Nivel de satisfacción del turista nacional y extranjero ... · Visita a los atractivos turísticos de Ica 69,1% 25,3% 20,9% 18,1% 5,1% 2,3% . Nivel de satisfacción del turista que

Nivel de satisfacción del turista

nacional y extranjero que visita

ICA

- 2018 -

Ficha Técnica

Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018

San Martín

Amazonas

Puno

La Libertad

Arequipa

Tacna

Cusco

Lambayeque

Ica

Tumbes

Piura Cajamarca

Medir el grado de satisfacción de los turistas nacionales y extranjeros en relación a la visita realizada y a los servicios turísticos utilizados en la región de Ica.

Objetivo

Lima


Público Objetivo:

Muestra:

Puntos de muestreo:

Fecha del trabajo de campo:

Residencia Cantidad %

Nacionales 572 55,4 %

Extranjeros 461 44,6 %

Total 1 033 100,0 %

Metodología Turistas nacionales y extranjeros que visitaron Ica, con una pernoctación mínima de una noche, con edad no menor de 15 años.

Se realizaron 1 033 encuestas presenciales.

Del 01 al 05 de diciembre del 2018.

Agencias de transporte terrestre Terminal Terrestre de Ica Aeropuerto de Pisco Aeródromo María Reiche

Perfil del Turista

entrevistado en Ica


Total 100% Base: Turistas extranjeros entrevistados que visitaron Ica

Estados Unidos... 11,1%

Canadá ……......…. 3,5%

México …………..… 2,8%

Colombia .………… 12,8%

Argentina…………… 4,6%

Brasil …...…………… 3,7%

Ecuador ..………….. 2,4%

Chile ……………….… 2,0%

Venezuela ………… 1,5%

Otros ………………… 1,9%

España …………… 9,8%

Francia…………….. 8,7%

Alemania………… 6,7%

Países Bajos .…… 3,0%

Reino Unido …… 2,6%

Italia ………..……. 1,1%

Otros ……………... 5,8%

Norteamérica 17,4%

Sudamérica 28,9%

Europa 37,7%

Oceanía 4,3%

Asia 9,1%

País de residencia – Turistas extranjeros

África 0,0%

Centroamérica y el Caribe

2,6%


REGIÓN

Lima 69,9%

Sur 16,4%

Norte 7,3%

Centro 5,5%

Oriente 0,9%

TOTAL

%

100,0%69,9%

12,6%

0,3%

0,9 % 2,8 %

0,7 %

0,2%

0,5 %

0,2 %

0,2%

Ica

Total 100% Base: Turistas nacionales que visitaron Ica

Departamento de residencia – Turistas nacionales

3,8%

0,9%

1,8%

0,5%

0,9 %

2,6%

0,2%

0,3%

0,7%


Género

Grado instrucción: SUPERIOR

56,4%

55,7%

43,6%

44,3%

Nacionales

Extranjeros

Edad (Rango de edad) Permanencia (promedio)

2 noches Nacionales

2 noches Extranjeros

Grupo de viaje

Nacionales

Extranjeros

OTROS

Motivo del viaje

Visitó Ica antes

64,8%

8,6%

Nacionales

Extranjeros

80,8%

89,0%

Nacionales

Extranjeros40,7% 22,7% 12,0% 23,2% 1,4%

21,4% 31,6% 8,8% 34,2% 4,0%

Total 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica

[15–24] [25–34] [35–44] [45–54] De 55 años

a más

Nacionales 16,7% 39,7% 20,5% 11,3% 11,8%

Extranjeros 17,5% 53,7% 13,5% 5,5% 9,8%

OTROS

44,4%

94,4%

Nacionales

Extranjeros

24,3%

1,7%

25,0%

2,4%

Visita Familiar

Negocios Vacaciones

6,3%

1,5%

Perfil del turista entrevistado

Solo Pareja Familia Amigos

Evaluación General

de la visita a Ica


Indicador de Satisfacción

0 1 100

Calificación:

Totalmente Insatisfecho

Totalmente Satisfecho

70 80

Menos de 70

Menos de 70 ptos.

De 70 a 80 ptos.

Más de 80 ptos.

• Calificación Baja

• Calificación Alta

• Calificación Media

De 70 a 80 Más de 80


Menos de 70 ptos.

De 70 a 80 ptos.

Más de 80 ptos.

TOTAL Nacionales Extranjeros

80,3 79,3 81,4 Satisfacción general

Nivel de satisfacción (NS)

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica

Satisfacción General Respecto a la visita a Ica

80,3 79,3 81,4

50

60

70

80

90

100

Zona de calificación

Alta (Más de 80 ptos)


Media (De 70 a 80 ptos)


Baja (Menos de 70 ptos)


Indicador de Recomendación

% Detractores

Neutrales

% Promotores

Indicador utilizado para medir el nivel de recomendación que un cliente tiene hacia una marca, producto, o en este caso, un destino en particular.

El NPS se calcula a partir del porcentaje de promotores, restándole el porcentaje de detractores. La puntuación de NPS puede oscilar entre -100 y 100, dependiendo de si los entrevistados dan una puntuación alta o baja cuando se les pregunta si recomendarían el destino.

Net Promoter Score (NPS)

NPS

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0


4,9%

59,6%

35,5%


Recomendación General Respecto a la visita a Ica

TOTAL

5,0%

58,9%

36,1%

4,8%

60,4%

34,8%

Nacional Extranjero

Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores Promotores Neutros Detractores

0 %

+ 100 % - 100 %

NPS

30,6%

0 %

+ 100 % - 100 %

NPS

31,1%

0 %

+ 100 % - 100 %

NPS

30,0%


LAGUNA DE HUACACHINA

ISLAS BALLESTAS

LÍNEAS DE NASCA

RESERVA NACIONAL DE PARACAS

BODEGAS Y VIÑEDOS

PLAZA DE ARMAS DE ICA

CACHICHE

CAHUACHI

MUSEO REGIONAL DE ICA

“ADOLFO BERMÚDEZ JENKINS”

CHINCHA ALTA

Total* Nacionales* Extranjeros*

72,6%

30,1%

25,8%

25,6%

17,5%

14,2%

5,2%

2,9%

2,7%

2,5%

77,0%

42,2%

26,3%

31,3%

15,4%

9,3%

3,9%

,2%

3,3%

2,8%

Total: Respuesta múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica (*) Principales atractivos

Visita a los atractivos turísticos de Ica

69,1%

20,4%

25,3%

20,9%

19,2%

18,1%

6,2%

5,1%

2,3%

2,3%



Atractivos turísticos más recomendados

Reserva Nacional de Paracas

Cahuachi

Bodegas y viñedos NPS

52,6%

Islas Ballestas NPS

58,9%

Visitas: 25,6%

Visitas: 30,1%

Visitas: 2,9%

Visitas: 17,5%

Atractivo NPS % de Visitas

Líneas de Nasca 35,8% 25,8%

Chincha Alta 25,0% 2,5%

Laguna de Huacachina 17,8% 72,6%

Cachiche -8,2% 5,2%

Plaza de Armas de Ica -24,4% 14,2%

NPS

43,5%

NPS

42,9%


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica (*) Principales razones

29,3%

19,6%

19,3%

12,1%

11,9%

10,4%

9,4%

7,3%

4,3%

4,3%

26,1%

24,9%

21,1%

11,4%

6,8%

5,8%

7,0%

5,6%

2,6%

5,3%

33,3%

13,0%

17,2%

13,0%

18,3%

16,1%

12,4%

9,3%

6,3%

3,0%

LA LAGUNA DE HUACACHINA

EL CLIMA CALIDO

LA GASTRONOMÍA AGRADABLE Y VARIADA

LA HOSPITALIDAD DE LA GENTE

EL DESIERTO / DUNAS

LAS ISLAS BALLESTAS

LOS BUGGIES / TUBULARES Y SANDBOARDING

LAS LINEAS DE NASCA

LA RESERVA NACIONAL DE PARACAS

LOS VIÑEDOS / BODEGAS

Total Nacionales* Extranjeros*

Razones de agrado Con respecto a la visita a la región de Ica


25,7%

25,3%

12,0%

6,9%

4,9%

4,2%

4,2%

3,1%

2,6%

23,5%

27,5%

29,0%

10,4%

9,5%

7,0%

6,2%

3,7%

5,1%

2,8%

17,4%

23,4%

20,5%

14,1%

3,6%

2,2%

1,8%

4,9%

,7%

2,2%

31,3%

EL TRANSITO EN LAS CALLES DE LA CIUDAD

EL DESORDEN Y FALTA DE LIMPIEZA DE LA

CIUDAD

CONTAMINACIÓN EN LOS ATRACTIVOS

TURÍSTICOS

MAL ESTADO DE LAS CALLES /AVENIDAS DE LA

CIUDAD

EL CLIMA CALUROSO

LA FALTA DE SEGURIDAD DE LA CIUDAD

LA MALA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS USADOS

LOS AMBULANTES

LOS PRECIOS ELEVADOS

NADA LE DISGUSTA

Total Nacionales* Extranjeros*

Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica (*) Principales razones

Razones de desagrado Con respecto a la visita a la región de Ica


3,5%

84,8%

11,7% Estuvo por encima de mis expectativas

Cumplió con mis expectativas

Estuvo por debajo de mis expectativas

4,4%

90,1%

5,5%

2,4%

78,2%

19,4%

Total Nacionales Extranjeros

Total: 100% Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica

Expectativas sobre la visita a Ica ¿Se cumplieron sus expectativas de la visita a Ica?

Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018 Nivel de satisfacción (NS)

Menos de 70 ptos. De 70 a 80 ptos. Más de 80 ptos.


Satisfacción con respecto a la ciudad de Ica


LA HOSPITALIDAD Y TRATO DE LA GENTE 73,9 69,2 80,2

LA SEGURIDAD QUE LE OFRECE AL TURISTA 67,4 61,9 74,9

EL SERVICIO DE TRANSPORTE LOCAL

(TAXI,BUS,ETC.) 64,5 58,9 72,1

EL TRÁNSITO VEHICULAR EN ESTA CIUDAD 56,0 54,2 58,5

LA LIMPIEZA DE LA CIUDAD 52,7 51,1 54,8

Evaluación de los


Total: Múltiple Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron Ica



Satisfacción General con respecto a los

servicios turísticos en Ica

SERVICIOS TURÍSTICOS EN GENERAL 78,4 77,5 79,6

RESTAURANTES 85,2 84,8 85,6

EMPRESA DE TRANSPORTE TERRESTRE

INTERPROVINCIAL 83,5 82,4 85,0

HOTEL, HOSTAL O CUALQUIER OTRO LUGAR

DE ALOJAMIENTO PAGADO 79,9 80,4 79,4

LUGARES DE DIVERSIÓN NOCTURNA 78,8 78,6 79,1

AGENCIA DE TURISMO / VIAJES 78,8 77,6 79,5

LUGARES / TIENDAS PARA REALIZAR

COMPRAS / SHOPPING 76,3 75,2 78,1


92,3%

97,1%

81,0%

19,4%

22,2%

31,3%

NIVEL DE USO (%)


ALOJAMIENTO PAGADO 79,9 80,4 79,4 77,9 80,8 85,3

RESTAURANTE DEL ALOJAMIENTO 82,5 81,5 83,3 78,4 81,8 88,5

ATENCIÓN Y SERVICIO DEL PERSONAL 80,8 79,1 82,5 76,7 81,0 85,8

SEGURIDAD 80,6 78,8 82,4 76,7 80,7 85,0

COMODIDAD DE LA HABITACIÓN 79,6 79,3 79,8 75,5 79,9 85,0

PRECIO PAGADO EN RELACIÓN AL

SERVICIO 79,4 79,0 79,9 76,8 78,4 84,4

LIMPIEZA E HIGIENE EN GENERAL 79,3 78,7 79,9 76,0 79,9 84,1

INFRAESTRUCTURA (PRESENTACIÓN

DEL LOCAL, INSTALACIONES) 78,6 77,1 80,3 75,4 78,3 82,5

SERVICIO DE INTERNET / WIFI 77,1 76,9 77,4 74,5 76,5 83,8




Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de alojamiento pagado en Ica

Satisfacción respecto al servicio de

Alojamiento pagado

Hotel/Hostal

1 o 2 estrellas

Hotel/Hostal

3 estrellas

Hotel 4 o 5

estrellas


RESTAURANTE 85,2 84,8 85,6

SABOR DE LA COMIDA 83,0 81,4 85,0

INFRAESTRUCTURA (PRESENTACIÓN DEL

LOCAL, INSTALACIONES) 80,7 79,4 82,2

LIMPIEZA E HIGIENE EN GENERAL 80,0 78,7 81,4

ATENCIÓN Y SERVICIO DEL PERSONAL 79,6 77,4 82,1

PRECIO PAGADO EN RELACIÓN AL SERVICIO 79,4 78,6 80,4

ESTADO DE LOS SERVICIOS HIGIÉNICOS 77,7 76,8 78,9

RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN 77,2 75,9 78,7




Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de restaurante en Ica


Restaurante


TRANSPORTE TERRESTRE 83,5 82,4 85,0

FORMA DE MANEJO DEL CONDUCTOR 83,4 82,0 85,1

SEGURIDAD DURANTE EL VIAJE 83,2 81,3 85,7

ESTADO DEL VEHÍCULO 83,1 80,9 85,9

LIMPIEZA AL INTERIOR DEL VEHÍCULO 82,6 81,0 84,7

COMODIDAD AL INTERIOR DEL VEHÍCULO 82,6 80,7 85,0

ATENCIÓN Y SERVICIO DEL PERSONAL 82,2 79,8 85,3

PRECIOS / TARIFAS 82,0 80,6 83,7

PUNTUALIDAD (CUMPLIMIENTO DE HORARIOS) 81,9 80,1 84,2




Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de transporte terrestre para llegar a Ica (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.


Transporte Terrestre para llegar a Ica


TERMINAL TERRESTRE 69,1

TRATO DEL PERSONAL DEL TERMINAL

TERRESTRE / TERRAPUERTO 72,7

SEGURIDAD 68,4

COMODIDAD EN LAS INSTALACIONES 67,9

INFRAESTRUCTURA 66,9

SERVICIOS HIGIÉNICOS (*)

LIMPIEZA E HIGIENE 63,6

Total



Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que salen de Ica haciendo uso del terminal terrestre (*): No se muestran resultados con menos de 30 casos.


Terminal Terrestre de Ica

Nivel de satisfacción del turista que visita Ica - 2018 Nivel de satisfacción (NS)


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que usaron el servicio de agencia de viajes en Ica

Satisfacción respecto al servicios de

Agencias de Viaje


AGENCIAS DE TURISMO 78,8 77,6 79,5

INFORMACIÓN PROPORCIONADA 78,4 78,5 78,3

GUÍAS TURÍSTICAS 78,1 77,8 78,3

CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO 77,4 75,1 78,7

PRECIO PAGADO EN RELACIÓN AL

SERVICIO 77,3 75,5 78,4

ATENCIÓN Y SERVICIO DEL

PERSONAL 77,2 76,1 77,9

Evaluación de la


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron la Laguna de la Huacachina (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.

LAGUNA DE LA HUACACHINA 75,8 74,0 77,9

LIMPIEZA / HIGIENE DEL ATRACTIVO 76,3 74,3 78,6

SERVICIO DE PASEO EN BOTE 72,9 73,0 72,8

VENTA DE SOUVENIRS / RECUERDOS 69,6 67,3 72,1

ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO 68,9 68,7 69,1


SERVICIO DE PASEO EN BOTE 65,9 64,8 67,0

SERVICIOS HIGIÉNICOS 62,8 60,8 64,9





Satisfacción respecto a la visita a la Laguna de la Huacachina

Evaluación de las


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Islas Ballestas (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.



Satisfacción respecto a la visita a las

Islas Ballestas

ISLAS BALLESTAS 87,4 86,0 88,3

ATENCIÓN DEL PERSONAL DE LAS LANCHAS 86,1 84,4 87,1


SEGURIDAD EN EL TRASLADO A LAS ISLAS 85,6 84,0 86,6

SERVICIO DE GUIADO DURANTE EL TRASLADO

EN LANCHAS 85,2 83,1 86,5


TARIFA / COSTOS DEL PASEO EN LANCHA A

LAS ISLAS 83,8 81,4 85,3

VENTA DE SOUVENIRS / RECUERDOS 81,0 78,7 83,0



Evaluación de las


Base: Turistas nacionales y extranjeros entrevistados que visitaron las Líneas de Nasca (*): No se muestran resultados menores de 30 casos.



Satisfacción respecto a la visita a las

Líneas de Nasca

LINEAS DE NASCA 82,7 81,1 84,7

ATENCIÓN DEL PERSONAL DE LA AVIONETA 82,8 78,5 86,2

SEGURIDAD DEL SOBREVUELO 82,5 79,1 85,1

SERVICIO DE SOBREVUELO EN AVIONETAS 82,5 78,7 85,3

RELACIÓN PRECIO / CALIDAD CON LA VISITA

AL ATRACTIVO 79,9 79,4 80,6


SEGURIDAD EN EL ATRACTIVO 79,4 77,0 82,3



INFORMACIÓN BRINDADA AL TURISTA 77,9 77,5 78,4

SEÑALIZACIÓN 75,4 74,6 76,3


Este estudio fue realizado por el Viceministerio de Turismo del MINCETUR, a través de la Dirección General de Investigación y

Estudios sobre Turismo y Artesanía – DGIETA

Visite nuestra página Web para acceder a otras investigaciones y estudios de la DGIETA:

www.mincetur.gob.pe/turismo/publicaciones/

Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – Mincetur Calle Uno Oeste N° 050. Urb. Córpac, San Isidro

Lima – Perú Teléfono: (51-1) 513-6100

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