TUUGAS MANAJEMEN STRATEJIK DAN KEPEMIMPINANNAMA ANGGGPTA KELOMPOK :

1. Amanda Listiani (14/375402/EE/06956)2. Elma Nurhikmah (14/375298/EE/06861)3. Fitricia Kartiko Wati (14/375307/EE/06870)

NATASHA SKIN CLINIC CENTRE

Visi & Misi

Visi

Menjadi perusahaan yang terkemuka di Indonesia di bidang perawatan kecantikan wajah dengan kualitas yang utama dan pelayanan yang prima.

Misi

1. Membangun perusahaan terpercaya yang mampu melebihi harapan pelanggan.

2. Meningkatkan kompetensi melalui perbaikan skill, knowledge, attitude dengan melakukan pelatihan yang rutin.

3. Melakukan inovasi secara berkala baik dalam produk maupun teknologi kecantikan, nature meet technology.

4. Meningkatkan kerjasama antar divisi.

5. Menciptakan nilai tambah dengan integritas tinggi.

Kritik :

Menurut kelompok kami , salah satu misi dari Natasha yakni membangun perusahaan terpercaya yang mampu melebihi harapan pelanggan belumlah terpenuhi. Hal ini dikarenakan beberapa pelanggan yang masih belum merasa puas dengan produk yang digunakan sehingga pelanggan dapat dengan cepat beralih ke produk atau klinik kecantikan yang lain. Selain itu misi yang ketiga disebutkan bahwa produk Natasha melakukan inovasi berupa nature meet technology. Dalam hal ini produk yang dihasilkan oleh Natasha belum sepenuhnya berasal dari alam sehingga belum dapat dikatakan bahwa produk tersebut sesuai dengan misi yang ketiga yaitu nature meet technology.

Saran :

Natasha harus bisa melayani pelanggan dengan lebih baik mengenai berbagai keluhan seperti jenis kulit dari para pelanggan. Adanya perbedaan jenis kulit tiap pelanggan menyebabkan tidak semua produk yang ditawarkan oleh Natasha cocok dikulit para pelanggannya. Oleh

karena itu, Natasha harus bisa melayani dan memberikan produk yang dapat memberi kepuasan bagi para pelangganya sehingga Natasha tetap dapat mempertahankan pelanggannya baik yang baru maupun yang lama.

Analisis SWOT

1. Strenght Lokasi klinik yang strategis dan mudah dijangkau oleh para pelangganya. Tempat yang nyaman

2. Weakness Tidak semua jenis kulit cocok dengan produk yang ditawarkan Harganya relatif tidak terjangkau bagi ekonomi menengah kebawah Bentuk packaging yang kurang menarik.

3. Opportunity Membuat produk yang dapat cocok untuk semua jenis kulit para pelanggan

4. Threat Memiliki pesaing dengan kualitas yang sama namun dengan harga yang lebih

terjangkau

FIVE FORCES

1. Suppliers- Jumlah supplier yang dimiliki oleh Natasha relatif sedikit sehingga produk yang

dihasilkan Natasha bergantung kepada supplier yang ada.2. Rival Firms

- Perusahaan pesaing yang dapat meniru produk yang dibuat oleh Natasha seperti produk krim Tirai yang digunakan untuk melindungi kulit dari sengatan sinar matahari.

3. New Entrants- Munculnya pesaing baru yang menawarkan produk yang baik dengan harga lebih

terjangkau.4. Buyers

- Harganya yang relatif mahal membuat tidak semua pelanggan dapat membeli produk tersebut. Sehingga penjualan tidak bisa meningkat secara signifikan.

5. Subtitutes Product- Adanya produk pengganti yang lebih harganya lebih terjangkau dan lebih alam,

seperti masker wajah.