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东软内部公开
Neusoft
RealSight™APM
应用性能管理平台
产品白皮书
东软内部公开 东软集团股份有限公司
目录
一、 市场趋势 ............................................................................................................................... 3
二、设计愿景 ................................................................................................................................. 5
三、RealSight APM 应用性能管理平台 .................................................................................. 7
1 应用全堆栈集中监管，全方位掌控应用运行状态 .....................................................................7
2 聚合监控指标数据，简化日常应用性能监视告警流程 .............................................................8
3 变被动处理为主动防御，提前规避应用性能风险 ......................................................................8
4 预测应用性能变化趋势，优化应用资源配置 ..............................................................................8
5 深度学习运维数据，智能分析潜在问题 .....................................................................................9
6 全景视图操作，客户数字体验一目了然 ................................................................................... 10
7 运维大数据可视化，自助定义监控视图 ................................................................................... 11
8 掌上运维，应用风险尽在掌握 .................................................................................................... 13
9 应用风险一键扫描 ................................................................................................................................. 14
四、总结 ....................................................................................................................................... 15
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一、 市场趋势
随着“互联网＋”在各领域的快速推进使得软件渗入了业务的方方面面，所有公司都在
考虑应用软件性能对业务的影响。任何应用软件性能波动将直接影响用户体验和工作
效率。Gartner 分析师 Mark Raskino 指出“在 2014 年，政府、企业 CEO 必需考
虑如何使得自己的机构组织像科技公司一样思考或逐渐成为科技公司。因为，在未来
几年内，数据化商业模式将改变所有行业。政府、企业必需立刻采取行动，先发优势
在实施数据化商业过程中的优势明显，而后发跟随者必需以更快的速度赶超才有机
会。”
政府、企业对应用软件依赖程度逐渐提高，使得对应用性能及其依赖（中间件、数据
库、云环境、服务器等）的监管比以往更加重要。政府、企业在应用性能管理方面的
投入逐年升高。Gartner 报告《Enterprise Software Markets, Worldwide,
2011-2018, 2Q14 Update 》中指出，2018 年 IT 运维软件市场将从 2014 年的
2.6 亿美元增长到 3.7 亿美元，增幅达 42.3%。
虽然某些政府、企业投入巨大，但在应用性能管理方面获得的收益却并不明显。通常
政府、企业构建部署的应用管理系统采集管理的大量应用性能指标数据仅服务于运维
人员基础统计查询及告警机制触发。随着政府、企业部署应用数量迅速增加，以及新
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技术（如混合云、虚拟化、大数据等）、新需求（如支持移动终端、信息主动推送等）
促使应用系统复杂化、多样化，使得稳定性、性能保障更加困难。
政府、企业内应用数量以及应用架构复杂度的增加，监控指标及单位时间产生的监控
数据量成倍增长，加之运维数据本身有价值信息密度较低，人工筛选分析工作量巨
大，运维人员难堪重负。
当前，传统 APM 已难以应对未来发展需要，政府、企业需要不但能够全方位监控应用
性能的平台，而且需要具备自治、智能管理能力的应用性能管理平台，使之能从海量
性能数据中分析出有价值信息，进而转化为更精准有效的优化、告警策略，降低人为
干预频率，提升管理效率。通过构建能够集中采集、存储、清洗、分析应用性能运维
数据的集中式管理分析平台，成为了实现智能运维的关键与基础。
根据专业评测机构 downdetector.com 统计，2018 年，Facebook 系统全年宕机
200 次，Youtube 宕机 140 次，Google 宕机 100 次。每次宕机损失至少 100 万美
元。数字时代，一切依赖应用系统稳定可靠运行。互联网、物联网、车联网体域网各
种网使得应用系统越来越复杂。系统故障、宕机频率快速升高，人工运维成本飙升。
应用频繁宕机，客户数字体验糟透，还要赚钱？恐怕先得赔上一大笔！无法抵消信息
系统趋于复杂化带来的运维风险，企业数字化营销、数字化生产、数字化管理等等战
略就是空谈。建设具备全景监控、智能运维能力的应用性能管理系统（APM），保障客
户数字体验，提升应用可用性已成为政府、企业必然选择。
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二、设计愿景
随着信息系统快速演进，政府、企业对 APM 系统期望也在上升。Gartner 2018 年
12 月发布的分析报告指出，政府、企业对 APM 能力的需求核心正在从应用性能保
障，向客户数字体验保障、智能运维、全景化监控转移。在此市场背景下，东软
RealSight APM 应用智能运维平台推出全新版本，提出了客户数字体验优先的全景化
应用监控全新理念。
RealSight APM 产品由三个核心系统组成，协同工作，打造客户体验优先的智能化应
用运维体系：
应用健康中心：主动扫描监控应用健康状态
应用监控门户：可视化监控，实时感知发现风险
应用分析门户：全景化操作，智能定位分析风险
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应用健康中心
应用监控门户 应用分析门户
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三、RealSight APM 应用性能管理平台
RealSight APM (Application Performance Management) 是东软基于 20 年政
府、企业应用开发管理经验，研发的一款面向未来的应用性能管理平台级产品。该平
台致力于为政府、企业一站式解决
应用性能管理问题。产品面向政
府、企业级应用和互联网应用提供
360 度全方位、全堆栈监管能力；
内置自主研发，并拥有多项专利技
术的 PAEngine 预测分析引擎，能
够通过分析运维数据提前发现潜在
问题及风险，将传统被动响应式的
风险处理方式变为主动防御，从而
规避应用性能问题给政府、企业带
来的损失。帮助政府、企业构建具
备风险主动防御能力的智能运维平
台，降低应用性能管理成本，加速政府、企业数字化转型。
1 应用全堆栈集中监管，全方位掌控应用运行状态
RealSight APM 提供应用 360 度全方位、全堆栈监管能力，不但能够对应用进行请
求、事务、线程以及代码级深入分析，而
且支持对应用依赖的应用服务器、数据
库、虚拟化环境、云环境以及主机、网
络、存储等基础设施进行监管，帮助用户
了解并掌控应用性能、健康状态、风险以
及用户体验。
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2 聚合监控指标数据，简化日常应用性能监视告警流程
为简化监管海量监控指标工作，RealSight
APM 以聚合指标指示关键应用性能指标。通
过指标聚合，将海量应用性能指标转换为容
易理解、管理的应用健康状态、用户体验等
指数，并通过仪表盘实时更新。这些指数反
映应用运行全局状态，避免了人工筛查指标
数据，定义大量、复杂告警策略，从而提升
管理效率。
3 变被动处理为主动防御，提前规避应用性能风险
要从根本扭转当前政府、企业面临的应用性能管理被动、甚至有时近乎失控的局面，
首先需要变被动解决风险告警为主动潜在问题及风险。有别于其他 APM 类产品，
RealSight APM 致力于打造主动防御型应用性能管理体系，使政府、企业能够提前发
现风险，防患未然。它内置自主研发，并拥有多项专利技术的 PAEngine 预测分析引
擎。这使得 RealSight APM 能够分析处理海量数据，并通过自主研发的运维数据深度
学习技术，从应用性能历史数据中分析最小粒度指标，计算运维数据间复杂概率分
布，并基于数据自动生成关联关系、影响程度等信息，从而生成预测分析数学模型。
利用此模型，RealSight APM 能够在给定时间范围或预期负载条件下发现潜在问题及
风险，提升用户体验，降低由应用稳定性、性能问题带来的经济损失。
4 预测应用性能变化趋势，优化应用资源配置
通过分析运维数据，生成对应用性能、负载及容量未来变化趋势预测的预测分析模
型，RealSight APM 能够帮助政府、企业提前发现应用资源配置存在的问题，定位如
CPU、物理内存、Java 堆内存、物理磁盘、网络等资源存在的资源超配或资源配置不
足。除此以外，RealSight APM 能够借助预测分析模型，计算当提升或降低某种资源
配置后，对关键应用性能指标（如：请求响应时间，Apdex 用户体验等）影响程度，
帮助运维人员找到最优资源配置方案，在保障应用性能的同时提升资源利用率，节约
成本。
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智能分析发现潜在异常，预测风险趋势
5 深度学习运维数据，智能分析潜在问题
在应用系统性能异常时，能够通过自上而下，逐层钻取应用堆栈的方式分析根源问
题，生成指定时间段内的详细性能分析报告。报告中涵盖应用行为、性能指标、异常
日志、内存用量分析等几乎所有应用运行期关键运维数据，帮助用户快速排查、分析
应用性能异常原因。借助自主研发，基于运维数据深度学习技术实现的 PAEngine 预
测分析引擎，RealSight APM 能够通过分析海量监控数据发现监控指标数据之间关联
关系，生成数据模型。在给定未来负载预期条件下，通过推理分析定位潜在应用性能
问题及风险，将运维人员从繁杂的海量运维数据分析工作中解放出来。
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分析定位潜在应用性能问题及风险
6 全景视图操作，客户数字体验一目了然
自动探测发现应用拓扑结构，客户操作业务流程和代码执行链路，实时感知潜在风险
通知相关责任人。
全景化应用监控视图
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7 运维大数据可视化，自助定义监控视图
自助、实时提取监控数据，定义可视化监控仪表盘视图，设置仪表盘间跳转关系。让
海量运维数据更易理解，风险监控更及时、更直观。
自定义配置实时监控图表
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自定义仪表盘分析、统计、展现策略
实时运维大数据可视化监控效果
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支持移动终端和 PC 端接入
8 掌上运维，应用风险尽在掌握
支持移动终端端接入 APM 系统，实时接收告警，通过监控仪表盘查看客户数字体验及
应用状态，实现掌上运维。
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手机接收告警、分析风险根因
9 应用风险一键扫描
一键触发全面扫描 Web 应用健康状态，及时发现由网络、代码缺陷及运行环境引起的
应用连通中断，操作错误，页面加载缓慢等问题，并生成优化指导报告。
快速扫描应用 web 页面，生成修改报告
!
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全新设计的 RealSight APM 应用智能运维平台以简单、智能、全可视化的理念重构了
企业应用运维流程，相信在提升企业客户数字体验，大幅降低运维成本的同时，能为
您带来前所未有的数字化运维新体验。
四、总结
应用是驱动政府、企业对接“互联网+”、“工业互联网”和“工业 4.0”等国家战略的引
擎，是否能有效解决应用性能管理问题关系成败。当前政府、企业在规划、构建 IT 运
维管理系统过程中需要摒弃传统以网络、资源、设备为核心的被动运维理念，实现以
应用为核心的主动式、智能运维管理平台，实现对应用性能的全方位监控和预测分
析。在此过程中，RealSight APM 愿与政府、企业共同应对未来的挑战，构建更加简
单、高效的智能运维平台，以适应政府、企业发展需要。
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东软集团简介 东软创立于 1991 年，是中国第一家上市的软件公司，一直以来致力于以信息技
术的创新，推动社会的发展，创造美好生活。目前，东软在全球拥有近 20000 名员
工，在中国建立了覆盖 60 多个城市的研发、销售及服务网络，在美国、日本、欧洲等
地设有子公司。
东软连续四次入选普华永道“全球软件百强企业”，在最新一次排名中再度成为入
选该榜单唯一的中国软件企业。此外，东软还曾荣获最具全球竞争力中国公司 20 强、
中国 50 强全球挑战者、亚洲最受赏识的知识型企业、亚太地区最佳雇主等奖项。
东软以软件技术为核心，面向全球市场提供智慧城市、医疗健康与社会保障、智
能汽车互联以及企业互联等领域的创新型解决方案、产品与服务。
在智慧城市领域，东软聚焦政府、金融、能源、电信、制造等二十多个行业，提
供 210 多个业务方向、750 余种产品与解决方案，在众多行业拥有领先的市场份额。
东软以“惠民、优政、兴业”为目标，构建绿色、开放、共享的新型智慧城市。
在医疗健康与社会保障领域，东软构建了以人为核心的可持续发展的大健康生态
系统，推动信息技术与医疗的融合，创新医疗的新模式。面向居民及患者、医药服务
支付方、政府监管方、医疗服务提供方以及生态链各方，提供线上、线下相结合的全
生命周期的产品与解决方案。东软的软件支持了中国 7 亿人群的社会保险服务，医疗
设备销往全球 110 多个国家和地区的 9000 多家医疗机构，健康管理业务服务居民超
过 3000 万人。
在智能汽车互联领域，东软拥有 28 年服务全球客户的经验，以软件为驱动，推动
汽车产业的开放与融合，专注电动汽车、智能网联、自动驾驶与共享汽车领域，致力
于打造安全、舒适、智能、绿色的汽车生态系统和移动出行服务。东软在该领域的全
球研发网络拥有 4000 名工程师，软件服务于全球 top30 汽车品牌中的 85%。
在企业互联领域，东软基于移动互联网、人工智能、云计算、大数据等新技术，
提供企业互联产品以及专业的云与数据服务，帮助企业实现业务的创新与转型。
东软一直秉承“超越技术”的经营思想和品牌承诺，关注人，关注社会发展，致
力于成为受社会、客户、股东和员工尊敬的公司。
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技术社区：http://plus.neusoft.com
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