Neten a Cégem: Webáruház kézikönyv

5/11/2018 Neten a Cégem: Webáruház kézikönyv - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/neten-a-cegem-webaruhaz-kezikoenyv 1/23

15000 F t

*

ÉR TÉK HIRDE TÉSI LEHE TSÉG

* F e l h a s z n á l h a t ó :

2 0 1 2 . j a n u á r 3 1 - i g

R I

E TÉSI LEHE TSÉG

* F e l h a s z n á l h a t ó : :

2 0 1 1 2 . j a n u á r 3 1 - i i

Ajándék kupon a 31. oldalon!

MINDENT A WEBSHOPRÓLNeten a cégem kézikönyvek

e_commerce_booklet_170x170_borító.indd 1e_commerce_booklet_170x170_borító.indd 1 10/17/11 6:49 PM10/17/11 6:49 PM



Az útmutatót kidolgozta:Fehér Márton és Gombos Zsolt,az Online Marketing Akadémia

alapítói és trénerei.

Tervezte és szerkesztette:Lobotomy Kreatívügynökség

www.lobotomy.hu

MINDENT A WEBSHOPRÓL

Neten a cégem kézikönyvek





Hol tart ma Magyarországon aze-kereskedelem?Néhány éve még a magyarok túlnyomó többsége nem bízott az internetben éskifejezetten tartott az internetes vásárlásoktól.

A világ azonban változik, az internetelérés folyamatosan terjed,egyre több ember használja napi szinten Magyarországon is. Ígya helyzet mára teljesen megváltozott és tisztán látszik: a legtöbbiparágban megéri webáruházat nyitni. A közel 6 millió magyar inter-netezô több mint fele kipróbálta már az internetes vásárlást és ez azarány - az egyre népszerûbb aukciós és kuponoldalak elterjedésé vel- a következô években egyre csak nôni fog.

Nem túlzás kijelenteni, hogy az e-kereskedelmi piac, a webáruházak használataigazi robbanás elôtt áll hazánkban, így érdemes megismerni ezt az új mûfajt, ésrészese lenni ennek a folyamatosan fejlôdô, innovatív világnak.

Kiadványunk ehhez próbálja megadni az alapokat és kedvet csinálni ahhoz, hogyaz Ön vállalkozása is egy jól mûködô, hatékony webáruház birtokosa legyen.

4

Bevezetô



PozicionálásMár a tervezésnél találja ki, hogyan fogja kommunikálni webáráházát.

Kiket szeretne elérni termékeivel, hiszen a webáruházat ôk, a megcél-zott emberek fogják használni.

Ismerni kell a problémáikat, felhasználói szokásaikat és azt, hogy vásár-

lási döntéseiket hogyan hozzák meg.

Nagyon fontos kitalálni és folyamatosan kommunikálni a megcélzottemberek felé azt az üzenetet, ami egyedivé és sikeressé teszi az Önwebáruházát. Ez az, ami a leginkább meghatározza az eredményes-séget. Meg kell alkotni egy olyan koncepciót, amely kiemeli az Önwebshopját a többi közül!

6

Elsô lépések - tervezés

Vizsgálja meg a válas zokat a következô kérdésekre,

ez nagy mértékben segíti webáruháza pozicionálását!



Út a termékhezA kategorizálás jelentôsége

Egy webáruház kötelezô eleme a kategóriánkénti bontás. Minél több termékvan a webáruházban, annál fontosabb, hogy ügyesen és logikusan alakítsukki a kategóriákat, hiszen ez segíti a vásárlók tájékozódását. A kategóriaoldalakelsôdleges feladata a potenciális vásárló eljuttatása a megfelelô termék alolda-lára. Fontos funkció ez, akár az egész vásárlás sikere is múlhat ezen, tehát mára tervezésénél foglalkozni kell vele.

A kategóriák elnevezése és logikai rendszerezése minden esetbenigazodjon a látogatókhoz!

Ne legyünk túl szakmaiak, ne használjunk szakzsargont, kivéve, ha tud- juk, hogy célcsoportunk is ismeri, használja ezeket a kifejezéseket!

Ne feledjük, a kategóriákkal a látogató dolgát szeretnénk megkönnyíteni, ígyha szükséges, akkor alakítsunk ki fô- és alkategóriákat is, de minden esetbenlegyen egyértelmû, hogy az egyes termékek melyekbe tartozhatnak! Minden-képpen tesztelje le a kialakított logikát néhány felhasználón!

8

Törekedjen arra, hog y a webáruház bármely terméke

a nyitóoldalról maximum 3 kattintással elérhetô legyen!



Egy jó webshop domain-neve mindig feleljen megaz alábbi feltételeknek.

Legyen rövid vagy könnyen megjegyezhetô,

lehetôleg ne tartalmazzon különleges karaktereket, kötôjelet vagy

ékezetet,

legyen beszédes, utaljon a fô tevékenységi körre és tartalmazza a web-áruház legfontosabb kulcsszavát!

Egy jó internetes cím azonnal elmondja a webáruház fô tevékenységi körét,azaz a webáruház fô kulcsszavát tartalmazza és nem az érdeklôdôknek sokszorsemmit sem jelentô cégnévbôl indul ki. Próbálkozni, keresgélni legegyszerûbbena domain.hu foglaltság-ellenôrzô ûrlapján lehet:http://www.domain.hu/domain/szabad-e/

10

A domain-név választás jelentôsége A megfelelô internetes cím kiválasztása stratégiai jellegû kérdés.

Ho



egy jól mûködô keresôt, amely mind a termékek és a leírások, mind akategóriák között keres,

a legnépszerûbb termékeket vagy kategóriákat,

részleteket a szezonális vagy éppen akciós termékkínálatból,

a webáruházba feltöltött legújabb termékek néhány szavas, képesleírását,

referenciákat, ajánlásokat,

a vevô számára megbízhatóságot sugalló elônyök felsorolását,

hivatkozásokat a webáruház témájával kapcsolatos friss ötletekhez.

Egy webáruház nyitóoldala a következôket tartalmazhatja:

Kérje ki véleményét a különbözô designokról olyan

személyektôl, akik a potenciális vásárlói körébe tartoznak.

12



Kategóriaoldalak Ügyeljen arra, hogy ha egy adott kategóriában több mint 20-30 termék szere-pel, akkor a kategóriaoldal lapozható legyen! A látogató sokszor nem várjameg, amíg az esetleg 100 termék betöltôdik és nehezebb is neki ennyi termékközött eligazodnia.

Hasznos funkció lehet egy webáruház kategória-nézetében az is, ha a ter-mékeket különbözô elvek alapján ( ABC, ár, népszerûség, feltöltés ideje) lehetrangsorolni.

Termékbemutató oldalak A megfelelô adminisztrációs felületen keresztül átgondoltan, a marketingszempontoknak megfelelôen töltse fel tartalommal a termékek adatlapjait!

A terméket bemutató aloldal adja el a terméket. Gyakorlatilag az eladót, azértékesítôt helyettesíti.

Releváns adatokat. Érdekes és meggyôzô információkat.

14

Mit tartalmazzon a termékbemutató?



16

a kosarat áttekintô oldal,

bejelentkezés / regisztráció,

szállítási és fizetési módozatok kiválasztása,

a megrendelés feladása.

Egyéb kötelezô elemek Az eddig említett aloldalakon kívül egy webáruháznak számos egyéb oldalt istartalmaznia kell, ezekrôl se feledkezzen meg!

Az ideális vásárlási folyamat egy webáruházban maxi-

mum 3-4 lépésbôl áll:

Csak annyi személyes információt kérje n a vevôtôl, amennyifeltétlenül szükséges a vásárláshoz, hiszen minden egyeskötelezôen kitöltendô mezô csökkenti a megrendelôûrlapelküldésének esélyét!



18

Fizetési módok

A webáruházunkban kínált termékek árát a vásárlók több módonis kiegyenlíthetik. A leggyakoribb az utánvételes küldeménykéntkézbesített termék. Ezen esetben plusz költség merül fel a pénzkezelése miatt a webshopot mûködtetô cég számára.

Bankkártyás fizetés a webshopomban?Sok kisvállalkozás esetében ez a kérdés fel sem merül érdemben, amikor web-shopja összeállítására kerül a sor.

Pedig a VPOS (Virtual Point of Sale), azaz az interneten keresztülbankkártyával történô fizetési mód kialakítása nem jelent jelentôsutánajárást, mindössze csekély beruházást igényel, ugyanakkoregyszerûbbé, hatékonyabbá, biztonságosabbá és akár olcsóbbá istenné a webshopon keresztüli értékesítést.

Képzelje el, amint vásárlói egy virtuális pénztárgépet (VPOS) használnak az Önvirtuális boltjában!



BiztonságHa az Ön vásárlója a megrendelést követôen bankkártyájával kifizeti a meg-rendelt terméket és annak szállítási költségét, azzal biztosítja Önt, azaz a ke-reskedôt arról, hogy esetleges visszalépése esetén, a feleslegesen kiszállítottáru szállítási költsége nem Önt terheli.

Fenntartási költségekEgy webshopnak – az eddig felsoroltakon kívül - további elônyei is vannak.

Egy hagyományos üzlet fenntartási költségeihez (bérleti díj, mun-

kaerô, rezsi, stb.) képest egy webshop és a VPOS-szolgáltatásköltsége minimális. Ráadásul nem rendelkezik olyan kötöttségekkel,mint egy hagyományos üzlet (földrajzi – az üzlet csak adott helyentud mûködni és idôbeli – vevôinek a nyitva tartáshoz kell igazodnia).

Igénylés és költségek A Neten a cégem program keretében Ön most a 6 hónapig ingyenes webshop-szolgáltatás mellé kedvezô díjszabású VPOS-t (internetes bankkártya elfoga-dási modult) is igényelhet a Budapest Banktól. A bank pozitív elbírálása utánmegkezdôdik a VPOS-szolgáltatás üzembe helyezése.Ha a webshop kialakítását a honlap.hu-n keresztül igényli, akkor jelentôs utána-

járástól, illetve költségektôl kímélheti meg magát.

20



22

Kezdjen bele!

Webáruház készítése egyszerûen,gyorsan, hatékonyan

A legtöbb cégvezetô azt gondolja, hogy nehéz, ráadásul költséges egy korszerûés hatékony webáruház létrehozása. Ezért addig halogatják, amíg versenytársaimegelôzik ôt és vállalkozását. Ezen problémára kínál megoldást egy egyszerûen

használható, hatékony, megfizethetô webáruház-készítô szoftver, a honlap.hu.

A honlap.hu eszköz segítségével Ön 282 különbözô arculat-ból választva készítheti el saját webáruházát és már néhány órásmunkával megfelelô, jól mûködô webshopot hozhat létre.

A szoftverhez kapcsolódó elemzô rendszer adatokat nyújt az értékesítésrekínált termékek népszerûségérôl, ezzel megkönnyítve az árukészlet megfelelôkialakítását.

A honlap.hu eszköztára folyamatosan bôvül és a webáruházukat létrehozó cé-

gek számára folyamatosan a legkorszerûbb megoldásokat kínálja. A szoftverthasználó webshop-tulajdonosok lépésrôl-lépésre segítséget, ötleteket kapnaka hatékony webáruház létrehozásához és üzemeltetéséhez.



24

Hogyan találják meg vásárlói

a webáruházát?Hirdessen hatékonyan a Google AdWordsrendszerében!

A Google AdWords egy olyan online hirdetési lehetôség, ahol a hirdetôk nema reklámmegjelenések, hanem a hirdetésre kattintók, azaz a látogatók alap-

ján fizetnek. Ezért nevezik PPC (Pay per Click), vagyis kattintás alapon fizetett

hirdetési formának.

Mennyit számláz Önnek a Google AdWords?Megadhat egy tetszôleges összeget, amelyet Ön felajánl minden látogató utána rendszernek. Tudnia kell viszont, hogy a többi hirdetô is hasonló módon licitálegy-egy kattintásra. A Google AdWords egyik elônye, hogy nem csak a kattin-tásonként felajánlott összegek alapján alakul ki a hirdetôk rangsora.

Mi alapján rangsorol? A rangsorolás az átkattintási licit és a hirdetés minôsége alapján történik. A Google számára a leghatékonyabb hirdetô kerül a legelsô helyre és nem az



Display hálózat

A Google AdWords hirdetési rendszer másik megjelenési lehetôsége a Display-hálózat. A Display-hálózat tagjai a Google saját oldalai (mint pl. a Gmail) és aza sok ezer weboldal, amelyek csatlakoztak a Google AdWords hálózatához.

Ön adja meg azokat a kulcsszavakat, amelyek, ha említést nyernek a

Display-hálózat webhelyein, akkor ezeken az oldalakon a rendszermegjeleníti az Ön hirdetéseit.

Ha Ön konyhafelszereléseket árusító webáruházának hirdetésévelmeg szeretne jelenni azokon az oldalakon, ahol fôzéssel, receptek-kel kapcsolatos tartalom van, akkor adjon meg ehhez kapcsolódókulcsszavakat, mint pl. „receptek”, „fôzés”, „konyhamûvészet”,„gasztronómia”, stb. Így a rendszer automatikusan az ezekhez aszavakhoz kapcsolódó weboldalakra helyezi el az Ön hirdetését.

Ön választja ki azokat a weboldalakat a Display-hálózaton, amelye-ken szeretné viszontlátni hirdetéseit. Olyan oldalakat érdemes ilyenkormegjelölni, amelyeket az Ön leendô vásárlói vélhetôen elôszeretettellátogatnak.

26

A Display-hálózaton többféle célzási megoldás létezik:



28

Hogyan reklámozza webáruházát,

mit hirdessen?Minél népszerûbb egy kulcsszó, vagyis minél több felhasználókeres rá adott idôszak alatt, annál több hirdetô fogja azt kiválasz-tani hirdetésének célzásához. Ezért az általános jelentésû kulcs-szavak választása drágább lehet, mintha olyan szavakra hirdetne,amelyek ugyan kevésbé keresettek, de sokkal pontosabban leír-

ják az Ön termékeit.

Google AdWords reklámjaiban hirdessen konkrét termékeket, ésolyan kulcsszavakat adjon meg célzásként, amelyek pontosan leír- ják az Ön termékét! Így kevesebb más hirdetôvel kell versenyeznieés olyan érdeklôdôket szerezhet, akik a vásárlás küszöbén állnak.Így az Ön hirdetéseinek megtérülése magas lesz.

Motorkereskedés esetében inkább érdemes hirdetni az egyes mo-torkerékpár-kategóriák nevére, pl. „túramotor”, „sportmotor”, vagymég inkább a pontos típus és modell nevére, mint általános tartalmúhirdetéssel megjelenni pl. a „motor” szóra való kereséskor.

Gyakorlatilag korlátlan számú terméket hirdethet, és mindegyikhez megadhatkülön kulcsszavakat és hirdetésszövegeket is.



30

A Neten a cégem program keretén belül megajándékozzuk Önt egy 15 000Ft értékû Google AdWords hirdetésekre fordítható kuponnal. Ezt a kupontkizárólag új vagy 21 napnál nem régebbi Google AdWords fiók esetén tudjafelhasználni.

Google AdWords hirdetési kupon

*Felhasználói feltételek A promóciós kedvezmények csak azon új felhasználók számára állnak rendelkezésre, akiknek AdWords fiókja kevesebb, mint 21 napjakészült, illetve számlázási címe Magyarországon van. A promóciós kedvezményt meghaladó hirdetési költségeket önnek kell fedeznie, és az önkizárólagos felelôssége a költségekhez tartozó esetleges adók és járulékok befizetése. Utólagos fizetés esetén, ha a promóciós kedvezményigénybevételén túl nem szeretne további költségeket fizetni, akkor figyelnie kell AdWords-fiókját, és le kell állítania vagy szüneteltetnie kellkampányát, amikor a hirdetési költsége eléri vagy megközelíti a promóciós összeget. Elôzetes fizetés esetén a program nem költhet túl.

A promóciós kedvezmény nem ruházható át, nem adható el és nem cserélhetô el. Ügyfelenként egy promóciós kedvezmény vehetôigénybe. A promóciós kedvezmény használatával ön elfogadja a jelen Felhasználói feltételeket. A részletes felhasználói feltételeket itt találja:www.google.hu/intl/hu/adwords/coupons/terms.html© Copyright 2010. A Google és az AdWords a Google Inc. védjegyei

Éljen a lehetôséggel, próbálja ki a Google AdWordshirdetési rendszert webáruházához vagy akár honlapjához is!



32

Reklámozzon a világhálón kívül is!Webáruházának internetes címét ne mulassza el feltüntetni hagyo-mányos reklámanyagain sem! Ez a webcím is legyen ugyanolyanrésze céges adatainak, mint akár a telefonszáma. Névjegykár-tyájáról, szórólapjairól, autójáról vagy akár újsághirdetésérôl sem

hiányozhat áruházának webcíme.

Optimalizálja a keresôkre webáruházát A fizetett keresôhirdetéseken kívül webáruháza megjelenhet a Google keresôjé-nek természetes találatai között is. Ezekért a megjelenésekért és kattintásokértnem kell fizetnie. Azok a weboldalak kerülnek egy-egy szóra való keresésnéla lista élére, amelyeket a keresés szempontjából legjobbnak ítéli meg a Googlekeresôalgoritmusa.

A keresôoptimalizálás egy összetett terület, a minél jobb eredmények elérése

érdekében érdemes komolyabban elmélyülni a témában vagy akár szakembersegítségét igénybe venni.

További hirdetési lehetôségek



Az e-mail címek adatbázisának építése akár üzleti modelljének része is lehet.Nem csak reklámtartalmú leveleket lehet küldeni, hanem olyan cikkeket, írásokat

is, amelyek lehetséges vevôit érdekelheti. Sôt, az a leghatékonyabb, ha javarésztilyen értékes üzenetek útján alakít ki bizalmat a leendô vagy meglévô vásár-lókban. Az így megszerzett közönségnek kiküldött, vásárlásra buzdító üzene-tek sokkal nagyobb hatékonysággal szoktak mûködni, mintha a feliratkozókállandóan csak reklámot kapnának Öntôl.

Rendszeres idôközönként hasznos információk, tippek az Ön témájában.

Újdonságok bemutatása.

Új akciók, kiárusítás bejelentése.

Terméktesztek bemutatása, elégedett vásárlói vélemények, tapasztala-tok megosztása.

Az e-mail marketing azonban nem egyenlô az úgynevezett spam-levelek küldé-

sével. A kéretlen reklámüzenetek ismeretlen címekre való tömeges kiküldéséta törvény szigorúan bünteti.

Mirôl szóljanak hírlevelei?

34



Mérje webáruháza és reklámjai

hatékonyságát!Minden honlaptulajdonos szeretné tudni, mennyire népszerû awebáruháza, hány látogatója van naponta, hetente vagy havon-ta. Fontos megismerni, honnan jönnek látogatói: a linképítésnekköszönhetôen más weboldalakról vagy a hirdetései terelik azoldalára? Hogyan teljesít a Google AdWords kampánya? Mennyieredményt hoz a keresôoptimalizálás? Mely kulcsszavak mûköd-nek a legjobban?

Mennyi idôt töltenek el áruházában?

Mely termékeit nézik meg a legtöbben?

Milyen gyakran térnek vissza?

A Google Analytics ingyenes webanalitikai program teljes körû látogatóelemzésttesz lehetôvé.

Elemezze ki, hogy milyen aktivitást mutatnak látogatói!

36



Hány vásárlást szerzett az utóbbi idôszakban?

Mely termékek voltak a legnépszerûbbek?

Milyen összbevételre tett szert?

Mi volt az átlagos megrendelési összeg?

Hány nap telik el átlagosan az elsô látogatás és a vásárlás pillanataközött?

Azt is ki tudja elemezni, hogy egy adott hirdetése konkrétan mennyi bevé-telt hozott Önnek. Ebbôl már a reklám megtérülése is könnyedén kiszámítha-tóvá válik.

LáA Google Analytics Elektronikus Kereskedelem jelentés-

csoportja kifejezetten webáruházak számára l ett kifejlesztve.Itt komplett statisztikákat láthat az online tranzakciói ról:

38



A program támogatói



www.NetenACegem.hu

e_commerce_booklet_170x170_borító.indd 4e_commerce_booklet_170x170_borító.indd 4 10/17/11 6:49 PM10/17/11 6:49 PM

Documents

Neten a Cégem: Webáruház kézikönyv