N+P WebClean®

Grünes Licht für messbare Sauberkeit

SPEZIAL NR. 02/2012

MANAGEMENT

Meister in der dritten Generation

HINTERGRUND

Qualitätsfaktor Mitarbeiter

STANDORT

In Rhein-Main daheim, in der Welt zu Hause

N+P pflegt ein intensives Verhältnis zu seinen Kunden, das von Offenheit und Vertrauen geprägt ist. Zertifizierungen wie nach DIN ISO 9001:2008 und Serviceangebote wie das N+P WebClean® Online-Qualitätsmanagement schaffen Qualität und Kundenzufriedenheit. An unserem Erfolg lässt sich messen, dass wir mit unserer Dienstleistungshaltungauf dem richtigen Weg sind.

Seit Jahren expandieren wir zweistellig. N+P beschäftigt heute 570 Mitarbeiter und ist ein von den IHK anerkannter und geprüfter Ausbildungsbetrieb – wir investieren somit in die Zukunft unseres Gewerbes und die Qualität unserer Dienstleistungen.

Lieber Leser,unsere online erhältlichen R-TEAM NEWS haben bei vielen Kunden ein positives Echo gefunden. Das liegt, nach Aussage von Usern unserer Seite www.r-team.de, an den Inhalten, die interessante und nützliche Einbli-cke in unser Unternehmen und unser Handwerk bieten. Auch können sich Leser hier viele Tipps und Anregun-gen für ihre Gebäudereinigung holen. Die aktuelle Ausgabe ist dem Thema des Online-Qualitätsmanage-ments N+P WebClean® gewidmet. Dieses ermöglicht es unseren Kunden, ihre Wünsche und Anregungen direkt über unser Portal N+P WebClean® an unsere Teams zu senden und den Bearbeitungszustand ihrer Meldungen quasi in Echtzeit zu verfolgen. Das Ganze funktioniert wie bei einer Postsendung, deren Liefer-status über das Internet eingesehen werden kann. Aber lesen Sie mehr darüber in diesem Heft.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß bei der LektüreIhr

Oliver Engelhardt, Gebäudereinigermeister und Geschäftsführer von N+P Die Reinigungsprofis

N+P Schlaglicht

Zweistelliges Wachstum bei Kunden und Umsatz

Online-Qualitätsmanagement

Trotz unmissverständlicher Revier- und Gebäudepläne sowie Handlungsanweisungen mit sprachunabhängiger, bildlicher Darstellung der durchzuführenden Arbeiten ist bei einem fiktiven Kunden, sagen wir der XYZ GmbH, der (relativ unwahrscheinliche) Fall eingetreten, dass der Papierkorb im Büro 2.1 im 2. OG nicht geleert wurde.

Bei vielen Mitbewerbern muss der Kunde jetzt zum Tele-fonhörer greifen, um sein Anliegen anzubringen. Nach ein paar Momenten in der Warteschleife könnte er seine Wünsche dann loswerden – und darauf vertrauen, dass die unterlassene Arbeit zügig nachgeholt wird. Bei N+P liegt die Sache einfacher. Hier führt ein direkter Weg über die elektronischen Medien zu unseren Führungskräften und Teams.

Das R-TEAM von N+P tut schon im Vorfeld alles, um seinen Kunden eine optimale Qualität seiner Dienstleistungen zu bieten. Dabei kommt es auch darauf an, wie prompt man als Gebäudereiniger auf Wünsche und Anregungen reagiert. Das R-TEAM von N+P setzt deshalb auf ein blitzschnelles Online-Qualitätsmanagement.

Wie wir unseren Kunden noch mehr Qualität bieten können

Meldungen in Echtzeit bearbeiten – und die Bearbeitung online dokumentieren

Online-Qualitätsmanagement

Nach der Fertigstellung der beauftragten Arbeit gibt der Verantwortliche des R-TEAMS über das Netz die Meldung, dass die Arbeit erledigt ist. Diese wird nun auf „Grün“ geschaltet. Der Kunde kann nun seinerseits sehen, dass seine Reklamation schnell bearbeitet wurde. Ist ein Wunsch noch nicht erledigt, zeigt die Ampel „Rot“, ist sie in Arbeit, sieht der Kunde „Orange“. Dank des hocheffektiven N+P-Kundenportals ist der Kunde mit der Qualität von N+P sehr zufrieden – denn jeder Wunsch wird dem Auftraggeber nicht nur von den Augen, sondern auch „vom Bildschirm abgelesen.“ Auf Grundlage dieser Meldungen sind Aus-wertungen und Statistiken quasi auf Knopfdruck verfügbar.

Der Kunde loggt sich in seinem Büro in das Kundenportal N+P WebClean® ein. Da das Raumbuch des Kunden bereits hinterlegt ist, kann er seine Meldung über komfortable DropDown-Felder eingeben. Mit dem Absenden der Mel-dung werden sofort alle N+P-Mitarbeiter, die im Verteiler-kreis abgespeichert sind, per SMS oder E-Mail informiert. Die fälligen Maßnahmen können dann ohne Verzögerung eingeleitet werden.

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Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3

Unser R-TEAM erhält Ihre Meldung in Echtzeit und handelt sofort.

Sie verfolgen den Bearbeitungsstatus Ihrer Meldung auf dem Bildschirm.

Sie schicken Ihre Meldung über das Onlineportal von N+P WebClean®ab.

Management

Aufgeschlossenheit für InnovationenBesonders stolz macht uns, dass Kai Engelhardt seinen Meister im Gebäudereinigerhandwerk als einer der jüngsten Absolventen in Hessen gemacht hat. Nachdem er im R-TEAM sein Handwerk „von der Pike auf“ gelernt hat, freut er sich darauf, in unserem Unternehmen nun volle Führungsverantwortung übernehmen zu können. Eine große Aufgabe in Anbetracht der Tatsache, dass N+P mittlerweile mehr als 100 Kunden betreut. Darunter DAX-notierte Großkonzerne, aber auch Mittelständler und Betriebe der öffentlichen Hand. Darüber hinaus sind im Unternehmen mehr als 570 Mitarbeiter beschäftigt.

Seit der Gründung von N+P im Jahr 1984 durch Dietmar Neurauter haben viele Neuerungen in unseren Dienst-leistungssektor Einzug gehalten. Das Internet und neue Kommunikationstechnologien prägen das Gewerbe heute ebenso wie moderne Management- und Verwaltungstech-niken. Doch bei allem Wandel stand eines bei N+P schon immer an oberster Stelle: die Aufgeschlossenheit für Inno-vationen, die unsere Dienstleistungen noch effizienter und effektiver machen.

Gebäudereinigermeister in der dritten Generation

Als der „Kleine unter den Großen“ ist N+P noch ein richtiger Familienbetrieb. Zu den Traditionen unseres eingesessenen Unternehmens gehört auch der Erwerb des Meisterbriefes durch Mitglieder der Inhaberfamilie. Mit Kai Engelhardt, 24, steht nun die dritte Generation bei N+P als Meister im Dienst unserer Kunden.

Ausgezeichnete Meisterabschlüsse haben bei N+P Tradition – nun schon in der dritten Generation

Unternehmensphilosophie

Fotos: Daniel Lechowski

Schulung und Ausbildung sind Trumpf

Für N+P ist es eine Selbstverständlichkeit, dass alle Mitar-beiter nach Tarif und Entsendegesetz bezahlt werden. Auch behandeln wir jedes Teammitglied so, dass es sich bei uns wohlfühlt. Die unterdurchschnittlich niedrige Fluktu-ationsrate im R-TEAM spricht hier eine deutliche Sprache. Wer einmal bei uns ist, bleibt auch gerne. Diese personelle Kontinuität ermöglicht es, dass sich im Laufe der Zeit viel Know-how und spezielles Kundenwissen ansammeln kann – das dann in verstärktem Maße unseren Auftraggebern zugutekommt.

Alle Bereichsleiter bei N+P haben mindestens den fach-lichen Status eines Gebäudereinigergesellen. Die ihnen unterstellten Objektleiter verfügen über viele Jahre Berufs-erfahrung in sämtlichen Bereichen unserer Dienstleistung. Operative Einsatzkräfte werden regelmäßig anhand von pädagogisch gut aufbereiteten N+P-Unterlagen geschult. Motivierend wirkt sich im Team die Tatsache aus, dass Mitarbeiter zu Vorarbeitern und Teamleitern aufsteigen können – und beim Erwerb bestimmter Qualifikationen sogar noch höher. Außerdem bilden wir aktuell sechs Azubis des Gebäudereinigerhandwerks und eine angehende Büro-kauffrau aus. Von der Industrie- und Handelskammer wurde N+P als anerkanntes und geprüftes Ausbildungsunterneh-men ausgezeichnet.

Zufriedene und geschulte Mitarbeiter als Erfolgsfaktor

Familienbetrieb, das bedeutet bei N+P auch, dass sich das ganze Unternehmen als Familie versteht. Dies bringt Verpflichtungen mit sich, aber auch Vorteile, von denen unsere Kunden profitieren.

In Rhein-Main daheim – in der Welt zu Hause

Standort

Angesichts unserer regionalen Verbundenheit ist es kaum verwunderlich, dass wir bei N+P es als eine besondere Ehre ansehen, den Frankfurter Römer zu pflegen. Das „Schatz-kästchen“ der Mainmetropole liegt uns wie vielen hier eben ganz besonders am Herzen.

Aber natürlich besteht Rhein-Main für uns nicht nur aus Frankfurt. Es sind Orte wie der Hightech- und Wissen-schaftsstandort Darmstadt, das schöne Wiesbaden, das geschäftige Dieburg, wo wir uns ebenso zu Hause fühlen. Um nur einige Beispiele zu nennen.

Frankfurter Römer in N+P-Daten

Steckbrief

· Kunde seit: 2011

· Klassische Gebäudereinigung

· Alle Arten von Grund- und Sonderreinigungen

· Reinigung/ Begleitung von zahlreichen Events

· Stellen von sicherheitsüberprüftem Personal

Mit unserem Firmensitz in Groß-Zimmern bei Darmstadt fühlen wir bei N+P uns dem Standort Rhein-Main tief verbunden. Dank der hier ansässigen Menschen und national wie weltweit erfolgreichen Unternehmen können wir unsere Dienstleistungen auf einem Niveau anbieten und durchführen, das uns mit Stolz erfüllt.

Hintergrund

Ein wichtiger Bestandteil unseres Personalmanagements – und damit auch der Qualitätssicherung bei N+P – sind Anweisungen, die die durchzuführenden Arbeiten optimal und sprachenunabhängig klar und bildlich darstellen. Die ständige Präsenz dieser Unterlagen in der Putzkammer und an den Systemwagen macht Fehlerquellen wie zum Beispiel das „Vergessen“, „Nicht-Wissen“ oder „Nicht-Verstehen“ so gut wie ausgeschlossen. Ausreden haben es schwer bei uns.

Die N+P-Arbeitsunterlagen dienen den operativen Einsatzkräften zusammen mit den Revierplänen als wichtige Hilfsmittel bei Erstunterweisungen innerhalb der Einarbeitungszeit bei Personalschulungen, sowie als unerlässliches Hilfsmittel und Nachschlagewerk für Urlaubs- und Krankheitsvertretungen.

Warum es ein „Nicht-gewusst“ bei N+P nicht gibt

Gleich aus welchem Land unsere operativen Arbeitskräfte kommen – sie sind anhand von unmissverständlichen und sprachunabhängigen Unterlagen eingewiesen und geschult.

Farbige und unmissverständliche Darstellung der Arbeitsverfahren und -schritte

Ortstermin

Die EUMETSAT ist eine europaweite Organisation mit Sitz in Darmstadt. Sie liefert meteorologische Daten und Klima-informationen, die von Satelliten im Weltraum stammen. Und das 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.

Das schöne und interessante Gebäude der Eumetsat sieht selbst ein wenig wie ein gigantischer Satellit aus, der in Darmstadt gelandet ist. Viel Glas und geschwungene Formen machen das Verwaltungsgebäude zu einem echten „Hingucker“ – und zu einer anspruchsvollen Aufgabe für das R-TEAM von N+P.

EUMETSAT ist seit 2010 Kunde von N+P. Unsere Auf-gaben umfassen die klassische Unterhaltsreinigung des Verwaltungsgebäudes, die Küchenreinigung nach HACCP (internationale Hygienestandards nach EU-Vorgaben), Hausmeisterdienste sowie alle Arten von Sonder- und Grundreinigungen.

EUMETSAT: Ein Auftrag voneuropäischer Dimension

Qualität und Sicherheit

Reg.-Nr.: Q1 0107065

ZertifiziertesManagement-System

DIN EN ISO 9001:2008

Alle Betriebe – auch mittelständische –, die Lebensmittel verarbeiten und in den Verkehr bringen, müssen nach den Grundsätzen des HACCP-Systems vorgehen (Hazard Analysis Critical Control Points).

Reinigung nach EU-Lebensmittel-recht

Lesen Sie in unserernächsten Ausgabe

Für uns als Gebäudereiniger bedeutet dies, dass unser Per-sonal auch über die Grundsätze der Lebensmittel und über die kritischen Punkte in einer Großküche Bescheid wissen und dementsprechend geschult sein muss. Quelle zu HACCP: http://www.haccp-kueche.de/

Das R-TEAM von N+P reinigt Küchen wie die der EUMETSAT nach den strengen Regeln des seit 2006 gültigen Lebensmittel- und Hygienerechts.

LearnToClean – Ein innovatives E-Learning- Programm zur Fortbildung von Beschäftigten des Gebäudereinigerhandwerks – wie ein neues Instrument der Weiterbildung beim R-TEAM von N+P Schule macht.

Impressum: R-TEAM NEWS ist eine Kundenzeitschrift der N+P Industriereinigung GmbH. Für die Übernahme und Nutzung der Inhalte sowie der Bilder bedarf es

einer schriftlichen Zustimmung der N+P Industriereinigung GmbH. Kontakt: Tanja Braun, N+P Reinigungsprofis, Max-Planck-Str. 12a, 64846 Groß-Zimmern,

Tel.: 06071 6012-90, Fax: 06071 7492-32, E-Mail: service@nundpgmbh.de, Internet: www.r-team.de. Römer-Motiv: Fotolia. Redaktion: Compete Markenkommunikation,

Frankfurt. Gestaltung und Satz: Brandschoen.com.

Zertifizierte Qualität

N+P Industriereinigung GmbH

Max-Planck-Str. 12a · 64846 Groß-Zimmern

Tel.: 06071 6012-90

www.r-team.deD I E R E I N I G U N G S P R O F I S

Ausblick