Nguyen Thi Bich Tram_bao cao (Repaired) (2).docx

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH - ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH

HOTDEAL

Giáo viên hướng dẫn : Th.S TÔN NỮ KHOA NGUYÊN

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Bích Trâm

Lớp : ĐH26TMDT

MSSV : 030226100024

Niên khóa 2010 – 2014

LỜI CẢM ƠN

Để làm nên bài báo cáo này, tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô

trong Khoa Hệ Thống Thông Tin Quản lý đã giúp tôi có được kiến thức nền tảng trong

lĩnh vực Marketing điện tử, giúp tôi thực hiện công việc và tiếp thu các kiến thức mới

trong công việc dễ dàng hơn. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Tôn Nữ Khoa

Nguyên, người đã chỉ bảo tận tình và truyền đạt hết mình những kiến thức của mình để

giúp tôi trong việc hoàn thành báo cáo.

Đồng thời, tôi cũng chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo và các phòng

ban, đặc biệt là phòng Marketing đã nhiệt tình chỉ dạy và tạo mọi điều kiện cho tôi tìm

hiểu về hoạt động Marketing điện tử tại công ty Hotdeal. Đặc biệt, tôi xin chân thành

cảm ơn chị Kim Hiền và chị Thùy Linh người đã trực tiếp hướng dẫn tôi một cách cụ

thể các quy trình, anh Bình cũng như các anh chị khác trong phòng Marketing đã giúp

tôi giải đáp các thắc mắc trong quãng thời gian tôi thực tập tại công ty.

Do kiến thức còn hạn hẹp, kiến thức thực tế ít nên báo cáo còn có thiếu sót, tôi

rất mong được sự góp ý của cô chú, anh chị hướng dẫn ở công ty và cô giáo để báo cáo

được hoàn thiện hơn.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

NGƯỜI NHẬN XÉT

………………………………………….

NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

NGƯỜI NHẬN XÉT

………………………………………….

M c L cụ ụ

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TM DV MEKONG COM VÀ CÔNG TY TNHH HOTDEAL........................................................................................................1

1.1. Tổng quan về Công ty TM DV MekongCom.................................................1

1.1.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty TM DV MekongCom...........................1

1.1.2. Sơ lược về quá trình hình thành phát triển.........................................2

1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh...............................................................................3

1.2. Tổng quan về công ty TNHH Hotdeal............................................................4

1.2.1. Sơ lược về Hotdeal..................................................................................4

1.2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức...........................................................................4

1.2.3. Tình hình hoạt động...............................................................................8

1.3. Phân tích SWOT về tình hình hoạt động của Hotdeal................................11

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH - ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY TNHH HOTDEAL..........................................................................................14

2.1. Cơ sở lý thuyết về Marketing điện tử...........................................................14

2.1.1. Định nghĩa Marketing điện tử.............................................................14

2.1.2. Một số hình thức chính của Marketing điện tử.................................14

2.1.3. Lợi ích của Marketing điện tử.............................................................16

2.2. Phân tích quy trình Marketing điện tử ở công ty Hotdeal theo mô hình luồng công việc (Workflow)....................................................................................17

2.2.1. Mô hình tổng quát................................................................................17

2.2.2. Quảng cáo hiển thị (Display Ads).......................................................19

2.2.3. Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing)...................21

2.2.4. Marketing qua công cụ tìm kiếm........................................................22

2.2.5. Marketing qua Email (Email-Marketing)..........................................25

CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY HOTDEAL.......................26

3.1. Đánh giá về hoạt động Marketing điện tử của Hotdeal..............................26

3.1.1. Điểm mạnh............................................................................................26

3.1.2. Điểm yếu................................................................................................26

3.1.3. Cơ hội.....................................................................................................27

3.1.4. Thách thức............................................................................................28

3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing điện tử tại Hotdeal......................................................................................................................29

3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ..................................................29

3.2.2. Chú trọng đào tạo và phát triển nhân lực...............................................29

3.2.3. Phát triển công nghệ...............................................................................30

3.2.4. Chú trọng chăm sóc khách hàng trước và sau bán.................................30

3.2.5. Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp...............................................30

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Bảng Tông Kết Số Liệu Kinh Doanh.............................................................10

Bảng 2.1: Phân tích SWOT về tình hình hoạt động của Hotdeal ...................................12

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tô chức công ty Hotdeal trụ sở chính (Head office) Tp. HCM........6

Sơ đồ 2.1: Quy trình Marketing điện tử tông quát ở công ty TNHH Hotdeal................18

DANH MỤC ĐỒ THỊ

Biểu đồ 1.1: Cơ cấu nhân sự tại trụ sở chính Tp.HCM.....................................................7

Biểu đồ 1.3: Thị phần theo đơn hàng của 4 website dẫn đầu thị trường mua theo nhóm.9

Biểu đồ 1.4: Tông Kết Số Liệu Kinh Doanh...................................................................11

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH : Trách nhiệm hữu hạn

GDN : Google Display Network (Mạng hiển thị của Google)

TM DV : Thương mại Dịch vụ

TMĐT : Thương mại điện tử

B2C : Bussiness to customer (Từ doanh nghiệp tới khách hàng)

TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

IT : Information Technology (Công nghệ thông tin)

HDTV : Hội đồng thành viên

TGĐ : Tông giám đốc

TP : Trưởng phòng

HCNS : Hành chính nhân sự

TCKT : Tài chính kế toán

PR : Public Relation (Quan hệ công chúng)

CRM : Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách

hàng

ERP : Enterprise Resouce Planing (Hoạch định nguồn lực doanh

nghiệp)

PPC : Pay per click (Hình thức thanh toán tiền trên mỗi nhấp chuột)

CPC : Cost per click (Hình thức thanh toán tiền trên mỗi nhấp chuột)

CPM : Cost per thousand (Hình thức thanh toán tiền trên mỗi 1000 lần

hiển thị)

SEO : Seach Engine Optmization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Phân tích đánh giá quy trình Marketing điện tử tại công ty TNHH Hotdeal

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TM DV MEKONG COM VÀ CÔNG TY TNHH HOTDEAL

1.1. Tổng quan về Công ty TM DV MekongCom

1.1.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty TM DV MekongCom

- Tên gọi đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN TM DV MÊ KÔNG COM

- Tên viết tắt: MEKONGCOM CORP.

- Trụ sở đặt tại: Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP HCM

- Điện thoại: (08).39492343

- Websibe: Vinabook.com; www.hotdeal.vn và www.yesgo.vn

- Email: [email protected]

- Vốn điều lệ: 5.000.000.000 VNĐ

- Người đại diện pháp lý: Ông Nguyễn Thành Vạn An - chức danh Tông Giám Đốc

kiêm chủ tịch hội đồng thành viên.

Công Ty CP TM-DV Mê Kông Com (Mekongcom Corp.) hiện là công ty hàng

đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) và kinh doanh sách trực tuyến tại Việt

Nam với website là www.vinabook.com; đồng thời là chủ sở hữu website

www.hotdeal.vn - một trang web bán hàng kết hợp quảng bá và yesgo.vn – website

dịch vụ đặt phòng khách sang và tour du lịch.

Mekongcom là đơn vị tiên phong khai phá thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt

Nam từ 2004 và đến nay đã có hơn 6 năm kinh nghiệm trong TMĐT B2C.

GVHD: Th.S Tôn N Khoa Nguyênữ Trang 1

http://www.hotdeal.vn/


Sở hữu nhà sách trên mạng lớn nhất, Mekongcom có kinh nghiệm và hệ thống

phân phối bán lẻ đến 63 tỉnh thành cả nước và 62 quốc gia trên thế giới với hơn 30,000

sản phẩm (Nguồn: phòng kế toán công ty, 2013).

Với sự đóng góp to lớn trong lĩnh vực TMĐT, Mekongcom được Bộ Công

Thương cùng Hiệp hội TMĐT công nhận Top 10 website TMĐT hàng đầu Việt Nam

(2007); Vinabook nằm trong Top 5 website TMĐT xuất sắc nhất 2008, 2009, 2010 do

người tiêu dùng bình chọn. Bênh cạnh đó, Mekongcom cũng vinh dự đón nhận giải

thưởng Sao Khuê 2010, giải thưởng dành cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực

công nghệ thông tin.

Ngày 05/09/2013 Mekongcom được bầu chọn là một trong 100 công ty công

nghệ đột phá hàng đầu Châu Á (giải Red Herring Top 100 Asia tại Hồng Kông).

1.1.2. Sơ lược về quá trình hình thành phát triển

Ngày 28/12/2004 Công ty TNHH TMDV Mekongcom chính thức ra đời,

theo giấy phép kinh doanh số 4102027122 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư TP HCM

cấp.

Trụ sở đầu tiên đặt tại tầng 2, Titan Plaza, 18A, Nam Quốc Can, P. Phạm

Ngũ Lão, Q.1, Tp HCM. Đến nay, Mekongcom đã chuyển trụ sở 3 lần do quy mô

hoạt động của công ty ngày càng phát triển, vì thế cần mở rộng, nâng cấp kho sách

chính.

Ngày 29/06/2007, công ty chuyển sang loại hình công ty cô phần nhằm thu

hút vốn đầu tư, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 4103007155 do Sở Kế

Hoạch Và Đầu Tư TP HCM cấp với tên gọi là Công ty CP TMDV Mekongcom và

chính thức chuyển về địa chỉ 426, Cao Thắng (nối dài), P. 12, Q. 10, Tp HCM.

Tháng 3/2008 trở thành thành viên của tập đoàn IDG - Tập đoàn dữ liệu quốc tế

hoạt động trong lĩnh vực truyền thông. Cùng năm đó, Vinabook được Bộ Thương



Mại bình chọn là top 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam và xếp thứ

3 trong top 10 website thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2008 do

người tiêu dùng trực tuyến bình chọn.

Năm 2009, Mekongcom - Nhà sách trên mạng Vinabook.com chuyển trụ sở

về tại 119-121, Bàu Cát 3, P. 12, Quận Tận Bình, Tp HCM.

Tháng 11 năm 2010, Mekongcom ra mắt trang web www.hotdeal.vn - một

trang web thương mại điện tử, chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi,

giảm giá theo hình thức groupon, kết hợp bán hàng và quảng bá.

Ngày 29/06/2011 chính thức đăng ký thành lập Công ty TNHH Hotdeal.

Tháng 7 năm 2013, MekongCom chính thức cho ra mắt website đặt phòng

trực tuyến Yesgo.vn để phục vụ thị trường du lịch trực tuyến của Việt Nam.

Cuối năm 2013, công ty đã có hơn 700 nhân viên, 500.000 thành viên và

hàng trăm ngàn đơn hàng mỗi tháng, hệ thống phân phối và thanh toán trên toàn

quốc và quốc tế.

1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Dẫn đầu thị trường sách online tại Việt Nam và phát triển các sản phẩm

dịch vụ để tham gia thương mại điện tử cùng với đà phát triển của công nghệ thông tin,

đồng thời mở rộng lĩnh vực hoạt động với sự đa dạng ngành nghề.

Sứ mệnh:

- Phục vụ khách hàng nhanh nhất và tốt nhất.

- Không ngừng duy trì, phát triển, mở rộng thị trường sách online và tham gia góp

phần phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam.

1.2. Tổng quan về công ty TNHH Hotdeal




1.2.1. Sơ lược về Hotdeal

Cùng với sự bùng nô của hình thức thương mại điện tử mua hàng theo nhóm,

tháng 11 năm 2010, Mekongcom ra mắt trang web www.hotdeal.vn một trang web

thương mại điện tử, chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi, giảm giá theo

hình thức groupon, kết hợp bán hàng và quảng bá. Đến ngày 29/06/2011 chính thức

đăng ký thành lập Công ty TNHH Hotdeal là công ty con của Mekongcom. Đây

được coi là một bước tiến mới trong lĩnh vực thương mại điện tử của Mekongcom

trong việc đa dạng hóa và đẩy mạnh hơn nữa các loại hình thương mại điện tử ở

Việt Nam.

Công ty TNHH Hotdeal gồm hai chi nhánh chính tại TP. HCM và Hà Nội:

- Trụ sở chính tại Tp.HCM: Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, P. 15, Q. 11, TP

HCM và Kho hàng đặt tại 294 Hòa Bình, Quận Tân Phú, TP. HCM.

- Chi nhánh tại Hà Nội: Văn phòng và kho hàng đặt tại Tòa nhà Austnam, Ngõ

109 Trường Chinh, Q. Đống Đa, Hà Nội.

Công ty ra đời với sứ mệnh là “Giúp người tiêu dùng có thể tiếp cận đến mọi dịch

vụ và sản phẩm chất lượng với giá tốt nhất bằng phương thức hiện đại, an toàn,

nhanh gọn, tiện lợi và tiết kiệm vào bất kỳ thời điểm nào và đang ở bất kỳ đâu”.

1.2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức

1.2.2.1. Cơ cấu điều hành

- Đứng đầu là Chủ tịch hội đồng thành viên kiêm Tông giám đốc: là người

đứng đầu tô chức, là người điều hành hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước

hội đồng thành viên về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.

- Các cô đông: gồm tất cả các cô đông có quyền biểu quyết, là cơ quan

quyết định cao nhất của công ty.




- Hội đồng thành viên: là cơ quan quản lý của công ty, có toàn quyền nhân

danh công ty để giải quyết các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty,

trừ các vấn đề liên quan đến thẩm quyền của cô đông.

- Dưới Tông giám đốc là giám đốc điều hành, trợ lý tông giám đốc và các

phòng ban chức năng.

- Cơ cấu điều hành tại các chi nhánh:

Đối với trụ sở chính tại TP. HCM:

Tông Giám đốc sẽ trực tiếp quản lý các phòng ban gồm: Phòng Kho

Vận – Logistic, Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Maketing, Phòng

điều hành (Operation), Phòng IT, Phòng Kỹ Thuật, Phòng Sản Phẩm,

Phòng Tài chính kế toán, Phòng Hành chính nhân sự.

Giám đốc điều hành quản lý các phòng ban gồm: Phòng kinh doanh và

phòng thẩm định.

Đối với chi nhánh Hà Nội:

Tông giám đốc là người điều hành cao nhất, dưới tông giám đốc là

trưởng chi nhánh phụ trách điều hành và quản lý trực tiếp các phòng

ban.

Trưởng phòng hành chính nhân sự chi nhánh Hà Nội sẽ được sự điều

hành trực tiếp từ Trưởng phòng hành chính nhân sự trụ sở chính, tương

tự cho bộ phận kế toán và Marketing.

(Nguồn: Tài liệu hội nhập văn hóa Hotdeal, 2013)


Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức công ty Hotdeal trụ sở chính (Head office) Tp. HCM


1.2.2.2. Sơ lược về các bộ phận chuyên môn

Nhân sự chính của Hotdeal bao gồm hai bộ phận là bộ phận văn phòng và bộ phận giao

hàng:

- Đối với chi trụ sở chính tại Tp.HCM: Bộ phận văn phòng gồm 200 nhân viên, bộ

phân kho gồm 110 nhân viên.

- Đối với chi nhánh Hà Nội: Bộ phận văn phòng gồm 138 nhân viên, bộ phân kho

gồm 42 nhân viên.



Biểu đồ 1.1: Cơ cấu nhân sự tại trụ sở chính Tp.HCM

Hotdeal HCM Bộ phận văn phòng Bộ phận giao hàng

Series1 NaN 200 110

1030507090

110130150170190

Axis Title


Sơ lược về các phòng ban chuyên môn tại bộ phận văn phòng

- Ban giám đốc: Hoạch định các chiến lược, phương hướng, lâu dài cho công ty.

Triển khai thực hiện các kế hoạch ngắn và dài hạn nhằm đạt được các mục tiêu của

công ty.

- Phòng Marketing: Tìm tiếm những khách hàng mới thông qua các chiến dịch, các

chương trình quảng cáo qua Internet, PR, khuyến mại...v.v. Tăng số lượng và chất

lượng đơn hàng để tăng doanh thu. Xây dựng thương hiệu Hotdeal. Hình ảnh

hotdeal, xây dựng nhận thức về Hotdeal...v.v.

- Phòng Kỹ Thuật: Cung cấp các giải pháp về công nghệ thông tin, phát triển hệ

thống nhằm đáp ứng các yêu cầu về quản lý và phát triển sản phẩm. Đảm bảo bảo

mật và duy trì sự hoạt động 24/24 website của công ty. Lập trình và sửa lỗi của hệ

thống, hộ trợ các bộ phận khác về kỹ thuật.

- Phòng Tài chính Kế Toán: Tham mưu cho ban lãnh đạo về tài chính, sử dụng

nguồn vốn, quản lý nguồn tài chính của doanh nghiệp, thực hiện việc báo cáo thuế,

tài chính với các cơ quan chức năng, ban hành và kiểm soát các quy trình sử dụng

tài chính các phòng ban.



- Phòng Hành chính Nhân sự: Tham mưu cho ban lãnh đạo về việc ban hành Xây

dựng và thực hiện các chính sách nhân sự; cùng với các phòng ban khác tạo dựng

môi trường làm việc tốt và phù hợp với đặc điểm của công ty; thực hiện các công

tác Tuyển dụng, Đào tạo, ký Hợp đồng lao động, giải quyết các chế độ, chanh chấp,

tô chức các sự kiện chung của công ty.

- Phòng chăm sóc khách hàng: Xác nhận và trả lời khách hàng về đơn hàng, thông

tin hàng hóa, đảm bảo công tác chăm sóc khác hàng, hướng dẫn khác hàng các

thông tin về quảng cáo, khuyến mại, dịch vụ của công ty.

- Phòng Kho vận – Logistic: Thực hiện việc nhập, xuất kho theo các yêu cầu nhập

xuất, sắp sếp sách và các hàng hóa khác trên kho đúng theo quy định và giao hàng

đến các khách hàng của công ty.

- Phòng IT: Lập trình, vận hành và quản lý website của công ty, sửa lỗi vận hành,

cập nhật nội dung trên website…v.v.

- Phòng kinh doanh: Tìm kiếm đối tác, nhà cung cấp, thỏa thuận giá cả, tiến

hành thương lượng về các điều khoản của hợp đồng hợp tác để mang lại sản

phẩm có giả rẻ nhất và sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Các thỏa

thuận như vậy được gọi là “deal”.

- Phòng Operation: Thực hiện việc đưa các sản phẩm dịch vụ lên website, chụp

hình và thiết kế cho sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm người mẫu cho sản phẩm thời

trang…v.v.

- Phòng sản phẩm (Products): Phụ trách tìm kiếm, nhập hoặc sản xuất sản

phẩm; kiểm tra sản phẩm…v.v.

- Phòng thẩm định: Xem xét, đánh giá thẩm định các hàng hóa, dịch vụ được

đưa lên website, đánh giá các thỏa thuận với các đối tác, nhà cung cấp, thẩm

định chất lượng, giá cả sản phẩm, dịch vụ; xét duyệt hợp đồng với đối tác, nhà

cung cấp.

1.2.3. Tình hình hoạt động



Hiện nay thị trường thương mại điện tử hoạt động theo mô hình mua theo

nhóm đã có gần 100 website tham gia. Trong đó thị phần chính được chia cho 4

website lớn là Hotdeal.vn, MuaChung.com, Nhommua.com và Cungmua.com.

Trong đó, theo số liệu thống của bộ phận phát triển và phân tích thị trường của công

ty, tính đến hết tháng 11/2013, tông số đơn hàng của Hotdeal chiếm khoảng 50%

(StoxPlus, 2013) tông số đơn hàng của tông số 4 website lớn nhất hiện nay, thị phần

còn được các website CungMua.com, MuaChung.vn và Nhommua.com chia sẽ.

Đồng thời, theo thống kê từ StoxPlus công bố vào tháng 7/2013, top 4 website này

đã chiếm khoảng 90% thị phần của mô hình mua theo nhóm. Điều này cho thấy

Hotdeal hiện đang thống lĩnh thì trường mua theo nhóm hiện nay.

Biểu đồ 1.3: Thị phần theo đơn hàng của 4 website dẫn đầu thị trường mua

theo nhóm

Hotdeal 50%

cungmua20%

nhommua12%

muachung

18%

(Nguồn: Bộ phận phận phân tích thị trường công ty Hotdeal, 2013)

Đối với lượng truy cập, theo đánh giá của Alexa (một website chuyên thực hiện

việc đánh giá các website khác), Hotdeal có tỷ lệ khách hàng truy cập vào website hàng

ngày cao nhất so với tất cả các website bán hàng theo nhóm (groupon) tại Việt Nam.



Cũng theo đó, Hotdeal hiện đang xếp ở vị trí 13,221 so với những website groupon

khác như Muachung.vn cũng chỉ đứng vị trí thứ 18,400 hay cungmua.com xếp thứ

23,671 và nhóm mua cũng chỉ đứng vị trí 37,247 (xếp hạng dựa vào lượng người truy

cập website trong 3 tháng tính cho tới tháng 1/2014). Ngoài ra số lượng giao dịch cũng

đạt trung bình trên 10,000 giao dịch/ ngày mỗi ngày.

Mức tăng doanh thu của công ty cũng tăng một cách đáng kể. Nếu như

trong thời gian đầu doanh thu của doanh nghiệp chỉ đạt trung bình 91,91 triệu/tháng

(Phòng kế toán công ty Hotdeal, 2010), và 2 năm sau đó công ty phải bù lỗ cho các

khoản chi phí bỏ ra, thì đến 12/2013 doanh thu của công ty không ngừng tăng lên

và đã bắt đầu thu được nhiều lợi nhuận.

Trong tông số doanh thu của công ty Mekongcom thì riêng doanh thu của

Hotdeal chiếm gần 90% còn lại chia cho Vinabook và Yesgo.

Bảng 1.2: Bảng Tổng Kết Số Liệu Kinh Doanh

(Nguồn: Phòng kế toán công ty Hotdeal, 2013)


Chi Tiêu Năm 2012 Năm 2013

Doanh Thu Thuần 10,566,628,903 12,878,850,294

Chi Phí 9,954,847,828 12,024,189,097

Lợi Nhuận Sau

Thuế611,781,075 854,661,197


Biểu đồ 1.4: Tổng Kết Số Liệu Kinh Doanh

Doanh Thu Thuân Chi Phi Lơi Nhu n Sau âThuê

0

2,000,000,000

4,000,000,000

6,000,000,000

8,000,000,000

10,000,000,000

12,000,000,000

14,000,000,000

20122013

1.3. Phân tích SWOT về tình hình hoạt động của Hotdeal

Ma trận SWOT là một công cụ phân tích đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài của một doanh nghiệp trên bốn khía cạnh: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đề từ đó đề ra các giải pháp và chiến lược thích hợp cho tình hình hoạt động của doanh nghiệp (A. Humphrey, F. Stewart, 2005). Công cụ SWOT được áp dụng nhằm đánh giá tông quan về tình hình hoạt động của Hotdeal qua đó cho ta cái nhìn rõ ràng hơn về vị trí của Hotdeal trên thị trường cũng như trong lòng người tiêu dùng.



Bảng 1.3: Phân tích SWOT về tình hình hoạt động của Hotdeal

Điểm mạnh (Strengths):

- Là một trong những công ty đi tiên phong trong lĩnh vực TMĐT và đã có lịch sử phát triển hơn 10 năm trong lĩnh vực này

- Có tiền thân là website Vinabook.vn nhờ đó có được một lượng khách hàng ban đầu đông đảo

- Công ty có chiến lược Marketing tốt, công cụ Marketing mạnh và đa kênh giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và tăng lượng truy cập đáng kể cho website.

- Công ty có hệ thống website mạnh, hệ thống mạng nội bộ chặt chẽ, các hệ thống thông tin như CRM, ERP được xây dựng và phát triển khá đầy đủ trong các phòng ban.

- Công ty có đội ngủ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo phù hợp với môi trường TMĐT thay đôi nhanh chóng.

- Có được mối quan hệ rộng khắp với các nhà cung cấp, nhờ đó có thể cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý và nhanh chóng hơn.

- Có hệ thống an toàn bảo mật tốt, đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng và công ty.

Điểm yếu (Weaknesses)

- Nguồn vốn của công ty còn hạn chế, chưa thu hút được nhiều vốn đầu tư, ảnh hưởng đến việc mở rộng và phát triển quy mô kinh doanh.

- Còn chưa kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ và sản phẩm trước khi lên “deal” (tức khi đưa sản phẩm dịch vụ lên trang web) nên đôi lúc gây ra việc khách hàng khiếu nại, làm ảnh hưởng đến uy tín công ty.

- Chưa có cơ chế kiểm soát chất lượng đối với những dịch vụ sử dụng voucher (phiếu mua hàng giảm giá) sau khi lên deal, còn phó mặc cho nhà cung cấp dịch vụ, vì vậy tuy ban đầu trong thỏa thuận khá tốt, nhưng phục vụ khách hàng kém dẫn đến khách hàng không hài lòng.



Cơ hội (Opportunities):

- Internet và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng.

- Nhận thức của khách hàng ngày càng tốt hơn, khả năng tiếp cận internet của khách hàng ngày càng cao.

- Trong điều kiện nền kinh tế ngày càng phát triển, Nhà nước có nhiều chính sách khuyến khích và hỗ trợ phát triển Thương Mại Điện Tử, nên công ty thu hút được nhiều vốn đầu tư trong và ngoài nước, góp phần mở rộng thêm quy mô và củng cố chất lượng hoạt động kinh doanh tại công ty.

- Các đối thủ cạnh tranh chưa đảm bảo được chất lượng dịch vụ, đột ngột ngừng hoạt động dẫn đến khách hàng, mất lòng tin và công ty vươn lên dẫn đầu thị trường.

Thách thức (Threats):

- Tuy hiện đã có luật kinh doanh TMĐT, nhưng vẫn chưa cụ thể và còn nhiều điểm thiếu sót.

- Vẫn còn nhiều khách hàng chưa tiếp cận được internet.

- Ngày càng nhiều đối thủ tham gia vào thị trường và đẩy mạnh hoạt động của họ.



CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH - ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY TNHH HOTDEAL

2.1. Cơ sở lý thuyết về Marketing điện tử

2.1.1. Định nghĩa Marketing điện tử

Có rất nhiều khái niệm Marketing điện tử được đưa ra bởi các nhà nghiên cứu,

trong bài báo cáo này xin đưa ra hai khái niệm được sử dụng khá phô biến hiện nay:

- Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến

đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tô chức và cá nhân -

dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P. Kotler, 1991).

- E-Marketing (Marketing điện tử) là việc áp dụng các nguyên tắc tiếp thị và kỹ thuật

marketing truyền thống thông qua phương tiện như: Internet, phương tiện truyền

thông điện tử.

2.1.2. Một số hình thức chính của Marketing điện tử

2.1.2.1. Quảng cáo hiển thị (Display Ads)

Quảng cáo hiển thị được xem là hình thức phô biến và lâu đời nhất trong quảng cáo trực tuyến. Vị trí các bảng quảng cáo sẽ được đặt trên những vị trí khác nhau trên website để khán giả có thể thấy được hình ảnh của banner. Có nhiều vị trí khác nhau tùy vào mỗi website, mỗi vị trí sẽ có chi phí khác nhau. Do đó, tùy vào nhu cầu mà mình chọn vị trí phù hợp với sản phẩm và dịch vụ.

Các dạng quảng cáo hiển thị bao gồm: hình chữ nhật (rectangles), xuất hiện bất ngờ (pop-up), các khẩu hiệu (banner), nút nhấn (buttons), và bảng hiệu quảng cáo trên cao (skyscraper). Quảng cáo “pop-up” thường xuất hiện trong một cửa sô riêng và phủ lên trên cửa sô trình duyệt hiện tại. Nhiều người không hài lòng bởi quảng cáo xuất hiện bất ngờ và họ phải tắt các quảng cáo đó, nhưng hiện nay nhiều người dùng những phần mềm để chặn loại quảng cáo này, do vậy việc sử dụng quảng cáo hiển thị cần cân nhắc sao cho khách hàng cảm thấy không bị phiền toái mà tỉ lệ nhấp chuột (click) vào là cao nhất.



2.1.2.2. Marketing thông qua mạng xã hội

Marketing thông qua mạng xã hội liên quan đến việc đạt được một lượng khách

hàng ghé thăm trang web hay sự chú ý của khách hàng đến trang web đó thông qua các

trang mạng xã hội (Trattner, C., Kappe, F., 2013). Marketing thông qua mạng xã hội

thường tập trung vào việc tạo ra một nội dung hấp dẫn để thu hút người đọc và khuyến

khích họ chia sẽ trên mạng xã hội của họ.

Marketing thông qua mạng xã hội hiện tại đang rất phát triển dựa trên sự phát

triển và lan truyền của mạng xã hội. Một số trang mạng xã hội nôi tiếng và có lượng

người tham gia, người xem lớn nhất hiện nay có thể kể đến như Facebook, Twitter,

Youtube…Ngoài ra còn có hàng trăm ngàn mạng xã hội với các cộng đồng người tham

gia có sở thích khác nhau trên Internet giúp các nhà Marketing hướng đến đối tượng

khách hàng mục tiêu chính xác và dễ dàng hơn.

2.1.2.3. Quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm

SEM là sự tông hợp của nhiều phương pháp marketing điện tử, nhằm giúp đưa website của bạn đứng ở vị trí như mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo…v.v.

Trong hệ thống Internet Marketing, thì Search Marketing được coi là phần quan trọng nhất , đồng thời là kênh Internet Marketing có nhiệm vụ thu hút khách hàng trực tiếp.

SEM bao gồm 2 hình thức chính:

- Quảng cáo từ khóa (Keyword advertising) – hay còn được biết như là hình thức Pay Per Click (PPC) là loại hình quảng cáo mà khi người xem vào xem một website, hay một trang công cụ tìm kiếm kiếm nào đó và click vào quảng cáo của bạn (dẫn đến link website của bạn) thì bạn sẽ phải trả tiền cho mỗi click đó, giá bỏ ra càng cao thì quảng cáo của bạn càng ở vị trí cao. Google Adword là một chương trình PPC điển hình và nôi tiếng nhất.

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) là phương pháp giúp làm tăng thứ hạng website qua cách xây dựng cấu trúc website, biên tập nội



dung đưa vào website, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trong site của bạn…v.v nhằm làm cho website của bạn luôn có được vị trí tốt trên các công cụ tìm kiếm.

2.1.2.4. Marketing thông qua E-mail

Đây là hình thức Marketing bằng cách gửi thư quảng cáo trực tiếp đến địa chỉ email của khách hàng để đưa ra lời để nghị mua hàng hoặc giới thiệu các chương trình khuyến mãi đến khách hàng, hình thức này giúp tiếp cận chính xác nhất đến khách hàng mục tiêu cùng với chi phí thấp.

Tuy nhiên trong thời gian gần đây, quảng cáo qua email đã có những tác dụng ngược đối với người xem, các loại email quảng cáo với số lượng lớn và không hữu ích với phần lớn người đọc được gọi chung là thư rác (spam). Hầu hết người nhận được email cảm thấy rất bực bội, khó chịu với những email này. Do đó, hiệu quả quảng cáo qua hình thức này đang giảm mạnh.

2.1.3. Lợi ích của Marketing điện tử

Đối với doanh nghiệp:

- Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin thị trường và đối tác

- Rút ngắn thời gian công bố sản phẩm, thông tin khuyến mại đến khách hàng

- Tiết kiệm chi phí hoạt động- Thiết lập và củng cố quan hệ với các đối tác- Đáp ứng nhu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn- Thu thập và xây dựng hệ thống CSDL thông tin khách hàng phong phú với chi phí

thấp Đối với người tiêu dùng

- Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ

- Tính thuận tiện cho mua sắm

- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại



2.2. Phân tích quy trình Marketing điện tử ở công ty Hotdeal theo mô hình

luồng công việc (Workflow)

2.2.1. Mô hình tổng quát

Sau khi bộ phận Kinh doanh đạt được thỏa thuận với đối tác, Giám Đốc Điều

hành sẽ ký duyệt thỏa thuận để đưa các “deal” lên trang web. Trong quá trình này bộ

phận kinh doanh cũng sẽ quyết định xem deal nào được đưa vào kế hoạch để

Marketing. Sau đó bộ phận kinh doanh sẽ chuyển các deal này cho phòng Marketing.

Từ đây quá trình Marketing điện tử sẽ bắt đầu. Như đã nêu ở trên, Marketing điện tử

gồm 4 hình thức chính, công ty Hodeal thực hiện 4 hình thức chính này để Marketing

các sản phẩm, dịch vụ đến cho khách hàng. Trong đó, mỗi công cụ, hình thức này được

phân chia thành các chiến dịch (campaign) để dễ dàng quản lý. Mỗi campaign có thể

Marketing cho một hoặc nhiều sản phẩm, hoặc quảng cáo chung cho một loại sản phẩm

hoặc một chiến dịch khuyến mãi chung nào đó. Các chiến dịch này còn được phân theo

nhóm khách hàng dựa vào nhân khẩu học (giới tính, độ tuôi, sở thích…v.v).



Sơ đồ 2.1: Quy trình Marketing điện tử tông quát ở công ty TNHH Hotdeal

Bộ phận

Phòng kinh doanh Phòng thẩm định Giám đốc điều hành Phòng Marketing


Đưa deal lên trang web của công ty

Tiêp nhận deal cân Marketing của bộ phận kinh doanh

Kiểm soát số lương khách hàng mua deal và chọn deal để thực hiện marketing

Kêt thúc

Lên chiên dịch marketing trên các công cụ phân theo độ tuổi, sở thich …trên các công cụ này

Phân chia chiên dịch để quảng bá trên các công cụ FB Ads, E-mail marketing, Display ads hay SEM

Bắt đâu

Thỏa thuận với đối tác về sản phẩm dịch vụ để đưa lên deal

Thẩm định chất lương sản phẩm dịch vụ

Deal khả thi không

Không duyệt và nêu lý do Duyệt ký hơp đồng

Tiêp nhận kêt quả thẩm định


2.2.2. Quảng cáo hiển thị (Display Ads)

Sau khi bộ phận kinh doanh chọn deal để thực hiện Marketing, phòng Marketing

sẽ quyết định những deal nào, chiến dịch nào sẽ được thực hiện quảng cáo hiển thị.



Hiện này, tại Hotdeal, công cụ quảng cáo hiển thị được sử dụng chính là Google

Display Network (GDN). Những quảng cáo này có thể là từ khóa, hình ảnh, banner

động hay video. Trong GDN chúng ta có thể lựa chọn 4 loại chiến dịch khác nhau bao

gồm:

- Mạng tìm kiếm có lựa chọn hiển thị

- Mạng tìm kiếm và hiển thị

- Chỉ Mạng tìm kiếm

- Chỉ Mạng hiển thị

Mỗi loại chiến dịch sẽ có ưu nhược điểm khác nhau và phù hợp với mục đích

marketing mà mỗi công ty nhắm đến. Tuy nhiên nếu chọn “mạng tìm kiếm có lựa chọn

hiển thị” và “mạng tìm kiếm và hiển thị” thì sẽ không thể quản lý ngân sách riêng cho

từng mạng. Còn “chỉ mạng hiển thị” thì liên quan tới việc quảng cáo từ khóa sẽ được

để cập ở phần marketing qua công cụ tìm kiếm sẽ được giới thiệu sau. Ở đây, Hotdeal

chọn “chỉ mạng hiển thị” để tiến hành quảng cáo hiển thị.

Như đã nói ở trên, quảng cáo hiển thị có thể hiện thị dưới dạng từ khóa, hình

ảnh hay video, tuy nhiên Hotdeal chọn sử dụng quảng cáo bằng hình ảnh vì nó vừa thu

hút hơn việc sử dụng từ khóa vừa có dung lượng nhẹ vì vậy có thể được tải lên các

trình duyệt nhanh chóng hơn. Việc thiết kế banner cho quảng cáo sẽ do bộ phận thiết

kế thuộc phòng Marketing phụ trách, quá trình này vừa yêu cầu thông điệp trên banner

phải có tính sáng tạo, phù hợp vừa yêu cầu hình ảnh phải hấp dẫn và bắt mắt. Banner

phải được thiết kế theo các kích thước khác cho các vị trí và phải đúng chuẩn để khi

đưa vào các vị trí đó, trình duyệt không tự động cắt mất như vậy sẽ làm banner không

đẹp. Tiếp theo bộ phận thực hiện quảng cáo hiển thị sẽ nhận thiết kế banner từ bộ phận

thiết kế, sau đó sẽ tiến hành tạo chiến dịch mới hoặc một quảng cáo mới trong cùng

chiến dịch đã được thực hiện. Sau đây là các kích thước banner chuẩn quốc tế cho

website đước GND hỗ trợ:



Hình 2.1: Kích thước Banner chuẩn mà GDN hỗ trợ

(Nguồn: “Kích thước logo, banner chuẩn quốc tế cho website”, caia.vn)

Cuối cùng là bước nhắm khách hàng mục tiêu, Hotdeal sẽ phân chia các chiến

dịch theo deal và cả theo khách hàng vì vậy mỗi chiến dịch sẽ có khách hàng mục tiêu

khác nhau, việc này nhằm giúp công ty có thể dễ dàng theo dõi số lần nhấp chuột,

lượng doanh thu trên mỗi đối tượng khách hàng khác nhau. Thường thì công ty sẽ phân

chia chiến dịch dựa trên độ tuôi, sau đó ở phần thiết lập khách hàng mục tiêu trong

công cụ, Hotdeal sẽ tiếp tục nhắm vào khách hàng dựa trên sở thích, giới tính và vị trí

địa lý của họ. Nhân viên GDN cũng phải thiết lập ngân sách cho mỗi chiến dịch sao

cho hợp lý và phải lựa chọn việc chi trả cho quảng cáo cho phù hợp để tiết kiệm chi phí

nhất, các cách chi trả cho quảng cáo có thể là theo mỗi click chuột (CPC), cho mỗi



ngàn lần hiển thị (CPM), hay để thiết lập ngân sách cố định cho mỗi quảng cáo hoặc

cũng có thể cho Google tự đấu giá cho các quảng cáo này.

Hiện nay, tại Việt Nam các đối tác của Google trong mạng hiển thị bao gồm rất

nhiều trang web nôi tiếng như mp3.zing.vn, Vnexpress, hay dantri.vn, việc đặt banner

trên các trang web này giúp làm tăng đáng kể lượng truy cập cũng như nhân diện

thương hiệu của Hotdeal.vn.

2.2.3. Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Đây được xem là một công cụ phát triển khá nhanh và hiện đang được Hotdeal

đầu tư đẩy mạnh. Marketing qua mạng xã hội của Hotdeal bao gồm hai mảng chính là

quảng cáo trên Facebook (Facebook Ads) và xây dựng cộng đồng tập hợp những người

hâm mộ, theo dõi cho Hotdeal.

2.2.3.1. Xây dựng quảng cáo trên Facebook (Facebook Ads)

Việc thực hiện quảng cáo trên Facebook cũng tương tự như quảng cáo hiển thị

trên GDN là phân chia thành các chiến dịch dựa trên độ tuôi và đặc tính đối tượng khác

nhau. Điểm khác biệt là ta có thể chọn quảng cáo hiển thị ở trên tường người xem

(New feed ads) hay ở cột bên phải (right collum ads). Tiếp theo là bước lựa chọn hình

ảnh, tiêu đề (title) và mô tả (description) cho quảng cáo. Độ dài của các tiêu đề và mô

tả này rất hạn chế, đối với tiêu đề chỉ gồm 25 ký tự và đối với mô tả chỉ có 90 ký tự vì

vậy việc lựa chọn tiêu đề và mô tả rất quan trọng. Để thu hút người người xem trong

khi độ dài thông điệp có giới hạn thì phải lựa chọn thật kỹ, câu chữ phải hấp dẫn. Muốn

hướng chính xác đến đối tượng cần marketing, ta cũng thiết lập các đặc tính như tuôi

tác, giới tính, khu vực sở thích, ngân sách cho quảng cáo…v.v.



2.2.3.2. Xây dựng cộng đồng Facebook cho Hotdeal

Mục đích của việc xây dựng trang cộng đồng gồm những người hâm mộ

(fanpage) bao gồm thu hút sự chú ý của người tham gia mạng xã hội để kéo họ về trang

web chính là hotdeal.vn đồng thời góp phần tăng thứ hạng tìm kiếm của website trên

công cụ tìm kiếm nhờ các liên kết (link) trỏ về trang web. Việc lôi kéo một lượng lớn

người theo dõi, thích trang hay bình luận chia sẽ về trang tạo nên sự nhận biết thương

hiệu cũng như làm tăng trực tiếp doanh số bán hàng cho trang web. Có hai chiến lược

chính thường được sử dụng trong việc xây dựng fanpage đó là thu hút sự chú ý bằng

cách đăng các tin, bài có nội dung hấp dẫn, hài hước nhưng không liên quan đến bán

hàng, chiến lược thứ hai là đăng các tin bài về các deal để thu hút lượng người nhấp

chuột vào liên kết đến trang bán hàng nhằm tăng doanh thu. Đối với chiến lược nào thì

việc quan trọng nhất cũng là lôi kéo sự chú ý của khách hàng nhiều nhất đến nội dung

chúng ta muốn chuyển tải ví dụ như có thể tô chức trò chơi trên Facebook với nội dung

là tìm Logo ẩn của Hotdeal chẳng hạn, tuy không liên quan đến bán hàng nhưng cũng

góp phần gián tiếp đưa người xem đến website của chúng ta. Với công cụ quản lý

fanpage của Facebook, ta cũng có thể theo dõi số lượng người thích (like), bình luận

(comment), chia sẽ (share) như các trang bình thường khác, đồng thời có thể theo dõi

số lượng khách hàng mà trang đã tiếp cận cũng như những công cụ để tăng thứ hạng

của trang trên Facebook.

2.2.4. Marketing qua công cụ tìm kiếm

2.2.4.1. Quảng cáo từ khóa (keyword advertising)

Đối với quảng cáo từ khóa, công cụ Hotdeal sử dụng là Google Adsword và quy

trình cũng được thực hiện tương tự như quảng cáo hiển thị trên GDN. Từ khóa được

chọn để quảng cáo sẽ hiển thị ở góc trên trong trang kết quả tìm kiếm cho từ khóa liên

quan. Ví dụ nếu ta search từ “Hotdeal”, góc trên trang kết quả tìm kiếm của Google sẽ



hiện ra trang chủ của Hotdeal đầu tiên, và những từ khóa nào là từ khóa quảng cáo sẽ

có nền màu vàng.

Việc lựa chọn từ khóa vừa phải thích hợp vừa phải sáng tạo vì thứ sẽ có rất

nhiều đối thủ cạnh tranh tìm cách mua từ khóa trùng với bạn. Như vậy sau đó Goole

cũng sẽ sắp xếp những từ khóa này theo tính chất hữu ích của nó đối với người dùng,

tức là trang của bạn có đúng là những gì người dùng đang tìm kiếm khi gõ vào từ khóa

đó hay không. Chúng ta có thể lựa chọn danh sách các từ khóa khác nhau cho một

quảng cáo. Ví dụ đối với trang Hotdeal.vn, công ty sẽ lập danh sách những từ khóa mà

người dùng có thể tìm như là: “hotdeal”, “hotdeal.vn”, “cùng mua”, “deal giá tốt”,

“deal gia tot”…v.v.

2.2.4.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO)

Muốn có được lượng nhấp chuột vào trang web chúng ta càng nhiều thì thứ

hạng trong trang kết quả tìm kiếm càng phải cao. Khi thực hiện tìm kiếm một từ khóa

nào đó trên Google, thứ hạng kết quả hiện ra sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố liên quan

đến cấu trúc trang html của chính trang web đó, nội dụng trang web và lượng liên kết

từ các trang khác chỉa về trang web đó…v.v. Người ta chia SEO làm hai loại chính là

SEO Onpage và SEO Offpage. Mỗi loại sẽ đóng một vai trò nhất định trong việc quyết

định thứ hạng của trang web chúng ta. Hotdeal sử dụng cả SEO Onpage và SEO

Offpage để tối ưu hóa trang web củ mình trên Google Search.

Tối ưu hóa trên website công ty (SEO Onpage):

- SEO Onpage liên quan đến cấu trúc html và nội dung của chính trang web đó vì vậy

ta phải thiết kế trang web và nội dung sao cho phù hợp với những chỉ tiêu Google

đề ra để xếp hạng trang web trên Google. Thường thì phần nội dung của deal sẽ

được soạn trước bởi bộ phận Content (nội dung) sau đó bộ phận làm SEO onpage sẽ

chỉ viết lại để giúp các bộ phận của trang web như tiêu đề, cấu trúc html và nội



dung phù hợp hơn với thủ thuật SEO. Sau đây là các cấu trúc html cần chỉnh sửa để

giúp website có thứ hạng cao trên Google Search:

- Tiêu đề (title): tiêu đề trang web thường gồm 67 ký tự, tiêu đề nên chứa từ khóa vì

đây là một yếu tố quan trọng để xếp hạng tìm kiếm.

- Tô tả (description): gồm 265 ký tự, muốn có được tỉ lệ nhấp chuột vào kết quả

nhiều thì mô tả này nên nêu được những điểm nôi bật mà ta muốn chuyển tải đến

người xem.

- Từ khóa: những từ khóa liên quan đến từ khóa được tìm kiếm, như đã nói ở trên thì

ta không nên lạm dụng từ khóa quá nhiều vì sẽ có thể dẫn đến phản tác dụng, mà

nên chú trọng viết nội dụng thật hấp dẫn, xen kẽ thêm vào một số từ khóa liên quan.

Ví dụ như một trang viết về deal “Lẩu nhật bản một người” và ta muốn khi người

xem tìm từ khóa lẩu một người, thứ hạng trang web của chúng ta được hiện ra cao

thì tốt nhất nội dung nên nêu bật được ưu điểm, lợi ích của deal, đồng thời đưa vào

trang một vài từ (3 – 5 từ) khóa liên quan chứ không nên chỉ lặp lại một từ như “lẩu

một người”, “lẩu Nhật Bản”, “lẩu Nhật Bản một người”…

- Ta còn có thể tối ưu các tiêu đề từ H1 – H6, các cấu trúc strong và em trong trang

html.

- Hình ảnh: nên để mô tả, thẻ alt phù hợp với nội dung ảnh để đạt thứ hàng cao trong

trang tìm kiếm hình ảnh.

- URL và Site map: đường dẫn của trang nên chưa từ khóa và không nên chưa các ký

tự “ID?”, “#”...Site map thì nên rõ ràng và hợp lý.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên các trang web khác (SEO Offpage)

Làm SEO Offpage là để tìm kiếm những liên kết trỏ về trang web (back link),

giúp tăng thứ hạng trang. Trước đây để tạo backlink, các doanh nghiệp thường đăng bài

trên các diễn đàn mà không cần quan tâm đến chủ đề của bài viết có liên quan đến chủ

đề đang được nêu ra trên trang không (một dạng spam bài viết), cũng như spam chữ ký

dưới các bài viết đó. Tuy nhiên, cho đến nay cách làm này đã không còn hiệu quả nhiều

vì Google đã xếp hạng yếu tố backlink từ các chữ ký diễn đàn đã không còn cao như



trước, và việc đăng bài spam thì tài khoản thường bị xóa rất nhanh. Hiện nay Hotdeal

đang sử dụng công cụ tự động để spam, cách làm này tuy tiết kiệm thời gian và hiệu

quả hơn nhưng cũng không mấy bền vững. Cách tốt nhất là chúng ta đăng những bài

viết phù hợp chủ đề và nội dung hấp dẫn, sau đó cuối bài viết có thể trích thêm link đến

trang web chúng ta, như vậy sẽ khiến trang web vừa có thứ hạng cao vừa thu hút được

sự chú ý của người đọc.

Một cách làm SEO Offpage khác được hotdeal sử dụng đó chính là lấy backlink

từ mạng xã hội và các trang web vệ tinh trỏ về. Hotdeal đã xây dựng được một số trang

web vệ tinh để đem backlink về cho mình như vinabook.vn, yesgo.vn…v.v. Hiện nay

chỉ số quan trọng của các backlink từ mạng xã hội là rất cao, nhất là Google+ tiếp đến

là Facebook, Printest, Twitter…Trên Facebook, để lấy back link về Hotdeal cũng xây

dựng một số trang fanpage khác ngoài trang fanpage Hotdeal ví dụ như trang “Thích

du lịch”.

2.2.5. Marketing qua Email (Email-Marketing)

Một công cụ để làm Email maketing được sử dụng hiện nay ở Hotdeak là Email

marketer. Nôi dung Email bao gồm các deal được quyết định phòng kinh doanh để tiến

hành quảng cáo. Việc soạn thảo nội dụng sẽ do bộ phận kỹ thuật phụ trách nhờ các

công cụ tự động, phòng Marketing sau đó sẽ tiến hành duyệt và gửi đến danh mục

khách hàng đã đăng ký nhận mail bản tin (newsletter) từ Hotdeal. Việc chuyển mail tới

khách hàng cũng được chia thành các chiến dịch dựa trên đặc điểm nhân chủng học

như độ tuôi, giới tính…v.v.



CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY HOTDEAL

3.1. Đánh giá về hoạt động Marketing điện tử của Hotdeal

3.1.1. Điểm mạnh

Nhìn chung, hoạt động Marketing ở Hotdeal có hiệu quả khá tốt vì đã được đầu

tư tương đối kỹ lưỡng cả về mặt công nghệ, nhân sự lẫn tài chính. Đồng thời nhờ vào

lượng khách hàng trước kia của Vinabook, Hotdeal đã có được danh sách thông tin, địa

chỉ email của các khách hàng, vinabook cũng đóng vai trò như một đại lý giới thiệu

khách hàng mới đến với Hotdeal.

Có thể nói đối tượng Hotdeal nhắm đến là những khách hàng có thể tiếp cận

Internet nên quy trình Marketing được thực hiện qua Internet và bằng các công cụ,

phần mềm quản trị một cách tự động. Các kênh Marketing cũng rất đa dạng phủ sóng

được khá nhiều đối tượng khách hàng. Đối với riêng trang fanpage của hotdeal đã có

tới 186.653 người thích, còn lượng người xem (lượt view) đã xếp thứ 138/500 website

có lượt xem nhiều nhất tại Việt Nam (Alexa.com, tính đến tháng 12/2013), điều này

cho thấy hiệu quả mà hoạt động Marketing mang lại giúp mang hình ảnh Hotdeal đến

với người tiêu dùng một cách rộng lớn như thế nào. Cũng nhờ vào đó mà từ một công

ty thuộc lĩnh vực mua theo nhóm ra đời khá muộn, Hotdeal đã vươn lên dẫn vị trí đầu

tiên trong lĩnh vực này và chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.

Một khía cạnh không thể thiếu trong hoạt động Marketing điện tử, bên cạnh yếu

tố công nghệ đó là yếu tố con người. Nhờ vào đội ngũ nhân sự trẻ và rất năng động,

Hotdeal tiếp thu những công nghệ mới khá tốt. Ngoài ra, việc sở hữu đội ngũ nhân sự

trẻ cũng giúp Hotdeal tiếp cận được nhóm khách hàng mục tiêu đô tuôi từ 22 – 28, là

nhóm khách hàng mục tiêu chính và có khả năng sử dụng Internet và hiểu biết về công

nghệ.



3.1.2. Điểm yếu

Tuy đã khá hoàn thiện về hoạt động Marketing điện tử, Hotdeal vẫn còn tồn tại

một số điểm yếu như:

- Sử dụng hình ảnh không giống với sản phẩm thật khi Marketing điện tử trên các

kênh như Facebook hay Display Ads làm mất lòng tin của khách hàng.

- Để thực hiện SEO Hotdeal sử dụng công cụ spam tự động, tuy giúp tiết kiệm thời

gian, nhưng không phải là một biện pháp bền vững.

- Việc thực hiện Marketing trước bán hàng khá tốt tuy nhiên hậu mãi – một khâu

không thể thiếu trong quy trình Marketing lại bị xem nhẹ. Hệ quả là khách hàng

liên tục khiếu nại thậm chí là viết bài đăng lên các diễn đàn và mạng xã hội để phản

ánh.

3.1.3. Cơ hội

Sau sự cố nhommua.com – một đối thủ nặng ký của Hotdeal gặp vấn đề về tài

chính, Hotdeal đã nhận lấy cơ hội này và vươn lên vị trí số một thị trường mua theo

nhóm (group buying). Hiện tại thị trường này là một thị trường đầy tiềm năng và cơ

hội. Những cơ hội thị trường đó là:

- Tông doanh thu thị trường mua theo nhóm trực tuyến tại Việt Nam khoảng 33 triệu

USD (kết quả nghiên cứu của Cty Stoxplus tháng 7/2013), đây là một thị trường

khá “béo bở” và hiện vẫn đang chờ để được tiếp tục khai thác và vậy nếu biết cách

tận dụng lợi thế Marketing Online thì việc chiếm lĩnh thị trường sẽ đem lại nguồn

doanh thu không lồ cho Hotdeal.

- Số lượng người Việt Nam sử dụng Internet và hiểu biết công nghệ ngày một gia

tăng, đây là một cơ hội để Hotdeal tiếp cận những đối tượng khách hàng mới cũng

như tái bán hàng dựa trên các phương tiện truyền thông Marketing.



- Việt Nam đã và đang đưa vào áp dụng Luật về thương mại điện tử, một hành lang

pháp lý để bảo vệ doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng trong giao dịch thương

mại điện tử.

- Người tiêu dùng trở nên quen dần với mua bán hàng trên mạng và tin tưởng hơn

vào các giao dịch này, vì vậy khi các doanh nghiệp thực hiện Marketing điện tử,

khách hàng sẽ xem các quảng cáo này như một cơ hội mua sắm và cân nhắc để lựa

chọn nhấp chuột vào quảng cáo hấp dẫn nhất…

- Công nghệ kỹ thuật ngày càng phát triển, các công cụ Marketing điện tử cũng được

hoàn thiện và phát triển, giúp cho quy trình trở nên nhanh chóng hơn, các kênh

Marketing cũng trở nên đa dạng hơn nhưng đồng thời cũng dễ dàng hướng đến

đúng các khách hàng mục tiêu hơn.

3.1.4. Thách thức

Bên cạnh cơ hội cũng còn tồn tại rất nhiều thách thức:

- Các đối thủ cạnh tranh như nhommua.com, muachung.com, cungmua.com…đang

lăm le chiếm lĩnh thị trường và triển khai hàng loạt chiến dịch Marketing để thu hút

khách hàng về tay họ.

- Tuy số lượng người tiêu dùng trực tuyến ngày càng gia tăng, nhưng số người tiêu

dùng không thể tiếp cận được internet vẫn rất lớn nhưng Hotdeal chỉ sử dụng đơn

thuần công cụ Marketing trực tuyến vì thế cũng không thể tiếp cận được đối tượng

khách hàng này.

- Người tiêu dùng quá thờ ơ và có thái độ thiếu tin tưởng đối với giao dịch trực tuyến

cũng là một cản trở đối với quá trình Marketing điện tử, việc tính chi phí quảng cáo

trên 1000 lần xuất hiện (CPM) sẽ làm gia tăng chi phí quảng cáo mà không đem lại

hiệu quả nếu khách hàng thờ ơ.

- Các đối thủ cạnh tranh bằng cách mua lại từ khóa “Hotdeal” với giá cao hơn, gian

lận click chuột trong các quảng cáo, sử dụng các bình luận trên mạng xã hội để bôi

nhọ danh tiếng của Hotdeal cũng như sử dụng gián điệp để ăn cắp danh sách địa chỉ

email của khách hàng.





3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing điện tử tại

Hotdeal

Thông qua việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức phân tích

tôi có một số đề xuất giải pháp nâng cao họat động Marketing điện tử của công ty

TNHH Hotdeal.

3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

Chất lượng sản phẩm dịch vụ là nền tảng cơ bản của hoạt động Marketing, cho

dù Marketing có tốt đến đâu nhưng sản phẩm dịch vụ không đảm báo thì khó lòng giữ

chân khách hàng, nhất là đối với giao dịch trực tuyến, việc chiếm được lòng tin nơi

khách là điều rất quan trọng. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sẽ dẫn đến gia

tăng hiệu quả của hoạt đông Marketing khi ta quảng cáo đến khách hàng cái mà ta thực

sự có, như vậy việc sử dụng hình ảnh không giống với thực tế sản phẩm dịch vụ trong

Marketing sẽ không còn.

3.2.2. Chú trọng đào tạo và phát triển nhân lực

Thương mại điện tử là một ngành khá mới ở Việt Nam vì vậy tuy là một trong

những công ty đi đầu thị trường này và đã có kinh nghiệm trong ngành nhưng Hotdeal

vẫn còn ở giai đoạn thử nghiệm và phát triển. Điều này sẽ giúp Hotdeal phát triển bền

vững hơn chứ không chỉ nên chú trọng vào đầu tư tài chính. Hiện nay, quy trình

Marketing tại do một đôi ngũ rất trẻ ( từ 20-35 tuôi) và năng động thực hiện tuy vậy đội

ngũ này vẫn chỉ chập chửng học tập cách thức làm Marketing điện tử thông qua

Internet chứ chưa thực sự được đào tạo bài bản và chính quy về Marketing điện tử. Một

số nhân viên có kinh nghiệm trong ngành tuy nhiên việc đào tạo và phát triển thêm vẫn

rất cần thiết. Công ty nên mở các lớp học và cử nhân viên đi đào tạo ở những nước dẫn

đầu về thương mại điện tử để học hỏi kinh nghiệm.



Cũng cần tạo dưng văn hóa doanh nghiệp để tăng lòng trung thành của nhân

viên, điều này cũng có thể dùng để Markeitng cho công ty, văn hóa doanh nghiệp đẹp

giúp tăng hình ảnh của khách hàng về công ty.

3.2.3. Phát triển công nghệ

Là một công ty thương mại điện tử, phát triển công nghệ đóng một vai trò lớn

đối với sự phát triển của cả công ty. Phát triển công nghệ không chỉ đơn thuần là nắm

bắt công nghệ mới một cách nhanh chóng để nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường

thay đôi liên tục mà còn là quá trình sáng tạo để áp dụng công nghệ mới đó vào công ty

sao cho phù hợp và phát huy hiệu quả cao nhất.

3.2.4. Chú trọng chăm sóc khách hàng trước và sau bán

Như đã nói ở trên marketing trước và sau bán đều rất quan trọng, nếu làm tốt

việc Marketing trước bán hàng thì có thể doanh số sẽ tăng rất nhanh tuy nhiên nếu

không chú trong đến khâu hậu mãi thì điều này sẽ không bền vững, khách hàng có thể

chỉ mua một lần duy nhất và không quay trở lại. Đối với bộ phận giao hàng, bộ mặt thứ

hai của công ty sau trang web bán hàng và cũng là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách

hàng, cần chú ý hơn nữa đến thái độ phục vụ.

3.2.5. Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp

Facebook, email marketing, display ads…v.v chỉ là công cụ trong chiến lược

Marketing tông thể, điều quan trọng hơn là cần phải xây dựng chiến lược Marketing

sao cho hướng đến đúng đối tượng khách hàng và thu hút sự quan tâm của họ. Có thể

tô chức khuyến mãi, trò chơi, các sự kiện trực tuyến… để làm đa dạng các kênh

Marketing đến với khách hàng.




TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu Tiếng Việt

1. Joseph Sirgy, Biên dịch: Hoàng Phương (HN, 2004), “Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright: Truyền thông Marketing hợp nhất”.

2. Phòng kế toán công ty TNHH Hotdeal (2013), “Báo cáo tông kết hoạt động kinh doanh 2013”, TP.HCM.

3. Phòng nhân sự công ty TNHH Hotdeal (2013), “Tài liệu hội nhập văn hóa Hotdeal 2013”, TP.HCM.

Tài liệu Tiếng Anh

4. Assaad, Waad; Jorge Marx Gomez (2013), “Social Network in marketing (Social Media Marketing) Opportunities and Risks”, 2 (1).

5. Dave Chaffey (2009), “E-Business and E-Commerce Management”, 4th edition, Prentice Hall.

6. Evans, Dave (16 September 2010). “Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement”. John Wiley & Sons. pp. 15–. ISBN 978-0-470-94421-9.

7. Humphrey, Albert (tháng 12 năm 2005). “SWOT Analysis for Management Consulting”. SRI Alumni Newsletter (SRI International).

8. Jo Barnes (2013), “Facebook Marketing 2013: The Essential Things You Must Know to Generate Leads Through Facebook in 2013”, pp. 18-93.

9. Judy Strauss - Adel El-Ansary - Raymond Frost (2006), “E-Marketing”, Prentice Hall.

10. Kietzmann, J.H., Canhoto, A. (2013). "Bittersweet! Understanding and Managing Electronic Word of Mouth" (PDF). Journal of Public Affairs 13 (2): 146–159.

11. Schivinski, Bruno; Dąbrowski, D. (2013). “The Impact of Brand Communication on Brand Equity Dimensions and Brand Purchase Intention Through Facebook". Working Paper Series A, Gdansk University of Technology, Faculty of Management and Economics 4 (4), pp. 2–23.

12. Trattner, C., Kappe, F. (2013). "Social Stream Marketing on Facebook: A Case Study". International Journal of Social and Humanistic Computing (IJSHC) 2 (1/2).

http://beedie.sfu.ca/files/Research/Journal_Articles/Journal_Articles_2013/Bittersweet_Understanding_and_managing_electronic_word_of_mouth.pdf

http://beedie.sfu.ca/files/Research/Journal_Articles/Journal_Articles_2013/Bittersweet_Understanding_and_managing_electronic_word_of_mouth.pdf

Tài liệu lấy về từ Internet

13. Nguyễn Bình (2013), “SEO Onpage là gì - Video hướng dẫn làm SEO Onpage”. Được lấy về ngày 12/1/2014, từ http://youtube.com

14. Thông Tin Dịch Vụ (2013), Hotdeal.vn thâu tóm thị trường mua theo nhóm. Được lấy về ngày 16/1/2014, từ http://thanhnien.com.vn.

15. VICP (2012), SEM là gì? Tại sao phải làm SEM?. Được lấy về ngày 18/2/2014, từ trang http://marketing.24h.com.vn.

16. Zaiybz (2012), Tông hợp quy trình SEO hiệu quả và các cách làm SEO tốt nhất hiện nay. Được lấy về ngày 15/1/2014, từ http://forum.idichvuseo.com/.

http://forum.idichvuseo.com/

http://marketing.24h.com.vn/

http://thanhnien.com.vn/

PHỤ LỤC

Phụ Lục 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Hotdeal chi nhánh Hà Nội


Phụ lục 2: Biểu đồ cơ cấu nhân sự tại chi nhánh Hà Nội

Hotdeal Hà Nội Bộ phận văn phòng Bộ phận giao hàng

Series1 NaN 138 42

10

30

50

70

90

110

130


Phụ Lục 3: Bảng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hotdeal

Năm 2012 - 2013

Chi Tiêu Năm 2012 Năm 2013Số Chênh Lệch

Tỷ LệSố Tiền

Doanh Thu 10,587,503,735 13,020,245,168 2,432,741,433 22.98

Các khoảng

giảm trừ104,919,516 207,254,964 102,335,448 97.54

1.Doanh Thu

Thuần10,482,584,219 12,812,990,204 2,330,405,985 22.23

2.Giá vốn

hàng bán7,491,445,048 9,316,018,932 1,824,57,884 24.36

3.Lợi nhuận

gộp2,991,139,171 3,496,971,272 505,832,101 16.91

4.Chí phí bán

hàng1,213,721,155 1,481,957,409 268,236,254 22.1

5.Chi phí quản

lý doanh

nghiệp

1,038,917,310 931,793,943 -107,123,367 -10.31

6.Lợi nhuận

thuần từ hoạt

động bán hàng

738,500,706 1,083,219,920 344,719,214 46.68

7.Doanh thu

hoạt động tài

chính

8,306,005 10,057,952 1,751,947 21.09

8.Chi phí tài

chính6,837,290 9,531,748 2,694,458 39.41

9.Lợi nhuận

hoạt động tài

chính

1,468,715 526,204 -942,511 -64.17

10.Lợi nhuận

thuần từ hoạt

động kinh

739,969,421 1,083,746,124 343,776,703 46.46

doanh

11.Thu nhập

khác75,738,679 55,802,138 -19,936,541 -26.32

12.Chi phí

khác- - - -

13.Lợi nhuận

khác75,738,679 55,802,138 -19,936,541 -26.32

14.Tông lợi

nhuận trước

thuế

815,708,100 1,139,548,262 323,840,162 39.7

15.Thuế thu

nhập doanh

nghiệp phải

nộp

203,927,025 284,887,066 80,960,041 39.7

16.Lợi nhuận

sau thuế611,854,075 854,661,197 242,880,122 39.7

(Nguồn: Phòng Kế Toán công ty Hotdeal, 2013)

Documents

Nguyen Thi Bich Tram_bao cao (Repaired) (2).docx