Note Curs Conflictul

8/3/2019 Note Curs Conflictul

1/11

CONFLICTUL. STRATEGII DE REZOLVARE

1.OBIECTIVE: definirea conceptelor: conflict, conflict cognitiv,

intercultural, perceptiv, psihic, social; precizarea caracteristicilor generale ale conflictului, a

factorilor care ntrein sau diminueaz un conflict; identificarea surselor generatoare de conflict; identificarea stilurilor de abordare a conflictelor; abilitarea cu strategii de prevenire, reducere i

rezolvare a conflictelor; exersarea unor procedee de rezolvare a conflictelor

(negocierea, medierea); abilitarea cu tehnici de comunicare asertiv.

2.Coninut: Conflictul: definiie, caracterizare general, analiz,

tipologie; Sursele generatoare de conflict i stiluri de abordare a

conflictului; Strategii de prevenire, reducere i rezolvare a

conflictelor; Procedee de rezolvare a conflictelor: negociere i

mediere; Comunicarea asertiv.

3.Metode i procedee didactice: Dezbaterea, Cubul, Cadranele,Brainstorming-ul, Hexagonul, Linia valoric

4. Evaluare: fie de evaluare (3 itemi)


2/11

1.Conflictul: definiie, caracterizare general, analiz,tipologie

Conflictele sunt dezacorduri n ceea ce privete atitudinile,scopurile, mentalitile, valorile morale, personale, responsabilitile,lupt pentru putere.

Conflictul este unfapt social la care particip cel puin dou pri(indivizi, grupe, state), care:a. urmresc scopuri diferite, sau chiar acelai scop, dar care nu

poate fi atins dect de o singur parte;b. doresc s fac uz de mijloace disputate pentru a atinge un scop

anume.

Conflictele sunt construite n faze specifice.

a.nfaza premergtoare sunt sesizate conflictele latente sau dejamanifeste, fr a fi ns evaluate (nc) ca fiind negative;

b.nfaza de escaladare se pune n micare o dinamic specific careacutizeaz conflictul;

c.n faza de lmurire interesul se concentreaz pe redefinirea ireorganizarea convieuirii.

Toate aceste faze mai sunt cunoscute i sub numele de "arc al conflictului".

Ce este tipic pentru conflicte? (Morton Deutsch):

Comunicarea:

nu este deschis i sincer; informaiile sunt insuficiente sau neltoare; secretele sunt din ce n ce mai multe, iar atitudinea nesincer este tot

mai prezent; ameninrile i presiunile iau locul discuiilor libere.

Percepie:

divergenele de interese, opinii i convingeri valorice ies la iveal; lucrurile care le despart prile sunt vzute mai clar dect cele care le

leag; gesturile de conciliere sunt interpretate ca fiind tentative de disimulare;


3/11

inteniile acestea sunt judecate ca fiind dumnoase i ru-intenionate,iar propriul comportament nu este vzut dect printr-o singurperspectiv, deformat.

Atitudinea: ncrederea scade, nencrederea crete; se dezvolt dumnii ascunse dar i deschise; scade disponibilitatea de a acorda ajutor; crete disponibilitatea de a se folosi i de a-l njosi pe cellalt.

Raportarea la sarcini: sarcinile nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate

comun, care, pentru a fi eficiente, necesit o mprire a muncii, ncare fiecare, dup puteri, contribuie n vederea ndeplinirii scopuluicomun;

fiecare ncearc s fac totul de unul singur: nici una dintre pri nu maitrebuie astfel s se bizuie pe cealalt, nu depinde cu nimic de cealalt,evitnd astfel pericolul de a fi exploatat.

Literatura de specialitate consemneaz urmtoarele tipuri de conflicte:

Conflictul cognitiv desemneaz starea n care se afl un subiect oscilndntre dou concepte, dou reguli sau dou moduri de rezolvare, discordantesau incompatibile pentru una i aceeai problem.

Conflictul intercultural atest divergene de coduri, de credine, de valorilegate de interaciunile ntre grupuri diferite. Poate genera presiuni deizolare sau asimilare din partea grupurilor culturale majoritare, dar istrategii de nfruntare i negociere din partea grupurilor minoritare pentrurecunoaterea identitii lor specifice.

Conflictul perceptiv reprezint o situaie de ambiguitate n captarea deinformaii perceptive (imagini ale obiectelor, fenomenelor nconjurtoarece acioneaz asupra analizatorilor) legat de prezena n datele perceputea unor indici contradictorii.

Conflictul psihic se refer la conflictele intrapsihice care pot fi asociate cuconflicte intrasubiective sau intergrupale.

Conflictele intrapsihice pot fi contiente sau incontiente: conflicte ntredatorie i dorin; ntre dou dorine contrare; ntre o dorin iimposibilitatea concret a realizrii ei, etc. Ele sunt trite subiectiv acuti sunt nsoite de angoas. Criza apare n diferite perioade ale dezvoltriipsihice a individului i sunt n funcie de problemele cu care acesta seconfrunt: criza adolescenei, criza mediului de via, criza de trecere labtrnee.

Conflictul social reflect situaiile de interaciune caracterizate prindivergene de interese, competiii de putere i antagonisme de scopuri.


4/11

Un conflict social exprim o multitudine de conflicte care se suprapun ndiverse sectoare de interaciuni grupale sau individuale.

Conflictul nu desemneaz n mod obligatoriu aspecte negative, ci trebuieconceput ca o surs de schimbare a individului i a sistemului n care acesta

evolueaz (Neculau, A., 1998). El trebuie acceptat ca o parte firesc aprocesului de comunicare. Abordat printr-o gndire pozitiv, conflictul poateavea rezultate creative, concretizate n dezvoltare personal i schimbaresocial. Conflictul poate deveni o surs de maturizare i nvare , concur ladescoperirea propriilor valori i credine, ajut la sntatea mentalindividual.

2.Sursele generatoare de conflict i stiluri de abordare aconflictului

n literatura de specialitate se consemneaz urmtoare ale surse ale

conflictului: Nevoile fundamentale Nevoile psihologice Valorile diferite Percepiile diferite Resursele limitate Interesele diferite

n derularea unui conflict interpersonal pot interveni factori carefaciliteaza sau diminueaza conflictul.

a. Factorii ce pot exacerba conflictul: Implicarea altor persoane n conflict; Lips de abiliti n rezolvarea conflictelor; Exagerarea importanei problemelor implicate; Desconsiderarea celeilalte persoane; Dezinteresul manifestat de ambele pri n a menine o relaie.b. Factorii ce pot diminua un conflict sunt: Imparialitatea persoanelor implicate n conflict; Evitarea etichetrilor; Concentrarea asupra problemelor i nu asupra persoanelor; Disponibilitatea prilor implicate n conflict n a menine relaia; Negocierea intereselor, acestea neimplicnd principii fundamentale; Instrumentarea indivizilor cu tehnici de rezolvare a conflictului.

Efectele pozitive ale conflictului sunt: Crete motivaia pentru schimbare; mbuntete identificarea problemelor i a soluiilor; Crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictelor;


5/11

Ofer o oportunitate de cunoatere i dezvoltare de deprinderi; Crete capacitatea de adaptare la realitate; Dezvolt creativitatea; Ajut n cunoaterea de sine; Favorizeaz defularea deeurilor emoionale.

(A.Baban, 2001)

Dac conflictul este reprimat apar o serie deefecte negative: Scade implicarea n activitate; Diminueaz sentimentul ncrederii n sine; Polarizeaz poziiile i duce la formarea de coaliii; Faciliteaz apariia dilemelor morale; Favorizeaz apariia dificultilor n luarea deciziilor.

(A.Baban, 2001)

Stiluri de abordare a conflictelor: Metoda ctig-pierdere- n care una dintre pri primete ceea ce acerut a fi rezolvat iar cealalt pierde. Oamenii recurg la aceast soluiecnd percep situaia ca fiind fie, fie . Metoda pierdere-pierdere-compromisul este o form a acestei metode; Metoda ctig-ctig - scopul n aceast situaie este ca cererile tuturorprilor s fie satisfcute.

3.Strategii de prevenire, reducere i rezolvare a conflictelor.Negociere i mediere

Rezolvarea conflictelor interpersonale trebuie precedat de soluionareacelor intrapersonale. Conflictele interioare pot fi diminuate/anihilate princunoaterea de sine i intercunoatere (Grant, Wendy,1998).

Psihologii consider c un pas imporant n rezolvarea unei situaiiconflictuale este contientizarea conflictelor intrapersonale. Un numr marede conflicte interioare este cauzat de respectul de sine necorespunztor i de oimagine de sine negativ.

n dialogul interior necesar soluionrii acestor conflicte trebuie: Identificate atuurile i punctele slabe, precum i aciunile de schimbare

sau mbuntire a propriilor triri; Identificat motivaia pentru a produce schimbri n bine, prin deciziipozitive.

Ca tehnici de rezolvare a conflictelor intrapersonale pot fi menionate:

Tehnici mentale Crearea unui cadru nou i a unei atitudini noi


6/11

CADRUL VECHI CADRUL NOU Ori el, ori eu ! Nu exist nici o speran. Nu e drept s avem acest conflict. Nu merit s ne gndim la asta. Nu este nelept s faci concesii. Nu eu am nceput, de ce s iau eu

iniiativa.

Amndoi putem ctiga ! Este posibil. Conflictele de acest tip sunt

normale.

Nu trebuie s neglijm conflictul. Trebuie s cutm ct mai multesoluii.

A putea contribui la rezolvareaconflictului.

Utilizarea capacitii empatice Folosirea discuiei cu sine n mod pozitiv Sincronizarea este important s tii cnd s intervii n rezolvarea

conflictului

Tehnici senzoriale Ascultarea activ Privirea Vocea AtingereaTehnici de micare inuta corpului Echilibrul Distana Ritmul

RespiraiaImportante n soluionarea conflictului sunt i: definirea intereselor conflictuale drept o problem reciproc ce urmeaz a

fi rezolvat prin cooperare; cercetarea intereselor comune i compatibile ale prilor implicate n

conflict; definirea tipului de conflict; contientizarea cauzelor i a consecinelor violenei i alternativelor la

violen;( Deutsch, Morton, 1998)

Deutsch, M. identific ase moduri de tratare a unui conflict: evitarea conflictului-implicarea excesiv n conflict; evitarea conflictului

este exprimat prin negare, refulare, amnare continu, iar implicareaexagerat e materializat prin oboseal, iritabilitate, tensiune muscular iindispoziie;

manifestarea n mod dur-blnd:


7/11

a. unii oameni au tendina de a rspunde n mod agresiv, dominatoratuncicnd sunt implicai ntr-un conflict din teama de a nu fi percepui ca preablnzi;

b. altora le este team c vor fi considerai ostili i, n consecin, suntexcesiv de timizi;

c. o atitudinea mai adecvat ar fi sprijinirea ferm a intereselor proprii idisponibilitatea de a lua n consideraie interesele celuilalt; manifestare n mod rigid-flexibil: a. unele persoane doresc s in situaia sub control i se simt nelinitii

atunci cnd sunt ameninai de necunoscut; n consecin, ei impun regulirigide.

B. la cealalt extrem sunt persoanele care resping tot ceea ce este oficialprefernd aranjamente flexibile, n care regulile sunt implicite.

C. o abordare care permite att disciplin ct i flexibilitate este maiconstructiv dect una care este impus sau care respinge disciplina.

manifestare n mod intelectual-emoional; modul ideal de comunicare esteacela care mbin gndul cu afectul: gndul este susinut de afect, iarafectul este aplicat prin gnd.

dezvluire obligatorie-tinuire obligatorie. Pentru rezolvarea unui conflicttrebuie ca persoanele implicate s fie deschise i sincere n comunicare,lund n considerare consecinele aciunilor lor.

Procedeede rezolvare a conflictelor: negociere i mediere;

A. NEGOCIEREA - ncercarea prilor aflate n conflict de a a ajunge la osoluie acceptabil poate fi considerat o negociere eficient.Exist dou tipuri de situaii negociabile:

Distributive situaia unui conflict de suma zero, n care ce estectigat de una dintre pri, este pierdut de cealalt parte;

Integrative sau suma nonzero - descrie situaia n care prilecoopereaz pentru rezolvarea conflictului, permind, de data aceasta,identificarea unei soluii mai bune pentru fiecare dintre parteneri; ncadrul cooperrii, interaciunile instituie un fel de asigurare ntreparteneri.

SUGESTII DE COMPORTAMENT N TIMPUL NEGOCIERII

Negociere distributiv Negociere integrativ Adoptai poziii extreme. V concentai doar pe nevoile

proprii. Facei concesii treptat. Tratai celelalte pri ca fiind

adversare. V strduii din greu s ctigai.

Adoptai, de la nceput, o poziiecolaborativ.

V concentrai pe intereseleproprii, meninndu-v aspiraiile

nalte dar suntei flexibil n ceeace privete modul de a vi le

mplini;


8/11

Utilizai tehnici de intimidare carevor ncetini rezolvarea conflictului.

V bazai pe presupunerea ccineva trebuie s dea napoi.

Dezvluii ct mai puin posibil.

Identificai toate interesele, nelegei prioritile celorlaltepri i nu suntei indiferent larezultate.

Inventai opiuni care s mbineinteresele i problemele puse ndiscuie.

Considerai celelalte pri ca fiindcolaboratori, lucrai mpreunpentru a ctiga.

V strduii s obinei rezultatecreative.

mprtii informaiile pe msurce crete nivelul de ncredere.

Utilizai tehnici de persuasiune.

n derularea negocierii pot fi identificate urmtoarele etape : Pregtirea

Care sunt nevoile? Care sunt temerile? Care este rezultatul scontat? Colecteaz fapte. Lucreaz asupra cazului celuilalt ntocmai ca la al tu. Procedeaz astfel nct partenerului s-i fie uor s spun da.

Interaciunea

Ascult punctul de vedere al celuilalt. Prezint problema din perspectivata. ntr-o negociere reuit fiecare are de ctigat. Evit un final de tip victorie / nfrngere. Dac se pare c o persoan

este pe cale de a pierde, poi schimba aceasta perspectiv? Dac ntrebi, nu superi pe nimeni. Fii lapidar i la obiect. Pune ntrebri

pentru a ine negocierea sub control. F deosebirea dintre persoan i problem. Fii dur cu problema i blnd

cu persoana. Insereaz obieciile. Folosete conjuncia i; evit conjuncia dar.

Instaureaz un climat de nelegere. Fii flexibili. Meninei scopul dar nu n mod necesar i mijloacele.Schimbai mpreun ateptrile nerealiste. Valorificai feedback-ul. Dac ceva nu merge, ncercai altfel.

Incheierea Conflictele clare evit conflictele viitoare.


9/11

MEDIEREAA media nseamn a interveni ntre prile ostile i a le conduce spre

rezolvarea conflictului. Mediatorul ncearc s gseasc un punct de vedereobiectiv i neutru. Rolul lui poate s decurg din atribuiile legale sau poate fiasumat neoficial.

Mediatorul este parte neutr. n genere, el nu se implic direct cuexcepia cazurilor cnd ncearc s fac din prile adverse parteneri. Unmediator ofer garania c fiecare parte i prezint punctul de vedere, dar l iascult pe cellalt. Ulterior, mediatorul i ndrum pe cei doi spre gsirea desoluii satisfctoare pentru toat lumea.CERINE PENTRU MEDIERE:

Stabilii regulile de bazCa mediator va trebui s v prezentai i s v explicai rolul pe care vi-lasumai: Suntem aici ca s rezolvm o problem. Nu nvinuii pe nimeni. Nu v dezvinovii. Nu ntrerupei. Spunei adevrul. Ascultai-l pe fiecare n parte Fiecare povestete ce i s-a ntmplat n vreme ce ceilali ascult. Fiecare asculttor va repeta cele auzite pentru a se asigura c a neles

corect. Fiecare din cei de fa i prezint sentimentele n raport cu problema

expus. Rezolvai conflictul Fiecare i prezint doleanele pe care le vrea ndeplinite n vederea

ncheierii unui acord. Mediatorul ajut ambele pri s stabileasc o nelegere corect. Inelegerea poate fi consemnat n scris i semnat de fiecare.Exist multe programe de soluionare a conflictelor care variaz n funcie

de vrst, ocupaie i tipuri de conflicte pe care se axeaz. Elementelecentrale ncluse n multe programe de pregtire sunt:

S tii n ce tip de conflict eti implicat; S devii contient de cauzele i consecinele violenei i de alternativele

ei; nfrunt conflictul, nu-l evita;

Respect-te pe tine nsui i interesele tale, respect-l pe cellalt iinteresele lui; S distingi clar ntre interese i poziii; Cerceteaz interesele tale i pe ale celuilalt pentru a identifica domenii

comune i compatibile; Definete interesele conflictuale, ale tale i ale celuilalt, ca pe o

problem reciproc ce trebuie rezolvat prin cooperare;


10/11

Cnd comunicai cu cellalt, ascult cu atenie i vorbete, astfel ncts fi neles;

Fii atent la tendinele naturale ale tale i ale celuilalt ctresubiectivitate, percepii i judeci greite, gndire stereotip care aparde obicei n conflictul acut;

Trebuie s v dezvoltai abilitile de abordare a conflictelor dificile; S te cunoti pe tine nsui i reaciile tale tipice la diferite situaii

conflictuale; Pe tot parcursul conflictului trebuie s rmi o persoan moral i

asertiv.(Morton Deutsch, 1998)

Comunicarea asertiv

O modalitate eficient de adaptare la situaii conflictuale interpersonaleeste comunicarea asertiv.

Asertivitatea este abilitatea de a exprima emoiile i convingerile fr

a afecta drepturile celorlali. nvarea deprinderilor de asertivitate estefacilitat de contrastarea cu alte dou modele comportamentale opuse:

pasivitatea i agresivitatea.a. Pasivitatea este un comportament ce poate fi descris ca rspunsul

unei persoane care evit confruntrile, conflictele i i dorete ca toat lumeas fie mulumit fr a ine cont de drepturile sau dorinele personale. Acestepersoane se simt frustate, iritate, fr a ncerca s-i exprime nemulumirilefa de ceilali.

b. Agresivitatea descrie o reacie comportamental prin care seblameaz i se acuz, se ncalc regulile impuse de autoriti, se rezolvproblemele prin violen, se consider c drepturile personale sunt mai

importante dect ale altora.

Principii ale unei comunicri asertive: Spune NU atunci cnd este nclcat un drept sau o valoare personal. Motiveaz-i afirmaia, fr ns s te justifici, nu te scuza ! Exprim-i opiniile personale specific i clar, evit formulrile generale. Accept i ofer complimente. Fii direct ! Cere feedback pentru prevenirea greelilor de interpretare. Schimb discuia atunci cnd vrei s faci o remarc pozitiv.

Scoate n eviden consecinele negative ale comportamentului su asuprata. Precizeaz comportamentul dorit, ofer alternative comportamentului pe

care doreti s l schimbi. Analizeaz costurile i beneficiile comportamentului.


11/11

BIBLIOGRAFIE SELECTIV

Bban, A. (2001), Consilierea educaional, Cluj-Napoca.

Birkenbihk, Vera (199), Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelegeEd. Gemma Pres, Bucureti.Cornelius, H., Faire, Sh. (1996), tiina rezolvrii conflictelor , Ed. tiin iTehnic, Bucureti.Deutsch, Morton (1998), Educaia pentru o lume panic n vol: Ana StoicaConstantin, Psihosociologia rezolvrii conflictelor, Polirom, Iai.Grant, W. (1998), Rezolvarea conflictelor, Teora, Bucureti.Dumitriu, Gheorghe (1998), Comunicare i nvare , EDP, Bucureti.Neculau, Adrian (1998), Psihologia social a cmpului educaional n vol:Psihopedagogie (coord. C. Cuco), Polirom, Iai.Peretti, Andre de (2000), Tehnici de comunicare, Polirom, Iai.

Rees, S., Grahm, R.S. (1991),Assertion Training-How to be who you really areNew York, Routledge.Sutherland, V. (1999), Cum s te pori cu oamenii dificili, Editura Image,Bucuresti.Stoica Constantin, A. (1998), Psihosociologia rezolvrii conflictelor, Polirom,Iai.

Documents

Note Curs Conflictul