Netwise NOW 2007 für Cisco CallManager

NOW

Komfortvermittlungsplatz für unterschiedliche Telefonanlagen

Unterschiedliche Warteschlangen mit individuell konfigurierbaren Ansagetexten

Integriertes Adressbuch mit ausgereiften Suchfunktionen

Umfangreiche Präsenzinformationen durch– Kalenderintegration – Integration mit Microsoft Live Communication Server (LCS –

Statusanzeige)

Verschiedene Benachrichtigungsdienste (E-Mail, SMS, ..)

Unterstützung für sehbehinderte oder blinde Personen

Bedienfeld für Vermittlungsfunktionen

NOW 2007 - GUI

Unterteilung in 2 Bedienfelder

Bedienfeld für Verzeichnis und Aktivitäten

Anzeige der Suchergebnisse mit Anzeige der Nebenstelle, Informationen zur Abteilung, Präsenzinformationen und Statusanzeige (Frei, besetzt, …, abhängig von der Telefonanlage)

Unterschiedliche Warteschlangen mit individuellen Ansagen, konfigurierbar für einen oder mehrere Vermittlungsplätze,Anruferkennung möglich

Angenommener Anruf aus einer der verschiedenen Warteschlangen

Verschiedene Suchfelder mit bis zu 6 verschiedenen Suchkriterien

Benachichtigungsdienst per E-Mail oder SMS

NOW 2007 - GUI

NOW 2007 – An-/Abmeldestatus NOW

Grüne Leiste = Vermittlungsplatz aktiv/eingeschaltet, Warteschlangen sind aktiv

Orange Leiste = Vermittlungsplatz inaktiv/abgeschaltet, Warteschlange sind passiv

NOW 2007 – Warteschlangen 1

Blaues Warteschlangenfeld: zeigt an, dass aktuell Anrufe vorliegen

Gesamtanzahl der wartenden AnrufeVorschau auf den nächsten

Anruf, Signalisierung durch den grünen Pfeil

NOW 2007 – Warteschlangen 2

Weißes Warteschlangenfeld: zeigt an, dass hieraus der Anruf entnommen wurde

Angenommenes Gespräch

Signalisierung durch

NOW 2007 – Warteschlangen 3

Abarbeitung der Gespräche in den Warteschlangen ist nacheinander (FiFo-Prinzip) oder auch gezielt möglich

Priorisierung der Warteschlangen möglich Pro Warteschlange individuelle Ansage möglich Farbige Signalisierung langer wartender Anrufe – jeweilige aktive, „blaue“

Warteschlange wird erst orange, dann rot Warteschlangen können arbeitsplatzübergreifend oder individuell genutzt werden Individuelle Konfiguration der Warteschlangen möglich Spezieller Begrüßungstext für Warteschlangen möglich, optimal für

Mandantenfähigkeit Automatische Nachtschaltung Servicezeiten pro Warteschlangen konfigurierbar

NOW 2007 – Warteschlangen 4

Anzeige als Liste

Warteschleife

Anrufererkennung, sofern Daten im Verzeichnis vorhanden

Angerufene Nebenstelle und Name wird angezeigt, sofern Daten im Verzeichnis vorhanden

Priorität desAnrufs

Wartezeit in der Warteschlange

Anrufstatus

NOW 2007 – Suche

Individuelle Konfiguration der Suchfelder möglich Bequeme Suchfunktionen nach Name & Vorname, Telefonnummer,

Organisation/Abteilung, Raumnummer Suche auch über die Kombination der einzelnen Felder möglich Phonetische Suche, vorteilhaft für alternative Schreibweisen

NOW 2007 – Anzeige der Suchergebnisse 1

Klare Darstellung der Suchergebnisse mit Zusatzinformationen zu Aktivitäten (z.B. Geschäftsreise, Meeting, ..), Statusinformationen in Echtzeit (Nebenstelle frei besetzt) und Integration mit Microsoft Live Communication Server (Anzeige des Anwesenheitsstatus)

Möglichkeit, sämtliche Informationen, die zu einer Person hinterlegt sind, anzeigen zu lassen

Möglichkeit, Personen aus der gleichen Abteilung zu finden

NOW 2007 – Anzeige der Suchergebnisse 2: LCS Integration

Nebenstelle verfügbar/frei

Nebenstelle nicht verfügbar/besetzt

Nebenstelle wird weitergeleitet

Status der Nebenstelle unbekannt

LCS Integration

Anwender ist:

Abwesend

Besetzt

Online, frei

Offline

NOW 2007 – Symbolik der Suchergebnisse 1

Anwender hataktuelle Aktivität registriert, Nebenstelle ist abgeschaltet

aktuelle Aktivität registriert, Nebenstelle ist aktiv

aktuelle Aktivität registriert mit weiteren Infos, Nebenstelle ist abgeschaltet

aktuelle Aktivität registriert mit weiteren Infos, Nebenstelle ist aktiv

Nebenstelle abgeschaltet, keine Aktivität registriert

(wenn mehrere Personen dieselbe Nebenstelle verwenden)

regelmäßige Aktivität eingetragen

weitere Infos hinterlegt, jedoch keine Aktivität, Nebenstelle ist NICHT abgeschaltet

NOW 2007 – Symbolik der Suchergebnisse 2

Alternative Nebenstelle ist für Anwender eingetragen

Mitteilung wurde noch nicht gesendet

Mitteilung wurde gesendet

Mitteilung gesendet und gelesen/bestätigt (falls Bestätigung

möglich ist)

Mitteilungen können auch per SMS versendet werden

NOW 2007 – Call Handling 1

Blinde Vermittlung von Gesprächen Anrufe können geparkt werden

NOW 2007 – Call Handling 2

CFA = Call Forward All (Alle Anrufe weiterleiten)

Alle eingehenden Anrufe auf die Nebenstelle 7411 werden an die Telefonzentrale weitergeleitet

NOW 2007 – Call Handling 3

CFNA = Call Forward No Answer

(Weiterleitung, da keine Antwort)

Anruf wird an die Telefonzentrale weitergeleitet, da er nicht angenommen wurde

Angerufene Nebenstelle wird AUTOMATISCH angewählt, sobald der Anruf an der Telefonzentrale angenommen wurde

NOW 2007 – Call Handling 4

Anruf wird an die Telefonzentrale weitergeleitet, da Nebenstelle besetzt

Angerufene Nebenstelle wird AUTOMATISCH angewählt, sobald der Anruf an der Telefonzentrale angenommen wurde Optional kann der Anruf auch aufgeschaltet werden

CFB = Call Forward Busy (Weiterleitung, da besetzt)

NOW 2007 – Messaging

Möglichkeit an nicht erreichte Teilnehmer eine Mitteilung per Mail zu senden

Integration mit den gängigen Mailsystemen (MS Outlook/Exchange, Lotus Notes, Novell Groupwise)

NOW 2007 – Aktivitäten abrufen/Kalenderintegration 1

Optional ist es möglich, sich die Aktivitäten für jeden Mitarbeiter/Anwender anzeigen zu lassen

Informationen aus dem E-Kalender (MS Outlook, Lotus Notes) können als Aktivität in NOW angezeigt werden, hierfür ist Netwise Calender Connection erforderlich

Anruf auf eine abgeschaltete Nebenstelle eines Anwenders öffnet automatisch ein Fenster, das die Aktivitäten anzeigt

NOW 2007 – Aktivitäten abrufen/Kalenderintegration 2

Angaben zum Anwender

Rückkehrdatum oder Uhrzeit. Sind mehrere Aktivitäten registriert, so wird der Zeitpunkt angezeigt, zu dem die letzte Aktivität abgeschlossen ist

Information zur Aktivität: es werden nur aktuelle oder künftige Aktivitäten angezeigt

NOW 2007 – Aktivitäten abrufen/Kalenderintegration 2 Darstellung über Zeitstrahl, vorteilhaft, wenn ein Anwender mehrere Aktivitäten

registriert hat

Ansicht kann individuell angepasst werden, wie z.B. pro Tag, pro Woche

NOW 2007 – Aktivitäten /Kalenderintegration 3

NOW bietet die Möglichkeit, für einzelne Mitarbeiter/Anwender neue Aktivitäten zu registrieren

Ebenso können für Gruppen neue Aktivitäten registriert werden, vorteilhaft, wenn z.B. eine ganze Abteilung eine Mitarbeiterbesprechung hat

Aktivitäten können über NOW für einzelne Personen oder Gruppen geändert oder auch gelöscht werden

NOW 2007 – Aktivitäten /Kalenderintegration 4 Registrierung einer Aktivität

Auswahl einer vordefinierten Aktivität, z.B. Meeting

Datum und Uhrzeit für die Aktivität eingeben

Weiterleitungsziel der Nebenstelle zur Telefonzentrale, Mobiltelefon oder Voicemail

Möglichkeit, weitere Informationen zu einer Aktivität einzugeben, z.B. Ort, an dem ein Meeting stattfiindet

NOW 2007 – Integrierte Dienste

Zugriff auf Quick Info über integrierten Webbrowser

Quick Info bietet die Möglichkeit, zum Speichern externer Rufnummern Adressen oder Weblinks, z.B. Taxizentralen, Hotellisten, ..

Möglichkeit, Anrufer nach extern über NOW zu verbinden

Zugriff auf externe Webseiten möglich, auch wenn Adresse NICHT in Quick Info hinterlegt

NOW 2007 – Integrierte Dienste

Möglichkeit, Webdresse einzutragen und Webseite zu öffnen

Öffnet Webadresse des Quick Info Eintrags

Möglichkeit, Anruf einzuleiten und Anrufer zu verbinden

Suchfeld nach Namen oder bestimmten Begriffen

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