NARODNA REPUBLIKA KINA - htz.hr · Kineski turisti na dalekim destinacijama troše više od 2,700 USD Ukupan broj ostvarenih putovanja kineskih turista u razdoblju 2005.-2020. (u

NARODNA REPUBLIKA KINA

- ODLIKE TURISTIČKOG TRŽIŠTA I MARKETINŠKE SMJERNICE -

svibanj, 2018.HTZ - Odjel za istraživanje tržišta

2Odjel za istraživanje tržišta

ODLIKE TURISTIČKOG TRŽIŠTA I MARKETINŠKE SMJERNICE - KINA

SADRŽAJ

OSNOVNI PODACI 3

PROFIL EMITIVNOG TURISTIČKOG TRŽIŠTA 3

Profilkineskogputnika 4

Omiljenedestinacije 4

Razdobljeputovanja 6

Korištenioblicismještaja 6

Motivputovanja 6

Industrijaputovanja 7

UDJEL TRŽIŠTA U UKUPNOM HRVATSKOM TURISTIČKOM REZULTATU 9

SustaveVisitor–2017. 9

KLJUČNE GENERALNE PREPORUKE ZA POSLOVANJE NA TRŽIŠTU KINE 10

MARKETINŠKI KANALI I KOMUNIKACIJSKI ALATI NA TRŽIŠTU KINE 11

Ulogamedijaudomeniputovanja 13

Onlineiofflinemedijikorišteniprilikomplaniranjaputovanja 14

Medijikorišteniupojedinimfazamaplaniranjaputovanja 18

Medijskoplaniranje 21

ZAKLJUČAK 25



OSNOVNI PODACI

PROFIL EMITIVNOG TURISTIČKOG TRŽIŠTA

Službeni naziv:NarodnaRepublikaKinaDržavno uređenje:Jednostranačkavladavinakineskeko-munističkepartijeGlavni grad:Beijing(20.384.000stanovnika)Veći gradovi: Shanghai (23.741.000), Chongging(13.332.000),Guangdong(12.458.000),Tianjin(11.210.000),Shenzhen(10.749.000)(premapodacimaiz2015.)Površina:9.569.960km2

Broj stanovnika:1.379.302.771(procjenasrpanj2017.)

Broj Kineza u posjedu putovnice u 2016. godini iznosioje129milijuna,štopredstavlja9,3%ukupnepopulacije.Sa127zemaljaKinajesklopilarazličitevrstesporazumao izuzećima iliolakšavanjuviznihprocedura.Premapo-dacimaChina NationalTourismAdministration, kineskituristisuu2017.ostvarili135milijunaputovanja,štopredstavljapovećanjeod10,6%uodnosuna2016.

Službeni jezik:kineskiVjerska pripadnost: budisti 18,2%,kršćani5,1%,musli-mani1,8%,narodnereligije21,9%,hinduizam–manjeod0,1%,judaizam–manjeod0,1%,ostalo0,7%,neopredi-jeljeni52,2%Stopa rasta stanovništva: 0,41%(procjenasrpanj2017.)Gustoća naseljenosti: 144 stanovnika/km2 (57,9% sta-novništvaživiugradovima)Valuta: yuan(RMB)

Prema podacima studije tvrtke Fung GlobalRetail&TechnologyKinezisuu2017.godininaputovanji-mapotrošili 315mlrd.USD,što ihuovomtrenutkučini

Broj kineskih turista dosegao je 135 milijuna u 2017.; u 2021. se procjenjuje 192 milijuna

Kineski turisti na dalekim destinacijama troše više od 2,700 USD

Ukupan broj ostvarenih putovanja kineskih turista u razdoblju 2005.-2020. (u milijunima)

Prosječna potrošnja po posjetitelju u USD (posljednja destinacija putovanja, svibanj 2017., u %)

Uključuje i putovanja u poslovne svrhe.Izvor: kineski statistički ljetopis /China Statistical Yearbook/ China National Tourism Administration/ FGRT

Baza: Putnici koji su posljednje putovanje ostvarili u Australiju (uzorak: 28), Z Europa (uzorak:39), Hong Kong (uzorak:99), Japan (uzorak: 332), J. Koreja (uzorak: 104), Tajland (uzorak:99) i SAD (uzorak: 26).*Indicira nizak reprezentativni uzorak (uzorak < 30)# Ostali troškovi uključuju: hrana i piće, razgledavanje, aktivnosti i lokalni prijevoz. Zapadna Europa uključuje Francusku, Njemačku, Italiju i Ujedinjeno Kraljevstvo.Izvor: China Luxury Advisors/FGRT

najvećimsvjetskimpotrošačimau sferi turizma.Procje-negovorekakoćedo2021.godine192milijunaKinezaputovatiu inozemstvotedaćepritompotrošitičak458mlrd.USD.Kinezinajviše trošenaputovanjimauZapadnuEuropu.

Kupovinapotrepština(maloprodaja) #Ostalitroškovi

*Australija*ZapadnaEuropa

SAD Tajland Japan J.Koreja HongKong



Profil kineskog putnika

ZarazlikuodEuropljana,Kineziimajumanjibrojdanago-dišnjegodmora,nouživajuuvećembrojudržavnihpra-znika,kadaseupraviluneraditijekomcijelogtjedna(npr.Kineska nova godina iNacionalni dan u listopadu).Najvećipostotakkineskih turista (47%)zarađujemjesečnoizmeđu650i1.300eura.Zaputovanjeuvećinueuropskihodredišta turističkimagencijamamorajudatipolog,štoimsevraćapopovratkuuKinu.Dodatnitrošakunovcuivremenupredstavljaishođenjevizazaputovanja,stogaje vizni režim s destinacijom u koju se putuje važan čimbenikodlukeoputovanju.

Kineski turisti još uvijek najviše vole organizirane ture,međutimsrastomudjelamlađihsvejevišeindividualnihputovanja.Izrazitobogatikineskituristitakođerpreferi-rajuindividualnoorganiziranaputovanja.

Grupna putovanja nisu više norma za kineske turiste

Grupe putnika

Način putovanja prema gradu boravka (posljednja destinacija putovanja, svibanj 2017., u %)

Baza: Putovanja u svrhu odmora (uzorak: 714); gradovi najvišeg stupnja urbanizacije (uzorak:322), gradovi nižeg stupnja urbanizacije (uzorak: 365)Izvor: China Luxury Advisors/FGRT

Izvor: Tourism in Focus, The Chinese outbound travel market

Ukupno Gradovinajvišegstupnjaurbanizacije

Gradovinižegstupnjaurbani-

zacije

Individualnaputovanja,uaranžmanu

Samostalnoplanirajuputovanje,bezturističkogvodiča

Samostalnoplanirajuputovanje,sangažmanomlokalnogvodiča

Putovanjeugrupi

Tradicionalisti

Backpackeri

Turistifokusiraninaiskustva

Stručnjaci/znalci

Hedonisti

Generalno,većinaKinezakojuputujuuinozemstvoina-daljesu„tradicionalisti“,kojiputujuuorganiziranimgru-pamaibitanimje„prestiž“,nosvesuznačajnijeiskupinemladihbackpackera(WenyiYouth)kojiputujuindividualnoituristafokusiranihnaiskustva(kojitakođernerijetkoputujuuorganiziranimgrupama,alisfokusomnaspeci-jaliziraneture).

Omiljene destinacije

ZemljeIstočneiJugoistočneAzijeglavnasuodredištaki-neskihturista.

Top destinacija kineskih turista u 2016.

1.Tajland 11.Kambodža

2.JužnaKoreja 12.Rusija

3.Japan 13.Australia

4.Indonezija 14.Mauricijus

5.Singapur 15.Italija

6.SAD 16.UAE

7.Malezija 17.ŠriLanka

8.Maldivi 18.UjedinjenaKraljevina

9.Vijetnam 19.Egipat

10.Filipini 20.Njemačka

Top 10 destinacija prema potrošnji kineskih turista

u 2016.

Top 10 gradova prema potrošnji kineskih turista

u 2016.

1.Tajland 1.Seul

2.Japan 2.Bangkok

3.JužnaKoreja 3.Tokio

4.SAD 4.Osaka

5.Maldivi 5.Singapur

6.Indonezija 6.ChiangMai

7.Singapur 7.London

8.Australija 8.Moskva

9.Italija 9.NewYork

10.Malezija 10.Rim



Velikudjelputovanjaubliskedestinaciječinekratka,najče-šćeshoppingputovanja.Širokemogućnostizashoppingutomsuimkontekstuvrlovažne.

Zbog raznovrsnosti shopping ponude sve više kineskih turista odlučuje se za destinacije Hong Konga, Japana i Južne Koreje

Raznovrsnost shopping ponude kao važan ili vrlo va-žan kriterij putovanja (posljednja destinacija putova-nja, svibanj 2017., u %)

Baza: Turisti koji su radi odmora na posljednjem putovanju putovali u Austra-liju (uzorak: 23), Zapadna Europu (uzorak: 28), Hong Kong (uzorak:81), Japan (uzorak:286), J. Koreja (uzorak: 88), Tajland (uzorak: 92) i SAD (uzorak: 18).*Inicira nisku bazu (uzorak < 30)Izvor: China Luxury Advisors/FGRT

HongKong

SADJapan TajlandJ.Koreja *ZapadnaEuropa

*Australija

Gotovo 58% kineskih turista na putu ostaju u prosjekudvije do tri noći, njih 28% ostvari samo jedno noćenje,a11%ostvaričetiridošestnoćenja.KadputujuuEuro-pu imajutendencijuposjetitivišedestinacija.Putovanjeu nordijske zemlje često uključuje četiri zemlje u osamdana,dok „europska ruta“može sadržavati čak šest doosamdestinacija.

Ipak,vidljivjetrendsmanjenjabrojadestinacijakojepo-sjeteuokvirujednogputovanjatesesvevišeodlučujuzadeeptourskojepokrivajujednuilidvijezemlje.Najposje-ćenije su Italija i Francuska, što odražava želju kineskihturistazaobilaskomturističkihikulturnihikonautimze-mljama,onihmjestakojaseprepoznajuuširojkineskojpopulaciji,atakvaputovanjadonoseprestižuodnosunaonekojiihnisuumogućnostiposjetiti.

Prosječnaduljinaboravkaje2,1noćzaNjemačku,dvijenoćizaFrancusku,1,8noćizaČešku,1,6noćizaItaliju,BelgijuiNizozemskui1,5noćizaŠvicarsku.IznimkučiniUjedinjenaKraljevinasprosječnomdužinomboravkaod13noćenja,štosepripisujevelikombrojustudijaiposlovnihposjeta.

Generalno, Kinezi će se rijetko odlučiti dvaput posjetitiistudestinaciju,veććeradijeotputovatinasljedećudesti-nacijuna„listipoželjnihputovanja“.

Prema istraživanju Market Research Report on Chinese Outbound Tourist (City) Consumption 2014, tijekom2013.i2014.kineskituristikojisuputovaliuinozemstvodola-zili su uglavnom iz tri glavne emitivne regije – gradovaPekingaiŠangajateprovincijeGuangdongnajuguKine.Potom, prema broju „emitivnih“ turista, slijede obalneprovincijeJiangsu,ZhejiangiShandong.

Udjelkineskihturistaporegijama

KadajeriječoputovanjimauEuropu,većinaKinezakojise odlučuju za destinacije „Starog kontinenta“ dolaziiz pokrajina vezanim uz gradove Šangaj, Peking, Gu-angzhouiShenzhen.

Premaistomistraživanju,obiteljsketurevrlosupopular-nemeđukineskimturistima,štojenaročitoizraženokodobiteljismalodobnomdjecomkojeimajunajvećiudjelod59%nakineskomemitivnomtržištu.



Zaobiteljismalodobnomdjecomputovanja imajuedu-kativnu i razvojnuulogu,a cilj jeproširiti horizontekoddjece,odnosnoupoznatiihsdrugimidrugačijimkultura-ma.Putovanjasčlanovimaobiteljigeneralnodominiraju–biloda je riječoputovanjimasbračnimdrugom i/ili sdjecom.

Razdoblje putovanja

Kinezirelativnoravnomjernoputujutijekomcijelegodi-ne,noneštovišeuvrhunculjeta(srpanj,kolovoz).

Korišteni oblici smještaja

Hotelisunajpopularnijiobliksmještaja(84%).

Većina kineskih turista putuje s obitelji

Učestalost prekomorskih putovanja po mjesecima, prema prosjeku za 2014. i 2015. (%)

Kineski turisti koji putuju dva puta tjedno

Pratnja na putovanju (posljednja destinacija putova-nja, svibanj 2017., u %)

Broj prekomorskih putovanja u posljednjih 12 mjeseci od svibnja 2017. prema stupnju urbanizacije gradova (%)

Baza: Turistička putovanja (uzorak: 714)Izvor: China Luxury Advisors/FGRT

Izvor: Annual report of China outbound travel tourism development, 2016, by Chinese Tourism Academy

Supružnik/partner

Djeca

Prijatelji

Roditelji

Ostalarodbina

Individualno

Uprosjeku,Kineziputujudvaputagodišnje,azanimljivoje kako „motor“ rastaprometauovom trenutkuposta-jumanjigradovi.Kinezi izmanjihgradovanaputovanjatroše10%višenegoliKineziizglavnihmetropola(2.449USD,naspram2.330USD).

3iviše putovanja

2putovanja

1putovanje

Prosjek (# putovanja)

Ukupno Gradovinajvišegstupnjaurbani-

zacije

Gradovinižegstupnjaurbani-

zacije

Baza: Svi ispitanici (uzorak: 841), gradovi najvišeg stupnja urbanizacije (uzo-rak: 371), gradovi nižeg stupnja urbanizacije (uzorak: 424)Izvor: China Luxury Advisors/FGRT

Motiv putovanja

Razgledavanjejenajvažnijimotivputovanja(73%),zatimgastronomija(64%)ishopping(56%).Starijiputnici(35+)pokazujuvišeinteresazarazgledavanje(74%),posjećujuplaže(38%),muzejeigalerije(22%)tezarazlikuodmla-đih putnika žele ići na organizirane ture. Mlađi putnicisklonisugastronomiji (69%), shoppingu(61%) iposjetukoncertima(10%).

Kadajeriječoshoppingu,Kinezinajvišetrošenaodjevnepredmeteimodnedodatke,nadrugomjemjestubeauty proizvodi/parfemi,anatrećemhranaipiće.

Siječanj

Srpanj

Veljača

Kolovoz

Ožujak

Rujan

Travanj

Listopad

Svibanj

Studeni

Lipanj

Prosinac



Kineski turisti na putovanju najviše troše na kozmeti-čke preparate i izgled

Najtraženiji proizvodi na posljednjem putovanju prema stupnju urbanizacije u % (svibanj 2017.)

Baza: Svi ispitanici (uzorak: 841), gradovi najvišeg stupnja urbanizacije (uzo-rak: 371), gradovi nižeg stupnja urbanizacije (uzorak: 424)Izvor: China Luxury Advisors/FGRT

Ukupno Gradovinajvišegstupnjaurbani-zacije

Gradovinižegstupnjaurbani-zacije

Odjeća/obuća/modnidodaci

Parfemi/Kozmetičkiproizvodi

Hranaipiće

Dodaciprehrani/vitamini

Elektronika

Cigareteialkohol

Nakit/satovi

Ostalo

Industrija putovanja

ChinaNationalTourismAdministration(CNTA)državnojetijelo zaduženoza regulaciju i nadzor „industrijeputova-nja“ (koordinacija, razvoj, regulacija i nadzordomicilnog,emitivnog i receptivnog turističkog prometa). Kineskoemitivnoturističkotržištesnažnojereguliranoštojevidlji-vo,naprimjer,krozčinjenicukakoputničkeagencijeustra-nomvlasništvunesmiju izKine(kineskimturistima)pro-davatiemitivnaturističkaputovanja(navedenosmijuraditijedino iz inozemstva,koristećionlineprodajnekanale, ili

putemdomicilnihkompanija,kaoposrednika).Malikorakupravcuodmakaodpredmetnih restrikcijanapravljen je2011.godine,kadajeCNTAdaladozvoluzaprodajuemi-tivnihturističkihputovanjatrima„jointventure“tvrtkama(kombinacija stranog i domicilnog ulaganja) uspostavlje-nimuzonamaslobodnetrgovinenapodručjuKine:CITSAmericanExpressBusinessTravel,JTBNewCenturyInternationalToursCo.LtdiTUIChinaTravelCo.Ltd.

Top10glavnihgrupacijaudomeniorganiziranihputova-njau2016.bilojesljedeće:

• Ctrip.comInternationalLtd.(CTRP)• ChinaTravelService(HK)GroupCorporation• HNAGroupCo.,Ltd• JinJiangInternational(Holdings)Co.,Ltd.• TongchengNetworkTechnologyCo.,Ltd.• OverseasChineseTownHoldingsCompany• BeijingTourismGroup• WandaTravelHolding• NewCenturyTourismGroup• NanjingJinlingHoldingsLtd.Izvor: Travel Daily

OTA(OnlineTravelAgent)bukingplatformemeđukojimajeCtripnajistaknutija,držeznačajnupozicijuudistribucij-skomsustavuindustrijeputovanja.Ipak,značajanbrojKi-nezajošuvijekjesklonbukiranjuputovanjau„klasičnim“agencijama.U2017.godini 3.989agencijanudilo jepu-tovanjauinozemstvo,najvišenapodručjuPekinga(792),Guangdonga(449)iZheijanga(221).

Jedna od odlika tržišta je nepostojanje jasne graniceizmeđu kreatora programa (turoperatori), posrednika iprodajnihmreža (agencije).Ulogeključnihdionikaudistribucijskomlancuprikazanesunarednomtabelom:

Od2001.godineKinaposjedujevlastitiGDS–travelSky(pandanAmadeusuiliSabre),originalnooformljenradire-zervacijezrakoplovnihkarata,nodanasisulogomprodajeputnihosiguranjaterezervacijehotelaipaketaranžmana.



Vrsta putničke kompanije Podkategorija Naziv

Dida Rravel ShenzhenHaoquiaoZhizhu Tour51book517na.comjinri.cnMelyaHappytooIvyouquan.cnOctopusPlateno TripTujiaXiaozhuFeifan Travel (ufeifan.com)iGolaTianxun (Skyscanner China)ChuguoquShijiebangYikuaiquCtripFliggyTongcheng Travel (ly.com)TunioBeijing Caissa International Travel ServiceCGZL (CGZL International Travel Agency)CITA (China Internationala Travel Service)CTS (CHINA TRAVEL Service (HK) Group)CYTS (China Youth Trvale Service)U-TourLiurenyouUnique WayBinggo Trip

Tradicionalne TA -

OstaliPlatforme za putovanja prilagođena korisnicima

Business-to-business platforme

Smještaj

Avionske karte

Turistički proizvod

Business-to-cunsumer platforme

Online bukiranje smještaja

Online bukiranje prijevoza

Online bukiranje turističkih proizvoda (nije fokusirano na smještaj ili prijevoz)

Sveobuhvatni buking (obuhvaća sve 3 gore navedene kategorje)



UDJEL TRŽIŠTA U UKUPNOM HRVATSKOM TURISTIČKOM REZULTATU

KINADolasci Noćenja

indeks 2007. = 100 indeks 2007. = 1002007. 6.000 15.000

2008. 6.375 106 106 12.018 80 80

2009. 7.534 118 126 15.479 129 103

2010. 13.195 175 220 23.143 150 154

2011. 22.459 170 374 34.578 149 231

2012. 43.249 193 721 64.092 185 427

2013. 41.973 97 700 63.066 98 420

2014. 61.215 146 813 89.462 142 578

2015. 87.884 144 1166 129.700 145 838

2016. 102.044 116 1701 154.391 119 1029

2017. 159.301 157 2655 234.836 153 1566

Izvor: DZS (komercijalni smještajni kapaciteti)

Dolasci i noćenja kineskih turista u razdoblju 2007. - 2017.

Dolasci i noćenja kineskih turista u razdoblju 2007. - 2017.

Urazdobljuod2009.do2017.razvidanjesnažanrastturi-stičkogprometaskineskogemitivnogtržištauHrvatskoj.

Sustav eVisitor – 2017. Prema podacima sustava eVisitor (komercijalni i neko-mercijalnismještajnikapacitetitenautičkicharter)kine-skisuturistiu2017.ostvarili160.081dolazaka i236.811noćenja.Gledanopomjesecima,glavninakineskihturistaposjećuje Hrvatsku u razdoblju od svibnja do listopadas timedasevrhunacbrojadolazakapostižeuvansezonskimmjesecima(lipanjilistopad).



Turistički promet turista iz Kine, 2017. Turistički promet turista iz Kine, 2017.

klaster Broj dolazaka Broj noćenjaDalmacijaDubrovnik 31.608 58.549GradZagreb 42.197 56.701DalmacijaSplit 30.841 41.773LikaKarlovac 20.832 25.268DalmacijaZadar 13.473 16.979Istra 6.593 15.411Kvarner 6.953 10.245DalmacijaŠibenik 4.234 5.172SredišnjaHrvatska 2.933 4.985Nautičkicharter 178 1.239Slavonija 239 489Ukupno 160.081 236.811

Vrsta smještaja Broj dolazaka Broj noćenjaHoteli 118.503 155.903Objektiudomaćin-stvuinaOPGu

28.669 57.098

Ostalikom.smještaj 11.327 18.885Kampovi 1.222 2.729Ostalo 182 957Ukupno 159.903 235.572

KineskituristiuHrvatskojnajčešćeposjećujuDubrovnik,ZagrebiSplit.

Najvećibroj kineskih turistauHrvatskudolaziorganizi-rano,najčešćeusklopuregionalneture.Uskladusnave-

denim,višeod66%noćenjakineskihturistaostvarenojeuhotelima.Usmještajukoddomaćinaostvarenoje24%noćenjakineskihturista.Nadestinacijamaseuprosjekuzadržavajuvrlokratko,tevišeputamijenjajumjestobo-ravka.

KLJUČNE GENERALNE PREPORUKE ZA POSLOVANJE NA TRŽIŠTU KINE

Prilikomposlovanjana tržištuKine,potrebno je imatiuvidukakonanavedenomtržištuuodređenojmjerivlada-judrugačije „zakonitosti“nego li je to slučaj s tržištimaEurope:

• Svakako je potrebno percipirati kako u poslovanjupostoje potencijalne prepreke, poput ranijespomenutog zakonskog okvira koji definira dastrane tvrtkenemogudirektnoprodavati turističkeproizvode kineskim turistima, već navedeno mogučinitijedinoposredstvomkineskogpartnera,iliputeonlinekanalaizvanKine

• Dogovorima s kineskimpartnerimanarijetko je po-trebnoposvetiti viševremena, tj.proći više „proce-duralnih“korakanagolijetoslučajnaZapadu

• Glavni kineski OTA preferiraju zaobilaženje stranihagencija kao posrednika u ugovaranju kapaciteta/proizvoda, tj. ugovaranje istih s krajnjim ponudite-ljem.Također,moguseočekivatimanjemarženegolijetoslučaju„zapadnim“poslovnimrelacijama.

• Tehnički problemi u informatičkoj domeni (API in-kompatibilnostiisl.)uodređenojsemjerimoguoče-kivatiprilikomposlovanjasKinom

Prilikomkreiranjaponudezakineskotržište/kinesketuri-ste,poželjnojevoditiračunaosljedećem:

• Rastućojpotražnjizanišnimturističkimproizvodima– paket aranžmanima krojenim „po mjeri“, tematskimpaketima(outdooriadventure–npr.skijanjeironjenje,programivezaniuzedukacijuidr.)

• Iako jemotiv za putovanja u Europu nerijetko ute-meljennaželjomzaupoznavanjempovijesnebašti-ne, Kinezima su vrlo zanimljive i „moderne teme“,sosloncemupodručjimapoputfilma,TVserija i sl.(gdje,primjerice,postojiprostorizaHrvatsku)

• Ravnotežaizmeđunovogipoznatogvrlojevažnazakineske turiste. Dok s jedne strane traže nova isku-stva, istovremeno traže i ugodnosti/sadržajena kojesukulturološkinavikliuvlastitojzemlji.MladiKinezi,kojisuuvlastitojzemljiiznimnoaktivninadruštvenimmrežama,generalnoočekujubesplatanWIFIuhoteli-ma,restoranimaiprodavaonicama.UhotelimaKineziočekujupapuče,čajnikeiosobljekojegovorikineski.

• Poželjnojeimatimogućnostiprihvatkineskihkanalaplaćanja(npr.UnionPay,Alipay,Wechat).

• Dizajn prostora koji potiče na slikanje selfija vrloje dobra taktika za privlačenjeKineza te za kasnijuekspozicijunadruštvenimmrežama



MARKETINŠKI KANALI I KOMUNIKACIJSKI ALATI NA TRŽIŠTU KINE

Onavedenojtemidostupnojemnoštvoonlineinforma-cija, no u nastavku donosimo ključne teze (s pratećimgrafičkim prikazima istih) iz dvaju publikacija EuropeanTravelComissiona(ETC)posebnorelevantnihzatemu–publikacije „Tourism flows fromChina to the EuropeanUnionCurrentStateandFutureDevelopments“tepu-blikacije„StudyonChineseMediaConsumptionPatternsandTheirInfluenceonthePurchasingBehaviourofTravelProducts“,zaETCizrađenihodstranetvrkeKairosFutu-re.Zaključcipredstavljenipublikacijamadijelomseteme-ljenadeskistraživanjima,adijelomnaanketiranju1.853ispitanikana tržištuKine.Uzorak ispitanikadefiniran jenanačindasuodabraneosobestarosti1845godina,uzuvjet da su najmanje jednom putovali u inozemstvo uprotekla24mjesecatedasuzainteresiranizaEuropukaoturističkudestinaciju.

„Medijskikrajolik“Kineuznačajnojsemjerirazlikujeodeuropskogtejeubrojnimsferamamjeripotpunoilidje-lomičnoizoliran.Kinezikoristezasebnedruštvenemreže,zasebnekanalebukiranja,recenzijskeportalevezaneuzputovanjaidr.

Komunikacijskikanaliuznačajnojsumjeriodređenido-minacijomonlinesadržaja–Kinezidanassedamputaviševremenaposvećujukonzumacijionlinesadržaja,uodno-sunaoffline(print)sadržaje.Uonlinekontekstu,50%viševremenaprovodekoristećisadržajeputemmobilnihure-đaja,uodnosunakonzumacijusadržajaputemklasičnihračunala(desktop,laptop).

Unatočnavedenomtrendu,tradicionalnimedijijošuvijeknisuupotpunostiizgubiliznačaj–prosječniKinezprovo-di13minutadnevnočitajućinovine,kaoisedamminutadnevnočitajućičasopise.

Udio printanih medija (2010. - 2015.) i stopa rasta

Prosječno vrijeme gledanja TV-a na dan (2011.-2015.)

Izvor: National Bureau of Statistics of China

Izvor: National Bureau of Statistics of China

Udioprintanihmedija(milijarde)

Stoparasta

Nekiodjošuvijekaktualnihofflineoglašivačkihformatauključujuoglašavanjeumetrou,billboard/displayoglaša-vanje,oglašavanjeu/nataksijimaidr.

PadgledanostiTVsadržajatakođerjeočit(osimkodsta-rijepopulacije),nokompenzacijazanavedenoočitujeseuonlineponudidistribucijepredmetnihsadržaja.



Radiogubinaznačaju,nouvelikimgradovimaunekimjeslučajevimadošloidoporastakonzumacijeradijskihsa-držaja,budućidajeradiočestoslušanprilikomvožnjeuautomobilima(ukojimaurbaniKinezigeneralnoprovodepunovremena).

Promocijaputemkineskihdruštvenihmedija,poputWei-bo iWeChat (prvenstveno putem formiranja službenogkorisničkog računa ponuditelja usluge) svakako je ade-kvatannačinzapostizanjevidljivostitijekomfazeinspira-cijeiplaniranjaputovanja.Naravno,odvelikogjeznačajaprisutnostnaplatformamas„usergenerated“sadržajimapoputMafengwo,QuiongyouiYododo.Rasteznačajci-ljanih sponzoriranih sadržaja, kao učinkovitog modelakomunikacije/promidžbe. WeChat u tom je kontekstunajsnažnija platforma, tj. društvena mreža, s 850 mil.aktivnihkorisnikamjesečno,aistanudiibrojneekstenzijskefunkcionalnostipoputinstantporuka,dijeljenjaobja-vaifotografijaidr.Pružamogućnostoglašavanjaputemsponzoriranihobjava,contentmarketingputemvlastitihslužbenihprofila,suradnjuspopularnim„influencerima“,ima„inappstore“,različitečlanskekluboveidr.

U domeni „crowdsourceing“ sadržaja i „umjetne inteli-gencije“došlojedopojavesvevećepotražnjezaperso-naliziranimsadržajimasrazličitimtemama.NajvećaplatformanaovompodručjujeJinriToutiao,kojasvojih260milijuna korisnika opskrbljuje personaliziranim sadržaji-maodabranim iz desetakamilijuna članaka, priča, „livestreaminga“, interaktivnih iQ&Akanala,kojesegeneri-rajuautomatski,iliihgenerirajukrajnjikorisnici,ugovorniprofesionalci,partnerskiportaliidr.

KaospecifičankanalpromocijetrebaspomenutiibrojneecommerceplatformekojeKinezikoristezaopremanjeprijeputovanja,poputXiaohongshu.

Ključni „influenceri“ u domeni putovanja značajna sumarketinška poluga za destinacije. Primjer je Tamaxingzhe– „influencer“ spozadinomu turističkoj industrijites3milijunapratiteljanamrežiWeibo,kaoiAzinan–bivšikolumnists1,4milijunapratiteljanaWeChatu.Uspjeh„influencera“ u domeni putovanja počiva na elementuautentičnog iskustva,posebicevezanouz lokalnuhranui pića, uzmnoštvo informacija (i fotografija) o lokalnojmodi,mogućnostimazakupovinu,savjetimaštosvakakotrebavidjeti,aštojeboljeizbjegavatiisl.

InternetskatražilicaBaiduvrlosečestokoristiodstraneKineza koji planiraju putovanja. Najčešće pretraživanipojmovi su „preporuke atrakcija“, „buking hotela“, „bu-kingleta“,„kartespopustom“,„straniceoputovanjima“,„neovisnivodičizaputovanja“.Najčešćepretraživanipojmovireflektirajuznačajpreporukadrugihputnikaufaziplaniranjaputovanja,aliiznačajneovisnogmišljenja/pre-porukezaputovanje.

KineskiOTAusvojuponuduintegrirajuznatnovišeuslu-ganegolijetoslučajsnjihovim„zapadnim“pandanom.UtjecajOTAusvimfazamadonošenjaodlukeoputovanjuutomjekontekstuvrlovisoko.Korisnicimasvojihusluganude ekstenzivnu podršku putem internetskih stranica,aplikacija, call centara – nerijetko na popularnim desti-nacijama uspostavljaju lokalne centre za korisničku podršku.

GraniceizmeđuOTA,portalas informacijamaoputova-njimai„metasearch“platformiuKinisurelativnonejasne–većinaOTAnastojituristimaponuditii„usergenerated“sadržajeivlastitesavjeteoputovanjima.

UkruguportalaorijentiranihpremaputovanjimanajvećukorisničkubazuimaCtrip(rangirankao232portalpremabrojukorisnikaukrugusvihkineskihportala).Navedeniportalbilježi inajdužiprosječniboravakkorisnika(7mi-nuta).NadrugomjemjestuportalQiongyou(onlinezajednicasasadržajimavezanimuzputovanja,sOTAaspira-cijama–rang279),apotomMafengwo(rang282)iFliggy(ecommerceplatforma–rang425).

„Datamining“ tehnike te tehnike„automatskogučenja“kojekoristekineskiOTAuznačajnoj immjeripomažuprigeneriranjuitinerera,personalnimpreporukama,ciljanomoglašavanju,prediktivnomidinamičkomkreiranjucijena.PortalAlibabapratipovijestkorisnikovihtransakcijateimpotomdajekreditnistatustemeljemkojegmogu,napri-mjer,bukiratihoteleilirentacarbezdepozita.

Pretraživanja sadržaja vezanih uz putovanja na Baidu



PlatformaWeiboomogućujeobjavu360°fotografija,doknekolikoportalaeksperimentirasvirtualnomstvarnošću– Kinezi su skloni ovakvim rješenjima budući da, kakosmatraju,otežavajuprikrivanjenegativnihelemenata/as-pekataturističkogproizvoda.

IstraživanjemogućnostizashoppinguinozemstvuuKinijeposebnorašireno.KoristećiportalepoputXiaohongshuili Taobao Kinezi ne samo da istražuju poželjne artiklekojesputovanjamogudonijetikaopoklon,već iartiklekojemoguunijetiuzemljukakobiihprodalipovišojcijeni(fenomendaigou).

Uloga medija u domeni putovanja

Zarazlikuodgeneralnogtrendadegradacijetradicionalnihmedija,njihova jepozicijaudomeniputovanja ipaknešto povoljnija. Časopisi i TV još uvijek su relevantančimbenikiizvorinformacijauinspiracijskojfazi.JedanodsedamprimjerakačasopisakojiseprodajuuKinivezanjeuzputovanja,apopularnostTVemisijaidokumentarnihsadržajavezanihuzdestinacije inadalje je relativnove-lika.

Ipak,ulogaonlinekomunikacijskihkanala,posebicedruš-tvenihmrežasve jeveća,podjednakoufazi inspiracije iistraživanjainformacijavezanihuzputovanja.

Destinacije i ponuditelji turističkih usluga sve su vještijiu privlačenju publike putem društvenih medija, putemonlinenagradnihigaratelivestreamingakojiomogućujutrenutnukupovinu.

Odključnog jeznačaja formiranjevlastitewebstranice,nakineskomjeziku (poželjnonadomicilnojdomeni),uzadekvatno promicanje istih putem dostupnih medija.„Mobile friendly“ funkcionalnost stranica od velikog jeznačaja,budućidaKineziiznadprosječnopunovremenaudanuprovodekoristećimobilneuređaje(npr.dvostru-kovišeodNijemaca).Kineziočekujutrenutnoučitavanjestranice (optimizacija) što često nije slučaj sa stranimportalima.Kineziuvrlovelikojmjeriočekuju interakcijusprodavateljem–stogajenužnoosiguratiadekvatnuko-munikacijskupodršku(CRM).

Turistički portal „Guide to Iceland“ (https://guidetoi-celand.is/) koji objedinjuje ponudu islandskih dionika sponudom turističkih usluga predstavlja primjer dobreprakseudomenionlinemarketingaiprodajeprilagođenočekivanjima Kineza. Osim nazočnosti na društvenimmrežamaWieboiDouban,testranicamaOTACtrip(kaoibrojnimdrugimmeđunarodnimportalima),portalpružamogućnost kupovne niza turističkih proizvoda Islanda,stvarajući osjećaj kako objedinjuje „sve što je potrebnoznati“prilikomposjeteIslandu.Jednajeodfunkcionalno-sti imogućnoststupanjaukontakts lokalnimstanovni-cima,uključujućiinekeskineskimporijeklom(suvidomunjihoveprofile i informacije kojeobjavljuju vezanouzlokalne turističke sadržaje i atrakcije), također i puteminstantporuka.

Generalni pregled online platformi direktno i posrednovezanihuzputovanjainjihovihkineskihekvivalenatapri-kazanajenarednomtabelom:

Međunarodna Ekvivalent u Kini

Poduzimanjemjerazapovećanjemvjerojatnostidakine-skituristionlinepodijelesvojeiskustvoshotelom,resto-ranomilidrugimpružateljemuslugeodključnogjezna-čajazadaljnju indirektnupromociju.PovezivanjefizičkeivirtualnelokacijepojedinogponuditeljauslugejednajeodznačajnihfunkcionalnostiWeChata,putemmogućno-sti zaprijavu (check in)nafizičkoj lokaciji (što značajnopovećavavjerojatnostzapodjelomiskustvakorisnikapu-temdruštvenemreže).WeChatkorisnicinaviklisuskeni-ratiQRkodovenalokacijama,radipribavljanjadodatnihinformacija,dobivanjapopustaisl.



Značajpozitivnihrecenzijakineskihputnikaodključnogje značaja, kako na posebnim platformama, tako i naplatformamaOTA, poputCtripa. Pisanje recenzija valjapoticativećitijekomputovanja,avrlojevažaninaknad-niangažman,poputodgovorana recenzije ikomentareputnikaisl.

Suradnja s adekvatnim domicilnim partnerima svakakomožebitiodvelikepomoćiprilikomsvladavanjakulturo-loškihi jezičnihbarijera,kaoipribavljanjapraktičnihsa-vjetaudomenikomunikacije.

Poslovni model koji počiva na suradnji sa značajnimOTApoputCtrip,Fliggy,Aoyou,Elong,Lümama,Qunar,TongchengTraveliliTuniusvakakoomogućujepovećanuvidljivost,uslijedvelike tržišnepenetracije istih.Pritom,valja naglasiti kako se navedene platforme ne koristesamozabuking,većitijekominspiracijskefaze.

OsimvelikihOTA,netrebazanemaritinitimanje„speci-jaliste“,posvećenenišnimturističkimdoživljajimapoputPxdongwu(fokusnaoutdooriaktivnomodmoru),TieganSport(sportskaputovanja),Meyouone(vjenčanja),Bea-utifulTrip(edukacija).FenghuaTripjeagencijaspecijali-ziranaza tailormadeputovanjazaobitelji iparove,HHTravelzapremiumsegmenttržišta.Tailormadeputova-njanudeiagencijepoputBingoTrip,Chuqu,iLointain.

Online i offline mediji korišteni prilikom planiranja putovanja

Ključni čimbenici značajni s pozicijemedija koje Kinezikoristeprilikomplaniranjaputovanjamoguse rekapitu-liratikakoslijedi:

• Specifičnostivisokstupanjzatvorenosti„medijskogekosustava“Kine rezultira činjenicomda je stranimposlovnimdionicimakomunikacijaputemdomicilnihmedijskih kanala „conditio sine qua non“ uspjeha/medijskevidljivosti

• Onlinekomunikacijasnažnopreuzimamedijskiprostor,iako u nekim elementima offline još uvijek zadržavarelativnoznačajnupoziciju.Ionlinedomenadoživljavatransformaciju – blogovi i pojedine nekad popularneplatforme(poputQQ)gubezaznačaju,dokjačajuplat-formekaoštosuWeChat,Vtrip,TuniuiFliggy.

• Komunikacija prilagođena „pametnim telefonima“odpresudnejevažnostizaširenjebazekorisnika.

• KonzumentionlinesadržajauKinimogusenačelnopodijelitinadvijeskupine–„mainstream“onlinekon-zumente (preferiraju portale i aplikacije s vijestimateinstantmessaging)tekonzumentekojipreferirajusadržajetemeljenena„onlinezajednici“–Q&Aplat-forme, društvenemedije, dijeljenje sadržaja i sl. (upravilujeriječomlađimgeneracijamaKineza–zani-mljivo jekakonavedenipopulacijskisegmentpoka-zujepovećanintereszaputovanjimauEuropu).

Udio putnika prema različitim preferencijama korištenja medija, a nastavno na postavljeno pitanje „Navedite destinaciju/e izvan NR Kine za koju ste se u posljednje vrijeme zainteresirali da biste posjetili“ (Europske destina-cije, daleka tržišta, tržišta u blizini)

Tradicionalninačin Općeprihvaćeni(mainstrem)onlinenačin

Europa

Tržištaublizini

Ostaladalekatržišta

Udruštvu/zajednicama



• IakosuvodećiOTAključni izvor informacijaoputo-vanjima(posebiceCtrip),valja rećikako jesegment„mainstream“ korisnikamedijskih sadržaja, tj. „tra-dicionalista“ skloniji korištenju kanala informacijapoputtravelvodiča,offlineagencija,službenihinte

rnetskih stranica destinacija/ponuditelja usluga.Naravno, predmetni kanali nisu toliko značajni zasegment koji preferira „user generated“ sadržaje(„moderni“korisnici).

Online putničke platforme prema Alexi (Amazon)

Internetske stranice Rang u usporedbi sa svim internetskim stranicama

u Kini

Udio posjetitelja iz Kine

Vrijeme koje korisnici dnevno provode na

internetskim stranicama

• VećinaKinezakonačnuodlukuodestinacijizaputo-vanjedonosimjesecdanaprijeputa,a87%njihnajprije odabire destinaciju, a potom konkretne aktivnostinaistoj.

• Čak55%anketiranihKinezagovorikakokontinuiranotražiinspiracijuzaputovanja,neovisnootomeputujuliuskorijevrijemeiline.



Upitnik (planiranje): koliko ranije prije odlaska na put ste se odlučili koju ćete destinaciju posjetiti?

Pristup istraživanju destinacije (lijevo) i kriterij odabira (što se prvo odabire)

Uvijektražeinspiracijuzaputovanje

Istraživanjenakonštojeodlučenoodestinacijiputovanja

Aktivnost Destinacija

• „Prekrasankrajolik“predstavljaglavniatributzakojianketirani Kinezi navode kako ih privlači pojedinojdestinaciji (67%). Tradicionalisti traže „bogatu kulturnuipovijesnubaštinu“,dokjeza„modernekori-

Preferencije odabira destinacije prema preferencijama korištenja medija

snike“najznačajnija fascinantna lokalnakultura/life-style.RizikodterorizmaključnijefaktorzbogkojegKineziizbjegavajupojedinedestinacije(87%)

Tretmanizaljepotu

Povijesnabaštinaikulturnaponuda

Vrijednostzanovac

Hrana

Odgovarajućiprijevoz

Pristupačnolokalnostanovništvo

Plaže

Shopping/kupovina

Lijepovrijeme

Smještaj

Ponudazabavnihaktivnosti

Nenapućenedestinacije

Lokalniobičaji

Planinarenjeiostaleaktivnostiuprirodi

Pozitivneonlinerecenzije

Mogućnostronjenja

Umjetnost

Modaidizajn

Muzeji

Pristupačnodjeci

Sportskadogađanja

Tradicionalninačin Općeprihvaćeni(main-strem)onlinenačin


• 66%Kinezakoristismartphonezaplaniranje ibuki-ranjeputovanja(55%smartphone,11%tablet).MalipostotakKineza i traži direktan kontakt s prodava-teljem (osobno, telefon). Distribucija korištenja ra-

zličitihuređajazaistraživanjeibukiranjerazlikujeseovisnooprofilikorisnika(tradicionalisti,mainstreamonlinekorisnici,communityorijentiranikorisnici).

>1godina

712mjeseci

46mjeseci

3mjeseca

2mjeseca

1mjesec

13tjedna

<1tjedna

3%

2%

8%

14%

17%

32%

16%

7%



Korištenje smartphonea. Upitnik: tijekom posljednjeg putovanja (izvan Kine) za što ste koristili smartphone?


Koristećismartphone

Koristećiračunalo

Koristećitablet

Direktankontakt(osobno)

Direktankontakt(telefonski)


Korištenje smartphonea. Upitnik: tijekom posljednjeg putovanja (izvan Kine) za što ste koristili smartphone?

Objavenadruštvenimmrežama

Pretraživanjeznamenitosti

Kontaktsprijateljimairodbinom

Fotografiranje

Pretraživanjerestorana

Igre

Bukiranjesmještaja,karata,lokalnogprijevozaitd.

Karte

Kontaktsprijateljimaiobiteljiudomovini

Čitanjevijesti

Pisanjerecenzija

Lokalnitelefonskirazgovor

Nisukoristilismartphonetijekomputovanja

Korisnicikojibukirajuputemdruštvenihmedija

Korisnicikojibukirajuuputničkojagenciji

KorisnicikojibukirajuputemOTA

Korisnicikojipreferirajudirektanbukingsponuditeljemusluge

• Korištenjesmartphoneaposebnojenaglašenotijekomsamogputovanja.



• Kada je riječ o bukiranju, razlikuju se četiri glavneskupinekorisnika:• Korisnicikojipreferirajudirektanbukingsponu-

diteljemusluge• KorisnicikojibukirajuputemOTA• Korisnici koji bukirajuputemdruštvenihmedija

(Mafengwo,Dianping,WeChat)• Korisnicikojibukirajuuputničkojagenciji ilipu-

temportala/aplikacijeklasičnihTO/TA

• Dobra vrijednost za novac (51%), dobra lokacija(37%), čistoća (34%) i sigurnost (32%) ključni su čimbeniciprilikomodabirasmještaja

• 85%korisnikaplanirashoppingvećprilikomplanira-njaputovanja

Način bukinga kineskih turista

Mediji korišteni u pojedinim fazama planiranja putovanja

Kadajeriječofazi inspiracije,valjanaglasitikakojepri-bližno50%ispitanikaistaknulodakontinuiranotražiidejezaputovanja.

VećinaispitanikanavelojekakoimjeplatformaWeChatključniizvorinspiracije.

Mobilne aplikacije korištene za čitanje vijesti

Fotografije suključni „inspiracijskiokidač“–Kinezipre-ferirajufotografijekojezračeljepotom,jednostavnošćuismirenošću– iskrene iautentične,bezprevišepretenci-oznosti.Sizuzetkomplaža,Kinezinisuoduševljenikadasunadestinacijskim fotografijama „obični“ ljudi.S dru-gestrane,volekadasunafotografijamapoznate/slavneosobe.Drugiključni„okidač“jevideo(bezobzirajeliriječopro-fesionalnimili„usergenerated“sadržajima).Učinakjeosobitosnažanukolikosesistomidejomveza-nomuzputovanjekorisniksusrećeistovremeno,krozvišekomunikacijskih kanala (npr. dokumentarnoj emisiji naTVu,WeChatpostovima,videoekranuutaksijuibillbo-arduumetrou).Viralnoširenjesadržajaunutarpojedinih„online“zajednicavrlo je značajančimbenikpoticajazapojedince,prilikominspiracijeoputovanju.

Ufazi„inkubacije“ikonkretizacijeplanaputovanjaprisutno jeviše različitihobrazacaponašanja:15% ispitanikaneželiništaplaniratiteodlukuosvimelementimaputo-vanjaprepuštasuputnicima(obitelj iliprijateljima),45%tražipomoćoko itinereraonline,25%prihvaćavećeta-bliraneitinereredostupneonline,a15%nastojidetaljnoisplaniratisvefazeputovanjauskladusvlastitim,speci-fičnimukusom.

Upravilusenajprijebukirajuzrakoplov ihotel,apotomse nadograđuju ostale aktivnosti.Tijekom faze konkre-tizacijeputovanjavrlosuznačajniportaliOTA,ali iusergeneratedsadržaji.

WeChat

Mobilne stranice

Weibo

Aplikacije za vijesti

Aplikacije za video

Pretraživač na mobitelu

Aplikacije za forum

Aplikacije za radio

Online stranice s usporedbom cijena, 11%

Online - putnički agent, 17%

Offline - putnički agent, 25 %

Direktno bukiranje putem internetskih stranica, 47%



Izvori korišteni za planiranje i/ili kao inspiracija za posljednja putovanja prema vrsti destinacije

Onlinepretraživač(npr.Baidu)

InternetskestraniceTA(npr.Ctrip,Tuniu)

Društvenemreže(npr.WeChat,Weibo)

Internetskestranicehotela,zrakoplovnekompanije, trajekti,željeznica,rentacar

Preporukeprijatelja/rodbine

Službenestranicedržave/destinacije

Promotivnimaterijali

OfflineTA

Digitalniturističkivodiči

Onlineplatforme(npr.Qiongyou,Tripadvisor)

Direktankontaktshotelima,zrakoplovnimkompanijama,trajektima,željeznicom,rentacarom(osobno,telefonski)

Internetskestraniceiliaplikacijezagrupnekupovine (npr.Dianping,Meituan)

Bukingsmještaja(npr.Buking,Airbnb,Agoda)

Aplikacijezakarte

Novine/čaopisi

TV/radio

Printaniturističkivodiči

Onlineforumi

InternetskestraniceiliaplikacijetradicionalnihTA (npr.Utour,CYTS)

Osobaudestinacijikojapomažeuplaniranju

Onlineoglašavanje

Oglašavanjeujavnomprijevozu

Oglašavanjeuprintu

Europa Tržištaublizini Ostaladalekatržišta



Dioproizvoda/uslugaKinezinerijetkopretražujuikupujutekprilikomdolaskanadestinaciju.

Proizvodi kupljeni prije i poslije odlaska na put prema preferencijama korištenja medija (prikazane su samo kate-gorije proizvoda s usporedivim razlikama)

Restorani

Rentacar

PrijenosniWiFi

Ulaznice(koncerti,kazalište,muzeji,događanja,znamenitosti)

Tradicionalni način Općeprihvaćeni (mainstrem) online način

U društvu/zajednicama

Smještaj

Rentacar

Restorani

Ulaznice(koncerti,kazalište,muzeji,događanja,znamenitosti)

Narednatablicaprikazujeključneizvoreinformacijausvakojodpojedinihfazaplaniranjaputovanja,odinspiracije,dokupovine.

12%

13%

15%

23%

21%

39%

33%

42%

6%

14%

24%

25%

11%

34%

44%

48%

8%

12%

42%

36%

13%

23%

44%

43%

Prije odlaska

U destinaciji



Nakon odmora, preporuke korisnika izuzetno su važnezadaljnjeodlukeoputovanjimaKineza.Gotovo80%Ki-nezakojiputujusvojedojmoveoputovanjudijeleputemWeChata,dokih8%dijelidojmovenaplatformiWeibo.

Analiza30mil.postovaobjavljenihodstrane10.000Kine-zapokazalajesljedeće:

• Poslovniputniciznatnočešćedijeledojmoveohote-lima,prometuitočnostizrakoplovnihletova

• Putnicikojisamivozeautomobilnadestinacijiorijen-tiranisuna„slobodutijekomputovanja“ i sklapanjenovihprijateljstava

• Putniciuokvirupaketaranžmanavrločestodijelein-formacijevezaneuzatrakcijenadestinacijama

• Putnicisklonishoppingučestokomentirajuluksuzneproizvode–modu,skupedizajnerskeproizvodeisl.

• Backpackerisuskloniobjavisadržajavezanihuzpri-rodu,lokalnuzajednicuilokalnaiskustva.

• Najčešćedijeljene fotografijeprikazuju lijepe krajo-like, povijesne spomenike/atrakcije, selfije i gastro-nomskemotive.

• PutnicikojiodlazeuEuropuiliAmerikuuprosjeku6putadnevnodijeledojmoveonline.

• Kinezisuznatnosklonijiobjavirecenzijanegolijetoslučajsa„Zapadnjacima“

Medijsko planiranje

Ovisnooproračunuskojimoglašivač raspolaže,mogućje različit pristuppromicanju vlastitogproizvoda/uslugenatržištu.U„budget“varijanti,možesepreporučitikori-štenjejeftinijeopcijeinfluencera(npr.lokalnikineskistu-dentiisl.),udruživanjesredstavasdrugimkompatibilnimdionicima,većioslonacna„usergeneratedsadržaje“krozpoticajnastvaranjeidijeljenjeistih,optimizacijapretraganaBaidutražiliciidr.

Dnevno korištenje različitih medija

SvećimproračunommogućejeinvestiratiuoglašavanjenadruštvenimmrežamaitražiliciBaidu,paralelnoogla-šavanjenavećembrojuonlinekanala,online+offlinestra-tegija, suradnja sa značajnijim influencerima, kreiranjevlastitihinternetskihstranicamaoptimiziranimzakineskiinternetskiprostoridr.

Govorećiovlastitiminternetskimstranicama,odpresudnogjeznačajabrzoučitavanje,uzuklanjanjekomponenti/servisakojeKinablokira,sadržajnakineskomjeziku,koncipiranjestraniceuskladuskineskim„kvalitativnim“standardimaidr.Iznimnojeznačajnadobramobilnaina-čicastranicetemogućnostkorištenjakineskihkanalapla-ćanja(ukolikojeriječoprodajnimstranicama).

NazočnostnaportalimaOTAdovelikogjeznačajazame-dijskuvidljivost.UtomsekontekstuposebiceističeportalOTACTrip.

Glavni online izvori informacija za putovanja.Otvorenopitanje:„Kojeinternetskestranicekoristitezadobivanjeopćenitihinformacijazaputovanja?Molimoispunitiime-nomstranice.“

E-book Časopis Novine Pad Knjiga Računalo Mobitel

2015. 2016.

Dnev

no k

orišt

enje

(u m

inut

ama)



Kanal % ispitanika Kanal % ispitanika1 Ctrip 34,6 11 Lümama 1,32 Tuniu 16,1 12 Dianping 0,63 Baidu 15,8 13 Zhihu 0,64 Qunar 9,3 14 Taobao 0,55 Mafengwo 4,4 15 WeChat 0,46 Fliggy 2,8 16 China Travel Web 0,47 Meituan 1,9 17 Tongcheng 0,48 Weibo 1,8 18 Maotuying 0,29 Tongcheng 1,6 19 eLong 0,2

10 Qiongyou 1,6 20 Douban 0,2

Kada je riječ o društvenimmrežama, pružaju se opcijekupovine sponzoriranih objava, kreiranje vlastitih službenihkorisničkihračunakojislužezadaljnjuinterakciju,suradnja s ključnim influencerima/opinion liderima i dr.Govorećiodruštvenimmrežama,trebaponovitikakoniz„zapadnih“platforminijedostupnouKini–blokiranisuservisipoputGoogleSearch,društvenemrežeFacebook,Twitter,YouTube i Instagram.Također, Kinezi nemogupratitiportalepoputDeutscheWelle,LeMonde,NYTi-mes,Reutersidr.

Gledeulaganjaumediaplan,valja imatinaumukojisukanaliuusponu,akojigubenaznačaju.

Rastući medijski kanali

Medijski kanali u padu



Instantmessaging TV

Onlineforumi

Printaničasopisi

Internetskestranicevijestima

Digitalnenovine

Odgovoriipitanja

Radio

Mikroblogiranje

Digitalničasopisi

Dijeljenjavideomaterijala

Printanenovine

Aplikacije–vijesti

Blogovi

Društvenemreže

Također,trebavoditiračunaoznačajusvakogpojedinogmedijskogkanalaukontekstuizvorainformiranjaoputovanju.

Značaj medija kao izvora informacija. Upitnik: „Koliko su Vam značajni sljedeći kanali kao izvori informacija?“ (Postotak korisnika koji su odabrali 4 ili 5 na ljestvici 1-5)



Ovisnooprofiluturista,pojedinikanaliimajuvećiznačajuodnosunadruge.

Izvori za inspiraciju i planiranje prema preferencijama korištenja medija

Onlinepretraživač(npr.Baidu)

InternetskestraniceTA(npr.Ctrip,Tunlu)

Društvenemreže(npr.WeChat,Weibo)

Internetskestranicehotela,zrakoplovnekompanije, trajekti,željeznica,rentacar

Službenestranicedržave/destinacije

Preporukeprijatelja/rodbine

OfflineTA

Internetskestraniceiliaplikacijezagrupnekupovine (npr.Dianping,Meituan)

Onlineplatforme(npr.Qiongyou,Tripadvisor)

Digitalniturističkivodiči

Direktankontaktshotelima,zrakoplovnimkompanijama, trajektima,željeznicom,rentacarom(osobno,telefonski)

Bukingsmještaja(npr.Buking,Airbnb,Agoda)

Promotivnimaterijali

Aplikacijezakarte

Onlineforumi

TV/radio

Novine/čaopisi

Printaniturističkivodiči

InternetskestraniceiliaplikacijetradicionalnihTA (npr.Utour,CYTS)

Osobaudestinacijikojapomažeuplaniranju

Onlineoglašavanje

Oglašavanjeujavnomprijevozu

Oglašavanjeuprintu





ZAKLJUČAK

Kompleksnost i gotovo potpuna autonomija kineskog„medijskogekosustava“, jezičnebarijereispecifičnepo-slovneprakse,zahtijevajupristupuposlovanjustržištem,aliiprovedbukomunikacijskihaktivnostiuznačajnojmje-

ridrugačijunego li je toslučajspristupomprimjerenim„zapadnom“okruženju.Ključni čimbenici značajniuko-munikacijskojdomenivezanojuzputovanjarekapitulira-nisuunastavku:





Documents

NARODNA REPUBLIKA KINA - htz.hr · Kineski turisti na dalekim destinacijama troše više od 2,700 USD Ukupan broj ostvarenih putovanja kineskih turista u razdoblju 2005.-2020. (u