28
! " #$ % & % % ( % ’ ( ) % ’ $ & % % * % ( $ + % % , % -% % ! %’ ,% . ( % $ % $ % ! "#"!$%&%’!’ "%!&( , $ /0 % % 1 $ , % & (% 2+ % " 3#) 4 5)" 670089 $ % % ! 51#,*)68::: 3#) 4 5)" 70089 ;! <

O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

���������������������� ���� ������������ ���������������������������������������

��

������������� ���

�� ����

����� ������� ����� ���� ����� ���� �� ����� ��� ������� ��� ��� ��� ����������� ������������ ����� ��� �� �������� ��� ����� ������� ��� ������� ���� ����� ��� � �����!� ������ ���� � ���� ������� �� ������ ������ ���� ������ ������� ������ �� ������������������� �����"�� ����#���$��%� �����&��� ���� % ��������� ��������������������������� ������� ����� ��� ��� �� ���� ����� ��� �������� ������ ��� ��������� ����� ��� ���������� ��� ���������� ��� �� �� �� �� ��'��� �������� �� � ������� �������� ���� ������������������������������� ���� % ����������� � ����������(� ������������������������������� % ��� ��� ������ ������� ������������� ���������� ����� ��� ��� �� ��� ���� �� ���� �� ����������� �����������'������ ��������������(�� ���

������ ����

)�����% ��������������������������� ���'���$���������������&� ������������������������������%�������������� �����������������������������������% �� ������� ������� �*����� %������ ���� �������� � ����������(���� ������$� ��� ����� ����� ������� ������ ��������������������� ����� ��+� ���������������� �����������������������������%��� ����� ���� ������ ��� ����'��� ���� �� �������� ���������� ���� �� ��� ������������� �������%���������������� �� ������

,�� �� ������� �� ��������� ��� ��� ���� ����� ����� ��� ����� ���� �� ����� ������������� ��� ��������� �������� ������ ����� ����� ��� %����� �� ��������� ����� ��� ���-���� % ���� ���� �� ������ ������ ������� ���% �� ��� �� ������ � �� ������ ���� ����� ������ � ������� � ����� ������ � ����� !� ���� ����� �� ���� ��� �%�����'��� ���� ������������� �� ������������ �������������������������������� �������� ����������������

,���%������������������� ���� �����.�� �������������������������� ����������������������������� ��������������(���������������������������������������������������� � %������ ������ ��� ������ � ��� �������� �������� ��� �� �� ����� �� ��� ������ ����������� ����$�� � ��� � %����� �� ��������� � ��� ��������� �� ������������ ��� ������ ����������$������������%�������������������������������������������������

���������������������� ��!���"#��"!$%&%'!'��"��%!&(�

�,����� ������$��������/0����� % ���������%�������� ��������� ������� ��� ������

���� ������ ��� ��� �� ����� ���� ��� ������� ����� � ������ ��� ���� ������� � 1�� ������������������������������������$���������������� ����������������������������� ��� ������� ��� ��� ����,����� ����������� ������%� �����&���������������������������������������������(% �����������������������������2+�� ������%����������������������������

"������� 3�#)� 4� 5�)�"� 670089�� ����� ���������� ����� �� � ���� �� � ������������ �������������������$�����%��������������� �������������� ���������� ������� ������������ ���������� �����������%� ����������������������� ������������������������������ ���!� ���� �� ��� � ��� � � 51�#,*)68:::� ����� 3�#)� 4� 5�)�"�� 70089������ ���� ����� ��������� ��� ;!� ��� ��� ����� �� ��� ��� ���<� ���� ��� ������� � ���

Page 2: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 7

������ ��� �� � ������ ���� ���������� � ��� ���� ���!� �� �� ���� ���� ���������� ���� ������!�� �������� ����� ������������

����������������(� ������������������� ����������� ���������� �������������� �� ��� � ������������� !� ��� ����=� ������� ������ ���������� ��������� ��������������%� ������� � �� �������� ������ ��+� ������3�#)�4�5�)�"�670089��� ��������������&������������� ����������(������������ ������������������ !� ��������� ����������� ��� �������� ��� �������������������&�� ���>�������������������� �� �� ���������?�%���� ��� ����� ����?� +�%���� ��� ��(� ��� ��� �� ��� �����?� �������� ������ �������� ����� �� ���� �� ���� ��'��� ��� � �� �������� � �?� �� �� �������� �������� ����� ������� ���

,� ������ ��� ������ ��� !� ��� ��� ��� ��� ����� ��� �� ������� �����$�� ���� ���&� �� ��� ��������� ����� ��� ��� ������ ���� ������� ��� ��������� � �.� ��� �� ���������� ��� ���� � � .�� �� ������������ ��� %����� ��������� �� ������� ��� ����� ����������������� �� ��� ��������� ������ "������� 3�#)� 4� 5�)�"� 670089�� � ����� ��+�����(� ��������������� �������������� ��>��

• @������ ��� �� ������� A� ���� ����� %���� ��� �� � ������ ��������� ��������������B�������������������%��� ��(� �������� ����������� ��������������?�

• @��������� ��� ������A���%����������=��������� ����� ����������� ��������� �� ��� ����� 6��� ����� ���� ��� ��������� ������ ��� ���9�� C� ��� ������6��� ��'��������� �������� ����������������9������������������ ������6��������������� �����������������9��

• @��������� ��� �����A��������������'������������������� ����,��������� ���� ������� ��������������� ������������������������ ��������� ���� ����� ��� ������ ��� � ����� ��� ��� ����� ��'��� ��� % ������ �� �� �� ������������ ��� ����� ��������� ��� � ��� 3����� ���(� �� �� ��������������������'������ � ������� ����������.�� ����������� ���������������������������C���� ���������������������

,����$���������� ��������������(� ���$�����&����������������� �����������'��� �������� �� � ������� ���� ��� ����� ���'��� ������ ����������� ����� ������ ���� ����������� ������� �������(�� ��� � @,�,D� 670089� �� ����� ���� ��� ����� ���'��� ��� �� ������ � ����� �� ����� ������+�� ��� �(� ���� ��� �������������� $� ��� 6$� ��� $� �� ����� ���� ����� �� �������� �� �� ��� � ������� �����$�� ���� �� ��&� ��� �� ������� ��������� ��������� �����9� �� ��&� ���� �����$�� ��� ���� � ������ ������ ��� �������� �� ��� ������ � � ������ ������������������ ��������������� �'�������'������� ��������������������%����������������%���������������������� � ������������ ��������������

3��E��� � $� ���������� ��� � � �� ���� ���� ������ ���� � ���������� ����� ���'��� �������� ��� ������ �� ��� ������ �B� ��� ���� ������ %���������� ��'��� ��� ������ ������������ �������� ������������� ������� ������������������� ��@���������"�������������$�� ��� � � �F� 88�GG0H00�� ��� 8/� ��� ���� ��� ��� 7000� ��� �� � � ��� ���� % ����� ������������ ����� ��� �� � ����� ��������� �������� ���� ��� .�� ��� ��� �������� ��������� % ����� $� ��������� �����$�� ��� ��+� �� ��������� ����� "�� �A�"�� 3�� �� �� ����� ��������7000����� � ������77������ ���'�����I(������ �������7008��%����������������/J����� % ������������������ �������� ������������������������������������������C���� �������������������'������ � �������� �����E������"�� ���K��������������������������������� ��+�� ���������� �� #��%$�� � ��������� ����� "�� �� *�������� �"�� ���� �������������� � ��������� ���� ����������� ��� ������� ��� ���������� �$� ��� �� ������������� ���'�����

L����������� ���� ��� ��������� ������ ���������� �� ������ ������� ��� ���� ��� ������ ���� ��'��� ��� ������� �������(�� �� �� � ����������� �� ��� ��������� ����� �����������

Page 3: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� M

������ ������ ������������ ��� � %����� �� ������ � ���� %����������� �� ������ �������� �����������������������������������( ����� ������������������% ���� �������� ����� ��������� ��� ���� ������� ��� ���

* ����� ������ ����� ���� ����������� ���� �� �������� ������ ��� ��������� �������� �������������������������������'�������������������B� ��� ���������� �������������� ��������,�� ����������������������������������'�������� �������������������� ��>�)�!&� � �� #!#�&� '�"� *�"����"� '�� �����"�"� +� !��"� �!� ���"���,-�� '!� � #��"!�"��%!& �������"#��".��&(�

�,������� ���'���� ���� � ������������� �������� %����� �� � ���������� �� ����������������������������������������������� �������� ���������������� ����������'������� ������� �� ����� ����� ������ ���� �� ��������� ����� � ���� ��������� ��� ����������������� -���� ������� ��� ��� ��� ���� ���� ���� ���� �'��� ������ � �� ����� ���������� ���������� ����� ���������� ��$������ ��������� �������������� ����������� ����%&� ��� ������ ���� ���� �������������N������ C�� ��'��� � �������� ����� ��� ��������%��������������������������������������� ����� ���������������� � ���������������%��� ������������ �������

* ���������������� ���$� ��������� ����� ���������������������������������������������������������� �������� ���"��(������������(����� ���������������'���������������� C� ��� ����� ��� � ��� ���� %��� ��(� ���� ���� ����� �� �������� ������ ��� ����� �� �&������������ �������������������������� ��������������(��O�-��������������$������(������������������������������������� �������������'��� ����������� ���������� ��������� ����� ��� �O� ������ ��'��� � ������ ������� �%�� ��������� ���� ��������������$� ���������������� ���������������������������O�

���%������� ������������ ����������������������� ������� ���������� ����������������������������������������������������������������������� ��������������(����

*��%�����������(� �����������>�• -���� % ���������������������������������������������������������������

������������������ �������� ���• ,���������������������� ��� ��� ������ �%���� ������������� ������

������������ �������� ���������� ���• *��������� ��� �� �� �� �� ��'��� �������� �� � ������� �������� ���� �����

��������� ��� ��������� ������� ���� ������� C� ��������� ����� ��� ���������� ���

• -���� % ���� ��� ����� �������� �� ������ �� �� ������ ������(� ��� ������% �� ���� ��� ��������� ������� ����� ����������� �� ��������� �������� ����

• "������ ��� �� � '��� ���� ���% �� ��� �� ��� ��� ������� ���� ���������� �������6����� ��� ��� ��� �� � ��� �� �� ����� �9� ��� ���� �� ���� �� ����������� �����������'������ ��������������(�� ���

�/� �%"��""-����0�%�!�!����!�'!���"�-��'�������'����"#��"!$%&%'!'����%!&�

��������� ����� �������������� �+�� ���������� ���������� ������������������������

������� ��� ��������� ����� ��� �� �������� ��� � ����� ����� ���� ���������� ����B� �������$ �����������������������������% ����������������������������������� �����������������������������(����������B� ����!� ��������� ��&� �������;�����<���� �� �'��������������������������������������������������� �������� ���������� ����

3�� ���� ������ C� ��������� ����� ��� �� $� � � ������� ��������� ��� ��������������� ��� ������������������������������$� ����������� ���P������!���������������������������������!� ������������� �������������'���� ��������� �������������������� �����

Page 4: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� G

��� �� �������� ��� "������ ��������� ��� �� �+�� ��� ��� ����� ��� ������� ��� ��� � ����������� ����������� ����'����

�/1����"�-��'������7�8�8�)���B� �������$ �����������������������"�������1P�-L��670009�������� ��������������������������������% �� ��� �����

������� �������������������� %���������� � �����������������% � ��������������� ������ �� ��������� ��� ���������� ��� ���� �������� L��� ��� ������ ��% � ����� ������������ ����� ��� ���$ �� ���� ��������� �������)�� ���% �� ��� �� ���� ���� ��������� �� ���� ���������������������$� ������������ ��� ���������������������� �����������������������,�� �� � ������ ��� ��������� ��� ��� � �������� ��� ���������� 6%����������� �� � ������� �����9�C���� � ��������������������������� ��� ����� �� �������������$ ���� �� �� �������>���� � �����������������$� ���������������������?���� � ����������� �%�����������������������?���� � ����������������%�����������������������

��������������������������$ ���������������� ��������������� �����������>������������������������ �� ���������������������������������(%���� ���������&�� ������ ������� ��������������������������� ����� �� � ����������������% �� ��� �������������� ���������������������������������61P�-L���70009��N������-�>�*�% � �����������$ ����������!#�&�23��,-�� ��"�&�!'�� ���.4��!� ��%�%'!'���' %�%"��!,-��'���"��!�5*%!"�'�����

� ����������������$� ��

����� ���������$� ��� ,����������������$� ����������� �>�;* ���!�� �������� ��� ���<�

�' %�%"��!,-��'!���4�!�"������!�'!�

� #��"!�

L����������������� �%��������������% � �����

����� � ������� � ����� ���

��������� ������������������������ �����>�;"��� ������������<�

�' %�%"��!,-��'!������%$�%,-��'�"�3���%��.�%�"�

,��������������� ������������� ���������%��� ��(� ���

*�%����������%��� ��(� ���

)�� ������������������%��� ��(� ��>�;��������������������%��� ��(� ��<�

�' %�%"��!,-��'!��!�"4�� !,-����'!���'!�,!�

L� ����������������� ���������������

,���������Q������� @�� �����������%�������������������>�;,�������������� �����������������<�

5����>�1� ���7000�����G8���1P�-L��670009��� ��������������� � ��������������$� ����������������������

�������������������������$� �������(� ����������C�������$� ���������� ���,����������������������������% �� ��������������������������� ���������$� ��������������������� ������������ �� �� ��������� �� ����� ����� ��� ����� ��������� �� �� �� ����� ����� ����� "����� ����%����� ��� �%������������� ����� ��� ���� ����� �� ������ ���� ����� ���� � ��� ��� ��������� � �����������-����� �������������% �� ��� �����������������������������������% � ������������������������� �������� �������� �����������������$��� �������� ����%� ��

Page 5: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� R

��� %��� ��(� ��� ��� ����� ������� L���� ;��������� ��� �%������������<�� ���� ����������������������������������� ��� ��� �������������� �������������� ���������% � +�� ���������� ����� ����� ����� � ���� � � ����� �� ��$� ����� ���� ���� �� ��������� ����� ���%����������$� ����������� ��������������� ������� �������� � ��������������������������

3����� � ���������������� �� ��������%��� ��(� ���6*�%����������5��� ��(� ��9�1P�-L��670009��������% �� ��� ������������������������������������������'����������� ��������� � ���������������������L������ ������%������������%��� ��(� ������������������������������ ������������������������������������ �����"���������������������$�� ������ ������ ��� ���% �� ��� �� ��� ��� ������ �� � ����� ����� �� ���� �������� ����� ���������%���������������������#����%�������������������� % ���'������������?�������% �� ��� �� ��� ��� ���� ��� � ������ �� �����%�������� ���������� � ����� '��� ������ �������� ������ ��� Q������� ��%������� C� ����� ����� ��� ���� ����� ������ �������������������������� ��������������� � � �� ��������������� �������������� ������������ ��� �� � ������ ����� ��� ��� �?� ��� ���% �� ��� �� ��� ��� ������� �� ���� % ���� �� �������������������������������������3��������������������% �� ��� ������������������ ������������ � ������������������%��� ��(� �������� ������������� ������������������������� �� ���� ������ L���� �������� ������������ ��� � ���� ���� ��� ��� ������� �������� ���'��� ���� % ��������������������������� � �����������������

�7�8�7� *���% ���������������������������@-P� 670009� ���� % ��� ��� ����% ��� ��%��������� ����� ��������� ��� ��������� ���

��� ���� �������� ��� ��� ���� �� � ��� ���)������% ������ ���� ������%������� �������C������� ���'��� ���� �%���� ��� ���� ����������� 3�� ������ ���� ����% ��� ��� ���� ��������������������������� �����������������������% �������������� �������� ���

"������� @-P� 670009�� �� ���+�� �� ��� ��� �� ���� $� �� ������ , ���� � ���� �������+�� ���������� ������������������� �������������������� ����� ��� ������������� � ������ ��������������� �� ������K�� % ����������������������%�������� ������������� ��� ��� ��� � �� ���� ��� ��������� ������ ����� �� ������� $� ����� ����� ���� �����%��� ��(� ���� ��������� �� �� �� ��� ����� �� ��������������� ���� ��� ����� �������5��� ��(� ���� ����� ����� �� � ������ ������ ������ � ����� ����� ���� ����� ���$� �� ����!� ��� ��� ���!� ��� �������� ����� ������� ��� ����������� )� � ������ � ���� �� ����� ������������� ����� ��� �� ������ �� %����� ������ ��� ������� ���� ��������� ���� �������������� �������

N������ ���� ����% ��� ����� ��� ��� ��� @-P� 670009� �� ����� ���� ��������� ������������ �������� ���� ����� ���'���� ���� ������ ���� ���� �������� ������������ ����%������ ��� ���� ��� �� �� ������� �������� ������ ��� �(����� ������ ���� ������� ������������ �����!� ����� ������ � � ������ ��������� �� ����������� ������� ��� ��� ����������������� ��� ��������������������

N������ ���� ����% ��� �� � ��� ��� @-P� 670009� ������ ���� ����������������� ������� ��� ��������� ��������� ����� ��������� ��� ������� ���� ������������ ������� ���������� ���� ������� ���� ����% ��� ����� ��� ��� ��� ����� �� ����� �� ���� ���������%� ��� ��� ���� ������� ���� �� �������� ��� ����,����� ��� ����� �� �������� ������ ����������������������%������� ���������������% �������� ��� ��� ���

"������������������������% ��� �� � ��� ������� �������������������������������������� ���� % �����������(� ������������������������)���� ���� ����������� ���� % ���������� %��� ��(� ��� ���� �� ��������� $� ���� ������ � ������ ���������� ��� ���������������������� ��������� ������������������������

������ ����% ��� ������ �� �������� ���� ������� �� ��������� ����� ��� ���������� ����� �� �����������$� ���������� ��������� �����,���������$� �����%����������

Page 6: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� S

����������������������������������������%������������������� ���������������������������������� "������� �� ������� %������ ���� ������� ��� ��� ����� ��� �������� ��������$�� ��� ��� ����� ��� � ��� ���� ������������ -���� � �� % ��� ���� ��� ��������������� ���� ���� %� ����� ����� ���� ������ ������ ����� ������ ���� �� ���� �� ������� ����� �������$�������������������� ���������������������������������������3������������������������������� �� % ��� ������� ���������������$���� ���������������������������� ������������������ �� �������� ���%�������� ���� % ��������������

�7�8�M� ,�� �����������������������������E,�#P�##�4�@�)"�,P�670009��� ��������������������������������������

����!� ��� ��� ����� ������� -���� � �� % ��� �� ��� ���� ����� ������ ���� �� ���� ����� �������������������� ���� % ������������������� ���������� ���������������������������������� ��������������������������3��������� ������� ����������������������������������������������������� ����������������������������� �������������%��� ��(� ������������ �� ����� ������� ������� �� ������� ������ � �� �� ������ � �� �� ����������������������� ��� �������� ���� ��� ����� ���� ����� ��� ��� ��� 3�� ��������� ������������ ���������������$������� ����������������������������������������������������������� �� ��������%��� ��(� ���������������������� ������ ������-���������������� ����������$�� ��� ������� ������ ���� ��� ���'��� ������ ��� ��� ��������� ������ � ���� ���������� ����������%��� ��(� ����� ����� ��������� � � �� ���� �� � ��� ���

)���������������������������������� ��������� %�������%������������������������������������+�������������� ��������������$� ���������� �������������% �������%����� �� �� ����� ����� ����%��� ����� �� ��� %������ �� ����!� ��� ��� ��� ����� )��������������� ��� ������$� ��� �+��� ��� ��������� ���� ������ � ����� ��� �������� � �������� ��� ������� ���� ��� ����� ����� �������� ��% � � ��� ��� ��� ������� ������� �� ��� ����� ��� ��� *������ ������ ����������� ��������� ���� � ��������������������������������=� ������������������� ��������������"������������������������� �� ������� �������%��� ��(� ���������� ���������������!� ������������$� ��$������� ��������� ������+�� ��� %���2���������� ���% �������� ����� ����� ������ �� ����%&� ���( �������������������

������ ���% � ����� � �� ��������� ��� ������&���������� �������� ��������%����������� ���� E,�#P�##� 4� @�)"�,P� 670009� � � ���� ���� ��� � ��������� ���������������� ����������� ��� �� �'��������� ���������������1���������������$��� ������ ������� ��� ���!� ��� L���� ����������� ���!� ���� ��� ��������� �� ����� ���������������������������������������������� ��������������� ������������ ��������� ������&����������������� � ������������� � � ������,$��� ������������������ �����������% � ����� �� ����� �� � ��� �� ���� ��� ����� %��� ���� ��������� ��� �� �� �� �� �������� ������ ������������������������� ���,��������������������&� ����%!����� �������������� ������������ ������� ��������������

�/1/���"#��"!$%&%'!'��"��%!&�� #��"!�%!&��7�7�8� ,������������� ��� �����������

�*1,�#�� 4� *-,"� 68:/S9� ���� ������ ���� �� �������� %��� ������ ��� ������� �������� � ���� ������������������������� ����'��������� ���������� �>�

• 1���� �������������>�����������������������'������� ��������� �� ������������������������������������������������������� ������������ �?�

Page 7: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� J

• 1��� � ������� ��� �>� �� ����� �!� � ���� ��� ��� ������� ������ �����&��� �� �������� ���������� ������ ���� ��� ����� ������� �� ������� �������� �?�

• 1���� ���������&� ��>��� ����� � �������� ����������������� ����������B� ��� �� �� ���� ����� � ��� �� ����������� ���� � ������ ��� ��� �������� ������� %&� �����%��������� �������������?�

• 1��� � ������� ����=� ��>� �� %������ �����&% ��� ���� �� � ��� ����� ��+�� ����������������� �������� ������$�����������������=� ����

)����������� � ������������������$�������������������������� ��������������� �� ����� �� ���� �� ��� ������� �� ������ ��� ����� ���� ������ �� ��� ����� ��������������� ��� ����� ���� �� ����� ��� ���� � ����� ���� �$�� ���� ����� ���� ���� ������� ������������������� ����������������������C��������

������ �������'��� ������ �� �������� ��� �������� ��� ��� ������ �� ��� �������������� ������ ��� ������� C�� � ����'��� ����� ���� ����� �������� ���� �� ����� ���������� �������������������������������� �������� ���������� ������

3�#)� 4� 5�)�"� 670089� ���� ������ ���� ��������� ����� ��� �� � $� �������� ��� ��������� � ���� ��� ������������ � ����� �� ������� ����� ����� (���� �������� ����������������������� ���@������������������� ��������

*T,QE�U"-)� 68::/� ����� 3�#)� 4� 5�)�"�� 8:::9� ���������� ���� ����������� ����� ��� �� ��� ���� �������� ���� ���� ��� ���� ��� ���� ��� ���� � ���� �� ��� ����������������'�������� �(� ��������� �������������(������������� ����������&�� ����������� ���� ����������������� �������� � ���������� ������

�"������� 3�#)� 4� 5�)�"� 68:::9�� ��� ��� �� �������� ������ �������� ����� �� ���������� �� �� �� ��� ����� ���� ���� ��% � ������ ����� ��� �� �� �� ������������������ ���������� ��������������(����V�������(� �� ����� ������������������������ %��� ��(� ��� �� ������������ �� ���� ��� ����� ��� ������� ����(���� �$�� ����������������� �������������������������������������� �� ����������������� ���� ����������� ����� ���� �� ������ �� �� ��� �%����� ���� ����� � ������ �H��� ������ ������� ������������'���������������������������������������-��� �����������"�����������* ���������� ������ )���� @����W�� �� ����� ��� ��� ��������� ����� ��� �� ����� ��� ��� ������������������% ������ �������$������������� �������������� ���������������������������� ����� ����� ��������� ������ ��� ����'��� ��� �������>� ���� ����� %��� ��(� ����� �������%��������������� �� ���������������������� ����� ������������� ���'����B� ������������ ���

L��� �������� ������ ��������� �� �������� ����� ��������� �� ����� ��� ������������ ����� ��� �� ���� ��������� ������ ��� ��'��� �������� ����� ��� � ������� � %� ���������� � ��� 8::/�� ��� �������� �������� ���� ���� ��� ��� L������ �������� ��Q��� ���������*������� ������"������(���A�XEL"*������������� ��������������������������������������� ��63�#)�4�5�)�"��8:::9���3������>�

�;)� ��������� ������ ����������� ����������(� ��� � ��� ������� � ��� ��������������$� ��� �� ����� �� �� ����� �� �������� ����������=� ���� ��������� � �������������� ����� ��������� ��� ������������������������������ %��& ���� ��� ����� ����� ���� �� ������ �������������������<�6���:09��

�3�#)� 4� 5�)�"� 68:::9� ������������ � ���� �� ����� ��� ��� ��������� �������� �� ���������� ������ ��� ��� ����� ��� �� �� ����>� �������� ������ �������(����

Page 8: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� /

����������������� �������������>����� �� ����������?����� �� ��������%��� ��(� ��?����� �� �������������� �����?��������� ����������� �(� �?��������������%�����������?������ ����������������� �����������������?������� �� ������������������ �����������

� ���� � ����� �� ����� ��� ��� ��������� ������ ����� ����� ��� ���%�� �� ���� ����� ������ �������� �� ����� ������� ��������� ���� ��� ���������� ��� ���� � ��� �� ����� ��������������������� � ���*�������������3�#)�4�5�)�"�68:::9��������������A�� �����$�������� �������� ��+�� �������������������(������� �������������% ������������� ���������� ���������������� ��������

,PK�"� 670089�� � ������ ��� ��� �������� � ��� ��� ��� ����� ��� ������� ���������������� �� �������� �� � %������� ������ L ����� �� �������� �� �� @��������������������L ����� ���������� ����������������� ������������������������� ��&� ������ �������������������� ������C��� �������������������������������������� �������3������������ C�L ����� �� �������� �� � ���(���� �������������� ������'������� �������� � ����������� ��������� �#������������ �� �������,���������������� ������@������������������������� @���������� $� ��� ����� ��� � %����� �������� ���� �� ����� ������ �� �$������ ���������� ��� �������� 6@���������� �������� ��9� ������� �� �� ��� ��� ���������� ��� �� ����� �����6@������������� ����9����%�������������������������������C��������������%��� ��(� ����B� ����6@�����������B� ��9��3�������������������(����� %������������ ������ @���������� ���� ����� ������ ��� ���� ��� �� ������ ��� ����%� ��������� ����������������������������������� ��� �� �'����

����� � ��� % ���� ����� ����� ���� ,PK�"� 670089� ����� ����� � ����� ���������������V����%� ��������������&������������������������������ �������������������� ��� �% � ����� ����������� ������� �%��� �� V� ��������� ������&��� ���� ���������������������������������%������% � �������������������������� �%��� ���������������������� ������������������������"����������� �$� ������������%��� ���������������������������� ��������� �������%������% � �������������� �� �������� ����������������� ������� C� �������� ��� %������ ��� ����� ������� ��������� "������� �� ����� ��� ���@���������������������������������� ��������� �������%��������������������% � �������������� �� �������� ����������������������������C�������������%����������������������� ����������������������������������� �%��� ����� ��������������������������������������������������������������� � ����

�����A���� ����������������������� �������������������������� ��&� ���$� �������������������������%�����������% �� ����������������"1L1�-�,�670009��� ���������� ���������$� ��������'������������ % ������ �����.�� �������������$� ������%������������ �����������������$� ����������� � �����������>�

�9� ,��� � ����B� ����������������������������������������$� ��?��9� 1�� �������� ���� ������ ���� � �� ����� ����� ����������� � �� �� ���

��� ����� ������� �� �� ����(��� �� ���� � �� ����$�� �������������� % ����������� �����?��

�9� ,������������������������������������� ����� �����?��9� ��� ��������� $� ���� ���� ��� ����� ��������� ���� �� ������� �� ������� ��

�� ��%�� ���������������������������%��������� ����� ��������"�)1�� 670009� ����$�� �� ����� ����� ��������� "������� �� ������� � ����� �������

%�������B�������� %���������������������� ������������� ����� �� ���'��� ���������������� ����� �������� ����� ������ ������� �'������������ ��� � ����� �������������������������(� ��������������� � ������������������������(����������������%�����������% �� �����������������,����������� ������������������� ��������������$� ������������������� � �� ������� ����$�� ��� �����&�� ���� � ������ �� ������� ��� �������� ������� ���������'��� ��� � � �� ������ �� ��������� ��� ����������� ��� �� ����� �� �&��� �����������+�� �������������C���� �����������������'������������ ������� � ��#���������

Page 9: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� :

�� �������� ����;���������$� ��<������������������� ��&� ��������� �����������������������%&� ���% ����� ������

�7�7�7� @����� ������������������� �������� ���������� �>���'���� ���������

���������"������� 3�#)� �� 5�)�"� � 68:::9�� �� � ���&� �� ��� ��������� ����� ��� ��

� ����������������������������� �����������'������ � ���������� � ����������% � ���������� ������ ������ ��'��� ������ ���� ��� ������ �����$�� ��� ����'��� ��� ������������� ��������� �� ����� � �� ��� ������ �����%��+�� �� ��� ��������� ��� ��� ��� ��� ������ �������!�������B� ������)3@������������������� ��������(� ��������������� ����������%��� ��(� ������������������ ���'�������������������� � �������������������������� ����� ������ �������� ��� ���������� ������&� �� ��� ��������� ��� � �� ��� �������� �� ����� ������� � ������ ��� ��������� ��� � �� ��� �������� �� ����� ������� � ������ ��������������� � ���� �����������!�� ��������������

@,�,D� 670089� ��������� ������������� �� ���� ���� � ���� �������� ��'��������(� ����"������� �� �������� ���������������� ������� �� ������������(� �� ����� ����� ��������� � ��������������������������� ��������� ������� ���������� ������% ������������������ ������������� � ������� ��� ����������� �������������'������������������������ ����� �� ������������ ��� ���������� �� �������� ������ ��� �������� ������������(�� �����%������ ������������ � ���������������������������������� � ����� ������ ����� ��� ��� ��� ��� �� ����� �� ���� � ������ ��� � ��������� ������ �� ���� � ���� ������� ���������� ����'��������&% ��������������� ��������(����%������ ���� ���

,� �� �� ��� ����� ��� ��� ���� ������ �������� ��� �� �� ���&���� ��� ������� �������� ��������� � ����� ��� ���� ����� ����������'��� ������� ��� ������� �����(� ��6��)@�,Q,��8:::9>�

• K������ ���� �������� �� ���� $� � �=� ��� ��� ������ ����� � ������% �� ��� ���� ��� �������� �� ���� %��� ��(� ��� ���� ��� �������� ���������?�

• V� ��������� ����� ��� �������� ��% � �� ��&� ����� ������ ������� ��� ������ �������������������������� � ������� ��������+�� ������ ���������� ��������� ��� ������� ���� ��� ��� ��� ��� � � �� ���� ��� �����%��� ��(� ��?�

• )�� ���������� ��� ������� ����� ��� �� ����� ��� ��'��� ������.����� ���%��� ��(� ��� �������� ���� �� �� %�� ����� ��� ��������� ���� �(��������������������%������������������� �?�

• ,� ������ ��� ;��������� ����<� �� �� ���&���� C� ����� +�� �� ��� �� �� C���������� ����� ����� �������� ������ ����� �(� �� ���� %������������ ������� ����� ��������� �� �&��� ��� ��� �%����� �� ��� ���� ����� ��������������������������������?�

• 3��� (� ��� ������ ������ ����� ��� ������� ���� �������� �� ��� ����������� ��� �� ��� ��������� ,�� ��'��� �� ��� ���������� ��������� ��� ���� % ���������������� �������������� ����� ��������������%�� �����,�%���� ������ ��� ��������� $� � �����(���� ���� � �� ��� �� ������� $� �� �����(����

���������������� �� ����'���$�������(� �� ��������(��������������������������������� �� �������(��� ���� �������� ������ �� ���������'��� ���� ���������� ���������� �����@)P*E��@�670089���������������������(� ���(���������������������$������������������������������������������������������������������������������� ���������� � ������ ��� ������ ���� ������������ ��� ������� ���� �������� �� �� $�� ��� �������

Page 10: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 80

�������������������������� ��������%���������(� ���*��� ���������������������������� ���������� �� ���� � � ���� �������� ��� �� ��������� ���(� � �������� $� ���� �������� �����&������� � � �� ����������������������������������������%����� ������������������&� ��������������������������

�������������������������������������� ������������ ������� ������������������������������������%�� ����������� ����� ���������� �������, ������������ ������������������������������� �������� � �����������(� �����������%��� ��(� ������������������������������� �����(��������������������������� �����������(� ������������������ ������������ ���������'���������������������������� �� ��������������!����� �� ����������������(� ����� ���������������� ��������� %���������������+�� ������������ ������������ ��� 3����� ���� �� ����$�� ������� ��� %��� ��(� �� ����'�� ���������'��� �����(� �������� � ������������������ �������������������������(��������������������������������(� �����

@)P*E��@� 670089� ����������� ���� �� ��� ��� ������'��� ���������� ��������������� ��� ������� ���� �� ������� ��� ��� ��� �������� ���� �B������ � ����'��� ������ � ���� ��� ��������� ��������� ���� �������� ������ ��� � �� ��� ��� � ������ ��������� ���� �� ����� �� ������ ��� %��� ��(� ���� ���� ������� ��� �%�����'��� �� ���������� ��� ������������������ ���������������� %��� ��(� ���������� ��������������% �������������� �������'�����%������������������ �����

����������������$������������'����������������������(������������������������%������������������������� ������������������������������ ������������ ���Q���������������� ����������������������O��

@)P*E��@� 670089� � ��� �� ����!� �� ��� ����� ���� L�,#"�� 1"�� ��� L4,��Q��������������������������� ����������� ���������������������� ������������ ����5� �����&��������������������%��� ��(� ����������� � ������� � � �� �������������������������+�� ��� ��� ����� ���� �� �� ���������� ��� ������� �� C� ��!�� �� ����� ������ ������ ���� �� ��� ��� �%����� ������� ���� �� ���� %������ ,�������� ������������� ����� � ���� ��� ����� ���� ����� �����(� �� ������ ���� � ������ ���� ��� ����.�� �� �������������� ����������������� ��� ����'��� ������� ���������� �������� � ������ �� ���%��& ���)��������� ���� �� ���������� ���� ��������� ����� �������������������(� ���� ��� ���� �'��� ���� ������� �������� �� ������ � ������ �������� ���� ���� ���������)����� �������� ����������$������������������������������� � ���������� ���� ���������;���������� �� ��� �����<� � ���� � ��� ���� ��� �����(� ��� �� ��� ����� �� �� %������ ��� ���� ����� ����� ��� ���� �� ������� �� ���� �������� ���� ������ ��� � ����'��� ��� � ����������������������������� �����

3�� ������ ��� ��������� ��� ���'��� ����� ��� ��� �� ��� ��������� ��������� ������� ������ ��� ����� %��� ��(� ��� ��� �� � ������ �����(� ��� ��� ����� ����� �������@,�,D� 670089� ������� ����� �'��� ���� ���� ��� ��������� �������� ���� % ������ ������������� ��������L4,�Q������������������ �������>�

�9� ��� ����� ���'��� ��� ������� �������(�� ��� �� ���� ��� ������� ��� ��������������������%����������� ������������������������&��������� �%���������� ���� ����� ���� ������������� ���� ���� ��������� ������ ��� ����������� ������������������������������ ����������� ��� ���?�

�9� �������%������ ��������������������� ��� ���?��9� ������������ ������������� �������������� ���%����(��?��9� ����������&��������������� �������������� ��� ��� �������� ���� ��?��9� ����� �� �������� ������ � ��� ������+�� ��� ���� %��� ��(� ���

6�������� �������������� ���9��,�� ��'��� � ������� ����������� ��� %����� � ����� � ��� ��� ����� ��� ������� ���

����������3�#)�4�5�)�"�670089������$���� �������� �������������%�� �������������

Page 11: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 88

�� � ������ �� ��������������� ���� %��� ��(� ��� � ��� ������� ��������� � ����� �� � ���������+�� ������������ �������������� ����������������� ���������$���������� % ��������� ������ ������� ��� ������� �� � ���� "��� ����� ������ ��� ��� �������� � ����� ��� �� ���� ������ � ���� ����� ��� ����� ��� ��� ���������� �� �� ��� (�� ��� ������������������� ���������&���������� � ��� �������� �����������������,�� ������������������������������������� �������� ��������� ��������������

)�������������� ��������������������������� � �����$����� �������������� ������� �������� ��� ����� ��������� ��� ������� ���� ����� ������� � ��� � �� ��� ���� �B� ��� ��������,������� � �������� ��������������� �����������+�� �� � ����� ��� ��� �%��������� ������������� ����������%��� ��(� ����

�����3�#)�4� 5�)�"� 68:::9� ��� ��'��� ��� ������� ������� ��� ��������� �������� ������������������������������������������������������� ������������������������ ������� ��� ������� ��� ������ ����� ��������� ��� ����%&� ��� ��� ����� %��� ��(� �������� ����� ��� ���� �� ���������� ��� ����%&� ��� � �������� ����� �� ���� � ������ ��������������������� �����������������������

*�� ������� ���� ��� ��������� ��� �� �� �� �� ��'��� ������ � ��� �������� ���� �������������>�

• -����� ������� ��� ���������� ���� %��� ��(� ��� �� ����� ������������6��������� ��� ������������ �� ���� � ������ ���� ����������� ��� ��+�� ���$� ������� ���������!� ����� ����������������������9?��

• -����� ������ ��� ��� % ������ ���� ����������� 6���������� �������� ������ ��������� ����� ������ �� ���������� ��� % ���� ������� ��� �������� ���������������������������� �����������%��� ��(� �������� ������������� ������ % ���������% �� ������������������������ ������&� ��9��

3�#)�4�5�)�"�670089������������������������'��� ���������� ������������������ ������������ � (����� � ���� ��� ���� ����� � ���� �B������ ��������� � �����>� � ����������������������������������� �������� ������������������������.�� ����� ������ ����������������������������� �� ��������%��� ��(� ����

)�� �������� � ���� � � ���� ���� �� ������� ��� ������� ������� �����'������� ������� C� �������� ��� �������� ��� �������� C� � ��� �� ���� ��� ������ ��� �������� C��� ������������� %�������������� ��������� ����������������������������������������������������� � �� �� ��� ���������� �������� ������ ��� �� ������ �� ����� �������,�������� ��� ��� ����� ��� ������� ������� ��'��� ��� ���� �� ��� ��� ����� ��� �������6� ���� �������� ��� ����� %&� ���� ��������� �����=� ����� ��������9� ��������������� ��������������� � �������

,� ������� ��� ����.�� �� ��� �� ��� � �������� �������� � 5��3,3*�"� 68::S9�������������� �� � ���� ���� ����������� ������� (� ������ �� ��� � ���&� �� ������������ ����� ��� �� ��� ��������� C� ��� ����� ��� ����� ��������� �� ���� ���� �� C� �������� ������������ � �����������������

3�#)� 4� 5�)�"� 670089� � � ���� ����$�� � ���� �� ������� ���� � �� ���� ��������������� ������� ��� � ������ ����� ������ �� ������������ ��� �� ��� ����� ������� ������������������%��������� ������������� ������������%��� ��(� ��������������������������%������������� �� ���������% �������������������� ���������������� ����������������� ������������ ���� ��� � ����� ������ ������� ���� %��� ��(� ���� �������� ���� �������� ������������������%��� ��(� ����

3����������������������� ����������%��� ��(� ����E,�#P�##�4�@P)"�,P��670009���������������������������������������������� ������ ������������� ���������� �������� ������ ���� %��� ��(� ���� ��� ���� ��� ��� ���� � ���������� ��� ����%��� ��(� ��� ��� �� ������ ������ ��� ����� ����%���� ��� ��������� ������ ��������������������� ���������� �������������� �������������� �L ������� ��������#��E��Y�

Page 12: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 87

"������� ��������������������� ������ ���� ���� �%������ ���� ������� ��� ���� ������������� � ��������� ��� ��������� �� ������ ���� �� ���� �� ����� ������ �� � ������� ���������$������'����������!� ������������ ��� ���,-*"��������� �������������� �+�� ���������� � "������� ,� ��� ���� �Z�� ����� ��(� �� ��� ����� ������ ;���+� ����� ��� ������ �� �<������ ;�!�� ����&����� ������� ������ ������� �� ����(���� �� �������� ���� ����������� �<����67000����8RJ9�

�� �������������� ����

,�% ���������� ���������� �����������������%� ���� ���������������������(����� �����!� ��� "������� @-P� 68:::9�� ��� ����� ���� � �����!� ��� �+�� ����� % �� ��������������������������������� % ��������� ������ �$ �������������� �������%����������������������� ������ ������� �!����������� �(�� ��������������������� ��������)�"L��68:::9�����$��������������������� �����!� ��� ����������������'����� �!�����������%���������������������� �������������� ��� ����

*�� ��� ��� ���(���� ��� ����� ��� ���� � �����!� �� ��� ���� � ������� ��� ����� ���%���������� ������������������������� ������� �$� ��>�

• L��� ����� ���� � ������ ������ ��� ������� ��� ��������� ������� �������� �����������������������+� ��#���"�������������,E���A��"�������� �'���7000��H���7008?�

• L��� ����� ���� � ������ ������ ��� ������� ��� ��������� ������� �������� ���'��� ���� �������� �� ��+� ��#���L ����� �� ���,E���A��"� ����� ����7008?�

• L��� ����� ���� ������ ������ ��� ������� ��� ��������� ������� �������� ���'��� ���� ���������� �� ��+� �� ��������� ����� "�� �� A� �"���� ����7008?�

• L��� ����� ���� � ������ ������ ��� ������� ��� ��������� ������� �������� ���'��� ���� ������ ����� ����� �� 5�������� "������ � �H��� -��� ������#�)"������������� �������� ���

5�������� ������J������� ��������%������������������G���������������'������������� �$� �� ��� MG� � � ������ ���� ������ ����� ,�!�� �� ������ ���� ������ %� � ��� ������������ ������������ ����������������( �����������B����#���$��%� ���� ���������( ������� ����� � �� %����� ���� ����� ������ ������� ���� ��� ��� ��� ���������� �H������������������ �%�����'������ ���������$������������ �������� ����������������

6� ��"�&�!'�"�'!���"7�%"!��

����� ���&���� ���� ����� ����� ��� ����� ���� �� ����� ��� ������� ��� ��� �������������� ��� �������� ��� ������� �������(���� ����������� ����������� �� ��(� ��� �� ������ ��� ����� ����� ����������(� ���� % ���� �� ���������� ��� ������� �� ������ ��� ������������������� �������� �������������������� ��� ��� ���������������������� ������������ ��(� ���� #���$�� ������ ����� ���� ��� �� �� �� �� ��'��� �������� �� � ��������������� ������������������ ���� % �������������� ������������� ���������� ��������������� �����������������������������������������������������������������������% ��������� ������������� ��������������� ��� ��� ����� ���� ������ �� ����������� �����������'������ ��������������(�� ���

�61���!�!����%8!,-��'�"�#!��%�%#!���"��L��%����� �� ������� --�� ��� % ������ ���� ������ �.�� �� ��� ������ ��������� ��

������ ��� ������� ��� ���� N������ ���� ������� ������� ��� % ������ ���� �� ���% � ����

Page 13: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 8M

������ ������� ���� ������ ��� ����� ��� ���� Q,��,"� 670089�� ,� %�������� �����(������������� ���'��������������������������$��!������������6���������9�� �����������M0���G0����������� ��� +�� ���������������R���80������

)� ����� ��� � %�������� ���� ������ ������� $� ��������� �������� �� �� ������ ��������������������������!��������������������������$�������������� � ����������������$������ ���� �� ��������� ��� ����������� � K�� % ������ ����$�� ���� �� ������ �$� �� �������������������������������������� ��������� ���'���$����87������������������$� ������������� ���������������������$����J�����������B� ���������������������� ��������� ���������� ������������������������� �����! �������%� ����(� ������� �������Q���������N������-->����% ����������� �������@������H��������

@+����� -����� 5�������� #�����������������

#����������@������������

@������,� Q���� ��� R/������ 5 ���% ���

R������ 7������

@������E� Q���� ��� G7������ Q���������,����H+�%����������������

8R������ 8R������

@������L� Q���� ��� M7������ ,�� � �������� 80������ J������@������*� Q���� ��� G8������ ����� � ���������� 8S������ 88������@�������� Q���� ��� M7������ Q������������,���� 8M������ M������@������5� 5�� � ��� MS������ ����� � �������@������

������88������ G������

@�������� 5�� � ��� RR������ QE,����3��!� ��� 8G������ 80�������

)�� ��������� ���� ���� � ������ ��� ����� ��� ������ ��� ��������� ��B�������� ������ ��� ������ ,����� �� ��� ��� ��� ������� ������ ������ ��������� �������� ����������� ������ ����� ������$� ��� �� �������� ������ ��� ��'��� ��� ��������������(�� ����)��������---������������������% ����������������N������--->����% ��������������@������ �������� "�����������������

����=� ���L����������L�� ���

3B��������%��� ��(� ���

,� ,� -��B��� �� �� ����� 8MJS/�E� E� -��B��� �� �� ����� /0�L� L� "��� ���� �B� ��� G:0�*� *� -��B��� �� �� ����� GSJG��� �� -��B��� �� �� ����� 8800�5� 5� "��� ��� �� ����� 8M00�@� @� -��B��� �� �� ����� S00�

��

61/� �����%��!,9�"�"�$�����"#��"!$%&%'!'����%!&�� #��"!�%!&��E���������(���� �����������������������% ����'�������� ��������������� ��������

������� ��� ����� �������'��� � �� � �� % ����� ��� ����� ��������� ����� ��� ��� ,� �� �� ������$����������������������������������������������� ������������������������� ���������������� ������ ����� ������������������� �V� �������������� ���������������� �������������� ���� ��������� ��% � �'��� �� �� ��������� � %����� ������� ���� � ��� �&� �� ��������� �������� � ������������� ������� �������$�� ���������������������

Page 14: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 8G

L���� ������� �� ����� ��� ������������ ������ ������� ��� ���&���� ��� � ����������!� ��>��

;)� ��������� ������ ����������� ����������(� ��� ��� ������� ��� �������������� $� ����� ����� �� �� ��������������� ������ ����=� ������������ � � ������������� �� ��� ����� ���� ��� ��� ����� ������������ ��� ����� %��& ���� �������� ����� ���� �� ��� ��� ������ ����� �������<���

��L������������� �� ����� ��� ���� ��� �% ����'��� ���� ������ �������� ������������

������������������������������� �������������������������������������� �����;6���9��"#��"!$%&%'!'�� "��%!&� $� �� B� ���

�! %�+��#!�!�"�$���%�:��%!����������� ���'�������� ���� ������ ��� ���� -���� ������� !"�� #��"!"� "-�� 4�%�!"� '�� #�""�!"1� ��'�� ���� .7�%�!"� "�4%"�%�!'!"�� ������� ��� ��� B� ������������ !"�7�� ��#��!;�7�� ��� !�'!�"-��!"� #�""�!"�� ������ ���+� ���� ��� #<$&%��"�%������"����������"<��6@������,���� %���������9��

�;� ��"#��"!$%&%'!'�� "��%!&� ���� �������

���� �� 7�!&%'!'�� '�� �%'!� ���� �������%��� ��(� ����������7�!&%'!'��'�"�"���%,�"������%��������� � ������� 6���9� �� ���� �� ����� ��� ��� �%��! $%����<�6@������L���� %���������9�

��;,������������ ��������� �������� �� $�

��������� ����� �� ����� ���1���� #��"!��-����%"���"�8%�+!����� ��� �����������������������B� ����3������������������%������&!,9�";�"�=!��� � �� "��� #<$&%��� %�������� �� � �"� "��"�!�%��%"�!"� �� �� � !� �� ��%'!'�� ��'�� !��!<��6@����������� %���������9�

�;V� �� ��"#��"!$%&%'!'������ �� ��� �� ����

���� �!"� !,9�"� ���� ��� ��� �!���� #!�!� ��4���%��.�%��� ����� ����� �� ��%'!'�<�� 6@������5���� %���������9��

�)��%�������������!� ������������������L�������������� ��Q��� ���������

*������� ������ "������(��� ��������� ���� ������'��� ���� ��������� �� ������ ��� �������������� ����� ��� ��� ,$�� � ����� ����������� ���� �������+�� �� ��� �������������� ������� ���� ���� ����� �����>� ��� ����� ��� � ���� ���� ������ ��� ���� ��������B� ��� ������� 6����������9� �� � ������ 6����� ������ %������������� ������ ��������� �� ����9�� ���� ����� �� � ���������'��� ������ �� � ����� ������ �� ������ �B� ����� 5� ��� �����������$������������������������� ����� ������������ �������� � ������������������������� ������������������%������������������

Page 15: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 8R

����������� ���� �� ����������� ���� ��������� ���� ������ ��� � ����'��� ����� ��������*1,�#��4�*-,"� 68:/S9�� ������ �������� � ���� ���� �� �������� %��� ������ ��� ������� ����� ��� � ���� ���� ��������� ��� ������� � ����'��>� �������� ��� ��� ��&� ��� ������=� ���� ,�� �� ������� �������� $� ��������� ��� ������ ������� ���������� ������� ������� ��>������ ������6�������$������������������������� ����'��9��-������������������������������ �������������������� �������� �������,�������������������������������������� ���������������� ���'���������������� ��������� ������������ ������ ������ �����%�����$� ���� ������������ �� �������������� �������������!� ����

�61>� ?!&���"�7���%�4&����%! ���'�"����&�% �����'!���"#��"!$%&%'!'����%!&�

� #��"!�%!&��,���( ������� �������������������;������<����� �%���� ������������� ������

������������ �������� ���������� ���������(� ���� % ��������� ��������������������������� ������� ����� ��� ��� �� ���� �������� ��� ��'��� �������� �� � ������� ��� ������ ������������ �������� ���

* �������������������%� �����&��� ���� % ���������� %��� ����������������������������� ������� ��� ���� ������ ��� ����� � 5�%�!�� ����� ����� ����� ��������� ��� �����B��� �������������� �� � � ������� C�� ����'��� ��� �������� ���� ����� %��� ��(� ���� ����� �������� �� ������%��������������� �������

�#�� ������������ ���(� ��� ������� ���� ���� �$� �� ��� ���'��� ���� ���� % ���� � �� �����.�� �� ��� ���� �������� $� ��� ��� %��������� �� � ������� ���� ������$� ����������� � �>� ��� ������ ������ � ������� ��������� ��� ��������� ���� ��������������������'��� ��� � ��� ���� ����� ���� �� �� �� ��� ������ ���� ���� �� ���� �� ������� �%��� �������������������������������������� � �?������������� ��������%��� ��(� ����� ����������� ���������(�������� �������������������������� % ����������� �����?��������������������������������������� ��������� ��������������(��?�������% ��������������� $� ���� ���� ���������� ���� ����� ���� �� ������� �� ������� ���� �� %�� ������������������������6"1L1�-�,��70009��

�-���� % ������� ����$�� � �����$�� ��� ��( ��� �������� ���� ���������� � ���� � ��������� ��������� ��������������������� ������������������ �������� ������������������������ ���� ����� �� �������� ������ ���� � ���!� ��� ��� ��������� "� ������ ���� ������������������$���������� ����$������$�����������;��� ���<���������(� �������������������%����������������������

�;6���9� ,� ��%*� � '!� � #��"!� ���(�

��!�! ����� � � �% !� ��� �����%��� �����"#��"!$%&%'!'�� "��%!&�� ���� ������������ ���������������������������� ��������� %��� ��(� ��� 6���9� ����� ���&� ��� ����� ��� ������� ��� ���� � ������� ��� ����������������� ���������� ������ �� �&� �� ��� �������<�6@������,���� %���������9��

�@-�� �"� #�0#�%�"� �!&���"�

��*!�%8!�%��!%"�� ���� �������� ��� ��� ����� ,��������� ����� � ��� �&����� �� ��� %����� ���� ������� ����������������������������(��������������� �� ��� ���� ������� ��� ��������� V� ���� �� ���

Page 16: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 8S

����������������������������������<�6@������*���� %���������9�

�;"����"�#��#0"%��"����!&���"�7����"�-��

����� �����!� %""-��'!�� #��"!� 6���9<�6@����������� %���������9���

�;V������&� ��� �������������� ���������� ��

�� ��� ��� ��������� ������ ����� ��� ���� � �������� ��� ������� $� �����������!&���"� �� � ������ ��4��'!,-��'!�� #��"!���������������������� ����������������6���9<�6@������@���� %���������9�

�,����$�� ��� ��( ��� ���������� ��� ����� � �� ��� ��� ��� �� %����� ���� �����

��������� ��� ��� %� � ����&��� ��� % ���� ���� ��� ������� � ����� ��� ��� �� �������� �� ����������������� ��� ������� �������(��������������������������� ����������� ���������B� ������������ ����������

������� ������������������������������� ���'��>�• L�������� ������ � ���� �� �������� ������ ���% �� ���� �� ���� �������

����%��� ��(� ��?�• ������ ������� ���������� ����� ����?�• E����� ��� ������ ������� ��� ���� �� ����� ��� ��� ������ �� ���������

� %����� ����?�• L�������� �������������� �����?�• E����� ��� ���������� % ����� ���� ����� ���� %����� ��� ������������ ���

���!� ����3����� ��� ���� ����� ������� % ��� �� ������ $� ����&��� �% ����� ���� �� ��(� ��� ���

��������� ����� ��� �� ���(� ��� ����������� � ������� C�� ������$� ��� ����� ��� ��� �����3����� ���� ���� �� ������� ��� ��� $� ���� ;����<� %����������� �� �� � $� �� �� �� ����������(��������������� ������������'��� ������������� ���������������� �� �����������'���� ���������������������������������������� � ����������%��� ��(� �����

��616� ��%��%#!%"�!,9�"�%�����!"�'�"����&�%'!"�#�&�"���"����"�'������������ ������ ��� ����� ��� ����� ��� ���� �������� ��� ���� �� ����� ���� ���� ��'���

���������������� �������������������������� % ������������������������������������������������������������ ����(� �������������������� ������������������ �������� ���

)�� ������ ������� ���� ������� ��� ��'��� �������� �� ���������� ���� �������� ����� ��������� ���� ����������� �������������� %��� ��(� ���������� ��'����������������������������������������������� ��� ���� ����������������������������������� ����� �������$������� ��������������������

�;1�� ���� ��� ������ ���� ����� ��� ����

��� ����� ����� ��� ����� ����� ��� �������������� �����2 ����� ����� �������� �� ���� �������� ���% ����� �B����6���9� ����� ���� �������� �!�������������������������� �����%&� ���6���9�$��������������� ��� %�������� ������ ���� ��� ����������$� ���>��� �������� �������������� ������ ��

Page 17: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 8J

���������&��� ���� ��� ���� ��� ����� %&� ��� ���������<�6@������E9��

�;3�� �������� �!�� ������������ ��� %�����

�� ���� ������ ����� �������� ���% �� ���� ��� ������� L���� �������� ����������� ���� �� ����������� ������ 6����� ����� ������������������� ����� ������������������ ���������� ��B��� 6���9�� L���� � ������ ������ ����� ��� ����� � � �� ���� �� ��������� ������� ��������'������(������� �����������B���������� ������ ����� ��� ������ ������� �����(� ���L�������% �� ����������!������������������������ ������ ��� ��'��� � �������� ��� � ��� ���������'��� �� ��� ����� ������ ���% �� ���<�6@������,9��

�;,���� ��������� ���������������$� �����

%����������������%&� ��������������������������% ���������������������������% ���������%��& ��6���9�,��������� ������������� ���������)��� �������� ���� ��� ������ ���� $� ����� ������ ���%��� ��(� �������������������<�6@�����9��

�;1��� �������� ���� ������� ������ �� �&���

%���������� 6���9� ��$� ��������� ���� ��� ���� ����������� ������ ��� ����� ��� ��������� %����� ���� ��� ������� ��� %���������� �� ���������� ���������������� �������#������������������������ ���� ������� �� ��� ����� ��� � ��� ������� �(�� ��� ������� �������������� �$� ��� ����%��� ��(� �����$�� �������� ���#���������$�������������� ���� ������� �� �� ��� ������ ��B��� � �������������V��������� ��������������� ���%���������������<�6@�������9��

�;3!�� ������ ��� ��%����� ��� ��� ���� ��+��

�&�� �� ��� ������+�� ��� 1�� ������$� ��� �������������� ��� ��� ��������� �������� ������%������������!� ���)����� ������ ������������������� ���%������������&��������������������������� %��& �� ���� �� ��� �� ���� �� �� ������ �����#����� ����$�� ����� ���� ��������� � �������� ������ ������������������������������ ������ �� ������������������������������������ ������������(��� ���� %��� ��� ���������� �����������������%��<��6@������59���

Page 18: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 8/

)���������� ��� ���������� ���� ������ �������� ������������ �(� ��� �������������������� ����3�#)�4� 5�)�"� 670089� ������� ��� ��%����� C�� (����� ���� ������� � C��������������������� ����� ������>�

,�;����������������<����� ������������ �������������� ��������������� �'����%&� �������� � ������ ��!� ���������%����������������������������������������*�&��� �����.�� �� ��� � ����� ���� ����� ������� �� � ��� ����� ��� ����� ������� ��� ��� �����%&� ����

,�;��������������.�� ����� ������ ������������<���%�������C�������������� �������� ����������� ��� ������� C� ������� C� ��������� ����� ��� ��� C� ��� ����� ������������������� ������������������C��������� ������������ � �����������������

,� ;������� ��� ������� �� ������� ����� ��� � ��<� � �������� �� � ��+�� �� ��� ������ &�� ����������� ���������������������������� ��������������

,� ;@������ ��� ����� ������ �� �������� ������ ���� ����������<� � �������� ������� ���������������������� ���������� ���������������� ������������������������������ ��������������� �������������������������������

����� (���� ��� ������� $� ��%�� ����� ���� ������ ��� ������ ������� ���� ���� ������ ���������������%����������������������������� % ����������%��� ��(� ������������������� ������� ������ �� �������� ������ ����� ��� ���� ����� ����� ������ ������� �� ���������� �����������B� �����������%� ���%�� ��������������������������������������� %����� �� ��� ����� ����� ���'���� -���� % ����� ����� ������� �����$�� ��� ��� ���� ��������������������� �%��� ��(� �������������������������

��%�� �������� ��������������������������������������������������� ������������ ������� ��������'����������� ����������%���������� ����� ���������������� �������������������������������������� ������������������� �����.� ������� �!� ����#� ����'���� �$�� ��� � ������ �� ������������ ��� ����� ���� ������ ��� ��������� �������� ������(���� ������ ��� ����� ��� %��� ��(� ���� "������� ��� ��������� �������� ��������� ������������ ��� �������������� ���� ��������� ���� ����� �� ������� ������� ��� ��� ����� ��������������� ����������������� ��������������� ����� ����������������

,�� ���������$�������&��� ���� % ����%��������� �� �����������������������(����������� ����� ���� ����� ���'��� �� � ������� ��� ��������� ����� ��� ��� 3����� ����� ���������� ������ ���� ����� ����� ������ �(��� ��� +�%���� C������ ��������� ���� ���� ������� ���������������%������������!� ������������������������� ��������������������������

3�#)� 4� 5�)�"� 670089� ������� � ���� ���� �� � ���&� �� ��� ��������� �������� �� ������������������������;��������������%&� ����������������<�����;������������ �� ������������������<������� � ��%��������������������� �����������������(��������������������� ��� ����� �� ������� ���� � �� ���� ��� ��������� ��� ����������� ���� � �� ��������� ������ ��� ����������� ��� ���� �� ��� ����� ������� �� �������� ��� � �������� �������� ���������������� ����� ���

N������C�;��������������%&� ����������������<�% ������������������������������������������� ��� � �%������� ����%&� ��� ���� ��������� �� ��B��� ��� ���������� �������� ��+�� ���$� ��� �� ������!� ����3����� ������ ���� ����$�� ������ ���� ���� ���������������������������������������� ����������������� �������� ������������� ����� ������������ ���������������������!� ��������� ������������������������������������������� ������ �B� ��� ��� ��B���� �������� ��� ����� ������ ���� �� ��� ��� ����� �� ����������2+�� ���������������������$����������� � ������-�������������������� �������������������(� ����������������������� %����� ����

)� �������� ������������ ����� ������� � ��� ���� %� � ��������� � ���������� ����������� ��������"����������������������%�� ��������(� ��������������� ���������>��

Page 19: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 8:

;�(����������(������(� �������� ���� ������$� ����� ,��������� �������� �������� ��(� ��� ��� �� ��� ����� ����� ��� ��� �������+�� �<6@������*9���

�,����� � ���������� ������ ����$�� %� � � ��������� ��+�������������������������

����������������������������������� �������� ���1����������� �������������������$�������(� ����������������������� ����������(� ���������������������%������������ �����G0�������

,�� ������'��� ���� ��������� ������ ��� ��'��� ���� ������ ������ �������� ���� ���������������� ���������������������������E,�#P�##�4�@�)"�,P�670009�������� ������ (� ��� ����� ��� �������� ��� ������� ��� ���� ����� ����� ������ ��� ���� ��� ������������ �� �������� �� �� ��������� ���� %��� ��(� ���� �������� �� ����� ������� ������� ��������� ������ � �� �� ������ � �� ������������� ��� ��������� ������� ���� ���������������$������� ���������������������������������������������������������� �� ��������%��� ��(� ���������������������� ������ ������

�61A���%��%#!%"�!,9�"�������!"���,� ����� ���� ���� �� �� �� �� ��'��� � �������� ������ ����� ��� ���� � ��� ���

��������������� ���������������������������������������� �������������� ���'������������ ��� ������� ��� ��������� ����� � ������� )� �� �� ��� ����� ��� $� ��� % ���� �������� � ����������������������������������������� ����'��������������� �������������������������������������������������� ������

,�� �������������B������������������������������������������������������ � �����%�� �������� ��� ��������� ��� ��� ����� ��� ������� ����� ���'��� ��� ������� ������������������������������������������'������ � ���������� �������������������

)�� ��������� �� �������� ���� ��� ��'��� ��� � �� �������� ���� ���� �������� ������(������� ����� � �����L����������$� ��������������� ����������������������%����������������3����������������'����������� ���������� �� ������������������(��������������*1L,[\)�� � �������� ����� �B� �������� ��� %�� ����� ��� %��� ��(� ��� �� ������� ���������������

�;,�� �� ����� �� �������� ����� � �� %���� ���

���!� ���,��������� ��������������%����������������� ����� ������� ������ ���������� ������ �!����������� ���� ������$� �� ��� ����� ���� $� �����������;�6@������E9��

�, ���� ��%�� ������� �� ���������� �� �� ��������� ��������� ���� ����� ����� ���'���

����������� �� ;�������� ������<��1�� �������� ���� � ��� �������� ���� ������������ �������� �������� ����������%&� ���� ��� ��&� ������� ����� ���)���������������������%� ��������� �������5��������P �Z����������������������� �������� ����������������������������%������������(�;5����� ��"�� �<��

1�������������������������� ���� ��������������������������������� ��� +�� ��� �������������,������ ����������� ���%����� ���������������������������������������������� ���� ���� ����� ����� ����� �� ��������� ������ ����� ���� ���� ��� %������������ �� � ���������������������� ����������������

Page 20: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 70

;)� �������� ������� ������� ���� ����� ��������� ����������%�������������,��]� ���������������� ����� )� ��%� �!� �� ����� � ����� %������� �����%� �'���� )�� %��� ��(� ��� ���� �����(� ��� ���������� ���� ���%�������� ��� ������ ��� ���� ������� ��� �� �'���� ,� 5��K,P�� � ���� � ��� ��������!� �� ��� �%���(� ���� 1�� ���� ��� ��� ��<�6@������@9��

�)�%������������������������������� ��������� ����������� ��� ���������!� ���

������ ��� �������� ���"�������3�#)�4�5�)�"�670089�����������������$�� �.� ������������������ ����������������� ������3��������� ���������������$������������ ���������� � �� ����������� ������������ � ��������������2+�� ���� ��� �� ������������������%����� �������������������������������� ��������������������

K�� % �����������$�������������������������������������������������� ���� ����������� 3�� ��������� ����� ���� �� ����� �����(� �� ���� � ������ ���� %��� ��(� ��� ����� ���� ��'��� ������ �� � ���� ��� �� (� ��� ������� ������������ ��� ������ %��� �����,������ ��'��� � ������� ��� ����� ������ �� ������� ���� ��� ������� ����� ��!�� ���%��� ��(� ����

;#����� ��� ������ ��� %��� ��(� ����������"� ��� ����������������������'����������� ����<�6�@�������9��

�;� 3���� ����� ��� �������� %� � � �������

������������ ����� ��� ������� %��� ��(� ��� ��������������� � ���� � ����� # ������ ���� ��� ������������ ���� R0� �������� �� �� �� ������� ���������������������<�6@������,9��

�,������������������������������������������������%��� ��(� ���������'������ � ���

���(��������������������������������'��������������������� �� �������� ��������������&��������������� �����������������6��)@�,Q,��8:::9>�

• ,� ���������;��������� ����<� ��������&����C������ +�� �� � ��� ����C���������� ������������������ ����������� �(� ������ %������ � %������������� ������� ����� ��������� �� �&��� ��� ��� �%����� �� ��� ���� ����� ���������������?�

• 3��� (� ������ ������ ����� ��� ������� ���� �������� �� ��� ����������� ��������������,����'������������������������������ ���� % ��������������� ������ ��� ����� ����� ������� �� ���� �%�� ����� ,� %���� ������ $�� �����(������������� �� ������� �� �����(����

)� ������������� �� ��� �%������ �� ���� ����� ���� �� ����� ������ ������ ��� ��������������� ��������������������������������������������� �����������'��������������������������� �������������������'���%������ � � ������������������������������������������������������������������'��������������� ���� ���&% �����������������

�61B����+��% ����";�+!$%&%'!'�"���!�%��'�"�!#���!'!"�#�&�"�*�"����"�'������� ������"".�%!"�#!�!���'�"����&�% �����'!���"#��"!$%&%'!'��"��%!&�

�Q� ���� %����� ��� ��������� ���������� ����� ���������� � �� ���� ���� �������

������������� ��� ���������� � �������� �� � ���� �� ����� ���� $� � ;������� ��� ���� ����

Page 21: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 78

�������<�� ����� $� �� ����� ����� ������ ������� ����� ������ �� ��� �����.�� �� ���� ������� ������ �$�� ���� 3��� ���� ����� ���� ����� ������(� ��� ���� ��� ������� ���� ������������������������������������������� �� ����;���(������������������;��)������������������ �� ��� %����� �� ���������������� �������$� ����������������� ������ � ��������� ���� %&� ���������������

;,���� ���� ���� ��� �������� %����� ��� %�������� "�� ������ ����� ������� % �������������� ��� �� �� �������� ����� ���� ��� �������������� ���� ������� ������� ����� ����� ����$������ ������������ �� ��� ������� ���� ��� ����������������������� ���� ���<�6@�������9��

�)������ %������� %����� �� ������ ����� ��������� ����� ������ ����������� ����� ��

�������� ������������������ �������� ���"������>�������������

• L���� ������ ��� � � � ���� �� 3��� � ���� ���� B� ��� � �� � ��� ������������ �������� ���V�������������% ���% ������$� ������������������������������������������� ��6���%�� ������������ ����� ����9?�

• L������� �� ���!� �� ��� ��������� ������������ ���� �� ������ ����������������������������������%�����������?�

• #�������� +�� ���������������� ������������������ �����?�����������• L�������� �������������������$� �������� ��� ��� �?�• #������� ������,����� ����� ��� ������ ���������&� ���������� �������

����������� ��������������������$� ���������������������?�• L���� ������� ����������� ������� ������ ��� � ������ �������� ��� ������

%������ ����������� ���� % ���� ����� � % �������� �� ��������� ������ ���(��������� �%�������?�

• "�������� ��������������� ���� % ��������������� �����?��������• "��� ������ ���� *������� �������� %����� ���� � ����� ��� �������� ��� ����

�������� � ������� ,������� �� ���� ������ ���� ���� ��� ������ ������ �������� �����?�

• E����������,�� ������ ������ ��������� ���� ������� ����� ��������� ����������� � ���� ���� ���

��� ���� %���������� ��� ������ ���� ����� ������� �� �� ������� ���� ����� �� ���� �� �����.�� �����%������� ���������������������������%�� �������� �����;������������� ���������������<�������������������������������;����� �������$�� ��<�������������� ���� %����� � ������������ ���� ��������� ��� � �������� ��� ������$� ��� ����� ��� ��� �������������������!� ��������������-�������� � ������������������� �������� ��+� ����������� ������ �� ���� ������2+�� �� ��� �� ��� ������������ ���� ��������� �������� �������������(������

��� ����������� %������� ���������������� ������ ������� � ��� ����������� ����������������������������� �������%��������������� � ���������������������������E��� ���� ����� ���� 5-"L���� 4� ,PE1N1��N1�� 670089�� ������������ ���� �������� �������� �� ������ �� �� ������ � �� ������ ����� ������ ������� ������������� ������������������ ���������������+�� �������$� ������ �� �����.�� ���#���������� � ����� ������� ������ ���� ������ ��� ������ ��� ���� �� ��%����� ������ ����� ��� $� ����������� ����� ��� ��� �L�������� ������������ ���������(� ������������������ � ������������������������ �����

Page 22: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 77

�,����$�� ��� ��( ��� ���� ������ ����� �������� ���������� ��� ������� ����� ��������������������������������������������Q������(��������������������� ����(�%�������������������� �� �'�������������������O�

�61C���"�&�!'�"��$�%'�"��� ���'�"����&�% �����'!"�!,9�"�%�����!"���������!"�'����"#��"!$%&%'!'��"��%!&�

�L������������������ ��� ���������������������������� #�� ��% ����� �� ���

��*!=! ��������%��� ��(� �������������#���$��$������������������������������������ ��� ���������� ��� �%��!� ��� ���� ����� ���� ��� � ��� ����� ��� ���� � ���� �����'�����%�������� C� ������ ���� �� %��� ��(� �� ����� � ��� ����� ������ �� ���� ������������� ������������������������ ���������������������������

�;������ ����� ���� �� �� ��� ����'��� ���

�����������% ��������� ��������������������������6��� %���� ������� ��� ������ �����9�� ,�� ����'��� � ������������������������������������������ ���������������������$����� %����� ������������� ������ ����� ���'��� $� ���� ��� ���� � ������������������ ����� ����������� ����� ���� ���� �����!� �� ����� �� � %����� �� ���� ��� ����� ��������������� �� ������ ����� ��� � ,� �������� ��� ������� �� ������ ���<�6@�������9��

�;,�� �������� ���� ����� �� ������ �����

����� ������ ���� ������ �� ��&� ���� � ���� ������������ ��� ��������� ������� � ���� ���� ������������ ��� ����� ������ ����� �� %���� $� �� �������������� ���� ��� � ����� � ������� ����� �� ������������� �� ��� �������� ������� 6���9� "��� ������� ���������� ��� ��� ���� �� �������� ����� ������ ����<�6@������*9��

�)��� #�� ��% ����� ���� ��� ��������� ��� ��%����� ���(� ����� ���� �����4�7���

�4��%���� "������� E,"#)"� 68::M9�� ������ �������� ��� � �� ��� ��� �� ��������� ��������� �� ��� ������� ��� ���� �� �� �&���� � ��� ���� % ��� ���� ���� ����� ������ � �� ���������� ���� �� ����������������� ������������ � �������� �� %�� ���� �� ����������� ������������ ������*-3-^�4�P�Q)-3��68:::9�� � �����������% �(� �������������� ������$���� ������%��������������������������������������������� ����������������������������� �����.�� ���������� ������ ���� �������� ������>���������������������������������������������� �������� ��� ������������������������� ����������������������,����������� ������������������������������������������������������� ���$����������� ��������%���������� ���(�� ������������������������� �����*������������������������C���� ��������� �� �&���������% �����������������������C������ ����������������������������������� ��� ���� �������� ������ �� ��!� ��>� ���� ������ ��� � � ��!�� ��� ��� ������ ���������� ��������������

�)����� %����� ��������� ����� ���� � ������� $� �� ��������� % ����� ���� ���������� �������������� �� �����������������������������%���������� �����.�� ���������������+�� ��������������������������������(� ��������������������������� ������'������������������������ �������� ����� �����������'������� �����������B� ��� ��������

Page 23: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 7M

;)� �������� $� �� ����� ������ ��� �������<�6@������@9��

��������� � ��������������$��$�� � � ���������3�#)�4�5�)�"�670089�����

���� ������ �� �������� ��� ������ � ������ �� � � � ����� ��� �������� ��� ������� ����� ������� %������������� � �� �� ����� � �� �� ����� ����� � ����� ������ ��� ���� %������������� ������������������� ��������������������

�61D��� #!#�&� '�� *�"���� '����� � �!� ���"���,-�� '!� ��"#��"!$%&%'!'�� "��%!&�� #��"!�%!&�

�,� ���� �� � ��� ��( ��� ��� ��������� ���� ������ ����� ���� ��������� ��� ���� ������

����� ���'����������� ������� ���� �����'������ ��������� ��������� ����� ��� ��� � $�����&��� ���� % ������������������������ ��������������������������������������������������� �������������������������� �������� ���

�L����������� ���� ��� ��������� � ����������� ������ ������ ��������� ����� ���������'��������������������������%������� ��������������������� �� ���%����������� ����� �������������������� ��'������������������ ���� ����� ������ � �������������� ������ �� ���% �� ����� �,������� �� ���� ������ ������ ������� ��� ��� ����� � ������� � ���������$� �������������!� ���������������

������ ��������� ���� %����� ������������� ��� ��������� ������ ��( ��� ����� � � ����������������������� ����������� ���������������'��� ������������������� �����������>�

�;)����������������$�������������� ������

������������ �������� ����������������� ���������%�� ���������� ��������� ����������������� �'���������������6���9��1�����������$���������������$������������� ��� ���� ��� ���� ���������� )� ����� ���������� $� ���� ��� &����� ��� ������� ��� ���� ��� ����� ��� ����� ��������� ������� ���� ������ �����B� ������� ������� ������ ��� % ���������������� �������������� � ����������� %������� ����� �� ������ ��� ��� ����� ����� �� ��������� ����� ��� ����'��� �������� ��� ������� � �� ��� ������� ���� ����'��� �������� ��� �������� ��� ����������� ��� ������ ����� �� �� ����� ������ �� �� ��� � ��� ������� ���������������������� %����� ������������������������<�6@�������9��

��@-P�670009����������������$ ����������������������������������������������

��� �� $� ����&��� ���� % ���� ��� ���� ������ ���� ������� ���� �� �������� ������ ������������ �������� ���"������>���������������� �������&�������� ������������ �������� ������ ����� ������ ��� ��������� ��������� ����� ��� �� � ������������ ���� ��� �����������%�� �������������$ ���3������������������ ���������� ����������� ������� ������������������ ��� ����� ���� ����� ���'��� $� �� ��� 1P�-L�� 670009�� ����� ������ ������ ���� � ������� �������B� �������������� ���B� �������$ ���������������������� ���������$���������� ��������(%����>� ;����� ���������$� ��<�� � ;����� � ���� ��� � ����� ��<�� ;*�%����������%��� ��(� ��<���;,���������Q�������<���3�����������������(%�����%��� ���������� ������������������� �����������������������������������������$ ����

Page 24: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 7G

5 ����� ������������������������������� �������� ������������ ��������������(� ����������������������$� �������������������� ����������������������� �������������� ������������������� ������������������%��� �����3���������������������������(� ���������%�� ���$�������(� ����������������������������������������������������������������� � ������ ��� ������������� ��� ��������� ��� ������ ��������� �� ��� ��������� ��������������

)���������$ �� ��� ����������� ���� ������������������� ��������� �������� �������������� ��������1P�-L��670089������$���������(%�����;��%����������%��� ��(� ��<��� ;������� �����������<��)� �� �� ��� ���(� ���� ������ ���� �� ����� ������ ��� �������������������� ��������� � ������������������������������������������ ������������������������� �������� �� ����������� ��������� ������ �������������������������������� ������������� �����%&� ��������������� ����������� �(�� ������������������������

L���� ;������� �����������<�� 1P�-L�� 6670089� ������ ���� �� ������� ��� ��� $����� ������� ��� ����� ��� �������� �� ���� ������� ��� ����������� �� ��� �������� �� ��������������������������������������� ���������������2+�� ����������������� ������������ ���'��������������$�����(����� ��������������������������� ����� ������������� �������������������������� ���� ������������������������ ��������������� �������� �� ��� ������ ����� ������ ���������� �� ������ ����%&� ��� �%�� ���� ������ ���� ������� � ������������������������� ���������������������������������������������

���� % ��� � �������� �� ������ ���� ��� ���$ �� ���� ��������� ������ � �������� �����������% ��� �� � ��� �� ���� ������� ��� ���(� �� ��� �������� ������ ��� ����� ����� ������6@-P��70009��

�B����"%'��!,9�"�4%�!%"�

�3�� ����� ��� ����� ���� ����� ���'��� �� �������� ��� ��������� ����� ��� �� ���(�

������ � ���� ��� ���������� ������ �� ����+� ���� ����� ���'��� ���� ������������ ����������B� ��� �� ����������,� ��������� � ����� � ����� � ���������������� �� ���� ��������������+�� ���)������������������������ ��� ������� ����� ����������'��������������� ����� ���'��� �� ������������� ��'��� � ��� ������� �������(�� �� � ������� ������ ��������B� ����6 ������������� ������� �������%���������������� �� ����9��

*�� ������� ���� ����� ����+�� �� �� ��������� ��� ��� ����� ����� �����$�� ��� ��������� ��� � �����!� ��� �� ����� ���� ���� ��������� ��� ��� ��� ����������� ��� ����������� ��������������(�������������������� �����������'��>��

• )���������������������������� ������������������������������������ ����'��� ������ ��&� ���� ��� ������� ��� ��������� �������� �� ���������� �������-����%� ������������������$�����������������'�����(� ���� ���� ������ ������ � �������� ���� ���� ��������� �� � ���� ���� ��������������������������������� ���������������������

• )�� �� �� �� �� ������� ����� ��� ��� �� ���� ����� ����������������� ��� ������� �������(��� ���� ��� ��!�� ��� ��������������� ���� ����� �� �������� ������ ��� ���!� ��� ������ ��� ��� ������������>� �� 5�%�!� ���� ����'��� ��� �������� ���� ��� ����� � ��������B� ������ ������������$�������������� �������������������� ���������% �� ���� �� ���� ������ ���� ������������ ����� ��� ����� �� ��� ������������ ��� ������ ������� ��� � ������ ������ �� ��������� � %����� ����� ������� ������� ����?���

• N����������������� ������������'��� ���������������������� ���� ��� ��������� ���� ������ ����� �� �� �� �� � ��� ��� �������>� ����� ����� ��� � ��� ���� ����������� �� �� ���������� �� ���� � ��� ��

Page 25: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 7R

�������� ���������������������������% �� ������� ����������� �������������� �� �������������?��

• �������� ��� ��������� ���� �������� ���������� ���������� ����������������������������������������'��������������� �������� �� �������� ���� ����� �� ����� ����� ���� �������� ��� ���(������� ����� �������� �������������� ��������������������3��������������������������� �� ���������� �� ���� ��������������� ��������� � �� ����������� ��������� ��� � �� ������ ������2+�� ����������� � � ��� �� ������������?�

• -���� % ������� ���� �� �� ����� �� �� ���������� ������������������ ���� ��������� ��������� ����� ��� �� � $� ;���������� �������� �������<�� ,$�� ������ �� ������ � �� ������� ����� �������� ���������$� ��� ����� ��� ��� �� �� �� ���!� �� ��� ��������� V� �������������� ������ ���� ������ ������� %����� ��.� ���� ������ ��� �� � '��� ���������� ������?�

• N������ ���� ���������� � ��� ���� �� ���� �� ������ ����� ����������� ���� ��&�������������� ����>� ������������ ��������� %��� ��(� ��������������������������������������������������������� �����?����������+�� �� � ����� � �������� ��� ������ � ����� �� � ������ � ��������� ����������������������������% ����� ������������������������� �� ������������������� %������������������ ��� ����� ������� ��� ������ %��� ���� � ������������������ � ���

* ����� ������� ���������'���� ���� �������� ���� ��� ��������� �������� ��� �����������$� ����������������������������������������� �������� ���-���������������%��������������������������������'����������������������������������������������� ����� ��+� ������������������������ ����������������� ���� �����

,$�� ��� ���� � ��� ;����� ��� ������$� ��<� ����� �� �������� ������ ������������ ����� ��� ��� �� � ������� ��� ��� � ����� 6�� ����9� ������ � ����� ;������� �����������<� ��� ���� ����� ������� ���������� �����'��� ���� ������� � ��� ����������������� ��������������(����V����������������������������������������� ���� ��������� ���������� ������������� �������� ������������������ �������"����������� ��+�� ��������� � � ���� ��������� ���� ����������� ��� ������ ������ ����� � �� ������� ����������� �����������3����������������� ��������$��� ����� ����������������������$�������'������ �+����� �� ��� ������ 3�� ����� ��� ������ ��� ��'��� ���� ���� ������ �������� ���� ���� ���% � ������ ���������� ���� �������� ����� �� ���� ������ ���� � � ������� ���� ������������ �������� ��� ��������������� �������������� � �� ����������� ������������ � ���

3��������� ��������������� ���� ������������������� �� % ������ �������%��������������� ������ ��� 1P�-L�� 670009� ���� ����� ���� ��������� ������ �� ����� ��� ������������������������ ������������� �����������%����������������� ������������������������� ��������,�� � ������������ %������������ ������� ���� ��������������������� �����������������%��������� �������������������� ����������� ����������������������������������������� �������� ���

*������������������������������ ����������������������������������� ������������� ������������� ���������� ���� �������� ������������������ ���������������������� ��&� �� �(� ��� ��� � ����� ��� ���� � ��� ���������� �� ����� ��� � ���� �'��� ��� ������������� ������������������������������ � �������,����� ���������� ���� �������������� ����������������������.����$�������+�� ������������ ����������������� �������������� �������%����� ����������� ����������������� �������������������������������'���������� �+�� ��������������������'������ ��������� ���������6-3"#-#1#)��70089��

Page 26: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 7S

�,$�� ��%�� ���� �� ����� ��� ������� ;������� ��� ��������<� �� ��������� ������� ��� ������������%� '�������������������� ���������������� ����%��������N�� �������>�

• L�������%��� ��(� ����������������������!� ��������� ��� �������� ������� ����'��� ��� �������� �� �� �������� �� ���� ����'��� ��� ������ ��������� �����������?�

• L������������������������� ��������� ��'��� ��� ������� �������(�� ������������� �������������������������������� ����������������������������������������C������ ������� �N������ �������� %��� ��(� �������������� �������O� -���� ����������� �� �$��� ������ ������� ��� ������� ���(���������������������������������(O��

• ,� ���� �� ��� ������������ ��� � ���� ��� ��������� � ��� ��� ����������� ��������%�������������������������������� �������� ������������ ����(�%������� ������ ��� ����� � ��� �� �'��� ��� �� �������� � �� ��(� � ���� (���� ���������������&% ��O�

V� ��������� ��������� ����� ��%� '������ ������������������� ���� ������ ����� ���� �����'��� ���� ��������� �� ��� ����� ��������� ��� �������� ������ ��� ��������� �������� ��� Q��� �������� ��������� ���� ������ %����� ������ ��� � �������� ��� �������������� ����� ��� �� ����� �� ��� ���������� � ��� � ������� �� ����������� � ��� ���������������(������ ��������

����% ������������ � � ���������������������������������������� �������������������������� ����� ��� ��� ������������� �� %������ �� ���� �� ��� ���� � ���� ��� ���������6��������� ����� ������ %������������ �� �� �� ����9�� ���������� ������ �� ���� ���������� �������� ����� ������ �� �������� ����� �� %��������� � ��� ��� ������ ��� ���������������� ���� �� ��&� ��� ��� �������������� ��� ������� �������(���� �������� ��� ������������������������ ���� ����������� ������� �������$���� ��������

����������3���

�,PK�"��P�������������"�������@������������� ����� ���������� ������������

�������������������� �"������������G8����G�����J/�/S�����H�����7008��E,�#P�##�� L� ������?� @)"L�,P�� "��������� Q������� �� ����� ��� ����

���+�� �>� �����$�����������$� ���������������������!� ��!�-�>�1P�-L���*��������������������������" ���!�"�������>�5�������7000��

E,"#)"�� ,��=� �� K ��& �� E ����������� L�������� ������ )���� ��� ���>� 1�������������������������*���% ����������������������� ������������ ��������������������������������������"�����������MM����M�����R7�SG���� H�����8::M��

*1,�#���@�����*��������?�*-,"��I��$�Q�� ������������������������#�����������$!�� ��������� ��>�"�,��8:/R��

5��3,3*�"�� �����%�������� �� ����� ��� ��������#� ����� ����� ����� �������!�E� �>�L���������� ������7������8::S��

5-"L�����,���$�P� �?�,PE1�N1��N1���P ���%���#���+�� ��������� ������������ �'�������%��������������� � ���������������������������E��� �����7080�����������&&'��(�(��) �L��� ���H"���7008��

-3"#-#1#)�������������������������� ��������� �����������������������*����+����������������������!�"���������7008��

@,�,D��_�����E���� ��"��%%����K������ ������������ �>���� ���������������������$� �������������&&'��(�(��) �L��� ���H"���7008��

@-P��,��=� ��L������,"��������"�����������-�������������"�������>�,�����R�����8:::��

Page 27: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 7J

@-P�� ,��=� �� L������ .����� �� ������#� �/�-�� ���� ���"��� ���/��������� � "�������>�,�����7008��

@)P*E��@�� ����� ����� ��� ������� ����� ���������� ��� ������ ��������������!� "��� ����>� -��� ����� ����� ��������� �� ��������� ����� ��� ���7008��

P,5�#`�� *�Y��� L������ 1��� ��( ��� ��� ������ ����� ��� ���� ���� �� �� ���� ������� �������-�>��-Q�3#,��"������Q�� �?�L)��a,��Q�� ��P��� � ���.���� ��������������������#����������������0�!�E������ �����>�,��+�� ����7008��

Q,��,"�� I���� � ������ �������������� �� �������� �������#� ��� ����������� ��������" ���!�"�������>�5�������G������7008���

3�#)�� 5���� ���� ����� ��� Q��?� 5�)�"�� L$����� ��������� ����� ��� �� ��� ����� �� �������� �>� �� ��� � �������� ��� ����� ��� ������� � �� ��� I��� ��>�N�� �Y���Z��7������8:::��

3�#)��5���� ������������Q��?�5�)�"��L$�����.�����������������������������������������#�����������������!�� �����I��� ��>�N�� �Y���Z��7008��

��)@�,Q,������(� ��������������� %���� ����������������������" ����������������1�����#�����������������������������!�"���������8:::��

�)�"L��� "Y� �� Q�� �� ,������!� ���$���� �� ��2 ��� � �� ��-����� �����������������"�������>�,�����7������8:::��

"`��Q�� ��,� ������* � �?�P�Q)-3���L������������$� �������������� �������������������������������� �� � ��� �����������������������&&333��(�(��) �4������3 ����5�� ������8:::��

"1L1�-�,�� I���� ,� �� V� ��� ���� ��������� �� ������� ��� ��� -�>� "-PK,�� L$����,�������# �B�� �?�5��-����5(� ������"������1�������������#����������2����!�"��������

1P�-L��� *����� 6�� ����0�� �� �������� �������#� ��������� ����� ����� �������������������!�"�������>�5�������G������7000��

")1��������������Y��7��������������!�� �����I��� ��>L�������R������7000������������������������

Page 28: O PAPEL DO GESTOR DE RECURSOS HUMANOS NA CONSTRUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

� 7/

���������������