NOCIONES DE PROTOCOLO

LAS PRECEDENCIAS

R.D. 2099/1.983.

Artículo 10. En los actos en la villa de Madrid, (en su condición de capital del Estado y sede de las Instituciones generales, regirá la precedencia siguiente:

1. Rey o Reina. 2. Reina consorte o Consorte de la Reina. 3. Príncipe o Princesa de Asturias. 4. Infantes de España. 5. Presidente del Gobierno. 6. Presidente del Congreso de los Diputados. 7. Presidente del Senado. 8. Presidente del Tribunal Constitucional. 9. Presidente del Consejo General del Poder Judicial. 10. Vicepresidente del Gobierno, según su orden. 11. Ministros del Gobierno, según su orden. 12. Decano del Cuerpo Diplomático y Embajadores extranjeros acreditados en España. 13. Ex Presidentes del Gobierno. 14. Presidentes de los Consejos de Gobierno de las Comunidades Autónomas, según su orden. 15. Jefe de la Oposición. 16. Alcalde de Madrid. 17. Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey. 18. Presidente del Consejo de Estado. 19. Presidente del Tribunal de Cuentas. 20. Fiscal general del Estado. 21. Defensor del Pueblo. 22. Secretarios de Estado según su orden, y Presidente de la Junta

de Jefes de Estado Mayor y Jefes de Estado Mayor de los Ejércitos de Tierra, Mar y Aire. 23. Vicepresidentes de las Mesas el Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden. 24. Presidente del Consejo Supremo de Justicia Militar. 25. Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma de Madrid. 26. (capitán General de la Primera Región Militar, Almirante Jefe de la Jurisdicción Central de Marina y Teniente General Jefe de la Primera Región Aérea. 27. Jefe del Cuarto Militar y Secretario general de la Casa de Su Majestad el Rey. 28. Subsecretarios y asimilados, según su orden. 29. Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden. 30. Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma de Madrid. 31. Encargados de Negocios Extranjeros acreditados en España. 32. Presidente del Instituto de España. 33. Jefe de Protocolo del Estado. 34. Directores generales y asimilados, según su orden. 35. Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autónoma de Madrid. 36. Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma de Madrid. 37. Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autónoma de Madrid. 38. Diputados y Senadores por Madrid. 39. Rectores de las Universidades con sede en Madrid, según la antigüedad de la Universidad. 40. Gobernador Militar de Madrid. 41. Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento de Madrid. Artículo 11. 1. La precedencia interna de los altos cargos de la Presidencia del Gobierno se determinará por dicha Presidencia. 2. La ordenación de los Ministros, Secretarios de Estado, Subsecretarios y Directores generales, así como de sus asimilados, se hará atendiendo al orden de Ministerios. 3. La ordenación de autoridades dependientes de un mismo Ministerio se hará por el Ministerio respectivo.

Artículo 12. En los actos en el territorio propio de una Comunidad Autónoma regirá la precedencia siguiente: 1. Rey o Reina. 2. Reina Consorte o Consorte de Reina. 3. Príncipe o Princesa de Asturias. 4. Infantes de España. 5. Presidente del Gobierno. 6. Presidente del Congreso de los Diputados. 7. Presidente del Senado. 8. Presidente del Tribunal Constitucional. 9. Presidente del Consejo General del Poder Judicial. 10. Vicepresidentes del Gobierno, según su orden. 11. Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma. 12. Ministros del Gobierno según su orden. 13. Decano del Cuerpo Diplomático y Embajadores extranjeros acreditados en España. 14. Ex Presidentes del Gobierno. 15. Presidentes de los Consejos de otras Comunidades Autónomas. 16. Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma. 17. Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma. 18. Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma. 19. Alcalde del municipio del lugar. 20. Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey. 21. Presidente del Consejo de Estado. 22. Presidente del Tribunal de Cuentas. 23. Fiscal General del Estado. 24. Defensor del Pueblo. 25. Secretarios de Estado, según su orden, y Presidente de la Junta de Jefes de Estado Mayor Jefes de Estado Mayor de los Ejércitos de Tierra, Mar y Aire. 26. Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden. 27. Presidente del Consejo Supremo de Justicia Militar. 28. Capitán General de la Región Militar, Capitán General y Comandante General de la Zona Marítima, Jefe de la Región o Zona Aérea y Comandante General de la Flota, según su orden. 29. Jefe del Cuarto Militar y Secretario general de la Casa de Su Majestad el Rey. 30. Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autónoma, según su orden. 31. Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad

Autónoma. 32. Presidente Y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autónoma. 33. Subsecretarios y asimilados, según su orden. 34. Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado, según su orden. 35. Encargados de Negocios Extranjeros acreditados en España. 36. Presidente del Instituto de España. 37. Jefe de Protocolo del Estado. 38. Gobernador civil de la provincia donde se celebre el acto. 39. Presidente de la Diputación Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular. 40. Directores generales y asimilados, según su orden. 41. Diputados y Senadores por la provincia donde se celebre el acto. 42. Rectores de Universidad en cuyo distrito tenga lugar el acto, según la antigüedad de la Universidad. 43. Delegado insular del Gobierno, en su territorio. 44. Presidente de la Audiencia Territorial o Provincial. 45. Gobernador militar Y Jefes de los Sectores Naval y Aéreo. 46. Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar. 47. Comandante militar de la plaza, Comandante o Ayudante militar de Marina y Autoridad aérea local. 46. Representantes consulares extranjeros.

PRECEDENCIAS DE LOS MINISTERIOS, SEGÚN SU CREACIÓN

ü Ministerio de Presidencia (por ser Vicepresidente) ü Ministerio de Economía y Hacienda (por ser Vicepresidente) ü Ministerio de Asuntos Exteriores ü Ministerio de Justicia

ü Ministerio de Defensa ü Ministerio de Fomento ü Ministerio de Educación y Ciencia ü Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales ü Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación ü Ministerio de Administraciones Públicas ü Ministerio de Sanidad y Consumo ü Ministerio de Medio Ambiente ü Ministerio de Industria, Comercio y Turismo ü Ministerio de Vivienda ü Ministerio de Cultura

PRESENTACIONES

Para presentar, para escribir una carta ... para cualquier actividad que nos haga dirigirnos a otra persona, deberemos utilizar un tratamiento adecuado. Los tratamientos pueden venir definidos por razones de cargo o por razones de méritos. Los de cargo suelen ser limitados en el tiempo (cargo empresariales, políticos, etc.). Los de méritos (o título) suelen ser vitalicios, es decir perduran mientras lo haga la persona que ostenta ese mérito o título. La utilización del tratamiento adecuado, es un símbolo de respeto hacia la persona que nos dirigimos.

Cuando presentar

Las normas de cortesía subrayan que siempre que se encuentre con personas que no se conozcan entre ellos, deberían ser presentados. Es una manera de evitar que estas personas se sientan excluídas de la conversación. Las excepciones pueden ser en grandes actos donde el anfitrión no pueda atender a todos sus invitados, ni estar haciendo presentaciones toda la velada. Para ello, puede contar con la ayuda de amigos comunes que realizar la tarea de ir presentado gente que no se conozca entre ella.

Reglas básicas

Las tres reglas básicas para hacer las presentaciones son por razones de sexo, edad y categoría. Es decir, la mujer siempre es presentada por el hombre. El más joven siempre es presentado al de mayor edad. Y el de menos rango o categoría, siempre es presentado al de mayor rango o categoría. Hay excepciones, en presentaciones que se dan dos supuestos de los indicados. Por ejemplo, una chica joven y un anciano. Prevalece la edad al sexo y será la chica presentada a la persona mayor. La mayor parte de las excepciones vienen dadas por una lógica cortesía, que nos indica si hay que variar este "orden" básico.

Situación

Las reglas anteriormente expuestas, pueden variar en función del entorno donde tenga lugar el encuentro. Por ejemplo en el trabajo, que por razones obvias, no presenta a un directivo primero a su secretaria y luego al jefe (por lo

que prevalece el cargo al sexo), pero si al contrario si esa misma situación se da en una fiesta o en la calle. Lo mismo ocurre con otros muchos detalles de cortesía que por pura operatividad y funcionalidad de los negocios se obvia. Por ejemplo, no va a levantarse de su silla cada vez que su secretaria entra en el despacho (aunque según la cortesía siempre debe ponerse de pie un hombre ante la presencia de una mujer).

Fórmulas utilizadas

Lo más utilizado es decir el nombre completo de las personas presentadas. Por ejemplo: Juan Vostel te presento a Carlos Frestor. También podemos empezar diciendo sólo el nombre de pila, para terminar dándole el nombre completo: Alejandra te presento a Juan Vostel. Juan, Alejandra Presnart. En el caso de parejas, puede presentarla como su esposa o compañera: Carlos, mi esposa. O también, mi esposa seguido de su nombre completo. Pero nunca debe presentarla como la Señora de ... su apellido. Eso lo pueden hacer terceras personas que no sean el marido (por ejemplo un tercero: Maria Preti, señora de Vostel). La fórmula de introducción a la presentación suele ser: Permítame que le presente a ... También se utiliza: Disculpe o disculpe que le interrumpa, quería presentarle a ...

Respuestas

Ante las presentaciones, las fórmulas para responder más utilizadas son: Encantado de conocerle, es un placer e incluso cuando la persona tiene una gran categoría o prestigio se puede responder con "Es un honor ...". Hay fórmulas menos formales que se utilizan en actos más familiares e íntimos, como es: Me alegro de ..., pero solo debe utilizarse para actos poco formales. Al igual que en la correspondencia ya no se utilizan fórmulas obsoletas como "a sus pies , señora", "para lo que guste mandar ..." y fórmulas similares.

Autopresentación

Hay actos multitudinarios, en los que los anfitriones no pueden presentar a todos sus invitados. Es perfectamente válida la autopresentación. Podemos hacerlo con una fórmula similar a: "Permítame que me presente ...". En estos casos, además de decir nuestro nombre completo, es conveniente añadir el motivo de nuestra presentación o interés por la persona que hemos "abordado". La autopresentación, también es muy utilizada en el entorno laboral: Hola soy Carlton Lasqui, el nuevo ayudante de dirección. Siempre debe indicar su nombre completo y cargo o función en la empresa.

Situaciones

Si las presentaciones se hacen cuando están todos de pié no hay más que seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones: 1. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer sentado. 2. Las señoras no tiene por que levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la señora es de su edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio.

Tratamientos

Excelentísimo

Se da este tratamiento entre otros a:

Diputados y Senadores, Director General de la Guardia Civil, Presidentes de: las Comunidades Autónomas (excepto Cataluña, Baleares y Valencia, que son Muy Honorable Señor), del Tribunal de Cuentas, Tribunal Constitucional, Tribunal Supremo y Consejo del Poder Judicial. Vicepresidentes de las mesas del Congreso y el Senado, y del Tribunal Constitucional. Vocales del Tribunal

Constitucional. Fiscales y Magistrados del Tribunal Supremo, así como el Fiscal General del Estado. Embajadores acreditados en España, ex-Presidentes y ex-Ministros del Gobierno, así como Presidentes de las Asambleas Parlamentarias y Tribunales Superiores de Justicia de las Comunidades Autónomas. Presidentes y académicos de las Reales Academias del Estado, Vice-rectores de las Universidades, Alcaldes de las Ciudades de mas de 250.00 habitantes, Secretario de la Casa de S.M. el Rey, Consejeros de las Comunidades Autónomas (excepto Navarra),Presidentes de la Diputaciones Provinciales.

Ilustrísimo

Se da este tratamiento entre otros a: Magistrados de Trabajo y Jueces de Instrucción, Interventor General del Estado, Decanos y Vice-decanos de Facultades Universitarias, Comisarios Generales de Policía, Delegados de la Agencia Estatal Tributaria, Fiscales Superiores del los Tribunales de Justicia de las Comunidades Autónomas, Alcaldes de ciudades de menos de 250.000 habitantes, Decanos de los Colegios Profesionales, Directores de Institutos de Enseñanza.

Miembros de la Iglesia

1. El Papa. Su Santidad, Santísimo Padre, Beatísimo Padre, Sumo Pontífice o Padre Santo, entre otros. 2. Cardenales. Eminencia o Eminencia Reverendísima. 3. Arzobispos. Excelentísimos o Reverendísimos Señores o Excelencia Reverendísima. También es aplicado al Decano del Tribunal de la Rota, Nuncios e Internuncios Apostólicos. 4. Obispos. Ilustrísimos Señores o Ilustrísima Reverendísima. También se las otorga este tratamiento a los Abades Mitrados, y Auditores, Fiscales y Defensores del Nuncio. 5. Canónigos. Muy Ilustre Señor o Señoría. También a los Vicarios de las Diócesis.

(de la Iglesia)

6. Nuncios. Monseñor. También los Delegados Pontificios. 7. Párrocos. Y otras Dignidades eclesiásticas, monásticas o cargos superiores de las religiones. Se les da el tratamiento de Reverendos. 8. Priores. Ilustrísimo, así como a los Vicarios Generales Castrenses. 9. Abades. Reverendo Padre. También a los Padres de las distintas Órdenes Monásticas. 10. Abadesas. Reverenda Madre o también en ciertos conventos Madre

Superiora. 11. Sacerdotes - Monjas. Padre y Hermana respectivamente. Aunque en determinadas ocasiones y congregaciones en función de los votos hechos pueden ser Hermanos en vez de Padres. Y para las monjas también existe el tratamiento de Sor.

Militares

1. Excelentísimo Señor. Capitanes Generales, Tenientes Generales y Almirantes, Generales de División y Vice-Almirantes, Generales de Brigada y Contra-Almirantes. General de los Ejércitos. 2. Ilustrísimo Señor. Coroneles y Capitanes de Navío, Teniente Coronel y Capitán de Fragatas. 3. Señor. Comandante y Capitán de Corbeta, Capitán y Teniente de Navío, Teniente y Alférez de Navío, y Alférez de Fragata, así como resto de graduaciones desde Sub-Oficial Mayor hasta soldado o marinero.(Comandantes, Capitanes, Tenientes y Alférez). Es curioso el trato que recibe este estamento militar, en el que se utiliza "Mi ..." antes del cargo para referirse a ellos. Mi General, Mi Coronel ... y aún más curioso que dictan los libros consultados que las señoras deben eliminarlo utilizando sólamente el cargo.

Títulos Nobiliarios y Órdenes

1. Excelentísimo. Grande de España (Duques, y demás títulos con Grandeza de España). Caballeros y Damas del Collar y Grandes Cruces de las Órdenes Españolas. 2. Ilustrísimo. Los títulos de Marqués, Conde, Vizconde y Barón que no posean Grandeza de España. Caballeros o Damas con la Encomienda con placa de las Órdenes Españolas. El orden de importancia de los títulos nobiliarios es: 1. Duque. 2. Marqués. 3. Conde. 4. Vizconde. 5. Barón.

Carrera Diplomática

1. Excelentísimo. Embajadores de España y Ministros plenipotenciarios de primera y de segunda clase. 2. Ilustrísimo. Consejeros de Embajada y Ministros plenipotenciarios de tercera clase. 3. Señor Don. Secretarios de Embajada de primera, segunda y tercera clase.

Universidad

Los principales tratamientos dados al personal Universitario son: 1. Rector. Magnífico y Excelentísimo Señores. 2. Vicerrector. Excelentísimo. 3. Decano. Muy Ilustre Señor o Ilustrísimo. 4. Vicedecano. Ilustrísimo. 5. Catedrático. Usía y Señoría. El resto de escalas del personal tendrá el tratamiento de Señor Don.

LA BANDERA DE ESPAÑA

Bandera sin escudo

2:3

Bandera con escudo

2:3

Escudo

LEGISLACIÓN

Constitución Española de 27 de diciembre de 1978 (BOE nº 311, de 29 de diciembre)

TÍTULO PRELIMINAR

Artículo 4º. 1. La bandera de España está formada por tres franjas horizontales, roja, amarilla y roja, siendo la amarilla de doble anchura que cada una de las rojas. 2. Los Estatutos podrán reconocer banderas y enseñas propias de las Comunidades Autónomas. Éstas se utilizarán junto a la bandera de España en sus edificios públicos y en sus actos oficiales.

Real Decreto 441/1981, de 27 de febrero (BOE nº 64, de 16 de marzo). Especificaciones técnicas de los colores de la bandera de España.

Artículo 1º. Los colores de la bandera de España, especificados en el sistema internacional CIELAB, serán los siguientes:

Color Denominación color Tono H en º Croma C Claridad L

Rojo Rojo bandera 35.0 70.0 37.0

Amarillo Gualda bandera 85.0 95.0 80.0

Tolerancia: Cinco unidades CIELAB.

Artículo 2º. La correspondencia de las especificaciones del sistema internacional CIELAB con el sistema internacional CIE-1931, se establecerá de la siguiente manera:

Denominación color Y x y

Rojo bandera 9.5 0.614 0.320

Gualda bandera 56.7 0.488 0.469

Ley 33/1981, de 5 de octubre (BOE nº 250, de 19 de octubre de 1981). Escudo de España.

Artículo 1º. El escudo de España es cuartelado y entado en punta. En el primer cuartel, de gules o rojo, un castillo de oro, almenado, aclarado de azur o azul y mazonado de sable o negro. En el segundo, de plata, un león rampante, de púrpura, linguado, uñado, armado, de gules o rojo y coronado de oro. En el tercero, de oro, cuatro palos, de gules o rojo. En el cuarto, de gules o rojo, una cadena de oro, puesta en cruz, aspa y orla, cargada en el centro de una esmeralda de su color. Entado de plata, una granada al natural, rajada de gules o rojo, tallada y hojada de dos hojas, de sinople o verde.

Acompañado de dos columnas de plata, con base y capitel, de oro, sobre ondas de azur o azul y plata, superada de corona imperial, la diestra, y de una corona real, la siniestra, ambas de oro, y rodeando las columnas, una cinta de gules o rojo, cargada de letras de oro, en la diestra "Plus" y en la siniestra "Ultra".

Al timbre, corona real, cerrada, que es un círculo de oro, engastado de piedras preciosas, compuesto de ocho florones de hojas de acanto, visibles cinco, interpoladas de perlas, y de cuyas hojas salen sendas diademas de perlas, que convergen en un mundo de azur o azul, con el semimeridiano y el ecuador de oro, sumado de cruz de oro. La corona, forrada de gules o rojo.

Artículo 2º. El escudo de España, tal como se describe en el artículo anterior, lleva escusón de azur o azul, tres lises de oro, puestas dos y una, la bordura lisa, de gules o rojo, propia de la dinastía reinante.

Artículo 3º. Por Real Decreto se hará público el modelo oficial del escudo de España regulado por la presente Ley.

Ley 39/1981, de 28 de octubre (BOE nº 271, de 12 de noviembre). Uso de la bandera de España y de otras banderas y enseñas.

Artículo 2º. 1. La bandera de España, de acuerdo con lo preceptuado en el artículo cuarto de la Constitución española, está formada por tres franjas horizontales, roja, amarilla y roja, siendo la amarilla de doble anchura que cada una de las rojas.

2. En la franja amarilla se podrá incorporar, en la forma que reglamentariamente se señale, el escudo de España.

El escudo de España figurará, en todo caso, en las banderas a que se refieren los apartados 1, 2, 3 y 4 del artículo siguiente.

Artículo 3º. 1. La bandera de España deberá ondear en el exterior y ocupar el lugar preferente en el interior de todos los edificios y establecimientos de la Administración central, institucional, autonómica, provincial o insular y municipal del Estado.

2. La bandera de España será la única que ondee y se exhiba en las sedes de los órganos constitucionales del Estado y en las de los órganos centrales de la Administración del Estado.

3. La bandera de España será la única que ondee en el asta de los edificios públicos militares y en los acuartelamientos, buques, aeronaves y cualesquiera otros establecimientos de las Fuerzas Armadas y de las Fuerzas de Seguridad del Estado.

4. La bandera de España (...) se colocará en los locales de las misiones diplomáticas y de las oficinas consulares, en las residencias de sus jefes y, en su caso, en sus medios de transporte oficial.

5. La bandera de España se enarbolará como pabellón en los buques, embarcaciones y artefactos flotantes españoles, cualquiera que sea su tipo, clase o actividad, con arreglo a lo que establezcan las disposiciones y usos que rigen la navegación.

Artículo 4º. En las Comunidades Autonómicas cuyos estatutos reconozcan una bandera propia, ésta se utilizará juntamente con la bandera de España en

todos los edificios públicos civiles del ámbito territorial de aquélla, en los términos de lo dispuesto en el artículo sexto de la presente Ley.

Artículo 5º. Cuando los Ayuntamientos y Diputaciones o cualesquiera otras Corporaciones públicas utilicen sus propias banderas, lo harán junto a la bandera de España, en los términos de lo establecido en el artículo siguiente.

Artículo 6º. 1. Cuando se utilice la bandera de España ocupará siempre un lugar destacado, visible y de honor.

2. Si junto a ella se utilizan otras banderas, la bandera de España ocupará lugar preeminente y de máximo honor y las demás no podrán tener mayor tamaño.

Se entenderá como lugar preeminente y de máximo honor:

a) Cuando el número de banderas que ondeen juntas sea impar, la posición central.

b) Si el número de banderas que ondean juntas es par, de las dos posiciones que ocupen el centro, la de la derecha de la presidencia si la hubiere o la izquierda del observador.

Artículo 7º. Cuando la bandera de España deba ondear junto a la de otros Estados o naciones, lo hará de acuerdo con las normas y usos internacionales que rigen esta materia en las relaciones entre Estados, así como con las disposiciones y reglamentos internos de las organizaciones intergubernamentales y las conferencias internacionales.

Real Decreto 2964/1981, de 18 de diciembre (BOE nº 303, de 19 de diciembre de 1981). Escudo y su colocación en la bandera.

Artículo 1º. De conformidad con lo dispuesto en el art. 3º de la Ley 33/1981, de 5 de octubre, se hace público el modelo oficial del escudo de España, cuyo diseño lineal será el que a continuación se inserta.

Artículo 2º. El escudo de España habrá de figurar en:

1. Las banderas que ondeen en el exterior o se exhiban en el interior de las sedes de los órganos constitucionales del Estado; los edificios y establecimientos de la Administración central, autonómica, provincial o insular y municipal del Estado; los edificios públicos militares y los acuartelamientos, buques, aeronaves y cualesquiera otros establecimientos de las Fuerzas Armadas y las Fuerzas de Seguridad del Estado, así como de las unidades de ambas fuerzas con derecho al uso de la bandera; los locales de las misiones

diplomáticas y de las oficinas consulares, las residencias de sus Jefes y, en su caso, sus medios de transporte oficial.

Artículo 3º. El escudo de España tendrá una altura equivalente a 2/5 de la anchura de la bandera y figurará en ambas caras de ésta en el centro de la franja amarilla.

Cuando la bandera de España tenga la proporción normal, de longitud igual a tres medios de la anchura, el eje del escudo se colocará a una distancia de la vaina de media anchura de la bandera.

Si la longitud fuera menor a la normal o la bandera tuviere la forma cuadrada, el escudo se situará en el centro de la enseña

Real Decreto 2267/1982, de 3 de septiembre (BOE nº 221, de 15 de septiembre). Especificación técnica de los colores del escudo de España.

Artículo 1º. Los colores del escudo de España, especificados en el sistema internacional CIELAB, serán los siguientes:

Color Denominación color Tono H en º Croma C Claridad L

Sinople Verde bandera 165.0 41.0 31.0

Azur Azul bandera 270.0 35.0 26.0

Oro Oro bandera 90.0 37.0 70.0

Plata Plata bandera 255.0 3.0 78.0

Sable Negro bandera - 0.0 10.0

Gules Rojo bandera 35.0 70.0 37.0

Púrpura Púrpura bandera 0.0 52.0 50.0

Artículo 2º. La correspondencia de las especificaciones del sistema internacional CIELAB con el sistema internacional CIE-1931, se establecerá de la siguiente manera:

Denominación color Y x y

Verde bandera 6.7 0.223 0.438

Azul bandera 4.7 0.168 0.171

Oro bandera 40.7 0.395 0.403

Plata bandera 53.2 0.303 0.311

Negro bandera 1.1 0.310 0.316

Rojo bandera 9.5 0.614 0.320

Púrpura bandera 18.42 0.426 0.263

Orden de 27 de septiembre de 1999 (BOE nº 232, de 28 de septiembre). Manual de Imagen Institucional de la Administración General del Estado.

Colores del escudo:

Negro. Rojo: Pantone 186. Plata: Pantone 877. Oro: Pantone 872. Verde: Pantone 3415. Azul: Pantone 2935. Púrpura: Pantone 218. Granada: Pantone 1345.

REUNIONES

Donde se organiza

Lo primero es elegir el espacio adecuado al tipo de reunión. Aunque nos parezca una perogrullada, una pequeña reunión requiere una sala pequeña, y una gran reunión requiere una gran sala. Es un tema importante, ya que el espacio elegido puede ser un punto clave en el clima general de la reunión (sobre todo si es una negociación). Hacer sentarse a cinco o seis personas, en un gran salón donde se pierden sus voces y sus miradas no es buen comienzo. Y viceversa. Sentar una nutrida delegación en un sitio demasiado pequeño, tampoco es una elección correcta, ni un buen principio para la reunión.

Reuniones virtuales

Una novedad, que nos permiten las nuevas tecnologías y los nuevos medios de comunicación son las reuniones virtuales. La posibilidad de tratar temas y discutir sobre asuntos por medio de un simple canal de comunicación como es una línea telefónica o una conexión vía satélite, y un sencillo equipo, es una opción cada día más utilizada por directivos y otros cargos que no pueden perder tiempo en largos viajes para reuniones cortas, pudiéndolo hacer desde su propio despacho o sala de reuniones. Podemos tener dos posibilidades: solo texto (chat) y pizarra, o video conferencia.

Distribución en torno a la mesa

La disposición en torno a la mesa de forma redonda se utiliza cuando:

Una persona presenta a una segunda ante un superior. También es muy utilizada para entrevistas de personal.

Puede crear cierta inseguridad, ya que la ausencia de ángulos limita la estabilidad de las personas que se sientan alrededor de ella.

Esta forma, tanto para reuniones de negocios como de comidas,

otras personas crea un ambiente competitivo, en el que la mesa cumple una función de barrera. Los jefes de cada equipo se sitúan en el centro y la persona de mayor rango se coloca de espaldas a la pared.

Posición de máxima colaboración, muy empleada en las reuniones directivas de las empresas. El jefe se sitúa en el centro, presidiendo la mesa, transmitiendo una sensación de máxima jerarquía, al tiempo que su ángulo de visión le permite controlar a todos sus colaboradores. El resto está en condiciones de igualdad entre sí

El desayuno de trabajo

El desayuno puede organizarse en la oficina o bien en un restaurante cercano que los sirva.

El tiempo adecuado para dedicar al desayuno de trabajo es de aproximadamente una hora.

Una de las características a tener en cuenta es que el desayuno no ha de ser abundante, pero has de saber cuáles son los hábitos del invitado. Por ejemplo, un invitado inglés o americano le parecerá poco un desayuno continental.

El desayuno continental está compuesto de: té o café con leche, zumo de naranja, mantequilla, mermelada y algo de bollería.

Desayuno inglés: todo lo antes citado más cereales, huevos, jamón, queso, salchichas de frankfurt, fruta, etc.

LOS ALMUERZOS

El truco del aperitivo

Es conveniente ofrecer un aperitivo previo por diversas razones:

1. Ganar tiempo. Distrae a los invitados y se gana tiempo en espera de que todos los comensales lleguen para empezar el almuerzo o la cena.

2. Conocimiento. Nos facilita el conocimiento entre todos los asistentes con las pertinentes presentaciones y la conversación.

3. Apetito. Tomar un aperitivo nos anima el apetito, ya que en muchas reuniones debido al tabaco, los refrescos o zumos, el estrés propio de la reunión y otros factores nos hace perder fácilmente las ganas de comer.

Almuerzo de trabajo

Al igual que el desayuno, el almuerzo también puede celebrarse en la oficina o bien en el comedor de la empresa, en el caso de que disponga. El almuerzo es la excusa perfecta para poderle presentar al cliente tu compañía. También cabe la posibilidad de recurrir a un restaurante elegante de prestigio y conocido, si es posible, cercano al despacho.

En cuanto al tiempo recomendable de duración del almuerzo es de aproximadamente dos horas.

La característica de la comida es que ha de ser ligera, ya que después se volverá al trabajo y con una digestión pesada es difícil poder emprender de nuevo las tareas ya que aparece el decaimiento.

Snack de trabajo

También se celebra en la oficina, su duración es de aproximadamente media hora para no perder tiempo. Se compone de unos sandwiches, bebidas y cafés

Distribución de invitados

Una de las funciones más complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las que se encuentra un anfitrión es a la de colocar (distribuir) a sus invitados. La disposición de los sitios en la mesa, está regida por unas normas (siendo éstas más sencillas que en el Protocolo ceremonial, donde las precedencias para saber el orden correcto nos complican un poco esta labor). Toda "colocación" viene regida por el rango o categoría de los invitados. Aunque como en todo hay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones

Métodos

Existen dos métodos principales para distribuir los invitados en una mesa:

1) Método inglés. Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy utilizado en mesas rectangulares.

2) Método francés. Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma y enfrentados.

3) Existen otros tipos de distribución de invitados, pero son derivados de los anteriores y son conocidos como sistemas híbridos.

Todo lo que envuelve al cóctel El cóctel es la opción más favorable frente al banquete ya que es más ventajoso en cuanto a protocolo, colocación, número de invitados, etc. Otra ventaja del cóctel es que los invitados disfrutan de mayor libertad para hablar con quien deseen, tienen capacidad de movilidad por la sala, etc.

Recepción de los invitados El anfitrión debe esperar a los invitados cerca de la puerta de entrada para poder recibirlos y saludarlos. La recepción se hará durante los treinta primeros minutos, tiempo de margen para que vayan llegando la mayoría de invitados.

Características de la sala de recepción

La sala donde se vaya a celebrar el evento deberá tener algunas mesas y sofás para que los invitados puedan tomar asiento.

La recepción debe durar aproximadamente dos horas, con media hora de flexibilidad. En cambio, el cóctel al tener un carácter más privado puede llegar a las tres horas.

La retirada rápida del aperitivo será la señal de que los anfitriones quieren dar por concluida la recepción.

Desarrollo del cóctel

Tras el saludo, los anfitriones deben mezclarse con los invitados y charlar con ellos.

El aperitivo se hace de pie, por lo tanto los canapés deben servirse a los invitados.

Entre las bebidas que se sirven deben abundar las NO alcohólicas.

Un detalle importante y que a veces pasa desapercibido es que existan abundantes ceniceros y que los vacíen constantemente.

Otro elemento a tener en cuenta es conseguir que los invitados queden dispersados por la sala y no se concentren en un espacio, para ello es recomendable la colocación de bares y buffets en lugares opuestos.

Actos oficiales

También llamados actos públicos, y suelen ser los que se organizan con la presencia de autoridades de los más diversos ámbitos (civiles, eclesiásticas, militares ...). Hay una identificación entre acto público y acto oficial, aunque no siempre tienen por que coincidir. Un acto organizado por una Entidad pública, suele ser un acto oficial en la mayoría de los casos, pero no siempre tiene que ser así. En determinadas ocasiones puede organizarse un acto de tipo más íntimo sin ningún tipo de formalidad, quedando en el ámbito de lo estrictamente privado.

Quien asiste

Para generalizar, y establecer una base sobre la que movernos, podemos decir que un acto es público cuando se organiza para un amplio número de personas, de forma independiente a quien lo organice. Y un acto es privado, cuando se realiza para ámbito muy reducido y cercano (pocas personas) y carente de excesiva ceremonia y formalidad. Respecto

de la oficialidad de los actos los podemos dividir en: oficiales si lo desarrollan entidades públicas y no oficiales si son desarrollados por instituciones de carácter privado (del sector no público).

Clasificación

Los actos públicos pueden ser únicos o complejos. Los únicos son aquellos que se celebran de forma exclusiva (solo hay un acto general). Y los complejos son aquellos que en los que se dan más de un acto dentro del general (una recepción, un vino español y una cena). Si atendemos al ámbito de celebración del mismo podemos decir que acto es internacional, nacional, autonómico, regional, provincial, municipal y local. Las personas que acudan al acto (de fuera de su lugar de residencia habitual) , dan al mismo el ámbito por el que puede ser clasificado el acto.

Complejidad

El Protocolo Ceremonial es un tema complejo, nos podemos encontrar con diferentes tipos de actos cuya clasificación no sea nada fácil de determinar. No obstante, no es un problema ya que el trabajo a desarrollar y la organización del mismo no presenta significativas diferencias a la hora de establecer un plan básico de trabajo. No vamos a tratar a las personas de forma diferente o a obviar cuestiones de seguridad por que sea un acto de un tipo u otro, aunque si puede afectar a otras cuestiones

Obsequios

Regalar es un arte. Hacer regalos tienes su estilo propio, y un significado determinado Se puede regalar por tener una detalle, por amistad, para ofrecer una disculpa ... pero cuidado. Un regalo inadecuado o desproporcionado puede causar el efecto contrario al deseado. A la hora de regalar nos tenemos que hacer las preguntas básicas: ¿ Qué regalar ? ¿ A quién va destinado el regalo ? ¿ Cuando se debe hacer el regalo ? y ¿ Cómo debemos hacer ese regalo ?. Tenga en cuenta que contestando estas simples preguntar podrá causar el efecto deseado con su obsequio.

Que regalar

Dicen que los pequeños regalos, mantienen las grandes amistades. Un regalo nunca se hace para ofender a quien lo recibe. Por ello debemos evitar hacer regalos excesivamente ostentosos, independientemente del poder económico que tengamos. Hay que ser prudente tanto a la hora de regalar como a la hora de recibir regalos. Evite por tanto regalar joyas nada más que a su pareja. ( Significado de algunas piedras preciosas). ¿ Qué podemos regalar ? Algo sencillo y de buen gusto. Y si además puede ser de alguna utilidad mucho mejor. Habrá que contar con el grado de confianza-conocimiento que tenemos de la persona destinataria.

Situaciones

Hemos creado dos categorías de forma totalmente personal, sobre los regalos: 1. Regalos anteriores a una invitación. Son aquellos que realizamos con anterioridad a la celebración del acto o ceremonia (aniversarios, bodas ...). Se envía el regalo en función del tipo de invitación y la importancia de la celebración. Siempre se deben enviar con anterioridad al evento. 2. Regalos posteriores a un acto. Son aquellos que se hacen después de un determinado evento o hecho. Agradecimiento por una comida, por haber realizado un favor ... etc. También podemos englobar aqui el regalo para pedir disculpas por un hecho o comportamiento.

La mayor parte de los regalos de envían por los múltiples tipos de servicios de paquetería/mensajería que existen en el mercado.

Invitaciones informales

Nos invitan unos amigos a una comida (o cena). ¿ Qué debemos llevar ?. Si conocemos muy bien a nuestros amigos y son íntimos, podemos llevar un buena botella de vino, un postre dulce (tarta, pasteles, etc.) e incluso de acuerdo con el anfitrión/na un determinado detalle gastronómico para degustar durante la comida. Si donde acudimos no tenemos mucha confianza (casa de jefes y compañeros de trabajo, muchas veces), según dicen las reglas de Protocolo , evitaremos llevar cualquier regalo de tipo gastronómico o

bebida (podemos llevar bebida y ser una casa de abstemios o llevar dulces a una casa de diabéticos). Se llevan unas flores o algún pequeño objeto de adorno. Nunca detalles personales.

Agradecimiento

Siempre que se recibe un regalo, hay que agradecer el mismo, aunque éste no sea de nuestro agrado. Al igual que hay que saber regalar, hay que saber recibir regalos. Para rechazar un regalo, tiene que tener una poderosa razón ya que supone hacer un auténtico feo (desplante) a la persona que lo realiza. Solo debería hacerlo cuando el detalle recibido sea desproporcionado para la ocasión, o no sea acorde con el cometido del mismo. Pedir disculpas regalando un brillante de muchos millones. No acepte nunca regalos comprometedores, importantes o anónimos.

Origen

El lenguaje de las flores se atribuye a los Griegos, aunque otros autores hacen referencia a los harenes Turcos. La primera clasificación fue por su color. 1. Blanco. Se dice que es la pureza, inocencia e ingenuidad. 2. Rojo. Pasión, fogosidad y ambición. 3. Verde. Esperanza y éxito. 4. Azul. Sabiduría y amor platónico. 5. Amarillo. Riqueza y triunfo. Para demostrar amor, nunca regale ramos de flores con un número par de ellas. Siempre impar.

83 REGLAS BÁSICAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

La utilización del teléfono es un hecho muy habitual desde que Alexander Graham Bell, estableció, hace ahora algo más de cien años, los principios básicos de su funcionamiento. El teléfono permite ponernos en contacto de forma inmediata con otras personas, de hecho, todos recibimos varias llamadas al día, sin embargo, no todos cumplimos con unas normas básicas de cortesía y educación con nuestros interlocutores. Cuando hablamos por teléfono, no nos pueden ver físicamente, pero pueden "imaginarnos" con gran facilidad, todo dependerá de la conducta que tengamos al teléfono. Hay que recordar que el teléfono es para mucha gente la primera impresión que se lleva de una empresa, es por lo tanto, un aspecto muy importante a tener en cuenta. A continuación, te especificamos 83 reglas básicas para la correcta utilización del teléfono y diferentes situaciones en las que puedes utilizarlo. CONTENIDO: 1. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas. 2. Como reaccionar ante llamadas coléricas. 3. Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas. 4. El horario de las llamadas. 5. El trato con las secretarias. 6. El contestador telefónico. 7. El uso del teléfono móvil. 8. En una entrevista radiofónica (por teléfono). 9. Reglas finales.

---------------------- 1. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas. 1. Coge el teléfono apenas suene. 2. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar tu interlocutor. 3. Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarle algo violento a tu interlocutor. 4. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversación con otra persona de la empresa. 5. Nunca cubras el teléfono. 6. Sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Esta demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor. ¡Utilízala!. 7. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.). 8. Ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal. 9. No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales. 10. Tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "aló". 11. Saluda e identifícate, pudiendo decir: "(nombre de la empresa) + (saludo) + le atiende (nombre)". 12. No digas "le atenderán enseguida", si realmente tendrá que esperar varios minutos escuchando, en muchas ocasiones, la molesta musiquilla de espera.

13. En un principio, trata a la gente siempre de usted. 14. Sitúa el micrófono al lado de la boca, no lo apoyes sobre el hombro. 15. No hables deprisa. Cuando se hace, se suelen dar traspiés. Habla despacio, con el ritmo adecuado a lo que estés diciendo. 16. Cuando se habla despacio, no sólo te entenderán mejor, te dará seguridad, tranquilidad y favorecerá el fluir de tus ideas. 17. Si al hablar la dicción y la expresión no es buena, puede que no te entiendan o que lo hagan de forma incorrecta. 18. Tu voz ha de sonar clara, agradable. No emplees un tono de voz que indique indiferencia o desgana. 19. Nunca hables alto. 20. No importa lo aburrido u ocupado que puedas estar, has de mostrarte siempre amable, paciente y tolerante cuando hables por teléfono. 21. Procura inspirar confianza y seguridad, esto hará que tu interlocutor piense que trata con una empresa eficiente. 22. Cuando recibas una llamada, apunta el nombre de la empresa y la persona que te ha llamado. 23. Si no has entendido el nombre, pídele por favor si te lo puede deletrear. 24. Si te dan el nombre, debes recordarlo en el futuro, siendo muy positivo nombrarlo si reconoces su voz en próximas llamadas (siempre que estés muy seguro de que se trata de esa persona). 25. Si durante la conversación no entiendes algo, di con un tono de voz normal o un poco más bajo, "lo siento, pero no le oigo bien, ¿puede repetírmelo, por favor?". 26. Escucha atentamente lo que tienen que decirte y evita las interrupciones hasta que haya terminado, así podrás determinar con exactitud que es lo que quiere decir.

27. Si no te queda más remedio que interrumpir, debes hacerlo de la manera más cortés posible. 28. Mientras escuches, debes dar señales de atención, pero evita los estribillos típicos (si, vale, claro, ya, etc.). 29. Si recibes una llamada que pertenece a otro departamento, no culpes a tu interlocutor; comunícale los datos relativos al departamento y persona competente. Desvía la llamada siempre que te sea posible. 30. Si tienes que pasar una llamada y la línea esta ocupada, díselo a tu interlocutor y, si desea esperar, cada 25 segundos dile: "lo siento, la línea sigue ocupada". Cuando la línea quede libre dile:"le paso y gracias por esperar". 31. ¿Quién espera a quién, si llaman a tu empresa?: · en tu misma entidad: esperará el de menor rango en el organigrama. · desde otra empresa: - a igual rango: espera el de fuera. - a rango inferior: espera el de fuera. 32. Tanto en casa como en el trabajo, si la llamada no es para tí, no llames a la otra persona a gritos y no golpees el aparato al posarlo. No hagas ningún comentario mientras el aparato esté descolgado. 33. Si tienes que buscar una información y tienes que abandonar el teléfono, pide disculpas: "perdone un momento, voy a informarle". Si la espera ha durado un rato, vuélvete a escusar diciendo: "siento haberle hecho esperar". 34. Si prevés que la búsqueda puede durar bastante, informa a tu interlocutor del tiempo aproximado de espera o pregúntale si prefiere telefonear más tarde o que le llames tú cuando tengas la información. 35. Si te dejan recados para terceros, adjunta los datos siguientes: · nombre de la empresa y de la persona que llama. · nombre de la persona con la que deseaban hablar. · número de teléfono. · hora de la llamada. · recado que desea dejar ( Utiliza los bloc de avisos que se venden en las papelerías).

36. Prevé tu sustitución en momentos de ausencia, para no dejar el teléfono sin asistencia. 37. No esperes más de tres "RINGS" para descolgar el teléfono. 38. No termines el primero ni bruscamente. Termina la conversación amablemente y posa el auricular con suavidad. Puedes despedirte diciendo: "gracias por llamar". 2. Como reaccionar ante llamadas coléricas. 39. Evítalas siempre que puedas, no te dejes llevar por el mal humor. 40. Si la persona se muestra muy brusca y agresiva, debes recriminarle su comportamiento pero NO de un modo enérgico o irritado, ello le provocaría aun más. 41. Contesta de forma serena y pausada. 42. Indícale que su conducta no es la correcta y si persiste en su actitud, debes decirle que le colgarás el teléfono, a la espera de poder mantener una conversación razonable en otro momento. Si persiste en su actitud no tendremos más remedio que colgar el teléfono. 43. Hay que tener muy en cuenta que colgar el teléfono airadamente, dejando a tu interlocutor con la palabra en la boca, es uno de los signos de ofensa más graves. 44. Lo que no debes hacer nunca es pasarle la llamada a otra persona de tu empresa. 3. Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas. 45. Sé breve, tal vez tú tengas todo el tiempo del mundo, pero probablemente tu interlocutor no. 46. Debes tener preparado un esquema de lo que vas a decir. 47. Si te han pasado a una extensión equivocada, recuerda que la culpa no es de la persona que coge el teléfono.

48. Piensa antes de hacer la llamada si es el momento más adecuado para hacerlo. 49. Si tienes que aclarar nombres o números, emplea códigos sencillos y universales. 50. Cuando te equivoques al marcar el número de teléfono, debes pedir siempre disculpas y no cuelgues sin decir nada. 51. Si llamas desde una casa u oficina ajena, sé muy breve y utiliza un tono de conversación correcto. El tono alto indicaría falta de educación, pero un tono demasiado bajo se podría considerar que se hablas de cosas muy secretas, tampoco sería correcto. 52. Si la llamada la realizas desde un teléfono público, sé breve (mucho más cuando haya personas esperando). Utiliza un tono de voz correcto y gesticula lo menos posible. 53. Restringe las llamadas particulares al trabajo de amigos o familiares. Su duración será lo más breve posible ya que en muchas ocasiones no es el momento más adecuado para recibir este tipo de llamadas. 4. El horario de las llamadas. 54. No telefonees demasiado temprano por las mañanas ni muy tarde por la noche. 55. Si llamas a domicilios con niños pequeños o personas mayores, se muy prudente con tus llamadas y vigila mucho la hora en la que las realices. 56. No es del todo correcto llamar a las horas de las comidas, esto interrumpe y suele resultar bastante molesto. 57. Si llamas al extranjero, ten muy en cuenta las diferencias horarias. Recuerda que no por estar más lejos has de levantar más la voz, se prudente. 5. El trato con las secretarias.

58. La mejor fórmula a adoptar con las secretarias, recepcionistas, y otros "filtros" es la de tratarlas con respeto y dignidad, antes que verlas como obstáculos que hay que saltar. 59. Si reconoces la existencia de las secretarias y las tratas correctamente, con la cortesía común, estarás a la cabeza de su lista de personas favoritas. 60. Una secretaria a quien le caigas simpático se las ingeniará para pasarte llamadas, se asegurará de que lleguen tus mensajes y en definitiva hará lo posible por ayudarte. 61. Para ganarte la confianza de las secretarias, no hace falta que les envíes flores ni bombones. Aprénde sus nombres y llámalas por él cuando las telefonees o las visites. 62. Si a las pocas llamadas ella conoce tu voz y parece dispuesta a tratarte familiarmente por teléfono, haz tú lo mismo. 63. Cuando llames, si te contestan ¿de parte de quién?, responde siempre con tu nombre y el de tu empresa, de este modo evitarás la segunda pregunta. ¿A qué empresa pertenece?. 64. Y si te contestan ¿De que asunto se trata?. Es una pregunta, en muchas ocasiones, difícil de responder. Trata de ser muy conciso y evita los detalles, procura mostrarte muy próximo a la persona con la que deseas hablar. 6. El contestador telefónico. 65. Si grabas un mensaje en un contestador telefónico, éste deberá contener la siguiente información ordenada: · el número al que se ha llamado. · el nombre de la persona o personas con las que normalmente se puede hablar en ese teléfono. · cuando podrán hablar contigo. 66. Si dejas un mensaje en un contestador, como mínimo deberá contener la siguiente información: · el nombre de la persona que llama (tu nombre). · el nombre de la persona con la que se deseas hablar. · Día y hora de la llamada (esto lo proporcionan prácticamente

todos los contestadores). · Una breve descripción del objeto de la llamada. · Puedes decir cuando volverás a llamar (si lo hacer ¡cúmplelo!). 67. Las llamadas que recibas en el contestador, las deberás responder en el menor tiempo posible. 7. El uso del teléfono móvil. 68. Recuerda que el teléfono móvil existe para hablar con otras personas y escuchar lo que tienen que decirte, no para realizar actuaciones de "cómo triunfar en los negocios". Se discreto. 69. Deberás tenerlo apagado en lugares donde su sonido pueda causar molestias. (desde salas médicas, cines, teatros, reuniones, etc.) 70. Recuerda que su utilización en los aviones está prohibida, ya que podría crear interferencias. 71. Cuando llames a un móvil, pregunta si es el momento oportuno para seguir la conversación. 72. Se lo más breve posible. 73. El servicio de "buzón de voz" que poseen la mayor parte de teléfonos móviles, debes utilizarlo de la misma manera que un contestador automático. 8. En una entrevista radiofónica (por teléfono). 74. Averigua primero todo lo que puedas de la emisora y del programa. Lo mejor es escucharlo previamente. 75. Crea un pequeño guión, sencillo y claro. Recuerda que te preguntarán sobre cuestiones de tu especialidad y probablemente sobre algo específico o que sea noticia en ese momento. 76. Unos minutos antes de la entrevista, te dirán la hora exacta en la que se realizará. Unos 10 o 15 minutos antes deja lo que estés haciendo y prepárate.

77. En la entrevista habla despacio, con claridad y naturalidad. Se concreto, amable y procura demostrar buen humor, escucha con atención y jamás interrumpas al periodista. 78. Sobre todo NO te olvides el compromiso. 79. Si tienes que realizar un comentario comprometido, estate tranquilo, se muy prudente y tómate el tiempo que te sea necesario (sin pasarte), para pensarlo bien. 9. Reglas finales. 80. Como dice nuestro refranero "lo bueno, si breve, dos veces bueno". Se breve. 81. Deberás mentir lo menos posible por teléfono. 82. Recuerda, las llamadas telefónicas no son baratas. No abuses del teléfono. 83. Para mejorar la imagen de tu negocio, llama a tu propia oficina y observa cómo contestan al teléfono.

----------------------------------------------------------------------

Una sonrisa

.

Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hágalo siempre de forma cordial y distendida. Pese a las dificultades que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social, no deje que se reflejen en su vida laboral , utilice una gran dosis de diplomacia . Aparque sus problemas a la puerta del trabajo, aunque no le sea fácil. Todo su entorno se lo agradecerá, así como usted mismo trabajará de forma más fluída y en un ambiente más agradable.