���)���������.������������������������>�-������ �=����4�'�����������.������� ��������������!����� �������������������������" ������������ ������������",���)���1����������)��������������� ��������������� �������������>�*������ �= �������������� ��������"������������������������)��!��� ������)�����������������1����,����� ������������4������������� ������������"�����>��

�3��� �������� � � � ���������� ��� ��� ������� �� ����)������ ������"�1�� ������������� � �

���������� � �"� � ��� �� �����������(� 3���� ��� �������� ����������� � ��� ���"���� ������ ��� �����������������)���� ���������� ����)���1� ��������������:������ �������.����� � �������� ����� ��������"��������� ����4��������������������������������� ���������������������������������������������� �������� �����������������.�������(��

3���� � � �������� 4��� ���������� ��� � � ������� ��� �� ������������ � � ���" ���� ������ � ��� ��������.������� ��� ��� 2"���!��� ��� ���������2(� ����� ��� ���� ���� ����������� ��� ��� �",���)��������#.����������� ��������� �2���������������'����2 �4������ ����������$����� �����1�������1������.�������������������������#�� � ����� ����������)�������� (�5���2"���!��2��1�����������������4�� ��� ����)������� ��� ��� 4��� �� ��������)����� ��� ���� �� ���� ��� �",���)��� 1� �������������������������������� ���������� ����������4�'���������� ������������������������������������� �����.������������������(����'��� ����� ������� ������������ �(����� ��

� � �9� ����� ����� ������ � ����������� �����.������� � � ���������� �� ����������� � 4������ ���� �������������� #���������� �������� �� ������������1� ��!�����������������������������������

Page 11: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 86

���� �����(� 5�� ������������ ��������� ������� ������������� � � ���"�,� � �� ������ 4��� �,������ � ����"�,� � ������������.���� ���4���������������������������1����"����������"�,��1� ��������������.���� �� � ��� ���������� ������� �� ���� � 4��� ��. �,�� ���� )� ���� � ���������� 1� ��������� ������������������ 6������� 7(78(� 3���� ��� ��������� 4��� ����������� ��� � � ������� ������������� � ���������������������������������� ����,��������� �������.����������������������������������� �� ��������)����� ���������� ����� � ������� ��� �",���)��� ������'�����(� 3���� !���� � � ��� ������� ������������������������ ������������������ ��������������1������ ��������� ������$���

(� � � ���"�,�(� ��� ������ ����� �'������ ������ � ����� ������"��� �� ����)����� "$����� ����!��������� ��4�������������� ��������������1������������������������ ���� ���������������� ��������#�(�3������4���� ������������� ����"�,����������1������ �����������������C��� ��� ��� �� ����������� ��� �� ����������� � ��� 4����� ��$ ����� ������ �� ���������)�� �� �������� ������ 4��� �������� ���� �� ����������� ��� �� ������ ���� ��� ��� ������� 4��� ����,������$�� 1� ��� ��������� �� � . �,�� ��� ���"�,� � ��#� ����� ���� �)� ������ ��� �����������#��������$������ �,����� ����"�,��� ������������������� ����'�������4�������� � ��������"��������4����.�����1� ����������� ������������"���4������ ���(���7(� 5�� �����(� ������ � � ������ ��� )����� �� � ��,������ ������������� � � � �������� � �)�� ���������.����� ��� ��������#������� ������������ ��� �� ������ ��������" �� ��� �� )�������� ���������� 4��� ��� ���� � � ���"�,�� ��������(� ���� �����.���� ����������� �� �� � ���� �� �"��� � ����'������������������� �������������� ������������ ����������)�� ����������������������1��������.#�(� (� �J(�&��������.���� ������ �������������(�;��������� �������������� � ����������� ����������1� ��������������� ����" ������� ����� ���������� � � ���"�,�� 1� �������� �� ����)����� ��� �������)��������� ���,���������� �������)������������������������ ������������(��<(� 5�� ������������ ��.���� (� & � ���� ��� ��� ��������� .���� ��� ��������� ��� ������ �����������������.���� �� ������������ �4����,���������������������. ���������� �������������� ��� ������� 1� ��� ����)�����(� *��"�'�� ������ �� ����C������������ 1� �������� �������)� ����������������.���� ��"������������ ������������� ���$�������1��� ���������� #������4������������ ��� )� ���� � ��� ���������� 1� ������� ��� ��������������� ���������� ��� �������)������ 4��� ���"�,��� ��� �� ������#�(� 0�� ��� �������� 4��� ��� ��������� ��.���� ����������1������ ����$�������� ���������������1� ������������.���� ���������������������!���������������� �4���1�������������� ��������� ����� ������� �������������� �������"�,�(�

Page 12: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 87

�������7(7�5������������������������� �������������(������� � ��� )#*�� % ��������� +�������

(���������

�� ����� �

,� ����� �

� (����

����

��.�������

� ����"�,��"$���������!�������4�����"������ ����� ��������������1������������

5�����������#���������� �������)������4������.������ ��������������

5�����)����������������� ����������1��'������4����������������������.���� ������ ������4��� �������)�������,������� ����������

5�����������������������4������ �1�������������� ����������1��� ���������

�����������

��������#������������� �����������

�����������

�������������������"����� �������������� ����"�,� ���� ������.������������������������������1�������(��*������������������1�����������������������������4������ ����� ����"�,�(��*�������������"�����4���� ����"�,�����������������!�����������(��G���������������� �����������������������������!��������� ����"�,��6���)�����������������������8�

�������������������1�����������4���������� �������)�������0�����������1����.�������������)���� ����3������������1����������)����K��������������������������������.#��

���&���������������.�������� ��������������� �����������(��������������1��������������������� ������������ ��������������������������"�,���-������������������������%"�������K#�����

������������������ � #�����0����� �)� ����(��G� ������������������ ��(��G� ������������������ ����&����������.���� ���������"�,������ ����������������������. ��������K���������� �)���� �����3���� ��� #�����

��

����

Page 13: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 88

������ ����������� ��� ���

��"������4��������������� � �������.������������������������ ����"������������.�4�����������������"������� ������������������������.��������� ���� ����� ������������������������������ ��� ������������ ������� ��� �� ������������ 1� ��� ��� .������ ��� 4��� �� ��� �� �������� �.������ � ����������� 1� �� ��������)����(������� 4������������ � ������������������ ��� ��������������� �������������� ������� ������� ��)� � ��� ����������� � 4��� ��.������� ����� � � ������ ��� 4��� �������������� ��������� ������ ��",���)���1������������������������������ ��������������������� ����������(�

� �� ��� ������ �� �"��� � �� ������������ ��� ���� �������� �� � ��)� � ��� �� �.������� ���� 4��� ����,������ ������ ��� �����������(� ������'����� �� �������� ��� ������ ��� ����(� 5�� ������#�� !�"#�������������� 4���#�� ������������� ���� ����� ��� ���������� 1� ���)������ 4��� �����.������� ��� ��C���������� ���� ����� ��� ��� � ������� ����� �������� � �������� � ��������� � � �������� 1� ��������������������(�-�����"���� ������������������������������������ �������#��� ���.�4�����4���������������� ��������� ������������ �������������(�*������ ������������������������!�"#��.�����������������������������4�������)������������������������������������������������������������� ����������"� ��������� ������ ��)������)�����������(�� ����� �����.���������������� ��������������"�,�� ��� ������������ ������ ��� ���������� ������������ ��,�� �����������:� �����#�� ��� ��������������� .���� �� � ������������ ������� �� � �������� �������)�� 1� ��������� ��� ���"�,�� ������,������� ��� ������� 6����� ��� ��������� ������ � ��� ��� � �������� ������ ��� ��� ����� �� ����� �������������� �)'����� ��������7(J8(� �

��

'�!���������������� ��� ����

�� ����� ������������ ��� ��� ���,����� �������� ��� ������ �� ���)������� � ��� �� "�,�� ��������������� ������ (� 5�� !�������� "$����� �� � ���� �� ��� '����� ��� ����� ���������� ���� � ����������$��� �������� ����������� ��������������� ����,���� ������� �����)����������������� ��$���.��������� �������������(�3 ������������������������� ������������ �4��� ������������ ����"�,� ������ ������������ 1� �� ����� ��� � ������ ��� ������� ���.����� ����������$� �� ���������� ��� ��������������������������1������.��(���

5�����$�����"$�������� ������������������������ �� �������������$���.���������������������������������,��(�-�� ���"�'��������������� ������������ � ����� )����� ��� ��� #�� ����� ��� ����� ��,����������� ��������������1�� ����������$������������� �4�����������)�� )�:�������������������� �$�� �.����� ������� ��� ����������� ��� ������������ ���� ��� �������� 6�� �� ��� ��� ��� ��������� ��!����������� ��������#�8�1�������� ���������������������������� ����������������������� ����������������������������� ���������!������������(�%���)����$� ����������������(����

Page 14: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 89

��������-���(� ���� ����*�����(��

+*����� +��������

B���)�����C������������� =���� ��� �����.����� ��� ����������������)���� ��� �� ���)'�� ��� ��� ��������� ��� �������������>�=5��� ����)������ ������� ���� ���������� � ���� ��� �����������������������������>�=������� ���)��������� ������ ��� ����������)���� ���1� ������ �������������>�

B���)����C���"�,�� =���� ��� �����.����� ��� ����������������)���� ��������)'���� ����"�,�>�=5������������������� �����������1�������������������� ������� �������������� ����"�,�>�

B���)����C��������������.���� � =���� ��� �����.����� ��� ����������������)���� ��� �� ���)'�� ��� �� ��������������.���� >� =���� !���� ���� �� ��������������.���� � ��� ��� ��������� ����)���� �������������������� ����",���)�����.���� ��>�

*��"�,�C������������ =5��� ��������� �� ���������� ���� �� ����������������� � ���� ���������� ����� �����.����� �������������� �� � ���"�,�>� =5��� ��������� ��� ��������������.���� �����)������������������������������������ �������������� ����"�,�>�

*��"�,�C��������������.���� � =5�� ����������� ��� �� ������������ ��.���� �.��� ���� � � ���������� �� � ���"�,�>� =&1���� �������.����� �������������� ����"�,�>�

M����������C��������������.���� � =5��� ����� � �����"�������� 1� ������������ ��� ��������������.���� ���������������������� ������ ��������������.���� >�

��� 5�� ����������� ��� �� 2H������#�� ��� ����������2� ���� ���� ������ ��������� � � �����������������)�����"�����:�� ����" ��������4��������������� ��������������� ������������������"��.���������������#������ ������������(��

%�� � ������� ����������� ��� �� !�������� ��� �� ������������ ��� 4��� ������������� ������" ������������������ �����4������������"���� �������� �������.����� ������" �����1������������ ������������ ��,�������.�������(�� ����� �����"�'����� ����4��� �����������������������������������.��������� ��� ��.�������� ������ 1 � �� ������ ��� � � � ������ ������� ������ ��� ��������)������������(�3�������� � ��������������������������������������"������ ��2��,��������������������2 ������ ��� ����������� ��� ���"���������� ��� ��� ������������ 4��� ���������� � � ��1��� ������ ��������������(� M���� ������� ��� ������� ��� �� ������������ ��� ������������ ��� �'������� ��� ����4��������� �������������� ����4������������� ������� ��#�(�;������� ���������� ���������

Page 15: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 90

♦ � � !���E����� ��� ������������ � ��������� � ��� ���� � ����� � ��������� ��� ����� ����)������ ���" �� � ���������� ����$������1����������������1��4�����4�������������������������.���$����(�

♦ � � ��.�E����� ��� ������� ����.������� ��� �������������� 4��� ��������� 4��� ��������������� �� � !���E���� .�������� � ������ ��� ������� ����)���� � ����� �� ����)� ��������������������������(�

♦ 5�������.����!������� ������������4�������.������� ���������1������� ���.�E����4�����������4���� �!���E�����,����������.������������������(��

���� �)������� 4��� �� �.������� ��� ����� ����������� �������� ��� ��� ������ ��� �,����� ���� � �

�������� ��������(�0��� �!���E�������� ���.�E�������)��������������������������� �����(�& ������������ ��� !���E���� 1� ��.�E���� ���� ������� ���� ���������" ��:� ,����� � ��� ���"�,��(� &���$� �������� ����� � ���� ��� ��.�E���� 4��� ��� �,������ ��� ����� ����� ��� !���E���:� ���� ��"���� � � ���������"����������.������������!����,���4��������(�@��9������������������ �����"����������������!���E����1���.�E��� �������)��$�����������������4��� ��������4��� ����� ����������������������� ���.�E����1�� ��4����(��������������4�������������������� ������ ����"�,��4�����"��������������1���"�������������)����������!���� �������������$�����1������������(��

5��� ���� � ��� ���� �� ��4���������� ������������� � ���� �")���(� ��� ���!��� ������#�� � � ��'������ !���E��� � ��� !�� ���)������� ��� �������� �� � �,�� �'�����A���������� � �� � ���� ��� � ����"�,�� 1� ��� ��������� .���� ��� ��� ����������(� 2-�.�E���2� ��� ��$ ���� � � �������� �������)�� ��C.���� ����� �4���� ���.�E������.���$���� �����������" ��)�� � ���������������� �������� ���� ���������.$�� ������"����������������.�������� ������������ ��4��������� ���$4���������� ��������������.��������(������"�������� � ������������ � ������)���� � ���)� �����1� ������������������������� �������)��������� ����������� ��4�������������� ������������������)���������4��������� ����� ����"�,�(���� ��� ���� .������ ��� ��4��������� � ����� ����� 1� ������������� � ��� � � �,����� ���������� ������������ ��������������� ��4������������� ���.��������� ����������(���

&��4��� � � ���� �� ��� ������������ 1� � � ��������� ��� ��4���������� ������������� ��� ������������ � ������������������ �������������������������������������� �� ��$�������#.���� �4��� ����1���������.����� ��������������� ���1�"�,� ����������� ������ ���� �����4������������� ������������.���� ������ ��������������1� ������$�������������(����� ����#�� ��<�������"������������ ��4���������������������#.�������������������� �������������� ��(��

���������� ����� � ��4������"��������������"������������� �������� ����������������� ������������������6.��(�7(78(�������������)�������� ��������#���������������1����������� �� �����������������4��������.����� ����������������������)����:������������ ������)�� ����$����� ��������� ��� �� �������� ������ ��� ������� ������������ "$�����(� 5�� ���$����� ������� � ��� � � �,����� �� �������������������� ��������������(�&!��� �)��������������� ������������� ���������� ����� ������" �������� �������������(��

+ $���������������#������������ ����� ��

5��� ��������������� ��.������� �� ������� ������������ ��� ���"��(� ��� ������������ � �������������.���������"��� ������.�����1� �� �������������������������)��� ���" ����(������ �������

Page 16: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 91

������ �����������"���� ���������� ����������� �������������� ����� � ����",���)�� � ������.����� ��� ������� ��� ��� ���" ���� � �� ��������� 1� .���� ��� � ����� ��� ������ 1 � ���� 9 ���� � ����� �� �����$������1������'�� �)�������"�������)� ��������� ���.�������������!���� ����(�� �'��������� � ������ ���� ��� ����� ������������ ������ ����)������� ���������� ����� �� �������� ���" ����� ���.����� ������(� ��� 0������� ������������ ���� !�� �)���� �� ����" ����� ��� ��.�4��� ������ � !����� � � ���� �� ����� �� ��� ������������ ����� �� �������� ���" ����� ������������� ��� 4��� ��� �1��� ��� ������������������ ��

�( B�����.����� ��� �#������(� ��� ��� 4����� �������� � �� ��.�������� ������ � ������ ��)� ����#����������������������.�������������"������������������� ��� )�������������" �����1�����������(�&����������� � ��������.�������������������������4������������� ��"9�4���������������$������ ����(�

7( ������.����� ��� �������(� ���� ��� �#������� ��� ����� � � � ����� 4��� ��� ������ ��������� ��������� ������������������������ ������������ ������������� ��������������1� ������������������ ��� ��� ��� !�������(� � � ��$ ����� ��� ����� ��.�������� ���"�'�� ��� ���� ������.����� �������������� �"� ���� ������������� ���������������� �������������������1��1��",���)��(�

J( B�����.����� ����������)����(�� ������������������� ����� ����������)�������� ������������������� ���)� �����)���� ������ �1�������������� (�� ���$ �������� ����������)�������� ������.��������� ��������� 4�'� ��������)����� ��� ��4������ ��� ����� ��)� � ����� � ������� ��� �",���)���������'������� �"� ���1� ����������� ���������������������������������� �� ��������)�������� �� �������(�

<( B�����.��������" ����(�� ���������������������������� ��� ������������������� ���"���!��������� �� ��������)����� � ������� 1� �� ��� � �� ������.����� ��� ���" ����� �� ��������������������� ������������� � .�������������� ��� ��� ������� �� ��������� ����)���� � �����,��� �(� ������� !�1�� ��.�������� �������" � � �� ������� ��� 9�� � ������.����� ��� ����������������� ���� ��� ���" ����� �� ���� � � .������� ��� �� ���������(� 5��� ������� ������������������ ��� �� .����� ��� ������� ��� �� � ����� ��������� ��� ��� ������ � �� ��� ��������C�������������� �����������������������"����

N( ������"��� ������������������ �������������(���������������� �� ���$ �����)���$��� $������������������������.��������" �����1������������������������ ���������(�������������� �������� ����� ��� ������ ��"��� ����� ���� ��� ��� ������� ������������ �������� ��� ��� �������������(�%�����)������������������� ������" ����������������������������������������(�& ������ ���� ������������� ��� ���������������� ���������� ��� ���"��� ��� � � �������� ��� �C�������� �������)������������ �����)���������� �������1����������� �4���!�����4��� ��������������� ����������� ����� ����.��������� �� ��� )�� )��� �"�� ����(� ��� ���������������������� ��� ��������� ������'������ ������ ��� ������������� ��� ������� ����������������!����� ����������������������� ������ ������" ���� ������������� � ��������������������� �����������!������ ����4��)�����������������$���.�������(�

O( �)� ���� �������������� 6�,����8(�%������ ��������������� ��������� � �����N � � � ��������� ��������������)� ����� ���������������������������� �����)�����������������(��

L( ��������!����������"��� ������������� ������" ����(�� ��������"������������"������ �������� �������������� ���������������.��������1� ������" �����4����.������ ����������)����(�%���)���4���������$�����������. ��������������.���� � ����.���������������" ��������������������"������ ����������������.����������������1� ����)����� ����.������� �)��4�����. �1����� ����������)�����1��������" ��������������1�������������� ���,���������(�

Page 17: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 92

P( B�����.����� ��� �������� 4��� ��� )��� �� �����(� 5�� ������ .��� � ��������� ��� ������.����� ����������� 4��� ��� �������$� � 4��� ������� �"������ ������ ���"���� �����#.����� ���������� �����" ����� �� ���)������� �")���� !����� ������ ����� ��� ������ �$�� ��!�����)�(� &���$� ��������������������)��� ����������������������)������������� �� �����������"���������� ���� �������1��)� ����������.�����(�

��

���������������,� ����� ������+��������������

��������������������������

,���������������

���������)��4�����.������������� ��.������" ��������������������� ����4����������"$������������� �3�� �& ������������������"��������4������������������������� ���������������4������ ������� ��� ��������� ��� ���� ��� ��� ������� ��� ������ ���� ������ ��������������� 1� ����� �����������������������������������������������������������(������'�����4���� �������2K�����C*��!����2� 6&�4���������� �� � .�����8� ���� �1� ��� ����� � & ����� 1� ��� �4����� ��� � ��� ������������.����������� � � ���� �� "$������ ��� ��������� ���� � �� � �������� ������ � 4��� ������������� ������1������� ������ ����#�� ��L(� ��

���������� �����������.����������������������:���� ���������������������������������� ��� .��������� ���������� ��� ��� ������� �� ��� ��������� � ��������� � )������ 1� ���)���� � ���� ���

Insumos

Entorno

Recursos

Historia

Productividad

Del Sistema

De la unidad

Individual

Organización

Informal

Gente

Trabajo Organización

formal

Page 18: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 93

������������)����������������������� �������������� ������������� ������ ����.���#����.������������������1����)���������������������������������#.������� ��������(�� ���.�4���)�������������������� ��� �.������������������������ ������������������ ���� ������(�� �

�����'�� ��� �������� ��� ������� � �"� � & ����� ���"�� ��� ��������4���� � �� I����� ���*������������ ��M�����������6I*M8 ����������������,�����)���������������� ���)� �����.���������� �� �.������ ��� � ��� �������� � ����� � ������ � � � ��� �������)�� 1� .���� ��� ��� �$������� �������� ����� �(��

& � ������ ������ � � � I*M� ������ ���!�� ������� 1� �����#�� �� � �"����� ���� ����� ��� ���������������� �)����4������������� ��������������� �����)�������(���������������#������ �� ��������� ������ �����������������������.����������� ������� ���1����������!�"��������� ��������������������� ��� � � ������ � ��� ���)��������� �� ��� )��� ��� �� ��#�� ����� �)� ���� 1� �������� ��������� �� ����������������������������������� �����)��������������(��

� ��������������������������������)��'�����������������������4��� ����,�����)���4��� �����������������"������������������ �� ������������� ��� ��������"��� � 1� ���"���������������� � ��������� ��������������� �� �����������(�0��� ������������������ ���������������1����������.��C�� ��� C� � ���"�,�� 1� ��� ��������� ��� ������������ .���� � ��� �'������� ��� �������� ���� �C � ��������"�'���������������!��������������.����� ��� ��������� � ��������#�������1����� ����������� ���������� �������� ������������4������#�����������" ������������� ����)�����������������)�(��� 5�� ������������ ��� ����� � � ������ �� �� ����� ��� ���� �� ��� ������������ ���� �� ������ �� ���������(� 5�� �������� ������ �� � ������� � ��� �� ��1��� ������ ��� ��� ����� � ��� ����" ����� �������������� � ������� �� � ��������� ��� �� !������� � ��� �������� � � � �������� 1� ��� ������������������������ �������������(�� �������������������������������������$���������!��������������������)'����� ��������� ���������������1������������������ �������������(�����������.������.�������������������� ����������� �)���4�����"��������������� ���������������4���� �������� ����'�����)����1����������������� ��������!���������1������������ ������������.���� �������.���� ������ �������������������4������������������������� ������������ �������������������"�,� ��� �����1������(��

K��������� ����� � � ����������� ���������#��� ��� �������.������� ��������������.���� ���������������� ����� ����������� ������������(�-�����"���� ����� ������������������� ������.������������ � � �,����� ��������� ������ �� ������������ .���� � � � ���"�,� � �� ������ 1� � � ���������������)����.���� (������)����������� ����#�� ��J:� �������������4��������������������!������������� � � ���� � ���� .���������� .�������� ��� ������� ������������ ������� ��� ��,����� �� �� ���$�����!����� �4������������ �����.��������1��������������������������������(���.�#����(/����!�����!�����������(� ��)������������ �� ��������� �������������������������������� ����� ��� 1��'������ ���#����������� ��������������,����(�Q'���� ������,��� ����/��E� �-(�1��+(������!���� �23���������)� ��������3����G���J:��! �3�������K������������K������

Page 19: N° 4  Cómo trazar un mapa del terreno organizacional - Nadler y Tushman - El diseño como arma competitiva

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������

��������������������� ���������������������� �

����� ��������������������� 94

����������2 �&�����1��.���������� ������7F�6���N8��J<JCJLP(���� ��� �I(�1�I(H3����� �/�� �����5��� �?������/������� �0��)��@��R�����N����)���-(�1H�3(�5�E����� ������(�&������CD�� �1 �G������ �H��LL(���� "����!�I( �M��������#��������� �&������CD�� �1 �G������ ���LL(�������) � �( � 2��� ������ K��� ���� ��.��� E��!� � ��� �� �������������2 � &�����������)�� -�� ����S������ 1 J<J�6��P�8 �<J�C<NJ�?���� ��( �����������M�������������.���!��!�3��.������� �&������C D�� �1�G������ ���PP(��?����� ��( �*!��?����������:�?�������:�0��)��@��R ���NF�+��� � �(� 1� G(� +�!�( � -���� � 3�1�!� ��1� �.� M������������:� D� �1 � 0��)�� @��R:� ��� O(� 5��)��� � ?( �2&�� ����M�������������!���������������12 ����I(����! �?������.�M������������(�G�����0� 1 ��!����� ���ON(� �5����! � I(� 1� &(� -!� ��� � 2*!�� B���)���� � ��� �!�� M������������� &� -1������ ��� I(� 5����!� 1� 3(�5�E����� ���������H���������(�B����������G� ������� ?���E��� ��L7(� (� ����! �I�1�?(�-���� �M������������ �D� �1 �0��)��@��R ���N�(�� �����1��(�-��E �K�� �K�� ���������!��?� ����K��� �K����3���� �0��)��@��R �� ���<(�� �� ��( �2���.������������.�-������1�����-��������2 �-�������������������I����� �L����PO8 �7JJC7<�(�0�� �� ��( ��������� �(�1�G(�-!�E �M������������&��!�������� �I����1C/��� �-���� K�������� ����7(�3���� � *(� 1� G(� D������� � B�� -����!� F�� ���� ���� � ?����� � 0��)�� @��R ��P7(� �.�?�� � I( ����������)��&�)�������*!����!�3��� � �?��)����/��������-�!�� �3���� �� /����� ����<(�*��!1 �0( ���������-����������!���� �D� �1 �0��)��@��R ���PJ(�Q������Q�� �&(�1�G(������� �2*!�����������.�K����������������1�*!���12 ����/(�-��E�1� �����������,���(8 �G������!����M������������/�!�)��� �)� (�< �I& �3���� ������E��! ���PN(�D���R �+( �-���� �3�1�!� ��1����M��������� �&������CD�� �1 �G������ ���O�(����