Negociação e Adminstração de Conflitosfiles.mba-veris-geen-0535.webnode.com.br/200000235-cf034cffdd/1NAC.pdf · Sugere o estilo de negociação de um Comunicador. Não mergulham

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5.5.2009

Negociação e Adminstração de Conflitos Prof. Adilson Souza

[email protected]

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Apresentações

Nome

O que você negocia facilmente?

Com quem você negocia facilmente?

Com quem você tem dificuldade em negociar?

Quais situações você encontrar maior

dificuldade em negociar?

Qual sua meta para este módulo?

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Negociação

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Objetivo da Disciplina

Proporcionar aos participantes conhecimentos e

habilidades sobre a atuação estratégica da negociação

no contexto empresarial

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Conteúdo da Disciplina

•Conceito de negociação.

•Características dos negociadores.

•Habilidades do negociador.

•Estratégias e técnicas de negociação.

•As negociações nas organizações.

•Conceitos, origens, etapas e estratégias de tratamento de conflito.

•Resolução e gerenciamento de conflitos.

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Bibliografia Básica

BAZERMAN, Max h.,Margaret A. Neale. Negociando racionalmente. São Paulo, Atlas, 1998.

CHRISTOPHER, Elizabeth M. Técnicas de Negociação. São Paulo, Clio Editora, 1996.

Estratégias inovadoras de negociação. Apres. William Ury. Videoteca HSM Management. São Paulo.

FISHER, Roger. Estratégias de Negociação. Rio de Janeiro, Ediouro, 1997.

FISHER, Roger, W. Ury e B. Patton. Como chegar ao SIM. São Paulo, Imago, 2005.

KIZOCKI. Stephen. Negociação criativa; São Paulo, Futura, 1999. MARCONDES, Oswaldo. Como chegar a excelência na Negociação: São Paulo,

QualityMark, 1993. MARTINELLI, Dante P., Ana Paula de Almeida. Negociação e solução de conflitos; do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo, Atlas, 1998.

MARTINELLI, Dante P., Ana Paula de Almeida. Negociação; como transformar confronto em cooperação. São Paulo, Atlas, 1997.

REIS, João José, Eduardo Silva. Negociação e Conflito: Cia das Letras, 1999.

SHELL, G. Richard. Negociar é preciso; estratégias de negociação para pessoas de bom senso. São Paulo, Negócio Editora, 2001.

SPARKS, Donald. A Dinâmica da Negociação Efetiva. São Paulo, Nobel, 1992.

URY, William L.. Supere o não; negociando com pessoas difíceis; São Paulo, Nova Cultural, 1991.

WANDERLEY, José Augusto. Negociação total; encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultados. São Paulo, Gente, 1998.

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Critérios de Avaliação

- Prova 50 %. - Trabalho 50 %.

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Critérios de Avaliação: Prova

1. Será apresentado ao aluno uma questão a ser desenvolvida: a) Avaliaremos a coerência do texto

(início, meio e fim); b) Avaliaremos o foco principal da

questão apresentada;

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Critérios de Avaliação: Trabalho

- Os grupos terão 7 minutos para apresentar um case nas seguintes áreas:

1. Serviços; 2. Indústria; 3. Comércio; 4. Serviço Público (Municipal,Estadual ou

Federal); 5. Responsabilidade Social 6. Esportes 7. Agro-indústria

- Serão avaliados por:

a) Clareza dos conceitos explorados; b)Clareza nos exemplos apresentados; c) Estrutura (início ,meio e fim).

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Negociação

PREMISSAS

PESSOAS SÃO IMPRESCINDÍVEIS PARA O

SUCESSO DOS NEGÓCIOS

PESSOAS VIVEM EM PROCESSOS

PERMANENTES DE COMUNICAÇÃO E

NEGOCIAÇÃO

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Negociação

OBTER VANTAGEM “ Negociação é um campo de conhecimento e

empenho que visa à conquista de pessoas de quem se deseja alguma coisa” (Cohen)

USO DA INFORMAÇÃO E DO PODER “Negociação é o uso da informação e do poder com o fim de influenciar o comportamento dentro de

uma rede de tensão” (Cohen)

Conceito de Negociação

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Negociação

COMUNICAÇÃO “ Negociação é um processo de comunicação

bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta” (Fischer & Ury)

BUSCA DO ACORDO “Negociação é o processo de comunicação com o

propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes idéias e necessidades” (Acuff)


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Negociação


MOVIMENTO DE POSIÇÕES DIVERGENTES PARA UM ACORDO

“ Negociação é um processo por meio do qual as partes se movem das suas posições iniciais

divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et alii)

BARGANHA “Negociação envolve a tentativa, por parte de duas ou

mais partes, de completar uma transação por meio do uso da barganha” (Steele et alii)

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Negociação


INSTRUMENTO DE SATISFAÇÃO DE NECESSIDADES BUSCA DE INTERESSES COMUNS PARTICIPAÇÃO ESTRATÉGIA

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Negociação

Negociação como um instrumento gerencial

As Negociações nas Organizações (Dante P. Martinelli)

O assunto NEGOCIAÇÃO vem

assumindo importância cada vez

maior no mundo empresarial

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Negociação


NEGOCIAÇÃO hoje é disciplina praticamente

obrigatória em todos os níveis dos cursos da

área administrativa

Freqüentemente envolvem mais de dois

lados

Têm grande número de interessados diretos

e indiretos

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Negociação


As negociações em grupos são muito mais

complexas que as bilaterais

Nelas ocorrem o surgimento de diferentes

subgrupos

Têm teia de interesses, compromissos e

relacionamentos cada vez maior e mais

desordenada

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Negociação


Para se alcançar acordos integrativos deve-se

considerar:

Interesses básicos do diversos grupos envolvidos na

negociação;

Interesses dos diversos subgrupos dentro da

organização;

Informações disponíveis;

Os diferentes poderes envolvidos;

Os prazos – o tempo disponível;

O estilo das pessoas envolvidas;

Questões éticas;

Pressão e autonomia decisória dos envolvidos.

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Negociação


Nas negociações em grupos os administradores

devem:

Conhecer bem as várias áreas envolvidas;

Conhecer as várias possibilidades de

distribuição;

Conhecer as preferências dos membros dos

outros grupos;

Chegar a bom termo para norma de divisão e de

alocação de recursos;

Saber se os grupos são competitivos ou

cooperativos, e em que níveis.

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Negociação

Habilidades dos negociadores

12 Homens e Uma Sentença

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Negociação


“As pessoas geralmente se convencem mais por razões que elas descobriram por si próprias do que por razões

apresentadas por outras pessoas.” Blaise Pascal

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Negociação

Características dos negociadores

Conhecer as características dos negociadores e os instrumentos de avaliação de perfil;

Fazer uma auto-avaliação do próprio perfil de negociador ,

Planejamento e orientação por resultados.

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Negociação


Que tipo de negociador você é?

Assim como todo mundo, você é uma pessoa diferente de todas as outras. Não obstante, os testes de personalidade sugerem que o comportamento preferido das pessoas ao resolver problemas obedecem a uma série de padrões que podem ser agrupados e analisados por categorias. Resolva o teste que apresentamos a seguir, depois apresente-o aos amigos e colegas de trabalho, para ter uma idéia das maneiras diferentes como as pessoas resolvem problemas e tomam decisões. Você vai identificar em si mesmo e nos outros um Estilo Pessoal de Negociação (EPN).

O teste do EPN De cada grupo de quatro palavras, escolha uma que lhe agrade mais. Não demore para escolher, faça-o o mais rápido que puder, com base em sua reação imediata ou intuitiva às palavras.

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Negociação


Resultados De 36 a 40 pontos. Sugere que seu EPN pode ser o de um Inovador. Pensar grande; pinçar idéias espontâneas do grupo; ampliar a percepção das pessoas sobre o problema; Criar uma porção de opções; Separar as pessoas do problema; abster-se de atacar os pontos de vista dos outros mas de preferência observar o que há ao redor e por trás das pessoas; Fazer perguntas abertas; ouvir reflexivamente e conter o julgamento; Encorajar o outro lado a fazer sugestões; Concentrar-se em interesses mútuos, não em pontos de vista individuais, evitando resultados fixos; Procurar ganhos de todas as partes envolvidas.

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Negociação

Características dos negociadores De 36 a 40 pontos. EPN Inovador. As pessoas que parecem ter um estilo Inovador tendem a fazer perguntas começando com “Por que?...” como: “Porque estamos fazendo uma coisa dessas?” e “Por que não fazer assim?...” Elas tendem a explorar muitos aspectos de uma determinada situação, pensam por conceitos amplos, encontram novas alternativas e oportunidades e buscam maneiras abertas, inovadoras e criativas de resolver problemas. No entanto, às vezes elas podem ser interpretadas pelos outros como pessoas “malucas”, como a cabeça nas nuvens e incapazes de tomar decisões ou assumir responsabilidades. Portanto, os Inovadores precisam embasar seu EPN com boas técnicas de comunicação e pesquisa, além de firmeza na tomada de decisões.

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Negociação

Características dos negociadores De 26 a 35 pontos. Sugere o estilo de negociação de um Comunicador. Não mergulham diretamente na negociação, mas dão um tempo para construir uma atmosfera de confiança, hospitalidade e sociabilidade. Buscam construir um relacionamento produtivo; São rápidas na seleção de equipes e em conduzir reuniões de instruções; e também no estabelecimento de papéis; Gostam de exibir uma frente de trabalho unida e de manter uma ampla base de poder; Demonstram compreender que as emoções são legítimas; permitem que as pessoas liberem sua tensão e exploram suas necessidades e preocupações; mostram seus sentimentos, fazem as pessoas rirem, demonstram impaciência, frustração, prazer; Reconhecem que a negociação é um relacionamento entre as partes em que cada uma deve ver os pontos de vista dos outros; Oferecem uma saída ao outro lado no acordo: salvando as aparências; Usam declarações simbólicas, como notas de agradecimento e telefonemas de acompanhamento.

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Negociação

Características dos negociadores De 26 a 35 pontos. Sugere o estilo de negociação de um Comunicador.

As pessoas que seguem um EPN de Comunicador tendem a perguntar “Quem?” em vez de “Por que?”. Tem um estilo orientado para o pessoal que se baseia na comunicação, na construção de relacionamentos, trabalho em equipe e compreensão das necessidades das pessoas. Tais pessoas tendem a ter valores e crenças fortes, consideram os sentimentos tão importantes quanto os fatos e são bons motivadores. Contudo, algumas vezes podem ser interpretadas pelos outros como emocionais e julgadoras demais. Precisam fundamentar seu estilo com técnicas de escutar (uma pessoa com EPN de Comunicador prefere falar a escutar), baseando-se em fatos assim como em opiniões, e tomando decisões baseadas em critérios objetivos, e não emocionais.

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Negociação


De 16 a 25 pontos. Sugere o EPN de Processadores, que: ·Planejam a negociação; descobrem o máximo possível sobre o outro lado; fazem a lição de casa; ·Tentam antecipar as objeções e estratégias do outro lado; exploram as possíveis concessões (chegam mesmo a interpretar a negociação previamente); ·Estabelecem uma agenda e negociam por objetivos; ·Resistem a pressões temporais; ·Negociam questões, não personalidades; ·Concentram-se em fatos, legitimidade; citam precedentes, utilizam estatísticas, referem-se a especialistas; ·Definem limites, prendem-se à agenda, limitam sua própria autoridade para chegar a decisões finais; ·Evitam o envolvimento pessoal; ·Pedem, e colocam, as informações por escrito.

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Negociação


De 16 a 25 pontos. Sugere o EPN de Processadores. As pessoas com um EPN de Processador tendem a perguntar “Como vamos fazer isso?” em vez de “Por que estamos fazendo isso?” ou “Quem estará envolvido?”. É um estilo que se baseia em fatos e provas em vez de em sentimentos, e testando as idéias antes de colocá-las em prática. Contudo, os Processadores às vezes podem ser vistos pelos outros como exigentes, meticulosos e pedantes, presos a regras, burocráticos e muito lentos em tomar decisões. Portanto, precisam considerar os sentimentos tanto quanto os fatos, atentar tanto para as perspectivas mais amplas quanto para os detalhes e considerar as mudanças e inovações assim como as diretrizes estabelecidas.

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Negociação

Características dos negociadores De 10 a 15 pontos. Sugere o EPN dos Ativadores, que: Costumam ser lembrados como “metódicos” e “eficientes”; Expressam-se com clareza e vão direto ao assunto; Fazem perguntas para obter mais informações e explicações; Ouvem com atenção visando as falhas de comunicação; Pensam “com os pés no chão”, o que significa que são rápidos em vislumbrar alternativas, mesmo ao sabor do momento; Desconfiam de ambiguidades, preferindo acordos formais (minutas,

contratos, etc.); Levam em conta o ambiente como um todo, o que significa que suas decisões tendem a ser específicas de acordo com a situação. Uma pessoa com estilo de Ativador é essencialmente pragmática: seu lema é “Será que isto funciona?”; Não procuram desculpas para os problemas; utilizam modelos

objetivos de solução de problemas; Estão preparadas para ceder em questões menores em troca de acordos em outras bem maiores.

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Negociação

Características dos negociadores De 10 a 15 pontos. Sugere o EPN dos Ativadores, que:

As pessoas dotadas de um EPN de Ativador são inclinadas a perguntar: “O que é que vamos fazer?” em vez de “Por que vamos fazer isto?”, “Como devemos fazê-lo?” ou “Quem está envolvido?”. Trata-se de um estilo de ação que aceita de bom grado desafios e mudanças (geralmente os criando), identifica objetivos, toma decisões e visa resultados. As pessoas com este estilo gostam de assumir responsabilidades de estabelecer e cumprir metas; elas valorizam a eficácia e a produtividade. Elas se baseiam fortemente no feedback dos outros e em sua própria experiência em situações semelhantes no passado. Contudo, os Ativadores podem ser às vezes interpretados como muito “exigentes”, e mesmo agressivos. Portanto, precisam considerar os sentimentos dos outros, cultivar a paciência e retardar as decisões até terem acumulado uma larga

variedade de informações relevantes.

FONTE: CHRISTOPHER, Elizabeth M. Técnicas de Negociação. São Paulo, Clio Editora, 1996.

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Negociação

Principais modelos de negociações

“Negociar não é um atributo inato e nem

meramente técnico, é o resultado de um

investimento permanente em educação

gerencial” Matos, F.G. Negociação gerencial. 1989

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Negociação

Segundo Dante P. Martinelli

Concentrar-se nas idéias

Discutir as proposições

Proporcionar alternativas à outra parte

Ter objetividade no equacionamento dos

problemas


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Negociação


Apresentar propostas concretas

Saber falar e ouvir

Colocar-se no lugar da outra parte

Ter consciência de que se negocia o tempo todo


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Negociação


Saber interpretar o comportamento humano e as reações das pessoas

Separar os relacionamentos pessoais dos interesses

Evitar estruturar um relacionamento em função de um acordo


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Negociação


Conhecimento => Experiência

TER

Quais devem ser os Conhecimentos do Negociador? Sobre a empresa em que trabalha Sobre os produtos da empresa

Sobre os clientes Sobre os parceiros

Sobre os concorrentes Sobre a equipe

Sobre o mercado Conhecimentos gerais

Atualização (jornais, revistas, etc.)

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Negociação


Habilidades => Capacidade

SER

Quais devem ser as Habilidades do Negociador? Bom ouvinte Empático

Organizado Ágil

Comunicativo Relacionamentos

Inovador Flexível

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Negociação


Atitudes => Postura

ESTAR Quais devem ser as Atitudes do Negociador?

Aberto às idéias Seriedade Segurança

Cordialidade Autodisciplina Receptividade

Comprometimento Autocontrole emocional

Pró-ativo

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Negociação


“Competência: é a aplicação prática de conhecimentos, aptidões, habilidades,

valores, interesse - no todo ou em parte - com obtenção de resultados”.

Ênio Resende

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Negociação

Estratégias e técnicas de Negociação

Conhecer as diferentes técnicas e estratégias de negociação, aprender a reconhecê-las e usá-las adequadamente em diferentes situações vividas nas empresas.

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Negociação


Estratégias Racionais para criar acordos integrativos

Encontrar informações para criar trocas mutuamente benéficas

Coletar mais informações

Como lidar com diferentes percepções

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Negociação



Diferentes Percepções

Simples Trocas

Acordos Integrativos

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Negociação



Não há uma única estratégia perfeita.

Para cada situação a mais apropriada

Eficácia Confiança

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Negociação


Estratégia

Informação

Mudança de Estratégia

Informação

Mudança de Estratégia


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Negociação


Fortaleça a Confiança e Compartilhe Informações

Desconfiança

Informações vitais

Compartilhar Informações parcerias

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Negociação


Faça perguntas

Ouça, ouça e ouça Geralmente não se revela tudo A não resposta é uma informação Descubra informações necessárias para

fazer trocas Descubra os interesses da outra parte Pergunte, pergunte e pergunte

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Negociação


Abra mão de algumas informações

Não force

Dê informações - Comportamentos

espelhados

Prato quente

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Negociação


Faça ofertas múltiplas simultaneamente

Colete informações antes de colocar uma oferta na mesa ou de responder a uma oferta

Grau de confiança das propostas e respostas x nível de informações

As chances de cada oferta

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Negociação

As negociações nas organizações

Os sete princípios básicos da Negociação. William Ury

Os dois primeiros referem-se às pessoas.

Os três seguintes tem a ver com o problema.

Os dois últimos tem a ver com as propostas.

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Negociação


Os dois primeiros referem-se às pessoas.

1º Procure uma nova perspectiva, vá para o balcão.

2º Coloque-se no lugar da outra parte.

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Negociação


Os três seguintes tem a ver com o problema.

3º Concentre-se nos interesses e não nas posições.

4º Invente opções que proporcionem benefícios mútuos.

5º Use critérios objetivos para decidir o que é justo.

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Negociação


Os dois últimos tem a ver com as propostas.

6º Desenvolva algumas alternativas para o caso de não chegar a um acordo.

7º Construa uma ponte dourada entre você e a outra parte.

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Negociação


Fases da Negociação 1º Concentração nas pessoas.

2º Caminhar para a solução do problema.

3º Troca de propostas.

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Negociação


Os sete princípios básicos da Negociação. William Ury

1º Procure uma nova perspectiva, vá para o balcão.

2º Coloque-se no lugar da outra parte.

3º Concentre-se nos interesses e não nas posições.

4º Invente opções que proporcionem benefícios mútuos.

5º Use critérios objetivos para decidir o que é justo.

6º Desenvolva algumas alternativas para o caso de não chegar a um acordo.

7º Construa uma ponte dourada entre você e a outra parte.

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Como gerenciar os conflitos do dia-a-dia.

CONFLITO

•O que é?

•Que sentimentos provoca?

•Qual a origem?

•Como lidar com ele?

CONFLITO

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CONFLITO

NEGOCIAÇÃO

ACORDO

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Conflito (Latim: Conflictus) = Embate

Luta das partes (um contra o outro)

X

Sentimentos Presentes Competição, Insegurança, Medo, Posse, Raiva e Revolta

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Causas geradoras de Conflito

• Poder • Sucesso • Ausência de recursos • Diferenças culturais • Autonomia • Direitos não atendidos • Mudanças • Ambiente hostil • Acomodação

• Manipulação • Insatisfação • Surpresas • Objetivos divergentes • Preconceitos • Informações incompletas • Status

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Onde se sustentam os Conflitos?

VALORES & CRENÇAS “Certo X Errado”

Pessoas Família Religião Culturas

Sociedades

Pressuponho que... Preconceito

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ESTRATÉGIAS

Visível

Não

Visível

Atitudes

Ações

Comportamentos

Necessidades

Valores

Opiniões

Sentimentos

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Trinômio de sucesso em negociação.

Poder Informação

Tempo

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Tempo

Poder

Informação

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Tempo

Prazo

Momento

Ideal

Oportuno

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Informação

O que

você tem?

O quanto a outra parte tem?

Comparação de

dados e fontes

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Poder

Decisão

É necessár

io

Consulta?

Autoridade

Influências

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Impasses

Solicitar

Pausa

Substituição dos

Negociadores

Fazer uso

Do

Humor

Convidar

Mediador

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Concessões

Deixar

Possibilidades

Trocas /

Barganhas

Compreender

A outra parte

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O papel do (a) consultor (a) de vendas

Prontidão

Ser discreto (a)

Conhecimento do cliente interno e externo

Liderar

Planejar

Executar

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Resultados em negociação.

•Perde-Ganha

Sentimentos

•Perde-Perde

Sentimentos

•Ganha-Ganha

Sentimentos

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Perguntas

•O que precisa ser feito?

•O que quero?

•Que recursos tenho?

•Quais as concessões que estou disposto a fazer?

Lembre-se, você conseguirá aquilo que você negocia, não o que você merece!

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As 14 habilidades essenciais para um bom negociador PERFIL IDEAL 1º Preparar estratégia 2º Pensar sob pressão 3º Mostrar o que sente 4º Ouvir 5º Raciocínio lógico 6º Persuasão 7º Inspirar confiança 8º Resolver problema 9º Tomar decisão 10º Explorar interesses 11º Perceber intenções 12º Contra-argumentar 13º Utilizar o poder 14º Blefar ou ameaçar

PERFIL BRASILEIRO

1º Resolver problema 2º Pensar sob pressão 3º Mostrar o que sente 4º Inspirar confiança 5º Contra-argumentar 6º Utilizar o poder 7º Blefar ou ameaçar 8º Persuasão 9º Tomar decisão 10º Preparar estratégia 11º Perceber intenções 12º Explorar interesses 13º Ouvir 14º Raciocínio lógico

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A NEGOCIAÇÃO Justiça a Qualquer

Preço

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“Todo bom desempenho começa com objetivos bem definidos”.

Ken Blanchard

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BIBLIOGRAFIA BÁSICA

BAZERMAN, Max h.,Margaret A. Neale. Negociando racionalmente. São Paulo, Atlas, 1998. BYHAM, Willain C. Ph.D. Zapp! O poder da energização. Rio de Janeiro, Campus, 1992. CHRISTOPHER, Elizabeth M. Técnicas de Negociação. São Paulo, Clio Editora, 1996. Estratégias inovadoras de negociação. Apres. William Ury. Videoteca HSM Management. São Paulo. FISHER, Roger. Estratégias de Negociação. Rio de Janeiro, Ediouro, 1997.

FISHER, Roger, W. Ury e B. Patton. Como chegar ao SIM. São Paulo, Imago, 2005. HSM MANAGEMENT. São Paulo, nº 5, nov./dez. 1997; nº 8, mai./jun. 1998. KIZOCKI. Stephen. Negociação criativa; São Paulo, Futura, 1999. O´CONNOR, Joseph e Robin Prior. Sucesso em vendas com PNL; São Paulo, Summus, 1997. LYNCH, Dudley e Paul L. Kordis. A estratégia do Golfinho: São Paulo, Cultrix, 1998. MAQUIAVEL, Nicolau. O príncipe: São Paulo, Cultrix, 1985. MARCONDES, Oswaldo. Como chegar a excelência na Negociação: São Paulo, QualityMark, 1993. MARTINELLI, Dante P., Ana Paula de Almeida. Negociação e solução de conflitos; do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo, Atlas, 1998. MARTINELLI, Dante P., Ana Paula de Almeida. Negociação; como transformar confronto em cooperação. São Paulo, Atlas, 1997. NÓBREGA, Clemente. Em busca da empresa quântica: Rio de Janeiro, Ediouro, 1996. REIS, João José, Eduardo Silva. Negociação e Conflito: Cia das Letras, 1999. SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina: A dança das mudanças. Rio de Janiero, Campus, 1999. SHELL, G. Richard. Negociar é preciso; estratégias de negociação para pessoas de bom senso. São Paulo, Negócio Editora, 2001. SPARKS, Donald. A Dinâmica da Negociação Efetiva. São Paulo, Nobel, 1992. TZU, Sun. A arte da guerra. Rio de Janeiro, Record, 1983. URY, William L.. Supere o não; negociando com pessoas difíceis; São Paulo, Nova Cultural, 1991. WANDERLEY, José Augusto. Negociação total; encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultados. São Paulo, Gente, 1998. WEIL, Pierre. O corpo fala - a linguagem silenciosa da comunicação: São Paulo, Vozes, 1986.

Material desenvolvido em parceria com os Profs. Adilson Souza e Ricardo Rego

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Mini-currículo

• Coach de atletas, empresários e executivos. • Doutorando em Liderança pela Flórida Christian University – Orlando / Florida - USA • Mestrado em Psicologia; Pós-graduado em: Educação, Administração de Empresas e Administração de RH; Graduado em Ciências Econômicas. • Viagens de intercâmbio cultural e negócios:

• 2011 (Africa do Sul, Angola, Peru, Tanzania, USA) • 2010 (Grécia, EAU, Turquia e China); • 2009 (USA) • 2008 (Espanha, Portugal) • 2007 (Chile, USA)

• Acompanha e assessora empresários e executivos em missão estratégica no exterior. • Ministrou aulas, palestras e treinamentos para mais de 25 mil pessoas.

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Negociação e Adminstração de Conflitosfiles.mba-veris-geen-0535.webnode.com.br/200000235-cf034cffdd/1NAC.pdf · Sugere o estilo de negociação de um Comunicador. Não mergulham