Nautilus портал для внедрения инноваций

Олег Дмитриев, август 2012

oleg@vertlabs.org +7.926.170.01.17

Интернет сделал клиента активным

Раньше бизнес был похож на театр, в котором у всех были заданы роли. Компания должна была производить продукт, у клиента была роль пассивного покупателя. Интернет изменил все

…consumer is no longer interested in buying a product…no more than an artifact around which customers have experiences… Increasingly they want to shape…experiences by themselves

Co-opting customer competence, C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, HBR 2000

Стратегия Co-creation

Co-creation = совместное создание ценности потребителем и компанией

Потребитель вкладывает свои знания, чтобы компания произвела для него тот experience, который ему нужен

Клиенты готовы сами рассказать о том что им нужно – им нужен только способ, иструмент:

Портал co-creation

лидеры уже делают это :)

Nike+ MyStarbucksIdea Idea Storm Co-creation Lab App SDK Joint rides

Co-creation: Dell Idea Storm

Покупатели могут:

Оставлять свои идеи и читать чужие

Голосовать за предложения других + или – Объективная оценка важности предложения дается другими

покупателями, а не компанией

Видеть как их предложения использутся

Авторы лучиших предложений получают призы

Оставлено идей 17 620 Голосов 738 347 Внедрено 514

BMW Co-creation Lab

Потребители со всего мира дают идеи

Первые оценивают концепты BMW

Конкурсы на лучшую идею (передвижение в городе, паркинг, электромобили)

Starbucks

Co-creation: Альфа Идея

idea.alfabank.ru

Клиенты вносят предложения в виде форума

Сотрудники банка отвечают на все обращения

Пользователи обсуждают идеи друг друга

Голосование за идеи

Каталог идей

Оставлено идей 4909 Принято в работу 176 Внедрено 80

Как сделать так чтобы это работало?

Клиент дал идею (на сайте), что дальше?

Ответ: 5-этапный бизнес-процесс обработки идеи -Не все идеи хорошие, надо выбрать (пусть сообщество само выберет) - Даже на хорошие идеи не хватает времени: нужен внутренний портал для внедрения и контроля

Бизнес-процесс управления идеями

1. Фильтрация идей Голосование + рейтингование сообществом

2. Доработка идеи Комментируют все участники форума

3. Оценка идей Оценка стоимость / эффект для компании

4. Реализация идеи Рабочая группа общается и внедряет

5. Результат и награды Призы авторам идей, фото на главной странице

Внешний сайт - форум идей

Внутренний сайт: механика внедрения

Портал для приема идей у населения с элементами социальной сети

Функционал: Логика социальной сети

Личная стена для записи своих идей Другие пользователи оставляют на них

комментарии Пользователи «следят» (Follow) за

интересмными авторами, их идеи попадают на личную страницу

Продвижение идей, созданных «друзьями» Легко найти друзей со сходими интерсами

Логика форумов Каталог идей объединенных по группам

(например: дизайн продукта, гарантийное обслуживание, оформление магазинов, общение с персоналом и т.д.)

Каждая идея становится темой для обсуждения

Рейтинг идей по колич-ву комментариев, колич-ву очков

Голосование за идеи – сообщество само выбирает лучшее Очки +/- для идеи Очки тем, кто голосует

Польователи сами нарисовали новые цвета для линейки ноутбуков Dell

Важнее всего – поддерживать живое общение

Мотивация сообщества Конкуренция, «гонка»

между пользователями

Очки авторам за идею, топ лучших авторов

Очки идеям за голоса

Тематические конкурсы («Лучшее название для новой серии ноутбуков»)

Регулярные активности («Идея месяца», «Комментатор месяца»)

Личная награда (фото на Главной странице)

Внутренний портал для внедрения идей (1) Функциональные менеджеры отправляют самые популярные идеи на

обработку

Сначала идея попадает аналитику, он опрашивает нужных сотрудников для анализа и дает оценку стоимости внедрения / результат

Создается рабочая группа, ее члены отвечают за последовательнос выполнение этапов по внедрению

Вся компания дает предложения как лучше реализовать эту идею

Статус внедрения каждой идеи виден руководству

Внутренний портал для внедрения идей (2)

Функционал: По каждой идее

создается «Волна», куда входят члены рабочей группы

Все обсуждение идеи попадает в одну «волну»

Члены РГ выполняют свои этапы

Выполнение этапов фиксируется

Руководство автоматически получает ежемес. отчеты по статусу выполнения этапов

Об авторе проекта

Олег Дмитриев:

Премия Рунета 2010

MEFFys 2010, 2009 (London, UK)

Golden site 2008

MBA London Business School

MBA Columbia Business School (New York)

oleg@vertlabs.org +7.926.170.01.17