NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP BALANCE SCORE CARD PHỤC VỤ …repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/16818/1/00050007594.pdf · Ban Kế Hoạch Chiến lược ngân hàng TMCP

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HAgrave NỘI

VIỆN COcircNG NGHỆ THOcircNG TIN

HOAgraveNG TIẾN THỦY

NGHIEcircN CỨU PHƢƠNG PHAacuteP BALANCE SCORE

CARD PHỤC VỤ QUẢN LYacute CHIẾN LƢỢC ỨNG DỤNG

CHO CAacuteC NGAcircN HAgraveNG VIỆT NAM

Ngagravenh Cocircng nghệ Thocircng tin

Chuyecircn ngagravenh Quản lyacute Hệ thống Thocircng tin

Matilde số Chuyecircn ngagravenh đagraveo tạo thiacute điểm

LUẬN VĂN THẠC SĨ COcircNG NGHỆ THOcircNG TIN

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Văn Đoagraven

Hagrave Nội ndash 2016

1

Lời cảm ơn

Để hoagraven thagravenh luận văn tốt nghiệp nagravey trước tiecircn tocirci xin gửi lời cảm ơn

sacircu sắc nhất đến thầy giaacuteo TS Nguyễn Văn Đoagraven người đatilde định hướng chuyecircn

mocircn cũng như trực tiếp hướng dẫn vagrave tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tocirci

trong quaacute trigravenh thực hiện luận văn

Tocirci xin chacircn thagravenh gửi lời cảm ơn đến caacutec thầy cocirc trong Viện CNTT ndash

ĐH Quốc Gia Hagrave Nội đatilde goacutep yacute kiến nhận xeacutettạo điều kiện vagrave quan tacircm chỉ bảo

giuacutep đỡ tận tigravenh trong quaacute trigravenh tocirci thực hiện đề tagravei

Cuối cugraveng tocirci xin bagravey tỏ lograveng kiacutenh trọng vagrave sự biết ơn sacircu sắc đến gia

đigravenh đatilde tạo động lực vagrave mọi điều kiện tốt nhất để tocirci coacute thể hoagraven thagravenh tốt mọi

cocircng việc trong quaacute trigravenh thực hiện luận văn

Trong quaacute trigravenh thực hiện nghiecircn cứu luận văn khocircng thể traacutenh khỏi

những thiếu soacutet Tocirci rất mong nhận được sự goacutep yacute của caacutec thầy cocirc vagrave bạn begrave để

tiếp tục hoagraven thiện thecircm nghiecircn cứu về caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược

trong đoacute đặc biệt chuyecircn sacircu về phương phaacutep Balance Score Card

Hagrave Nội ngagravey 11 thaacuteng 08 năm 2016

Taacutec giả luận văn

Hoagraveng Tiến Thủy

2

Lời cam đoan

Tocirci xin cam đoan rằng đacircy lagrave cocircng trigravenh nghiecircn cứu của tocirci coacute sự hỗ trợ từ

Thầy hướng dẫn vagrave những người tocirci đatilde cảm ơn Caacutec nội dung nghiecircn cứu vagrave kết

quả trong đề tagravei nagravey lagrave trung thực vagrave chưa từng được ai cocircng bố trong bất cứ

cocircng trigravenh nagraveo




3

TOacuteM TẮT

Phương phaacutep Thẻ điểm Cacircn bằng (BSC) được hai giaacuteo sư Trường Đại

học Kinh doanh Harvard phaacutet triển vagraveo đầu những năm 1990 đatilde trở thagravenh

phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn

lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu

vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ

tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn

giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu chiến lược trong toagraven tổ chức

Caacutec Tổng cocircng ty lớn vagrave caacutec cơ quan chiacutenh phủ trecircn toagraven thế giới tại

caacutec nền kinh tế phaacutet triển cũng như nền kinh tế mới nổi đều sử dụng BSC

BSC đatilde rất thagravenh cocircng bởi vigrave noacute đatilde được chứng minh lagrave cocircng cụ hữu iacutech

trong việc Tập trung chuacute yacute vagraveo caacutec hoạt động liecircn kết với caacutec mục tiecircu

chiến lược Yecircu cầu tổ chức suy nghĩ rotilde ragraveng về việc lagravem thế nagraveo họ sẽ đo

lường vagrave giaacutem saacutet được hoạt động so với mục tiecircu chiến lược của họ Cung

cấp một định dạng toacutem tắt dễ hiểu để truyền đạt caacutec yacute định chiến lược đến

caacutec nhagrave quản lyacute vagrave nhacircn viecircnĐảm bảo rằng nắm bắt được mối liecircn kết

giữa caacutec hoạt động khaacutec nhau của một tổ chức (thocircng qua bốn mục lớn

của BSC) vagrave duy trigrave thực hiện kết nối chiến lược Kết quả chung lagrave tổ chức

sử dụng BSC coacute xu hướng đạt hiệu quả cao hơn trong việc thực hiện chiến

lược

Bảng theo dotildei (Dashboard) Trước đacircy HĐQT vagrave Ban TGĐ thường tự

đọc hagraveng trăm trang dữ liệu vagrave baacuteo caacuteo để tigravem thocircng tin họ đang cần Bảng

theo dotildei hiện đang được sử dụng rộng ratildei để đơn giản hoacutea việc trigravenh bagravey dữ

liệu giuacutep người dugraveng coacute thể dễ dagraveng truy cập hơn vagrave để tập trung vagraveo

những vấn đề chiến lược quan trọng Bảng theo dotildei được sử dụng nhiều

hơn nhờ coacute nhiều goacutei phần mềm giuacutep cho việc phacircn tiacutech vagrave trigravenh bagravey thocircng

tin quản lyacute trong caacutec định dạng linh hoạt vagrave thacircn thiện với người sử dụng

Tuy nhiecircn một yếu tố khaacutec đoacute chiacutenh lagrave việc sử dụng rộng ratildei phương phaacutep

BSC giuacutep khuyến khiacutech việc tập trung cao độ vagraveo chỉ số hoạt động quan

4

trọng Bảng theo dotildei hết sức đa dạng từ những dạng hệ thống phức tạp tự

động vagrave trực tuyến rất bắt mắt đưa ra caacutec baacuteo caacuteo thời gian thực cho đến

những hệ thống đơn giản vagrave coacute thể sử dụng tại nhagrave hoặc dựa trecircn Excel

Nhưng ngay cả những bảng theo dotildei đơn giản nhất đều coacute ảnh hưởng tiacutech

cực đến khả năng quản lyacute để tiếp nhận vagrave đaacutenh giaacute dữ liệu vagrave để người

dugraveng cảm thấy rằng họ thực sự quản lyacute được về những gigrave đang xảy ra trong

doanh nghiệp của họ

Toacutem lại việc giaacutem saacutet hoạt động phổ biến trecircn thế giới yecircu cầu

Thocircng tin quản lyacute thường xuyecircn đaacuteng tin cậy vagrave phugrave hợp phải coacute sẵn ở

tất cả caacutec cấp độ của doanh nghiệp

Một quy trigravenh tại chỗ để xem xeacutet vagrave phacircn tiacutech dữ liệu hoạt động(hagraveng

thaacuteng hagraveng quyacute)

Giaacutem saacutet hoạt động để nắm được caacutec mục tiecircu taacutec nghiệp cũng như tagravei

chiacutenh

Cơ hội để xem xeacutet caacutec mục tiecircu vagrave điều chỉnh khi cần thiết tham chiếu

việc phacircn tiacutech hoạt động hiện tại

Việc ứng dụng phương phaacutep nagravey trong thực tiễn hiện tại cũng đang gặp

phải nhiều khoacute khăn ở Việt Nam do việc đo lường caacutec chỉ tiecircu cograven thiếu

chưa tự động hoacutea được do chưa quản lyacute trecircn nguồn dữ liệu tập trung Để

triển khai được đogravei hỏi cần phải coacute phương phaacutep thực hiện vừa lagravem vừa

điều chỉnh nghiệp vụ phải theo saacutet với kỹ thuật phải coacute cocircng cụ phần

mềm hỗ trợ để coacute thể đem lại thagravenh cocircng khi aacutep dụng phương phaacutep nagravey

vagraveo hệ thống Đacircy cũng lagrave kết quả cần đạt được của đề tagravei nghiecircn cứu nagravey

5

MỤC LỤC

DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT 2

DANH MỤC HIgraveNH ẢNH 3

CHƯƠNG 1 CAC PHƯƠNG PHAP QUảN LYacute CHIếN LƯợC CủA DOANH

NGHIệP 4

11 Nghiecircn cứu phương phaacutep quản lyacute chiến lược trecircn thế giới

4

12 So saacutenh giữa caacutec phương phaacutep quản lyacute

10

13 Quản lyacute chiến lược trong ngacircn hagraveng BIDV

12

CHƯƠNG 2 GIảI PHAP BALANCE SCORE CARD 15

21 Việc aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng trecircn thế giới

15

22 Đaacutenh giaacute hiệu quả lagravem việc sử dụng BSC trecircn thế giới

19

23Caacutec khoacute khăn khi aacutep dụng phương phaacutep quản lyacute Thẻ điểm cacircn bằng vagraveo Việt

Nam 20

24 Cocircng cụ IBM Metric Studio của IBM

22

CHƯƠNG 3 NộI DUNG NGHIEN CứU GIảI PHAP BALACE SCORE CARD CHO

NGAN HANG BIDV 31

31 Thực trạng cocircng taacutec baacuteo caacuteo caacutec chỉ tiecircu chiến lược hiện tại ở BIDV

31

6

32 Yecircu cầu đặt ra để quản lyacute việc khai thaacutec đaacutenh giaacute BSC tại BIDV

33

33Nghiecircn cứu vagrave thống kecirc caacutec caacutech đaacutenh giaacute hiệu quả của caacutec chỉ tiecircu tại BIDV

34

34Tổng quaacutet hoacutea để xacircy dựng bộ đaacutenh giaacute chuẩn caacutec chỉ tiecircu hiệu quả của BIDV

theo phương phaacutep thẻ điểm cacircn bằng 50

35 Nghiecircn cứu ứng dụng tự động hoacutea hệ thống chỉ tiecircu

55

CHƯƠNG 4 KếT QUả AP DụNG TRONG THựC Tế 60

41 Kết quả aacutep dụng giải phaacutep BSC cho BIDV vagrave Hiệu quả thực tế

60

KẾT LUẬN VAgrave KIẾN NGHỊ 64

TAgraveI LIỆU THAM KHẢO 65

7

DANH MỤC THUẬT NGỮ VAgrave TỪ VIẾT TẮT

BSC Balance Score Card ( phương phaacutep

thẻ điểm cacircn bằng )

HĐQT Hội Đồng Quản trị

TGĐ Tổng Giaacutem Đốc

BIDV Ngacircn hagraveng TMCP Đầu tư vagrave phaacutet

triển Việt Nam

Dashboard

Chương trigravenh phần mềm theo dotildei

thẻ điểm cacircn bằng theo phương

phaacutep BSC

Ban KHCL-BIDV

Ban Kế Hoạch Chiến lược ngacircn

hagraveng TMCP đầu tư vagrave phaacutet triển

Việt Nam

Excel Chương trigravenh Microsoft Office

Excel

KPI Chỉ tiecircu đo lường

CSDL Cơ sở dữ liệu

TOPION Cocircng ty tư vấn chiến lược TOPION

CTG Ngacircn hagraveng TMCP Cocircng thương

Việt Nam

TCB Ngacircn hagraveng TMCP TechcomBank

ACB Ngacircn hagraveng TMCP Aacute chacircu

STB Ngacircn hagraveng TMCP Sagravei gograven Thương

tiacuten

8

DANH MỤC HIgraveNH ẢNH

Higravenh 1 - Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david 6

Higravenh 2 - Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard 9

Higravenh 3 - Giaacute trị cốt lotildei của BIDV 12

Higravenh 4 ndash Mocirc hinh tocircng quan Metric năm trong khocirci Bussiness Intelligent 23

Higravenh 5 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Configuration 24

Higravenh 6 ndash Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Framework Manager 25

Higravenh 7 - Magraven higravenh giao diện IBM Cognos Metric Desinger 26

Higravenh 8 - Sơ đồ thiết kế Ibm Cognos Metric Studio 27

Higravenh 9 - Magraven higravenh quản lyacute chiến lược của metric studio 28 Higravenh 10 - Magraven higravenh quản lyacute sơ đồ taacutec động của metric studio 29 Higravenh 11 - Magraven higravenh quản lyacute Bảng thực hiện chiến lược của metric studio 29 Higravenh 12 - Magraven higravenh quản lyacute dự aacuten của metric studio 30 Higravenh 13 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel-lớp 1 31 Higravenh 14 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 2 32 Higravenh 15 - Magraven higravenh quản lyacute BSC trecircn excel -lớp 3 32 Higravenh 16 - Quy trigravenh xacircy dựng bổ sung dữ liệu cho hệ thống dashboard 55 Higravenh 17 - Mocirc higravenh Hệ thống Dashboard 55 Higravenh 18 - Magraven higravenh chiacutenh của Dashboard 56 Higravenh 19 - Magraven higravenh lớp 2 của Dashboard 57 Higravenh 20 - Magraven higravenh lớp chi tiết của Dashboard 58 Higravenh 21 - Magraven higravenh lớp chi tiết từng chỉ tiecircu Dashboard 59 Higravenh 22 - Kết quả kinh doanh của BIDV trong 4 năm 63

9

Chương 1

Caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược của doanh nghiệp

Nghiecircn cứu phƣơng phaacutep quản lyacute chiến lƣợc trecircn thế giới

Caacutec khaacutei niệm quản lyacute chiến lƣợc

Khaacutei niệm về quản lyacute chiến lƣợc Thuật ngữ chiến lược coacute nguồn gốc

từ nghệ thuật quacircn sự thời xa xưa Mượn thuật ngữ quacircn sự từ chiến lược

đatilde được sử dụng khaacute phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mocirc

cũng như vi mocirc Ở phạm vi vi mocirc tồn tại khaacute nhiều quan niệm về chiến

lượcTheo caacutech tiếp cận truyền thống coacute thể đưa ra khaacutei niệm về chiến lược

kinh doanh như sau

- Chiến lược kinh doanh lagrave việc xaacutec định caacutec mục tiecircu cơ bản dagravei hạn

của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn caacutec tiến trigravenh hagravenh động vagrave phacircn bổ

caacutec nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện caacutec mục tiecircu đoacute

- Cũng coacute thể hiểu chiến lược kinh doanh lagrave phương thức magrave caacutec doanh

nghiệp sử dụng để định hướng tương lai nhằm đạt được vagrave duy trigrave những

thagravenh cocircng

- Cụ thể hơn coacute quan niệm cho rằng chiến lược kinh doanh lagrave tổng thể

caacutec quyết định caacutec hagravenh động liecircn quan tới việc lựa chọn caacutec phương tiện vagrave

phacircn bố nguồn lực nhằm đạt được một mục tiecircu nhất định

Như vậy caacutech tiếp cận truyền thống về chiến lược kinh doanh ngầm giả

định quaacute trigravenh xacirc y dựng chiến lược liecircn quan tới quaacute trigravenh kế hoạch hoaacute hợp

lyacute dựa vagraveo tư duy logic vagrave caacutec căn cứ cụ thể để đưa ra caacutec quyết định chiến

lược Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xacircy dựng thocircng qua

quaacute trigravenh thiết lập caacutec mục tiecircu xaacutec định chương trigravenh hagravenh động tối ưu vagrave

phacircn bổ nguồn lực tương ứng để thực hiện một caacutech coacute hiệu quả nhất caacutec

10

mục tiecircu đoacute- ( triacutech trong ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược ldquo- Ths Lecirc Thị

Biacutech Ngọc )

Tuy nhiecircn trong thực tế chiến lược coacute thể bắt nguồn từ nội bộ tổ chức

thậm chiacute từ những nhacircn viecircn cấp thấp nhất trong tổ chức magrave khocircng hề coacute

bất kỳ một kế hoạch nagraveo được dự định từ trước Chiến lược của doanh

nghiệp coacute thể lagrave sự phản ứng lại caacutec yếu tố khocircng lường trước được trong

mocirci trường kinh doanh noacute khocircng chỉ lagrave caacutei magrave doanh nghiệp dự định lagravem

magrave cograven lagrave caacutei magrave doanh nghiệp thực tế doanh nghiệp đang lagravem

Như vậy theo caacutech tiếp cận mới chiến lược lagrave sự kết hợp của những khiacutea

cạnh trong chiến lược đatilde coacute dự định từ trước vagrave caacutec chiến lược tức thời mới

xuất hiện

Trong đoacute chiến lược dự định của một tổ chức bao gồm những hoạt động

magrave tổ chức dự định theo đuổi thực hiện vagrave những chiacutenh saacutech thể hiện những

quy định những chỉ dẫn cho việc thực hiện những cocircng việc magrave kế hoạch đatilde

đề ra

Thực tiễn kinh doanh cũng cho thấy rất rotilde lagrave những chiến lược dự định

lagrave rất khaacutec với những gigrave magrave tổ chức thực hiện Sự khaacutec biệt nagravey do caacutec lyacute do

sau

+ Rất nhiều caacutec chiến lược được đề ra nhưng khocircng được thực hiện Điều

nagravey coacute thể xảy ra do nhiều nguyecircn nhacircn

- Trước hết caacutec chiến lược dugrave được tiacutenh toaacuten vagrave cacircn nhắc kỹ thigrave noacute vẫn

lagrave những sản phẩm của con người một khi khocircng tiacutenh toaacuten hết caacutec nhacircn tố

ảnh hưởng tới sự phaacutet triển của tổ chức thigrave chiến lược dự định sẽ khocircng thể

tồn tại dưới thử thaacutech khắc nghiệt của mocirci trường cạnh tranh khốc liệt

- Thứ hai thực tiễn quản trị chỉ ra rằng rất nhiều caacutec tổ chức quan tacircm

tới hoạch định chiến lược họ đề ra những chiến lược rất hay tốn rất nhiều

cocircng sức thời gian vagrave tiền bạc song lại khocircng quan tacircm tới tổ chức thực hiện

11

noacute Do đoacute caacutec chiến lược được hoạch định chỉ lagrave những tagravei liệu với những dự

định tốt đẹp đầy tham vọng nằm chết diacute trong tủ hồ sơ hoặc để tạo đaacuteng cho

caacutec nhagrave quản trị magrave khocircng bao giờ được thực hiện

- Thứ ba do khocircng coacute kế hoạch thực hiện một caacutech coacute hiệu quả necircn nhiều

chiến lược dự định rất tốt đẹp cũng sẽ khocircng được triển khai trong thực tiễn

hoặc gặp thất bại trong quaacute trigravenh thực hiện do việc thực hiện biến những yacute

định tư tưởng tốt đẹp thagravenh hagravenh động cụ thể lagrave một việc lagravem khoacute khăn Thực

tiễn quản trị cũng chỉ ra rotilde ragraveng rằng khocircng thiếu những chiến lược được

hoạch định tồi vagrave điều đoacute cũng tương tự như việc khocircng thiếu những chiến

lược tốt khocircng được thực hiện hoặc được thực hiện tồi

+ Một số iacutet caacutec chiến lược dự định được xacircy đựng một caacutech kỹ lưỡng coacute

cơ sở vững chắc vagrave được tổ chức thực hiện tốt sẽ trở thagravenh caacutec chiến lược

được thực hiện Nhưng ngay cả trong trường hợp nagravey cũng đogravei hỏi phải coacute

những điều chỉnh một caacutech linh hoạt caacutec chiến lược dự định trong quaacute trigravenh

thực hiện Khoacute magrave coacute được những chiến lược được thực hiện giống như chiến

lược dự định trong điều kiện một mocirci trường thay đổi nhanh như hiện nay

+ Trong quaacute trigravenh hoạt động của tổ chức coacute thể phaacutet hiện ra những cơ hội

do mocirci trường mang lại hoặc do caacutec phaacutet minh saacuteng kiến của người lao động

magrave higravenh thagravenh những chiến lược được gọi lagrave chiến lược nổi lecircn Những chiến

lược nổi lecircn nagravey được thực hiện vagrave trở thagravenh những chiến lược được thực

hiện

Caacutech tiếp cận mới về chiến lược lagravem nổi bật tầm quan trọng của việc

thường xuyecircn liecircn tục thu thập vagrave xử lyacute thocircng tin về caacutec yếu tố trong mocirci

trường kinh doanh để cung cấp caacutec cơ sở xaacutec đaacuteng cho việc quyết định chiến

lược

Toacutem lại dugrave tiếp cận theo caacutech nagraveo thigrave bản chất của chiến lược kinh

doanh vẫn lagrave phaacutec thảo higravenh ảnh tương lai của doanh nghiệp trong lĩnh

12

vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xaacutec định caacutec mục tiecircu dagravei hạn caacutec

chiacutenh saacutech cũng như caacutec giải phaacutep cần thiết để thực hiện caacutec mục tiecircu đatilde

xaacutec định

Phƣơng phaacutep quản trị chiến lƣợc toagraven diện của FDavid

Quaacute trigravenh quản trị chiến lược thường được nghiecircn cứu vagrave sử dụng thocircng

qua caacutec mocirc higravenh Mỗi một mocirc higravenh biểu diễn một loạt quaacute trigravenh khaacutec biệt

Mocirc higravenh quản trị chiến lược của FDavid được chấp nhận rộng ratildei nhất được

trigravenh bagravey dưới đacircy Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo cho sự thagravenh cocircng nhưng noacute

cung cấp một caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản phương phaacutep tiếp cận trong việc thiết

lập thực thi vagrave đaacutenh giaacute chiến lược Mối quan hệ giữa caacutec bước cocircng việc

trong quaacute trigravenh quản trị chiến lược được biểu diễn trong mocirc higravenh

(Higravenh 1- Mocirc higravenh quản trị chiến lược toagraven diện của F david)

13

Vạch ra những nhiệm vụ những mục tiecircu vagrave những chiến lược của một

Doanh nghiệp lagrave một bước khởi đầu hết sức logic vagrave cần thiết trong quản trị

chiến lược bởi lẽ vị triacute hiện tại vagrave tigravenh trạng của Doanh nghiệp coacute thể lagravem

cho doanh nghiệp khocircng thể aacutep dụng một số chiến lược magrave thậm chiacute coacute thể

lagrave ngăn cản một loạt những cocircng việc Mỗi một tổ chức đều coacute những nhiệm

vụ những mục tiecircu vagrave chiến lược của noacute cho dugrave chuacuteng được xacircy dựng viết

ra hoặc thocircng tin một caacutech vocirc tigravenh Cacircu trả lời cho vị triacute tương lai của Doanh

nghiệp sẽ được xaacutec định chủ yếu nhờ vị triacute hiện tại của noacuteQuaacute trigravenh chiến

lược lagrave một quaacute trigravenh phức tạp vagrave liecircn tục Chỉ cần một thay đổi nhỏ tại một

trong số những bước cocircng việc chiacutenh trong mocirc higravenh cũng cần tới những thay

đổi trong một vagravei hoặc tất cả caacutec bước cocircng việc khaacutec Chẳng hạn như sự

chuyển biến của nền kinh tế coacute thể lagravem xuất hiện một cơ hội mới vagrave đogravei hỏi

phải coacute sự thay đổi trong caacutec mục tiecircu dagravei hạn cũng như trong chiến lược

hoặc giả sử thất bại trong việc đạt tới mục tiecircu thường niecircn cũng đogravei hỏi sự

thay đổi chiacutenh saacutech hay việc một đối thủ chiacutenh cocircng bố thay đổi trong chiến

lược cũng sẽ đogravei hỏi sự thay đổi trong bản caacuteo bạch caacutec nhiệm vụ cần thực

hiện của doanh nghiệp Vigrave những lyacute do đoacute hoạch định chiến lược thực thi

chiến lược vagrave caacutec hoạt động đaacutenh giaacute đogravei hỏi cần phải được thực hiện một

caacutech liecircn tục thường xuyecircn khocircng chỉ lagrave thời điểm cuối mỗi năm Quaacute trigravenh

quản trị chiến lược dường như khocircng bao giờ coacute điểm dừng Quaacute trigravenh quản

trị chiến lược trong thực tế khocircng thể phacircn taacutech một caacutech rotilde ragraveng vagrave thực

hiện một caacutech chặt chẽ như mocirc higravenh đề ra Caacutec nhagrave chiến lược khocircng thực

hiện được caacutec yecircu cầu một caacutech uyển chuyển magrave họ buộc phải lựa chọn lần

lượt theo caacutec thứ tự ưu tiecircn thực hiện Rất nhiều doanh nghiệp tổ chức hagraveng

năm hai lần gặp mặt để bagraven về nhiệm vụ những cơ hội vagrave chiacutenh saacutech mức độ

14

thực hiện thực hiện những thay đổi nếu cần thiết cho cập nhật với tigravenh higravenh

thực tế Những cuộc gặp gỡ như vậy giuacutep cho việc trao đổi thocircng tin giữa

những thagravenh viecircn tham gia khuyến khiacutech sự năng động hơn nữa vagrave sự thagravenh

thật trong số những người tham gia

Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn bằng BSC

Thẻ Điểm Cacircn Bằng lagrave hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị chiến

lược được sử dụng tại caacutec tổ chức kinh doanh phi lợi nhuận vagrave chiacutenh phủ

nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhigraven vagrave chiến lược của tổ

chức nacircng cao hiệu quả truyền thocircng nội bộ vagrave becircn ngoagravei theo dotildei hiệu quả

hoạt động của doanh nghiệp so với mục tiecircu để ra Khaacutei niệm nagravey được đưa

ra bởi tiến sĩ Robert Kaplan tại trường kinh doanh Harvard vagrave David Norton

vagraveo đầu thập niecircn 1990 Kaplan vagrave Norton đatilde phaacutet hiện một vấn đề khaacute

nghiecircm trọng lagrave rất nhiều cocircng ty coacute khuynh hướng quản lyacute doanh nghiệp chỉ

dựa đơn thuần vagraveo chỉ số tagravei chiacutenh Điều nagravey lagrave phugrave hợp trong quaacute khứ

nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đogravei hỏi doanh nghiệp phải quản lyacute

dựa trecircn một bộ caacutec chỉ số đo tốt hơn vagrave hoagraven thiện hơn

Chỉ số đo tagravei chiacutenh lagrave cần thiết nhưng chỉ số nagravey chỉ cho chuacuteng ta biết

điều đatilde xảy ra trong quaacute khứ nơi magrave hoạt động kinh doanh đatilde xảy ra Chỉ số

tagravei chiacutenh khocircng cho chuacuteng ta biết vấn đề gigrave sẽ xảy ra ở phiacutea trước vagrave trong

tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra sao

Balanced Scorecard lagrave mocirc higravenh đo lường hiệu quả hoạt động coacute tiacutech hợp

thecircm caacutec chỉ số khocircng thuộc về tagravei chiacutenh becircn cạnh caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền

thống việc nagravey cho pheacutep caacutec nhagrave quản lyacute coacute một caacutei nhigraven ldquocacircn bằngrdquo hơn về

hoạt động của doanh nghiệp Cụm từ Balanced Scorecard được sử dụng từ

những năm 1990 đatilde trở thagravenh phương phaacutep phổ biến nhất trong số caacutec tổ

15

chức lớn trong lĩnh vực tư nhacircn lĩnh vực nhagrave nước vagrave ngay cả những lĩnh

vực từ thiện để thiết lập mục tiecircu vagrave chỉ tiecircu vagrave liecircn kết chuacuteng với caacutec kế

hoạch chiến lược vagrave KSI BSC hỗ trợ tất cả caacutec khaacutei niệm được necircu trong

phần nagravey vagrave cũng cung cấp một mẫu đơn giản để truyền đạt caacutec mục tiecircu

chiến lược trong toagraven tổ chức

Thẻ điểm cacircn bằng sử dụng caacutec ldquoThẻ ldquo dễ nhận biết để tương taacutec với

người dugraveng với caacutec mức đo khaacutec nhau Viacute dụ như coacute thể dugraveng magraveu sắc

Xanh Đỏ Vagraveng để thể hiện cho tigravenh higravenh caacutec chỉ tiecircu trong đoacute Xanh Đang

hoạt động vượt kế hoạch Vagraveng Đang hoạt động đuacuteng kế hoạch Đỏ Đang

coacute vấn đề coacute khả năng khocircng hoagraven thagravenh so với kế hoạch

Balanced Scorecard đatilde trở thagravenh hệ thống xacircy dựng kế hoạch vagrave quản trị

chiến lược xuất phaacutet từ mocirc higravenh đaacutenh giaacute hiệu quả hoạt động doanh nghiệp

đơn giản Hệ thống nagravey giuacutep doanh nghiệp triển khai những chiến lược trecircn

giấy thagravenh những ldquomệnh lệnh hagravenh độngrdquo cho hoạt động hằng ngagravey của

migravenh Balanced Scorecard giuacutep tạo ra caacutec mocirc higravenh khocircng chỉ đo lường hiệu

quả hoạt động magrave cograven giuacutep hoạch định nhũng cocircng việc cần phải thực hiện vagrave

đaacutenh giaacute Noacute cho pheacutep caacutec nhagrave quản trị thực sự triển khai được caacutec chiến lược

của migravenh Phương phaacutep quản trị chiến lược nagravey được mocirc tả chi tiết lần đầu

tiecircn trong một loạt series bagravei viết vagrave saacutech của tiến sĩ Kaplan vagrave Norton Nhận

ra những yếu điểm vagrave sự thiếu minh bạch trong caacutec phương phaacutep quản trị

trước đoacute phương phaacutep quản trị sử dụng Balanced Scorecard giuacutep mang lại

giải phaacutep cụ thể vagrave chỉ ra cho doanh nghiệp necircn đaacutenh giaacute yếu tố nagraveo để bdquocacircn

bằng‟ khiacutea cạnh tagravei chiacutenh Balanced Scorecard lagrave hệ thống quản trị (khocircng

phải hệ thống đaacutenh giaacute) cho pheacutep doanh nghiệp hiểu rotilde tầm nhigraven vagrave chiến

lược vagrave biến chuacuteng thagravenh những hagravenh động cụ thể Noacute cũng khuyến khiacutech

16

phản hồi cả về quy trigravenh kinh doanh nội bộ lẫn kết quả kinh doanh nhằm giuacutep

nhagrave quản trị liecircn tục cải thiện vagrave tăng hiệu quả hoạt động Nếu đuợc sử dụng

triệt để Balanced Scorecard giuacutep chuyển những kế hoạch chiến lược mang

tiacutenh chất liacute thuyết thagravenh trung tacircm điều phối mọi hoạt động trong doanh

nghiệp Kaplan vagrave Norton miecircu tả tiacutenh đột phaacute của Balanced Scorecard như

sau

ldquoBalanced Scorecard giữ lại caacutec chỉ số tagravei chiacutenh truyền thống Những chỉ số

nagravey phản aacutenh tigravenh higravenh hoạt động của doanh nghiecircp trong quaacute khứ vốn chỉ

phugrave hợp với những doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế cocircng nghiệp

trong đoacute đầu tư vagraveo năng lực dagravei hạn vagrave mối quan hệ khaacutech hagraveng khocircng phải

lagrave nhacircn tố mang lại thagravenh cocircng Tuy nhiecircn trong nền kinh tế thocircng tin khi

doanh nghiệp định hướng tạo ra giaacute trị tương lai thocircng qua đầu tư vagraveo khaacutech

hagraveng nhagrave cung cấp nhacircn viecircn quy trigravenh cocircng nghệ vagrave cải tiến thigrave việc chỉ

sử dụng chỉ số tagravei chiacutenh lagrave chưa đủrdquo

(Higravenh 2- Mocirc higravenh sơ đồ quản trị chiến lược theo phương phaacutep Balance Scorecard)

17

Từ tầm nhigraven( Vision) vagrave chiến lược( Strategy) của doanh nghiệp được

chia ra thagravenh 4 phương diện chiacutenh

Tagravei chiacutenh ( FINANCIAL)

Khaacutech Hagraveng (CUSTOMER)

Quy Trigravenh ( INTERNAL BUSSINESS PROCESS)

Học hỏi vagrave phaacutet triển ( LEARNING AND GROWTH)

Với mỗi Phương diện sẽ coacute caacutec chỉ tiecircu đo được để đaacutenh giaacute cacircn bằng

giữa 4 phương diện nagravey traacutenh việc chi tập trung vagraveo 1 phương diện tagravei chiacutenh

So saacutenh giữa caacutec phƣơng phaacutep quản lyacute

Phƣơng Phaacutep quản lyacute theo

phƣơng phaacutep thẻ điểm cacircn

bằng BSC

Phƣơng phaacutep quản trị

chiến lƣợc toagraven diện của

FDavid

Tổng Quan

Ƣu Điểm - Dễ dagraveng higravenh

dung vagrave aacutep dụng cho tất cả

caacutec doanh nghiệp cugraveng 1 mocirc

higravenh

- Chỉ rotilde caacutec mục tiecircu cụ thể

sẽ ảnh hưởng đến nhau như

thế nagraveo vagrave đảm bảo sự thagravenh

cocircng của chiến lược

Nhƣợc Điểm caacutec chỉ tiecircu

phải đo lường được vagrave phải

Map về caacutec con số

Caacutec chỉ tiecircu phải Map về 1

Ƣu Điểm - Cung cấp một

caacutech rotilde ragraveng vagrave cơ bản

phương phaacutep tiếp cận trong

việc thiết lập thực thi vagrave

đaacutenh giaacute chiến lược

-Dễ dagraveng tugravey biến cho caacutec

doanh nghiệp nhỏ gọn

- Dễ dagraveng xacircy dựng bằng

caacutech xacircy dựng caacutec kế hoạch

ngắn hạn gheacutep lại

Nhƣợc Điểm - Khocircng chỉ rotilde

cần đạt mục tiecircu cụ thể nagraveo

18

trong 4 phương diện do đoacute

trường hợp Map sai sẽ gacircy

nhầm lẫn

Mocirc higravenh nagravey khocircng đảm bảo

cho sự thagravenh cocircng của chiến

lược

- Thiếu tiacutenh chặt chẽ giữa

caacutec mục tiecircu

Điều chỉnh

Ƣu Điểm Dễ dagraveng điều

chỉnh caacutec mục tiecircu nhỏ để

đaacutep ứng mục tiecircu chiến lược

- Chỉ rotilde việc điều chỉnh 1

chỉ tiecircu sẽ ảnh hưởng đến

những chỉ tiecircu nagraveo cần phải

điều chỉnh theo

Nhƣợc Điểm Do coacute nhiều

Phương diện vagrave chỉ tiecircu necircn

việc quản lyacute điều chỉnh

version nếu lagravem thủ cocircng sẽ

tốn nhiều nhacircn lực dễ sai soacutet

Ƣu Điểm Tập trung hoagraven

thagravenh mục tiecircu tagravei chiacutenh lagrave

chủ yếu

Nhƣợc Điểm Chỉ cần một

thay đổi nhỏ tại một trong số

những bước cocircng việc chiacutenh

trong mocirc higravenh cũng cần tới

những thay đổi trong một vagravei

hoặc tất cả caacutec bước cocircng

việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc

Ƣu Điểm Bằng caacutech sử

dụng bản đồ chiến lược giuacutep

cho doanh nghiệp chỉ tập

trung vagraveo caacutec mục tiecircu quan

trọng

Nhƣợc Điểmtrong trường

hợp đaacutenh giaacute cocircng việc sai

Ƣu Điểm Do tất caacutec caacutec

cocircng việc đặt ra đều coacute độ

quan trọng như nhau doacute đoacute

sẽ khocircng bị bỏ soacutet cocircng việc

trọng tậm

Nhƣợc Điểm- Khocircng chỉ ra

caacutec trọng tacircm cocircng việc

19

trọng tacircm coacute thể ảnh hưởng

lớn đến kế hoạch chiến lược

ngay magrave chỉ tập trung xử lyacute

caacutec kế hoạch ngắn hạn

- Tốn nhiều nguồn lực do tất

cả đều phải hoagraven thagravenh

Xử lyacute kết

Quả

Ƣu Điểm Điều chỉnh ngay

khi coacute sự đaacutenh giaacute kết quả

định kỳ để cho phugrave hợp với

chiến lược dagravei hạn

Nhƣợc Điểmphải tổng hợp

ragrave soaacutet nhiều lầnviệc thống

kecirc thu thập dữ liệu mất nhiều

thời gian cocircng sức

Ƣu Điểm Chỉ cần xử lyacute caacutec

kế hoạch ngắn hạn tiết kiệm

nhacircn lực trong khacircu quản lyacute

kế hoạch

Nhƣợc Điểm Do xử lyacute điều

chỉnh kế hoạch chiến lược

sau khi đatilde hoagraven thagravenh kế

hoạch ngắn hạn necircn sẽ coacute

thể đưa ra điều chỉnh khocircng

kịp thời mất cơ hội hoặc

lagravem thất bại kế hoạch chiến

lược lacircu dagravei của tổ chức

Từ những phacircn tiacutech trecircn việc ứng dụng phương phaacutep Balance Score

Card cho caacutec tổ chức tagravei chiacutenh của Việt Nam lagrave Phugrave hợp

Quản lyacute chiến lƣợc trong ngacircn hagraveng BIDV

Tại BIDV từ Năm 2012 được Đơn vị thực hiện dự aacuten tư vấn quản trị

chiến GBRW tư vấn sử dụng phương phaacutep quản lyacute chiến lược theo phương

phaacutep quản lyacute thẻ điểm cacircn bằng như sau

Sứ mệnh BIDV luocircn đồng hagravenh chia sẻ vagrave cung cấp dịch vụ tagravei

chiacutenh ndash ngacircn hagraveng hiện đại tốt nhất cho khaacutech hagraveng cam kết mang lại giaacute trị

20

tốt nhất cho caacutec cổ đocircng tạo lập mocirci trường lagravem việc chuyecircn nghiệp thacircn

thiện cơ hội phaacutet triển nghề nghiệp vagrave lợi iacutech xứng đaacuteng cho mọi nhacircn viecircn

vagrave lagrave ngacircn hagraveng tiecircn phong trong hoạt động phaacutet triển cộng đồng

Tầm nhigraven Trở thagravenh Ngacircn hagraveng coacute chất lượng hiệu quả uy tiacuten hagraveng

đầu tại Việt Nam

Giaacute trị cốt lotildei Hướng tới khaacutech hagraveng ndash Đổi mới phaacutet triển ndashChuyecircn

nghiệp saacuteng tạo ndash Traacutech nhiệm xatilde hội ndash Chất lượng vagrave đaacuteng tin cậy

(Higravenh 3- Giaacute trị cốt lotildei của BIDV)

Hƣớng đến BIDV luocircn tin tưởng sự hiệu quả thịnh vượng của

21

khaacutech hagraveng khaacutech hagraveng đem đến sự phaacutet triển bền vững cho NH

thocircng qua caacutec slogan

- Hiệu quả khaacutech hagraveng lagrave mục tiecircu hoạt động của

BIDV

- Chia sẻ cơ hội hợp taacutec thagravenh cocircng

BIDV chia sẻ khoacute khăn với caacutec DN trong điều kiện kinh

tế khoacute khăn với caacutec chương trigravenh hỗ trợ latildei suất cho caacutec

DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển

- BIDV với quan điểm đổi mới để phaacutet triển đatilde được

khẳng định qua đề aacuten chương trigravenh cải caacutech trong lịch

sử higravenh thagravenh vagrave phaacutet triển

+Chuyển đổi từ cấp phaacutet sang NH thương mại

+Triển khai HĐH NH vagrave dự aacuten TA2 đổi mới thagravenh NH

hiện đại

+Taacutei cơ cấu hoạt động vagrave mocirc higravenh tổ chức

+Chuyển đổi sang NH cổ phần đồng thời với đổi mới

toagraven diện từ nhận thức vagrave hagravenh động trong toagraven bộ tổ

chức hoạt động ngacircn hagraveng

+ Chuyển đổi mạnh mẽ caacutec hoạt động NH baacuten lẻ

+ Chuyển đổi sang mocirc higravenh Tập đoagraven tagravei chiacutenh

Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo

BIDV luocircn theo đuổi xacircy dựng tổ chức chuyecircn nghiệp

vagrave saacuteng tạo được khẳng định qua

- Thagravenh lập Phograveng RampD caacutec tổ nghiecircn cứu

- Khuyến khiacutech hoạt động nghiecircn cứu đăng kyacute đề

22

tagravei khoa học

- Chuacute trọng đagraveo tạo chuyecircn nghiệp

- Xacircy dựng caacutec quy trigravenh quy chế chuẩn ISOvvhellip

Chất lƣợng

- Tin cậy

Với sứ mệnh trở thagravenh ngacircn hagraveng chất lượng hiệu quả

vagrave uy tiacuten hagraveng đầu tại Việt Nam BIDV trong nhiều năm

qua luocircn tin tưởng phấn đầu vagrave được khaacutech hagraveng tổ

chức uy tiacuten trong nước vagrave quốc tế ghi nhận

Caacutec giải thưởng đatilde đạt được như giải thưởng Sao vagraveng

Đất Việt giải thưởng cung cấp sản phẩm FX tốt nhất do

AsiaMoney bigravenh chọn trong nhiều năm Top 20 doanh

nghiệp coacute thương hiệu mạnh Bảng vagraveng Thăng Long

ngacircn hagraveng nội địa cung cấp sản phẩm tagravei trợ thương mại

tốt nhất do Euromoney bigravenh chọnvvhellip

Traacutech

nhiệm - xatilde

hội

Chia sẻ với cộng đồng lagrave truyền thống được xacircy dựng

trong nhiều năm qua tại BIDV vagrave đatilde trở thagravenh neacutet đẹp

trong văn hoacutea của BIDV

Caacutec chương trigravenh ASXH đatilde được xaacutec định mục tiecircu kế

hoạch dagravei hạn

TAgraveI LIỆU THAM KHẢO

TAgraveI LIỆU TIẾNG ANH

1 Aaron A Estis of KPMG Peat Marwick LLP (1998) The

Balanced Scorecard ndash Applying a Private Sector Technique to the Public

Sector Publications New York

23

2 IBM Cognos Business Intelligence of IBM Corporation (2011)

Getting Started Installation Guide Version 1011 Publications USA


Architecture and Deployment Guide Version 1011 Publications USA


Installation and Configuration Guide 1011 Publications USA

5 httpcognos-tutorialsblogspotcom201402cognos-metric-

studiohtml truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016

6 Danh saacutech caacutec cocircng ty sử dụng BSC truy cập ngagravey 08 thaacuteng 06

năm 2016 httpsbalancedscorecardorgResourcesAbout-the-Balanced-

ScorecardBalanced-Scorecard-Adopters

TAgraveI LIỆU TIẾNG VIỆT

[1] Baacuteo caacuteo tagravei chiacutenh của Ngacircn hagraveng BIDV ( 2010-2015) truy cập

ngagravey 08 thaacuteng 06 năm 2016

lthttpinvestorbidvcomvnInvestorInformationReportAndDocumentgt

[2] Ths Lecirc Thị Biacutech Ngọc (2013) ldquoBagravei Giảng Quản trị chiến lược

ldquo Học viện Bưu chiacutenh Viễn thocircng Hagrave Nội

1

Lời cảm ơn

Để hoagraven thagravenh luận văn tốt nghiệp nagravey trước tiecircn tocirci xin gửi lời cảm ơn

sacircu sắc nhất đến thầy giaacuteo TS Nguyễn Văn Đoagraven người đatilde định hướng chuyecircn

mocircn cũng như trực tiếp hướng dẫn vagrave tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tocirci

trong quaacute trigravenh thực hiện luận văn

Tocirci xin chacircn thagravenh gửi lời cảm ơn đến caacutec thầy cocirc trong Viện CNTT ndash

ĐH Quốc Gia Hagrave Nội đatilde goacutep yacute kiến nhận xeacutettạo điều kiện vagrave quan tacircm chỉ bảo

giuacutep đỡ tận tigravenh trong quaacute trigravenh tocirci thực hiện đề tagravei

Cuối cugraveng tocirci xin bagravey tỏ lograveng kiacutenh trọng vagrave sự biết ơn sacircu sắc đến gia

đigravenh đatilde tạo động lực vagrave mọi điều kiện tốt nhất để tocirci coacute thể hoagraven thagravenh tốt mọi

cocircng việc trong quaacute trigravenh thực hiện luận văn

Trong quaacute trigravenh thực hiện nghiecircn cứu luận văn khocircng thể traacutenh khỏi

những thiếu soacutet Tocirci rất mong nhận được sự goacutep yacute của caacutec thầy cocirc vagrave bạn begrave để

tiếp tục hoagraven thiện thecircm nghiecircn cứu về caacutec phương phaacutep quản lyacute chiến lược

trong đoacute đặc biệt chuyecircn sacircu về phương phaacutep Balance Score Card




2

Lời cam đoan








3

TOacuteM TẮT



















lược










4














chiacutenh










5

MỤC LỤC




NGHIệP 4


4


10


12



15


19


Nam 20


22


NGAN HANG BIDV 31


31

6


33


34




55



60



7







triển Việt Nam

Dashboard



phaacutep BSC

Ban KHCL-BIDV



Việt Nam


Excel





Việt Nam




tiacuten

8











9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















2

Lời cam đoan








3

TOacuteM TẮT



















lược










4














chiacutenh










5

MỤC LỤC




NGHIệP 4


4


10


12



15


19


Nam 20


22


NGAN HANG BIDV 31


31

6


33


34




55



60



7







triển Việt Nam

Dashboard



phaacutep BSC

Ban KHCL-BIDV



Việt Nam


Excel





Việt Nam




tiacuten

8











9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















3

TOacuteM TẮT



















lược










4














chiacutenh










5

MỤC LỤC




NGHIệP 4


4


10


12



15


19


Nam 20


22


NGAN HANG BIDV 31


31

6


33


34




55



60



7







triển Việt Nam

Dashboard



phaacutep BSC

Ban KHCL-BIDV



Việt Nam


Excel





Việt Nam




tiacuten

8











9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















4














chiacutenh










5

MỤC LỤC




NGHIệP 4


4


10


12



15


19


Nam 20


22


NGAN HANG BIDV 31


31

6


33


34




55



60



7







triển Việt Nam

Dashboard



phaacutep BSC

Ban KHCL-BIDV



Việt Nam


Excel





Việt Nam




tiacuten

8











9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















5

MỤC LỤC




NGHIệP 4


4


10


12



15


19


Nam 20


22


NGAN HANG BIDV 31


31

6


33


34




55



60



7







triển Việt Nam

Dashboard



phaacutep BSC

Ban KHCL-BIDV



Việt Nam


Excel





Việt Nam




tiacuten

8











9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















6


33


34




55



60



7







triển Việt Nam

Dashboard



phaacutep BSC

Ban KHCL-BIDV



Việt Nam


Excel





Việt Nam




tiacuten

8











9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















7







triển Việt Nam

Dashboard



phaacutep BSC

Ban KHCL-BIDV



Việt Nam


Excel





Việt Nam




tiacuten

8











9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















8











9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















9

Chương 1









kinh doanh như sau






thagravenh cocircng










10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















10


Biacutech Ngọc )









xuất hiện




đề ra



sau










11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















11





















hiện




lược



12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















12



xaacutec định










13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















13


























14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















14


























15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















15


























16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















16






sau










17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















17












bằng BSC



FDavid

Tổng Quan




higravenh





















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















18



nhầm lẫn



lược



Điều chỉnh















chủ yếu







việc khaacutec

Trọng tacircm

cocircng việc





trọng







trọng tậm



19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















19







Xử lyacute kết

Quả












kế hoạch

















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















20










21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















21




BIDV




DN

Đổi mới ndash

Phaacutet triển






hiện đại







Chuyecircn

nghiệp ndash

Saacuteng tạo





22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















22

tagravei khoa học



Chất lƣợng

- Tin cậy











Traacutech

nhiệm - xatilde

hội











23


















23


















Documents

NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP BALANCE SCORE CARD PHỤC VỤ …repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/16818/1/00050007594.pdf · Ban Kế Hoạch Chiến lược ngân hàng TMCP