NetNordic Brosjyre

Kommunikasjon for fremtiden

NetNordic- fremtidens kommunikasjon i dag

I løpet av ti år i bransjen, har NetNordic jobbet med et vidt spekter av bedrifter,etater og operatører. Dette har gitt oss bred erfaring innenfor en bransje i stadigutvikling, og en kundemasse som fremstår som svært spennende og fremtidsrettet.

Våre kunder har et bevisst forhold til sine behov og stiller høye krav - ikke baretil egen virksomhet, men også til sine samarbeidspartnere. Som en av markedetsmest innovative systemintegratorer, er NetNordic en markant bidragsyter tilvåre kunders suksess.

NetNordic er en solid aktør i markedet, og har ekspandert kraftig de sisteårene. Etter flere strategiske oppkjøp teller konsernet i dag nærmere 80medarbeidere, og har en årlig omsetning på rundt 175 millioner kroner.

I Norge har NetNordic hovedkontor i Oslo, og avdelingskontoreri Kristiansand, Stavanger, Bergen og Halden. I tillegg har nyetableringer i København og Helsinki vært en viktig del av vår satsning på nordisk tilstedeværelse og videre vekst i årene som kommer.

Vil du vite mer, se www.netnordic.no.

2 3 www.netnordic.no

NetNordic utvikler og leverer totalløsninger innen kommunikasjon og nettverk, med tilhørende driftstjenester.Siden starten i 2001, har konsernet etablert seg som en av de mest innovative systemintegratorene i det nordiskemarkedet.

Én partner, alle tjenester- NetNordic har løsningen på din utfordring

NetNordic jobber med ulike bedrifter som alle har én tingfelles - kommunikasjon er en kritisk del av deres hverdag.Derfor har vi spesialisert oss på kommunikasjonsløsningersom kan tilpasses det totale behovet til alle typer virksomheter.

Blant kundene til NetNordic finner du noen av landets største og mest profilerte bedrifter isin bransje. Det stiller store krav til oss som leverandør. Derfor legger vi stor vekt på profesjonalitet og kundetilfredshet i alle ledd av vår virksomhet.

Dagens kommunikasjonsløsninger er i stadig utvikling, og NetNordic har valgt å fokuserepå skreddersydde totalleveranser i takt med markedet. Ved å tilby alt fra rådgivning til drift,leverer vi et komplett konsept tilpasset behovet til hver enkelt kunde.


NetNordic tilbyr kompetanse og leveranser innenfor

• Unified Communication

• Mobil integrasjon

• Kontaktsenter

• Meglerløsninger

• Datakommunikasjon og sikkerhet

Vår kompetente tekniske stab sikrer maksimal oppetid basert på enskreddersydd driftsløsning tilpasset din virksomhet.

Torbjørn HulbakAdm. dir.


”Løsningen skal øke samhandling, forenkle bruk av avanserte kommunikasjons-verktøy og redusere reisevirksomhet for våre ansatte. Med integrert mobiltelefoniblir organisasjonens tilgjengelighet bedre og mer kontrollerbar. ”

Kjetil Johnsen, IT sjef, Varanger Kraft

Unified Communication- gir deg større frihet

De fleste bedrifter tjener på å gi sine ansatte større frihet til å utføre arbeidsoppgavene på en mer fleksibel måte. Unified Communication gir ditt firma en sikker og effektiv kommunikasjonsløsning, som gjør det mulig for alle å jobbe uavhengig av hvor de til enhver tid befinner seg.

Unified Communication gir dine ansatte tilgang til ulike funksjoner som telefoni, videokonferanse, chat og applikasjonsdeling - alt i én og samme løsning.

NetNordic leverer både rådgivning og implementering av løsninger basert på tilgjengelig teknologi - i tett samspill med kundens applikasjoner for kontorstøtte.

Med Unified Communication vil din bedrift

• få bedre oversikt over tilgjengelighet

• kommunisere enklere og mer effektivt i flere kanaler

• øke informasjon og kunnskapsdeling

• redusere reisekostnader

I samarbeid med Telenor har NetNordic levert en ny kommunikasjons plattform til NSB. En felles telefoniløsning for alle ansatte i konsernet - både faste og mobile brukere.

“Integrasjon av mobiltelefon med Outlook-kalenderen har gitt vårt nye sentralbord mye bedreoversikt over tilgjengelighet. Dette har gitt oss muligheten til å bedre styre innringerne tilriktig person. Systemet har også vist seg å være fleksibelt. NetNordic er en lydhør leverandør,som reagerer raskt på våre ønsker og henvendelser.’’

Stig Edvardsen, Teamleder, NSB sentralbord


Mobil integrasjon- det beste fra begge verdener

I en bedrift er det mange ulike behov. Noen medarbeidereer stasjonære, mens andre er mye på farten med mobil-telefonen som sitt viktigste verktøy. Med en felles kommunikasjonsplattform forenes alle brukere på enmest mulig effektiv måte.

Uavhengig av om dine ansatte bruker fasttelefon eller mobil, er det viktig at disse fungerersammen og er integrert med hverandre. NetNordic skreddersyr kommunikasjons-løsninger til en enhetlig plattform, basert på både teknologi og tjenester fra ulike mobiloperatører.

Blant andre er Telenor en viktig samarbeidspartner for å realisere denne type løsninger.Ved hjelp av tjenester som Proffnett og Mobilt Bedriftsnett, kan vi integrere mobilebrukere i virksomhetens kommunikasjonsløsning.

Mobil integrasjon gir deg

• bedre oversikt over mobilbrukerne

• bedre tilgjengelighet

• bedre kostnadskontroll

• økt effektivitet

ONE CALL‘‘God service er viktig for alle mobilkunder. Har du spørsmål til fakturaen, ønsker å bytteabonnement eller trenger informasjon om tilbud og tjenester, må du kontakte operatørendin. Fordi dette skjer både på telefon, e-post og nettsider, er det viktig med et velfungerendekontaktsenter.

Med NetNordic har One Call fått en effektiv og solid telefoniløsning tilpasset vårt behov.Ved å integrere kontaktsenteret med våre fagsystemer kan vi gi et bedre tilbud til vårekunder, samtidig som det bidrar til å effektivisere driften.’’

Reidun Stølen Direktør, kundeservice, Network Norway

CALLSENTER NORDEA LIV NORGE‘‘Sammen med NetNordic har vi gjennomført et prosjekt for optimalisering av vårtkontaktsenter. Hensikten var å få full oversikt over mulige forbedringer og tiltak, for såå sortere disse i henhold til kostnader, nytteverdi og kompleksitet.

Vi er svært godt fornøyd med analysen NetNordic har utført for oss. Den gir ikke bare et sværtgodt bilde av mulige forbedringer, men også forslag til tiltak med potensielle gevinster.’’

John Arne Garmann, Avdelingsleder, callsenter Nordea Liv Norge

PEPPES PIZZA“Det som var viktig for vårt salgskontor når vi skulle velge nytt telefonsystem var først ogfremst driftssikkerheten. Vi er 100% avhengig av at vi kan motta våre kunders bestillinger,til enhver tid under åpningstiden. Samtidig var det viktig for oss at systemet var bruker-vennlig, og at supporttjenesten fungerer som den skal. Vi fremhever med glede Evenog Eddie for all hjelp vi har fått siden oppstart og frem til nå.

Salgskontoret til Peppes Pizza AS ble mye mer effektivt, nå som vi raskt fikk ut rapportenevi trengte og kunne måle alt som er interessant for oss. Vi fikk mulighet til å bemannemer korrekt og dermed også mulighet til å omdisponere ressusene våre.”

Hans Olav Granerød, Daglig leder, salgssenter, Peppes Pizza


Kontaktsenter- for best mulig kundeservice

I dagens marked kan det være vanskelig å skille seg ut fra sinekonkurrenter basert på produkter og tjenester. For å sikre kundenslojalitet, blir derfor kundeservice stadig viktigere. Det krever etkontaktsenter som til enhver tid fungerer optimalt.

Dagens kunder forventer god service i flere kanaler - blant annet via telefon, e-post, SMS, chat og selvbetjening på web med online assistanse. For å yte god kundeservice er bedriften derforavhengig av teknologi som ivaretar dette.

Fordi disse kanalene vanligvis er isolerte fra hverandre, vil det være nødvendig å kombinere dem i en og samme løsning. I tillegg møter våre kunder nye utfordringer i form av sosiale medier, som tilfører en ny dimensjon rundt forvaltning av kontaktsentere.

Ved å fokusere på løsninger som samordner de ulike kanalene, har NetNordic etablert seg som ensolid leverandør i markedet. Vi tilbyr rådgivning om hvordan din bedrift kan optimalisere kontakt-sentere - både med hensyn til teknologi, integrasjon og arbeidsprosesser.

Dette gjøres med

• intervju av nøkkelpersoner i de ulike avdelingene• foreta anonyme anrop for å kartlegge kompetanse og

kvalitet –‘‘Mystery shopper’’• gjennomgang av kundens systemer med fokus på å finne

effektiviseringsområder og potensielle gevinster • rapport om forbedringspotensiale med synliggjøring av

kostnader og nytteverdi på de ulike områdene


“Vi ønsket en effektiv, skalerbar løsning med ekstreme krav til driftssikkerhet og oppetid.Det var også viktig at den nye meglerløsningen fungerte godt sammen med eksisterendeplattformer for telefoni og lydlogg. NetNordic har vært en god samarbeidspartner for åfå dette på plass.”

Vidar Borgersen , IT sjef, First Securities

“Vi stiller svært høye krav til at vår meglerløsning er brukervennlig, effektiv og stabil, og NetNordic har levertsolid på alle punkter.”

Arve Brandt, IT-Driftsoperatør, Oslo Børs

Meglerløsninger- utgjør hele forskjellen

Uttrykket ‘‘tid er penger’’ er særlig gjeldende i megler-bransjen, hvor kravene til effektiv kommunikasjon og informasjonsflyt er like høye som tempoet. En solid, menfleksibel plattform kan derfor utgjøre hele forskjellen.

I en hektisk hverdag, må meglere innen bank og finans være i stand til å ta raskeog presise avgjørelser for å kunne yte sine tjenester. I tillegg til et stort behovfor å innhente, sortere og dele informasjon, må de kunne kommunisere raskt ogeffektivt - ofte med flere samtidig.

NetNordic har lang erfaring med skreddersydde løsninger til nettopp meglerbransjen.Løsninger som ikke bare gjør det mulig å håndtere flere samtaler samtidig, delelinjer og informasjon, men som også sikrer dokumentasjon av handel i form avlydlogging.

Kort sagt - meglerløsninger fra NetNordic gir din virksomhet bedre kontroll ogmer effektive prosesser, som igjen bidrar til økt kapasitet og lønnsomhet.

Vi i NetNordic anerkjenner betydningen av å ha full kontrollpå den underliggende infrastrukturen til våre taletjenester -enten de leveres i form av IP-telefoni, Unified Communicationeller spesifikke bransjeløsninger. Derfor satser vi også bredt påtyngre datakommunikasjon.


NetNordic er i dag en komplett systemintegrator med solid kompetanse på nettverk ogsikkerhet. Vi leverer løsninger som har den skalérbarheten, fleksibiliteten og ytelsen somtrengs for at din virksomhet skal kunne møte fremtidige krav og behov - både fra kunder,partnere og ansatte.

Vår portefølje av produkter, teknologier og partnere blir stadig mer spennende. Fordi vihar knyttet til oss en rekke markedsledende leverandører, er vi i stand til å tilby infrastruktursom gir din bedrift muligheten til å redusere kostnader, effektivisere forretningsmodellerog hente økt konkurransekraft.

I NetNordic innser vi at våre kunder på ingen måte har identiske behov og preferanser.Derfor ønsker vi å imøtekomme alle med optimale løsninger tilpasset hver enkelt. I densammenheng er vår flerleverandørstrategi et bevisst valg. Vi tror ikke at én produsent harsvaret på alle spørsmål.

NetNordic leverer blant annet komplette løsninger for

• datanettverk (LAN/WAN)

• trådløse nettverk (WLAN)

• fiberbaserte nett-og bredbåndsløsninger

• sikkerhet og VPN

Våre totalleveranser inkluderer anskaffelse av utstyr, rådgivende design, installasjon,drift og service.

Datakommunikasjon og sikkerhet- fra ende til ende

Virksomheter investerer i dag i økt mobili-tet og kommunikasjonsutstyr som en del av effektivisering og kostnadsbesparing.

Unified Communication er i vekst og de tradisjonelle telefonapparatene forsvinner til fordel for PC basert telefonsystem. Men det er ikke uten omkostninger. Når man fjerner telefonapparatet fra skrivebordet og sier farvel til telefonrøret, krever det at hodesettet til PC gir optimal lyd og komfort.

Hodesett fra Jabra har lang levetid, gir krystall klar og god lydopplevelse og kan integreres med fremtidens telefonløsninger.

UC systemer

og meget god komfort

JABRA®

Importør Autra AS, www.autra.noJabra PRO 9400-serien

el til telefonrebordet og sier farvskrivNår man fjerner telefonapparatet fra

. e uten omkostningerr.Men det er ikktil fordel for PC basert telefonsystemtradisjonelle telefonapparatene forsv

ekst og Unified Communication er i v

fektivisering og kostnadsbesparav eftet og kommunikasjonsutstyr som en

esterer i dag i økt mVirksomheter inv

røret,

m. vinner de

ing.n del

mobili-

og meget god komfort

UC systemer

integreres med fremtidens telefonløsnelse og kkrystall klar og god lydopplev

etid, gt fra Jabra har lang levHodeset

lyd og komfort.tet til PC gir opter det at hodesetkrev

.ningerr.kan

gir

timal

O 9400-serienRJabra P

®JABRA

Importø

ør Autra AS, www.autra.no

Uansett hvilke mobiltelefoner medarbeiderne i din virksomhet bruker, så er vi i Alcatel-Lucent forberedt ...

For mer informasjon:www.alcatel-lucent.com/unifiedcommunications

alcatel-lucent.com

Anytime, anywhere, any device

My Instant Communicator fra Alcatel-Lucent

lar dine mobiltelefoner kommunisere med hverandre,

med datamaskiner eller med fasttelefoner på akkurat

samme måte.

Det spiller ingen rolle om du benytter deg av

Android, iPhone, BlackBerry, Windows Mobile

eller Nokia Eseries.

Fornøyde kunder- med din hjelp skal vi stadig bli bedre!

NetNordic har de to siste årene gjennomført en kundeundersøkelse i samarbeidmed Mercuri International. Foruten spørsmål rettet mot vårt salgsarbeid, prosjekt-gjennomføring, drift og service, ønsket vi kundens totalvurdering av NetNordicsom leverandør. Den siste undersøkelsen i 2010 hadde en svarprosent på 57%.Det er svært bra!

Undersøkelsen viser en betydelig forbedring i forhold til året før, som viser at detiltak vi satte i gang har gitt resultater.

I tillegg ønsket vi en tilbakemelding på hvor fornøyde våre kunder er med NetNordicsom helhet - såkalt kundetilfredshetsindeks (KTI). Her opplevde vi også en positivøkning - fra 68% i 2009 til 71% i 2010. Dette er vi selvsagt også veldig godtfornøyd med!

Dessuten ønsket vi tilbakemeldinger i form av ‘‘klartekst’’. Vi fikk mange og konstruktivetilbakemeldinger - både ris og ros. Alle er viktige innspill som vi skal ta med oss idet videre arbeidet med kvalitet og kundetilfredshet i NetNordic.

NetNordic vil takke alle som har deltatt i våre kundeundersøkelser.

NetNordic AS OSLOBESØKSADRESSEKongens gate 220153 OsloPOSTADRESSEPostboks 143 Sentrum0102 OsloTlf 08910E-post [email protected]

NetNordic AS BERGENBESØKSADRESSEHagerupsv. 995067 BergenTlf 08910

NetNordic AS KRISTIANSANDBESØKSADRESSEDronningensgate 16, 2 etg4610 KristiansandPOSTADRESSEPostboks 6934666 KristiansandTlf 08910

NetNordic ASSTAVANGERBESØKSADRESSEJakob Askelandsv. 34314 SandnesPOSTADRESSEPostboks 1096, Lura4391 SandnesTlf 08910

NetNordic ASHALDENOs Allé 91777 HaldenTlf 08910

NetNordic DENMARK ASStrandvejen 100DK-2900 Hellerup

NetNordic FINLAND ABTeknobulevardi 3-5FI-01530 Vantaa

• w

ww

.jsno

rge.

no •

NO

-14

04

5•

HB

J

Documents

NetNordic Brosjyre