Mucho se habla y se escribe sobre uno de los problemas del siglo XXI: el estrés. Sin duda, el estrés laboral es uno de los que más sufre la población. El trabajo es la prin-cipal fuente de preocupación y tensión en-tre la gran mayoría de personas.

Cada día, más personas se sienten incapaci-tadas para resolver conflictos básicos de carácter social, laboral y emocional. Sufrir estrés no es ninguna broma, ya que gene-rará en nuestro organismo cambios psíqui-cos, físicos e incluso hormonales.

Para evitar el estrés laboral es importante que planifique sus actividades, que no deje lugar a la improvisación ni a la acumulación de tareas. Cuando tiene muchas cosas que hacer y poco tiempo, la situación suele des-bordarse y comienza la ansiedad, los ner-vios y el estrés.

Aprenda a conocer sus límites y no quiera abarcar más de lo que su organismo puede dar. Márquese metas y objetivos alcanza-bles, nada de utopías ni proyectos faraóni-cos que no hagan más que entorpecer su

Nuevos Tiempos

El actuar de manera inteligente y manejar muy bien las emociones, son

factores muy valorados por aquellas empresas que buscan

los mejores individuos .

Año I, Vol. 3 IDS de Centroamérica

bienestar. Es importante saber decir “no” y saber lo que cada uno puede hacer.

Por supuesto, tiene que dormir para estar descansado y evitar el estrés laboral. El sueño es fundamental para afrontar el día con garantías. El problema es que muchas veces la propia tensión y presión no lo de-jan dormir; esto hay que solucionarlo, ya que la falta de sueño también puede oca-sionar estrés y todo se convierte en una bola de nieve que se acumula y que le afec-ta a usted.

Muchas personas se centran en su vida laboral y descuidan otros aspectos de su vida, como la familia y los amigos. El estrés laboral surge a partir de esta situación, ya que el individuo se siente impotente por-que no logra la perfección que ansía. Sin embargo, podemos afrontar el estrés si tenemos en cuenta estos puntos: respetar su ritmo de sueño, mantener una buena forma física, tener una buena alimentación, afrontar la vida con positivismo, reservar tiempo de ocio y poner en práctica técnicas de relajación.

1.Detección precoz de síntomas: dolor de cabeza, insomnio, tensión muscular…

2.Ejercicio: una caminata breve, thai chi

3.Alimentarse bien y sanamente.

4.Poner límites: decir no a ciertas tareas .

5.Buscar un amigo: los amigos pueden brin-dar la ayuda social necesaria.

6.Distracciones placenteras: un buen libro o una buena película.

7.Relajamiento: meditar, orar o respirar.

8.Pensar positivamente: durante el día, de-téngase y evalúe la cascada de pensamien-tos que atraviesan por su mente.

9.Buscar ayuda: si el estrés afecta su capaci-dad para trabajar o disfrutar de los placeres de la vida, pida ayuda profesional.

La sociedad actual nos ha enseñado a ser muy competitivos y a hacer todo con mucha prisa. Esto provoca que no disfrutemos de las actividades porque no son agradables y tranquilas, sino una competencia por ser “el mejor”. No permita que el ritmo y el esfuer-zo laboral sigan cuando haya terminado sus obligaciones. Intente vivir pausada y positi-vamente, es una garantía de no tener estrés.

* Mayoclinic

" El hierro se enmohece por el desuso, el agua estancada pierde su pureza, y cuando hace frío se hiela; así llega la inactividad a minar los poderes de la mente. " Leonardo Da Vinci

Estrés laboral ¿Cómo controlar el estrés?

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Imagínese lo que sería comprender el significado de todos los datos que su empresa posee, ex-

traer lecciones clave de ellos, ponerlas en práctica y conocer profundamente a sus clientes, todo

esto con las personas idóneas y en tiempo real para influir positivamente en los resultados. Eso

es en esencia lo que hacen nuestras soluciones.

El éxito del CRM en 10 pasos

Plataforma de Negocios

IDS de Centroamérica IDS de Centroamérica, S.A.

El punto de partida de la estrategia CRM es hacer del cliente el centro de la em-presa, en lugar de la marca, el producto o los procesos internos, que ocupan el cen-tro en la estrategia empresarial tradicio-nal.

Un componente de la estrategia CRM es la "Inteligencia de cliente", que permite la captura de las intenciones, actitudes y motivaciones de los clientes para "predecir" los cambios en sus comporta-mientos. Esta capacidad proactiva dará a su empresa una ventaja sobre sus com-petidores.

Cómo incrementar la “inteligencia de cliente” en 10 pasos

1.- Evalúe la infraestructura actual de atención al cliente de su empresa. Recoja las expectativas y opiniones de clientes, empleados y accionistas.

2.- Partiendo de los objetivos de negocio, determine las necesidades de acerca-miento al cliente. Defina los roles inter-nos y las responsabilidades.

3.- Contrate soluciones tecnológicas o aplicaciones CRM escalables. Escoja una aplicación que le permitirá exportar los datos históricos al nuevo sistema CRM.

Productividad Un reciente estudio sobre la productividad semanal de los trabajadores, realizado por el grupo holandés de recursos humanos Randstad, ha concluido que:

*Los lunes por la mañana y los viernes por la tarde son los momentos menos produc-tivos.

*Los miércoles y los jueves los más pro-ductivos.

*Las mañanas suelen ser más productivas que las tardes, a excepción del lunes.

*Los jóvenes trabajadores entre 16 y 25 años se consideran menos productivos que los veteranos.

*Los universitarios son más productivos que las personas sin estudios o con estu-dios básicos.

*Las mujeres alcanzan cifras de productivi-dad más altas que sus compañeros en todos los días de la semana, por la mañana y por la tarde.

El estudio también ofrece una serie de recomendaciones para aumentar la pro-ductividad. Como: celebrar reuniones im-portantes y encuentros a primeras horas de la mañana. Por el contrario, se deben relegar a la tarde aquellas tareas mecáni-cas o repetitivas que no requieren niveles de concentración tan acusados.

4.- Lance el programa y la estrategia CRM a los participantes internos y a sus clientes, resaltándoles cómo se benefi-ciarán al participar.

5.- Comience a recoger resultados. Haga entrevistas telefónicas a los clien-tes en distintos puntos del proceso de venta.

6.- Haga las preguntas adecuadas en las entrevistas. Por ejemplo: ¿está usted satisfecho?, ¿qué piensa de nuestros productos?, ¿cómo podríamos mejorar-los?, ¿piensa repetir la compra?.

7.- Traslade los datos obtenidos a su sistema CRM para que puedan ordenar-se, utilizarse en informes y obtener con-clusiones.

8.- Redacte informes con la valoración que los clientes dan a sus productos/servicios. Si sus clientes están satisfe-chos, hágalo saber por todos los me-dios: en su web, en las campañas de marketing, en la prensa.

9. Proporcione a sus empleados acceso a los datos del programa CRM.

10. Ponga en marcha programas de recompensa y agradecimiento para los clientes que participan.

¿Sabía usted que…?

El teléfono móvil o celular fue inventado en 1947 por AT&T, pero no se hizo portátil hasta 1984, cuando Motorola culminó el proyecto DynaTAC 8000X. Pesaba cerca de 1Kg., medía 13x1.75x3.5 pulgadas, rendía una hora de comunicación y ocho horas en stand-by, con pantalla de LED.

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TIC para Productividad

y Competitividad Para los que vivimos en países sub-desarrollados o en vías de desarrollo, el tema de la productividad y la competitivi-dad ha estado latente por casi dos déca-das. Para los que están en países desarro-llados, cada vez que estalla una crisis, se retorna a estos dos conceptos para bus-car el norte. Las tecnologías de informa-ción y comunicaciones (TIC) son una herramienta muy efectiva para el aumen-to de estos dos factores.

La productividad se calcula matemática-mente dividiendo lo que "entra por lo que sale", es un indicador de cuánto produzco por cada unidad invertida. La competitivi-dad es la capacidad de poder responder a los requerimientos del mercado y sus clientes, con productos y servicios perti-nentes.

El aumento de la productividad se puede realizar con tres estrategias: aumentando el ingreso, manteniendo el egreso, obte-ner el mismo ingreso con menos egreso o aumentando el ingreso y disminuyendo el egreso. La competitividad es un estado de alistamiento, donde medimos términos de flexibilidad y agilidad de la empresa para poder responder a los requerimien-tos del mercado.

Está claramente demostrado en las varia-bles de productividad, el impacto positivo y de habilitador que tienen las tecnolog-ías informáticas. Sin embargo, todavía existe una brecha gigantesca en la apro-piación de estas tecnologías para generar estos resultados positivos.

La nueva tecnología a su servicio

ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. La automatización de la ges-tión se ha convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones.

Gestión de Servicios TI

La información es probablemente la fuen-te principal de negocio en el primer mun-do y ese negocio, a su vez, genera ingen-tes cantidades de información. Su correcta gestión es de importancia estratégica y no debe considerarse como una herramienta más entre muchas otras. Los servicios TI representan una parte sustancial de los procesos de negocio.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI son:

Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.

Aumentar la eficiencia.

Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.

Infraestructura de Tecnologías de la

Información (ITIL)

IDS de Centroamérica, S.A.

" Siempre estoy haciendo cosas que no puedo hacer, para poder aprender cómo hacerlo. "

Pablo Picasso

Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.

Generar negocio.

ITIL nace como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esas metas mediante:

Un enfoque sistemático del servicio TI centrado en los procesos y procedi-mientos.

El establecimiento de estrategias para la gestión operativa de la infraestruc-tura TI.

Gestión de Capacidad

La Gestión de la Capacidad es la encarga-da de que todos los servicios TI se vean respaldados por una capacidad de proce-so y almacenamiento suficiente y correc-tamente dimensionada. Su objetivo pri-mordial es poner a disposición de clientes, usuarios y el propio departamento TI los recursos informáticos necesarios para desempeñar de una manera eficiente sus tareas y todo ello sin incurrir en costes desproporcionados.

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Lo que el cliente quiere

que usted sepa

Participación en Redes Sociales

www.ids-ac.com

7a. Calle 4-41, Zona 10

PBX: (502) 2412-4212 FAX: (502) 2412-4224 Guatemala, C.A.

Urb. Madre Selva, Calle Llama del Bosque

Poniente ·13, Antiguo Cuscatlán

PBX: (503) 2248-5500 FAX: 2248-5555

El Salvador, C.A.

cliente, más fácil será identificar sus necesidades y desarrollar así produc-tos y servicios que las satisfagan. 2.- Aprender a desarrollar planes de valor de cuenta. Este documento establece la propuesta de valor y los beneficios tangibles que el cliente recibirá al trabajar con nosotros. 3.- Crear un equipo de ventas bien organizado y encargado de crear valor. 4.- Aprender a vender con las VCS. En vez de decir: “Este es mi produc-to. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por él?”, hay que pasar mucho tiem-po preparando la propuesta. 5.- Mantener los diversos procesos de VCS. 6.- Llevar siempre las VCS al siguien-te nivel superando los obstáculos.

* Basado en: What the Customer Wants You

to Know: How Everybody Needs to Think Diffe-rently About Sales. Ram Charan

Por impresionante que pueda pare-cer, vender a la manera tradicional ya no es rentable. Los clientes de hoy cuentan con tantas opciones que, si sólo nos concentramos en el precio, lo único que nos quedará será bajar-los hasta un punto en que el negocio n o p o d r á c o n t i n u a r . Lo que se necesita es un nuevo enfo-que, el VCS (“ventas que crean va-lor”). En vez de ofrecer un producto o servicio, debemos comenzar por entender el problema que está tra-tando de solucionar el cliente y con-vertirnos en socios suyos. Las ventas que crean valor o VCS (siglas en inglés) se apoyan amplia-mente en la prosperidad del cliente. Es decir, nuestro éxito depende de cómo le esté yendo al cliente gracias a la ayuda que le brindamos (no de cuánto nos compre el cliente). Las VCS implican seis pasos. 1.- Convertirnos en un socio confia-ble para nuestro cliente para que la información fluya en ambas direccio-nes. Mientras mejor conozcamos al

En el estudio “Power to the People: Social media Tracker Wave 4” (El poder de la gente, seguimiento a los medios sociales, ola 4), des-arrollado por Universal McCann, se determinó el porcentaje de personas que han creado un perfil en una red social. Participaron 22,729 personas entre de 16 a 54 años con acceso a Internet a diario o día de por medio. Los porcentajes por país son los siguientes: País %

Rusia 85.3%

India 78.0%

China 70.0%

Brasil 69.0%

Reino Unido 64.0%

Corea del Sur 62.0%

España 59.0%

Estados Unidos 59.0%

Francia 50.1%

Alemania 46.8%

Italia 45.9%

Promedio

Mundial 62.5%