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Nivel de satisfacción del turista
nacional y extranjero que visita
LA LIBERTAD
- 2018 -
Ficha Técnica
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
San Martín
Amazonas
Puno Ica
Arequipa
Tacna
Cusco
Lambayeque
La Libertad
Tumbes
Piura
Cajamarca
Medir el grado de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita realizada y a los servicios turísticos utilizados en la región de La Libertad.
Objetivo
Lima
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Público Objetivo:
Muestra:
Puntos de muestreo:
Fecha del trabajo de campo:
Residencia Cantidad %
Nacionales 790 92,4 %
Extranjeros 65 7,6 %
Total 855 100,0 %
Metodología Turistas nacionales y extranjeros que visitaron La Libertad, con una pernoctación mínima de una noche, con edad no menor de 15 años.
Aeropuerto de Trujillo. Terminal terrestre. Agencias de transporte terrestre.
Se realizaron 855 encuestas presenciales.
Del 08 al 12 de agosto del 2018.
Perfil del Turista
entrevistado en Trujillo
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Total 100% Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad
Estados Unidos... 12,4%
México ……......…. 3,1%
Canadá…………..… 1,5%
Argentina .………… 10,8%
Chile …………………… 9,3%
Colombia .…………… 7,7%
Venezuela ………….. 4,6%
Brasil ……………….… 1,5%
España …………… 18,5%
Francia…………….. 4,6%
Alemania………… 4,6%
Reino Unido …… 4,6%
Italia ………..……. 4,6%
Otros ……….….…. 4,6%
Norteamérica 17,0%
Sudamérica 33,9%
Europa 41,5%
Oceanía 3,1%
Asia 1,5%
País de residencia – Turistas extranjeros
África 1,5%
Centroamérica y el Caribe
1,5%
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
REGIÓN
Lima 54,6%
Norte 32,2%
Sur 5,6%
Oriente 4,3%
Centro 3,3%
TOTAL
%
100,0%54,6%
2,8%
5,9%
7,5%
7,1%
10,3%
1,4%
1,9%
0,8%
0,0 % 0,3 %
0,1 %
0,1%
0,1 %
0,1%
2,0%
0,5%
0,1%
0,1%
2,1 %
0,5%
0,4 %
1,3%
La Libertad
Total 100% Base: Turistas nacionales que visitaron La Libertad
Departamento de residencia – Turistas nacionales
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Género
Grado instrucción: SUPERIOR
59,2%
65,6%
40,8%
34,4%
Nacionales
Extranjeros
Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)
3 noches Nacionales
3 noches Extranjeros
Grupo de viaje
Nacionales
Extranjeros
OTROS
Motivo del viaje
Visitó La Libertad antes
83,4%
30,8%
Nacionales
Extranjeros
82,7%
89,2%
Nacionales
Extranjeros46,3% 22,1% 19,2% 9,9% 2,5%
30,8% 29,2% 12,3% 26,2% 1,5%
Total 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad
[15–24] [25–34] [35–44] [45–54] De 55 años
a más
Nacionales 14,6% 33,3% 27,3% 14,2% 10,6%
Extranjeros 12,3% 41,5% 20,0% 15,4% 10,8%
OTROS
19,5%
61,5%
Nacionales
Extranjeros
19,3%
7,7%
39,9%
18,5%
Visita Familiar
Negocios Vacaciones
21,3%
12,3%
Perfil del turista entrevistado
Solo Pareja Familia Amigos
Evaluación General
de la visita a La Libertad
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Indicador de Satisfacción
0 1 100
Calificación:
Totalmente Insatisfecho
Totalmente Satisfecho
70 80
Menos de 70
Menos de 70 ptos.
De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
• Calificación Baja
• Calificación Alta
• Calificación Media
De 70 a 80 Más de 80
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Menos de 70 ptos.
De 70 a 80 ptos.
Más de 80 ptos.
TOTAL Nacionales Extranjeros
80,1 80,0 80,9 Satisfacción general
Nivel de satisfacción (NS)
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad
Satisfacción General Respecto a la visita a La Libertad
80,1 80,0 80,9
50
60
70
80
90
100
Zona de calificación
Alta (Más de 80 ptos)
Zona de calificación
Media (De 70 a 80 ptos)
Zona de calificación
Baja (Menos de 70 ptos)
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Indicador de Recomendación
% Detractores
Neutrales
% Promotores
Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o en este caso, un destino en particular.
El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores. La puntuación de NPS puede oscilar entre -100 y 100, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuación alta o baja cuando se les pregunta si recomendarían el destino.
Net Promoter Score (NPS)
NPS
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
3,8%
52,8%
43,4%
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad
Recomendación General Respecto a la visita a La Libertad
TOTAL
3,7%
52,2%
44,1%
4,6%
60,0%
35,4%
Nacional Extranjero
Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores
0 %
+ 100 % - 100 %
NPS
39,6%
0 %
+ 100 % - 100 %
NPS
40,4%
0 %
+ 100 % - 100 %
NPS
30,8%
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
PLAZA MAYOR / CATEDRAL DE TRUJILLO
HUANCHACO (BALNEARIO)
CIUDADELA DE CHAN CHAN
HUACAS DEL SOL Y LA LUNA
COMPLEJO ARQUEOLÓGICO EL BRUJO
CASA DE LA EMANCIPACIÓN
PACASMAYO (BALNEARIO)
HUACA ARCO IRIS
CASA URQUIAGA
PUERTO CHICAMA
Total* Nacionales* Extranjeros*
79,5%
47,4%
28,6%
22,5%
5,6%
4,2%
4,0%
3,8%
2,9%
2,9%
82,8%
71,9%
64,1%
48,4%
20,3%
9,4%
4,7%
14,1%
6,3%
9,4%
Total: Respuesta múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad (*) Principales atractivos
Visita a los atractivos turísticos de La Libertad
79,3%
45,4%
25,6%
20,4%
4,4%
3,7%
4,0%
3,0%
2,6%
2,3%
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad
Atractivos turísticos más recomendados
Plaza Mayor / Catedral de Trujillo
Ciudadela de Chan Chan
NPS
37,9%
Casa de la Emancipación NPS
48,5%
Complejo Arqueológico El Brujo
NPS
65,2%
Visitas: 79,5%
Visitas: 5,6%
Visitas: 28,6%
Visitas: 4,2%
Atractivo NPS % de Visitas
Huanchaco (balneario) 21,1% 47,4%
Pacasmayo (balneario) 20,6% 4,0%
Huaca del Sol y La Luna NPS
34,6%
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad (*) Principales razones
38,6%
16,1%
16,0%
14,2%
12,8%
11,4%
7,9%
7,9%
7,0%
5,7%
38,5%
15,1%
15,7%
14,9%
13,4%
12,1%
8,4%
8,0%
6,3%
5,4%
40,3%
29,0%
19,4%
4,8%
4,8%
3,2%
1,6%
6,5%
16,1%
9,7%
POR SU GASTRONOMÍA / COMIDA
POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE
HUANCHACO
POR SU CLIMA (CÁLIDO, CALUROSO, FRESCO)
PLAZA DE ARMAS
POR SU COMERCIO
FESTIVIDADES (BAILE TRADICIONAL DE LA MARINERA)
CENTRO HISTÓRICO
CIUDADELA DE CHAN CHAN
LA CULTURA/HISTORIA DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Total Nacionales* Extranjeros*
Razones de agrado Con respecto a la visita a la región de La Libertad
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
30,7%
29,3%
21,0%
17,8%
14,6%
8,3%
2,9%
2,9%
1,8%
12,8%
30,2%
28,7%
21,8%
18,5%
15,0%
8,7%
2,6%
3,0%
1,8%
12,8%
36,1%
37,7%
9,8%
9,8%
9,8%
3,3%
6,6%
1,6%
1,6%
13,1%
POR LA FALTA DE LIMPIEZA DE LA CIUDAD
POR EL TRANSITO EN LAS CALLES DE LA CIUDAD
POR LA FALTA DE SEGURIDAD DE LA CIUDAD
POR EL ESTADO DE LAS CALLES /AVENIDAS DE LA CIUDAD
POR SU COMERCIO
POR SU CLIMA (Frio)
POR LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE
POR SU COSTO - BENEFICIO
LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN DE LOS LUGARES TURÍSTICOS
NADA LE DISGUSTA / TODO LE GUSTA / NINGUNO
Total Nacionales* Extranjeros*
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad (*) Principales razones
Razones de desagrado Con respecto a la visita a la región de La Libertad
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
2,1%
84,6%
13,3% Estuvo por encima de mis expectativas
Cumplió con mis expectativas
Estuvo por debajo de mis expectativas
2,3%
84,8%
12,9%
0,0%
81,5%
18,5%
Total Nacionales Extranjeros
Total: 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad
Expectativas sobre la visita a La Libertad ¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a La Libertad?
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad
Satisfacción con respecto a la ciudad de Trujillo
Total Nacionales Extranjeros
Hospitalidad y trato de la gente 75,5 75,3 77,6
Seguridad que le ofrece al turista 65,3 65,0 68,9
Servicio de transporte local (taxi, bus, etc.) 63,5 63,9 58,8
Tránsito vehicular en esta ciudad 57,9 58,3 52,4
Limpieza de la ciudad 57,3 57,4 55,6
Evaluación de los
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Total: Múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron La Libertad (*): No se muestran resultados con menos de 30 casos.
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Satisfacción General con respecto a los
servicios turísticos en La Libertad
SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 78,0 78,1 77,3
Restaurantes 83,6 83,6 83,4
Lugares de diversión nocturna 80,7 81,1 (*)
Alojamiento pagado 80,1 80,0 80,9
Lugares / tiendas para realizar
compras 79,3 79,5 77,2
Empresa de transporte terrestre interprovincial 79,2 79,0 82,4
Línea aérea para viajar a La Libertad 74,7 74,3 77,8
Agencias de viajes y turismo 73,6 74,8 (*)
Total Nacionales Extranjeros
87,6%
20,4%
49,1%
62,7%
66,5%
33,5%
10,9%
NIVEL DE USO (%)
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
ALOJAMIENTO PAGADO 80,1 80,0 80,9 75,6 81,1 87,9
Restaurante del alojamiento 83,7 83,6 (*)
(*) 82,7 88,6
Seguridad 82,1 82,2 81,2 78,2 82,9 92,0
Atención y servicio del personal
81,7 81,5 84,1 76,2 82,0 92,8
Limpieza e higiene en general 80,7 80,6 81,9 74,9 81,8 89,1
Comodidad de la habitación 80,3 80,3 80,2 74,9 81,3 89,6
Precio pagado en relación al
servicio 80,0 80,0 79,8 77,3 80,6 87,4
Infraestructura (presentación del local, instalaciones)
79,9 79,8 80,7 74,0 80,9 88,2
Servicio de internet / Wifi 79,4 79,4 79,3 82,1 78,1 88,4
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en La Libertad (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
Satisfacción respecto al servicio de
Alojamiento pagado
Hotel/Hostal
1 o 2 estrellas
Hotel/Hostal
3 estrellas
Hotel 4 o 5
estrellas
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
RESTAURANTE 83,6 83,6 83,4
Sabor de la comida 86,0 86,2 83,9
Atención y servicio del personal 80,6 80,6 81,0
Limpieza e higiene en general 80,6 80,5 81,0
Precio pagado en relación al
servicio 79,8 79,9 78,8
Infraestructura (presentación del local,
instalaciones) 79,1 79,1 79,0
Estado de los servicios higiénicos 79,0 78,9 80,1
Rapidez en la atención 75,7 75,7 75,4
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurante en La Libertad
Satisfacción respecto al servicio de
Restaurante
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
TRANSPORTE TERRESTRE 79,2 79,0 82,4
Seguridad durante el viaje 79,6 79,2 85,9
Estado del vehículo 79,4 79,0 85,2
Puntualidad (cumplimiento de
horarios) 79,3 79,0 84,1
Forma de manejo del conductor 79,1 78,9 82,2
Limpieza al interior del vehículo 78,6 78,3 (*)
Comodidad al interior del vehículo 78,6 78,2 84,8
Precios / tarifas 78,2 78,1 (*)
Atención y servicio del personal 78,0 77,9 80,4
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a La Libertad (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
Satisfacción respecto al servicio de
Transporte Terrestre para llegar a La Libertad
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
TERMINAL TERRESTRE 79,7
Infraestructura 81,1
Seguridad 79,9
Comodidad en las instalaciones 79,7
Trato del personal del terminal
terrestre 78,3
Limpieza e higiene 76,4
Servicios higiénicos 73,7
Total
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de La Libertad haciendo uso del terminal terrestre
Satisfacción respecto al servicio de
Terminal Terrestre de Trujillo
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Total Nacionales Extranjeros
LÍNEA AÉREA 74,7 74,3 77,8 76,1 64,6
Limpieza al interior del
avión 76,9 76,3 81,7 78,7 67,2
Estado del avión 76,1 75,4 81,0 77,6 67,4
Comodidad al interior del
avión 74,4 74,1 76,1 75,9 65,4
Precios / tarifas 72,2 71,7 75,8 73,0 66,9
Atención y servicio del
personal 72,0 71,8 73,5 73,2 63,0
Puntualidad
(cumplimiento de horario) 68,2 67,7 71,9 70,0 56,1
Principales Líneas Aéreas
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de línea aérea para llegar a La Libertad
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto al servicio de
Línea Aérea para llegar a La Libertad
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018 Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de La Libertad haciendo uso del aeropuerto (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
Satisfacción respecto al servicios del
Aeropuerto de Trujillo
AEROPUERTO (Salida) 78,6 78,5 79,2
Seguridad 81,7 81,2 86,1
Limpieza e higiene 81,7 81,1 85,8
Trato del personal del aeropuerto 80,9 80,5 83,9
Servicios higiénicos 79,8 79,6 (*)
Infraestructura 78,3 78,4 77,4
Comodidad en las instalaciones 77,9 77,8 78,8
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Total
AGENCIAS DE VIAJES 73,6
Información proporcionada 75,4
Cumplimiento del contrato 75,2
Atención y servicio del
personal 75,2
Guías turísticas 74,6
Precio pagado en relación
al servicio 73,2
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de viajes en La Libertad
Satisfacción respecto al servicios de
Agencias de Viaje
Evaluación de la
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Ciudadela de Chan Chan (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
CIUDADELA DE CHAN CHAN 79,8 79,9 79,4
Museo de Sitio de Chan Chan 81,0 81,8 (*)
Tiempo de espera para ingresar al atractivo 79,7 79,1 82,7
Tarifa de ingreso 79,5 78,7 83,3
Venta de souvenirs / recuerdos 78,9 78,4 (*)
Limpieza / higiene del atractivo 76,5 76,0 78,9
Servicios higiénicos 75,0 75,1 (*)
Estado de conservación del atractivo 74,8 74,1 78,0
Servicio de información al interior 73,7 74,0 72,4
Estado de las vías al atractivo 73,6 73,9 71,8
Señalización
70,6 70,5 71,3
Total Nacionales Extranjeros
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a la visita a la Ciudadela de Chan Chan
Evaluación de las
Nivel de satisfacción del turista que visita La Libertad - 2018
Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Huacas del Sol y la Luna (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.
Nivel de satisfacción (NS)
Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.
Satisfacción respecto a la visita a las
Huacas del Sol y la Luna
HUACAS DEL SOL Y LA LUNA 80,8 80,2 83,9
Museo Huacas de Moche 84,0 83,5 (*)
Tiempo de espera para ingresar al atractivo 79,9 79,6 81,4
Tarifa de ingreso 78,5 78,1 80,7
Venta de souvenirs / recuerdos 77,7 77,4 (*)
Limpieza / higiene del atractivo 76,4 75,7 79,9
Servicios higiénicos 75,6 75,6 (*)
Estado de conservación del atractivo 75,1 74,2 79,9
Estado de las vías al atractivo 74,6 75,0 72,8
Señalización 74,2 74,0 75,3
Servicio de información al interior 72,7 72,6 73,5
Total Nacionales Extranjeros
Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del Mincetur, a través de la Dirección General de Investigación y
Estudios sobre Turismo y Artesanía – DGIETA
Visite nuestra página Web para acceder a otras investigaciones y estudios de la DGIETA:
www.mincetur.gob.pe/turismo/publicaciones/
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – Mincetur Calle Uno Oeste N° 050. Urb. Córpac, San Isidro
Lima – Perú Teléfono: (51-1) 513-6100
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