Embed Size (px)
Citation preview
Nationaal Ondernemers
Onderzoek 2016
Merel Hendriks & Davy Zwegers | Datum: november 2016
Pagina:
Voorwoord
De Week van de Ondernemer: al jarenlang het grootste en meest gewaardeerde
ondernemersevent van Nederland. Jaarlijks georganiseerd in 6 edities (nationaal en regionaal)
worden 30.000 ondernemers geïnspireerd door topcoaches, experts en succesvolle ondernemers.
Inspiratie die absoluut bijdraagt aan het succes van hun onderneming. Daarnaast is het
uitgegroeid tot een zeer waardevol ondernemersplatform waar zowel overheid,
belangenorganisaties als corporate merken graag onderdeel van uitmaken.
Jaarlijks voert Synpact het ‘Nationaal Ondernemers Onderzoek’ uit. Met als doel om van
ondernemers te horen en toetsen wat er op dit moment speelt in de markt, zodat Synpact de
ondernemers kan helpen groeien.
Markteffect is als professioneel marktonderzoeksbureau gevraagd om het Nationaal Ondernemers
Onderzoek mee op te zetten. De resultaten uit het onderzoek zullen door Synpact worden gebruikt
om visuals te creëren en hun klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.
Wij danken Synpact hartelijk voor de samenwerking en wensen u veel succes met de interpretatie
van de resultaten. Voor vragen of nadere analyses zijn wij graag voor u beschikbaar.
Markteffect B.V.
Merel Hendriks
Davy Zwegers
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
2
Pagina:
Management Summary (1/2)
Strategie
De meerderheid van de ondernemers heeft in de afgelopen vijf jaar groei weten te realiseren. Een kwart
is stabiel/gelijk gebleven. Ondernemers zijn positief gestemd richting de toekomst. Drie kwart van de
ondernemers verwacht de komende vijf jaar te gaan groeien en iets minder dan een kwart verwacht
stabiel/gelijk te blijven. Bijna de helft van de ondernemers verwacht de groei te kunnen realiseren via
de bestaande markt. De groei wordt bij twee op de vijf ondernemers verwacht met nieuwe producten of
diensten. Ondernemers die groei verwachten in de komende vijf jaar, verwachten de grootste uitdaging
bij de uitvoering en de capaciteit/middelen, de innovatie en het personeel.
Klanten
Bijna negen op de tien ondernemers hebben bedrijven als directe klant, in het B2B-kanaal. Indirecte
klanten zijn zowel vaak bedrijven als consumenten.
Producten en diensten
Ruim vier op de vijf ondernemers geven aan dat de producten en diensten van de organisatie waardevol
en relevant voor hun klanten zijn. De producten en diensten zijn volgens één van de vijf ondernemers
niet of beperkt van innovatief en/of uniek.
Personeel en organisatie
Medewerkers voelen zich volgens drie kwart van de ondernemers serieus genomen in hun werk en
medewerkers hebben volgens bijna drie kwart van de ondernemers veel eigen verantwoordelijkheid. Het
talent en de kwaliteit van de medewerkers is voor de helft van de ondernemers de grootste uitdaging
wanneer het gaat om het personeel en de organisatie.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
3
Pagina:
Management Summary (2/2) N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
4
ICT & Technologie
Twee op de vijf ondernemers vinden Cloud computing belangrijk en zijn daar actief mee bezig. Een derde
is actief bezig met IOT. Nano technologie is het minst belangrijk op het gebied van technologische
ontwikkelingen. Drie op de vijf ondernemers geven aan dat dit niet belangrijk is voor de organisatie. Dit
wordt gevolgd door 3D-printing en robotisering. Blockchain is een technologische ontwikkeling die bij
ruim twee op de vijf ondernemers niet bekend is.
Verkoop en marketing
Het verkoopproces verloopt bij zeven op de tien ondernemers via persoonlijke verkoop door
accountmanagers. Bij een kwart van de ondernemers verloopt het verkoopproces via online verkoop.
Eén op de vijf ondernemers verkoopt indirect via wederverkopers. De grootste uitdaging als het gaat om
verkoop ligt op het vlak van klanttevredenheid en rendement. De forecast is bij het minst aantal
ondernemers de grootste uitdaging.
Tevredenheid
Ondernemers zijn het meest tevreden over het strategisch beleid (7,4) en personeelsbeleid (7,4). De
helft van de ondernemers geeft het strategisch- en het personeelsbeleid van de eigen organisatie een
negen of tien. Ondernemers zijn het minst tevreden met de marketing (6,7) van de organisatie. Twee op
de vijf ondernemers geeft de marketing een 6 of lager.
Financiën
Drie kwart van de ondernemers heeft inzicht in hun financiële positie in vergelijking met de branche
waar zij actief zijn. De financiële positie van de eigen onderneming is bij de helft van de ondernemers
zeer goed in vergelijking met de branche waar ze actief in zijn. Twee op de vijf ondernemers geven aan in
de toekomst behoefte te hebben aan een externe financiering. Bijna een kwart van de ondernemer heeft
behoefte aan bancaire financiering.
Pagina:
Inhoudsopgave
1. Inleiding 6
1.1 Onderzoeksopdracht 6
1.2 Onderzoeksmethode 6
1.3 Respons en betrouwbaarheid 7
2. Steekproefsamenstelling 8
3. Resultaten 9
3.1 Strategie 10
3.2 Klanten 14
3.3 Producten en diensten 15
3.4 Personeel en organisatie 16
3.5 ICT en technologie 20
3.6 Verkoop en marketing 22
3.7 Tevredenheid 26
3.8 Financiën 28
4. Slotsom 35
5
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
1. Inleiding
1.1 Onderzoeksopdracht De onderzoeksvraag van dit onderzoek luidt:
“Waar bevindt de organisatie zich nu en waar verwacht de ondernemer naar toe te gaan?”
Hierbij komen de volgende onderwerpen aan bod:
Strategie;
Klanten;
Producten en diensten;
Personeel & Organisatie;
ICT & Technologie;
Verkoop en marketing;
Financiën.
1.2 Onderzoeksmethode
Vragenlijst
In overleg met Synpact is een vragenlijst opgesteld;
De vragenlijst bevat enkel gesloten vragen.
Pagina: 6
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
1. Inleiding
Doelgroep 50.000 MKB ondernemers zijn per mail benaderd voor deelname aan het onderzoek.
Veldwerk De data zijn verzameld door middel van online veldwerk. Synpact heeft de MKB ondernemers
per e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Er is een reminder verstuurd om
de respons te optimaliseren;
Het veldwerk heeft plaatsgevonden tussen 21 oktober en 28 oktober 2016.
1.3 Respons en betrouwbaarheid Tijdens het veldwerk zijn er 50.000 MKB ondernemers benaderd. In totaal hebben 831
ondernemers aan het onderzoek meegewerkt.
Op basis van deze respons zijn de antwoorden met een zekerheid van 95% en met een
nauwkeurigheid van 3,4% generaliseerbaar naar de doelgroep. In de praktijk betekent dit dat
wanneer een uitkomst uit het onderzoek 50% is, dit in werkelijkheid tussen de 46,6% en de
53,4% ligt.
Pagina: 7
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Pagina: 8
2. Steekproefsamenstelling
* Door afronding kan het voorkomen dat % optellen tot net boven de 100%.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Functie Geslacht
Ondernemer / DGA 87% Man 81%
Directielid 13% Vrouw 19%
Aantal medewerkers in dienst
2 tot 10 (micro) 51% Korter dan 1 jaar 1%
10 tot 20 (klein) 19% 1 - 2 jaar 5%
20 tot 50 (midden) 18% 3 - 5 jaar 14%
50 tot 250 (groot) 11% 6 – 10 jaar 17%
Langer dan 10 jaar 63%
Sector Leeftijd
Industrie- en nutsbedrijven 10% jonger dan 40 jaar 10%
Bouwnijverheid 6% 40 tot 50 jaar 28%
Handel 12% 50 tot 60 jaar 41%
Retail 6% 60 jaar en ouder 20%
Horeca 3%
Transport en logistiek 3%
Communicatie 3%
Financiële dienstverlening 5%
Zakelijke dienstverlening + overige dienstverlening 37%
Onderwijs 1%
Gezondheids- en welzijnszorg 4%
Overheid 0%
Anders 10%
Achtergrondkenmerken MKB - Nationaal Ondernemers Onderzoek 2016
Hoe lang ondernemer binnen huidige onderneming?
In de navolgende tabellen worden de achtergrondkenmerken weergegeven van de respondenten
(n=831) die hebben deelgenomen aan het onderzoek.
Pagina: 9
3. Resultaten N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Pagina: 10
3.1 Strategie
De meerderheid van de ondernemers heeft groei weten te realiseren Meer dan de helft van de ondernemers (57%) die 6 jaar of langer een onderneming hebben, is
in vergelijking met vijf jaar geleden gegroeid. Een kwart (26%) is stabiel/gelijk gebleven en de
overige bedrijven (17%) zijn gekrompen.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn (82%) geven aan te zijn gegroeid ten opzichte van vijf jaar
geleden dan ondernemers die ouder zijn (≤63%);
Hoe ouder een ondernemer, hoe minder vaak een groei gerealiseerd is (jonger dan 40 jaar: 82% -> 40 tot 50
jaar: 63% -> 50 tot 60 jaar: 55% -> 50 jaar en ouder: 47%);
Meer micro-organisaties zijn gekrompen (22%) dan midden (13%) en grote organisaties (9%);
Meer ondernemers die 6-10 jaar ondernemer zijn (72%) geven aan een groei te hebben gerealiseerd dan
ondernemers die langer dan 10 jaar een onderneming hebben (53%);
Meer ondernemers actief in de industrie en nutsbedrijven (81%) hebben een groei weten te realiseren dan
ondernemers die actief zijn in andere branches (≤66%).
Pagina: 11
3.1 Strategie
Ondernemers zijn positief gestemd richting de toekomst Drie kwart van de ondernemers (75%) verwacht de komende vijf jaar te gaan groeien. Minder
dan een kwart (22%) verwacht stabiel/gelijk te blijven en slechts 3% verwacht te gaan krimpen.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer ondernemers van 50 jaar en ouder verwachten te krimpen (9%) of te stabiliseren (32%) dan ondernemers
die jonger zijn (resp. ≤1% en ≤23%);
Meer ondernemers van grote organisaties verwachten te gaan groeien (86%) dan ondernemers van micro-
organisaties (72%) en kleine organisaties (74%);
Meer ondernemers die korter dan 10 jaar ondernemer zijn (≥80%) verwachten een groei te kunnen realiseren
dan ondernemers die langer dan 10 jaar ondernemer zijn (71%).
Pagina: 12
3.1 Strategie
Groei wordt vooral verwacht via de bestaande markt of met nieuwe producten/diensten Bijna de helft van de ondernemers (45%) verwacht de groei te kunnen realiseren via de bestaande
markt. De groei wordt bij twee op de vijf ondernemers (40%) verwacht met nieuwe producten of
diensten.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer mannelijke ondernemers verwachten groei via de bestaande markt (47%) dan vrouwen (36%);
Ondernemers tot 40 jaar en ondernemers van grote organisaties zien de meeste kansen in de markt, zowel via
de bestaande als via een nieuwe markt, met bestaande en met nieuwe producten/diensten;
Meer ondernemers van energie en nutsbedrijven zien groei via een nieuwe markt (54%) en nieuwe
producten/diensten (52%) dan ondernemers uit andere branches (≤ 44%);
Meer ondernemers uit de handel (56%) zien groei via de bestaande markt dan ondernemers uit andere
branches (≤47%).
Onder ‘anders’ wordt
onder andere genoemd:
‘via overname’,
‘innovatie’, ‘uitbreiden
werkgebied’, ‘verhuizing’,
‘geografische expansie’.
Pagina: 13
3.1 Strategie
De grootste uitdaging ligt bij de uitvoering en de capaciteit/middelen Ondernemers die groei verwachten in de komende vijf jaar, verwachten de grootste uitdaging bij
de uitvoering en de capaciteit (28%), de innovatie (20%) en het personeel (20%).
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: De uitvoering en capaciteit is de grootste uitdaging bij meer…
…mannelijke ondernemers (30%) dan vrouwelijke ondernemers (21%);
…ondernemers tot 40 jaar (44%) dan oudere ondernemers (≤30%);
…ondernemers van micro-organisaties (33%) dan ondernemers van midden (22%) en grote (20%)
organisaties;
…ondernemers die korter dan 3 jaar ondernemen (45%) dan bij ondernemers die langer dan 10 jaar
ondernemen (26%).
Onder ‘anders’
wordt onder
andere genoemd:
‘veranderende
markt’,
‘marktkansen’,
‘acquisitie’,
‘continuïteit’ en
‘nieuwe klanten’.
Pagina: 14
3.2 Klanten
De directe klanten van de ondernemers zijn voornamelijk bedrijven Bijna negen op de tien ondernemers (86%) hebben bedrijven als directe klant, in het B2B-
kanaal;
Indirecte klanten zijn zowel vaak bedrijven (65%) als consumenten (68%).
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Het hebben van consumenten als directe klant, komt voor bij meer…
…vrouwelijke ondernemers (44%) dan mannelijke ondernemers (31%);
…ondernemers tot 40 jaar (40%) dan ondernemers van 40 tot 60 jaar (31%);
…ondernemers van micro (35%) en kleine (40%) organisaties dan ondernemers van middelgrote organisatie
(24%).
Minder ondernemers van energie- en nutsbedrijven (4%) geven aan consumenten direct als klant te hebben
dan ondernemers uit andere branches (≥21%).
Direct:
Onder ‘anders’ wordt onder andere genoemd:
“Basisscholen”;
“Horeca”;
“Semi overheid”;
“Zorginstellingen”;
“Zorgverzekeraars”.
Indirecte klanten:
Onder ‘anders’ wordt onder andere genoemd:
“Burgers”;
“Particulieren”;
“Medewerkers”;
“Ouders”;
“Sportverenigingen.
Pagina: 15
3.3 Producten en diensten
Producten en diensten zijn waardevol en relevant voor klanten Ruim vier op de vijf ondernemers (84%) geven aan dat de producten en diensten van hun
organisatie waardevol en relevant voor hun klanten zijn;
De producten en diensten zijn volgens één van de vijf ondernemers (21%) niet of beperkt
innovatief en uniek.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Pagina: 16
3.3 Producten en diensten N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
(% helemaal mee eens)
Meer vrouwelijke ondernemers geven aan dat hun producten/diensten waardevol (90%) en
uniek (48%) zijn dan mannelijke ondernemers (resp. 83% en 39%);
Meer ondernemers van 60 jaar en ouder (47%) geven aan dat hun producten/diensten uniek
zijn dan ondernemers van 40 tot 50 jaar (37%);
Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven (55%) geven aan dat hun
producten/diensten uniek zijn dan ondernemers uit andere branches ≤38%);
Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven (55%) geven aan dat hun
producten/diensten innovatief zijn dan ondernemers uit andere branches ≤38%);
Meer ondernemers die 5 jaar of korter hun onderneming hebben (≥45%), geven aan dat hun
producten/diensten innovatief zijn dan ondernemers die langer een onderneming hebben
≤35%).
Pagina: 17
3.4 Personeel en organisatie
Medewerkers voelen zich volgens veel ondernemers (77%) serieus genomen in hun
werk en hebben vaak (72%) veel eigen verantwoordelijkheid
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Pagina: 18
3.4 Personeel en organisatie N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
(% helemaal mee eens)
Meer ondernemers van 50 jaar en ouder (76%) geven aan dat medewerkers veel eigen
verantwoordelijkheid hebben dan ondernemers die jonger zijn dan 40 jaar (59%);
Meer ondernemers van 40 tot 60 jaar (72%) geven aan dat medewerkers zich onderdeel van
een team voelen dan ondernemers die jonger zijn dan 40 jaar (60%);
Meer vrouwelijke ondernemers (64%) geven aan dat medewerkers een gezonde balans
tussen werk en privé hebben dan mannelijke ondernemers (54%);
Meer ondernemers van micro (73%) en kleine organisaties (76%) geven aan dat
medewerkers zich onderdeel van een team voelen dan ondernemers met middelgrote
organisaties (62%);
Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven (72%) geven aan dat medewerkers graag
een stap extra zetten om bij te dragen aan het succes van een organisatie dan ondernemers
uit de bouwnijverheid (53%), de handel (56%) en de Retail (54%).
Pagina: 19
3.4 Personeel en organisatie
Het talent en de kwaliteit van de medewerkers is voor de helft van de ondernemers
(52%) de grootste uitdaging wanneer het gaat om het personeel en de organisatie De communicatie is voor bijna een kwart van de ondernemers (23%) de grootste uitdaging;
Ziekteverzuim is voor slechts 2% van de ondernemers de grootste uitdaging.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Onder ‘anders’ wordt onder andere
genoemd:
“Aantrekken van nieuw
medewerkers”;
“Capaciteit”;
“Flexibiliteit in personeelsbestand”;
“Nog meer verkooptechnieken
beheersen”;
“Toewijding en
doorzettingsvermogen”;
“Vinden van de juiste
medewerkers”;
“Zoeken van talent / kwaliteit van
de medewerkers voor buitenlandse
opdrachten”.
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
Meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn (39%) geven aan dat de communicatie de
belangrijkste uitdaging is als het gaat om personeel en organisatie dan ondernemers die
ouder zijn (≤23%).
Pagina: 20
3.5 ICT & Technologie
Twee op de vijf ondernemers (39%) vinden Cloud computing belangrijk en zijn daar
actief mee bezig. Een derde (33%) is actief bezig met IOT Nano technologie is het minst belangrijk wanneer het gaat over technologische ontwikkelingen.
Drie op de vijf ondernemers (59%) geven aan dat dit niet belangrijk is voor de organisatie. Dit
wordt gevolgd door 3D-printing (57%) en robotisering (53%);
Blockchain is een technologische ontwikkeling die voor ruim twee op de vijf ondernemers (43%)
niet bekend is.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Pagina: 21
3.5 ICT & Technologie N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
Meer mannelijke ondernemers (33%) geven aan dat robotisering belangrijk is dan vrouwelijke
ondernemers (16%);
Minder ondernemers van micro-organisaties vinden robotisering belangrijk en zijn hier actief
mee bezig (7%) dan ondernemers van grotere organisaties (≥14%);
Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven vinden robotisering belangrijk (71%) en zijn
hier actief mee bezig (39%) dan ondernemers uit andere branches (resp. ≤37% en ≤11%);
Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven vinden Nano technologie belangrijk (33%)
dan ondernemers uit andere branches (≤18%);
Meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn (71%) geven aan dat 3D-printing niet belangrijk
is dan ondernemers die ouder zijn (≤55%);
Meer ondernemers met grote organisaties (11%) geven aan dat ze actief bezig zijn met 3D-
printing dan ondernemers met micro-organisaties (4%);
Meer ondernemers met grote organisaties (35%) geven aan dat big data belangrijk is en zijn
daar actief mee bezig dan ondernemers van kleinere organisaties (≤22%);
Twee derde van de ondernemers in de dienstverlening (67%) geeft aan dat big data
belangrijk is.
Pagina: 22
3.6 Verkoop en marketing
Het verkoopproces verloopt bij zeven op de tien ondernemers (70%) via persoonlijke
verkoop door accountmanagers Bij een kwart van de ondernemers (27%) verloopt het verkoopproces via online verkoop;
Eén op de vijf ondernemers (19%) verkoopt indirect via wederverkopers.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Onder ‘anders’ wordt onder
andere genoemd:
“Aanbestedingen”;
“Directe verkoop”;
“Mond-op-mond reclame”;
“Persoonlijk contact”;
“Winkelverkoop”;
“Zelfbediening”.
Pagina: 23
3.6 Verkoop en marketing N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
De verkoop verloopt bij meer mannelijke ondernemers (74%) via persoonlijke verkoop via
accountmanagers dan bij vrouwelijke ondernemers (55%);
De verkoop verloopt bij meer ondernemers van grote organisaties (80%) en middelgrote
organisaties (76%) via persoonlijke verkoop via accountmanagers dan bij ondernemers van
kleine (69%) en micro-organisaties (66%);
De verkoop verloopt bij meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven (87%) en in de
handel (80%) via persoonlijke verkoop via accountmanagers dan bij ondernemers in andere
branches (≤73%);
Er is sprake van online verkoop bij meer ondernemers onder de 40 jaar (38%) dan
ondernemers van 50 tot 60 jaar (23%);
Er is sprake van online verkoop bij meer ondernemers die korter dan drie jaar hun
onderneming hebben (38%) dan ondernemers die langer dan 10 jaar hun onderneming
hebben (23%);
Er is sprake van online verkoop bij meer ondernemers uit de handel (46%) en retail (42%) dan
bij ondernemers uit andere branches (≤26%)
De verkoop verloopt bij meer mannelijke ondernemers (20%) dan vrouwelijke ondernemers via
wederverkopers;
De verkoop verloopt bij meer ondernemers die 3 tot 5 jaar hun onderneming hebben (27%) via
wederverkopers dan bij ondernemers die 6 jaar of langer hun onderneming hebben ≤19%);
De verkoop verloopt bij meer ondernemers in de handel (39%) via wederverkopers dan bij
ondernemers uit andere branches (≤18%).
Pagina: 24
3.6 Verkoop en marketing
De grootste uitdaging als het gaat om verkoop ligt op het vlak van klanttevredenheid
(26%) en rendement (26%) De forecast is bij het minst aantal ondernemers de grootste uitdaging: één op de tien
ondernemers (9%) geeft aan dat hier de grootste uitdaging ligt.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Onder ‘anders’ wordt onder andere
genoemd:
“Acquisitie”;
“Concurrentie”;
“Naamsbekendheid”;
“Tijd”;
“Wederverkopers in
buitenlandse markten”;
“Zichtbaarheid”.
Pagina: 25
3.6 Verkoop en marketing N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
Forecast is voor meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn de grootste uitdaging (20%)
dan voor oudere ondernemers (≤10%);
Dit geldt ook voor ondernemers die korter dan 10 jaar een eigen onderneming hebben
(≥12%) dan voor ondernemers die langer dan 10 jaar een eigen onderneming hebben (6%);
Forecast is eveneens voor meer ondernemers in de industrie en bij nutsbedrijven de grootste
uitdaging (16%) dan bij ondernemers uit de handel (5%) en retail (2%);
Klanttevredenheid is voor meer ondernemers van 60 jaar en ouder (40%) de grootste
uitdaging dan voor ondernemers die jonger zijn (≤27%).
Pagina: 26
3.7 Tevredenheid
Ondernemers zijn het meest tevreden over het strategisch beleid (7,4) en
personeelsbeleid (7,4) De helft van de ondernemers geeft het strategisch beleid (52%) en het personeelsbeleid (51%)
van de eigen organisatie een negen of tien;
Ondernemers zijn het minst tevreden met de marketing (6,7) van de organisatie. Twee op de vijf
ondernemers (39%) geven de marketing een 6 of lager.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Pagina: 27
3.7 Tevredenheid N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
Meer ondernemers van grote organisaties zijn tevreden over het strategisch beleid binnen
hun organisatie (7,7) dan ondernemers van micro-organisaties (7,4) of kleine organisaties
(7,3);
Meer ondernemers van grote organisaties zijn tevreden over de marketing binnen hun
organisatie (7,0) dan ondernemers van micro-organisaties (6,6);
Meer mannelijke ondernemers (7,2) dan vrouwelijke ondernemers (6,8) zijn tevreden over de
technologie binnen hun organisatie.
Pagina: 28
3.8 Financiën
Drie kwart van de ondernemers (77%) heeft inzicht in hun financiële positie in
vergelijking met de branche waar zij actief zijn Bijna de helft van de ondernemer (46%) heeft beperkt inzicht in de financiële positie in
vergelijking met de branche waar zij actief zijn;
Iets meer dan één op de vijf ondernemer (22%) geeft aan niet echt of helemaal geen inzicht te
hebben in de financiële positie.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Pagina: 29
3.8 Financiën N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
Zeer veel inzicht in de financiële positie van de organisatie in vergelijking met
branchegenoten hebben:
Meer mannelijke ondernemers (33%) dan vrouwelijke ondernemers (20%);
Minder ondernemers die jonger zijn dan 40 jaar (15%) dan oudere ondernemers (≥30%);
Meer ondernemers van grote organisaties (42%) dan ondernemers van micro-organisaties
(26%);
Meer ondernemers die langer dan 10 jaar de onderneming hebben (34%) dan
ondernemers die 5 jaar of korter de onderneming hebben (≤24%).
Pagina: 30
3.8 Financiën
De financiële positie van de eigen onderneming is bij de helft van de ondernemers
(48%) zeer goed in vergelijking met de branche waar ze actief in zijn Iets meer dan een derde van de ondernemers (37%) geeft aan dat er extra aandacht moet
komen voor de winst.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Onder ‘anders’ wordt onder andere genoemd:
“De organisatie staat er financieel goed voor maar is kwetsbaar omdat we nog maar kort bezig zijn”;
“Debiteurenbeheer blijft belangrijk, bedrijfsresultaat is goed”;
“Groei kapitaal is moeilijk te verkrijgen”;
“Na een reorganisatie in 2014 weer opbouwend”;
“Veel geïnvesteerd, nu moet het nog geeffectueerd worden”;
“Wij zijn financieel gezond, van anderen in de branche weet ik (nagenoeg) niets”.
Pagina: 31
3.8 Financiën N
atio
na
al O
nd
ern
em
ers
On
de
rzoe
k 2
01
6
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
Meer mannelijke ondernemers (51%) dan vrouwelijke ondernemers (37%) geven aan er
financieel (zeer) goed voor te staan met de organisatie;
Meer ondernemers van grote organisaties (72%) dan ondernemers van micro (40%), kleine
(48%) en middelgrote (57%) organisaties geven aan er financieel (zeer) goed voor te staan met
de organisatie;
Meer ondernemers die langer dan 10 jaar ondernemer zijn van hun onderneming (52%) geven
aan er financieel (zeer) goed voor te staan met de organisatie dan ondernemers die 3 tot 5 jaar
hun onderneming hebben (37%);
Ondernemers werkzaam in de handel geven relatief het vaakst aan er financieel (zeer) goed
voor te staan met de organisatie (63%).
Pagina: 32
3.8 Financiën
Twee op de vijf ondernemers (38%) geven aan in de toekomst behoefte te hebben
aan een externe financiering Iets meer ondernemers (27%) geven aan behoefte te hebben aan een externe financiering voor
de doorontwikkeling van bestaande producten/diensten dan voor nieuwe producten/diensten
(23%).
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
Meer ondernemers die langer dan 5 jaar een onderneming hebben (≥54%) geven aan geen
behoefte te hebben aan een externe financiering in de toekomst dan ondernemers die 5 jaar of
korter een eigen onderneming hebben (≤42%).
Pagina: 33
3.8 Financiën
Bijna een kwart van de ondernemers (22%) heeft behoefte aan een bancaire
financiering, gevolgd door een financiering via een Venture Capital fonds (15%) De meerderheid van de ondernemers (52%) verwacht geen behoefte te hebben in de toekomst
aan een externe financiering. Bijna een kwart van de ondernemer heeft behoefte aan bancaire
financiering (22%).
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Pagina: 34
3.8 Financiën
Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken:
Meer mannelijke ondernemers (24%) dan vrouwelijke ondernemers (12%) geven aan behoefte
te hebben aan een bancaire financiering;
Meer mannelijke ondernemers (11%) dan vrouwelijke ondernemers (5%) geven aan behoefte te
hebben aan een financiering via crowdfunding;
Meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn (8%) geven aan behoefte te hebben aan een
financiering via familie en vrienden dan ondernemers van 50 jaar of ouder ≤3%);
Ook meer ondernemers die 5 jaar of korter een onderneming hebben (≥6%) geven aan behoefte
te hebben aan een financiering via familie en vrienden dan ondernemers die al langer dan 5
jaar een eigen onderneming hebben (≥3%);
Hoe meer medewerkers een onderneming heeft, hoe vaker er behoefte is aan een bancaire
financiering in de toekomst (loopt op van 16% naar 35%);
Meer micro-organisaties (8%) en kleine organisaties (6%) geven aan behoefte te hebben aan
een financiering via Business angels dan middelgrote en grote organisaties (beiden 1%).
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Pagina: 35
4. Slotsom
Ondernemers kijken met een positief gevoel terug naar de afgelopen vijf jaar. De meerderheid
heeft een groei weten te realiseren. Ook richting de toekomst is het gevoel positief. Drie kwart van
de ondernemers verwacht een groei. Ze verwachten groei in de bestaande markten, met nieuwe
producten en diensten. Innovatie zal dan ook een belangrijk speerpunt worden voor de komende
jaren. Een deel van de ondernemers voorziet hier een probleem. Ze zien hun eigen producten en
diensten als weinig innovatief of uniek.
De directe klanten zijn veelal B2B organisaties, maar indirect leveren zij ook vaak producten aan
consumenten. Om te innoveren en een stuk uniciteit in de producten en diensten te brengen, zal
de MKB ondernemer dan ook moeten luisteren naar de eindgebruiker. Welke behoeftes en
wensen spelen er bij hen? Talent en kwaliteit van de medewerkers behoeft volgens de
meerderheid van de ondernemers aandacht de komende jaren. Wanneer het gaat om de
marketing binnen de eigen organisatie, dan zijn daar ook nog volop kansen. Klanttevredenheid en
rendement spelen hierbij een sleutelrol.
Synpact heeft met dit onderzoek, waar steeds op branche, grootte, leeftijd ondernemer en leeftijd
onderneming uitsplitsingen worden gemaakt, kansen om op ondernemersniveau de organisaties
te voorzien in advies. Klanttevredenheid is van groot belang, zo onderschrijven ondernemers.
Verdiepend onderzoek om meer inzicht te verschaffen in bijvoorbeeld deze klanttevredenheid
behoort tot het productportfolio van Markteffect.
Na
tion
aa
l On
de
rne
me
rs O
nd
erzo
ek
20
16
Colofon
Markteffect B.V. Begijnenhof 4-6
5611 EL Eindhoven
T: 040 239 22 90
W: https://Markteffect.nl/
Projectmanager Merel Hendriks
Consultant Davy Zwegers
Disclaimer ©
Dit rapport is gemaakt door Markteffect B.V., exclusief ten behoeve van gebruik door de opdrachtgever(s). Dit rapport is incompleet zonder
te refereren aan, en zal alleen in samenloop worden bezien met, de mondelinge toelichting verzorgd door Markteffect B.V. Dit rapport is
eigendom van de opdrachtgever(s) en mag niet worden onthuld aan derden of gebruikt voor elk ander doel zonder vooraf schriftelijke
toestemming van Markteffect B.V. of de opdrachtgever(s).
De informatie in dit rapport geeft de visie weer van Markteffect B.V. op basis van door middel van onderzoek gevonden feiten. Tijdens dit
onderzoek heeft Markteffect B.V. vertrouwd op de accuratesse en volledigheid van beschikbare informatie van publieke en private bronnen
gebruikt voor dit marktonderzoek. Markteffect B.V. en haar werknemers wijzen elke verantwoordelijkheid af betreffende het gebruik van
deze rapportage.
![Ondernemers voor Ondernemers [Dutch version]](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/568c520b1a28ab4916b51592/ondernemers-voor-ondernemers-dutch-version.jpg)
