noticias agosto 2011 número 76

Más de 500 empleados de Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros, sus familia-res, guardabosques y estudiantes volunta-rios de la Universidad Simón Bolívar (USB), participaron en la segunda jornada anual de plantación de árboles, cuyo propósito fue continuar la iniciativa desarrollada en el año 2010 de recuperar la reserva ecológica de la Universidad Simón Bolívar. Se plantaron 1.000 árboles más, para alcanzar un total de 2.000 árboles sembrados en estos dos años.

El evento contó con la participación del pre-sidente de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco, Gustavo Vollmer Acedo, y del rector de la Universidad Simón Bolívar, Enrique Planchart, quienes sembraron los ár-boles 1999 y 2000 de esta segunda jornada.

Págs. 3, 4 y 5

En el primer semestre de 2011, los resultados de Mercantil Servicios Finan-cieros reflejan un crecimiento de la cartera de créditos de 31,5 % con res-pecto al primer semestre de 2010, al alcanzar Bs. 48.889 millones, y registró depósitos por un total de Bs. 69.038 millones, con un incremento de 21,6 % al comparar con el mismo período de 2010.

El activo de la institución alcanzó Bs. 87.599 millones, lo que representa un crecimiento de 20,2 % con respecto a junio de 2010; mientras que el pa-trimonio de Mercantil Servicios Financieros se ubicó en Bs. 9.139 millones, un crecimiento de 21,3 % frente al primer semestre de 2010.

Los resultados netos de Mercantil Servicios Financieros se ubicaron en Bs. 790 millones al cierre del primer semestre de 2011.

El área de Banca Privada y Gestión de Patrimonios, que comprende: servi-cios de fideicomiso, corretaje de valores, administración de fondos mutuales y servicios de administración de cartera se situó, al 30 de junio de 2011, en Bs. 17.083 millones.

Mercantil Banco líder en otorgamiento de créditosAl cierre del primer semestre de 2011, Mercantil Banco Universal incrementó 48,6

% su cartera de créditos neta con respecto al 30 de junio de 2010, al ubicarse en Bs. 31.630 millones y es la primera institución en el sistema financiero venezolano en términos de cartera de créditos bruta, con una participación de mercado de 15,0 %. Además, el banco es líder en créditos otorgados al sector turismo y al manufacturero con participaciones de mercado de 16,3 % y 17,8 %, respectivamente.

Mercantil Commercebank N.A., subsidiaria en Estados Unidos, registró al 30 de ju-nio de 2011, un total de activos de US$ 6.576 millones, superior en 2,2% con respecto al primer semestre de 2010; una cartera de créditos neta de US$ 3.869 millones y un total de depósitos de US$ 4.726 millones, con un aumento de 6,8% y 5,5%, respecti-vamente, al comparar con el primer semestre de 2010.

Por su parte, Mercantil Seguros registra al 30 de junio de 2011, primas netas cobradas por Bs. 2.237 millones, lo que representa un incremento de 27,8 % en relación al primer semes-tre 2010 y los activos, al cierre del semestre, se situaron por el orden de Bs. 3.929 millones.

el presidente de Mercantil servicios Financieros y de Mercantil banco, Gustavo vollmer acedo, el rector de la usb, enrique Planchart y el grupo de voluntarios

La institución dio un aporte para la construcción de un cortafuegos en la zona

voluntarios de Mercantil sembraron mil árbolesen la reserva ecológica de la usb

Con relación al primer semestre de 2010

cartera de créditos de Mercantil servicios Financieroscreció 31,5 % al cierre del primer semestre de 2011

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En noviembre de 2010, la Junta Directiva de Mer-cantil Banco Universal designó a Pedro Reyes Oro-peza, defensor del Cliente y del Usuario Bancario, y a Gisela Felice Castillo como suplente, en concor-dancia con las normas relativas a la protección de los usuarios de los servicios financieros, emitidas por la Superintendencia de Instituciones del Sector Bancario (Sudeban).

Según indica Reyes, el defensor del Cliente y del Usuario Bancario tiene entre sus funciones estudiar los reclamos que los clientes y los usuarios puedan presentarle, y que no hayan sido resueltos a satisfac-ción del cliente por parte de la red de oficinas o las áreas de calidad, atención al cliente y reclamos de la institución. Sus actuaciones, destaca por otra parte, deben estar alineadas a los principios éticos, de bue-na fe, equidad y justicia y tienen como norte, en de-finitiva, la búsqueda de soluciones para los clientes y usuarios, brindarles la atención que estos requieren en sus necesidades.

De acuerdo a la normativa emitida por la Sudeban y publicada en la Gaceta Oficial N° 39.508, explica Reyes, el defensor del Cliente y del Usuario Bancario también debe presentar a la Sudeban un reglamen-to que regula sus actividades y que, en el caso de Mercantil, fue entregado el pasado 25 de enero. Este reglamento contempla aspectos como plazos de ac-tuación y decisiones. Asimismo, está en la obligación de presentar a la Sudeban, dentro del primer mes de cada semestre, un informe detallado sobre los recla-mos recibidos y tramitados durante dicho periodo; elaborar recomendaciones y/o propuestas a la junta directiva del banco para mejorar, facilitar, o regulari-

zar la correcta prestación del servicio. Paralelamente, debe rendir un informe mensual al banco.

La unidad de Defensoría del Cliente de Mercantil está conformada, además de Reyes y Felice, por las siguientes personas: Milagros Herrera (abogado), Ri-chard Casanova (especialista Atención al Cliente) y Reina Piña (asistente administrativo), quienes, entre otras responsabilidades, deben solicitar a las partes involucradas la documentación necesaria para la solución del reclamo sometido a su conocimiento, y mantienen la confidencialidad de los antecedentes e información que consten en el proceso; sin perjuicio de los requerimientos que le formulen las autoridades competentes. Los reclamos presentados ante esta instancia, deben contener la siguiente información: nombres y apellidos, domicilio, número de cédula de

identidad o pasaporte, nombre de la persona jurídica y número de registro fiscal, si corresponde; número telefónico y dirección de correo electrónico; breve reseña del caso, aportando pruebas documentales que apoyen el reclamo; número del reclamo inicial formulado ante el Banco.

Mientras Reyes destaca que las decisiones que se adopten sobre el reclamo presentado tienen carác-ter vinculante para la institución, Felice hace hinca-pié en el hecho de que el defensor del Cliente y del Usuario Bancario no puede ejercer otro cargo o ac-tividad en el banco, ni intervenir en las relaciones de la organización con sus empleados y accionistas.

Esta instancia de reconsideración de reclamos se presenta ante los clientes y usuarios como una opción a la cual podrán acudir.

“Actuamos de acuerdo a nuestros principios éticos, buena fe, equidad y justicia”

Pedro Reyes Oropeza, defensor del Cliente y del Usuario Bancario de Mercantil Banco

Mercantil seguros ofrece atención inmediata e integral a sus aseguradosLa Gerencia de Atención al Asegurado de Mercan-

til Seguros ha logrado cumplir 100 % su objetivo de solucionar en 24 horas hábiles los casos que recibe. Durante los primeros seis meses de su gestión, ha resuelto 554 casos pero lo más importante: se ha logrado que asegurados, y beneficiarios se sientan bien atendidos y satisfechos con el servicio adicional que reciben.

Carmelo Selvaggio, gerente de Atención al Ase-gurado, explica que esa unidad se creó con el ob-jeto de ofrecer un servicio adicional, mediante la atención en forma inmediata, integral y directa de los planteamientos y observaciones de asegurados, tomadores y beneficiarios.

“Nos comprometemos a dar una respuesta al asegu-rado en 24 horas hábiles. Creo que ese tiempo, 3 días, es suficiente, salvo algún caso especial que pueda de-morar un poco más”, explica Selvaggio. “La idea es que el asegurado sienta que tiene en su compañía una Ge-rencia donde puede acudir a exponer su situación.”

La unidad de Atención al Asegurado atiende a quie-nes no están conformes con el manejo de sus casos o tienen alguna queja sobre la atención recibida, revisa

y establece acuerdos con los asegurados, comunica la decisión al asegurado y a las unidades involucradas. Una vez que recibe un caso, el primer paso es con-tactar al asegurado para escuchar su planteamiento. “De esa manera rompemos el hielo. Nuestra tarea es tratar de ayudar y dar una respuesta adecuada, lo que no necesariamente quiere decir que se reconocen o indemnizan todos los casos, pero sí se resuelven”. De hecho, Selvaggio afirma que 90 % de los casos que atienden personalmente se resuelven enseguida.

Además de resolver problemas, Atención al Asegu-rado también es una unidad asesora. “Acuden muchos productores en representación del asegurado o con alguna consulta”.

El equipo de Atención al Asegurado lo integran, ade-más de Selvaggio, Belkis Varela (ejecutiva de atención), Enrique Ramírez (especialista de operaciones) y Kenly Pacheco (secreataria). En cada sucursal y oficina regio-nal cuentan además con un representante.

Contacto: Tel (0212) 276-2531 / 2000. Correo: atencion_asegurados@segurosmercantil.com

Más de 500 empleados participaron en el evento

Mercantil afianza su compromiso social en su segunda jornada anual de siembra de árboles

Con la participación de más de 500 empleados de Mercan-til Banco Universal y Mercantil Seguros, sus familiares, guar-dabosques y estudiantes voluntarios de la Universidad Simón Bolívar (USB), se realizó la segunda jornada anual de planta-ción de árboles que tuvo como propósito continuar la iniciativa desarrollada en el año 2010 de recuperar la reserva ecológica de la Universidad Simón Bolívar. Este año se sembraron 1.000 árboles más, que, conjuntamente con los del año pasado tota-lizan 2.000 árboles en los dos últimos años.

El evento contó con la participación del presidente de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, Gustavo Vollmer Acedo; el rector de la Universidad Simón Bolívar, En-rique Planchart y Luis Calvo Blesa, gerente global de Recur-sos Humanos y Comunicaciones Corporativas de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, quienes plantaron los árboles 2000, 1999 y 1998, respectivamente, de esta segunda jornada. También estuvieron presentes los representantes de la Federación de Trabajadores del Banco Mercantil (Fetramercantil), Luis Amundaraín y José Gregorio Piñero; así como los representantes de la Fundación Mercan-til, Alfieri Rangel, gerente, y Josefina Briceño, coordinadora del evento por parte de la institución.

Con esta actividad, Mercantil ratificó una vez más su compro-miso social con el área conservacionista, contribuyendo a me-jorar la calidad de vida de los habitantes de la Gran Caracas.

El compromiso social de Mercantil es permanente. Desde sus inicios hace 85 años, y en la actualidad, Mercantil desarrolla y apoya programas de acción social, que trascienden su activi-dad financiera para convertir el compromiso que ha asumido con la sociedad en uno de sus más fuertes e incólumes valores corporativos, y es que una de las premisas de su visión estraté-gica es la de ser “una institución solidaria y factor importante de desarrollo de las comunidades a las cuales sirve”.

Pedro reyes oropeza

luis calvo blesa y el niño diego enrique

Peña, hijo de beatriz

azuaje, de Mercantil

seguros

Gustavo vollmer acedo y Joseph Medina (hijo de Janeth Gómez) sembraron el árbol n° 2000

Josefi na briceño y alfi eri rangel

Gisela Felice castillo

Giancarlos Granadillo y césar augusto laya contribuyeron con esta actividad

Parte del equipo Mercantil que participó en la segunda jornada de reforestación

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La participación de los voluntarios de Mer-cantil Banco Universal y Mercantil Seguros contribuyó a reforestar una superficie de 25 mil metros cuadrados, con árboles de diferen-tes especies, como fueron: bucares, torcos, aguacatillos y jabillos, dando nuevas fuerzas y vitalidad al bosque originario de la zona.

Los árboles plantados, especialmente el bu-care, son típicos de la región. Se trata de un ár-bol noble y resistente, punta de lanza de este esfuerzo de reforestación, que crece rápido y en condiciones difíciles. De esta forma, al cre-cer, proyecta su sombra y poco a poco modifi-ca el microclima, favoreciendo que las semillas de otros árboles, transportados por el viento y los animales, puedan germinar y prosperar bajo su presencia.

Así, explican los expertos, el bucare se con-vierte en nodriza del futuro bosque que ha comenzado a establecerse. Además del buca-re, las otras especies plantadas contribuirán a alcanzar una mayor densidad de sombra sobre las gramíneas.

La reserva ecológica USBLa Universidad Simón Bolívar custodia más

de 250 hectáreas de bosques, matorrales y sabanas, típicos del sureste de Caracas. Esta zona constituye hoy en día la única área prote-gida de este tipo que existe en la ciudad, apar-te del parque nacional El Ávila. Los terrenos son conocidos como la reserva ecológica USB.

La mitad de estas hectáreas forman parte de la antigua quebrada Sartenejas, que lleva agua a la cuenca del río La Guairita. La otra mitad es parte de las cabeceras de la quebrada Los Indios, que aporta agua al embalse de La Ma-

Una labor de grandes frutos y profundas raíces

Voluntarios de Mercantil plantaron mil árboles másla coral Mercantil participó en esta actividad

conservacionista interpretando canciones alusivas al árbol y a la naturaleza

“Es la primera vez que venimos, y la experiencia es muy bonita. ¡Debemos repetirla! María teresa Fuenmayor, Greymar Zerpa y alice escalona. infraestructura Física Mercantil banco.

“Es la primera vez que venimos, y la experiencia es “Es la primera vez que venimos, y la experiencia es

Se deben desarrollar másiniciativas de este tipo pa-ra ayudar a nuestro ambien-te y contribuir en la crea-ción de un gran pulmón para nuestro planeta. Tenemos que sembrar vi-da, conciencia y futuro, porque sin mundo, no hay futuro”. dayana y daniela ribera, hijas de sol rangel. compensación Mercantil banco.

“Además de una excelente iniciativa, hoy he aprendi-do muchísimo sobre los bucares”. nora Morillo, esposa de Héctor acosta, inmuebles Mercantil banco.

“Además de una excelente iniciativa, hoy he aprendi-

“Fue una excelente iniciativa…¡Creo que nos quedamos cortos con los árboles por sembrar!” dennis Pérez. auditoría Mercantil seguros.

“Fue una excelente iniciativa…¡Creo que nos quedamos cortos con los árboles por sembrar!” dennis Pérez. auditoría Mercantil seguros.

“¡Esto no tiene palabras! ¡La experiencia ha sido única!”Margarita y Zenaida rojas, madre y tía de Marjorie Mota, auditoría Mercantil banco.

“¡Esto no tiene palabras! ¡La experiencia ha sido

“Esta es una experiencia inigualable. Es un orgullo sa-ber que podemos poner nuestro grano de arena en pro y beneficio de una labor ambientalista, que nos trae alegrías y satisfacciones personales”. oscar Guzmán. ejecutivo de negocios inmobiliarios Mercantil banco.

“Es la primera vez que veni-mos y nos parece fabulo-so que impulsemos iniciati-vas sociales en la que los empleados podamos para-ticipar. Además, también pasamos un día totalmen-te diferente”.

“Es la primera vez que veni-“Es la primera vez que veni-

Jhon rosales y su hijo Johnangel. contraloría Mercantil banco.

“Esta es una jornada que ade-más de compartir, nos permite crecer, conocer más la natura-leza, destacar los valores queinculcamos a nuestros hijosdía a día, además de combatir la deforestación y contribuir a minimizar los efectos del debilitamiento de la capa de ozono”. lesbia reyes. indemnización Mercantil seguros.

“Se cumplieron los ob-jetivos en una jornada completamente dife-rente. ¡Excelente!”. Gary Marcano. negocios Mercantil banco.Gustavo

Granadillo con luis, virginia y

Génesis layaWolfang ribera, Kimberly barrios, sol rangel y ada escalona

una cadena humana contribuyó a bajar los árboles hacia la parte inferior de la ladera

luis amundaraín con sus hijos y tahís sotillo

samantha velásquez en plena faena

integrantes de la coral Mercantil interpretaron canciones alusivas al árbol

niños y jóvenes participaron en los juegos ecológicos organizados por el servicio comunitario eco-ruta, conformado por estudiantes voluntarios de la usb

vista de parte de la actividad efectuada

riposa, uno de los principales reservorios de agua de Caracas. Aún cuando sus alrededores se encuentran presionados por el crecimiento de la ciudad, con su reserva ecológica la USB contribuye a que los aportes de agua al embal-se sean mayores y de mejor calidad. Cuando todas estas cabeceras estén totalmente refo-restadas, los aportes de agua serán mayores y tendrán menos sedimentos. La labor del vo-luntariado Mercantil, los guardabosques de la universidad, dirigidos por Edgar Yerena, y los estudiantes voluntarios de la USB, harán posi-bles estos objetivos

Cantos y juegos

Esta jornada, que se caracterizó por sus can-tos y juegos, contó con la participación de la Coral Mercantil, la cual, bajo la dirección de Maria Adela Alvarado y Amanda Soriano, interpretó canciones alusivas al árbol. Por su parte, la agrupación Eco Rutas USB, bajo la coordinación de Maritza Pulido, no sólo par-ticipó en esta jornada de siembra, sino que organizó diversos juegos ecológicos para los más pequeños que disfrutaron de un día fami-liar completamente diferente.

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Con el propósito de promover estilos de vida saludables entre sus trabajadores, Mercantil realizó una serie de eventos y charlas para dar a conocer los hábitos y/o comportamientos que mejoran o evitan poner en riesgo la salud de las personas.

Estas actividades, desarrolladas en el Edifi-cio Mercantil en Caracas entre los meses de mayo y junio, estuvieron referidas al uso ade-cuado de los tacones por parte de las damas para prevenir riesgos físicos; la prevención del cáncer de mama; consejos útiles para una buena alimentación; la imagen personal relacionada con el cuidado de la apariencia a través de técnicas de maquillaje, salud sexual y nutrición, ejercicio y bienestar.

Adicionalmente, el Servicio de Seguridad y Salud Laboral coordinó una actividad en la que, con la participación de mimos, se refor-zaron recomendaciones y medidas preventi-vas que van desde cómo debemos sentarnos, levantarnos, atender el teléfono, hasta el uso adecuado del carnet y el cuidado que debe-mos tener para resguardar la información.

Actividades en el interior del paísEstas actividades también se han ido exten-

diendo progresivamente a las regiones, don-de el Servicio de Seguridad y Salud Laboral ha programado acciones encaminadas a fortale-cer los programas de prevención en materia de seguridad y salud ocupacional entre el per-sonal de la red de oficinas

Algunas de las actividades programadas son:Evaluaciones Médicas Ocupacionales. Evaluaciones de Puestos de Trabajo.Identificación de Riesgos Laborales. Evaluación de la gestión en materia de Seguridad y Salud Ocupacional.

Revisión documental de la Gestión de los Comités de Seguridad y Salud Laboral.Actualización de los Comités de Seguridad y Salud Laboral.

Estas acciones van orientadas a fomentar entre todos los empleados estilos de vida saludables, en beneficio de los trabajadores y de sus familiares.

En el próximo número de Noticias Mer-cantil publicaremos las recomendaciones de los especialistas en materia de nutrición, salud, ejercicio e higiene postural.

Impulsados por la Gerencias de Recursos Humanos

Mercantil promueve estilos de vida saludables“Lo variable, lo luminoso” de Pedro Ángel González se exhibe en el Espacio Mercantil

algunos de los asistentes a la inauguración

Mercantil estuvo presente en la Fia con obras de 10 artistas venezolanos

Mercantil participó en la vigésima Feria Iberoameri-cana de Arte, FIA, con la exposición “Gráfica Mercantil 2010”, en la cual se exhibieron las serigrafías y litogra-fías de 10 jóvenes artistas, entre quienes se encuen-tran Julián Higuerey, Andreína Rodríguez, Juan José Olavarría y Nayari Castillo.

Desde el año 2008 y en colaboración con el Taller de Artistas Gráficos Asociados TAGA, Mercantil promueve el proyecto “Gráfica Mercantil”, con el objetivo de estimular la práctica y el avance de nuestras artes gráficas.

El TAGA, desde su fundación en 1976, ha cristali-zado el esfuerzo por expandir las artes gráficas en el país, ha agrupado de manera gremial a las gene-

raciones más relevantes de artistas de las últimas décadas, y apoya investigaciones para el desarrollo de nuestras artes plásticas.

En esta segunda edición de “Gráfica Mercantil” se pudieron apreciar los trabajos realizados entre los años 2009 y 2010 por los creadores venezolanos, quienes aceptaron la invitación a investigar en las técnicas gráficas para estructurar sus propuestas.

La participación de Mercantil en la FIA con estas obras de la Colección Mercantil, forma parte de las actividades de compromiso social que realiza nuestra institución con el fin de promover la cultura y estre-char nexos con la comunidad artística del país.

“Lo variable, lo luminoso. Pedro Ángel González. Colección Mercantil” es el nombre de la exposición que el público puede disfrutar en Espacio Mercantil, en la conmemoración de los 110 años de nacimiento del pintor y 30 años de su muerte.

Al acto de inauguración asistieron el presidente de Mercantil Servicios Fi-nancieros y Mercantil Banco, Gustavo Vollmer A., los presidentes ejecutivos de Mercantil Servicios Financieros y Mer-cantil Banco, Alejandro González Sosa y Nerio Rosales Rengifo, respectivamente, miembros del Comité Ejecutivo y gerentes de Mercantil.

Bajo la coordinación general de la Curaduría de Arte de Mercantil que dirige Tahía Rivero y la curaduría de José Manuel Hernández, las obras en exposición muestran las distintas facetas de este artista, así como obras de sus antecesores y de sus contemporáneos.

Pedro Ángel González nació en 1901 en la Villa de Santa Ana del Norte, estado Nue-va Esparta. Tuvo un papel meritorio en la transformación de las artes plásticas en Ve-nezuela, formó parte de la Escuela de Cara-cas y fue pionero del grabado sobre metal en Venezuela. Igualmente tuvo un destaca-do papel como docente. Tres elementos: el Ávila, Caracas y La Guaira, están presentes constantemente en sus obras. Fue maestro de artistas como Humberto Jaimes Sánchez y Alejandro Otero y contemporáneo de Ma-nuel Cabré y Armando Reverón, entre otros destacados pintores.

comenzando las lluvias (cerros desde Gamboa)

ana cecilia torrero de reyes, Pedro reyes, Gisela Felice, elizabeth Monzón, Yemile uzcátegui y alberto benshimol

alfi eri rangel y sergio simeone

José Manuel Hernández y tahía rivero

María coromoto d’Gregorio de rosales, nerio rosales, María cristina Mendoza de González, alejandro González sosa, ana teresa sosa de vollmer y Gustavo vollmer a. dieron la bienvenida a la exposición

el personal e instalaciones de la sede Puerto ordaz

Mercantil seguros cuenta con mejores instalaciones para empleados, clientes y fuerza de ventas de la región sur

Nueva sede en Puerto Ordaz y ampliación de la Oficina de Ciudad Bolívar

Mercantil Seguros cuenta con una nueva sede de la Región Sur en Puerto Ordaz, estado Bolívar, ubicada en la Av. Guayana, C.C. Automotriz, local 1. El teléfono es (0286) 6000900.

La sede cuenta con amplias instalaciones ubica-das en un área de 2.000 mt2, donde funcionan las oficinas de la Gerencia Regional, Gerencia de Sucursal, oficinas administrativas y de servicios, las unidades de Indemnización HCM, Automóvil y Patrimoniales y el Centro de Inspección (CAI).

Al frente del equipo de trabajo se encuentra Marcos Malavé, gerente de la sucursal Puerto Ordaz, quien está acompañado por: dos eje-cutivos de Negocios, un oficial de Servicios, un jefe de Operaciones, dos analistas CAI Suscripción, un analista CAI Indemnizaciones Salud, dos analistas CAI Indemnización Auto-móvil y Patrimoniales, seis empleados admi-nistrativos, tres peritos y seis analistas back.

Por su parte, la sucursal Ciudad Bolívar, ubi-cada en el Paseo Meneses, Edificio Ana, locales 3 y 8, fue ampliada y reinaugurada para ofrecer mayor comodidad tanto a los empleados como a los clientes y fuerza de ventas, para asegurar

así una prestación de servicio de calidad y en un mejor ambiente.

La gerencia de la su-cursal está a cargo de Roxana Pronio y con ella laboran un oficial de Servicios, un oficial de Administración, dos analistas de Suscrip-ción, un analista CAI Indemnizaciones Salud, Indemnización Auto-móvil y Patrimoniales, dos analistas Back, un perito y una cajera.

De esta manera, Mercantil Seguros se coloca en una mejor posición en la zona, más acorde con las expectativas de crecimiento en el mer-cado. La Región Sur la integran además de las oficinas de Puerto Ordaz y Ciudad Bolívar, la oficina de Maturín.

Alex Sánchez, gerente de Oriente y Sur, expresó que esta zona del país experimenta actualmente el mayor crecimiento dentro de

la organización como región. En su opinión, las mudanzas y remodelaciones, aunadas a la implantación de los modelos de atención que ofrece la Compañía, están dando resul-tados y se reflejan en este crecimiento. “Sin duda alguna los nuevos espacios físicos ofre-cen una mejor imagen corporativa y brindan a nuestros asegurados y clientes en general, comodidad, facilidad en el acceso y despiertan dentro del mercado asegurador una excelente aceptación”, concluyó.

Publicación interna Para el Personal de Mercantil servicios Financieros, producida y coordinada por la Gerencia de comunicaciones corporativas.equipo de redacción: bernardo Fischer, anna María díaz, ross Mary Gonzatti, vanessa sivira, Melitza Moreno, beatriz Junco. Fotografías: Ángel González, Walter otto. diseño: Mariela Pereira b. cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com

Gente Mercantil

Alex Sánchez Puppo nació en Caracas el 13 de agosto de 1971, es licenciado en Contaduría Pública, egresado de La Universidad Central de Venezuela en el año 1994, tiene una Certi-ficación Internacional de Auditores Internos y formó parte del VI programa de Formación Ejecutiva del Instituto de Estudios Superiores Administrativos (IESA). En la actualidad es Ge-rente de la Región Oriente – Sur.

“Mi carrera en Mercantil Seguros la inicié en el área financiera, como contralor de la compa-ñía, cargo que desempeñé por dos años y que estuvo enmarcado en el proceso de expansión de la empresa. Una vez concluido el proceso de fusión y consolidación de estados financieros, fui promovido al cargo de gerente de Auditoría, con la tarea de crear y desarrollar esa unidad; ahí me desempeñé otros dos años”.

Debido al contacto con las regiones, ante el crecimiento del negocio asegurador, el nuevo plan estratégico de Mercantil Seguros para po-sicionarse en el interior del país y su interés por experimentar y crecer en otras áreas, solicitò formar parte de su equipo gerencial y le fue asignada la responsabilidad de crear y desarro-llar la región andina, conformada por las sucur-sales de Mérida, San Cristóbal, Valera, Barinas y El Vigía. “Este cambio representó un importan-te reto e incertidumbre desde el punto de vista profesional y familiar, en primer lugar porque pasaba del área de control y supervisión al área comercial y de negocio, y en segundo lugar, porque me trasladaba a otra región del país, donde era un total desconocido”.

Luego de 4 años entre Mérida y San Cristó-bal, en el año 2008 aceptó un cambio para el extremo opuesto del país, para encargarse de las regiones Oriente y Sur con sede en Puerto

La Cruz, desde donde se manejan las sucursa-les Porlamar, Cumaná, El Tigre, Anaco, Maturín, Ciudad Bolívar y Puerto Ordaz. En este cargo se desempeña actualmente y, afirma, “ha consti-tuido un extraordinario reto para mí”.

Su familia“Mi familia es mi aliciente para seguir, esfor-

zándome cada día, es mi razón de ser. Tengo 13 años de feliz matrimonio con Enny Lobo de Sánchez, y tres hijas, mis tres muñequitas, quienes debido a nuestros cambios y traslados, nacieron en tres sitios distintos de Venezuela: María Gabriela, de 12 años, nació en Lara, María Paola, de 7 años, en Caracas y María Daniela, de 5 años, en Mérida”.

Alex Sánchez recuerda una infancia muy feliz, las misas de aguinaldo de su pueblo Carayaca, en el estado Vargas, los juegos de fútbol, pes-car con su papá, jugar ajedrez con sus amigos y tíos e ir a la playa con mucha frecuencia. Aún conserva estas preferencias, pues cada vez que tiene la oportunidad, se acerca al mar con sus seres queridos, sigue siendo un fanático de-clarado del fútbol y practicó por casi 20 años fútbol sala.

Indica que le encanta viajar, al punto que su sueño es hacer una larga travesía en velero, co-nocer China y la India. También conserva gorras que compra en aquellos lugares que visita. Su personaje favorito es el Papa Juan Pablo II.

Se define como responsable, innovador, com-prometido, líder y honesto, aunque admite ser impaciente.

Cocina casi todos los fines de semana, con preferencia pescado. Escucha baladas y músi-ca country, se reconoce como un ávido lector, al punto de leer 4 libros a la vez; se inclina por

películas de suspenso y comedia, sus canales favoritos de televisión son The Biografy Chan-nel y Management TV, y colecciona figuras de guerreros medievales.

alex sánchez: en Mercantil seguros

he vivido los años más productivos

de mi vida profesional

ProyectosEn el corto plazo desearía comprar un apartamento en Puerto

La Cruz. A mediano plazo, terminar la maestría que cursa en la Universidad Metropolitana en Gerencia de Empresas, y consoli-dar su conocimiento del inglés; y por último, sus objetivos a largo plazo sonn dedicarse a la docencia y escribir libros.

- ¿Qué le hizo ascender dentro de Mercantil Seguros?- La necesidad personal de nuevos retos, la actitud proactiva, el

liderazgo y la capacidad de adaptación a los cambios, unidos a la oportunidad ofrecida por mis supervisores, las ganas de hacer las cosas de forma distinta y aportar soluciones, propuestas y asu-mir el compromiso y la responsabilidad con mucha humildad.

- ¿Qué se necesita para trabajar en equipo?- Identificar las fortalezas de cada miembro del equipo, cons-

truir sobre dichas diferencias, comunicación, solidaridad, com-pañerismo y crear un ambiente favorable donde cada uno de los integrantes se sientan cómodos y puedan expresar y dar lo mejor de sí. Se debe tener una mente abierta y estar dispuesto al cambio constante y a la innovación, borrar los viejos paradigmas y establecer constantes y variados retos a tu equipo de trabajo.

- ¿Qué le deja Mercantil Seguros día a día? - Los años más productivos de mi vida profesional los estoy vi-

viendo en Mercantil Seguros, me deja satisfacción por lo logros alcanzados, aprendizaje, experiencia y madurez por las vivencias experimentadas, estupendas relaciones por los amigos ganados, los retos alcanzados y la consolidación de los valores humanos por las cultura compartida en la organización.

Fnaliza señalando que “gracias a Dios he tenido la dicha de ser parte del cambio que ha experimentado la organización, de lo cual me siento muy orgulloso y profundamente agradecido tan-to a mis supervisores como a mis supervisados, quienes me han acompañado y confiado en mí en este viaje tan interesante, re-tador y motivador”.