New RemoteCall V4files.rsupport.com/.../remotecall4.0-asp-adminguide-kr.pdf · 2019. 4. 8. · RemoteCall V4.0 관리자 ... - 웹 브라우저: Internet Explore Ver5.0 이상 - Office:

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RemoteCall V4.0 관리자 가이드


RemoteCall

Version 4.0

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알 림


1. 관리자페이지 ........................................................................................................................... 5

1.1 권장사양 ............................................................................................................................................................................................ 5

1.2 관리자 페이지 접속 ...................................................................................................................................................................... 5

2 메뉴설명 및 원격지원서비스 관리 ........................................................................................ 6

2.1 사용통계 ............................................................................................................................................................................................ 6

2.2 사용이력 ............................................................................................................................................................................................ 7

2.2.1 지원이력상세정보 ................................................................................................................................................................. 8

2.3 현재사용자 정보 ............................................................................................................................................................................ 9

2.4 상담원정보관리 ............................................................................................................................................................................10

2.4.1 상담원상세정보 ....................................................................................................................................................................11

2.5 상담구분관리 .................................................................................................................................................................................15

2.6 회원정보 관리 ...............................................................................................................................................................................16

목 차


관리자 가이드 관리자 가이드


1. 관리자페이지 관리자페이지는 RemoteCall 시스템관리자가 관리자페이지에서 제공하는 각종 메뉴를 이용해서 유저

(상담원)들에 대한 정보조회 / 옵션설정 / 사용통계보기 등의 기능을 수행하여 시스템을 유지, 관리할

수 있는 시스템을 말한다.

1.1 권장사양 관리자페이지 운영 시 소프트웨어 권장 사양은 아래와 같다.

- 운영체제: Microsoft Windows 98 이상

- 웹 브라우저: Internet Explore Ver5.0 이상

- Office: Microsoft Office Excel 97 이상 (지원이력 및 사용통계 출력 시 사용)

1.2 관리자 페이지 접속 “관리자 페이지”에 접속하는 방법은 아래와 같다.

- 접속주소: http://www.remotecall.net 에서 우측 상단 [ASP 로그인] 클릭

- 아이디: 고객사 설정 (서비스 가입 시 등록)

- 초기 패스워드: 고객사 설정 (서비스 가입 시 등록)

[그림1-1] 관리자 로그인 화면

http://www.remotecall.net/


2 메뉴설명 및 원격지원서비스 관리

2.1 사용통계

사용통계에서는 유저들의 고객지원 내역을 월별, 일별, 시갂대별, 상담자별, 상담시갂별, 고객OS별,

상담구분별로 구분한 통계값을 볼 수 있으며 각 통계치는 엑셀로 저장 할 수 있다.

[그림2-1] 사용통계화면


2.2 사용이력

사용이력에서는 상담원이 고객과 실제로 접속하여 지원한 지원이력목록을 확인할 수 있다.

키워드 및 일자별로 특정 지원이력 목록을 검색 할 수 있으며, 그 결과를 엑셀로 저장 할 수 있다.

[그림 2-2] 사용이력조회

- 상담내용에 “O” 표시가 있는 이력은 원격지원시 상담원이 상담이력을 작성한 것이다.


2.2.1 지원이력상세정보

지원상세정보 페이지에서는 각 유저들의 지원이력에 대한 상세정보와 상담내역을 확인할 수 있다.

[그림2-3] 지원이력상세정보


2.3 현재사용자 정보

현재사용자 정보에서는 현재 구입한 ID를 사용중인 계정을 확인 할 수 있다.

상담원ID를 클릭하면 상세정보를 확인 할 수 있다.

[그림2-4] 현재사용자 정보


2.4 상담원정보관리

상담원정보관리에서는 구입하신 USER의 기초정보 및 기능변경을 할 수 있습니다.

[그림2-5] 상담원 정보

- 상담원ID 클릭 시 유저상세정보 페이지로 이동하여 해당 상담원의 기초정보 및 기능변경을 할 수

있다.


2.4.1 상담원상세정보

해당 상담원들의 기초정보 및 부여되어 있는 기능을 수정 할 수 있다.

* 기초정보

[그림2-6] 기본정보

- 선택한 상담원의 기본정보를 확인 및 수정 할 수 있습니다.

* 보안옵션

[그림2-7] 보안설정

- 대부분의 기능이 상담원의 편의성을 위하여 설정되어 있지 않으므로, 원하는 기능을 선택하여

사용한다.


* 프로그램 공유란?

RemoteCall의 보안기능으로 원격접속 시 고객이 자신이 원하는 프로그램을 선택하여 공유하는

기능입니다. 고객이 선택한 프로그램 이외에는 다른 프로그램을 상담원이 볼 수 없으며, 지원

도중 고객은 공유할 프로그램을 추가/삭제 할 수 있습니다.

- 지원도중 고객이 원하는 프로그램을 선택하여 공유할 수 있습니다.

- 지원도중 고객은 공유중인 프로그램을 차단 할 수 있습니다.

- 지원도중 상담원이 원하는 프로그램을 고객에게 공유요청을 할 수 있습니다.

- 지원도중 고객은 상담원이 자신의 화면을 어떻게 보고 있는지 MINIVIEW를 통하여

확인 할 수 있습니다.

고객이 원하는 프로그램을 선택 상담원은 고객이 공유한 프로그램

만 제어가능


* Window Blocking기능의 차단설정방법

1. 차단설정버튺을 클릭한다.

2. GET 버튺을 클릭한다.

[그림2-8] 차단설정

3. windows select창이 나타나며, Finder Tool안에 과녁아이콘을 끌어다가 차단할 윈도우에 놓는다.

[그림2-9] Window Select 창

4. 차단한 프로그램 정보가 Class Name 및 Window Title명이 자동으로 작성되며, 저장을 클릭

하여 설정변경을 종료한다.


* 기초정보

[그림2-10] 유저상세정보

- 원하는 기능을 선택하여 저장한다.


2.5 상담구분관리

상담구분관리에서는 관리자가 상담구분내역을 추가, 삭제, 수정 할 수 있으며 모든 유저들에게

일괄적으로 적용된다

[그림2-11] 상담구분관리

- 추가한 상담구분내역은 보고서페이지 기능을 사용하고 있을 경우에 보고서페이지 에서 확인

할 수 있다.

[그림2-12] 보고서페이지


2.6 회원정보 관리

회원정보관리에서는 회원가입 시 작성하였던 고객정보를 확인 및 수정 할 수 있다.

[그림2-13] 회원정보 화면

- 정보수정버튺을 클릭하면 정보수정 페이지로 이동하여 회원정보를 수정을 할 수 있다.

(회원 정보수정 시 회원아이디는 수정할 수 없습니다.)


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