NOTE DE CURS

Rolul sistemelor suport de decizie n procesul decisional din domeniul turismului

1. DECIZIA

Introducere

Mediul economic i social, n care se desfoar afacerile din domeniul turismului, este n

evoluie permanent. Se produc schimbri n modul de desfurare a competiiei pe pia, n

cadrul legislativ, n modul de organizare a firmelor de turism i n tehnologiile de prelucrare i

comunicare a informaiei. Toate acestea duc la o presiune sporit asupra celor care iau decizii n

domeniul afacerilor turistice i la noi cerine fa de modul n care se elaboreaz i se adopt

deciziile.

Decizia este o activitate a unei fiine umane care urmrete n mod contient anumite

obiective i const n alegerea dintre mai multe variante decizionale i angajarea ntr-o anumit

direcie de aciune prin folosirea unor resurse materiale, financiare, umane i cunotine

acumulate. Aceast angajare nu conduce automat la atingerea obiectivului sau a obiectivelor.

Efectul aplicrii unei decizii poate fi influenat de factori care nu sunt ntotdeauna

controlabili de decident.

Astfel, decizia este rezultatul unor activiti specific omului, care se manifest att n

viaa personal, ct i n cea profesional i care urmrete n mod contient anumite obiective.

Ea poate fi privit ca un proces de creare de cunotiine noi ca urmare a rezolvrii unei

probleme care are mai multe soluii, n vederea efecturii de aciuni care implic antrenarea unor

resurse personale sau ale unei organizaii (lanuri hoteliere, agenii de turism, touroperatori, etc.)

n scopul atingerii unui obiectiv.

Decizia reprezint rezultatul unor activiti contiente de alegere a soluiei optime de

rezolvare a unei probleme. Aceasta presupune alegerea unei direcii de aciune i a angajrii n

aceasta, fapt ce implic alocarea de resurse materiale, financiare, umane i cunotine acumulate.

Aceast angajare nu conduce automat la atingerea obiectivului sau a obiectivelor.

Uneori, norocul i hazardul pot conduce la rezultate bune indiferent de calitatea deciziei.

De aceea, calitatea unei decizii nu trebuie judecat numai prin prisma rezultatului obinut ci i n

funcie de informaiile disponibile, numrul de variante decizionale identificate i adecvana

raionamentelor folosite n momentul adoptrii deciziei. Se manifest din ce n ce mai mult

nevoia de analiz a deciziilor prin construirea unui viitor dorit, simulat n avans cu aportul unor

instrumente alternative de modelare i tehnologii informaionale.

Modelele, scenariile, gndirea prospectiv i simulrile preced din ce n ce mai mult

deciziile. Analiza deciziilor prin modelare i simulare, dei nu poate aciona asupra hazardului i

nu poate atrage cu sine manifestarea norocului, poate s-l ajute pe decident s neleag mai bine

problemele decizionale, s-i mbunteasc ansele de a obine un rezultat fericit sau s fie mai

pregtit pentru a face fa unor evoluii nefavorabile, independente de voina lui.

n fiecare zi se iau multe decizii, de la cele mai simple pn la cele mai complexe.

Fiecare decizie implic o cantitate i diferite tipuri de cunotine, iar unele dintre acestea pot

beneficia de tehnologia sistemelor de asistare a deciziilor.

Atributul esenial care caracterizeaz decizia este cel de alegere ntre mai multe

alternative.

n unele cazuri, alternativele trebuie doar identificate, dintr-o ofert existent, de exemplu

lista ageniilor de turism care ofer pachete agroturistice. n alte situaii, alternativele trebuie

proiectate (sau create/inventate), de exemplu stabilirea unor variante de programe de rezervare

online. Astfel, se presupune c alegerea unei alternative implic o aciune, care schimb starea

lucrurilor, adic de a alege acele ci pentru a pstra starea actual a lucrurilor.

Noiunea de luare a deciziei poate fi tratat din dou perspective:

1. Viziunea clasic: a lurii deciziei trateaz decizia ca fiind o alegere a unei

alternative de desfurare a aciunii din mai multe, identificate n prealabil. n general numrul

de alternative identificate i luate n calcul n luarea deciziei este mare. Problemele care apar aici

se refer la numrul de alternative ce trebuie luate n calcul, la modalitatea n care se pot

identifica alternativele ascunse i la modul cum se gestioneaz aceste alternative pentru a fi uitate

sau omise.

Dup rezolvarea problemelor referitoare la alternative apare problema seleciei uneia dintre ele,

aceasta realizndu-se n urma unui proces de analiz a alternativelor, punndu-se n eviden

implicaiile fiecreia i impactul n conformitate cu obiectivele propuse. Sistemele de asistare a

deciziei sunt foarte utile att n procesul de identificare i gestionare a alternativelor, ct i n

procesul de analiz a acestora.

2. Viziunea din perspectiva cunotinelor: trateaz decizia ca pe o cunotin ce

indic modul de desfurare a aciunii. Atunci cnd o decizie este tratat ca o cunotin,

procesul de luare a deciziei devine un proces de creare de noi cunotine prin utilizarea celor

existente. Luarea deciziei este vzut din aceast perspectiv ca o activitate intens n cunotine.

Pornind de la aceast viziune un sistem de asistare a deciziei este un system de gestiune i de

fabricare de cunotine.

Luarea deciziei, posibilitile de asistare a ei depind de contextul n care are loc acest

proces i de tipologia deciziilor.

Contextul n care este luat decizia poate influena natura lurii deciziei, deci implicit

modul n care un sistem de asistare a deciziei poate interveni. Acesta poate fi analizat din mai

multe puncte de vedere:

a) nivelul decizional

b) gradul de maturitate

c) gradul de concuren

d) structura organizaiei.

a) Nivelul decizional are trei nuvele decizionale: nivelul strategic, nivelul tactic i nivelul

operaional. Pe fiecare nivel se iau decizii, dar fiecare nivel prezint caracteristici

particulare astfel:

- la nivel strategic se stabilesc scopurile organizaiei, obiectivele globale ale

organizaiei n lumina scopurilor stabilite i definirea politicilor generale referitoare la

achiziia, utilizarea i cedarea resurselor;

- la nivel tactic se stabilesc modul de achiziie, utilizare i cedare de resurse pentru

stabilirea obiectivelor innd cont de politicile stabilite la nivelul strategic;

- la nivelul operaional se asigur ndeplinirea sarcinilor de baz care s asigure

funcionarea eficient i eficace a organizaiei.

b) Gradul de maturitate este un factor de influen a contextului n care se desfoar o

activitate. Se identific situaii stabile sau situaii emergente.

- situaiile stabile implic o experien n luarea deciziilor similar, existnd un

volum important de cunotine despre situaia actual a afacerii i o istorie a deciziilor luate n

aceleai situaii.

- situaiile emergente sunt caracterizate nu numai prin apariia nevoii unor noi

cunotine dar adesea i prin lipsa acestora. Astfel procesul decisional devine mult mai complex

depunndu-se un efort semnificativ pentru achiziia cunotinelor necesare lurii deciziei.

c) Gradul de concuren

Activitatea unei organizaii se caracterizeaz prin existena unor serii de decizii

interdependente pe o anumit tem. Deciziile pot fi luate n mod secvenial sau ntr-un mod

concurent. Un anume grad de concuren poate avea un efect benefic asupra procesului

decisional prin creterea eficienei. Un grad prea mare ar putea fi ns contra-productiv.

Concurena nu are efecte positive ci i negative, aceasta putnd afecta calitatea deciziei cauzat

de stres i distragerea de la anumite aspect semnificative. n aceste condiii este evident c un

sistem de asistare a deciziei este mult mai elaborate ntr-un context concurenial, ajutnd

decidenii s profite de beneficiul concurenei.

d) Structura organizaiei

Pe lng concurena deciziilor exeit la nivelul unui decident, n cadrul unei organizaii

mai multe procese decizionale concurente. Coordonarea lurii de decizii la nivelul unei ntregi

organizaii cu mai muli decideni depinde de modul de organizare a acestuia. Modul de

organizare este interesant din perspective relaiilor ce se stabilesc ntre decideni, adic de modul

n care luarea deciziei de ctre un decident este influenat (dependent, constrns,

monitorizat) de un alt decident cu care se afl n relaie. Structura unei organizaii difer n

funcie de nivelul de centralizare, nivelul de autoritate, unitatea de comand i canalul de

comand.

Contextul lurii deciziei este deci un factor important ce influeneaz procesil de creare a

unui sistem de asistare a deciziei, deoarece un tip de sistem care lucreaz bine ntr-un anumit

context poate fi inadecvat ntr-un context diferit, datorit elementelor specific fiecruia.

Decizia constituie punctual central al activitii de management ea se regsete n toate

funciile acestuia. Succesul unei decizii depinde de calitatea ei, de modul cum este implementat

i cum au fost realizate obiectivele propuse prin implementarea ei. Mai mult, integrarea firmei n

cadrul mediului depinde de calitatea deciziei.

Calitatea deciziei se refer la compatibilitatea ei cu restriciile existente, iar

implementarea cu succes se refer la evitarea conflictelor de interes, la nelegerea deciziei de

ctre toate persoanele care trebuie s o execute.

La elaborarea deciziilor n cadrul firmelor trebuie s se in cont de urmtorii factori care

influeneaz calitatea acestora:

Decizia=f[ (fc, fin); (V,M,R)], V= f(C,Q), unde:

- fc reprezint factorii cunoscui (informaii, restricii, influene);

- fin reprezint factorii de incertitudine i de risc determinai de mediul ambiant;

- V reprezint valoarea factorului uman;

- C reprezint cunotinele i experiena decidentului;

- Q reprezint capacitatea de adaptabilitate a decidentului;

- M reprezint motivarea deciziei;

- R reprezint responsabilitatea decidentului.

Factorii cunoscui i cei de incertitudine i de risc sunt determinai de mediul ambiant. Factorii

V, M, R sunt n corelaie cu factorul uman, n cadrul acestora fiind incluse i caracteristicile de

risc i incertitudine determinate de comportamentul decidentului.

La nivelul firmei, acolo unde gndirea este obligat s se orienteze spre aciune, apar i cele mai

multe soluii creative, n funcie de condiiile favorizante. Factorii de baz ai climatului de munc

din firm sunt:

- sistemul sau stilul de conducere;

- ateptrile i aspiraiile oamenilor din firm i condiiile concrete de munc;

- sistemul comunicrii din firm.

Pentru stimularea creativitii este important cultivarea unui climat de ncredere prin

respectarea promisiunilor, evitarea favorurilor, aprarea prestigiului subalternilor,

sprijinirea colectivului, acordarea de sprijin pentru rezolvarea problemelor personale.

Creativitatea este de cele mai multe ori necesar n etapa de identificare i evaluare a

alternativelor.