SERVICE DESIGN

Gunnar Bothner-By

gunnar@norskform.no

www.designoghelse.no

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 2

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 3

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 4

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 5

Service design ?

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 6

Service design utvikling

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 7

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 8

Brukeren i fokus

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 9

Trygg og informert fra a til å

Legevakten i Oslo

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 10

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 11

Hvor

Den vonde skulderen

må jeg få fiksa på i

morra…

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 12

Pasienten har forventninger…

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 13

… som kan styres i møtepunktene

gjennom pasientforløpet

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 14

Trygg og informert fra a til å

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 15

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 16

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 17

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 18

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 19

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 20

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 21

Takk for meg!

www.designoghelse.nowww.designoghelse.no

Norsk Form - Design og arkitektur for et bedre samfunn

Gunnar Bothner-By

gunnar@norskform.no

03.09.2011 Norsk Form: Servicedesign – Legevaktkonferansen 2011 22