NEGOCIOS INTELIGENTES - Mundo TImundoti.net/wp-content/uploads/2017/11/MundoTI65.pdf · fuertemente sus productos como Talk y Chat, ayudando a las organizaciones de cualquier tamaño

5NOVIEMBRE - DICIEMBRE 20174 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017

NEGOCIOS INTELIGENTES

Brincando la brecha del capital intelectual en TIC

DESDE LA PLATAFORMA

Transformación digital en servicios financieros: La nube más propicia

EN TIEMPO REAL

Paso a paso, el exitoso camino de IEEE a 25 años

HERRAMIENTAS CORPORATIVAS

Gestionando empresas libres y operativamente seguras

Con blockchain, creando dinámicas de confianza e integración

Un mundo a medida dentro de la esfera digital

Figment: Tecnologías y retos del México fuerte

Los continuos brotes de ransomware evidencian la importancia de eliminar los puntos ciegos de la red

INTEGRADORES

Basamento de operaciones, unificación de procesos

EN TIEMPO REAL

Convergencia: El futuro más rápido que apuntala NI

Foro Nacional GO Innovation, sobre disrupción digital

Las 5 peores prácticas en gestión del rendimiento

BRINCO AL FUTURO

El uso de big data para predecir el estado de la red

TELECOM

Modernización empresarial, el camino digital

CONTENIDO 14 24

26 28 32 36

40

42

44

50

52 56

58 60

AÑO 11 NÚMERO 65NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2017

Mundo TI® es una publicación bimestral de Editorial Fass, S.C. con domicilio en José María Rico 126, Col. Del Valle, C.P. 03100, Del. Benito Juárez, México, CDMX. Teléfonos: (0052 55) 1054 6611 / 3096 3472 / 2978 8500. El contenido de las notas firmadas no necesariamente representa la

opinión del editor, y es de exclusiva responsabilidad de los autores. Certificado de Reserva de Derechos: 04-2006-082413194200-102. Certificado de Licitud de Título y Contenido 1734350, Expediente CCPRI/3/TC/12/19382. Tiraje certificado por la Subsecretaría de Normatividad de Medios, Dirección General de Medios Impresos. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones que se produzcan en esta publicación ni intervendrá en problemas o discrepancias que se susciten con terceros por adjudicación de marcas o contenidos de publicidad. Precio del ejemplar en México: $ 85.00 m.n.; resto del mundo: $ 7 U.S.

La Revista Mundo TI cuenta con el apoyo de:

[email protected]

www.mundoti.net

Descargue la versión digital en PDF escaneando el código QR.

DIRECTORIO

4

Sofía Elorza

Bárbara Gaxiola

Francisco Barrón Ángel Cruz Jacqueline Buenrostro

Nishán Alcántara Jorge Trujillo Rodrigo Hernández

Scharoon Palomares

Tere Mondragón

Ernesto Martínez

GERENTE GENERAL

GERENTE EDITORIAL

GERENTE DE SISTEMAS

ARTE Y DISEÑO

GERENTE COMERCIAL

PUBLICIDAD

ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA

SUSCRIPCIONES

LOGÍSTICA

/revistamundoti

Número de Registro Postal PP09-02066

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA06

PUNTA DE LANZA

El valor de la estabilidad al ampliar el mercado bursátil10

ESPACIO EJECUTIVO64

6 7NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017

EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

Huawei y everis firmaron un acuerdo de asociación para la categoría Inte-gradores de Sistemas. El alcance de esta alianza se refiere a proyectos de integración (full stack) especialmente para las soluciones de compañías de telecomunicaciones, servicios de consultoría, servicios de prueba, administración de infraestructura y soporte para el desarrollo de productos Huawei BSS.

De acuerdo con Alberto de los Ríos, socio director de la práctica de Telecomunicaciones de everis en América Latina, esta asocia-ción dará mayor visibilidad a la relación ya existente con Huawei en algunos países de América Latina, específicamente en Colom-bia y México, y se enfocará en fortalecer y expandir la relación en Brasil y Argentina para la integración de proyectos de sistemas de soporte de negocios en el sector de las telecomunicaciones.

“Creemos que everis y Huawei comparten un mismo propósito de crecimiento, a la vez que adaptamos nuestras capacidades al nuevo ecosistema de los negocios digitales. Huawei es uno de nuestros socios más estratégicos, lo que nos permite a am-bas compañías ofrecer valores realmente diferentes a nuestros clientes”, comentó Ríos.

everis lanzó un set de programas de entrenamiento y certificación para sus consultores, a fin de que adquieran conocimiento y expe-riencia en las soluciones de Huawei. La firma multinacional de con-sultoría ya cuenta con un buen entendimiento sobre las soluciones de Huawei, gracias a exitosos proyectos que el equipo está ejecu-tando tanto en México como en Colombia. “Estamos comprome-tidos a pasar a las siguientes etapas en las que podamos adquirir más responsabilidades end-to-end a través de la implementación de programas, e incluso en asumir el papel de liderar el proceso de ventas, con el objetivo de convertirnos en el principal contratista a cargo de implementar el portafolio de soluciones de Huawei para nuestros clientes”, puntualizó Alberto de los Ríos.

Zendesk, durante Relate Live, un evento de re-laciones con el cliente, celebró el lanzamiento de nuevas soluciones y de autoservicios de inteligencia artificial. Estos productos ya ofre-cen soporte a una diversa gama de clientes empresariales. Más de 35% del retorno de inversión base de Zendesk Support provie-ne de clientes empresariales. La compañía ofrece soluciones listas para las empresas que ayudan a administrar las relaciones con los clientes en escala, de forma rápida y flui-da, alcanzando una mejoría rápida y visible en la satisfacción del cliente. Estas se adaptan e integran fácilmente para ajustarse a los re-querimientos del cliente cuando es necesario.

Las expectativas del consumidor son más al-tas que nunca y la definición de buen servicio ha cambiado drásticamente. Los clientes han dado un valor agregado al ser independientes al momento de solucionar problemas, y las estadísticas lo sustentan. De 2014 a la fecha, Zendesk ha visto más clientes buscar el auto-servicio, con un crecimiento de 32 veces en visitas a sus artículos de autoservicio en ese periodo de tiempo. Esta tendencia ha llevado a los negocios a incrementar su uso de opciones avanzadas de autoayuda, incluyendo tecnolo-gía de Inteligencia Artificial como Answer Bot.

Zendesk continúa invirtiendo y mejorando fuertemente sus productos como Talk y Chat, ayudando a las organizaciones de cualquier tamaño a satisfacer las expectativas de sus clientes de un soporte sin conflictos a través de múltiples canales. La nueva oferta Enter-prise para Talk y Chat proporciona herra-mientas y servicios que organizaciones más grandes necesitan para adaptarse rápida-mente y comunicarse fácil y confiablemente con sus clientes en cualquier canal.

“Las compañías están bajo una tremenda pre-sión para proporcionar soporte diferenciado e impulsar la retención y crecimiento de los clientes”, comentó Adrian McDermott, Presi-dente de Productos en Zendesk. “Las empre-sas no tienen tiempo para invertir en meses de integración, así que Zendesk ha creado una solución completa para permitir resulta-dos inmediatos, empoderando a los agentes alrededor del mundo para alcanzar las expec-tativas de los clientes modernos”.

Durante su primer año de vida, Quora en español ha atraído a personalidades y expertos de primer nivel que respon-den a las preguntas de los usuarios de la comunidad, poniendo en sus manos un conocimiento que nunca antes había estado disponible. El valor diferencial de Quora es que se trata de una plataforma totalmente abierta, que valida la autenticidad de todos los perfiles. De este modo, cualquier usuario registrado puede formular preguntas, que Quora asigna a los escritores mejor preparados para dar una respuesta.

Quora nació en 2009 con la misión de convertirse en la mayor plataforma global de conocimiento compartido. Desde entonces ha aumentado su co-munidad hasta superar los 200 millones de usuarios únicos al mes. En este tiempo, y después de lanzar su versión en español, ha abierto la plataforma en francés, italiano y alemán, en línea con su objetivo de ser accesible al mayor número de usuarios posible, de modo que todos podamos compartir lo que sabemos y aprender de otros.

En México, los temas de conversación más populares van desde la salud, los negocios, la política, nutrición o historia, hasta otros con un enfoque más práctico, como viajes, consejos de maternidad/paternidad y recomendacio-nes de libros. Otra de las virtudes de Quora es que se ha convertido en una herramienta para entender mejor lo que sucede a nuestro alrededor, tal y como reflejan las múltiples preguntas en torno a la política de Donald Trump, las próximas elecciones en México o los recientes sismos en el país. Entre las respuestas más visitadas, destacan temas históricos, relacionados con informática y, por supuesto, con ciencia.

Los usuarios hispanohablantes han recibido muy positivamente los avances de una plataforma que, entre otras funciones, permite acceder a la versión de Quora en inglés, realizar comentarios, seguir a personas, dar votos positivos o negativos a las respuestas y recibir notificaciones de los temas seleccionados.

Sophos presentó la última versión de su Sophos XG Firewall que ofrece un gran avance en la visibilidad del tráfico de red. Usando seguridad sincronizada para ob-tener información desde el endpoint, XG Firewall permite identificar, clasificar y permitir el control de todas las apli-caciones desconocidas activas en la red, como aquellas que no tienen firmas o están usando conexiones genéri-cas HTTP o HTTPS.

El control de aplicaciones sincronizado en XG Firewall es el primero en la industria y reduce los riesgos de seguri-dad asociados con el tráfico no identificado, al posibilitar a los administradores ver exactamente qué hay en su red. “Representa una mejora significativa en la visibilidad de las aplicaciones de red, especialmente en lo que respec-ta a aquellas que son desconocidas. Es una solución innovadora para un problema que ha sufrido la industria y que es cada vez más desafiante”, indicó Rob Ayoub, director de investigación de IDC Security Products.

Synchronized App Control asocia automáticamente las aplicaciones descubiertas con categorías apropiadas y los administradores pueden asignar las aplicaciones desconocidas a categorías que las bloquearán o las prio-rizarán según se desee. Los informes de aplicaciones in-teractivas ofrecen una visión profunda de la actividad dia-ria del tráfico. Está disponible para una implementación local y en la nube, en todas las principales plataformas de virtualización, así como a través del mercado de Mi-crosoft Azure. Tanto Sophos Endpoint Protection como la solución anti-ransomware de próxima generación, In-tercept X, proporcionarán a XG Firewall los datos de se-guridad sincronizados requeridos para este nuevo nivel de identifi-cación de tráfico.

Trend Micro Incorporated obtuvo una Pun-tuación Perfecta en Detección de Brechas del 100% en el reporte Sistemas de Detec-ción de Brechas de NSS Labs. Es el cuarto año consecutivo que NSS Labs recomien-da a Trend Micro.

“Los datos hablan por sí mismos, estamos muy orgullosos de que nuestros clientes se beneficien de la protección y la tranquilidad que les da utilizar nuestras soluciones”, afir-mó Steve Quane, vicepresidente ejecutivo de la Protección de la Red y Seguridad de Nubes Híbridas de Trend Micro. “Segui-mos enfocados en liderar a la industria en prevención de amenazas, protección con-tra evasiones y remediación”.

Vikram Phatak, CEO de NSS Labs, señaló: “Deep Discovery de Trend Micro logró 100% de efectividad siendo el más rápido en detectar ataques de entre to-dos los productos evaluados. No hay duda de que Deep Discovery debe estar en la lista de quienes están considerando una solución que les ayude a detectar brechas”.

Con un modelo de seguridad en capas, Trend Micro, y particularmente Deep Dis-covery Inspector, ha mejorado continua-mente la efectividad y reducido significa-tivamente el costo total de propiedad. En los últimos años, los costos han bajado de

240 dólares por Mbps prote-gido a menos de 40 dólares en promedio.

La receta definitiva para la prevención integrada contra las amenazas avanzadas exige dos ingredientes esenciales: Deep Discovery junto con el Sistema de protección de In-trusiones de Próxima Genera-

ción de TippingPoint. En conjunto, ambos protegen los datos críticos, las aplicacio-nes y la infraestructura contra los ataques conocidos, desconocidos y no divulgados u ocultos que surgen en endpoints, data centers y redes.

Teléfonos de México instaló más de 15 kilómetros de fibra óptica para brindar una conexión moderna, confiable y segura durante la 15° edición de la Cumbre de Negocios, la cual se celebró en San Luis Potosí. La infraestructura de co-nectividad a internet que fue instalada para este evento permitió que más de 2 mil personas puedan disfrutar de una experiencia de navegación de la más alta calidad de manera simultánea.

Para garantizar el óptimo desempeño de la red WiFi Móvil en Infinitum durante el encuentro de negocios, toda la infraestructura de conectividad a Internet disponible es gestionada y monitoreada a través del Centro de Operaciones de la Red de Telmex el cual opera las 24 horas del día los 365 días del año. La 15° edición de la Cumbre de Negocios reúne a más de 700 de los más destacados empresarios y personalidades de la sociedad mexicana y tiene como objetivo contribuir al debate nacional sobre los retos y el futuro del país.

Además de brindar la infraestructura de conecti-vidad a Internet de banda ancha, Telmex también participa en diversos paneles sobre Tecnologías de la Información y Ciberseguridad. Asimismo, Carlos Slim Helú brindó la Conferencia Magis-tral: Prospectiva de un líder empresarial, ¿cuáles son las opciones para el futuro de México?


EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

FireEye anunció la disponibilidad de Fi-reEye Endpoint 4.0. La última versión diseñada para entregar múltiples capaci-dades integradas de detección/preven-ción de amenazas para reforzar significa-tivamente la protección de amenazas de sus clientes y la efectividad de respuesta. Mientras muchos productos de endpoint ofrecen un método de detección como AV o aprendizaje de máquina, FireEye in-corpora múltiples técnicas de detección firmemente integradas con inteligencia de amenazas y visibilidad detallada en los endpoints. Esto se diseñó para mejorar dramáticamente la protección y minimizar el impacto a una organización deteniendo primero tantas amenazas como es posi-ble y, después, proveyendo datos detalla-dos de ataques que facilitan una respues-ta rápida e informada.

La protección endpoint de FireEye incor-pora lo último de inteligencia de ame-nazas reunida del conocimiento de los mejores consultores de FireEye, de los atacantes y sus metodologías, incluyendo más de 200 mil horas al año investigan-

do brechas serias en todo el mundo. Este conocimiento junto a la inteligencia contra amenazas en tiempo real de las organiza-ciones y la innovación de un producto de clase mundial, potencia la más completa protección endpoint disponible:

“Como proveedor de servicios de TI, nuestro objetivo es simplificar tecnolo-gías complejas para mantener a nuestros clientes seguros. FireEye Endpoint ofrece a los clientes capacidades de seguridad completas y avanzadas en un solo agente, reduciendo la complejidad, incrementan-do la visibilidad y ayudando a sus pre-supuestos a llegar más lejos”, dijo Steve Cobb, director de Servicios TI de One Source Communications. “Nosotros des-plegamos FireEye en nuestros propios endpoints y con las capacidades de de-tección avanzadas hemos podido encon-trar y eliminar rápidamente amenazas que otras defensas no pueden”.

Software AG fue reconocida como líder en el más reciente informe in-dependiente —The Forrester Wave: Streaming Analytics, Q3 2017— por su plataforma de análisis de strea-ming Apama. El informe está dirigido a los profesionales de AD&D (de-sarrollo y despliegue de aplicacio-nes) que están “buscando mejorar o crear aplicaciones que perciban, piensen y actúen en tiempo real”.

El informe, escrito principalmente por Mike Gualtieri, señaló: “Apama está en camino para convertirse en el motor en tiempo real para la trans-formación digital, el cual va desde la planta de la fábrica hasta las interac-ciones directas con los clientes. Los clientes de Software AG se compo-nen por Bosch, Deutsche Post DHL Group, HSBC y Octo Telematics”. Software AG realizó recientemente varios movimientos significativos, los cuales considera contribuyeron en la obtención de puntuación más alta en la categoría de estrategia:

De acuerdo con el Forrester re-port, “Apama de Software AG sigue siendo una plataforma ana-lítica de streaming ampliamente aplicable y capaz. Con su reciente adquisición de Cumulocity, Apama amplía su alcance en los casos de uso industrial de IoT (Internet de Cosas), proporcionando servicios de gestión de dispositivos, geme-los digitales y otros servicios orien-tados a la conectividad”.

Por otra parte, Software AG añadió a su oferta de Internet of Things con la formación de una nueva alianza estratégica con DMG MORI, Dürr, ASM y Zeissto para establecer ADAMOS como un estándar glo-bal para empresas de maquinaria y equipos de ingeniería de plantas. La alianza planea atraer a otros fabri-cantes de máquinas y equipos de in-geniería mecánica y planta para que se unan a la Alianza a nivel mundial.

Cenedi.com desembarca en México abriendo sus oficinas en la CDMX para brindar cursos en línea con enfoque en oficios con alta demanda laboral. Los contenidos de todos los cursos son originales y cubren un am-plio abanico de temáticas sobre oficios como: mecánica automotriz, instalaciones eléctricas, repostería, hasta formación en nuevas disciplinas como reparación de celulares, refrigeración y reparación de aire acondicionado, además oficios más tradicionales como construcción en seco, carpintería, entre otros.

Actualmente, la plataforma cuenta con 20 mil estudiantes activos formándose y capacitándose en toda América Latina. ¿Beneficios de esta modalidad?Ahorro de tiempo y dinero en traslados a una institución educativa –sobre todo en ciu-dades con alto tránsito vehicular–; flexi-bilidad de horarios de estudio, ya que se puede acceder al material en cualquier momento; ingreso a los cursos desde

cualquier dispositivo, entre otras ventajas.

“Cenedi llega a México con una innovadora ofer-ta de cursos, para volcar su vasta experiencia en

Latinoamérica en capacitación en línea orientada a la Formación para el Trabajo, y así colaborar con el acceso al empleo de los mexicanos, y a su pleno desarrollo personal y colectivo”, explicó su director de Nuevas Tecnologías, Alejandro Stofen-macher. “En México, si bien existen diver-sas alternativas de cursos en línea, estas no tienen enfoque en los oficios, lo que representa una gran oportunidad para el desarrollo de esta modalidad de estudio”.

Para una buena experiencia académica, la plataforma dispone de varios canales de interacción como las tutorías virtuales y un centro de atención al alumno. Durante todo el proceso de aprendizaje, el estu-diante está acompañado por un equipo de profesores y asesores educativos, que lo guiarán y resolverán sus inquietudes.


PUNTA DE LANZA

EL VALOR DE LA ESTABILIDAD AL AMPLIAR EL MERCADO BURSÁTIL

“¿Hasta que grado es saludable tercerizar?”, analizó Luis Sahagún para Mundo TI. “Puedes estar altamente tercerizado mientras tengas una excelente gestión operativa con el socio tecnológico adecuado. Conviene tercerizar todo lo que quieras si tu proveedor te ofrece el valor agregado de sentir la operación como gestionada en casa”.

“Es un tema de competencia”, com-partió con nuestros lectores Luis Sa-hagún, CIO de BIVA, una nueva bolsa de valores que verá vida a finales de este año en México. “El objetivo parte de traer ventajas en materia de compe-tencia, de oferta de nuevos productos, de tecnología, de acercar a las empre-sas al mercado bursátil. Hablamos de un proyecto que inició hace más de 2 años, con la visión de Santiago Urqui-za, quien vio en la Reforma Financiera una oportunidad para establecer una nueva bolsa de valores que la madurez del mercado mexicano ya merecía”.

“También consideramos importante que el mercado recibirá así más ‘emi-siones’; conforme ofrezcas a los emi-sores diferentes tipos de condiciones, precios y políticas para poderse enlis-tar, crearás mejores servicios a través de la presencia de más jugadores en el entorno. Desde el punto de vista de la operación, que haya dos bolsas que cotizan las mismas emisoras, al mismo tiempo, te crea un mercado más fuerte. Si una se cae, la otra sigue operando, lo que significa un mercado más resilien-te. Además, como van a operar los mis-mos activos, lo que empiezas a crear es una diferencia de precios entre ellas, que significa otro tipo movimiento en el mercado que aumenta la transacciona-lidad, que resulte más fácil comprar y vender acciones”.

Con amable disposición y claridad para un tema que para muchos puede ser complicado, Sahagún comentó sobre la necesidad de madurar la cultura finan-ciera en México: “Hoy parecería que el mercado accionario es solamente para la elite; tenemos que modificar eso, di-fundir más sobre las funcionalidades que hay y vencer esa posición de zona de confort por medio de la eliminación de las barreras de lo que es posible cambiar, incluso si no se ha detectado

“Con el objetivo de mantenernos ligeros, muy eficientes y aprovechando todas las ventajas de la tecnología, es fundamental apoyarnos en empresas que se constituyan

socios de negocios de una arquitectura tecnológica que contenga lo mejor que hay en el mercado y nos permita dar los niveles de servicio que exigen nuestros clientes”.

Entrevista con LUIS SAHAGÚN CIO de Bolsa Institucional de Valores (BIVA).

la necesidad de hacerlo. Esto es, no so-lamente permitir a más empresas y más personas participar del mercado accio-nario, sino invitarlas, crear más merca-do, ser más flexibles, con mayor liquidez y, así, ver que empresas en Estados Uni-dos pueden estar interesadas en operar en el mercado”.

¿Siguen viendo con perspectivas posi-tivas el mercado, a poco más de dos años del inicio de su proyecto? “De-finitivamente. El mercado accionario es muy pequeño para lo que México debería dar. BIVA es una apuesta muy grande y la estamos haciendo con muy buenas perspectivas de crecimiento. Buscamos, vía la tecnología, abarcar todo el territorio nacional, con oficinas de representación en algunos lugares muy puntuales en su momento. Y ello es posible, sin duda, porque hemos lo-grado no solamente tener tecnología, sino sacarle el mayor valor posible”.

“El reto mayor es demostrar estabilidad. Ahí es donde nuestros socios-proveedores

y nuestro sistema de monitoreo es estratégico. Presentar al mercado una

bolsa que es capaz de seguir absorbiendo volumen de manera controlada y estable,

pero al ritmo que pide el mercado”.

NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201710


“El juego es cómo le sacas el mayor provecho a los servicios tecnológicos que ya existen. Lo que hemos hecho es encontrar lo mejor en cada uno de los diferentes servicios que vamos a ofre-cer, tomando en consideración que vi-vimos en un mundo global en el que el alcance de las empresas puede y debe ser internacional. Para la maquina de negociación, Nasdaq, que cumple en todo el mundo con la calidad que exi-gimos; un proveedor eficiente de tele-com; y, con SONDA, todo lo relaciona-do a Servicios Administrados (redes, soporte, sistemas de monitoreo).

¿Cómo lograr esos niveles de con-fianza con los proveedores de tec-nología? “Parece que no es tan sen-cillo”, consideró Sahagún. “Vemos como socios de negocio a todos los que participan con nosotros y lo ha-cemos a través de la interacción. Te pones en manos de alguien que con-sideras que tiene la capacidad para hacerlo e inicias el proceso. Lo más importante para crear la confianza es ver cómo reaccionamos juntos cuan-do surge un problema. Si reacciona-mos bien a los problemas, de forma

proactiva y buscando soluciones en conjunto, se generan esos lazos de confianza y podemos darles cauce y resolverlos cada vez más rápido”.

“Una vez que sabes qué es lo que quieres lograr, que en nuestro caso es tener una de las bolsas de valo-res más avanzadas, más rápidas del mundo, y de la manera más eficiente y que esto pueda ser transmitido al mercado, haces un diseño en el que decides quiénes pueden acompañar-te cumpliendo políticas de seguridad, de niveles de repuesta, de calidad de servicio e invitas a tus socios y vas generando el fundamento del diseño y cumpliendo expectativas: Qué es lo que necesitas estratégica y tácti-camente y, solo entonces, buscar el socio que provea agilidad, eficiencia, niveles de servicio, etcétera”.

¿Visualizan un crecimiento impor-tante a mediano plazo? “Estamos verdaderamente apostando a crecer de manera muy importante. Los vo-lúmenes que hoy existen con la Bol-sa Mexicana de Valores, se van a du-plicar de inmediato”, afirmó el CIO de BIVA. “Esa es nuestra base me-nor. Esto puede ser llevado a un múl-tiplo de 10 y todos nuestros socios,

PUNTA DE LANZA

“Con BIVA obtendremos los beneficios de un mercado competitivo: Eficiencia

en costos para usuarios, innovación, nuevos modelos de operación, tecnología,

creación de más mercado con mayor flexibilidad para acercar a más personas

y empresas al mercado bursátil”. Luis Sahagún, CIO de BIVA.

son capaces de absorber ese tipo de crecimiento. Es importante hablar de lo mismo, en el mismo lenguaje y con las mismas perspectivas. Es fundamental que nuestros provee-dores crezcan con nuestra opera-ción. Que sean capaces de absorber nueva tecnología, nuevas prácticas, nuevos modelos y respondan a las necesidades que nuestros proyectos puedan ir presentando”.

“Los retos se relacionan con demos-trarle al mercado que esto es una buena idea. Que vamos más allá de la necesidad, más hacia la innova-ción y ofrecer alternativas al merca-do. Participamos con la Asociación Mexicana de Intermediarios Bursáti-les, ese vínculo ya se está dando con las casas de bolsa, que ya entienden por qué hay que participar, y son las que se acercan a las personas físicas y a los inversionistas. La invitación a las empresas en el tema tecnológico es a que evalúen la capacidad que tienen para operar la tecnología, por-que la mejor opción es tercerizar con un socio tecnológico que realmente puede dar la eficiencia a tu negocio, que tienen las mejores prácticas y la velocidad de adaptación que segura-mente se va a necesitar”.

“Buscamos que nuestros proveedores de tecnología formen parte de la operación; una relación en la que la comunicación y métricas con altos niveles de servicio y proactividad

te permitan fincar una relación de confianza”.


BRINCANDO LA BRECHA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN TIC

TALENTO HUMANO EN EL ÁREA TECNOLÓGICA

Por Ashul Mehrotra, country head de Recursos Humanos para TCS México.

local de TI y un paso para salvar la es-casez de habilidades en el país.

También es primordial ver la evo-lución de la tecnología como una nueva oportunidad para la sociedad a nivel mundial. Los gobiernos y las empresas en general deben imple-mentar, buscar la forma de sumar con las herramientas tecnológicas; es decir, prepararse más, crear nue-vas carreras e impulsar a los jóvenes a prepararse y estudiar en temas en donde la misma tecnología necesite el apoyo humano.

Compañías globales como Tata Consultancy Services creen que la mejora de la base de talentos debe hacerse desde un nivel básico. Me-diante la participación de estudian-tes de nivel secundaria se puede crear conciencia sobre la importan-cia de la tecnología, y fomentar el interés por las ciencias y matemáti-cas. El desarrollo de diferentes ini-ciativas de colaboración con escue-las y universidades es fundamental.

Para construir el mañana digital ne-cesitamos dar el paso desde hoy, la mejora y actualización de habilida-des es la manera de hacer frente a los desafíos en la escasez de em-pleabilidad de los próximos años.

INTERACCIÓN ENTRE LO VIRTUAL Y LO HUMANO, CLAVE TECNOLÓGICA Por Claudia Siller, directora de Ventas Corporativas de Aivo en México.

Las TI ayudan a las compañías a co-nocer las necesidades de sus clien-tes y con base en ellas, desarrollar y adoptar tecnologías innovadoras que contribuyan con la productivi-dad de la empresa. Por ejemplo, ma-chine learning permite aprender los hábitos de los usuarios o el lengua-je que utilizan, y cuando lo comple-mentamos con inteligencia artificial

Las áreas de recursos humanos están siendo desafiadas para obtener el ta-lento adecuado de múltiples canales, impulsar estrategias innovadoras de participación de los empleados, habi-litar el desarrollo orientado a la retroa-limentación, mejorar las habilidades o re-habilitar la fuerza de trabajo, impul-sar una cultura de trabajo transparen-te, desarrollar un liderazgo sostenible y tener la capacidad para escalar ope-raciones por demandas del negocio.

Por lo anterior, diferentes empresas están invirtiendo significativamen-te en el aprovechamiento de los avances en las tecnologías digitales como la nube, la movilidad, las redes sociales, el internet de las cosas y el análisis, para abordar estos desafíos.

que tienen dificultades para encon-trar a la gente que requieren y 25% señala que no logran encontrar ta-lento con la experiencia necesaria.

Es importante considerar que la situación de escasez de talento se puede resolver buscando que las personas desarrollen su capacidad profesional dentro de la organiza-ción, que los empleados de nue-vo ingreso tengan claras las rutas de carrera y que conozcan los re-querimientos para su crecimiento profesional. Diferentes empresas desarrollan iniciativas para que los nuevos colaboradores se involucren en proyectos, tengan más partici-pación y sean más proactivos en la toma de decisiones.

Existen diferentes programas den-tro de las empresas, a través de los que estudiantes y empleados pue-den reforzar sus estudios y obtener certificaciones de gran valor para su desarrollo profesional.

Además, empresas especializadas en tecnología han desarrollado solucio-nes de gestión de talentos basadas en la nube. Éstas permiten a las orga-nizaciones impulsar las experiencias transformacionales de los empleados con una interfaz amigable, caracterís-ticas de colaboración, habilitación de autoservicio y fácil acceso a través de dispositivos móviles.

La intención de estas soluciones es una señal de bienvenida para el sector

Actualmente en México, las inge-nierías y carreras relacionadas con tecnologías han acaparado parte importante de las matrículas uni-versitarias registradas en diferentes instituciones educativas del país. Los jóvenes buscan estudiar diver-sas carreras dentro de este sector, ya que existen grandes expectativas laborales a futuro.

No obstante, el gran interés que hay de los estudiantes en realizar carre-ras profesionales en el área tecnoló-gica no significa que el talento que existe en el país sea abundante. De acuerdo con una encuesta realizada por ManPowerGroup en 2016, de las más de 4,800 empresas encuesta-das, en México el 40% expresaron



qué buscan las empresas en los profesionales del área de TI. Con la experiencia que hemos tenido y después de analizar los casos y las compañías a las que hemos asisti-do, llegamos a la conclusión de que los profesionales del área de TI de-ben ser astutos.

¿Por qué?

Vivimos en una época en la que la optimización de costos en las em-presas es un factor crítico para man-tener y mejorar las operaciones de los negocios, esto influye en el perfil que deben tener los profesionales del área de TI, quienes además de encargarse de maximizar la produc-tividad de una compañía por medio de herramientas tecnológicas, tam-bién deben contemplar el cumpli-miento de políticas de reducción de costo, sin que eso implique disminuir la calidad de sus soluciones.

Por lo tanto, una de las principales cualidades con las que debe cumplir un profesional de TI es la astucia para conocer el mercado de manera tal que sea capaz de ofrecer y proveer la tecnología que el negocio necesita y renovarla de manera constante.

Y aunque es bien sabido que el ejecuti-vo de TI es la figura sobre la que recae esta tarea, en muchas compañías se tiene la percepción de que sólo son los encargados de dar soporte y mantener

aplicada al servicio al cliente, te-nemos herramientas que permiten interactuar de manera más rápida y satisfactoria para el usuario, pro-porcionándole respuestas puntua-les de acuerdo a sus necesidades y de manera inmediata.

De Aivo, Live se suma a AgentBot para proporcionar a los agentes del centro de contacto las respuestas automá-ticas que deben dar a los clientes de acuerdo a todas las interacciones de servicio al cliente que ambas herra-mientas han recopilado a través de la experiencia. Se trata de aportar datos relevantes para incrementar la pro-ductividad de la compañía en tiempo real, como respuestas instantáneas y satisfactorias al usuario, logrando ni-veles de retención muy altos.

Desde que los principales canales de mensajería comenzaron a hablar de los asistentes virtuales con inteligencia artificial, estas innovadoras soluciones parecen tener empleo asegurado en to-das las empresas, ya sea para brindar soporte a los usuarios, publicitar, ven-der, ayudar en sus transacciones o sim-plemente para mantener una conver-sación amena. Los asistentes virtuales utilizan inteligencia artificial, machine

La innovación tecnológica está transformando el ritmo de vida de los consumidores de un modo radi-cal. En promedio, pasan entre 8 y 14 horas diarias frente a una pantalla. Esto significa que gran parte de las cosas que hacen durante el día las realizan a través de un dispositivo, principalmente móvil.

Estos nuevos hábitos han generado en los individuos una necesidad de inmediatez nunca antes vista. Se trata de buscar resolver necesida-des e inquietudes en el momento en el cual surge la intención y, si no se logra, se produce frustración o molestia. El desafío de las empre-sas actuales es precisamente saber cómo resolver esta necesidad, so-bre todo aquellas que prestan ser-vicios a un gran número de clientes.

La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente puede implemen-tarse en cualquier industria o sector comercial en el que las relaciones de largo plazo con los consumidores sean parte fundamental del negocio. Toda empresa que utilice los servi-cios de un centro de contacto, terceri-zado o propio, con un volumen de in-teracciones con clientes mayor a mil conversaciones mensuales, puede obtener muchos beneficios al adop-tar un asistente virtual que le permita reducir la carga de trabajo de sus co-laboradores en el centro de contacto.

SE BUSCAN PROFESIONALES DE TI.REQUISITOS PRINCIPALES: ASTUCIA Y VALORAR LA COMUNICACIÓN Por César Julian Cely, director de Mercadeo y Producto en Unify México.

actualizados tanto la infraestructura como los sistemas, es decir, se les considera proveedores de un servicio de mantenimiento. Dicha percepción, además de errónea, es un tanto ob-soleta, pues muchos de los servicios tecnológicos en la actualidad se alo-jan en la nube, con lo que se optimi-zan las tareas de manutención y per-mite que los actuales profesionales de TI se especialicen y se conviertan en figuras que preserven las inversio-nes tecnológicas en pro de las utilida-des de un negocio.

Los hay expertos en diversas ramas de la tecnología, dependiendo del tamaño de cada organización y el core de cada negocio, ya sea que se especialicen en seguridad, acceso a la red u otras áreas. Pero sin duda, uno de los que más importancia ha cobrado en los últimos tiempos es el especialista tecnológico en el área de comunicación, gracias a la masificación del acceso a internet y a la proliferación de los disposi-tivos móviles -hoy los smartphones se han convertido en herramientas, tanto de uso personal y como pro-fesional, gracias a sus funciones de comunicación por voz y texto, y a las plataformas que alojan para la transmisión de audios, videos, he-rramientas de edición, etcétera.

Así es como los expertos de TI se deben convertir también en ejecuti-vos que reconozcan el valor de una comunicación móvil, ágil y completa, bien de forma interna –en el ámbito de la compañía– o externa. También deben ser ejecutivos capaces de fo-mentar la colaboración a través de diferentes herramientas y aplicacio-nes que permitan a todas las áreas del negocio tener acceso a la infor-mación que necesiten de manera re-mota e instantánea y, al mismo tiem-po, darles la capacidad de mantener el contacto con otros colaboradores, clientes y proveedores, sin compro-meter la seguridad de los datos.

Bajo este concepto, el profesional de TI a cargo de la tarea de permi-tir la comunicación y movilidad de una empresa, debe elegir de manera

learning y la técnica de aprendizaje supervisado para poder mantener un diálogo natural y que evolucione con el tiempo gracias al uso constante.

Gartner Research ya había pronos-ticado que, para 2015, el 50% de las actividades de búsqueda de los usuarios en canales digitales sería conducido por agentes virtuales y que en 2020 , ese porcentaje subirá a un 85%. Las empresas ya han cap-tado esta necesidad en sus clientes y deberán adaptarse a ella para re-solverla con la inmediatez esperada.

¿Posibilidades? Los beneficios que ofrece la adopción de tecnología de Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente, proporciona retornos de inversión muy intere-santes a las empresas debido al in-cremento en la atención de casos y debido al incremento en la produc-tividad de los expertos de las áreas de atención.

La mayoría de las consultas que ha-cen los usuarios tienen un nivel básico y fácil de responder, pero el volumen es tan alto que el equipo de centro de contacto con más agentes puede ver-se superado por la carga de trabajo. Al automatizar este tipo de consultas, y filtrar a los agentes humanos las que tienen un nivel de complejidad mayor, pero un volumen mucho menor, el ni-vel de atención y la calidad del servicio de la compañía en general incremen-tan de forma notable, a la par que lo hace la satisfacción del cliente y el en-gagement con los usuarios.

La transformación digital de las em-presas sin duda es actualmente una de las tendencias más fuertes en la industria en general, y está obligan-do a las compañías a replantear su acercamiento tanto con sus clientes como al interior de la organización. En el tema de servicio al cliente, hay que ir más allá de la adopción de tecnología de automatización e Inte-ligencia Artificial: es necesario pen-sar en los clientes y cómo resolver sus necesidades de forma inmedia-ta y satisfactoria en el menor núme-ro de interacciones posible.

apropiada a sus aliados tecnológicos para que por una parte le ayuden a mantener la política de reducción de costos y recuperación de ROI a corto plazo y, por otra, le permitan brindar a los colaboradores de la compañía la mejor tecnología en materia de se-guridad de datos y comunicación, a través de ambientes amenos de ac-ceso a la información, sin importar el dispositivo que utilicen o si acceden a los datos a través de una app que sea gratuita o de pago.

En resumen, un profesional de TI debe contar con la agilidad nece-saria para impulsar el desarrollo de las operaciones de una empresa mediante la validación de las tecno-logías y aplicaciones que se utilicen para tener acceso fácil e intuitivo a la información a través de determina-dos dispositivos, tomando en cuenta una serie de factores que involucran protocolos y políticas de optimiza-ción de costos, sin que eso influya en la calidad de las soluciones.

DATA SCIENTIST: LA PROFESIÓN, NO DEL FUTURO SINO DEL PRESENTE

Por Moisés Ramírez, Data Scientist de Teradata México

En más de una ocasión, empresa-rios, colaboradores y proveedores de esta industria nos preguntamos


Claudia Siller, Aivo México

César Julian Cely, Unify México


El continuo avance de nuevas tecno-logías y la necesidad de las compa-ñías de aplicar analítica de datos en sus procesos, ha requerido de profe-sionales con habilidades en distintos campos como matemáticas, estadís-tica, TI y negocios. Entre esos, des-taca el perfil de data scientist (DS).

Cada individuo genera una cantidad inmensa de datos, incluso al estar dormido. Acciones simples como una visita al cine, una transacción bancaria o información generada por el uso de la televisión o el celular, ofrecen datos que, junto a información de tipo “tradi-cional” como una transacción bancaria o el comprar en el supermercado nos permiten tener un cúmulo de datos que al ser analizados por un equipo de data scientist, podrían generar cambios po-sitivos e incluso contribuir significativa-mente al éxito de una compañía.

Un data scientist no es un perfil que las empresas deban incorporar en el futuro, sino un profesional que ya debe estar presente. Sin duda, la infor-mación siempre se ha analizado, sin embargo, hoy con la ayuda de la tec-nología así como de nuevas técnicas analíticas se puede hacer de manera diferente y mucho más completa.

El data scientist y sus habilidades

Es un profesional que se dedica a hacer ciencia. Fundamenta su traba-jo en el método científico universal: observa, experimenta, establece hi-pótesis, las comprueba o las deshe-cha. También se apoya en las nue-vas tecnologías para obtener datos y convertirlos en información útil y de valor para las compañías.

Un DS debe tener conocimientos y habilidades en cuatro rubros im-portantes: conocimientos técnicos analíticos, programación, facilidad de comunicación visual y verbal, además de la indispensable expe-riencia en la industria.

Resulta ineludible el indicar que un data scientist no se forma de una carrera profesional en específico, es una combinación de conocimientos en matemáticas, estadística e in-cluso podría tener conocimiento del área TI para la adquisición de un en-foque técnico además de haber tra-bajado en distintas industrias como retail, banca, healthcare, etc. Es sin duda, un científico que se forma con la adquisición de experiencia en el campo de la industria, enfrentándo-

la conforman) que no rebasa los 75 años de vida estimados; la Institu-ción señala una media de 80.5 años entre los demás países; por tanto, un mexicano, que trabaja 10 horas al día, dedicaría 22 años por com-pleto al trabajo. ¿Dentro de tu plan de vida se encuentra destinada una tercera parte de tu existencia detrás de una computadora?

La Universidad Nacional Autónoma de México publicó un estudio en 2015 sobre la adicción al trabajo y los estragos negativos que puede traer. Entre los resultados arrojados se encuentra que la mayor prevalen-cia de este síntoma se encuentre en gente económicamente activa de 29 y 48 años, siendo cerca de 35% de profesionistas adictos al trabajo; 65% se desempeñan al día entre 10 y 12 horas, y un 10% trabaja más de 12 horas.

El data scientist tiene la responsa-bilidad de entrenarse y crecer en el ámbito profesional ya que, actual-mente la demanda de su perfil es mucho mayor a la oferta que existe en el campo laboral, por lo que día a día el mercado los revaloriza.

TALENTOS Y HABILIDADES, EVI-TANDO LA ADICCIÓN AL TRABAJO Por Fernando Rosales Collignon, SEA Innovación.

Haciendo una estimación con la esperanza de vida del mexicano, tenemos que según la Ocde Méxi-co es el único país (de los 34 que

se y resolviendo casos de uso rea-les, entendiendo las necesidades del negocio.

Existen compañías que se preguntan si es necesario contar con un equipo de científicos de datos. La respuesta es sí, todas las industrias producen datos de valor para su negocio.

Hoy en día, muchas de las compa-ñías más grandes y exitosas del mundo, como Danske BANK, tienen entre sus filas a un chief data officer o un chief analytics officer, posición que lidera un equipo de científicos de datos que son responsables de proponer cambios en los procesos que se traducen en ahorros signifi-cativos de tiempo y monetización, por ejemplo, la detección de redes de fraudes o la prevención de fallas de una línea de producción de la in-dustria de manufactura.

Es importante que un profesional de este rubro agregue a su formación el autoaprendizaje. Hoy en día existen varias herramientas en la red que son de muy buena calidad, representan-do un recurso valioso que muchos de los data scientists pueden utilizar de forma autodidacta y gratuita.

Erika Villavicencio-Ayub, académi-ca de la Facultad de Psicología de la UNAM, afirma que casi 85% de las em-presas en México recompensan ese trastorno ocupacional, volviéndose un


NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017 2120 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017

comportamiento tóxico y que equivo-cadamente pareciera que es benefi-cioso tener gente demasiado traba-jadora, sin distinguir la importancia entre ser adicto y ser productivo.

Una actitud compulsiva por el tra-bajo no siempre resulta ser produc-tiva, al contrario puede traer otras consecuencias psicológicas y de salud a quien lo padece. De igual modo, los pensamientos asociados con la palabra actitud siempre re-sultan ser positivos, y muchas de las ocasiones hacen referencia a cir-cunstancias negativas, como lo es ser workaholic, un problema de ac-titud en los empleados, que puede desembocar incluso en depresión.

La baja motivación puede ser el primer síntoma de una enfermedad silenciosa entre cubículos, la moti-vación es más que un estado de áni-mo, es el resultado de saber hacia dónde vas y tomar la decisión diaria de caminar hacia allá.

Muchas veces el trabajo más que una actividad laboral es el refugio

Los directivos de Recursos Humanos de cualquier compañía deben saber que no contar con un plan de desarrollo implica la posibilidad de que la motivación y rendimiento se reduzcan, favoreciendo a la fuga de talentos. En consecuencia, habrá un impacto negativo en la productividad y en los resultados del negocio por lo que los encargados de estas áreas, así como los gerentes, juegan un rol muy importante en cuanto a la generación de adecuados planes de desarrollo para sus colaboradores.

En un actual entorno volátil, incierto, cambiante y ambiguo (Vuca) de negocios fluidos y mercados ca-maleónicos, las consideradas “compañías ágiles” se centran mucho más en la gestión de personas, de individuos que cooperan entre sí como un gran equipo para alcanzar los objetivos de negocio.

En este contexto, una de las principales tareas de los departamentos de Recursos Humanos es elaborar planes de desarrollo para todos los colaboradores de la empresa. Detectar dónde se encuentran los talentos, las brechas específicas de competencias y habilidades de éstos, así como definir las acciones necesarias para adecuar el desarrollo profesional de esos empleados, evitará desperdiciar el talento de cada colaborador de la organización, al tomar en cuenta sus necesidades e intereses personales.

Acciones de desarrollo como mejora en las habilidades de los empleados para que éstos puedan realizar su trabajo de manera efectiva, mejora en las habilidades basada en los intereses y ambiciones del indi-viduo para su puesto actual, la futura promoción o la movilidad interna; fomento en la conciliación de la vida personal-profesional, estimulo en la colaboración y la innovación, por ejemplo, asistir a eventos, participar en laboratorios de ideas, y permitir a los individuos tomar cursos que les interesen aunque no estén directamente relacionados con el trabajo, crearán un sentimiento mucho más fuerte de la corres-ponsabilidad con la persona, que se comprometerá a alcanzar los objetivos corporativos.

Tener en cuenta, como una constante, que los miembros de la organización tienen sus propios sueños, aspiraciones, preocupaciones y metas; preguntarse si las metas individuales de los colaboradores coin-ciden con las de la compañía, y considerar el nivel de compromiso, entusiasmo y rendimiento de cada individuo se está tornando fundamental.

Desarrollar los intereses de los empleados permitirá a las or-ganizaciones aprovechar en un futuro, las habilidades que aún no son necesarias, pero que en algún momento pueden llegar a serlo, un aspecto que resultará vital para fomentar una cultura de innovación.

Un plan de desarrollo enfocado en la persona ayudará a los em-pleados a alcanzar sus metas pro-fesionales y liderazgo, podrá me-jorar la experiencia profesional de los empleados y prepararlos para el siguiente paso de la carrera.

Una empresa que es o busca ser exitosa y ágil, dará la misma im-portancia tanto a los planes de desarrollo colectivos como per-sonalizados al ser factores deter-minantes para impulsar el pro-greso dentro de las compañías.

PRODUCTIVIDAD EN ENTORNOS INCIERTOS: PESONALIZACIÓNde muchas personas con problemas económicos y personales, que desa-fortunadamente no pudieron alinear su desarrollo profesional con sus valores y anhelos personales, lo cual también repercute a largo plazo en la productividad de una empresa: Según la Ocde, las enfermedades mentales, como la depresión, cuestan a sus paí-ses miembros hasta 4% del PIB.

Antes de enfrentarte a un tratamien-to más fuerte y medicable, existen algunas alternativas totalmente al alcance personal, que pueden pre-venir padecimientos más fuertes y apoyar para lograr una vida laboral y personal totalmente equilibrada: Haz un alto y piensa en tu vida.

Los cambios importantes son el re-sultado de decisiones conscientes y deliberadas. Comienza dedican-do un espacio para analizar tu vida: ¿Eres feliz? ¿Estás haciendo lo que te apasiona? ¿Tienes una relación fuerte y estable con tu familia?

Identifica cuál es el rumbo que has seguido hasta ahora: Tu estilo de

vida, tu trabajo, tus aficiones, tus actividades diarias, ¿hacia dónde te están llevando? ¿Qué quieres alcan-zar con todas ellas? Determina si ese rumbo coincide con tus anhelos más profundos: ¿Qué es lo que más anhelas?, ¿qué es lo que te apasio-na?, ¿cómo quisieras vivir?

El rumbo que hasta ahora has se-guido, ¿coincide con esos anhelos? Muchas personas viven prisioneras de sus circunstancias sin caer en cuenta de que en sus manos tienen el poder de vivir como deseen.

Reconoce cuáles son los cambios que debes hacer para que coincida: ¿Qué cambios necesitas para alinear el rumbo de tu vida hacia tus anhe-los? ¿Qué actividades debes dejar?, ¿qué actividades debes adoptar?, ¿qué relaciones debes reforzar?

Decide hacer al menos un cambio pequeño todos los días: Vivir en un estado de motivación y felicidad continuo no depende de tus circuns-tancias, sino de las decisiones dia-rias que tú tomas para alinear tus circunstancias hacia el rumbo que quieres seguir.

No te quedes estático: Explota tus virtudes y habilidades, practica de-portes o cualquier actividad física que sirva como distractor y canali-zador de energía.

Aprende a balancear: Los proble-mas de trabajo se resuelven dentro del horario de trabajo y los proble-mas de casa no se llevan a la ofici-na; es una ley de vida.

Es importante utilizar talentos y ha-bilidades propias no sólo para ge-nerar los recursos económicos, sino también para mantenerse sanos mentalmente y desarrollarnos en un ambiente ideal. En la actualidad para que un negocio sea exitoso y fructí-fero los índices de productividad de-ben de mantenerse a raya e incluso superarse, y el hecho de tener cola-boradores adictos al trabajo no quie-re decir que proyecten los resultados de productividad deseados.


NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017 2524 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017

DESDE LA PLATAFORMA

Con ServiceNow System of Action usted puede remplazar estos patrones de trabajo sin estructura del pasado con flujos de trabajo inteligentes del futuro. Ahora cada empleado, cliente y máquina pueden hacer solicitudes desde una sola plataforma en la nube. Cada departamento que trabaja en estas solicitudes puede asignar y priorizar, colaborar, llegar a las causas de raíz, obtener visiones en tiempo real e impulsar acciones.

Por Mauricio García-Cepeda | Director general de ServiceNow para México e Hispanoamérica.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN SERVICIOS FINANCIEROS: LA NUBE MÁS PROPICIA

Las industrias, sin importar su giro, es-tán buscando nuevas formas de mejo-rar el rendimiento de las aplicaciones en sus negocios; un gran ejemplo de todos estos cambios son los servicios financieros, industria cuyo negocio se enfoca principalmente en los datos y manejo de transacciones; todo esto implica retos como la disminución o casi nula tolerancia a los tiempos de inactividad; los usuarios no aceptan ex-cusas de por qué no pueden acceder a sus cuentas, transferir dinero y realizar pagos en cualquier momento del día.

En ServiceNow reconocemos estos de-safíos, la buena noticia es que hoy en día existen aplicaciones basadas en la nube y plataformas de flujo de trabajo para au-mentar la velocidad y eficiencia de las TI, resolver las amenazas de seguridad más rápido y liberar la innovación en diferen-tes áreas de la industria financiera. No

“Actualmente las empresas reconocen que sobrevivir en esta era moderna y de transformación digital es determinante y un aliado clave, en gran medida es la tecnología, y es que sumar

a las estrategias de negocio soluciones de TI permiten un flujo más eficiente en los procesos, en especial en esta épocas de

movilidad que habilita a los clientes a realizar operaciones prácticamente desde cualquier dispositivo”.

basta con adoptar tecnología, las empre-sas deben actuar y moverse rápido para destacar en este mundo competitivo.

Por ejemplo, nuestra infraestructura de nube está siempre activa; garantizando así que el cliente esté siempre conecta-do y que sus equipos o aplicaciones no sufran caídas por ningún motivo; esto es posible al contar con una arquitectura única de múltiples instancias que permi-te al cliente personalizar completamente los servicios en la nube y realizar actuali-zaciones según su propio horario.

Contar con una plataforma de gestión de servicios y operaciones de TI basa-das en la nube, permite que las empre-sas dedicadas a los servicios financie-ros aceleren la entrega de TI, reduzcan los costos de TI y eliminen los cortes de servicio para que pueda invertir más en innovación digital. Nosotros

Las organizaciones necesitan un promedio de 201 días para detectar un fallo de seguridad y 70 días para contenerlo. En ese momento, los atacantes pueden haber robado datos de los clientes, extraído dinero, y arruinado la reputación de las empresas. Es labor nuestra ayudar a encontrar puentes que opti-micen los negocios y además cumplan con las de-mandas de los usuarios.

La interrupción es la nueva normalidad y para ser perjudicial, es necesario impulsar la innovación y la eficiencia en toda empresa, en especial tratándose de dinero. Las aplicaciones de nube ofrecen múltiples ventajas para mejorar el servicio al cliente y aumen-tar el compromiso de los empleados, además de una plataforma para crear aplicaciones personalizadas basadas en flujo de trabajo para cualquier proceso de negocio o aplicación de cliente.

A lo largo de los años hemos sido testigos de la evo-lución de los bancos y las empresas dedicadas a ofrecer servicios financieros, pero esto se debe a una inversión en herramientas que les permita brindar y garantizar el servicio a sus clientes. Es fundamental que estén alerta de las oportunidades que ofrecen las innovaciones tecnológicas, estar conscientes de que la pérdida de datos, transacciones e inactividad de servicios, pueden llegar a reflejarse en pérdidas económicas y en mala reputación. Contar con las he-rramientas adecuadas, permite a las empresas finan-cieras garantizar la satisfacción del cliente y el éxito en las operaciones.

como empresas dedicadas a proveer so-luciones, estamos conscientes de que el desarrollo de plataformas que automa-ticen el cumplimiento de informes, será un acelerador para los negocios.

Pensando en los beneficios y las ne-cesidades de los clientes, podemos destacar Nonstop Cloud, una solución altamente segura que cumple con los más altos niveles regulaciones glo-bales. Nuestra infraestructura de alta disponibilidad ofrece redundancia de instancia entre dos clústeres de centro de datos en cada geografía. Esto signi-fica que se puede escalar para satisfa-cer las necesidades de las empresas globales más grandes.


“Es para nosotros una obligación estar pendientes del crecimiento y compartir la certeza de que podemos superar cualquier cosa”, afirmaron Enrique Lira y Manuel Sánchez, los orgullosos socios fundadores de una compañía que ha sabido mantenerse fuerte y competitiva: “Nos enorgullece ser una empresa mexicana, con altísima capacidad y compromiso”.

PASO A PASO, EL EXITOSO CAMINO DE IEEE A 25 AÑOS

Definitivamente cumplir 25 años no es logro menor. Conmemorarlos en estos tiempos difíciles habla no solamente de una feliz obligación para con los clientes y el personal que día a día los atiende y les da el servicio de calidad que merecen; es también la toma de responsabilidad para renovar el com-promiso de ser, cada día más, un pro-veedor de clase mundial que en México detenta el orgullo de ser el único distri-buidor de sistemas de energía ininte-rrumpible (UPS) de Toshiba, una de las marcas más importantes a nivel global.

Así pues, Ingeniería Eléctrica, Elec-trónica y Electromecánica, IEEE, con-vocó a una tarde en la que en armo-niosa reunión con sus clientes ami-gos, proveedores y personal pudieron compartir recuerdos y nuevos votos. “Hace muchos años que iniciamos esta aventura en una industria que, aunque ha sido complicada y reta-dora, siempre ha dado crecimiento, siempre nos ha permitido evolucionar y aprender”, compartió Enrique Lira, socio fundador de IEEE. “Nos enorgu-llece ser una empresa mexicana, con altísima capacidad de ofrecer servi-cio de calidad y de atender a nuestros clientes como socios y compañeros de negocio, siempre caminando con ellos para encontrar la mejor solución a sus necesidades”.

Por su parte, Manuel Sánchez, también socio fundador, compartió sobre el cuarto de siglo que la empresa alcanza: “Hemos logrado vencer muchos retos en estos años, la industria cambia con

mucha rapidez y el mundo exige cada día más eficiencia y exactitud. Por ello, hemos crecido nuestras instala-ciones, hemos contratado y capacita-do siempre al mejor personal en las mejores condiciones. Y, por supues-to, hemos obtenido los resultados merecidos: La confianza de nuestros clientes y la lealtad de un mercado que ahora, más que nunca, necesita sentirse seguro y sostenido”.

Durante la reunión, celebrada en un hermosísimo jardín al poniente de la Ciudad de México, ambos socios con-sideraron que su preocupación por

poner siempre objetivos muy defini-dos es lo que les ha permitido seguir creciendo y abarcando más mercado. “Ahora, ante los terribles aconteci-mientos que vivimos, es el tiempo en el que es más necesario comprome-ternos a seguir ofreciendo una alterna-tiva confiable, que las empresas que utilizan los equipos de Toshiba sepan que cuentan con la más alta tecnolo-gía con electrónica avanzada y respal-dos de calidad y servicio técnico todos los días. Es para nosotros una obliga-ción estar pendientes del crecimiento y compartir la certeza de que podemos superar cualquier cosa”.

EN TIEMPO REAL

NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201728 29

Generar nuestra propia tecnología, toda vez que ya tenemos un mercado construido y mano de obra calificada activa. Desarrollar socios de confianza con relaciones de largo plazo: Apoyar el tema educativo y la procuración de gestiones adecuadas para lograr la alta competitividad que el país necesita.

GESTIONANDO EMPRESAS LIBRES Y OPERATIVAMENTE SEGURAS


GESTIÓN PARA PYME HECHA A LA MEDIDA

“Las PyME deben entender que hay sistemas o productos de TI que les pueden ayudar a convertir esos datos que ya tienen, o

que no tienen todavía pero que deberían empezar a almacenar, para poder tener mayor inteligencia de negocios, y convertir esos

datos en inteligencia de negocios accionables, que los ayude a tomar decisiones”. David Lask, socio fundador de Creze.

“Actualmente existe una alta concentración de pro-ductos de banca tradicional, esa mayor competencia es un reto porque la mayor parte del mercado está concentrado en pocos actores, pero al mismo tiem-po, al ser jugadores nuevos en este tipo de mercado puede ser una ventaja, el chiste es poder ver de qué manera crecemos en donde se está acostumbrado

a productos sumamente tradicionales”, indicó para Mundo Ti, David Lask, socio fundador de Creze. “Otro factor a considerar es la regulación que debe abrirse más para que modelos digitales como el de Creze, operen libremente, pero al mismo tiempo necesita li-mitar, identificar y sacar del mercado a aquellos que tratan engañar al usuario final. La regulación es algo a lo que nos debemos enfrentar con la finalidad de llegar a un equilibrio que nos favorezca a todos”.

“Uno de los principales temas es la gobernabilidad de la información, todas las empresas de TI por su naturaleza se dedican a gestionar o a utilizar datos de una manera u otra, entonces debemos hallar la forma para hacer un buen uso de esa transacciona-lidad y gobernabilidad de los datos para que no cai-gan en las manos, ni en los procesos incorrectos”.

¿Cómo influye el tema de la tecnología en el incre-mento de productividad y competitividad de PyME, corporativos y gobierno? “Influye considerablemente siempre y cuando se tenga el conocimiento para im-plementarlo, ya que, al igual que en el sector finan-ciero, el sector de TI es algo que todas las industrias requieren y no se dirige a una sola en específico”, se-ñaló Lask. “Esto muestra la importancia de optimizar los procesos y la gestión de datos por medio de las tecnologías disponibles en el mercado”.

“Para todas las industrias de todos los niveles de-biese tener el mismo grado de importancia, cada una con sus particularidades para aprovecharlo de diferente manera, pues actualmente sin tecnología es un hecho que estamos siendo menos productivos y sin importar que tan pequeña o grande sea nuestra empresa es muy importante tener un buen programa de TI y estar asesorados en su implementación. Sa-bemos que no todas las PyME son iguales, entonces

debemos enfocarnos en darle tasas de interés o pla-zos específicos para ellas, pero también es necesario un producto basado en nuestra tecnología y en las necesidades de flujo de nuestros posibles clientes”.

Sobre el nivel de nuestro país y la región en cuanto a implementación de TI en proyectos innovadores, el financiero consideró que “nuestro país tiene una posi-ción sumamente importante, somos un hub tecnoló-gico a nivel mundial gracias a la posición geográfica que tenemos -en cuanto a la cercanía con Estados Unidos- y a la mano de obra altamente calificada. Gracias a esto ha llegado mucha inversión extranjera a nuestro país, lo cual es positivo, pero lo que real-mente debería estar sucediendo es, más allá de usar esa inversión para maquilar los servicios de TI, que nosotros empecemos a generar nuestra propia tecno-logía, toda vez que ya tenemos un mercado construi-do y mano de obra calificada activa. De esa manera lograremos consolidar el mercado de TI en México”.

“El plan que tenemos en Creze es apalancarnos de nuestra plataforma de análisis de riesgo crediticio para continuar otorgándole a las PyME productos he-chos a la medida, no solo en materia de condiciones, que es lo que ya hacemos, sino también en términos del tipo de producto o el tipo de financiamiento que ofrecemos, queremos proveer productos específicos de acuerdo con lo que se necesite y la tecnología es crucial para lograrlo”.

Muchos retos en su carrera como directivo en tecno-logía... “Enfocándome en el hecho de que somos una empresa de análisis de datos”, analizó David Lask, “el reto ha sido encontrar las fuentes de datos, ya sean pú-blicas o privadas, para poder crear un perfil crediticio de cada PyME que analizamos; adicionalmente, mejo-rar algunos puntos del ecosistema mexicano para ini-ciar nuevos proyectos ayudaría al crecimiento de más proyectos, ya que tienen muchas ventajas, pero sigue habiendo muchas trabas en términos de procesos y de burocracia, aunque definitivamente es algo que se puede lograr. Es vital considerar que el mercado, para lo que nosotros hacemos, es muy joven, hace falta que madure para crecer de forma acelerada”.

“Enfrentarlos se podría definir con una sola palabra: Perseverancia. Estar ahí, saber que no siempre ga-nas ni pierdes, pero estar empujando para poder lo-grar los objetivos, si no puedes a la primera inténtalo nuevamente. Madurez tecnológica hace falta y es uno de los principales retos, pero es nuestra obliga-ción enfocar una gran parte de nuestros esfuerzos en educar a nuestra base de clientes, educarlos sobre las ventajas de lo que hacemos y como la transac-cionalidad digital les puede traer muchísimos más beneficios que la banca tradicional, que es a lo que están acostumbrados”.

SOFTWARE UNIFICADO ASEGURANDO TODO NIVEL EMPRESARIAL

“Inteligencia de negocio es un tema íntimamente ligado a transformación digital, en el caso de seguridad, SonicWall está preparado para ofrecer soluciones que hacen posible

la detección automática y en tiempo real de amenazas potenciales, lo que significa que los ejecutivos pueden

tener la confianza de acceder a los aplicativos o la información de manera segura”. Vladimir Alem, marketing

leader de SonicWall para América Latina.

“Algunas tendencias, como la transformación digi-tal, son un factor que está impulsando la competitivi-dad a nivel global, incluyendo América Latina, por lo que precisamente uno de los retos más importantes será ayudar a dichas empresas a proteger sus ne-gocios de las amenazas de ciberseguridad que pue-dan llegar a causarles graves problemas, como el ransomware”, analizó para los lectores de Mundo Ti, Vladimir Alem, marketing leader de SonicWall para América Latina. “En este caso este tipo de malware ha demostrado su poderío no solo por la cantidad de empresas que ha afectado sino por la facilidad con que se desarrollan nuevas versiones como la recién descubierta Bad Rabbit”.

“En la parte de seguridad, lo principal sería cambiar el enfoque hacia un entorno proactivo en lugar de reactivo; aunque no existe un sistema que proteja al cien por ciento, lo mejor es pensar en una infraes-tructura de seguridad de múltiples capas incluyen-do, por ejemplo, firewalls de próxima generación integrados a mecanismos de sandbox para detener ataques de día cero. Además, que cuenten con ca-racterísticas que permitan influir en temas de pro-ductividad al mismo tiempo que dan protección”.


En cuanto a los niveles a implementación de TI en proyectos innovadores, Alem explicó que “hay países que están a la vanguardia en desarrollo y sin lugar a duda están muy adelantados en términos de com-prensión de la importancia del tema de seguridad, sin embargo, pensamos que México está avanzando en el mismo rumbo que las principales economías de la región, especialmente cuando se ve el trabajo realizado en algunos sectores como retail, gobierno, educación y finanzas. El reto es buscar el camino para estar alineados a economías más desarrolladas fuera de la región; en la parte de seguridad será ne-cesario considerar leyes más consistentes respecto al tratamiento de protección de datos y el estableci-miento de políticas locales más amplias”.

“SonicWall es una empresa en evolución constan-te, que avanza a gran velocidad agregando nuevas capacidades a nuestras plataformas de seguridad en tiempo real para hacer frente a las grandes ame-nazas mundiales; asimismo estamos alineados a las tendencias globales facilitando la adopción de soluciones de ciberseguridad a través de nuevos modelos de negocio, conocidos como Security as a Service, brindando una opción viable y asequible a las empresas para estar protegidas y al mismo tiempo abriendo nuevas alternativas para los so-cios de negocio en todo el mundo”.

¿Cómo influye el tema de la tecnología en el incre-mento de productividad y competitividad de PyME, corporativos y gobierno? “Por supuesto”, apuntó Vla-dimir Alem, “la tecnología es la base del desarrollo de las empresas y del sector gobierno, en cada mejora se incrementa la productividad lo que impacta favora-blemente en la competitividad. Sin embargo, el tema crucial es que es indispensable proteger los recursos tecnológicos, tanto la información como los aplicati-vos que podrían derivar en servicios. Recientemente SonicWall, de la mano de uno de sus mejores cana-les, ayudó al Instituto Colimense para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (ICSIC) a mantener funcionando de manera eficiente los servicios electró-nicos que el gobierno entrega a la ciudadanía, a través de una infraestructura de seguridad bajo un esquema de Seguridad como un servicio”.

“En este proyecto las soluciones de seguridad de SonicWall además de proteger la información elec-trónica de los ciudadanos, ayudaron a mantener los servicios en línea al 100 por ciento, eliminando las ‘caídas” del sistema y haciendo más eficiente la comunicación entre los diversos puntos donde se ofrecen diversos servicios, como actas de na-cimiento, defunción, matrimonio o divorcio; cons-tancias de no antecedentes penales; certificados de libertad de gravamen o constancias de propie-dad, por mencionar algunos ejemplos”.

¿Qué nos dice sobre los grandes retos y oportu-nidades en el uso de tecnología? “En la parte de seguridad definitivamente el reto será integrarla a los proyectos de TI, por un lado, para brindar pro-tección de la información y contener amenazas que pongan en riesgo la continuidad del negocio; y por el otro, para agilizar el desempeño de procesos y sistemas críticos para la operación. Pensando a futuro se puede decir que el tema de ransomware está en una etapa inicial lo que implica mante-ner un paso firme en la lucha contra este tipo de malware, en este sentido, se puede visualizar un sistema de seguridad perimetral reforzado con in-teligencia en la nube para eliminar riesgos poten-ciales. Además, hay que considerar la capacidad de inversión por parte de las empresas, tema en el que SonicWall está trabajando eficientemente pro-veyendo más niveles de seguridad a costos asequi-bles”, aseguró el especialista.

¿Cómo se inserta el tema de la seguridad en el pa-norama que vislumbra a corto plazo en materia de TI, estrategia y toma de decisiones? “El mercado de seguridad mantiene un crecimiento importan-te, tanto en México como en el resto de América Latina, actualmente una gran cantidad de empre-sas están adoptando soluciones que los ayuden a protegerse de amenazas como el ransomware. De hecho, la opción de Seguridad como un Servicio es totalmente viable para aquellos negocios que no tienen capacidad económica para contratar un experto y realizar grandes inversiones una plata-forma de seguridad”, compartió Alem.

“Vamos más allá de proveer solo firewalls, actual-mente ofrecemos una plataforma completa contra amenazas en tiempo real a través de la combina-ción de appliances y servicios en la nube que son capaces de brindar protección altamente efectiva contra ransomware, amenazas cifradas, riesgos potenciales en correo electrónico, redes inalám-bricas y usuarios remotos: Primero, buscamos ali-nearnos a las necesidades locales y entender su ecosistema local; después, desarrollamos socios de confianza con relaciones de largo plazo; y, final-mente, apoyamos el tema educativo, proveer todo el conocimiento necesario a nuestros socios para entregar soluciones, productos y servicios de al-tísima calidad, para poder ofrecer una verdadera plataforma que ayude a minimizar los las amena-zas de seguridad”.

“SonicWall históricamente tiene presencia muy fuerte en sectores que se caracterizan por tener entornos de red múltiples y distribuidos, como son: retail, educación, gobierno, salud y entretenimien-to, entidades que por lo general tienen muchas su-cursales o tiendas”, finalizó nuestro entrevistado.



CON BLOCKCHAIN, CREANDO DINÁMICAS DE CONFIANZA E INTEGRACIÓNUn sistema de software en el que los datos se almacenan en bloques conectados que no pueden alterarse sin romper toda la cadena de transacciones de una red que contiene la historia completa de todas las operaciones que se han efectuado con una marca temporal. La información se actualiza constantemente, creando un registro transparente que asegura la confianza y seguridad entre los participantes.


PERSONAS Y PROCESOS INMERSOS EN AMBIENTES DIGITALESPor Igor Fermín, Industria del Sector Salud de SAP Latinoamérica.

transformación de procesos de negocio en diver-sas industrias y sectores, sobre todo al tomar en cuenta que tanto organizaciones como personas están inmersos en ambientes digitales. En ese sentido, la tecnología ayuda a lograr una óptima gestión de una gran cantidad de datos que, re-gularmente, no se analizan, protegen, comparten, gestionan y aprovechan efectivamente dentro de las instituciones.

Crear una red con características peer-to-peer, permitirá el almacenamiento protegido de datos, entre otras posibilidades como:

La consulta de historiales médicos en tiempo real, simplificando el seguimiento de varios ex-pertos e instituciones.

Apoyar la investigación, facilitando la genera-ción de reportes y captura de datos valiosos de consulta.

Disminuir la merma y pérdida de las cadenas de suministros de materiales y medicamentos.

Optimizar la gestión de costos y facturación de los servicios de instituciones privadas.

La flexibilidad de la implementación de sistemas blockchain (público, consorcio, semiprivado y pri-vado), así como la posibilidad de crear contratos y favorecer el flujo de información legal, adminis-trativa y médica protegida, genera un ecosistema digital que ayuda a todos los involucrados en ins-tituciones y dependencias a tomar mejores deci-siones que faciliten el trabajo de los profesiona-les de la salud y ofrezcan una mejor experiencia, atención y calidad de vida de sus pacientes. El objetivo de SAP es apoyar a las instituciones para lograr su transformación digital bajo plataformas de tecnología integral.

Si bien este término se ha centrado en las conver-saciones relacionadas a las criptotransacciones, la banca y los negocios, representa un buen pano-rama para las organizaciones de otras industrias, como el sector salud, pues mejora los procesos, en transparencia y seguridad al paciente, con-fiabilidad, accesibilidad, costo y tiempo. En este sentido, los sistemas interoperables y el bloc-kchain se convierten en una herramienta ideal para abordar algunos de los modelos que expe-rimentan mayor crecimiento en México, como la atención a la salud basada en resultados, la salud poblacional y comunitaria, la atención médica fuera de casa, la impulsada por el paciente y la subrogación de servicios médicos, así como las clínicas de salud en el sector retail.

para seguir renovando este sector en el país. La in-dustria de servicios hospitalarios debe pensar ex-ponencialmente en nuevos modelos de negocio y cuidado del paciente, basados en la innovación tec-nológica. A corto plazo, diversas organizaciones del sector comenzarán a ver los beneficios de la digita-lización y su forma de administrar la información, pues además de garantizar la seguridad de los da-tos en todos los pacientes o usuarios, puede ayudar a mejorar los procesos que involucran a múltiples dependencias y departamentos, ofreciendo diferen-tes niveles de visibilidad con base en permisos de seguridad y autorización.

Asimismo, las compañías globales que ya han dado este paso comentaron esperar un crecimien-to en los próximos dos años de 61% en la satisfac-ción del cliente y de 59% en innovación.

La digitalización es una tendencia que impacta la Si bien las organizaciones pertenecientes al sec-tor salud entienden el valor de la transformación

digital, los resultados arrojados de un estudio ela-borado por SAP Center for Business Insights, en colaboración con Oxford Economics, mencionan que solo 2% de las compañías encuestadas han completado su proceso de transformación, mien-tras que 54% de las organizaciones están proban-do estos programas.

Una de las tendencias para el sector salud es la tecnología blockchain, que está por abrirse camino


TRANSFORMANDO LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES

Por Katherine Grass, head of Amadeus Innovation & Ventures.

Este informe tiene el objetivo de arrojar luz sobre las dis-tintas áreas de la industria del viaje en las que la tecno-logía empieza a influir, además de ofrecer una visión so-bre la evolución general de esta tecnología. Esperamos que este estudio ayude a entender mejor el potencial de la tecnología blockchain e impulse la colaboración en toda la industria, algo necesario para convertir estos ca-sos prácticos en una realidad.

Amadeus ha identificado las seis principales temáticas con el mayor potencial de transformar la industria del viaje. Además de blockchain, estas son: la ampliación de contenido; la mejora de la conversión; las plataformas de mensajería; operaciones y rendimiento; y fuerzas trans-formadoras. Estas temáticas se escogieron con base en las ideas surgidas de las conversaciones mantenidas con cientos de startups y clientes en toda la empresa.

Para innovar es esencial marcarse objetivos. Al con-centrar nuestras actividades de innovación en seis temáticas, pretendemos ofrecer más valor tanto a nuestros clientes como a sus viajeros. Con Innovation Partnership Programme conectamos a personas que piensan diferente, pero que, con convicción y curiosi-dad, pueden colaborar, un elemento clave para desblo-quear el potencial de las nuevas ideas. Por esta razón, este programa se basa en la combinación del saber ha-cer de nuestros equipos internos con la creatividad de nuestros socios externos para aplicar con éxito nuestra perspectiva sobre las tendencias que están dando for-ma al futuro de la industria del viaje.

CONVERGENCIA Y COMUNICACIÓN EFECTIVAS

Por Jean Turgeon, vicepresidente y director Tecnológico de Avaya.

almacenar cantidades grandes de información perso-nal, lo que requiere una arquitectura de seguridad mu-cho más fuerte a la que hemos visto en el pasado con el modelo centralizado. Debido a que blockchain es una arquitectura distribuida que utiliza criptografía y un con-cepto de “escribe un registro una sola vez”, brinda un valor enorme a los casos de uso que se requieren como parte de las transformaciones digitales para mejorar la validación de algunos de esos datos sin alterar las bases de datos existentes, las cuales cumplen con varios re-querimientos de cumplimiento.

Todos esos factores combinados proporcionan una solu-ción muy potente y pienso que estos se implementarán jun-tos de manera mucho más frecuente en el futuro cercano.

Imagine llevar puesto un dispositivo que monitoree su ritmo cardiaco y nivel de ejercicio todos los días. El dispo-sitivo contiene toda su información personal (identidad, incluyendo reconocimiento facial y de huella digital; infor-mación de contacto; datos sobre su médico, medicamen-tos, alergias, etc.). Por motivos de seguridad, las funciones biométricas cifradas se almacenarían en una arquitectura de base de datos blockchain, sin alterar las bases de datos que se utilizan para las cantidades grandes de datos y el cumplimiento regulativo necesario para los propios datos. Su aseguradora médica asume con seriedad su salud y constantemente monitorea los diferentes aspectos de esta a lo largo del día por medio de los dispositivos wearable que usted ha registrado con ellos.

Mientras asiste a un evento, su dispositivo wearable reporta un ritmo cardiaco anormal. La AI, a través del análisis, determina que esa anormalidad es un precursor de un ataque cardiaco. Un evento se activa de inmediato para notificar a su médico y proporcionarle todos los da-tos relevantes de los últimos días. Su médico observa un suceso grave y envía a una ambulancia por usted para que lo lleve al hospital.

Sus dispositivos wearable indican su ubicación exacta que se envía al equipo de respuesta de emergencia con todos los datos necesarios para que lo atiendan. Cuando llega al hospital, el sistema enlazado a su divisa digital personal (digamos, el bitcoin), que también utiliza blockchain, le permite ingresar y pagar por una habitación privada.

El proceso activado por la IA brindó una experiencia com-pletamente automatizada que le salvó la vida.

Casos de uso infinitos en desarrollo: A medida que la gen-te continúa vislumbrando escenarios como este me doy cuenta de cómo la IA, el IoT y blockchain convergerán rá-pidamente para brindar experiencias sumamente valiosas a los clientes y los ciudadanos. No se trata de algo futurista. Todo esto ya es técnicamente posible hoy —existen casos de uso infinitos que se están desarrollando en este momen-to y que cambiarán la manera en que vivimos—.

Amadeus afirma que la tecnología blockchain (uno de los seis elementos identificados por la firma como posibles transformadores de la industria) alberga un gran poten-cial para cambiar el modo en que podemos intercambiar valor en los canales digitales. La compañía presentó In-novation Partnership Programme, un nuevo programa que ofrecerá apoyo a aquellas empresas en fase de creci-miento que estén probando nuevas ideas mediante el uso de diversas tecnologías emergentes

Imagine que una aplicación segura le permitiese compar-tir la información de su pasaporte con solo su huella dac-tilar al pasar los controles de seguridad de los aeropuer-tos, o que pudiese utilizar una única tarjeta de fidelización para recopilar todos los puntos del hotel, la aerolínea y la compañía de alquiler de coches que más le gustan.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo la tecnología blockchain podría transformar en el futuro el modo en que viajamos, según afirma Amadeus en su último estu-dio: “Blockchain: harnessing its potential in travel” (que contó con la colaboración de las startups Blockchain Civic y Loyyal, y se llevó a cabo mediante una serie de entrevistas y una fase de investigación documental) identifica cuatro posibles casos prácticos en los que esta tecnología puede aplicarse a los viajes:

identificación de pasajeros más segura y sencilla;

seguimiento de equipajes mejorado;

programas de fidelización más intuitivos;

métodos de pago simplificados entre agencias de viajes y aerolíneas.

Y, aunque la tecnología se encuentra aún en su fase inicial de desarrollo, el estudio sugiere que presenta un enorme potencial para cambiar el modo en que inter-cambiamos valor en los canales digitales. Del mismo modo en que el diseño de Internet nos ha permitido intercambiar información de forma rápida y sencilla, la tecnología introduce una nueva versión de la infor-mática que permite intercambiar valor entre negocios, gobiernos y particulares.

Hasta ahora, este valor lo constituían las divisas, pero este estudio de Amadeus sugiere que la tecnología bloc-kchain podría emplearse para intercambiar documentos de identificación de viaje, información sobre el segui-miento de equipajes e incluso puntos de fidelización.

Inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT) y blockchain. Por lo general, estos temas se abordan por separado, pero notemos cómo la rápida convergencia de estas tecnologías está aportando un gran valor a las em-presas y las personas que utilizan estos nuevos servicios.

Claramente se habla mucho sobre la IA, mientras que la automatización es una prioridad para brindar mejores experiencias conforme se elevan los niveles de eficiencia para las empresas. El IoT, por otro lado, ha sido un tema recurrente en los últimos años y su función es llevar el análisis en tiempo real a los procesos automatizados (de los cuales la AI forma parte). El IoT genera un flujo de tra-bajo sofisticado para personalizar las experiencias que las empresas ofrecen a sus clientes y usuarios.

¿Y blockchain? Cuando empiezas a ofrecer servicios personalizados es probable que necesites acceder o



De esta manera, cada vez tenemos mayor posibilidad de customizar los productos y servicios que utilizamos. De hecho, estamos tan hi-percomunicados que casi sin percatarnos recibimos una gran variedad de con-tenidos ya filtrados según

nuestros gustos y preferencias, esto gracias al poder de la data y de internet.

En México, la penetración de la red alcanza a 63% de la población a partir de los 6 años. Si ponemos el foco en la franja de los jóvenes, que dentro de pocos años se incorporarán al mercado laboral y liderarán la sociedad, el nivel de uso de la Red roza la adicción.

En paralelo, un estudio realizado por Gartner demostró que el denominado Internet de las Cosas (loT, por sus siglas en inglés) va en aumento. Se estima que para finales de 2017 habrá 8.400 millones de máquinas co-nectadas a nivel mundial lo que supone un crecimiento del 31% en comparación con el año pasado. El análisis de la consultora, también previó que la cifra de apara-tos conectados crecerá exponencialmente alcanzando lo cerca de 20.400 millones en 2020.

Pero, ¿cuál es la relevancia de este hecho? En efecto, la constante emisión de datos que serán lanzados a la web, tantos, que es probable que tengamos más gigab-ytes que granos de arena en los desiertos, dando como resultado, personas cada vez más “experienciales”.

Las personas experienciales, son consecuencia de un entorno customizado, en el que buscamos experien-cias personalizadas todo el tiempo. Como ejemplo, pensemos en grandes plataformas como Youtube, Spotify y Netflix, quienes nos dan recomendaciones de contenido de acuerdo a nuestras preferencias.

La publicidad que sí nos interesa

Si hay un mundo en el que la personalización de con-tenido está logrando mayores avances, ese es en el del marketing. Demandamos anuncios que nos resul-ten relevantes. Por eso las marcas se esfuerzan e in-vierten grandes cantidades para conocer mejor a los usuarios. No sólo atributos tradicionales como cuál es su edad, género, intereses, situación geográfica, etc.; también atributos más complejos, como su comporta-miento en Internet, las horas del día a las que compra, o qué tipos de contenido consume.

Estos y otros datos permiten realizar acciones segmenta-das, que aporten valor al consumidor, en donde la compra programática (Real time bidding o RTB) se está situan-do como la opción más valiosa. La razón fundamental es

que esta fórmula ofrece a las marcas audiencia cualifica-da, lo que se traduce en una mayor eficacia que permite a las compañías optimizar sus presupuestos y aumentar su ROI (retorno de la inversión, por sus siglas en inglés).

Ahora es posible saber que la persona que entra en una web es, por ejemplo, un “profesional de altos ingresos, padre joven”, con algunos rasgos de “aventurero, amante del riesgo”, “apasionado por los gadgets” y “extrovertido socialmente”. Los expertos procesan en tiempo real esa información para poder dirigirse al mercado desde múlti-ples puntos de vista con acciones personalizadas.

Una vez identificados los usuarios y sus comporta-mientos, se pueden aplicar algoritmos predictivos. Esto permite a las marcas dirigirse sólo a posibles com-pradores de sus productos, servicios o contenidos; y también evita que los internautas tengan que recibir constante publicidad de asuntos que no les interesan. ¿Para qué me van a proponer que compre la camiseta de Ronaldo si soy seguidor de otro equipo? O, ¿por qué me van a perseguir con ofertas de viajes a Venecia si ya estuve hace dos meses?

Se ha demostrado que las marcas no siempre sabían quiénes eran sus clientes. Ahora no sólo se pueden dirigir a los que ya están identificados, sino también a aquellos otros que potencialmente pueden serlo, pero con los que hasta ahora no habían conectado.

ALCANZANDO EL ÉXITO EMPRESARIALPor Otto Berkes, director de tecnología de CA Technologies.

El software ha desempeñado un papel integral en los negocios durante décadas mediante la optimización de los silos de ventas, marketing, desarrollo de productos, recursos humanos, finanzas y así sucesivamente; pero en la economía digital, el software no es sólo un mecanismo para aumentar la eficiencia del negocio; se ha convertido en la principal herramienta para atraer clientes.

Actualmente, ofrecer una experiencia digital perfecta y de gran calidad a tus clientes es la base de tu marca, en última instancia, el éxito de tu negocio. El problema de hoy es que demasiadas empresas no pueden satisfacer las demandas de los clientes con la forma en que actual-mente administran la tecnología.

El enfoque en cascada centrado en el proceso antiguo -con énfasis en la estabilidad, en lugar de una rápida evolución y los horizontes del proyecto que se extien-den meses, e incluso años- simplemente no puede ofrecer las innovaciones que los clientes requieren,


UN MUNDO A MEDIDA DENTRO DE LA ESFERA DIGITAL

Casi sin darnos cuenta, cada uno de nosotros estamos conformando un mundo customizado acorde a nuestras preferencias. Sí lo pensamos un momento, ahora podemos decidir: la oferta audiovisual que consumimos, la habitación del hotel en la que pasaremos varios días, la publicidad que nos llega, el automóvil que vamos a conducir durante los próximos años e incluso la casa que habitaremos.

Por Donny Aguilar | Gerente Latam de Anagram.


tampoco puede crear la escala de salida de software requerida para satisfacer las necesidades de un nego-cio verdaderamente digital.

El proceso de desarrollo y entrega de software debe ser transformado para lograr los atributos claves de cualquier operación de producción moderna: alto ren-dimiento, calidad consistente, automatización extensiva y eficiencia de recursos; lo que necesitas para alcanzar esos objetivos es una fábrica de software moderna.

La investigación reciente realizada por CA con Coleman Parkes demostró que, cuanto más agresivamente las compañías adoptaran nuevos enfoques como Agile y De-vOps, mayor sería el impacto en el negocio que visualiza-ban; por ejemplo, expandir las prácticas ágiles más allá del desarrollo para abarcar a toda la empresa aumenta el rendimiento del negocio de transformación digital en un 33 por ciento; y la construcción de prácticas de DevOps en la cultura de la organización puede aumentar el ren-dimiento en el índice desarrollado en el estudio en un 35 por ciento. ¿Por qué? porque son estos enfoques moder-nos los que le permiten entregar la confianza, el valor, la velocidad y la fiabilidad que sus clientes demandan.

Donde quiera que te encuentres, en tu viaje de fábrica de software, tendrás que asegurarte de tener el talento ade-cuado, las herramientas y los procesos necesarios para el éxito. Un buen punto de partida es agilizar la secuen-ciación y la orquestación de la construcción, pruebas e implementación de software, este cambio permitirá la entrega sistemática y repetible de experiencias de soft-ware cada vez mejores.

En algún momento encontrarás vestigios de desarro-llo de software de la vieja escuela, tales como defectos descubiertos a finales del ciclo de vida, entornos de desarrollo y de pruebas crónicamente sobrecargados y, a veces, falta de transparencia que desafía incluso a los solucionadores de problemas más eficientes. El truco es no permitir que estos baches desbaraten su camino y reconocer en cambio que la transformación digital es un viaje accidentado; incluso el enfoque agi-le en sí parecerá desordenado en comparación con los plazos cuidadosamente diseñados, pero rara vez entregados, de proyectos antiguos.

En otras palabras, olvídate de la perfección; no existe tal cosa en un mundo en el que la retroalimentación bidi-reccional a través de sus aplicaciones y servicios requie-re una evolución constante para satisfacer las necesida-des de los clientes. También es necesario reconocer que cada fábrica de software será diferente en su composi-ción. La normalización es alcanzable en ciertos lugares pero no en todas partes o todo el tiempo. La dura verdad es que algunas piezas de legado son mejor dejadas en su lugar para permitir el enfoque en las áreas donde el mayor valor se pueda derivar del cambio digital.

El siguiente paso es realizar una evaluación hones-ta de su fábrica actual. ¿Entiendes - hasta el detalle más profundo - cómo el software se crea y se entrega en tu organización?, ¿tienes el conjunto de habilida-des adecuadas para crear e implementar un código moderno?, ¿tienes los procesos y herramientas en su lugar para apoyar el desarrollo de software de alta ve-locidad? Todas las restricciones deben ser visibles en el sistema desde la planeación hasta la financiación, el diseño y la entrega para que puedas comprender claramente tus lagunas y determinar dónde se invier-te más tu tiempo y recursos valiosos.

El paso final es construir tu mapa para el futuro. Como cualquier otra cosa en el desarrollo de software, esto es parte arte y parte ciencia, captar el impacto de las nuevas tecnologías tan pronto como sea posible y de-sarrollar y compartir puntos de vista a través de sus equipos de desarrollo ayudará a impulsar la acción coordinada, evitando la trampa de “desarrollador soli-tario” de encabezar un callejón sin salida.

Para comenzar a construir o renovar, tu fábrica de soft-ware tiene que ser la primera en un mundo digital. La parte difícil es que no hay bala de plata, la iteración cons-tante y la mejora son la nueva forma -de hecho, la única manera- el mejor trabajo se hace en un mundo digital.

La clave de la transformación digital comienza con la comprensión de que el enfoque principal está aho-ra fuera de la empresa y los clientes. El software que construyes y entregas no es un ajuste a tu negocio; es el núcleo de cómo crear valor y diferenciar tu marca.


Otto Berkes, CA Technologies.


FIGMENT: TECNOLOGÍAS Y RETOS DEL MÉXICO FUERTEInnovación tecnológica: Lo que hasta hace 5 minutos se consideraba como “nuevo”, en este segundo ya es obsoleto y los medios de comunicación no son la excepción. Según el Inegi durante 2016, 77.7 millones de personas usan celular y 2 de cada 3 usuarios cuentan con un smartphone, mientras que 70.5 % de los cibernautas mexicanos tienen menos de 35 años.

Waterhouse Coopers), y para lograr esto tenemos que superar retos en múltiples áreas simultáneamente”.

Sobre las tendencias más fuertes en materia de tecnología para estrategia de negocio, el directivo señaló que des-de Figment ven “oportunidades de ne-gocio muy importantes en varias áreas utilizando la tecnología. En principio, los canales de hacer marketing se han democratizado y ahora son accesibles a todo tipo de empresas. Otra tenden-cia muy fuerte es el e-Commerce, en el cual muchísimos negocios con venta al

“La tecnología es una pieza clave para que México supere los retos que en-frenta. En principio, debe ayudarnos a generar múltiples empleos, como los que ofrecemos en Figment, y hasta en áreas que aún ni siquiera imagina-mos”, indicó para Mundo Ti, Ricardo Ellstein, CEO y director de Figment en México. “Además de esto, la tec-nología es una fuerza que hace más asequibles los bienes y los servicios que necesitamos para darle una mejor vida a los mexicanos. Un ejemplo es la educación. Será mucho más econó-mica, eficiente y efectiva la educación

público tendrán que ingresar. Los pri-meros en adaptar estos canales tendrán grandes ventajas. Más al futuro, hay beneficios de análisis de datos, y detec-ción de tendencias utilizando big data e inteligencia artificial”.

“Estas tecnologías tienden a hacer los productos y servicios más económicos porque hacen más eficientes los proce-sos de producción. Aquí tendremos me-joras porque vamos a poder medir mejor todo tipo de procesos, y correlacionarlos utilizando herramientas de análisis de datos. Esto va a brindar aprendizajes que no podría lograr un analista humano”.

¿Cuál es el reto en materia de aprove-char y gestionar mejor la información generada durante los procesos? El reto más grande que yo veo es el volumen de datos”, analizó Ricardo Ellstein. “Hoy se producen y almacenan más datos que nunca en la historia del hom-bre. La tendencia del IoT (Internet of Things) creará más aún. Utilizar estos volúmenes gigantes de información, de una forma rápida es un reto enorme que tenemos que resolver”.

“Cada vez más se medirá de forma más efectiva a los trabajadores, utilizando por ejemplo sistemas de inteligencia artificial que describan sus actividades diarias. Esto puede traer más eficiencia, aunque sin duda a la gente no le dará gusto que una computadora guarde todo lo que haga durante el día. Habrá un reto psico-lógico a superar. En cuanto a los proce-sos de producción, habrá sensores y se guardarán datos en cada parte de la ca-dena de producción y ventas. Sabremos con nivel de precisión muy alta el uso de materias primas, o cualquier data point que sea esencial al un proceso. Con esta información, se podrán tomar mejores decisiones y optimizar procesos”.

¿Está madura la región para adoptar tecnologías de avanzada como la inteli-gencia artificial? “Sin duda sí”, abundó Ellstein. “Adoptar iniciativas prehechas de inteligencia artificial no es un reto que vaya más allá de los que ha enfrentado la región en el ámbito tecnológico antes. Lo difícil, pero más rentable, será no usar productos pre-hechos, pero utilizar las plataformas que existen ya para crear

productos. Esto es más difícil, pero muy posible. En Figment ya estamos traba-jando en proyectos del estilo”.

“La industria de marketing y la comu-nicación ha tenido cambios increíble-mente rápidos, tras años de negación y adhesión a los medios tradicionales. Eñ comercio electrónico también ha avanzado mucho. Debemos de invitar al barco a los que supervisan proce-sos de producción en plantas, y a los que aún no miden, y no analizan datos. Esto cubre muchas industrias, como la de alimentos, varias áreas de la indus-tria turística, etcétera.

¿Cómo visualiza el tema de la seguridad en estos nuevos ámbitos tecnológicos? “La cyberseguridad es quizás el tema más urgente, y uno al que no se le está poniendo la atención necesaria. En una economía con bienes digitales, los robos de estos bienes son tan graves como los físicos. Mientras más nos apoyemos en las tecnologías de información, más vulnerables somos. La mayor parte de las compañías tendrán que asignar un presupuesto anual importante a la cy-berseguridad, o enfrentar ataques muy costosos. La tecnología trae oportunida-des, pero a la vez trae riesgos y peligros que debemos atender como país. La responsabilidad es del sector público, el privado y también de los consumidores finales”, señaló nuestro entrevistado.

“En Figment hemos experimentado con el marketing digital por años, y por eso sabemos cómo conseguir la ma-yor exposición de marca por la menor inversión posible. En lo digital no hay precios fijos, como en la TV. Si sabes lo que haces puedes conseguir precios entre 50 y 300% más bajos. Por esto nos encanta que nos comparen con las agencias tradicionales”, compartió el director de Figment.

A continuación 5 factores a considerar para realizar campañas digitales.

1 . Saber a quién le estás vendiendo: Se debe de saber exactamente quié-

nes son nuestros consumidores poten-ciales. Hay que tener uno o varios targets bien definidos. Por ejemplo, Niños de 12 a 15 años, Nivel socioeconómico C+, etc.


masiva en los siguientes años, y con una inversión menor”.

“Todos los países latinoamericanos es-tamos en vías de desarrollo, y como tal, tenemos el reto de incorporar a las perso-nas de las clases socioeconómicas bajas a ser miembros productivos de la socie-dad, y con un nivel de vida elevado. Éste es nuestro mayor reto. Implica mejoras en educación, infraestructura, creación de empleos, servicios médicos y demás. México a esta proyectado a ser la novena economía del mundo, arriba de Francia y el Reino unido en el 2030 (fuente: Price

Muchos errores de mercadotecnia se ha-cen por saltarse este paso.

2. ¿Dónde está tu target?: Hay que estudiar qué hacen los usuarios

en línea, y que les interesa. Esto nos sirve para identificar el medio correcto para anunciarles.

3. Diferénciate:Estudia los anun-cios de la competencia, y ve

cómo tu producto es diferente y mejor. Lo que lo hace único. Esto es lo que hay que comunicar.

4. Invierte en cómo se ve tu anun-cio: Tu anuncio puede constar ser

gráficos, video, etc. Es muy importante que, en cualquier formato, visualmente sea impactante, y esté dirigido hacia tu target. No te debe de gustar a ti, debe de gustarle al que le estás vendiendo.

5. Mide, mide, mide… Utiliza las he-rramientas de medición digitales,

y corrige lo que no está funcionando. Nunca dejes de medir y hacer cambios. Siempre trata de mejorar lo que lograste con tu anuncio anterior.

Para los que no tienen experiencia en el área de mercadotecnia, la mejor opción es contratar una agencia. Hoy por hoy existen muchas compañías posicionán-dose como expertos que en verdad no lo son. Uno debe tener cuidado al seleccio-nar con quién hace una iniciativa digital.

Ricardo Ellstein, Figment México.



Daniel Junqueira | Gerente de Sistemas para América Latina de A10 Networks.

LOS CONTINUOS BROTES DE RANSOMWARE EVIDENCIAN LA IMPORTANCIA DE ELIMINAR LOS PUNTOS CIEGOS DE LA REDParece obvio que el tráfico cifrado se ha convertido en el mayor punto ciego de la red, por lo que las empresas requieren de soluciones que rompan e inspeccionen el tráfico cifrado, de forma transparente al usuario, con el objetivo de descubrir potenciales amenazas antes de que sea demasiado tarde.

En los últimos meses, una ola de ran-somware ha arrasado Europa, llegan-do también a Latinoamérica. Dichas amenazas han conseguido poner en jaque, y en algunos casos, dejar fuera de circulación a negocios, ban-cos, aeropuertos, compañías farma-céuticas, oficinas gubernamentales, proveedores de servicios y servicios públicos, entre otros.

El último de ellos, apodado GoldenE-ye, vio la luz el pasado mes de junio. Como principal habilidad, esta nueva variante del ransomware Petrwrap/Petya es capaz de superar las defen-sas de seguridad tradicionales (según The Hacker News, solo 13 de los 61 servicios anti-virus pueden detectarlo

con éxito) para cargar malware en las máquinas Windows de las víctimas. GoldenEye secuestra archivos que no serán devueltos a no ser que las vícti-mas accedan a pagar 300$ en Bitcoin.

Aunque todavía se desconoce el vec-tor de infección inicial, los investiga-dores han averiguado que GoldenEye aprovecha el exploit EternalBlue para propagarse, a través del protoco-lo SMB de Windows. Los analistas también afirman que este malware es similar a WannaCry, que en mayo golpeó más de 200.000 máquinas en más de 150 países. Así, GoldenEye también captura archivos para des-pués pedir un rescate y se propaga a través de EternalBlue.

no está clara, el hecho de que pasase desapercibida durante más de una se-mana es un fuerte recordatorio de la importancia de entender qué tipo de tráfico corre por la red.

Eventualmente, el ransomware se transmite a través de mensajes de correo electrónico cifrados que con-tienen archivos de Word y Excel adjun-tos. Este hecho refuerza la necesidad de descifrar e inspeccionar el trafico Webmail y otros protocolos de correo electrónico seguros para garantizar que los archivos adjuntos no contie-nen ransomware. De igual modo, tam-bién es posible que un malware como GoldenEye infecte las máquinas a tra-vés del uso de tráfico cifrado nefasto, que entra sin ser detectado, por ejem-plo mediante exploits en páginas web cargadas por HTTPS.

LO QUE LA RED ESCONDE

Según los clientes de A10 Networks, aproximadamente 75% de su tráfico está cifrado. Sin embargo, en la Cumbre de Seguridad y Gestión de Riesgos de Gartner, Gartner Security and Risk Ma-nagement Summit, celebrada a princi-pios de junio, los analistas de la consul-tora afirmaron que, para 2020, más de 60% de las organizaciones fracasarán en descifrar correctamente el tráfico.

A raíz de estos datos, parece obvio que el tráfico cifrado se ha convertido en el mayor punto ciego de la red, por lo que las empresas requieren de solu-ciones que rompan e inspeccionen el tráfico cifrado, de forma transparente al usuario, con el objetivo de descubrir potenciales amenazas antes de que sea demasiado tarde.

A10 Thunder SSLi es una solución de desciframiento/ciframiento comple-ta y de alto rendimiento que ofrece visibilidad en tiempo real sobre el tráfico cifrado para detener las ame-nazas potenciales antes de que cau-sen estragos. Thunder SSLi descifra el tráfico en todos los puertos TCP y, a continuación, permite a los dispo-sitivos de seguridad de terceros ana-lizar todo el tráfico sin comprometer el rendimiento.

A lo hora de buscar diferencias, una notable radica en cómo utilizan las técnicas de cifrado cada uno de ellos. Mientras WannaCry cifra los archivos infectados, GoldenEye utiliza dos ca-pas distintas, una que cifra los archi-vos y otra que encripta todo el sistema de archivos de una máquina infectada, según Bitdefender.

Mi nombre es GoldenEye, ransomware GoldenEye

Mientras GoldenEye se extendía rápi-damente por toda Europa, los analis-tas de seguridad trabajaban para des-cubrir el vector inicial de la infección y determinar la fuente. En este sentido, y aunque la fuente de la infección aún

Esto ofrece a los dispositivos de se-guridad la oportunidad no sólo de inspeccionar y reportar cualquier archivo malicioso, sino también, y si es necesario, bloquear el tráfico en

Por Andrés Mendoza, asesor técnico de ManageEngine en Latinoamérica.

Todos quisiéramos hacer las cosas de manera simple y sin esfuerzo. Desde un niño que juega con un coche a control remoto, a un fotógrafo que utiliza un dro-ne para tomar imágenes de paisajes, en la actualidad prácticamente cualquier cosa puede automatizarse u operarse de manera remota, y la administración de sistemas no es una excepción.

A medida que la tecnología se ha vuelto cru-cial para la realización de varias tareas, des-de enviar un correo electrónico hasta crear diseños de ingeniería, y que las organizacio-nes adquieren un carácter global, la necesi-dad de brindar soporte 24/7 a estos usuarios de desktops se ha vuelto aún más esencial.

Originalmente, los administradores de sis-temas debían reunirse físicamente con los usuarios, solucionar sus problemas, y des-pués volver a sus oficinas, lo que generaba grandes pérdidas en la productividad. La actual necesidad para un administrador de TI es ofrecer soporte a diferentes lugares a nivel global. Una herramienta de control remoto sin duda sería la elección unánime de todos los administradores de TI. Y no es de extrañar que el informe de la encuesta de prácticas y soporte HDI Desktop muestre que entre 1,000 organizaciones que pertene-cen a diversas industrias, el tema recurrente fue el uso de herramientas de soporte remo-to. La encuesta abarca una amplia variedad de industrias, desde educación hasta finan-zas y atención en salud, todas ellas utilizan algún tipo de soporte remoto. Esta es una tendencia multianual, y este tipo de herra-mientas se identifican repetidamente como las más importantes utilizadas por los profe-sionales de soporte de desktop.

Con la ubicuidad de las conexiones de escritorio remoto, los administradores de sistemas pueden resolver proble-mas directamente desde sus escrito-rios. Existe una gran variedad de soft-ware en el mercado que se especializa en control remoto. Pero ¿qué sucede si un administrador de sistemas ne-cesita activar las computadoras antes de la resolución de problemas? ¿O si una computadora debe moverse a otro dominio antes de que pueda reparase? Para llevar a cabo estas tareas comple-jas, los administradores de sistemas requieren una herramienta que pueda realizar todas estas operaciones desde una sola consola.

La solución a estos desafíos es una herramienta que ha optimizado la re-solución remota de problemas compar-tiendo archivos entre computadoras, activando máquinas remotas, revisan-do el espacio en disco, monitoreando la carga de la batería de computadoras portátiles, y administrando sus disposi-tivos remotos y software, todo sin insta-lar ningún agente.

Beneficios: Los equipos de soporte pueden estar ubicados en cualquier lugar; pueden solucionar problemas de manera efectiva desde una ubicación central.

Ahorra tiempo y mejora la productividad.

Controlar de manera remota más un ca-rro o drone puede no ser posible, pero los administradores de sistemas ahora pueden comenzar a manejar cientos de computadoras de forma efectiva con esta herramienta de control remoto.

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE MANERA REMOTA

tiempo real y restablecer el canal de comunicación. Thunder SSLi vuelve a cifrar el tráfico y lo envía a su destino. Esto elimina el punto ciego introduci-do por el tráfico cifrado.


INTEGRADORES

BASAMENTO DE OPERACIONES, UNIFICACIÓN DE PROCESOS

El resultado de las transformaciones digitales, y de las diversas implementaciones estructurales necesarias para ellos, es, si todo ha sido hecho con los proveedores adecuados y con la diligencia debida, en una estandarización de procesos y mejora de conjunto que incrementa la productividad de una empresa.

“México es el país que ha desarrollado más proyectos de incubación de empresas, con crecimiento del 50 por ciento año con año. Y a esto hay que agregar que de los 120 millones

de habitantes en nuestro país, el 60 por ciento tiene Internet, y de esos 80 millones, el 50% se conecta a través de dispositivos móviles”. Ricardo Wolff, director general de BMC en México.

“Para corroborar nuestro compromiso corporativo con clientes y asociados de negocio, BMC ha realizado una inversión de ocho billones de dólares en investigación y desarrollo, lo que le ha

permitido registrar más de 470 patentes y alcanzar una base de clientes que asciende a más de 10 mil, además de contar con la preferencia de más de 80% de las empresas incluidas en el

listado Fortune 500”. Herb Van Hook, CTO del corporativo mundial de BMC Software.

BMC DAY CDMX 2017Un evento que ofreció a los más de 200 especialistas en tecnologías de la información el foro ideal para conocer acerca de las experiencias de digitaliza-ción en empresas de talla mundial, así y coincidieron en señalar que la digita-lización ha contribuido en desarrollar nuevos productos y servicios, lo que contribuye a ofrecer una mejor aten-ción al cliente. Tal fue el caso de AXA, que compartió el uso de elementos como la inteligencia artificial para una mejor toma de decisiones y evaluacio-nes de los siniestros, o Capgemini, que se encuentra inmersa en la implemen-tación de la tecnología como un habili-tador en la gestión del cambio, a la vez de aplicar procesos de analytics.

Llevado a cabo por segunda ocasión en nuestro país, el BMC Day inició con la participación de Eduardo Lugo, vi-cepresidente para América Latina de BMC, quien consideró que “la transfor-mación digital ya no es más una visión del futuro, sino que ya es una realidad; por ello nuestros clientes van a comen-tarnos en el transcurso del día cómo han logrado grandes avances a través de nuestras soluciones, gracias a las cuales han logrado mejores resultados, reducir costos y mejorar sus procesos”.

“Tenemos que pensar a partir del fun-damento del negocio, porque no se

trata de sustituir lo viejo con lo nuevo, sino de entender las bases para que todo se desarrolle de acuerdo con el nuevo modo digital: BMC respalda ac-tualmente a más de 80% de las tran-sacciones bancarias en México”.

Destacó la conferencia “La trans-formación digital en el sector sa-lud”, presentada por Aidee Tinoco Centeno, coordinadora técnica de Canales Digitales y de Información del Instituto Mexicano del Seguro

Social (IMSS), así como una serie de pláticas en las que se mostraron las características de los aceleradores digitales de BMC que ayudan a la transformación hacia procesos total-mente automatizados.

En el BMC Day CDMX 2017, participa-ron empresas como Quitze Solucio-nes; AIS Sistemas Avanzados de In-formación; MSR Consulting; Nugasys; Insitech; Extensión; ABS Tecnología; Neixar; Entuity y AWS, entre otras.


VMWARE EVOLVE 2017

La transformación digital se trata de crear nuevas posibilidades de nego-cio. Hablamos del tiempo en el que las tecnologías de la información han dejado de ser el puntal del negocio, para convertirse en negocio por sí mismas. Durante el foro que VMWare organizó en la Ciudad de México, se presentaron las más innovadoras tendencias de la virtualización y su verdadero impacto en los cambios y evoluciones tecnológicas que funda-mentan la forma de trabajo actual.

Prioridades en el centro de datos

“Hablamos de transformación digital con un marco referencial para saber cuando una organización está en el tono de lograrla y acercarse a ella”, señaló Jorge Gómez, enterprise lea-dership IDC México.

“El tema de la transformación digital es más que una ocurrencia del área de marketing, más que estrategias disaso-ciadas en las empresas, necesitamos un centro de datos transformacional que impulse a la empresa a ir más allá de darse cuenta y tener proyectos ais-lados, sino que tiene un área que ya se hace cargo y la lidera. Y, todavía más, utiliza capacidades propias pero rompe el mantra de no tercerizar y adopta el

apoyo de terceros para ciertas opera-ciones. Aquí es donde está la mayoría de las empresas en México. La flexibi-lidad es un de sus atributos y pueden dar una experiencia digital completa, con métricas muy específicas”.

Tendencias

-11.3 de crecimiento del centro de datos propio de 2017 a 2021.

+34.7 de crecimiento del centro de datos de proveedores de ser-vicios de 2017 a 2021.

Ha sufrido problemas en el cen-tro de datos generados por error de sistema: 43% propio; 37% del proveedor. | Errores humanos: 38% propio; 23% del proveedor | Latencia/desempeño: 32% del propio; 22% del proveedor.

Actualización del centro de datos. En 83.9% el uso de sistemas con-vergentes e hiperconventes han requerido una actualización de los sistemas de enfriamiento y energía.

29.3% ha experimentado retrasos en proyectos derivado de proble-mas de energía o espacio en el centro de datos.

Con el nuevo proceso de Recluta-miento de Rainbow, los socios tienen acceso a apoyo específico de merca-dotecnia, recursos de gestión de éxi-to de clientes e incentivos específi-cos que apoyan la transformación di-gital de lugares de trabajo que están experimentando en las empresas.

Los servicios de Rainbow pueden ser entregados ya sea como una solución independiente o mediante un enfoque híbrido. Al conectar di-rectamente la infraestructura de te-lefonía existente -no importa el pro-veedor- a las nuevas organizaciones basadas en la nube, las organizacio-nes pueden proteger las inversiones de hardware y asegurar que los pro-cesos críticos del negocio perma-nezcan intactos e ininterrumpidos durante la transformación digital de una empresa

Además, las API abiertas de Rain-bow ofrecen a los desarrolladores y socios la capacidad de aprovechar la plataforma para ofrecer herramientas de colaboración potentes en las apli-caciones y procesos empresariales. Como resultado, los Socios de Nego-cios pueden abordar los desafíos de sus clientes con soluciones persona-lizadas que satisfagan las necesida-des específicas de cada negocio.

CLOUD IT: EMPODERANDO NEGOCIOS DIGITALES

Dar a conocer cómo mejora la pro-ductividad de las empresas a través de los procesos de virtualización y cómo asegurar la información, fue el objetivo del seminario ejecutivo de Cloud IT “Empodera tu negocio en un entorno digital”: Cómo se lleva la información desde el escritorio a la movilidad a través la virtualización.

“Cuando hablas de virtualización, automáticamente piensas en Cloud

porque la virtualización optimiza to-dos tus recursos de cómputo a través de nuevas herramientas, incluso si estas no están físicamente dentro de tu organización”, compartió Alberto Alcaraz, director comercial en Cloud IT. “Este tipo de soluciones impactan a todos los segmentos del mercado. Si bien nuestro invitado es del sector financiero, estas soluciones aplican para cualquier sector, desde PyME hasta grandes corporativos. No tie-nes que hacer fuertes inversiones, puedes acceder al mundo de cloud, lo que te permite tener recursos como servicio que ayuden al creci-miento del negocio”.

En conjunto con VMware la em-presa contó con un panel en el que Antonio Carrillo, subdirector de In-fraestructura de Consubanco, y eje-cutivos de VMWare hablaron sobre el impacto de cada etapa de la vir-tualización en el sector financiero y qué pasa con la seguridad de los datos ante una transacción.

La adopción de virtualización tiene el objetivo de centralizar las activi-dades administrativas y aminorar las cargas de trabajo desde los sistemas operativos y los servidores hacia los dispositivos de almacenamiento y los recursos de red. Hoy en día, la virtua-lización se encuentra en la lista de es-trategias de las TI empresariales para fortalecer y optimizar recursos. Esta se puede aplicar a servidores, aplica-ciones, almacenamiento y redes. Es la manera más sencilla de reducir la inversión en TI y aumentar la eficacia y la agilidad de los negocios.

ALIANZA IMPULSORA ENTRE SOPHOS Y LICENCIAS ONLINE Las compañías tendrán un mayor alcance en el mercado mexicano y ofrecerán todo el potencial y el valor agregado de la gama completa de productos de seguridad de próxima generación de Sophos, incluida su solución de anti-ransomware, Sophos Intercept X. El acuerdo también

“Gracias a esta nueva asociación con Licencias OnLine, traeremos nuestras

innovadoras soluciones de nueva generación a aquellos clientes que

busquen tener una completa línea de productos de seguridad a su disposición

desde una plataforma basada en la nube, que es nuestra consola de administración

de Sophos Central”. Alejandra García, directora general de Sophos México.

Hay un cambio continuo en las comunicaciones empresariales hacia la

colaboración transfronteriza y altos niveles de movilidad del personal. Rainbow

proporciona las herramientas para mejorar la forma en que los equipos colaboran con

toda su comunidad empresarial.

PLATAFORMA RAINBOW, COLABORACIÓN ESCALABLE

En los últimos meses, más de 900 so-cios comerciales de todo el mundo han obtenido acceso a la plataforma de co-laboración y comunicaciones en nube Alcatel-Lucent Rainbow ofrecida por ALE. Como resultado, los asociados pueden desbloquear nuevas fuentes de ingresos recurrentes al ofrecer herra-mientas mejoradas de colaboración en el lugar de trabajo de la Plataforma de Comunicaciones Empresariales de Al-catel-Lucent como un servicio (CPaaS).

A medida que más empresas buscan adoptar una transformación digital, Rainbow ofrece a los usuarios acce-so a una plataforma colaborativa se-gura, escalable y digital con funcio-nes ricas en capacidades como ad-ministración de contactos, presen-cia, chat, llamadas de audio/vídeo y compartición de archivos y panta-llas. Con el proceso de integración, los socios pueden adoptar un enfo-que escalonado para experimentar las características de Rainbow sin necesidad de inversión o contrato y crear su propia comunidad, realizar pruebas internas y demostraciones antes de inscribirse en los clientes.

“En la agenda de la transformación digital consideramos tres grandes pilares: Agilidad e innovación del negocio; experiencia móvil excepcional, y protección de la marca y la confianza

del cliente. Sabemos que la respuesta a estos grandes retos se centrará en la modernización de los centros de datos, la integración de las nubes públicas y el fortalecimiento del espacio de trabajo digital. Esto es, transformar la seguridad para eliminar los silos de información y hablar

de verdadero trabajo colaborativo”. Rafael Solares, director general de VMwareMéxico.

aprovechará la estrategia de Segu-ridad Sincronizada de Sophos, que proporciona un intercambio de infor-mación en tiempo real entre los en-dpoints de Sophos y sus productos de firewall XG para una protección coordinada y automatizada contra las amenazas cibernéticas.

Licencias OnLine aprovechará el cre-ciente programa MSP Connect de Sophos, que ofrece modelos de fac-turación flexibles a los partners que desean atender y cobrar los clientes mensualmente. En conjunto, esto agrega mayor valor a los clientes de Licencias OnLine para ayudarles a continuar construyendo su negocio. La asociación surge de la visión de ambas compañías de ofrecer pro-ductos de seguridad de vanguardia que soportan la transformación digi-tal, además de ofrecer una cartera de seguridad más sencilla y accesible.

INTEGRADORES


Sophos permite a los clientes ac-ceder a diferentes formas de com-prar productos, ya sea on site, como servicio, o en la nube. Como la se-guridad es uno de los obstáculos para que muchos decisores vayan a la nube, Sophos aporta una oferta muy atractiva desde lo tecnológico y comercial para poder adaptarse a los diversos casos de uso y nego-cios de los clientes.

para los socios de canal globales, permitiéndoles aumentar la renta-bilidad y la diferenciación al apro-vechar una cartera más amplia de soluciones para vender y entregar.

El nuevo conjunto amplía soluciones, y busca habilitar y recompensar aún más a los socios a través de la venta de nuevas soluciones líderes en soft-ware y entregando automatización desde el extremo del campus hasta el centro de datos. Los socios serán recompensados por sus inversiones en software, acceso, campus y centro de datos. Combinando capacidades nuevas y existentes, Extreme se basa en su estrategia centrada en canales para impulsar el crecimiento de so-cios y empresas a la vez que fortalece sus iniciativas de lanzamiento en mer-cados verticales nuevos y existentes.

PREMIO DE INNOVACIÓN PARA FURUKAWA

La compañía se posicionó en el primer lugar del Premio Anuário Tele.Sínte-se de Innovación en Comunicaciones

“Diseñamos el nuevo programa en consulta con nuestros socios equipándolos con

soluciones líderes e incentivos que hacen que sea gratificante trabajar con Extreme al mismo tiempo que los ayuda a mantenerse

competitivos en el mercado. Bajo nuestro nuevo programa unificado, estamos

demostrando nuestro compromiso con la rentabilidad de los socios y la innovación de

productos ayudando a nuestros socios a hacer crecer sus negocios y expandir sus bases de clientes”. Gordon Mackintosh, director

senior de Worldwide Partner Program y Sales Business Development, Extreme Networks.

como Proveedor de Productos. El re-conocimiento fue otorgado por Mo-mento Editorial durante una ceremo-nia de gala en São Paulo, Brasil.

El Premio fue resultado de una inves-tigación realizada en un universo de más de cien empresas del mercado brasileño, que indicaran productos y servicios innovadores, en cinco ca-tegorías. La investigación involucró todos los segmentos de la cadena productiva de las comunicaciones. Los productos y servicios más inno-vadores fueron elegidos por un panel de jueces especialistas, formado por representantes del sector educativo, gobierno y sociedad civil.

El proyecto del cable GigaLan MAX Green fue nombrado el producto más innovador en su categoría, entre otros motivos, por atender a las necesida-des de las empresas en relación a la sustentabilidad. Se trata del primer cable LSZH (Low Smoke Zero Halo-gen) para redes LAN del mundo que utiliza polietileno verde en la cubierta (a base de etanol, extraído de caña de azúcar) 100% reciclables.

“Es una solución pionera, concebida por nuestro equipo de ingeniería en Brasil, y es totalmente compatible con las necesidades

del mercado corporativo”. Roberto Kihara, gerente general comercial de Furukawa.

“Esta alianza nos permite enriquecer nuestro ecosistema con tecnología de seguridad que está creciendo y

demostrando al mercado que es exitoso y sostenible en el tiempo. Para este

semestre, tendremos el ecosistema de Sophos integrado con Licencias OnLine y los programas de desarrollo de socios

y de desarrollo de contenidos estarán activos en el mercado para generar

demanda”. Rodrigo de Burgos director de Licencias OnLine México.

PROGRAMA UNIFICADO DE EXTREME NETWORKSEl ecosistema combina programas y tecnologías existentes y adquiridas para brindar un soporte inigualable a los socios. Basado en la retroali-mentación directa de los socios, está diseñado para expandir la pro-puesta de valor del usuario final

INTEGRADORES


Scharoon Palomares | Presente en Centro CitiBanamex, CDMX.

CONVERGENCIA: EL FUTURO MÁS RÁPIDO QUE APUNTALA NIPresentes, como todos los años, en una cita con el futuro. En un foro concurrido por muchos jóvenes entusiastas de la programación, emprendedores y creativos, los directivos e ingenieros de National Instruments se acercaron con una colorida propuesta de tecnología y respuestas. Pero, sobre todo, rescatar las ideas que convierten sus sistemas en realidades.

“NI Days es uno de mis eventos favoritos, porque es la oportunidad de celebrarlos a ustedes, a las aplica-ciones y los increíbles sistemas que siguen creando sobre nuestra plataforma. Nunca deja de asombrar-me las cosas que hacen, los retos que son capaces de enfrentar”, señaló en la conferencia magistral Jeff Phillips, gerente de Sección, Marketing de Producto, National Instruments, “y su lucha incesante para me-jorar la comunidad científica y de ingeniería. Ofre-cemos software de desarrollo productivo y hardware modular que toma lo mejor de otros proveedores para conjuntar un ecosistema que, con el valor del soporte y servicios de NI, contribuye a la conectivi-dad abierta que la industria requiere”.

EN TIEMPO REAL

Asimismo, en un panel moderado por Arturo Vargas, gerente de Marketing de Campo, National Instru-ments Latinoamérica, expertos del mundo tecnoló-gico compartieron su visión sobre cómo administrar exitosamente, cómo lograr ese Futuro más rápido que destaca entre las tendencias que los líderes empre-sariales perciben y tratan de alcanzar cada día. 95% de estos líderes esperan que su compañía utilice el Internet industrial de las cosas en los próximos tres años, entre el ecosistema tecnológico y las Pplatafor-mas del IIoT, “con objeto de mantener la cadena, de-ben seguirse tres mandatos: Administración remota de sistemas; administración de la configuración del software y administración de datos”, coincidieron.

De esta manera, al presentar el “Ni Trend Watch 2018. Future Faster”, señalaron la importancia de que los datos que se recaban y analizan para tomar las decisiones pertinentes en el momento adecuado es-tén bajo una administración efectiva y segura. Jeff Phillips, gerente de Sección, Marketing de Producto, National Instruments; Juan Carlos Castillo, gerente de Ventas, National Instruments; Tom Lee, director de Desarrollo de Negocios, Quanser y Sergio Valerio, ingeniero senior de Software y gerente de Proyecto, Konrad Technologies, compartieron sobre tres hitos que conducirán esa gestión: Explosión de Sistemas OT, entornos dinámicos y generación masiva de da-tos, sin duda, el momento en el que las plataformas muestran su verdadero poder cohesionador.

En este informe, NI ofrece un análisis de tendencias como el aprendizaje de máquinas y el IoT hasta 5G y la electrificación de vehículos: Los avances tecnológicos

que están impulsando nuestro futuro más rápido que nunca antes, junto con algunos de los mayores retos que enfrentan los ingenieros hacia el 2018.

Los sistemas inteligentes crean y dependen de los datos, pero la cantidad de datos cada vez ma-yor agrava el reto de Big Analog Data. El aprendi-zaje de máquinas aborda el problema de frente, así los ingenieros pueden enfocarse en encon-trar y resolver el próximo gran reto.

La innovación de 5G no se detiene en el diseño; las soluciones de pruebas y medidas serán clave en el ciclo de comercialización, pero 5G requiere un enfoque de pruebas diferente al de las tecno-logías inalámbricas anteriores.

La proliferación de “cosas” inteligentes y conec-tadas en el Internet industrial de las cosas (IIoT) ofrece enormes oportunidades para un mayor rendimiento y menores costos, pero la adminis-tración de estos sistemas distribuidos por lo ge-neral es un reto que se pasa por alto.

La tendencia de la electrificación de vehículos es algo más serio que un cambio global de la com-bustión interna y los vehículos híbridos a trenes de potencia completamente eléctricos.

“Gracias a la forma en la que LabVIEW y LabVIEW NXG se han complementado, el primero sigue creciendo para desarrollo de sistemas complejos, como son plan-tas de manufactura muy amplias; y el segundo está siendo ideal para pequeñas aplicaciones que antes se apoyaban en software abierto pero tenían que crear todo de cero, para que ahora puedan utilizarlo sin pasar por esa etapa”, compartió con Mundo Ti, Arturo Vargas, gerente de Marketing de Campo, National Instruments Latinoamérica. “Nuestra base de usuarios ha ido cre-ciendo, y cada año es constante el impacto de su creati-vidad, cada año llegan con aplicaciones que jamás nos hubiéramos imaginado que se necesitaran”.

“Es el caso de aplicaciones como las del Cidesi, en la que destaca el ingenio que tuvieron para resolver un problema de manera sustentable, alineado con las necesidades del gobierno, del cliente que lo estaba pidiendo; es una gran muestra de que no se detienen por el reto, una solución creativa para reemplazar que podría costar mucho dinero con tecnología mexicana”.

¿Cómo vislumbra 2018 para el uso de plataformas tec-nológicas? “2018 va a ser un año interesante. Conforme se acercan las elecciones, asuntos como la renego-ciación del TLCAN y la incertidumbre que ello puede generar, se vislumbran dos rutas: Dejarse llevar por el pánico y la indecisión sobre invertir en la generación de tecnologías o independizarnos tecnológicamente de estos otros centros de diseño y vamos a buscar qué necesitan otras economías con las cuales podemos intercambiar. Eso es lo que podría pasar en función de cómo reaccionen los líderes empresariales, cómo lo propongan los gremios y asociaciones para ir por esta ruta de la independencia, ya que tenemos lo que ne-cesitamos: Tecnología, talento y la necesidad local”.


Por Jorge Trujillo | Presente en León, Guanajuato.

FORO NACIONAL GO INNOVATION, SOBRE DISRUPCIÓN DIGITALUn interesante simposio y evento internacional organizado por Cofoce en el marco del 25 aniversario de la institución. Este año, además, los temas más actuales relacionados con el marketing digital y nuevos modelos de negocio que aportan a las estrategias de expansión y crecimiento global.

EN TIEMPO REAL

El gobierno estatal de Guanajuato y Cofoce recibie-ron a los negocios que están buscando expandir el potencial de los mercados a través de los nuevos medios digitales. Poner atención en los nuevos mo-delos de mercadotecnia y difusión a través de me-dios digitales resultó en una plataforma en la que los asistentes pudieron analizar el gran potencial del e-Commerce, así como las maneras más inno-vadoras de comunicarse con clientes y prospectos.

Al respecto, Ally Spinu, CEO de Export Portal & ExportPortal.com, señaló que “con el tratado de Tlcan a punto de ser reescrito, y Canadá creando cada vez más entradas pronunciadas en California del Sur, los manufactureros y vendedores necesi-tan comprender que poseen la habilidad de contro-lar su propio destino, no los gobiernos ni los líde-res, sin importar qué tan grandes o tan pequeños sean sus negocios”.

“Los próximos años serán el punto de quiebre de cómo una compañía o un país encuentren soluciones en-línea para el e-Commerce). El comercio regional ya no es la única opción, y otros países han ganado terreno, ya. Los negocios a través de todo México deben entender que su futuro, y quizás el futuro del país, yace en la transición al comercio electrónico, lo más pronto posible”.

“Cofoce es un organismo de Guanajuato para el mun-do”, señaló el gobernador de la entidad Miguel Már-quez Márquez durante su participación en el Foro Go Innovation; “en 2017, las exportaciones guanajuaten-ses alcanzarán los 23 mil millones de dólares. Hace 25 años, el estado de Guanajuato registraba 200 mi-llones de dólares por exportaciones. Actualmente los principales sectores de exportación son en pri-mer lugar el automotriz, en segundo el agroalimenta-rio con productos como el brócoli, tomates frescos, lechugas repolladas y chiles bell; y en tercero los plásticos y sus manufacturas”.

“Cofoce Ha promovido a diversas empresas gua-najuatenses para que tengan presencia en 140 países; y es de destacar la labor de los 4 ex presi-dentes ejecutivos de la Coordinadora: Sergio Co-varrubias Gadsden, Ricardo Alaniz Posada, Luis Manuel Quiroz Echegaray, y Gerardo Padilla Villal-pando. Así como del actual Sergio González Passi-ni: Quiero expresar mi reconocimiento a todas las personas que forman parte de la Coordinadora de Fomento al Comercio Exterior que en 25 años han logrado consolidar a esta institución en beneficio del crecimiento de las empresas guanajuatenses”.

Durante la jornada de dos días, el Foro Go Innovation recibió a directores generales de empresas locales e internacionales, así como gerentes y ejecutivos de las áreas de comercio exterior con el fin de promover las nuevas tendencias en el comercio exterior e innovación, presentar las tendencias más actuales en la forma de vender productos y servicios, y promover la transforma-ción digital entre los empresarios y emprendedores.

Asimismo, se realizó la 1ra edición del Encuentro de Negocios E-commerce, un parteaguas en la forma de vender productos por internet al mercado internacio-nal. Durante las actividades, la Secretaría de Desa-rrollo Económico Sustentable y Cofoce formaron una alianza con las principales tiendas de comercio elec-trónico para que las empresas de Guanajuato pue-dan concretar negocios a través de sus plataformas.

También se arrancó la plataforma digital para la promoción y difusión en el extranjero de las empre-sas exportadoras GTO–Supply.com (Guanajuato Ex-ports) que permitirá diversificar los mercados, para llegar a más de 120 países. Ayudará a los compra-dores internacionales a acercarse de manera más directa con sus proveedores, a través de un catálo-go con toda la oferta exportadora de Guanajuato.


Por Hernán Sabbi | Country leader de Cloud de IFX Networks Argentina.

LAS PYME ARGENTINAS LISTAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CLOUDLa transformación es muy notoria en una PyME y el hecho de que se sumen a esta nueva era digital las posiciona y las capacita para lograr un potencial sin igual. Las pequeñas y medianas empresas se adaptan más rápidamente a las tecnologías Cloud, ya que la sencillez de sus políticas y procesos son un plus y esto las presenta de mejor manera en comparación con las empresas de mayor tamaño.

Tenemos que derribar el mito que existe al hablar de Cloud como un tema demasiado complejo. Los usua-rios comunes utilizan esta tecnología a diario sin darse cuenta, muchos utilizan, por ejemplo, aplicaciones de Google como Google Photos, realizan transacciones o almacenan archivos en su cuenta de OneDirve o Dropbox y esto no es otra cosa que la utiliza-ción de Cloud Computing. A modo de definición podemos decir que Cloud es un nuevo modelo de negocio que

BRINCO AL FUTURO

permite brindar tecnología a través de internet, accesible desde cualquier computadora con conexión a internet y sin necesidad de instalar ninguna aplicación en el disco duro.

Ahora bien, aplicado a una compa-ñía esta tecnología transforma el modelo de su negocio brindando fle-xibilidad y permitiendo a la empresa adaptarse ante cualquier cambio, ob-teniendo como resultado la agilidad para desenvolverse de otra manera en el mercado. Este modelo de tec-nología se adapta a las necesidades de la empresa y se paga únicamente por lo que se usa y bajo demanda. Por eso se convierte en un avance tecnológico muy prometedor y nece-sario para las PyMEs del país.

Desde IFX Networks Argentina ve-nimos observando que cada vez son más las empresas argentinas que se animan a adoptar Cloud. Es impor-tante destacar que los empresarios del país comprenden que Cloud es una tecnología con una lógica dife-rente y, como tal, lleva un proceso de aceptación gradual, en el cual las organizaciones percibirán un bene-ficio económico y una flexibilidad que les ayudará a adaptarse de me-jor manera a la nueva era digital. Y es en este punto que encontramos a las PyMEs argentinas.

La transformación es muy notoria en una PyME y el hecho de que se sumen a esta nueva era digital las posiciona y las capacita para lograr un potencial sin igual. Las pequeñas y medianas empresas se adaptan más rápidamente a las tecnologías Cloud, ya que la sencillez de sus po-líticas y procesos son un plus y esto las presenta de mejor manera en comparación con las empresas de mayor tamaño.

De todos modos, esta tecnología debe enfrentarse a distintos desa-fíos. Hoy por hoy la desconfianza en las nuevas tecnologías, las dudas frente a la protección de datos o la confidencialidad de la información continúan siendo fuertes en el país. Por tal motivo, desde IFX Networks Argentina contamos con las herra-mientas necesarias que nos permi-ten innovar y generar confianza y seguridad de la información.

La creación de programas oficiales que sean impulsados desde el go-bierno también es muy beneficioso para propiciar la apuesta a nuevas tecnologías. Que las empresas más pequeñas puedan invertir en innova-ción repercute en la economía local en general ya que hace madurar al mercado y aumenta las oportunida-des de crecimiento.


Manuel del Pino | Manager Preventa de Information Builders para México, España y Portugal.

LAS 5 PEORES PRÁCTICAS EN GESTIÓN DEL RENDIMIENTO“Sin conocer las razones apropiadas que explican un descenso en las ventas, ¿podríamos perdernos las causas reales?”, pregunta nuestro autor. “Si las ventas totales representan la única palanca de la que podemos tirar, podríamos retocar la lista de precios y subir los incentivos. Pero esto erosionaría la rentabilidad. ¿Y solucionaría el problema? No lo sabemos”.

Para que una organización funcione, sus responsables han de diseñar una estrategia que dictamine qué vigilar, qué modificar y qué abandonar con objeto de alcanzar el éxito. Una reu-nión de trabajo encaminada a revisar la efectividad de la estrategia empresarial ha de revelarnos lo que hicimos, lo que debemos hacer y, sobre todo, lo que de-bemos dejar de hacer. Hemos de com-probar paso a paso la efectividad de nuestra estrategia y adaptarnos rápido a las oscilaciones del mercado. Pero

las organizaciones suelen caer en cinco malas prácticas realmente perjudiciales:

1. Sacar datos de silos y situarlos en archivos Excel

Los datos que necesitamos para com-prender la ejecución de nuestra estra-tegia se encuentra en silos:

Los departamentos de ventas y marketing usan un CRM (por ejem-plo Salesforce, InfusionSoft, etc.).

El departamento financiero emplea un ERP (ya sea SAP, Microsoft Dy-namics, Oracle E-Business, etc.).

El área de servicio al cliente utiliza un sistema de tickets (Zendesk, Jira, Bugzilla, etc.). Y no están conectados.

El equipo encargado de la estrategia empresarial recolecta informes de cada sistema, extrae determinados datos y los pasa a Microsoft Excel en un formato prestablecido. Es un comienzo, pero…

Los procesos manuales implican trabajo extra y errores.

Estos procesos ya están desfasa-dos. El siguiente trimestre ya ha comenzado.

No genera feedback: las preguntas y respuestas se pierden en el ma-remagno del correo electrónico.

No permite desarrollar cuestiones detalladas en torno a los contenidos.

Los cambios suponen un rediseño, lo que modificaría la estrategia.

No permite vincular a proyectos de mejora del rendimiento.

Necesitamos soluciones de automati-zación y precisión para compartir con todo el mundo la estrategia y su plan de ejecución, así como herramientas online para el análisis, que favorez-can el cambio conforme nuestra es-trategia se adapta al mercado.

2. Esperar que el data warehouse se materialice

Buscamos dirigirnos hacia el proyec-to estratégico. Tan pronto como se materialice el proyecto a tres años para completar el data warehouse, éste debería suministrar los datos a los sistemas para poner en liza la es-trategia en cuestión. Esto supondría:

Poder solventar el alineamiento de la estrategia hasta que el depar-tamento de TI tenga bajo control el proyecto de data warehousing. Todo lo que hacemos es esperar a que arranque.

No resulta ágil. Si tenemos que añadir nuevas métricas, lo ten-dremos que hacer en la siguiente versión del data warehouse.

Los data warehouses son recomen-dables, pero nunca están conclusos. Necesitamos un sistema que nues-tros usuarios puedan gestionar, que funcione ahora y que, en el momen-to en el que el data warehouse se encuentre online, se acople rápido.

BRINCO AL FUTURO

3. Nuestro cuadro de mando está automatizado, pero es un silo

Colocamos anteriormente un siste-ma para manejar la gestión del ren-dimiento. ¡Mejor! De esta manera nos podemos liberar de procesos manuales arduos, lentos e impreci-sos. Podemos analizar la ejecución de nuestra estrategia mes a mes, incluso día a día. Pero no deja de generar otro silo:

Está cerrado a nuestro sistema de business intelligence.

Los cálculos no encajan con nuestras reglas de negocio.

Para encontrar evidencias, sole-mos saltar entre silos en busca de patrones y modificaciones.

Necesitamos un sistema que mez-cle los resúmenes de nuestro siste-ma de análisis del rendimiento con los detalles que necesitamos para adentrarnos, así como con el con-tenido que hemos situado justo ahí.

4. Automatizar el cuadro de mando cada trimestre

Los cuadros de mando relativos al rendimiento habitualmente se cen-tran en el trimestre ya pasado. Ne-cesitamos algo más. Esta situación no muestra los cambios entre este trimestre y el anterior -o en el caso de las organizaciones que se rigen por periodos estacionales (retail, fa-bricación o educación), la tempora-da anterior-. Para entender cómo ha de evolucionar nuestra estrategia, debemos ver la dirección en la que se encaminan los números, y obte-ner una fotografía mayor, que per-mita visualizar las tendencias de al menos los dos últimos años.

5. Renunciar a la gestión del rendimiento

Colocar todas las piezas juntas sue-le ser una tarea harto difícil. Nos conformamos con buscar los núme-ros de facturación del último mes o trimestre, y desde ese punto nos

apalancamos para tratar de mejo-rar el funcionamiento de nuestra compañía. Sin un sistema que nos permita evaluar nuestra estrategia, estaremos trabajando sin las con-clusiones adecuadas y no podremos tomar las decisiones correctas. Nos movemos por intuiciones. Por lo que si el departamento de ventas no está haciendo sus números este trimestre, se suelen plantear las si-guientes medidas:

¿Damos mejores incentivos?

¿Mejoramos la adaptación del producto al mercado?

¿Optimizamos la calidad del pro-ducto y el servicio?

¿Solucionamos los problemas del servicio postventa, con obje-to de que los clientes no cancelen sus contratos?

Sin conocer las razones apropiadas que explican ese descenso en las ventas, ¿podríamos perdernos las causas reales? Si las ventas totales representan la única palanca de la que podemos tirar, podríamos re-tocar la lista de precios y subir los incentivos. Pero esto erosionaría la rentabilidad. ¿Y solucionaría el pro-blema? No lo sabemos.

Tenemos que conocer, no solo que nuestras ventas se están compor-tando por encima o por debajo de las expectativas, sino también por qué, de tal forma que podamos adaptar-nos a lo que sabemos. Si nos mo-vemos por intuiciones, apuntalamos las decisiones incorrectas, fallamos en los problemas importantes y no aprovechamos las oportunidades.

Pero existe un camino mejor. Po-demos emplear un framework para engarzar todo de manera conjunta, lo suficientemente ágil como para que podamos adaptarnos a las cir-cunstancias externas e internas, y que nos permita compartir con toda la organización las acciones que consideramos que hemos de poner en danza.


BRINCO AL FUTURO

Héctor Silva | Director general de Tecnología, Ventas Estratégicas para Cala de Ciena.

EL USO DE BIG DATA PARA PREDECIR EL ESTADO DE LA REDA medida que las redes se vuelven más complejas y dinámicas, los operadores no solamente deben escalarlas con fines de crecimiento, sino también para poder adaptarlas en tiempo real para gestionar las demandas de tráfico que a menudo son impredecibles y cambian súbitamente.

En el entorno de negocios actual, la red juega un pa-pel elemental. Para mantenerse competitivas a nivel global, las empresas deben permanecer ‘en guardia’ en todo momento. Necesitan responder a las deman-das del cliente, operar sus negocios y transferir datos instantáneamente. La infraestructura de red que hace posible toda esta comunicación debe actualizarse continuamente con la tecnología más reciente, como la virtualización de las funciones de red y las redes definidas por software (NFV y SDN por sus siglas en inglés respectivamente).

Estas tecnologías poco a poco han cobrado gran rele-vancia en América Latina, especialmente en los casos de uso que han logrado evidenciar rápidamente sus be-neficios. Uno de esos casos es la automatización de la red que utiliza analítica sofisticada para aportar cono-cimientos profundos con la capacidad de transformar procesos operativos, incluida la infraestructura física del operador de redes.

BIG DATA Y LA ANALÍTICA DE AVANZADA: PREDICCIONES EN TORNO AL ESTADO DE LA RED

El concepto de analítica avanzada hace referencia a las modernas y sofisticadas técnicas empleadas para descubrir patrones relevantes dentro de los datos, con el fin de ayudar a las organizaciones a tomar decisio-nes inteligentes que les sirvan para cumplir con metas operativas y específicas del negocio. La red, por la cual cada segundo viajan petabytes de datos, sirve como una enorme fuente de información valiosa. En las re-des, los datos pueden provenir de muchas fuentes, como por ejemplo de la telemetría; de elementos físi-cos y virtuales de red; del OSS, que incluye información de clientes y resolución de problemas; de aplicaciones para la gestión de dominios, y mucho más.

de negocio y operativas. Algunos ejemplos de apli-caciones analíticas incluyen garantía de redes o servicios; seguridad de redes; gestión de tráfico, y planificación de capacidad.

PLANIFICACIÓN DE CAPACIDAD, CASO DE USO DE ANALÍTICOS DE AVANZADA

Otro caso de uso cada vez más importante y atractivo en Latinoamérica, es la capacidad de aplicar analíticas de Big Data para entender cómo se emplea la capacidad de una red y predecir potenciales cuellos de botella con base en patrones y tendencias de tráfico. Esto permite a los operadores planear de mejor manera las actualizaciones y aumentos de capacidad. Por otro lado, este tipo de apli-cación también sirve para ubicar en tiempo real los pun-tos más débiles o sensibles de una red en caso de fallas.

Además, al combinar hardware programable con aplica-ciones de software de avanzada, los operadores pueden tomar decisiones acerca de sus sistemas ópticos y de fibra en tiempo real para anticipar y tomar decisiones acertadas superando las limitantes físicas, por ejemplo, en el caso de la fibra degradada.

Debido a los enormes volúmenes de datos que se manejan, la eficacia de la analítica depende de su ca-pacidad para procesar los datos a gran velocidad, así como de poder asimilarlos y clasificarlos de forma sig-nificativa. El reconocimiento de patrones de datos, la clasificación y la agrupación se manejan por medio de ‘aprendizaje automatizado’, una técnica implementada como algoritmos de software. A diferencia de la analí-tica de red tradicional, donde los procesos involucran ir recopilando datos manualmente (normalmente cla-sificados en hojas de cálculo) lo que demanda mucho tiempo y esfuerzo, la analítica de red hoy en día utiliza el aprendizaje automatizado y emplea la potencia y el almacenamiento en computadoras, que además de ser una opción mucho más económica, también permite utilizarse a gran escala.

Los métodos analíticos de big data se clasifican en tres categorías:

Descriptivo: Interpreta datos históricos para determi-nar “lo que ha sucedido”.

Predictivo: Busca resultados que predicen “lo que po-dría suceder” en el futuro con base en patrones históri-cos que a veces se combinan con datos externos.

Prescriptivo: Predice múltiples resultados para un escenario específico, de acuerdo con las acciones to-madas. La idea es mostrar cómo un conjunto diferente de acciones afectará la situación y dirigirá al usuario hacia la mejor opción posible.

Para un operador de redes, una solución de analí-tica efectiva debe incorporar algoritmos y técnicas avanzadas de aprendizaje automatizado, lo que las posibilita para afrontar un gran rango de iniciativas

En conjunto, estos casos nos demuestran cómo los ana-líticos predictivos y el aprendizaje automático permiten a los operadores garantizar el buen estado de sus redes, manteniéndolas en óptimas condiciones para cumplir de manera eficiente con los niveles de servicio prometidos.

A medida que las redes se vuelven más complejas y di-námicas, los operadores no solamente deben escalar-las con fines de crecimiento, sino también para poder adaptarlas en tiempo real para gestionar las demandas de tráfico que a menudo son impredecibles y cambian súbitamente. Atrás quedaron los días de analizar las redes ópticas a través de hojas de cálculo, una estra-tegia estática, ardua y propensa a los errores en el ma-nejo de los recursos y servicios de red. Cada vez nos acercamos más a los modelos analíticos y automáticos capaces de detectar tendencias y resolver problemas potenciales antes de que sucedan.

Las analíticas avanzadas de software jugarán un pa-pel elemental permitiendo a los operadores ser más eficientes en todos los aspectos de sus operaciones comerciales al tiempo que optimizarán el servicio que ofrecen al cliente.


Fuente: Forbes Insights-Dell Technologies (2017). “Transformación de la TI: El éxito depende de la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros”.

MODERNIZACIÓN EMPRESARIAL, EL CAMINO DIGITAL La transformación de la tecnología de información no es solo un tema de conversación; las empresas apuestan firmemente por modernizar las infraestructuras de TI. Esta iniciativa es meramente en interés de la tecnología, ya que los ejecutivos sénior tienen objetivos de negocio claros cuando invierten en la transformación de la TI.

El vicepresidente ejecutivo de marketing, Gaurav Chand, gurú de la transformación de la TI en Dell EMC, comentó en una entrada de su blog titulada “¿Las fricciones entre los directores financieros y los directores de TI pueden perjudicar los objeti-vos de transformación de la TI?”, sobre cómo se analizan los obstáculos y los problemas detecta-dos en el informe publicado por Dell Technologies con los resultados de una investigación realizada por Forbes Insights. Asimismo, comenta cómo se explican los pasos que se pueden tomar para me-jorar la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros y así garantizar una es-trategia que impulse el éxito del negocio.

El informe, titulado “Transformación de la TI: El éxito depende de la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros” ofrece información valiosa sobre las expectativas de la transformación de la TI que se centran en los problemas que surgen entre dos actores fundamentales: Los directores de TI y los directores financieros, así como su dificul-tad para trabajar juntos como un equipo cohesivo.

El éxito de las empresas dependerá de la colabo-ración entre los directores de TI y los directores financieros, es posible concluir, según la visión de 500 directores ejecutivos, directores de opera-ciones, directores de TI y directores financieros que revela por qué, a pesar de haber convertido la transformación de la TI en una prioridad en los últimos años, muchos aún no descubren el secre-to para mejorar considerablemente el servicio al cliente y obtener una clara ventaja competitiva producto de estos esfuerzos.

TELECOM

Muestra de conclusiones:

El 85% de los ejecutivos de todo el mundo planea gastar hasta un tercio del presupuesto total de su empresa en la transformación de la TI en 2018.

Casi todos los encuestados (el 96%) consideran que una colaboración estrecha entre directores de TI y directores financieros es un elemento impor-tante o crítico para garantizar el éxito del negocio.

El 89% de los ejecutivos sénior reconoce que existen obstáculos considerables que impiden que los direc-tores de TI y los directores financieros colaboren de manera más estrecha en la transformación de la TI.

Las empresas con las iniciativas de transformación más exitosas observaron 7% de aumento en las ventas y las ganancias.

Para las empresas, la transformación de la TI no es solo un tema de conversación; están apostando fir-memente en modernizar las infraestructuras de TI. Esta iniciativa es meramente en interés de la tecno-logía, ya que los ejecutivos sénior tienen objetivos de negocio claros cuando invierten en la transforma-ción de la TI. Lamentablemente, a pesar de la fuerte inversión de tiempo y dinero, muchas de ellas aún no descubren el secreto para lograr una transforma-ción exitosa o no saben cómo obtener resultados empresariales concretos mediante estas iniciativas.

El estudio muestra que la cantidad de organizacio-nes que dedica hasta un 50% de sus presupuestos a la transformación de la TI crecerá casi cinco veces

en 2018. Entre los objetivos más importantes se in-cluyen reducir los costos de TI (75%), ser el prime-ro en el mercado con productos y servicios nuevos (73%) y reasignar fondos para proyectos de nego-cios estratégicos (67%). Dada la importancia de es-tas transformaciones, es esencial comprender los obstáculos posibles y cómo sortearlos.

¿Por qué? Porque los líderes, en las organizaciones donde la transformación de la TI está establecida y se comienza a considerar como una prioridad estratégica clave, tienen el doble de probabilidades de informar que están por delante de su competencia y 2.5 veces más probabilidades de informar ROI en 12 meses o menos.

Muchas empresas aún no obtienen una clara ven-taja competitiva como resultado de las estrategias de transformación. Es más, el 59% indica que logra-ron estar a la par de la competencia. En general, los resultados por debajo de las expectativas de la transformación de la TI se centran en los problemas que surgen entre dos actores fundamentales, los di-rectores de TI y los directores financieros, y su difi-cultad para trabajar juntos como un equipo.

Según el estudio, los conflictos derivados de las rela-ciones jerárquicas tradicionales y la falta de incentivos nuevos para fomentar una cooperación más estrecha entre los directores de TI y los directores financieros exacerban los problemas de colaboración. Asimismo, los directores financieros señalan problemas derivados de la falta de pericia comercial entre los directores de TI y las prioridades en conflicto de ambos grupos, a pe-sar de que reconocen que sus propias actitudes acerca de la función de los directores de TI son obsoletas.

Un increíble 89% de los ejecutivos sénior reconoce que existen obstáculos considerables que impiden que los directores de TI y los directores financieros colaboren de manera más estrecha en la transfor-mación de la TI. Casi todos los encuestados (96%) consideran la colaboración estrecha entre los di-rectores de TI y los directores financieros como fundamental para el éxito del negocio. No obstan-te, menos del 40% la describe como una relación excelente. Curiosamente, cuando se les solicitó clasificar la eficacia de la colaboración entre los directores de TI y los directores financieros, casi tres cuartas partes (72%) de los directores ejecu-tivos y el 63% de los directores de operaciones la consideraron excelente.

Para poder aprovechar todos los beneficios de la transformación de la TI es necesario mejorar la co-laboración entre los directores de TI y los directores financieros. Ahora bien, ¿por dónde se debe empe-zar? El informe recomienda estos seis pasos:

1. Actualización de las relaciones jerárquicas para abordar las funciones en evolución de los

directores de TI.

2. Desarrollo de agentes de cambio entre los directores de TI y los directores financieros.

3. Medición, y recompensa, del desempeño de los directores de TI según los resultados del

negocio.

4. Consideración de los cálculos del ROI como guías, no como requisitos fijos.


5. Implementación de puntos de control claros para monitorear el progreso de iniciativas de

alto riesgo.

6. Transformación del departamento de TI en una consultoría.

Cuando los directores de TI y los directores financie-ros están en sintonía, el mayor beneficio según los encuestados es la capacidad de reaccionar más rá-pido a los cambios del mercado (22%), atraer nuevos clientes en mercados actuales (16%) y comercializar productos y servicios nuevos más rápido en función de las necesidades del negocio (14%).

Hay mucho en juego con la transformación de la TI, pero con una colaboración más estrecha entre los directores de TI y los directores financieros, las em-presas líderes pueden convertirla en una estrategia para el éxito del negocio.

MEJORANDO SERVICIOS Y COMUNICACIÓN CON SMSPor Luisa Sánchez, directora de Identidad SMS. Identidad Telecom.

Internet, redes sociales, WhatsApp, chatbots, la lis-ta de tecnologías de comunicación para emresas y sus clientes y usuarios parece cada vez más larga, sin embargo hay una tecnología que por probada y efectiva no deja ser usada, cada vez más por orga-nizaciones de todos los tamaños, el short message service más conocido simplemente como SMS.

De 2015 a 2020 se espera que el SMS, conocido como A2P (Application-to-Person), registre un cre-cimiento de 356% con un valor de mercado de 58.75 mil millones de dólares, según estimaciones de Mobilesquared, el cual se verá impulsado principal-mente por la necesidad que tienen las compañías de difundir información corporativa, de mejorar sus servicios al cliente, teniendo en cuenta el nivel de efectividad que este tiene con respecto a otros.

Pese a la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea, el uso del SMS está más vigente que nunca y amenaza con reemplazar servicios como el correo electrónico y las llamadas telefónicas. Distin-tas empresas del sector financiero se apoyan en el envío de SMS para notificar a sus usuarios sobre el retiro de efectivo en cajeros, sobre la realización de una trasferencias electrónica o bien para recordarle que el pago de su tarjeta está próximo a vencer. Lo anterior, le permite a las empresas reforzar sus nive-les de seguridad y ofrecer un mejor servicio.

Una de las principales razones por las cuales el SMS como medio de comunicación entre empresas y personas crecerá en los años venideros, es porque es un medio universal que no necesita de conexión a internet y su funcionamiento no depende del tipo de celular que una persona tenga, pues es un ser-vicio que ya viene integrado en las líneas celulares.

Actualmente, el mensaje de texto es el único canal de comunicación en donde 9 de cada 10 usuarios lee el contenido en menos de cinco minutos, con respecto al e-mail (5 de cada 10 personas) o la co-municación por voz (una de cada 10 personas). La tendencia que se observa es que en los próximos años el uso del email y de voz, serán reemplazados por los servicios del SMS.

Con la llegada de la tercera generación de trans-misión de voz y de datos, se abrió la posibilidad de que los usuarios de telefonía móvil pudieran enviar imágenes y sonidos, lo que a sus vez provocó que el SMS fuera menos atractivo, que su futuro se vie-ra incierto y que muchos especialistas consideran que los mensajes de texto terminaran siendo reem-plazados por las plataformas OTT (Over-the-Top).

En efecto el uso del SMS entre personas va a la baja. Ahora el crecimiento de este tipo de servicios está basado en un contexto de negocios; las empresas se han dado cuenta de que pueden enviar millones de mensajes al mismo tiempo en diferentes partes del mundo a costos bajos y fáciles de contratar.

Identidad Telecom, a través de su subsidiaria Iden-tidad SMS, ofrece aplicaciones de mensajería para que el sector empresarial pueda mejorar la forma en la que se comunica con sus clientes. A través de su división SMS la firma envía 250 millones de mensajes al año.

De acuerdo con la firma de consultoría Juniper Research los ingresos del mercado de SMS supe-rarán los 60 mi millones de dólares para el 2018 a nivel mundial. Sus expectativas se basan en la fiabilidad que este tipo de servicios le ofrece a las organizaciones que buscan ponerse en contacto con sus clientes. En tanto que la firma investiga-dora en mercados Ovum, estima que al cierre de 2017 los servicios de SMS registren un crecimiento de 6 por ciento.

Actualmente, el número de líneas de telefonía mó-vil en México, al primer trimestre del 2017, es de 112 millones, de las cuales 84% son de prepago y el 16% de pospago. Asimismo se estima que en un trimestre se intercambian más de 11 millones de SMS en nuestro país, según estimaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Por Juan Pelagio, director regional de Polycom México.

Sabemos que el mercado de la colaboración está ex-perimentando una transformación que implica, en-tre otras cosas, la masificación del video tanto en su oferta a gran escala como para su adopción por pro-fesionales y por las empresas. Cuando inviertes en soluciones para tu empresa o negocio de cualquier tamaño, buscas lo mejor, es decir, una experiencia sin precedentes y con efectos visuales impresionan-tes, audio realista y colaboración de contenido inte-ractiva que se ve tan bien como si estuviéramos en el mismo lugar.

Polycom ha presentado dos de sus nuevos produc-tos, disponibles en México: Polycom RealPresence Immersive Studio Flex, experiencia inmersiva adap-tada a espacios y presupuestos; y Polycom Pano, una manera más sencilla de compartir contenido en el trabajo colaborativo. La empresa se convierte en la opción más lógica al realizar una inversión, ya cuen-ta con más experiencia en la entrega de soluciones innovadoras, y más conocimientos en la creación de experiencias que satisfacen a los usuarios.

Las nuevas soluciones de videoconferencia añaden un aspecto y una sensación de vida a su experien-cia en reuniones. Polycom RealPresence Immersive Studio Flex lleva a una experiencia de reunión más

natural y de trabajo colaborativo más eficiente y pro-ductivo a cualquier participante. Esto hace que las reuniones virtuales se sientan más en persona que nunca. Puede ser personalizado según el espacio y presupuesto con que cuente la empresa a un costo 37% menor al del mercado, además ofrece la funcio-nalidad de Microsoft Skype for Business.

Con Polycom Pano, por otro lado, nunca fue tan sencillo compartir contenido. Ahora, en cualquier re-unión se puede compartir hasta cuatro flujos de con-tenido simultáneos, lado a lado desde cualquier dis-positivo, sin la molestia de los cables, discos u otro dispositivo externo (dongle). Los clientes pueden simplemente conectar Polycom Pano a cualquier pantalla para habilitar el intercambio de contenido inalámbrico desde PC, Mac, tabletas y teléfonos in-teligentes, incluso videos en vivo.

Asimismo, al agregar Polycom Pano a un monitor táctil contará con un conjunto ampliado de capaci-dades, incluyendo funcionalidades enriquecidas de anotación de contenido y funciones de pizarra inte-ractiva que no están disponibles en otras soluciones de intercambio de contenido inalámbrico.

Con estas dos soluciones Polycom hace que su tecnología sea más simple para lograr esta mayor escala en términos de uso masivo y de aplicación del video.

AGILIZANDO LA EXPERIENCIA COLABORATIVA

TELECOM


ESPACIO EJECUTIVO

Fujitsu Laboratories desarrolló el primer dispositivo de traducción de voz con manos libres del mundo, adecuado para tareas en las que las manos de los usuarios suelen estar ocupadas, como en los diagnósticos o el tratamiento en la asistencia de la salud: Compacto, portátil y manos libres usa tecnología para diferenciar la voz con pequeños micrófonos omnidireccionales. Se puede usar en una gran variedad de situaciones, incluidos los entornos de salud.

Con esta tecnología Fujitsu Laboratories logró una precisión de detección del habla de 95% en un entorno con niveles de ruido comparables a una sala de examen en un gran hospital (aproximadamente 60 decibelios de ruido) a una distancia natural para una conversación cara a cara entre un proveedor de atención médica y un paciente de unos 80 centímetros.

La batería de 5000 mAh, de Belkin, es suficiente para recargar cualquier smartphone de última generación hasta 1.5 veces, proporcionando aproximadamente 19 horas adicionales de tiempo de llamadas telefónicas u 11 horas más de navegación web. Cuenta con puerto USB-A universal que suministra hasta 2.4 amperios para cargar de forma rápida y segura tus dispositivos favoritos y tiene una entrada de corriente de 2 amperios que hace que la batería se llene a gran velocidad entre uso y uso.

La tecnología de celda de polímero (polymer cell technology) hace que esta batería sea la mejor opción del mercado pues brinda un gran poder de carga permitiendo que su carcasa sea súper delgada y ligera. Y para una total protección, la batería incluye sensores que monitorean el calor, el voltaje y los circuitos inteligentes de manera que si se produce exceso de calor, fluctuaciones del voltaje o incidencias

en los circuitos se activa un mecanismo de control que desactiva la batería inmediatamente para garantizar la seguridad de los dispositivos.

Los nuevos escáneres de la serie Alaris S2000 aumentan la productividad mediante la automatización de una gran cantidad de tareas que, tradicionalmente, se realizaban de forma manual o en el equipo host. El procesamiento de imágenes integrado en el escáner genera imágenes nítidas sin la necesidad de utilizar un equipo host de alta gama (o costoso). La innovadora tecnología de alimentación activa alinea el borde inicial de los documentos para evitar alimentaciones múltiples y errores de alimentación, y el apilamiento de salida controlado expulsa el papel ordenadamente en la bandeja de salida. Los usuarios pueden obtener grandes ventajas mediante la reducción del tiempo al preparar los documentos antes de la digitalización y lidiar con pilas de documentos desorganizados.

Está formada por dos modelos con conexión USB (Alaris S2050 y S2070) y dos modelos inalámbricos/de red (Alaris S2060w y S2080w) que ofrecen velocidades nominales de entre 50 y 80 páginas por minuto (ppm). Estos escáneres son compactos, potentes y fáciles de utilizar. Además, cuentan con un sólido sistema de alimentación que gestiona una gran variedad de medios de forma eficiente. Existen tres accesorios de cama plana que se pueden integrar con los escáneres para alcanzar una mayor versatilidad y productividad. Por ejemplo, la serie S2000 se ha diseñado para acoplarse encima del nuevo accesorio de cama plana para pasaportes Alaris, que ofrece una solución rápida y sencilla para digitalizar pasaportes, tarjetas de identificación y otros documentos pequeños y frágiles.

66 NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2017

ESPACIO EJECUTIVO

Sin perder su estilo y cuerpo compacto, la impresora PIXMA TS3110 incluye nuevas características, más las versátiles funciones de impresión, copia y escaneo del modelo anterior. Es la herramienta ideal para que los aficionados a los dispositivos tecnológicos, creativos y diseñadores, puedan imprimir y escanear sus creaciones de una manera asombrosa.

La nueva impresora conserva las características más populares de las series anteriores de los multifuncionales Pixma TS, no limitándose a la posibilidad de impresión desde la nube a través de teléfonos inteligentes o tabletas compatibles con la función Pixma Cloud Link de Canon, así como el escaneo en alta resolución y la compatibilidad con una variedad de tamaños y tipos de papel.

Las mejoras de la nueva impresora multifuncional inalámbrica de inyección de tinta de la serie PIXMA TS incluye: Message in Print App para iPhone que ofrece un nuevo nivel de personalización al momento de compartir fotos. Los usuarios insertan un código en una foto personalizada dentro de la aplicación, imprimen y luego la envían. La aplicación permite que los mensajes añadidos aparezcan en la pantalla del iPhone del destinatario al colocarlo sobre la foto impresa recibida. El resultado es una foto física, donde se puede visualizar en la misma aplicación con música o video.

Lexmark Smart Document Capture para bancos aprovecha una impresora multifunción Lexmark en la sucursal para agregar inteligencia al proceso a medida que los documentos se recogen del cliente. La tecnología de procesamiento de documentos se aprovecha en la interfaz de pantalla táctil del MFP para garantizar que toda la información y la documentación necesarias están en su lugar.

Las notificaciones y alertas automatizadas mantienen informados a los clientes y empleados, alertando a ambos cuando se necesita documentación o información adicional. La integración directa con la mayoría de las plataformas de software y sistemas back-end del banco aprovecha la infraestructura existente del banco, al tiempo que permite una experiencia de cliente omnichannel, o sea, le permite ver lo que sucede.

Documents

NEGOCIOS INTELIGENTES - Mundo TImundoti.net/wp-content/uploads/2017/11/MundoTI65.pdf · fuertemente sus productos como Talk y Chat, ayudando a las organizaciones de cualquier tamaño