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NOME DO ACADÊMICO - GODOIS PEREIRA.pdf · PDF filedevida importância para algumas fases importantes do processo como a conscientização dos colaboradores, que não compreendiam

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  • UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC

    CURSO DE ADMINISTRAO LINHA DE FORMAO ESPECFICA EM

    ADMINISTRAO DE EMPRESAS

    FRANCIELI GODOIS PEREIRA

    A CONTRIBUIO DA CERTIFICAO: ACREDITAO HOSPITALAR ONA NO

    EMPODERAMENTO E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL EM UM HOSPITAL

    PRIVADO DO EXTREMO SUL CATARINENSE

    CRICIMA-SC

    2015

  • FRANCIELI GODOIS PEREIRA

    A CONTRIBUIO DA CERTIFICAO: ACREDITAO HOSPITALAR ONA NO

    EMPODERAMENTO E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL EM UM HOSPITAL

    PRIVADO DO EXTREMO SUL CATARINENSE

    Trabalho de Concluso de Curso, apresentado

    para obteno do grau de Bacharel no curso de

    Administrao de Empresas da Universidade

    do Extremo Sul Catarinense, UNESC.

    Orientadora: Ma. Gisele Silveira Coelho Lopes

    CRICIMA-SC

    2015

  • FRANCIELI GODOIS PEREIRA

    A CONTRIBUIO DA CERTIFICAO: ACREDITAO HOSPITALAR ONA NO

    EMPODERAMENTO E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL EM UM HOSPITAL

    PRIVADO DO EXTREMO SUL CATARINENSE

    Trabalho de Concluso de Curso aprovado pela Banca Examinadora para obteno do Grau de Bacharel em Administrao de Empresas, no Curso de Administrao da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC, com Linha de Pesquisa em Empresas.

    Cricima, 26 de novembro de 2015.

    BANCA EXAMINADORA

    ______________________________________________________

    Prof.. Ma. Gisele Silveira Coelho Lopes - (UNESC) Orientadora

    _____________________________________________________

    Prof.. Dra. Cristina Keiko Yamaguchi (UNESC) - Examinadora

    _____________________________________________________

    Prof.. Dra. Melissa Watanabe (UNESC) - Examinadora

  • Dedicatria

    Aos meus familiares e amigos que se fizeram presente durante este processo de aprendizagem, apoiando e encorajando. Em especial minha filha Nicolle, que pacientemente compreendeu minha ausncia e me motivou constantemente. E minha v Maria, maior fonte de inspirao para que eu desse continuidade aos estudos, sendo minha incentivadora incondicional.

  • AGRADECIMENTOS

    Agradeo primeiramente a Deus, minha fonte inesgotvel de fora, sou

    grata pela sabedoria e proteo concedidos. Agradeo pelas oportunidades de

    crescimento e amadurecimento durante este percurso que est se findando.

    Agradeo minha famlia, que pacientemente e amorosamente me

    incentivou e apoiou incansavelmente, me impulsionando e encorajando,

    compreendendo que minha ausncia se fez necessria.

    Meu muito obrigada ao Guilherme, parceiro de vida que me apoiou e

    contribuiu com suas palavras e abrao fortalecedor, me fazendo acreditar sempre

    num futuro melhor e o quanto somos capazes de melhorar o mundo com atitudes.

    Agradeo aos colegas e amigos que proporcionaram trocas de saber,

    discusses, debates e uma troca de conhecimentos e experincias imensurveis.

    Minha gratido professora Gisele Lopes, que desde o primeiro contato

    se mostrou uma grande mestra. Se aceitei esse desafio, foi porque ela me inspirou e

    me deu coragem para ter medo, sair da zona do conforto, ir a fundo na pesquisa e

    descobrir um mundo de possibilidades.

    No posso deixar de reverenciar o professor Thiago Henrique Almino

    Francisco, que na sua infinita bondade e generosidade se mostrou totalmente

    favorvel em auxiliar na construo e finalizao deste trabalho, contribuindo de

    maneira muito rica e paciente.

    Agradeo coordenao do curso de Administrao de Empresas, por

    proporcionar boas condies para o desenvolvimento de nossas atividades e pela

    preocupao com a melhoria e crescimento do curso constantemente.

    Por fim, gostaria de agradecer ao hospital visitado, empresa que

    prontamente aceitou e abriu as portas para que esta pesquisa se tornasse vivel e

    possvel.

  • Mas na profisso, alm de amar tem de

    saber. E o saber leva tempo pra crescer.

    Rubem Alves

  • RESUMO

    PEREIRA, Francieli Godois. A contribuio da certificao: Acreditao Hospitalar ONA no empoderamento e aprendizagem organizacional em um hospital privado do extremo sul catarinense. 2015. 112 p. Monografia do Curso de Administrao Linha de Formao Especfica em Administrao de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC. O presente estudo tenciona conhecer a contribuio da certificao Acreditao

    Hospitalar ONA no empoderamento e aprendizagem organizacional de um hospital

    privado do extremo sul catarinense. A temtica abordada neste trabalho busca

    evidenciar as principais mudanas que ocorreram no meio organizacional com a

    implantao da Acreditao Hospitalar, buscando conhecer os aspectos mais

    influentes no empoderamento e o nvel de aprendizagem dos colaboradores

    envolvidos, bem como, as dificuldades e resultados que impactaram no processo da

    busca pelo conhecimento. A metodologia aplicada quanto aos fins de investigao

    foi de carter descritivo e quanto aos meios foi de campo. Realizou-se entrevista

    com aplicao de um questionrio semiestruturado junto 15 colaboradores, sendo

    coordenadores de diversas reas da instituio. Os resultados mostram que os

    colaboradores apresentam maior conhecimento e domnio nas atividades exercidas

    e maior segurana e autonomia nas tomadas de decises. Foi notrio que houve

    atropelamento no processo de busca pelo selo e isso resultou em dificuldades

    posteriores, ou seja, conquistaram a Acreditao de imediato, mas no foi dado a

    devida importncia para algumas fases importantes do processo como a

    conscientizao dos colaboradores, que no compreendiam qual o real significado e

    importncia do selo de qualidade almejado, outra dificuldade que merece destaque

    a mudana cultural, pois a mudana lenta e ainda est em fase de maturao.

    Ainda assim, a instituio consciente das carncias e entende que o

    empoderamento a emancipao do colaborador. Oferta e incentiva a educao

    continuada, impulsionando dessa forma, a busca constante de melhoria dos

    processos.

    Palavras-chave: Aprendizagem organizacional. Acreditao Hospitalar. Empoderamento.

  • LISTA DE QUADROS

    Quadro 1 - Referencial terico da pesquisa bibliogrfica. ......................................... 36

    Quadro 2 Estruturao da populao-alvo. ............................................................ 38

    Quadro 3 Sntese do delineamento da pesquisa. ................................................... 39

    Quadro 4 Faixa Etria ............................................................................................ 41

    Quadro 5 Cargo e Tempo que trabalha na empresa. ............................................. 42

    Quadro 6 Graduao e especializao e Ps-Graduao. .................................... 43

    Quadro 7 - Nvel de conhecimento atual das pessoas aps a certificao da

    Acreditao Hospitalar .............................................................................................. 45

    Quadro 8 - Grau de participao no processo de certificao da Acreditao

    Hospitalar ONA ......................................................................................................... 48

    Quadro 9 - Nvel de conhecimento das pessoas sobre processos internos .............. 51

    Quadro 10 - O desempenho operacional aps a certificao ................................... 54

    Quadro 11 - Ampliao da prestao de servios na instituio ............................... 56

    Quadro 12 - Melhoria na qualidade dos servios ...................................................... 59

    Quadro 13 Avaliao do desempenho mercadolgico ........................................... 62

    Quadro 14 - Aumento das vendas de planos ou da procura ..................................... 65

    Quadro 15 - Melhoria da reputao/imagem da instituio ....................................... 67

    Quadro 16 - Processo de constante apredizado ....................................................... 70

    Quadro 17 - Processo de aprendizagem para fazer cumprir os requisitos e normas

    da certificao ........................................................................................................... 73

    Quadro 18 - Dificuldades no processo da busca pela certificao quanto

    aprendizagem dos colaboradores para cumprir os requisitos da norma ................... 77

    Quadro 19 - A contribuio da certificao na apredizagem dos colaboradores no

    exerccio das atividades ............................................................................................ 80

    Quadro 20 - Assocializaro dos objetivos estratgicos junto aos colaboradores ...... 86

    Quadro 21 - Nvel de compreenso do princpio de qualidade e socializao e

    controle da destes princpio de qualidade ................................................................. 89

    Quadro 22 - A autoria das pessoas para tomar decises nas suas funes ............. 94

  • LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

    ONA Organizao Nacional de Acreditao

    UNESC Universidade do Extremo Sul Catarinense

    CME Central de Materiais Esterilizados

    RH Recursos Humanos

    POP Procedimento Operacional Padro

    PDCA Plan Do Check Act

    IGQ Inovao, Gesto e Qualidade

  • SUMRIO

    1 INTRODUO ....................................................................................................... 13

    1.1 SITUAO PROBLEMA ..................................................................................... 15

    1.2 OBJETIVOS .................................................................................................

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