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ATUALIZADO: NOVEMBRO DE 2011
GUIA PARA CANAIS CISCO,
Como usar as mídias sociais
A mídia social pode ajudá-lo a criar novos canais
para se comunicar com seus clientes existentes
e a conquistar novos clientes.
INTRODUÇÃO
Se você estiver buscando ampliar a presença online da sua
empresa, atrair novos negócios e expandir o seu alcance,
a forma mais fácil de alcançar essas metas é entrar nas
mídias sociais. As mídias sociais podem ajudá-lo a criar
novos canais de comunicação com os clientes existentes
e, ao mesmo tempo, interagir com novos clientes, gerar
oportunidades de vendas e ouvir o que seus clientes estão
dizendo.
Como a primeira vista os primeiros passos nas mídias sociais
podem parecer um pouco intimidantes, nós estamos aqui
para ajudar. Reunimos nossos esforços e desenvolvemos
este ebook, "O Guia para Canais Cisco de mídias sociais"
para ajudar os parceiros da Cisco a desenvolverem uma
estratégia, establecer metas e firmar sua presença.
Afinal, sabemos que nossos clientes estão ocupados
fechando negócios e gerando oportunidades de vendas.
Mas com este manual, que oferece conselhos facilmente
aplicáveis, você poderá colocar seu plano de mídia social
em execução em pouco tempo. Com capítulos sobre como
configurar o cenário para a mídia social, blog, Twitter (ou
microblog), Facebook e vídeo, nós o orientaremos através
do processo de entrada nas mídias sociais e, em menos
tempo do que imagina, você já estará dominando esse novo
espaço.
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 2
Como usar este manual
Nós dividimos nossos capítulos nas seções Básica e
Avançada - aqueles que estiverem dando os primeiros
passos nas mídias sociais podem ler as informações
básicas e obter uma compreensão sólida de como
funciona um determinado veículo de mídia social.
As informações avançadas podem ajudá-lo a lançar
seus perfis sociais e fornecer orientações sobre como
aproveitar ao máximo as inúmeras ferramentas
disponíveis.
Não sabe se seus conhecimentos são básicos ou
avançados? Use as lista de verificação prática
fornecidas em cada capítulo para determinar seu nível
de habilidade.
Este ebook apresenta ferramentas que a nossa equipe
usa extensivamente; nas versões futuras deste
manual, planejamos incluir capítulos sobre ferramentas
adicionais como vídeo de fluxo dinâmico e o LinkedIn.
O nosso conselho
Quer você seja um usuário novo ou avançado, lembre-
se: a mídia social está em evolução. Se você começar
a usar um determinado site de mídia social e ele não
funcionar ou não decolar com seus usuários, adote
uma nova estratégia ou altere o curso. A mídia social
também exige tempo: não se deve esperar resultados
do dia para noite. Programe-se para fazer um pouco
todos os dias. Você verá resultados, mas antes é
preciso se dedicar.
A mídia social é INFORMAL
Ao desenvolver a sua estratégia, pense sobre suas
metas gerais e o que você quer atingir. Quer ouvir o que
os clientes estão dizendo? Estabelecer a sua empresa
como uma especialista em data center? Gerar mais
oportunidades de venda? Mapeie metas bem específicas
para poder escolher as ferramentas e métricas
adequadas.
Importante: A mídia social não tem uma receita única
que sirva para todos, e você não deve dar tiros para
todos os lados. O que funciona para alguns pode não
funcionar para outros. Por exemplo, se a sua equipe
tiver repleta de escritores talentosos, um blog pode ser
uma boa ideia. Se quiser interagir diariamente com seus
clientes, o Twitter provavelmente seria uma excelente
ferramenta. Cabe a você descobrir o que será melhor
para a sua empresa.
Por último: A mídia social é um ambiente informal.
Esqueça aquelas abordagens convencionais e enfadonhas
que você vê nos estudos técnicos e estudos de caso.
Na mídia social, você deve assumir uma postura
descontraída e se divertir.
Agora siga em frente e coloque em prática seus planos
de mídia social!
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 4
ÍNDICE Selecione um link para pular para uma seção
Um: Estabeleça seu plano de mídia social ..................6
Dois: Blogs ......................................................................8
Três: Twitter ................................................................ 14
Quatro: Vídeo ............................................................... 20
Cinco: Facebook ......................................................... 29
Seis: Conexão com a Cisco Channels ...................... 35
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 5
PRIMEIRO: ESTABELEÇA SEU PLANO DE MÍDIA SOCIAL
Então você quer entrar nas mídias sociais? Excelente! Mas
antes de entrar em ação, você deve reservar algum tempo
para refletir sobre pontos básicos e criar um plano de mídia
social. Depois de ter estabelecido isso, você estará pronto
para entrar nos veículos de mídia social da sua escolha.
Passo 1: Identifique suas metas
Definir o que você quer realizar é o principal ponto de
partida - se nunca tiver usado mídia social antes, pergunte-
se: Qual é o meu objetivo?
As mídias sociais podem ajudar a amplificar a mensagem da
sua empresa, ajudá-lo a interagir com seus clientes, iniciar
conversações e aprofundar os relacionamentos. Pensando
nisso, você deve desenvolver uma lista de metas claras.
Lembre-se de que o objetivo não é simplesmente conquistar
mais seguidores e fãs. Embora conquistar seguidores seja
uma das métricas, a conversa, a interação e até mesmo
as oportunidades de negócios que você gera são formas
importantes de medir o sucesso.
Quando tiver essa lista de metas (a nossa recomendação
prática é limitar-se a duas ou três), seu próximo passo será
identificar que veículos de mídia social se alinham com essas
metas.
Definitivamente, você não deve, por exemplo, decidir
configurar uma página de fãs no Facebook somente porque
todo mundo já tem. Antes de tomar essa decisão, você deve
se perguntar "Qual é o objetivo? O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 6
Quem estou tentando atingir e por quê? Que tipo de
informações devo compartilhar? Por que as pessoas se
tornariam fãs?” Você precisa definir que objetivos quer atingir
com a mídia social, e alinhar suas metas a esse objetivo.
Passo 2: Identifique quem gerenciará a sua conta Não estabeleça a sua presença em mídias sociais e espere que
as pessoas fiquem interessadas apenas devido à sua mera
existência. Cultivar seguidores em uma mídia social requer
tempo, tentativas e erros e paciência.
Antes de começar, identifique quem gerenciará a sua conta na
mídia social. Você nomeará um responsável de marketing? Você
terá várias pessoas fazendo postagens? Essas decisões devem
ser tomadas previamente, porque é importante assegurar que
você terá as pessoas certas para garantir uma conversação
bilateral profunda.
Entrar na mídia social não pode ser um exercício passivo. Você
tem que estar disposto a dedicar tempo e energia para obter
resultados.
Passo 3: Primeiro ouça, depois fale Você deve sempre começar ouvindo, e depois entrar na
conversa. Usar o Twitter ou qualquer plataforma de mídia social
sem primeiro ouvir a discussão é o equivalente a se aproximar
das pessoas em uma coquetel e gritar na cara delas sem se
apresentar ou ouvir a sua discussão primeiro.
Ouça primeiro os clientes e outras pessoas do seu campo,
depois interaja diretamente com base no que ouvir. Dessa
forma, você estabelece uma conversa com base no que já
está sendo discutido e adquire confiança e respeito durante
esse processo. Pelo mesmo motivo, não comece a disparar
mensagens de marketing unilaterais, que costumam ser
tratadas como spam. A mídia social é um diálogo. Então
ouça e depois inicie discussões, faça perguntas e participe do
debate.
E esse realmente é o objetivo da mídia social: promover a
confiança e o diálogo. Você precisa se envolver, estar disposto
a interagir.
Você também deve ter um fluxo de trabalho implantado para
encaminhar comentários e perguntas para aqueles que podem
fornecer as respostas adequadas. Sempre feche o ciclo com
seus fãs e seguidores.
Passo 4: Comece pequeno O nosso conselho final: É melhor usar uma das mídias muito
bem do que dar tiros para todos os lados. Não crie um blog,
uma página do Facebook e uma conta do Twitter em um único
dia e tente gerenciá-los sozinho. Comece com uma única
ferramentas, aprenda a usá-la bem, construa relacionamentos
e somente depois comece a diversificar.
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 7
O que é um blog? Um blog, também conhecido com um log
da web, é um website que contém comentários
atuais e links.
Q uem deve manter um blog? Qualquer um na sua empresa pode contribuir para o
seu blog. Idealmente, quanto mais colaboradores, maior
variedade de conteúdo você terá. Você pode até mesmo
pedir a seus convidados para contribuírem (especialistas
externos, analistas ou parceiros, por exemplo).
O nde o blog deve ser postado? Você deve fornecer um link para seu blog no website da sua
empresa (ou hospedá-lo nele, se possível). Dar a ele algum
destaque garantirá que ele seja visto pelos visitantes. (Veja
abaixo as sugestões da plataforma.)
Q uando o blog deve ser atualizado? Com frequência. Várias vezes por semana é o ideal.
P or que você deveria manter um blog? Os estudos mostram que cerca de 91% dos responsáveis
por decisões comerciais entre empresas na área de TI
usam a pesquisa do Google ou outros sites antes de
comprar um produto. É mais provável que os clientes
em potencial que ainda não tomaram decisões
leiam o seu blog do que abram emails enviados
a eles todos os trimestres, meses ou
mesmo semanas.
DOIS: BLOG
PARE Antes de continuar, queremos saber
• Você está familiarizado com blogs e como eles são montados?
• Você já contribuiu com o conteúdo de algum blog?
• Você entende como um blog pode ajudá-lo a aumentar as vendas?
Se respondeu não, vá para Introdução aos Blogs
Se a resposta for sim, vá para DicasAvançadas para Blogs
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 8
DOIS: BLOG Introdução ao blog
Seus clientes em potencial estão buscando informações,
eles querem solucionar problemas, pesquisar soluções
de tecnologia e descobrir que empresas oferecem o que
eles precisam. O seu desafio é chamar a atenção deles,
exatamente no momento em que eles estão procurando
uma empresa como a sua. Um blog promove a sua
liderança, seja o seu conhecimento em gerenciamento de
rede, segurança ou soluções da Cisco especificamente.As
pessoas podem não precisar de seus produtos ou serviços
neste momento, mas quando precisarem, vão lembrar de
você primeiro ou procurá-lo em uma pesquisa no Google
ou em outros mecanismos de pesquisa.
As pessoas querem ler sobre coisas que acham
interessantes ou que tornem suas vidas mais fáceis;
portanto, não hesite em fornecer consultoria gratuita no
seu blog. Se você informar a um cliente em potencial
como diminuir o custo total de propriedade, fornecer a ele
mais informações sobre o IPv6 ou formas de estender a
sua política de segurança para toda a empresa sozinho.
Ele certamente vai lembrar de você quando precisar
encontrar um provedor de soluções Cisco.
Quer contar uma história de sucesso de cliente?
Precisa divulgar informações sobre um evento futuro
patrocinado pela empresa? Um blog pode atender a essas
necessidades e muito mais.
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 9
Do nosso ponto de vista, um blog deve ser o centro da sua
estratégia de mídia social. Publique um blog e depois poste-o
no Twitter e no Facebook ou use outra ferramenta para ajudar
a divulgá-lo. Um blog permite que você defina a narrativa
da sua empresa de uma forma diferente de toda as outras
ferramentas Web 2.0. Além isso, as empresas que postam
no blog registram 55% mais tráfego na web e 70% mais
oportunidades de vendas do que aquelas que não o fazem.
Escolha uma plataforma
Ao escolher uma plataforma de blog, lembre-se dos seguintes
detalhes:
• Você quer algo fácil de atualizar
• Uma plataforma hospedada é a melhor forma de começar
• O nome do blog deve refletir a conexão com a sua empresa
Algumas plataformas (como o Blogger) são gratuitas,
enquanto outras (como o MoveableType) cobram uma
assinatura mensal ou anual. A desvantagem dessas opções
hospedadas é que o URL do seu blog inclui o site deles,
como www.seublog.blogspot.com, que seria um endereço de
Blogger. Isso pode ser facilmente resolvido adquirindo o URL
desejado, como www.seublog.com e ter ele encaminhado para
o endereço real do blog. (a Blogger oferece ajuda para fazer
isso).
Se a sua empresa preferir ter mais controle sobre
onde o seu blog é hospedado, uma opção de blog
auto-hospedado ou independente é ideal. As melhores
opções para isso são a WordPress, que é gratuita, e o
MovableType, que utiliza assinaturas.
Ambas as plataformas são bem fáceis de personalizar
com configuração, design e opções de widget e podem
ser alteradas com bastante rapidez e facilidade.
Créditos de fotos: Flickr
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 10
DOIS: BLOG Dicas avançadas para blog
Quando estiver com tudo funcionando, é aconselhável
seguir algumas diretrizes para definir o conteúdo que será
apresentado.
Escolha seus tópicos de forma inteligente
Não sabe muito bem sobre o que escrever? Um dos
melhores lugares para começar é introduzir o blog da
sua empresa como um local para compartilhar ideias. Os
leitores serão incentivados ao ouvirem que o seu blog é um
espaço onde eles podem responder - literalmente - com
comentários sobre o seu conteúdo. Solicitar feedback é
uma excelente forma de estabelecer um diálogo com os
clientes.
Obrigado! Que tópicos você
gostaria de ver nos próximos blogs?
Gostei do blog!
A partir dele, você pode realizar uma sessão de brainstorm
em toda a empresa para ver sobre que tópicos os clientes
fazem perguntas e quais são seus maiores problemas.
Se puder, aborde as necessidades dos clientes no seu
blog, mostre a eles como fazer uma determinada coisa ou
disponibilize a sua especialização, os clientes vão considerá-
lo uma fonte confiável. (E isso também pode trazer o
benefício adicional de aumentar suas vendas.)
Você pode blogar sobre uma notícia publicada na imprensa
dando seu próprio tom a ela e explicando por que ela é
importante para seus leitores. Outra coisa que você pode
fazer é criar um link para outro blogueiro, creditá-lo por
compartilhar algo interessante e oferecer sua opinião sobre o
assunto.
Você também pode dividir um estudo técnico da empresa
em cinco ou seis publicações no blog. Ou poderia blogar
ativamente de um evento da empresa para divulgá-lo. As
possibilidades de conteúdo são infinitas.
Seja informal e mostre personalidade
Os blogs tendem a ter um estilo informal por natureza;
portanto, tente não apresentar as informações da sua
empresa de uma forma rígida ou que pareça oficial. (Divulgar
comunicados para a imprensa no seu blog definitivamente
não é recomendado, mas se basear neles e dar um tom mais
informal e de conversa pode funcionar.) Você quer que os
clientes em potencial que visitam o seu website e lêem o seu
blog realmente entendam a natureza da sua empresa e o que
você faz.
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 11
Pensando nisso, imagine como conversaria com um dos
seus clientes? Como caracterizaria o seu foco, se vocês
estivessem conversando por telefone, por exemplo?
Escreva o seu blog da forma como você conversaria
(corrigindo a gramática, é claro) e, sem dúvida, você terá
um blog com personalidade própria.
Você também pode dar um toque especial, incluindo links
para fotos e vídeo — eles dão um pouco de cor ao seu
texto.
Não escreva slogans publicitários
Você definitivamente quer que os clientes conheçam as
soluções que a sua empresa pode oferecer. Mas não quer
que o seu blog fique repleto de slogans de vendas. Em vez
de focar no que pode fazer pelos seus clientes, pense no
que conseguiu fazer e compartilhe essas informações no
seu blog. Os clientes em potencial podem se interessar
em ler uma história sobre as vitórias de seus clientes
anteriores; eles fornecerão exemplos concretos do sucesso
da sua empresa, bem como uma narrativa interessante.
Poste com frequência
Nada parece pior do que um blog mal cuidado. Publicações
desatualizadas no blog sem dúvida demonstram a seus
clientes que você tentou fazer uma coisa e acabou
desistindo, e essa é a pior mensagem a ser transmitida.
Se tiver se comprometido em criar um blog para a sua
empresa, você deve postar várias vezes por semana.
Manter um blog requer tempo porque depois que decide
sobre o que escrever, você precisa reservar um tempo para
redigir o seu texto e depois postá-lo. Mas dedicar esse
tempo algumas vezes por semana pode ter uma grande
compensação se os clientes em potencial captarem não
apenas a cultura da sua empresa, mas também como ela
poderá ajudá-los.
Preocupado sobre como monitorar no que você está
trabalhando? Criar um calendário de conteúdo bem básico
usando uma planilha pode ajudá-lo a se manter na meta.
3pm-Blog
9am-Blog
1pm-Blog
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 12
3pm-Blog
Reserve um tempo razoável, digamos três a quatro
horas por semana, para redigir, editar e planejar as
postagens do seu blog.
Aproveite seus especialistas
O blog da sua empresa não precisa ter apenas um
colaborador - afinal de contas, cada indivíduo na
sua empresa tem uma especialização diferente que
pode colaborar com o sucesso geral da sua empresa.
Portanto, solicite textos para o blog de diferentes
participantes de diversos grupos, seja marketing,
engenharia ou vendas e ajude-os a promoverem a
sua empresa. A utilização deste tipo de conteúdo
multifuncional demonstrará ainda mais a versatilidade
da sua empresa e ajudará a mostrar personalidade e
diversidade de pensamento na sua empresa.
Promova o seu conteúdo
É excelente fazer uma postagem no blog, mas agora
é hora de atrair os leitores para ele. É aqui que o
Twitter e o Facebook podem ser ferramentas úteis para
promover seu blog para clientes. E não se esqueça
de também divulgar o blog na página inicial do seu
website. Isso é uma forma certa de atrair clientes para
lê-lo.
Além de promover seu blog através das mídias
sociais e do seu website, ler e visitar blogs em nichos
semelhantes ao seu e deixar comentários interessantes
(com um link para o seu próprio blog) é uma excelente
forma de dar destaque ao seu blog e fazer novos
amigos no universo dos blogs, também. Além disso,
ler outros blogs também é excelente para ter ideias
de conteúdo. Você também pode perguntar ao
proprietário do blog se pode colaborar com conteúdo
como blogueiro convidado e vice-versa.
Recursos de vídeo
Destaque da Mídia Social: oito dicas para redigir um
blog atraente
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 13
O ue é o Twitter? O Twitter é um serviço de microblog que permite enviar e ler postagens baseadas em texto de até 140 caracteres, conhecidas como mensagens de Twitter.
Q uem usa o Twitter? Qualquer pessoa que use o Twitter, desde celebridades como o jogador de futebol Cristiano Ronaldo a políticos como o presidente Barack Obama, a personalidades de destaque como Diretor de Tecnologia (CTO) da Cisco Padmasree Warrior.
O nde devo usar o Twitter? Você pode acessar o Twitter em http://www.twitter.com, para configurar uma conta e começar a usar.
Q uando devo usar o Twitter? A qualquer hora. As mensagens do Twitter são compartilhadas globalmente, portanto, sempre que sentir vontade, basta mandar a sua mensagem.
P or que usar o Twitter? O Twitter permite que você compartilhe pequenas informações, links, fotos, vídeo e mesmo pensamentos aleatórios em tempo real com uma grande quantidade de pessoas. Esse compartilhamento pode ajudá-lo a atrair atenção para o conteúdo do seu website, mas também pode ajudá-lo a desenvolver e aprofundar relações com os outros. Sim, isso é possível em 140 caracteres!
TRÊS: TWITTER
PARE Antes de continuar, queremos saber
• Você está familiarizado com o Twitter?
• Você já configurou uma conta do Twitter e enviou mensagens de Twitter?
• Você sabe como escrever em 140 caracteres?
Se a resposta for não, vá para DicasBásicas do Twitter
Se a resposta for sim, vá para Dicas Avançadas do Twitter
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 14
TRÊS: TWITTER Introdução ao Twitter
Crie seu perfil
Para configurar seu perfil, vá para www.twitter.com e registre-se. Para um rápido tour do Twitter, vá para a página 19.
Se estiver usando o Twitter principalmente para interações profissionais, seu nome de usuário deve ter um tom profissional. Um apelido engraçado ou algo que seja difícil de entender somente deixará as pessoas confusas e dificultará encontrá-lo.
Seu nome de Twitter deve ser o seu nome verdadeiro (ou o mais próximo possível com menos caracteres). É assim que muitas pessoas encontrarão e identificarão você se não souberem seu nome de usuário. Seu nome de Twitter será repetido se a sua mensagem for reencaminhada por Twitter (mais sobre isso abaixo), portanto, é aconselhável ter um nome curto. Se você tiver um nome comum, é importante usar uma inicial do meio ou algum detalhe para se diferenciar.
Para foto do seu perfil, você pode usar um perfil da marca com o logotipo da sua empresa ou adicionar a sua foto. Se usar uma foto pessoal, escolha uma que mostre bem o seu rosto, e não esteja desfocada ou seja muito pequena.
Na sua biografia, você dispõe de 160 caracteres para se apresentar aos leitores, use-os de forma inteligente. Se estiver representando a sua empresa, não esqueça de incluir o nome da sua empresa e talvez a sua função. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 15
Detalhes pessoais são bem aceitos, principalmente se identificarem você, por exemplo, “torcedor do Corinthians, pai de dois filhos”, mas não aborde religião ou opiniões políticas que possam ser consideradas ofensivas. Essas palavras-chaves também atuam como otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) do Twitter; portanto, se for um arquiteto de data center, CEO ou engenheiro, essas palavras ajudarão outras pessoas com interesses comuns a encontrá-lo. Se estiver usando o Twitter principalmente para interagir com as pessoas em nome da sua empresa, o seu perfil deve identificar isso claramente.
Além disso, adicione um link para o website ou blog da sua empresa.
Aprenda o jargão Para interagir com outros usuários, aprenda o jargão do Twitter e os comandos mais comuns.
Aqui temos alguns princípios básicos para que você possa começar:
• Tweet = uma mensagem enviada pelo Twitter
• DM = mensagem direta, uma mensagem privada do Twitter para um de seus seguidores. Digite D @nome do usuário + mensagem. Isso enviará a sua mensagem diretamente para a caixa de entrada do dispositivo/twitter da pessoa. Exemplo: “d @krissy vamos nos encontrar às 4?” (A pessoa deve estar seguindo você para receber sua mensagem direta e vice-versa.)
• @ = também conhecido como uma “menção”, é usado para responder e sempre é inserido antes de um ID de
Twitter em uma resposta. Exemplo: @Cisco_ Channels interessado em usar o Managed Services Channel Program!
• RT = retuitar. Você pode “retuitar” mensagens de outros usuários para compartilhar informações com seus seguidores e reconhecer que o que ele retuitou é importante. Nós aconselhamos retuitar porque cria conexões com outros usuários. Exemplo: “RT @ Cisco_Channels: Como fazer parte de um novo grupo de parceiros lucrativos http://is.gd/6YYszj”
Saiba quais são as suas metas Nem todas as marcas utilizam o Twitter da mesma
forma:
• A Comcast usa o @ComcastCares para fornecer
suporte a seus clientes.
• O @Cisco_Channels é usado para manter seus clientes
informados sobre os últimos desenvolvimentos, conectar
e ouvir o que os pacientes estavam falando.
Muitas empresas usam suas contas para promover e
vender produtos. É importante estar sempre agregando
valor e fornecendo informações e conselhos úteis. É
importante refletir sobre o que você está tentando fazer
com a sua conta e qual deve ser o seu conteúdo.
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 16
Me siga
TRÊS: TWITTER Dicas Avançadas sobre o Twitter
Você está em ação e pronto para tuitar. Mas e agora? Alguém vai ouvir? Certamente vão, mas não instantaneamente. Você precisa trabalhar para conquistar seguidores.
A forma mais fácil de conquistar seguidores é seguir outras pessoas.
Descubra os principais fornecedores no seu campo e siga-os. Siga líderes corporativos, líderes inovadores e executivos que você admira. Em seguida, leia seus tweets com atenção. O que eles estão dizendo? Para o que eles estão estabelecendo links? Você gosta do conteúdo deles? Você pode começar a retuitar as mensagens que outras pessoas estão enviando para depois começar a tuitar suas próprias mensagens.
E lembre-se: Promova-se! Coloque seu nome do Twitter nas suas assinaturas de email, no seu website, cartões profissionais, apresentações e em qualquer lugar onde seja possível. Essa é uma forma fácil de mostrar aos outros que você está no Twitter, e permitir que os clientes (e clientes em potencial) saibam o que está passando pela sua cabeça no momento.
Agora você pode começar a pensar em formas de dar um toque especial às mensagens do Twitter. Para ajudá-lo, aqui estão algumas dicas sobre o que fazer para usar o Twitter com eficácia.
Pense como se estivesse criando uma manchete de jornal
Pense em algo extremamente fácil de lembrar, faça jogos de palavras, por exemplo. Um texto criativo sempre chama a atenção. Você pode criar duas versões diferentes das mensagens do Twitter e enviá-las ao longo do dia para ver quais chamam mais atenção.
Como exemplo, aqui temos uma mensagem do Twitter que foi enviada de @Cisco_Channels: Fantasmas, routers, zumbis, meu Deus! vejam as novidades da Cisco com a Atualização para Parceiros, Edição de Halloween cisc0.ly/6014RjQO
Em vez disso, que é sem graça:
Assista este vídeo com algumas notícias para parceiros. cisc0. ly/6014RjQO
Observe regras gramaticais e tenha cuidado com a grafia Nada pode ser mais desanimador para seus leitores do que ver um erro no seu Twitter. Evite erros lendo seus Twitters com cuidado antes de apertar o botão Enviar. (Você pode inserir as mensagens do Twitter no Microsoft Word para verificar a grafia e a gramática antes de enviá-las.)
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 17
Não abrevie demais
Você certamente vai precisar abreviar algumas palavras
(porque = pq ou para = p/, por exemplo), mas excesso de
abreviação fará os leitores terem que parar para interpretar
o que você está escrevendo. E, se o seu público for global,
abreviações que podem fazer sentido em um país podem
ser completamente incompreensíveis em outras partes
do mundo. Dessa forma, busque consistência, concisão e
abrevie palavras bem óbvias sempre que necessário.
Também se certifique de que a sua chamada a ação para
seus seguidores esteja clara - muitas abreviações aqui
também podem confundir.
Reduza os URLs
Não use todos os seus 140 caracteres com um URL longo.
Muitos dos clientes de gerenciamento do Twitter,
como HootSuite ou TweetDeck, possuem um URL
incorporado menor, ou você pode usar o website TinyURL
ou o Bit. ly e registrar seu URL longo para obter outro
mais curto. Os URLs curtos também tornam mais fácil para
outros usuários retuitarem as suas mensagens. O Bit.ly e
outros encurtadores de URL oferece links rastreáveis para
que você possa ver quantos cliques os seus links recebem.
Use Hashtags
Hashtags são uma forma essencialmente simples de
catalogar e conectar mensagens do Twitter sobre um
tema específico. Eles facilitam para os usuários encontrar
mensagens adicionais de Twitter sobre um determinado
assunto ao filtrar mensagens que possam apenas
acidentalmente conter a mesma palavra-chave. Crie um
hashtag simplesmente anexando o símbolo de hash a
uma palavra como: #hashtag. Por exemplo, no Cisco
Partner Summit em 2011, a nossa equipe usou o hash
tag #ciscops11 para classificar todas as mensagens do
Twitter do evento.
Aguarde um tempo, pense bem
Certamente, 140 caracteres é pouco, mas
formar uma frase ou uma declaração não é nada fácil.´
Portanto, pense bem. Reserve um tempo, não faça nada
apressadamente. Muitas vezes, as melhores mensagens de
Twitter são redigidas em um período de apenas uma hora.
Observe o histórico do seu próprio Twitter
Volte e analise as mensagens anteriores do Twitter, quais
geraram mais respostas, foram mais retuitadas? Quais não
foram nem notadas? Seus seguidores darão a você uma
boa indicação sobre o que realmente funciona, siga a dica
deles criar suas mensagens.
Recursos de vídeo
Destaque da mídia social: Seis regras de etiqueta no Twitter
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 18
TRÊS: TWITTER Tour do Twitter
Tuite com frequência
Estabeleça um link com o website/blog da sua empresa
Fotos no Twitter
Siga pessoas com interesse semelhante
Encurte os URLs
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 19
O que é Vídeo? Os vídeos são o conteúdo que você gravou com uma câmera de vídeo. Recomendamos que você compartilhe filmagens de um evento recente da empresa ou um de seus executivos que queira se dirigir aos clientes. O vídeo é uma excelente ferramenta para transmitir essas mensagens curtas.
Q uem deve usar um vídeo? O vídeo é adequado para praticamente todos. A sua fácil acessibilidade o torna ideal para qualquer público.
O nde devo postar o vídeo? O vídeo pode ser postado no seu website, incorporado no seu blog, e vinculado através da sua conta do Twitter e do Facebook.
Q uando devo usar o Twitter? Quando você tem uma mensagem que deseja transmitir de uma maneira específica, o vídeo pode ser o veículo perfeito. O vídeo pode ser filmado em qualquer lugar, usando até mesmo seu smartphone: É isso que o torna tão versátil.
P or que usar o vídeo? O vídeo acrescenta uma dimensão humana às suas comunicações; o texto pode parecer maçante, já o vídeo é capaz de adicionar emoção. Isso pode dar aos clientes uma boa ideia sobre quem são seus executivos e a cultura da sua empresa.
QUATRO: VÍDEO
PARE Antes de continuar, queremos saber
• Você está familiarizado com vídeos?
• Você já filmou algum vídeo?
• Você entende os princípios básicos da produção de vídeo?
Se você respondeu não, vá para Introdução aos Vídeos
Se a resposta for sim, vá para Dicas Avançadasde Vídeos
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 20
QUATRO: VÍDEO Introdução ao vídeo
Vídeos profissionais e bem produzidos podem ajudar a
promover a sua empresa. Você pode apresentar seus vídeos
principalmente no seu website para estender a mensagem
da empresa e atrair os clientes. Você também podem postar
seus vídeos no Facebook para obter ainda mais visualizações.
Mas aqui está o segredo: nada pode ser pior para um vídeo
do que um ajuste errado. Se você investir tempo e reflexão
para ajustar a iluminação, o cenário e o áudio, seu vídeo
ficará bem melhor do que se simplesmente filmar de frente
para uma janela sem se preocupar com a iluminação ou se
filmar externamente com carros barulhentos que impedem
que o seu áudio seja ouvido.
Aqui estão nossas Dez Principais Dicas para um Vídeo
Perfeito.
1. Visite outros blogs de vídeo para obter inspiração.
Descubra blogs de vídeo de sucesso, estude-os para ver o
que funciona e o que não funciona. Por exemplo, veja onde
o objeto está sentado, como a luz está ajustada e que cor
de roupa o profissional está usando. Isso funciona? Aqui
estão alguns links para blogs de vídeo que nós gostamos:
Sometimes Daily, freddiew e ChurchMediaDesignTV.
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 21
CONTRA-LUZ
LUZ PRINCIPAL
LUZ DE PREENCHIMENTO
(MEIA-POTÊNCIA)CÂMERA
TALENTO
Ao assistir vídeos, esteja atento ao padrão da roupa
do objeto, por exemplo, camisas quadriculadas com
estranhos desenhos pequenos, muitas vezes criando
padrões de tafetá, e algumas cores podem ser
conflitantes com o fundo. Se o seu profissional estiver na
frente de uma parede branca, não é aconselhável usar
uma camisa branca. Por outro lado, se tiver um fundo
escuro, o profissional filmado deve usar uma camisa
clara.
E se estiver usando uma tela verde, definitivamente
certifique-se de que o talento não esteja usando verde ou
ele ficará invisível.
2. Nunca coloque a pessoa filmada na frente de uma janela.
Colocar a pessoa filmada com uma luz proveniente de
trás pode estragar a qualidade da filmagem. O objeto
deve estar olhando para a fonte de luz; portanto, o
cinegrafista deve estar de costas para a janela.
3. A luz é o segredo de tudo.
Não se limite à luz natural. Comprar uma luz de estúdio
para iluminar o objeto fará uma grande diferença, quer
você escolha LEDs, soft box, holofotes ou crie a sua
própria iluminação usando luzes para obras em uma loja
de construção local.
O ideal é ter três pontos de iluminação ou luzes
provenientes de três pontos para fornecer uma cobertura
uniforme aos objetos. Veja como funciona: uma luz
principal é posicionada na frente, direcionada para o
objeto. A luz de preenchimento também ilumina o objeto,
mas fica deslocada para as laterais para preencher o
ambiente, como o seu nome sugere. (Esta luz é colocada
na altura da face.) Você pode usar um refletor ou uma
grande placa branca como luz de preenchimento se não
tiver uma iluminação de verdade. Lembre-se de que a
luz de preenchimento deve ter a metade da intensidade
da luz principal, ou elas irão competir, deixando o vídeo
com uma aparência desbotada. A luz final, a contra-luz,
brilha no objeto de trás e serve para separar o segundo e
o primeiro planos.
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4. Monte o seu tripé na altura dos olhos do seu objeto.
Vamos ser sinceros, ninguém quer um foco de luz na testa.
5. Os níveis do tripé podem ajudar bastante.
Se o seu tripé tiver um nivelador, que é essencialmente
semelhante a um nivelador de bolha usado em obras, use-o.
Corrigir uma filmagem torta pode poupar minutos preciosos
durante a edição.
6. Invista em um microfone de lapela, se possível.
O microfone embutido da sua câmera captará todo o ruído
de fundo, não apenas a voz da pessoa filmada. Microfones
de lapela, ou microfones que prendem em uma camisa,
garantirão um áudio de qualidade para o seu vídeo e
captarão apenas a voz da pessoa filmada. Embora exijam um
certo investimento, (que pode ir de US$150 a $600), eles
podem ajudar a voz do seu profissional a ficar mais alta e
clara. Adquira um equipamento sem fio para que possa usar
os microfones de lapela em qualquer lugar.
7. Coloque os microfones de lapela sob a roupa.
Os cabos dos microfones de lapela ficam horríveis e o mesmo
ocorre quando precisamos passar o cabo pela camisa das
pessoas e prender o receptor no prendedor do cinto.
8. Monitore a alimentação do seu microfone.
Algumas vezes, os microfones de lapela podem arrastar na
roupa ou no cabelo, e não há nada pior do que não monitorar
o áudio e só perceber que ocorreu um problema quando
já chegou em casa (ou ao escritório) e começou a editar.
Para evitar esse problema, conecte os fones no conector
para fones da câmera e ouça com cuidado enquanto estiver
filmando para se certificar de que colocou o microfone
adequadamente e o ajustou bem.
Além disso, monitorando o áudio, você pode verificar se há
interferência. Dispositivos como celulares podem criar sons
que interferem no áudio; portanto, peça aos presentes para
desligarem seus telefones antes de iniciar a filmagem.
9. Faça com que a pessoa filmada se sinta confortável.
Algumas vezes, colocar a câmera ligeiramente de lado
deixa a pessoa menos intimidada do que colocá-la bem
de frente. Você também pode pedir a alguém para
sentar ao lado da câmera e pedir à pessoa filmada para
agir com se estivesse conversando com ela. Pode ser
mais confortável conversar com outra pessoa do que
olhar diretamente para uma câmera fria.
10. Use um teleprompter.
Se a opção estiver disponível, invista no telepromter.
Ler através de um telepromter pode ajudar bastante as
pessoas filmadas a soarem mais seguras e preparadas,
mesmo que elas não tenham ensaiado muito. Na Cisco
Channels, nós usamos o Pro Prompter HD com um
Apple iPad.
A pessoa filmada também pode copiar seu roteiro
no CuePrompter, uma ferramenta online gratuita
que permite que o seu navegador funcione como um
teleprompter.
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 24
QUATRO: VÍDEO Dicas Avançadas sobre Vídeo
Agora que você liberou seu lado produtor e ficou
especialista em configurar e filmar seu vídeo, a próxima
etapa é editar (aqui temos um link para o nosso tutorial
do iMovie, que orienta o processo de edição passo a
passo).
Quando seu vídeo estiver pronto, é hora de compartilhá-
lo com o público. Com tantos serviços de hospedagem
em vídeo, pode ser impressionante decidir qual
usar. Aqui está uma lista dos principais serviços
de hospedagem de vídeo junto com seus recursos,
restrições e outras informações úteis.
Depois de ter escolhido um serviço de hospedagem,
você poderá incorporar seus vídeos no blog, no
Facebook ou em outros locais onde seu público possa
estar.
Uma plataforma para cinegrafistas profissionais e promissores apresentarem suas séries da web auto-produzidos e independentes.
Público-alvo: Produtores, distribuidores, publicitários e visualizadores independentes de séries da Web.
Custo: Gratuito
Prós: Ao permitirem o uso opcional de publicidade, os colaboradores de conteúdo são pagos pelas visualizações (a receita é dividida 50/50 entre o colaborador de conteúdo e a blip. tv).
Contras: Muitas restrições sobre o que é permitido ou não carregar. Aceita apenas séries da Web e não vídeos independentes.
Recurso interessante: O painel permite que você saiba quem é o seu público, onde a sua audiência aumenta rapidamente, onde eles voltam e onde você os perde.
Compartilhamento: Incorporado (em um blog ou website), compartilhe via Twitter, Facebook, Reddit, StumbleUpon, MySpace.
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 25
Plataforma de vídeo online personalizável e flexível para produtores de vídeo, produzindo o conteúdo pessoal e/ou comercial.
Público-alvo: Produtores e público interessado em vídeos independentes e comerciais.
Custo: As contas pessoais são gratuitas. As contas corporativas a partir de US$100 por mês.
Prós: Permalinks de vídeo personalizáveis e a capacidade de marcar seu video player com uma sobreposição do logotipo da sua empresa.
Contras: Mais caro do que outras opções.
Recurso interessante: O público pode adicionar tags e comentários em pontos específicos do seu vídeo.
Compartilhamento: Twitter, Facebook, StumbleUpon, Reddit, Tumblr, Digg. Distribua para o iTunes, celular. Inúmeras opções incorporadas, incluindo Flash com o HTML5 e o iframe.
Uma plataforma para os entusiastas de produção e direção de filmes apresentarem seus vídeos originais.
Público-alvo: Produtores e público interessado em vídeos independentes.
Custo: A conta básica é gratuita. O Vimeo PRO para uso corporativo e comercial é de US$199 por ano.
Prós: Tutoriais gratuitos sobre como fazer vídeos melhores. Vídeo player super-personalizável e com marca disponível para a conta Vimeo PRO.
Contras: A conta básica para uso comercial permite um máximo de 500 MB para upload por semana. Não é possível assinar via RSS.
Recurso interessante: Participe de um grupo para compartilhar e discutir fotos, música e eventos com outras pessoas que compartilham os mesmos interesses.
Compartilhamento: Compartilhamento via email, Facebook, Twitter, Delicious, Digg, StumbleUpon, MySpace ou Flickr.
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Com mais de três bilhões de vídeos visualizados por dia, o
YouTube é o site mais popular para assistir e compartilhar
vídeos.
Público-alvo: Desde produtores de vídeo individuais a
grandes empresas, entre eles.
Custo: Gratuito
Prós: Os vídeos podem ser visualizados sem fazer login e
podem ser facilmente incorporados a outros sites.
Contras: Muitos concorrentes (35 horas de vídeo são
carregadas no YouTube a cada minuto).
Recurso interessante: Contanto que o proprietário do
vídeo tenha o recurso habilitado, o YouTube gera o código
incorporado para que você possa postar o vídeo no seu
website ou blog.
Compartilhamento: Compartilhe seu vídeo publicamente
ou use a opção de compartilhamento privado para
controlar quem podem assistir o vídeo. Compartilhe via
email, Facebook, Twitter, MySpace, Orkut, hi5, Blogger,
Live Spaces, Bebo, Buzz ou StumbleUpon.
Recursos de vídeo
Destaque da Mídia Social: Tutorial do iMovie
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QUATRO: VÍDEO Tour do YouTube
Nunca coloque o pro-fissional na frente de uma janela.
Ajuste o tripé no nível do olho
Invista em microfones de lapela e passe o fio pela roupa
Iluminação de três fontes
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CINCO: PÁGINA DE FÃS NO FACEBOOK
PARE Antes de continuar, queremos saber
• Você já tem um perfil no Facebook?
• Você já visitou alguma página para fãs no Facebook?
• A sua empresa já montou uma página para fãs no Facebook?
Se a resposta for não, vá para DicasBásicas no FacebookSe a resposta for sim, vá para Dicas Avançadas no Facebook
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O que é uma página para fãs no Facebook? O Facebook permite que marcas e empresas criem uma página para fãs, que é um perfil público que permite compartilhar informações com usuários do Facebook e o público geral. As páginas para fãs são publicamente visíveis, o que significa que elas podem ser vistas por usuários não registrados; portanto, as empresas frequentemente incluem um link para sua página de fã no Facebook no seu website.
Q uem usa as páginas para fãs no Facebook? Praticamente todas as marcas que você possa imaginar, desde Coca-Cola, BMW e Hershey’s Chocolate, a empresas de tecnologia como a Citrix e a Cisco, é claro (e muitos parceiros da Cisco também!).
O nde estão as páginas para fãs no Facebook? As páginas para fãs estão hospedadas no Facebook (o que requer uma conta), mas podem ser visualizadas pelo público em geral; portanto, usuários que pesquisam no Google ou em outros mecanismos de pesquisa encontrarão a sua página se procurarem. Você não precisa de uma conta no Facebook para ver uma página para fãs, mas precisa de uma para comentar.
Q uando devo criar uma página de fã no Facebook? Uma página de fã pode ser criada a qualquer hora e porque o Facebook é usado globalmente por milhões de usuários, ela será pesquisada e visualizada a qualquer hora.
P or que criar uma página de fã no Facebook? Existem inúmeras razões - uma página para fãs permite que você se conecte com os usuários, interaja com eles e informe clientes em potencial sobre as ofertas da sua empresa. É uma forma fácil de estabelecer relações e também é mais um veículo para ajudar a divulgar a mensagem da sua empresa. O melhor de tudo: é gratuito criar uma página básica. (No entanto, é aconselhável gastar um pouco mais e contratar um desenvolvedor para fazer a codificação.)
CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOK Princípios Básicos do Facebook - Guia de Boas Vindas
Embora possa parecer um pouco assustador criar e personalizar uma página para fãs no Facebook, nós podemos ajudar: aqui
temos um link para nossas instruções passo a passo sobre como fazer isso.
E abaixo temos a página para fãs da Cisco Channels, com chamadas úteis sobre recursos da nossa página para orientá-lo
através do design da sua página.
Esse links identificam as guias na sua página do Facebook, permitindo que os visitantes dêem uma olhada rápida nas informações disponíveis, sejam links para notícias, fotos ou eventos.
Esta página é programável; portanto, você pode desenhá-la como quiser. No nosso caso, estendemos um "tapete de boas vindas", agradecendo os visitantes por terem vindo e dando algumas informações sobre nós e o que fazemos.
Indica o número total de pessoas que "curtiram" a nossa página. À medida que você posta conteúdo continuamente e comentários em outras páginas, o número de pessoas que "curtem" a sua página continua a crescer.
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CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOK Princípios Básicos do Facebook - Página para fãs
Abaixo temos a parede da página para fãs do Cisco Channels, com chamadas sobre os recursos da nossa página. Esta
página é o centro de todas as suas atividades. A maioria dos seus usuários interagirá com você através dela.
Uma das formas mais fáceis de promover a sua página é carregar fotos - elas aparecem na sua parede quando você as posta e também são exibidas no topo.
Use a sua parede para postar coisas interessantes, notícias, links e muito mais. Mantenha suas postagens curtas e divertidas. É muito mais provável que seus fãs curtam e comentem quando se sentem envolvidos.
Quando você "curte" outras páginas, elas são mostrada aqui. Não deixe de curtir outras páginas da sua área que você admire e assim por diante. Curtir as postagens dos outros mostra que você está ativo e ajudará a aumentar o números de curtições que a sua página recebe.
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CINCO: PÁGINAS PARA FÃS NO FACEBOOK Princípios Básicos do Facebook - Novas Guias
Uma alimentação RSS na sua página do Facebook permite que você sincronize o conteúdo publicado no blog da sua empresa
ou em artigos de notícias que você gostaria de compartilhar. Instalar um feed RSS requer uma certa experiência em
programação e um aplicativo. Na página da Cisco Channels, nós usamos um aplicativo da Involver.
Depois de ter adicionado seu feed RSS, ele será automaticamente atualizado; portanto, você não precisa programar manualmente esta página.
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CINCO: PÁGINA PARA FÃS NO FACEBOOK Dicas avançadas do Facebook
Buscando formas de gerar conteúdo e atrair novos usuários
para a sua página de fãs? Aqui temos algumas dicas e
truques.
Coloque todas as informações da sua empresa em um único local
Integre um feed de notícias RSS de outro blog (ou outro
site), fotos do Flickr, vídeos do YouTube e feeds do Twitter
na sua pagina para fã do Facebook. Seus clientes podem ver
tudo sobre essa atividade em um único local, fornecendo a
eles uma visão geral sobre tudo o que está ocorrendo na sua
empresa.
Habilitar discussões em grupo
Quando vários usuários estiverem acessando o conteúdo na
sua página para fãs, eles podem interagir não apenas com
você, mas com outros, criando uma comunidade em torno
da sua empresa. Quando eles postam na sua página, todos
os seus amigos podem ver também. Isso ajuda a solidificar o
relacionamento com seus clientes de uma forma que não seria
possível usando boletins de notícias por email, ou mesmo o
Twitter.
Responda aos usuários que postarem perguntas ou
comentários na sua parede. Isso mostra que você está
envolvido e interessado em desenvolver relacionamentos com
os clientes. O Guia para Canais Cisco de mídias sociais | 33
Expanda o seu alcance
Incentive os usuários a "gostarem" da sua página.
Quando alguém clica no ícone "curtir" da sua página,
todos os seus amigos do Facebook em sua rede
conseguem ver isso, expondo-os à sua página e
potencialmente atraindo novos fãs. (E clientes em
potencial.)
Receba feedback instantâneo
Curioso em saber se um novo produto ou uma nova
iniciativa da empresa terá uma boa aceitação? Crie
um grupo na sua página do Facebook que permita que
você solicite feedback de seus fãs, dando uma rápida
ideia do que funciona e do que não funciona.
Crie promoções
Uma das melhores formas de gerar interesse na
sua página do Facebook é através da criação de
uma promoção ou concurso. O Facebook tem
muitas regras específicas que devem ser seguidas
sobre como usar a plataforma para promoções.
Leia essas regras antes de projetar a sua. Muitos
sites promovem concursos para incentivar a
participação e ganham novos visitantes. Embora
um concurso possa exigir um tempo considerável
para ser lançado e administrado, os benefícios
gerados também podem ser significativos.
Recursos de vídeo
Tutorial de Página para Fãs do Facebook para Parceiros
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SEIS: CONECTE-SE COM A CISCO CHANNELS
Nós adoramos nos conectar com você. Estamos aqui para
compartilhar entrevistas, vídeos, opiniões de executivos
e anúncios da Cisco. Quer você seja um parceiro da
Cisco, um provedor de soluções, cliente ou alguém com
um interesse em tecnologia, nós teremos prazer em
contar com a sua participação. Aqui estão os links para
os diversos veículos de mídia social da Cisco Channels.
Siga a gente, compartilhe suas opiniões e histórias, poste
no nosso mural do Facebook; nós sempre seguimos
quem nos segue e postamos no seu mural do Facebook
também.
Essa manual eletrônico foi útil? Informe-nos o que
deixamos de abordar e o que deveremos cobrir nas
atualizações e novas edições. E compartilhe conosco suas
recomendações e dicas sobre mídia social.
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Página do Facebook da Cisco Channels
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A Verdade sobre Marketing
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Créditos
Manual editado e compilado por Kalpana Ettenson, com textos de Alexandra Krasne, Andrew Phillips, Anna Sui e Matt Wass de Czege
Responsável pelo projeto gráfico do manual Anna Sui