Nationell Patientenkät Nationell Primärvård Läkare ...¥rd/Patient/NPE/NPE Primärvård... · Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning

Jenny Roxenius

2013 Höst

Primärvård > Landstingsdrivnavårdcentraler

Nationell Primärvård Läkare

Sammanfattande rapport

Undersökningsperiod

Nationell Patientenkät

Ansvarig projektledare

Om Nationell PatientenkätNationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 2009-2014. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, [email protected]

Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 2000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper.

Om rapportenDenna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien.

Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser.

Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården.

Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 031-730 31 00 eller per e-post, [email protected]

Lars Fallberg, VDInstitutet för kvalitetsindikatorer

Copyright – Institutet för kvalitetsindikatorer Sida 2 av 40

Primärvård - Landstingsdrivna vårdcentraler 2013 Höst

Datum: 2014-02-26

Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig?

Andel*Värdeladdad

VärdeladdningAndel avrelevanta svar

Antal relevantasvar

Antal svarandeSvarsalternativ

Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-100 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58.

Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar.

0,5755055Summa

INGÅR EJ5Ej aktuellt

000,155Dåligt

0,050,250,21010Någorlunda

0,10,50,21010Bra

0,2250,750,31515Mycket bra

0,210,21010Utmärkt

BeräkningsgrunderResultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan:

SvarsfrekvenserSvarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas.

Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens.

I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder.

Offentligt presenterad data - IndikatorerDe frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har genomförts vid fler än ett tillfälle.

I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna.



Datum: 2014-02-26

Rangordnade resultatHär redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket.

I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna.

DimensionerUnder rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt.

FrekvenstabellerI frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse.



Datum: 2014-02-26

55,7

%

Returnerade 53,5

- avliden

Ej returnerade

Vill ej delta

- retur avsändaren

- språkproblem

- passar inte

-sjuk

Bortfall från urval

6

8

28

2070 46,5

100

70

19

2547

4 758

10

Totalt utskickade

Antal

54,3

52,7

Korrigerad svarsfrekvens

Korrigerad svarsfrekvens riket

Korrigerad svarsfrekvens landstinget

Svarsfrekvenser



Datum: 2014-02-26

Riket(N)Landsting(N)Eget(N)Resultatriket

Resultatlandsting

Egetresultat

Offentligt presenterad data - IndikatorerI tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vidaktuell mätperiod.

Kände du att du blev bemöttmed respekt och på etthänsynsfullt sätt?

13542752182517909190Bemötande

Kände du dig delaktig i beslutom din vård och behandling,så mycket som du önskade?

13446951862502798179Delaktighet

Fick du tillräcklig informationom ditt tillstånd?

12264547052283777978Information

*Vad anser du om tiden du fickvänta?

9554736421823797976Tillgänglighet

Kände du förtroende för denläkare som du träffade?

13577252222516858785Förtroende

Anser du att ditt aktuella behovav sjukvård blivit tillgodosettvid ditt besök på mottag...

13507952152518828382Upplevd nytta

Hur värderar du som helhetden vård/behandling du fick?

13565852212520727471Helhetsintryck

Skulle du rekommendera denhär mottagningen till andra?

13488652102514838683Rekommendera



Datum: 2014-02-26



Datum: 2014-02-26

Rangordnade resultatEget RiketLtFråga

Patientupplevd kvalitet 90-100

91 91C5 92Lyssnade läkaren till vad du hade att säga?

90 90E3 91Kände du att du blev bemött med respekt och på etthänsynsfullt sätt?


88 88C8 90När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fickdu då svar som du förstod?

88 87C21 89Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför duskulle ta de läkemedel du f...

85 85D3 86Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod?

85 84C11 87Fick du information om din behandling på ett sätt som duförstod?

85 85C12 87Kände du förtroende för den läkare som du träffade?

83 83C7 84Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper ocherfarenheter av din sjukdom/dina b...

83 83E8 86Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra?

82 80D2 83Förklarade någon ur personalen varför du behövde taproverna, på ett sätt som du förstod?

82 81C9 83Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller dinbehandling, hade du möjlighet...

82 82E7 83Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosettvid ditt besök på mottag...

81 82D5 83Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vidprovtagningen?

80 75B5 76Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade medpersonalen vid ankomsten/recepti...



Datum: 2014-02-26

Eget RiketLtFråga


79 79C10 81Fick du information om din diagnos eller förklaring till dinabesvär på ett sätt som du f...

79 79E2 81Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, såmycket som du önskade?

78 78C13 80Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren?

78 77E4 79Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?

77 76A2 80Hur var bemötandet från den person som tog emot dintidsbeställning?

77 77B1 80Började ditt besök i tid?

76 82A7 83Fick du tid hos den person som du ville träffa?

76 79A5 79Vad anser du om tiden du fick vänta?

74 75B4 77Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emotdig vid ankomsten/receptionen?

73 80A4 74Hur länge fick du vänta på ditt besök?

72 73B3 75Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet?(t.ex. tidningar, vårdinformation,...

72 72E6 75Hur bedömer du att samarbetet mellan personalenfungerade?

71 72E1 74Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?

70 70E5 73Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälpeller hade ytterligare frågor ef...

70 69C16 71Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen ellersymptomen skulle fortsätta, bli v...


67 66A8 71Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gällatelefon, e-post, personligt besök...

67 65A3 71Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon?

65 67D4 69Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättadenågon ur personalen hur du sk...

63 62C14 65Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar ellerhälsoproblem som du upplevde var relevant...



Datum: 2014-02-26

Eget RiketLtFråga


59 67C2 69Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök påmottagningen?

59 61C18 61Fick du vara med och diskutera valet avremittering/hänvisning för fortsatt vård hos anna...

58 60C20 59Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig omandra läkemedel som du använder?

58 61A6 64Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök?

55 66C4 66Fick du träffa den läkare som du brukar träffa?


48 47C17 49Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignalersom du skulle vara uppmärk...

41 40C22 43Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig omeventuella biverkningar av ...


20 21B2 21Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig omförseningen?



Datum: 2014-02-26

Dimensioner

RiketLtDimension Eget

7777Bemötande 79

7677*Hur var bemötandet från den person som tog emot dintidsbeställning?

80

7574Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot digvid ankomsten/receptionen?

77

7878Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/behandlaren? 80

8281Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vidprovtagningen?

83

8080Patientmedverkan 82

9191Lyssnade läkaren/behandlaren till vad du hade att säga? 92

8383Tog läkaren/behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaperoch erfarenheter av din sjukdom/dina besvär?

84

6263Frågade läkaren/behandlaren dig om tidigare sjukdomar ellerhälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket?

65



Datum: 2014-02-26

RiketLtDimension Eget

6362Läkemedel 64

6058*Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 59

8788*Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått påett sätt som du förstod?

89

4041*Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar avläkemedel som du skulle uppmärksamma?

43

8484Information 86

8888När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigtför dig, fick du då svar som du förstod?

90

7979Fick du information om din diagnos eller förklaring till dinabesvär på ett sätt som du förstod?

81

8485Fick du information om din behandling på ett sätt som duförstod?

87

6263Fortsatt vård 65

6970Förklarade läkaren/behandlaren vad du borde göra omproblemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre ellerkomma tillbaka?

71

4748Berättade läkaren/behandlaren för dig om vilka eventuellavarningssignaler som du skulle vara uppmärksam påbeträffande din sjukdom eller behandling?

49

7070Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp ellerhade ytterligare frågor efter besöket?

73

7979Helhetsintryck 81

7271Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 74

8282Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vidditt besök på enheten?

83

8383Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 86



Datum: 2014-02-26

Frekvenstabeller

INFÖR BESÖKET

%NSvarsalternativ

A1

Vikt

Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen?

1 Jag ringde och beställde tid 1838 72 0

2 Jag beställde via webben/"Minavårdkontakter"

53 2 0

3 Jag hade en tid bokad sedan tidigare 416 16 0

4 Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid 184 7 0

- Ej ifylld 56 2 0

2 547Totalt antal svar:

Patientupplevd kvalitet:

Antal giltiga svar:

%NSvarsalternativ

A2

Vikt

*Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning?

1 Utmärkt 739 39 1

2 Mycket bra 625 33 0,75

3 Bra 415 22 0,5

4 Någorlunda 58 3 0,25

5 Dåligt 11 1 0

- Ej ifylld 46 2 0



Antal giltiga svar: 1 848

77



Datum: 2014-02-26

INFÖR BESÖKET

%NSvarsalternativ

A3

Vikt

*Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon?

1 Utmärkt 425 22 1

2 Mycket bra 659 35 0,75

3 Bra 549 29 0,5


5 Dålig 51 3 0

- Ej ifylld 32 2 0




67

%NSvarsalternativ

A4

Vikt

*Hur länge fick du vänta på ditt besök?

1 Jag fick komma samma dag 439 23 1

2 Jag fick vänta 1-2 dagar 347 18 1



5 Jag fick vänta mer än 7 dagar 486 25 0

6 Jag var på planerat återbesök 107 5 0

- Ej ifylld 45 2 0




73



Datum: 2014-02-26

INFÖR BESÖKET

%NSvarsalternativ

A5

Vikt

*Vad anser du om tiden du fick vänta?

1 Den var acceptabel 1177 60 1

2 Den var något för lång 281 14 0

3 Den var alldeles för lång 160 8 0

4 Jag behövde inte vänta 205 11 1

5 Jag var på planerat återbesök 81 4 0

- Ej ifylld 43 2 0




76

%NSvarsalternativ

A6

Vikt

*Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök?

1 Ja, helt och hållet 646 27 1

2 Delvis 702 30 0,5

3 Nej 369 16 0

4 Jag hade inga särskilda önskemål 613 26 0

- Ej ifylld 33 1 0




58



Datum: 2014-02-26

INFÖR BESÖKET

%NSvarsalternativ

A7

Vikt

*Fick du tid hos den person som du ville träffa?

1 Ja 1059 45 1

2 Nej 339 14 0

3 Jag hade inga särskilda önskemål 931 39 0

- Ej ifylld 34 1 0




76

%NSvarsalternativ

A8

Vikt

Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post,personligt besök etc.)

1 Utmärkt 577 23 1

2 Mycket bra 850 33 0,75

3 Bra 811 32 0,5


5 Dålig 47 2 0

- Ej ifylld 26 1 0




67



Datum: 2014-02-26

PÅ MOTTAGNINGEN

%NSvarsalternativ

B1

Vikt

Började ditt besök i tid?

1 Besöket började i tid 1786 70 1

2 Jag fick vänta upp till 30 minuter 462 18 0

3 Jag fick vänta mer än 30 minuter 66 3 0

4 Jag kommer inte ihåg 94 4 0

5 Jag hade ingen förbokad tid 117 5 0

- Ej ifylld 22 1 0




77

%NSvarsalternativ

B2

Vikt

Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen?

1 Ja 123 5 1

2 Nej 484 19 0

3 Besöket började i tid 1135 45 0

4 Jag hade ingen förbokad tid 122 5 0

- Ej ifylld 683 27 0



Antal giltiga svar: 607

20



Datum: 2014-02-26

PÅ MOTTAGNINGEN

%NSvarsalternativ

B3

Vikt

Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? (t.ex. tidningar,vårdinformation, leksaker)


2 Delvis 899 35 0,5

3 Nej 199 8 0

4 Jag vet inte 207 8 0

- Ej ifylld 53 2 0




72

%NSvarsalternativ

B4

Vikt

Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vidankomsten/receptionen?

1 Utmärkt 858 34 1

2 Mycket bra 881 35 0,75

3 Bra 664 26 0,5


5 Dåligt 20 1 0

6 Ej aktuellt 13 1 0

- Ej ifylld 15 1 0




74



Datum: 2014-02-26

PÅ MOTTAGNINGEN

%NSvarsalternativ

B5

Vikt

Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vidankomsten/receptionen?


2 Delvis 559 22 0,5

3 Nej 189 7 0


- Ej ifylld 25 1 0




80

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C1

Vikt

Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen?

1 Ja 1418 56 0

2 Nej 1093 43 0

- Ej ifylld 36 1 0



Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C2

Vikt

Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1 Ja, alltid eller nästan alltid 1334 52 1

2 Nej, sällan eller aldrig 941 37 0

3 Jag har inte besökt läkare på den härmottagningen mer än en gång

241 9 0

- Ej ifylld 31 1 0




59

%NSvarsalternativ

C3

Vikt

Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök påmottagningen?

1 Det är mycket viktigt 1328 52 0

2 Det är ganska viktigt 887 35 0

3 Det är inte viktigt 304 12 0

- Ej ifylld 28 1 0



Antal giltiga svar:

%NSvarsalternativ

C4

Vikt

Fick du träffa den läkare som du brukar träffa?

1 Ja 1041 41 1

2 Nej 838 33 0

3 Jag har ingen fast läkare/ingen läkare som jagbrukar träffa

636 25 0

- Ej ifylld 32 1 0




55



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C5

Vikt

Lyssnade läkaren till vad du hade att säga?


2 Delvis 340 13 0,5

3 Nej 52 2 0

- Ej ifylld 18 1 0




91

%NSvarsalternativ

C6

Vikt

Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innanundersökningen?

1 Ja 765 30 0

2 Nej 138 5 0

3 Vet ej 1369 54 0


- Ej ifylld 17 1 0



Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C7

Vikt

Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av dinsjukdom/dina besvär?


2 Delvis 554 22 0,5

3 Nej 120 5 0


- Ej ifylld 36 1 0




83

%NSvarsalternativ

C8

Vikt

När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svarsom du förstod?

1 Ja, alltid eller nästan alltid 1857 73 1

2 Ibland 359 14 0,5

3 Nej 86 3 0

4 Jag vågade inte fråga 11 0 0

5 Jag hade inget behov av att fråga 207 8 0

- Ej ifylld 27 1 0




88



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C9

Vikt

Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hadedu möjlighet att prata med läkaren om det?


2 Delvis 455 18 0,5

3 Nej 102 4 0

4 Jag kände ingen oro eller ängslan 671 26 0

5 Jag ville inte prata om det 30 1 0

- Ej ifylld 32 1 0




82

%NSvarsalternativ

C10

Vikt

Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ettsätt som du förstod?


2 Delvis 605 24 0,5

3 Nej 150 6 0

4 Jag behövde ingen information 157 6 0

5 Jag hade en diagnos sedan tidigare 162 6 0

- Ej ifylld 31 1 0




79



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C11

Vikt

Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod?


2 Delvis 486 19 0,5

3 Nej 89 3 0


- Ej ifylld 42 2 0




85

%NSvarsalternativ

C12

Vikt

Kände du förtroende för den läkare som du träffade?


2 Delvis 472 19 0,5

3 Nej 140 5 0

- Ej ifylld 31 1 0




85



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C13

Vikt

Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren?

1 Utmärkt 1150 45 1

2 Mycket bra 788 31 0,75

3 Bra 401 16 0,5


5 Dåligt 69 3 0

- Ej ifylld 26 1 0




78

%NSvarsalternativ

C14

Vikt

Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som duupplevde var relevanta för besöket?


2 Delvis 653 26 0,5

3 Nej 417 16 0


- Ej ifylld 38 1 0




63



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C15a

Vikt

Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen matvanor med dig?

1 Ja, vid detta besök 284 12 0

2 Ja, under det senaste halvåret 307 13 0

3 Nej 1744 73 0

- Ej ifylld 59 2 0



Antal giltiga svar:

%NSvarsalternativ

C15b

Vikt

Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen motionsvanor meddig?



3 Nej 1500 63 0

- Ej ifylld 66 3 0



Antal giltiga svar:

%NSvarsalternativ

C15c

Vikt

Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen tobaksvanor meddig?



3 Nej 1667 70 0

- Ej ifylld 69 3 0



Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C15d

Vikt

Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen alkoholvanor meddig?



3 Nej 1783 74 0

- Ej ifylld 69 3 0



Antal giltiga svar:

%NSvarsalternativ

C15_barn

Vikt

Diskuterade ni med läkaren eller någon annan ur personalen vad ni självakan göra för att förbättra ditt barns hälsa?


2 Delvis 31 20 0

3 Nej 23 15 0


- Ej ifylld 0 0 0

153Totalt antal svar:


Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C16

Vikt

Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomenskulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka?


2 Delvis 582 23 0,5

3 Nej 324 13 0


- Ej ifylld 45 2 0




70

%NSvarsalternativ

C17

Vikt

Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som duskulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling?


2 Delvis 526 21 0,5

3 Nej 666 26 0


- Ej ifylld 44 2 0




48



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C18

Vikt

Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsattvård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus?


2 Delvis 325 13 0,5

3 Nej, jag fick inte diskutera det 246 10 0

4 Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots attjag önskade det

65 3 0


- Ej ifylld 49 2 0




59

%NSvarsalternativ

C19

Vikt

Fick du recept på några läkemedel vid besöket?

1 Nej 1034 41 0

2 Ja 1424 56 0

- Ej ifylld 89 3 0



Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C20

Vikt

*Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig om andra läkemedelsom du använder?

1 Ja 652 43 1

2 Nej 475 31 0


- Ej ifylld 66 4 0




58

%NSvarsalternativ

C21

Vikt

*Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför du skulle ta deläkemedel du fått på ett sätt som du förstod?


2 Delvis 134 9 0,5

3 Nej 65 4 0

4 Jag behövde ingen förklaring 374 25 0

- Ej ifylld 59 4 0




88



Datum: 2014-02-26

OM LÄKAREN

%NSvarsalternativ

C22

Vikt

*Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig om eventuellabiverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma?


2 Delvis 212 14 0,5

3 Nej 516 34 0


- Ej ifylld 56 4 0




41

OM PROVTAGNINGAR

%NSvarsalternativ

D1

Vikt

Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning tillbesöket?

1 Nej 1182 46 0

2 Ja 1314 52 0

- Ej ifylld 51 2 0



Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

OM PROVTAGNINGAR

%NSvarsalternativ

D2

Vikt

*Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sättsom du förstod?


2 Delvis 184 13 0,5

3 Nej 91 7 0

4 Jag behövde ingen förklaring 322 24 0

- Ej ifylld 45 3 0




82

%NSvarsalternativ

D3

Vikt

*Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod?


2 Delvis 197 14 0,5

3 Nej 71 5 0

4 Jag har ännu inte fått provresultaten 153 11 0

- Ej ifylld 45 3 0




85



Datum: 2014-02-26

OM PROVTAGNINGAR

%NSvarsalternativ

D4

Vikt

*Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon urpersonalen hur du skulle få reda på dem?

1 Ja 450 33 1

2 Nej 238 17 0


- Ej ifylld 142 10 0




65

%NSvarsalternativ

D5

Vikt

*Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen?

1 Utmärkt 669 49 1

2 Mycket bra 384 28 0,75

3 Bra 210 15 0,5


5 Dåligt 15 1 0

- Ej ifylld 39 3 0




81



Datum: 2014-02-26

HELHETSINTRYCK

%NSvarsalternativ

E1

Vikt

Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?

1 Utmärkt 778 31 1

2 Mycket bra 910 36 0,75

3 Bra 591 23 0,5


5 Dålig 84 3 0

- Ej ifylld 27 1 0




71

%NSvarsalternativ

E2

Vikt

Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket somdu önskade?


2 Delvis 686 27 0,5

3 Nej 176 7 0

- Ej ifylld 45 2 0




79



Datum: 2014-02-26

HELHETSINTRYCK

%NSvarsalternativ

E3

Vikt

Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt?


2 Delvis 308 12 0,5

3 Nej 95 4 0

- Ej ifylld 30 1 0




90

%NSvarsalternativ

E4

Vikt

Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?


2 Delvis 677 27 0,5

3 Nej 175 7 0


- Ej ifylld 29 1 0




78

%NSvarsalternativ

E5

Vikt

Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hadeytterligare frågor efter besöket?

1 Ja 1238 49 1

2 Nej 530 21 0


- Ej ifylld 35 1 0




70



Datum: 2014-02-26

HELHETSINTRYCK

%NSvarsalternativ

E6

Vikt

Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade?

1 Utmärkt 548 22 1

2 Mycket bra 688 27 0,75

3 Bra 516 20 0,5


5 Dåligt 17 1 0

6 Jag kan inte bedöma det 662 26 0

- Ej ifylld 29 1 0




72

%NSvarsalternativ

E7

Vikt

Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besökpå mottagningen?


2 Delvis 633 25 0,5

3 Nej 133 5 0

- Ej ifylld 29 1 0




82



Datum: 2014-02-26

HELHETSINTRYCK

%NSvarsalternativ

E8

Vikt

Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra?


2 Delvis 582 23 0,5

3 Nej 142 6 0

- Ej ifylld 33 1 0




83

DIN BAKGRUND

%NSvarsalternativ

F1

Vikt

I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är?

1 Utmärkt 216 8 0

2 Mycket bra 540 21 0

3 Bra 881 35 0

4 Någorlunda 707 28 0

5 Dålig 179 7 0

- Ej ifylld 24 1 0



Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

DIN BAKGRUND

%NSvarsalternativ

F2

Vikt

Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt medsjukvården de senaste sex månaderna?

1 Ingen gång 440 17 0

2 En gång 563 22 0

3 Två eller tre gånger 816 32 0

4 Fyra eller fler gånger 702 28 0

- Ej ifylld 26 1 0



Antal giltiga svar:

%NSvarsalternativ

F3

Vikt

Hur gammal är du?

1 0-15 år 152 6 0

2 16-44 år 472 19 0

3 45-64 år 771 30 0

4 65-74 år 555 22 0

5 75 år eller äldre 546 21 0

- Ej ifylld 51 2 0



Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

DIN BAKGRUND

%NSvarsalternativ

F4

Vikt

Är du man eller kvinna?

1 Man 922 36 0

2 Kvinna 1607 63 0

- Ej ifylld 18 1 0



Antal giltiga svar:

%NSvarsalternativ

F5

Vikt

Är svenska ditt modersmål?

1 Ja 2306 91 0

2 Nej 220 9 0

- Ej ifylld 21 1 0



Antal giltiga svar:

%NSvarsalternativ

F6

Vikt

Vilken är din högsta avslutade utbildning?

1 Grundskola eller likvärdigt 810 34 0

2 Gymnasium eller likvärdigt 872 36 0

3 Universitet eller högskola 664 28 0

- Ej ifylld 48 2 0



Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

DIN BAKGRUND

%NSvarsalternativ

F6_barn

Vikt

Hur har frågorna i formuläret huvudsakligen besvarats?

1 Huvudsakligen av barnet 3 2 0

2 Av barn och förälder eller vårdnadshavaretillsammans

31 20 0

3 Huvudsakligen av förälder ellervårdnadshavare

119 78 0

- Ej ifylld 0 0 0

153Totalt antal svar:


Antal giltiga svar:



Datum: 2014-02-26

Nationell Patientenkät Primärvård (ZPL11)

Vad tycker du om din vårdcentral?Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från denvårdcentral eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi harslumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dinasynpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättravården!

Hur du fyller i enkäten

- Tänk på ditt senaste läkarbesök på mottagningen när du fyller i enkäten- Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska

gälla dina upplevelser- Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck- Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta- Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt- Du kan även svara på webben på www.indikator.org/websurvey

Du loggar in med den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidanav den här enkäten

Kontakta oss:

- om enkäten har kommit till fel person- om du inte vill vara med- om du har några frågor eller funderingar

Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator)på telefon 0200 - 58 59 60Du kan även skicka e-post till: [email protected]

Du skyddas av sekretess

Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet förkvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen avenkätsvaren till landstingen/regionerna går det inte att utläsa en enskild personssvar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Denstreckkod som finns på enkäten används endast för att kunna registrera vilka somsvarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan.

Nationell Patientenkät är en undersökning som genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorerpå uppdrag av landsting/regioner och Sveriges Kommuner och Landsting

0202152844

Copyright 2014 Sveriges Kommuner och Landsting

A - INFÖR BESÖKET

2

Observera att frågorna handlar omditt senaste läkarbesök på den

vårdcentral eller motsvarandesom anges i följebrevet

(ZPL11)

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges

1Jag ringde och beställde tid2Jag beställde via webben/”Mina vård-

3Jag hade en tid bokad sedan tidigare

4Jag besökte mottagningen utan

A1 Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen?

1

2

3

4

Gå till fråga A6

kontakter” Gå till fråga A4

förbeställd tid Gå till fråga A8

A2 Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning?

1Utmärkt2Mycket bra3Bra4Någorlunda5Dåligt

2

1

3

4

5

A3 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon?

1Utmärkt2Mycket bra3Bra4Någorlunda5Dålig

2

1

3

4

5

A7 Fick du tid hos den läkare som du ville träffa?

1Ja2Nej3Jag hade inga särskilda önskemål

2

1

3

A8 Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon,


2

1

3

4

5

e-post, personligt besök etc.)

A6 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Jag hade inga särskilda önskemål

2

1

3

4

A5 Vad anser du om tiden du fick vänta?

1Den var acceptabel2Den var något för lång3Den var alldeles för lång4Jag behövde inte vänta5Jag var på planerat återbesök

2

1

3

4

5

A4 Hur länge fick du vänta på ditt besök?

1Jag fick komma samma dag2Jag fick vänta 1-2 dagar3Jag fick vänta 3-5 dagar4Jag fick vänta 6-7 dagar5Jag fick vänta mer än 7 dagar6Jag var på planerat återbesök

2

1

3

4

5

6

4201152847


3

B - PÅ MOTTAGNINGEN

(ZPL11)


B1 Började ditt besök i tid?

1Besöket började i tid2Jag fick vänta upp till 30 minuter3Jag fick vänta mer än 30 minuter4Jag kommer inte ihåg5Jag hade ingen förbokad tid

2

1

3

4

C - OM LÄKAREN

Vid ditt senaste besök...

C1 Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen?

1Ja2Nej

1

2

C2 Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1Ja, alltid eller nästan alltid2Nej, sällan eller aldrig3Jag har inte besökt läkare på den här

2

1

3

mottagningen mer än en gång

C3 Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1Det är mycket viktigt2Det är ganska viktigt3Det är inte viktigt

2

1

3

C4 Fick du träffa den läkare som du brukar träffa?

1Ja2Nej3Jag har ingen fast läkare/ingen läkare

2

1

3

som jag brukar träffa

C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej

2

1

3

C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan undersökningen?

1Ja2Nej3Vet ej4Ej aktuellt

2

1

3

4

B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen?

1Utmärkt2Mycket bra3Bra4Någorlunda5Dåligt6Ej aktuellt

2

1

3

4

5

6

B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Jag vet inte

2

1

3

4

B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Ej aktuellt

1

2

3

4

5

B2 Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen?

1Ja2Nej3Besöket började i tid4Jag hade ingen förbokad tid

2

1

3

4

4723152846


4

(ZPL11)


C15 Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen någon av följande levnadsvanor med dig?

C14 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket?


2

1

3

4

C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren?


2

1

3

4

5

C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär?


2

1

3

4

C12 Kände du förtroende för den läkare som du träffade?


2

1

3

C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Jag behövde ingen information

2

1

3

4

C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Jag behövde ingen information5Jag hade en diagnos sedan tidigare

1

2

3

4

5

C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Jag kände ingen oro eller ängslan5Jag ville inte prata om det

1

2

3

4

5

C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?

1Ja, alltid eller nästan alltid2Ibland3Nej4Jag vågade inte fråga5Jag hade inget behov av att fråga

2

1

3

4

5

1Ja, vid detta besök2Ja, under det senaste halvåret3Nej

2

1

3

Matvanor


2

1

3

Motionsvanor


2

1

3

Tobaksvanor


2

1

3

Alkoholvanor

3811152843


5

(ZPL11)


C19 Fick du recept på några läkemedel vid besöket?

1Nej2Ja

1

2

Gå till fråga D1

C16 Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka?


1

2

3

4

C17 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträf- fande din sjukdom eller behandling?


1

2

3

4

C18 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vård- givare eller inläggning på sjukhus?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej, jag fick inte diskutera det4Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning

5Ej aktuellt

2

1

3

4

5

trots att jag önskade det

C21 Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför du

skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Jag behövde ingen förklaring

2

1

3

4

C22 Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma?


2

1

3

4

C20 Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig om andra

läkemedel som du använder?

1Ja2Nej3Ej aktuellt

2

1

3

6343152846


6

D - OM PROVTAGNINGAR

D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Jag har ännu inte fått provresultaten

1

2

3

4

D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet2Delvis3Nej4Jag behövde ingen förklaring

2

1

3

4

D4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem?

1Ja2Nej3Ej aktuellt

2

1

3

(ZPL11)


D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen?


2

1

3

4

5

E - HELHETSINTRYCK

E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade?


2

1

3

E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt?


1

2

3

E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?


1

2

3

4

E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket?

1Ja2Nej3Ej aktuellt

2

1

3

D1 Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket?

1Nej2Ja

1

2

Gå till fråga E1

E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?


2

1

3

4

5

0014152845


7

F - DIN BAKGRUND

F3 Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, ex. 1945)

F4 Är du man eller kvinna?

1Man2Kvinna

1

2

F5 Är svenska ditt modersmål?

1Ja2Nej

1

2

F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning?

1Grundskola eller likvärdigt2Gymnasium eller likvärdigt3Universitet eller högskola

2

1

3

F2 Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna?

1Ingen gång2En gång3Två eller tre gånger4Fyra eller fler gånger

1

2

3

4

F1 I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är?


2

1

3

4

5

E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen?


2

1

3

E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra?


1

2

3

(ZPL11)


E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade?

1Utmärkt2Mycket bra3Bra4Någorlunda5Dåligt6Jag kan inte bedöma det

2

1

3

4

5

6

0864152848

8

G - TILL SIST

8

Det här skulle jag vilja ändra på:

G2 Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter:

G1 Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något.

Det här var bra:

SKRIV

INTE

HÄR

SKRIV

INTE

HÄR

SKRIV

INTE

HÄR

Nationell Patientenkät Primärvård

Tack för din medverkan!

Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till mottagningen. På mottagningenkan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt.

Har du förlorat ditt svarskuvert?Skicka enkäten portofritt till:

Indikator, Svarspost 204 65 081,400 99 GÖTEBORG

(ZPL11)

7658152846

Documents

Nationell Patientenkät Nationell Primärvård Läkare ...¥rd/Patient/NPE/NPE Primärvård... · Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning