O Processo do Planejamento Estratégico

Módulo 4.6 – Leitura e Análise do Ambiente Interno

Prof. Msc Wilter Furtado - 2013

O AMBIENTE INTERNO

Sinopse – Leituras Ambientais

Social

AMBIENTE GERAL

Social

Econômico

OPERACIONAL

ORGANIZAÇÃO

Aspectos Organizacionais

Aspectos de MarketingAspectos FinanceirosAspectos de PessoasAspectos Produção

INTERNO

Pol

ític

o

Tecnológico

Legal

Mão de o

bra

Clie

nte

Con

corr

ênci

a

Fornecedor

Internacional

O Ambiente Interno, é o nível de ambiente organizacional situado no interior da

organização, também chamado de nível do ambiente físico. As decisões e os

planejamentos nesse nível, provocam efeitos imediatos na vida da empresa, e na

produção de bens e serviços. É analisado sob os seguintes aspectos:

Características Organizacionais.

Aspectos de Marketing.

Aspectos financeiros.

Aspectos de Pessoal.

Aspectos de Produção

Aspectos do Ambiente Interno

Características Organizacionais

Na análise das Características Organizacionais, os principaisenfoques ou questões de análise, são:

A estrutura organizacional, distribuição do poder e da autoridade, a delegação.

As relações interpessoais, as lideranças, a sinergia, a cultura e o clima organizacional.

A divisão do trabalho, a definição de cargos e funções, e a orientação das tarefas, e de metas de desempenho.

Definição das diretrizes organizacionais.

Características Organizacionais

Aspectos de Marketing

Na análise sobre os aspectos de marketing os principais enfoquesou questões de análise são:

Pesquisa de mercado, comportamento do consumidor, participação no mercado;

Os meios de comunicação, as propagandas, os preços, e as políticas de vendas.

O sistema de distribuição, as parcerias, os pontos, as promoções, etc.

A filosofia de RSE.

Aspectos de Marketing

Aspectos de Pessoal

Na análise sobre os aspectos do pessoal os principais enfoques ouquestões de análise são:

Os processos de recrutamento e seleção, descrição de cargos e funções.

Programas de treinamentos e capacitação, institucionalizados; aprendizagem, desenvolvimento de lideranças, de relações interpessoais, comunicação, etc

Avaliação de desempenho (produtividade), auto-avaliação, rotatividade, absenteísmo.

Programas especiais de valorização (benefícios, cargos e salários, gestão de carreira, etc).

Aspectos de Pessoal

Aspectos de Produção

Na análise sobre os aspectos de produção os principais enfoques ouquestões de análise são:

Aspectos tecnológicos, em produtos e processos.

O layout, e o fluxo de trabalho dentro da fábrica.

As taxas de rejeição, desperdícios e descartes, e controle de qualidade.

A logística de suprimentos.

Os custos de produção em relação à concorrência.

Aspectos de Produção

Aspectos Financeiros

Na análise sobre os aspectos financeiros os principais enfoques ouquestões de análise são:

Vantagem competitiva: performances das receitas, custos, despesas.

O fluxo do caixa, e o EBTIDA

Lucratividade, produtividade, rentabilidade, capacidade de pagamento, ponto de equilíbrio.

O endividamento e a sua qualidade.

Aspectos Financeiros

Alguns exemplos de leiturasdo ambiente interno

PONTOS FORTES

Embora de estrutura familiar, percebe-se grandes valores, como o respeito aos cargos e funções, delegados a cada dirigente

Há predisposição para reestruturar os cargos e as funções embora estejam relativamente bem dimensionados

Grande experiência dos elementos ligados às operaçõesconserva e fortalece a delegação desses setor

Características Organizacionais

PONTOS FRACOS.

Os cargos são distribuídos em função das experiências decada sócio e / ou por herança familiar.

A estrutura provoca acúmulo de funções em alguns cargos.

Não há descrição de cargos nas áreas administrativa e de produção

Não há definição clara das tarefas e metas de desempenho.

Baixo nível de escolaridade dos dirigentes e resistênciapara a aprendizagem

Características Organizacionais

PONTOS FORTES

Há grandes investimentos em propaganda

• Pontos de vendas móveis, próprios, e o contato direto com ocliente amplia e facilita a distribuição.

• Contato direto com o cliente durante o processo de dos serviços ou fornecimento, fortalece as relações.

Preço dos produtos e serviços são inferiores à média do setor

Detem ...% do mercado dos produtos.... e projeta oportunidades de crescimento nos produtos....

Aspectos de Marketing

PONTOS FRACOS

Não há práticas de pesquisas de mercado

As propagandas não são feitas por projetos de desempenho,nem são institucionalizadas

Preços dos produtos “X” estão acima da média do setor, com pequena participação nesse mercado.

Falta de instrumentos, ações e programas voltados para a Responsabilidade Social Empresarial (RSE)

Não tem programa especial de relacionamento, com os organismos e órgãos ligados às atividades.

Aspectos de Marketing

PONTOS FORTES

Funções operacionais exigem pouca qualificação, e existe disponibilidade de mão de obra no mercado.

Há muita disposição para o treinamento e qualificação nas

áreas administrativas e técnicas, e alto comprometimento.

A rotatividade do pessoal é baixa, no pessoal ligado àsoperações e administração.

Baixo grau de absenteísmo para o pessoal administrativo.

Equipe dedicada, com alto espírito colaborativo.

Aspectos de Pessoal

PONTOS FRACOS

Não há programas de treinamentos institucionalizados eespecíficos

Não há sistema de recrutamento e de seleção de pessoas (indicações).

Não adota programas de avaliação desempenho (há acúmulo de trabalho)

Oferece pouca disponibilidade de tempo para capacitação e treinamento do pessoal

Nível de satisfação no trabalho, desejável.

Aspectos de Pessoal

PONTOS FRACOS

Registra alto grau de rotatividade e absenteísmo no pessoal das funções operacionais.

• Comunicação e relações extremamente verticalizadas, e meramente formais e profissionais.

Produtividade da mão-de-obra inferior ao setor;

Sistema de remuneração fixa, divergente da praticada pelosetor;

Nível de salários inferior ao praticado pelo setor.

Aspectos de Pessoal

Na análise sobre os aspectos de produção os principais enfoques ou questões de análise são:

Como está a organização no aspecto tecnológico? Isso pode ser melhorado?

O fluxo de trabalho dentro da fábrica pode ser mais eficiente?

A organização pode diminuir a sua taxa de rejeição, desperdícios e descartes?

Os custos de produção são diferentes, dos custos da concorrência?

Aspectos de Produção

PONTOS FORTES

Recentes up-grades dos equipamentos da área administrativa.

Baixo nível de rejeição, desperdícios e descartes

Instalada em imóveis próprios, e área para ampliação.

Terceirização na produção de....provoca redução nos custos variáveis.

Rede de informação com capacidade ociosa (subutilizada).

Aspectos de Produção

PONTOS FRACOS

Defasagens tecnológicas nas instalações e equipamentos industriais, e frota envelhecida.

Alto nível de desperdício e de retrabalho nas atividades

operacionais.

Controles de produção deficitários, e desintegração das informações ao longo do processo produtivo.

Capacidade produtiva não suporta aumento da demandasuperior a 10%

Ativos operacionais menores do que a média do setor.

Aspectos de Produção

Na análise sobre os aspectos financeiros os principais enfoques ou questões de análise são:

Performances das receitas, custos, despesas, podem ser melhoradas?

• Lucratividade, produtividade, rentabilidade, capacidade de pagamento, como estão? Pode-se melhorar?

• Uma análise do Ponto de Equilíbrio pode ser usada para melhor alinhar custos em função do lucro?

• Como está o nível e a qualidade do endividamento?

Aspectos Financeiros

PONTOS FORTES

• Demanda aquecida orienta para possível aumento dereceitas com projetos....

• Custos variáveis compatíveis com o setor (produto X)

• Alto poder de capitalização, via transferência de recursos de outros investimentos.

• Boa evolução das receitas nos últimos 3 anos. (igual aosetor) em quantidades.

Aspectos Financeiros

PONTOS FRACOS

Custos fixos superiores aos custos praticados pelo setor;

Capacidade de pagamento menor que o setor (baixo capital de giro). Maior grau de endividamento e pior qualidade.

Opera muito próximo do ponto de equilíbrio, muito alto, quando comparado com o setor

Evolução das receitas e lucratividade menores que o setor Relatórios financeiros inadequados; falta de orçamento

global e de fluxo de caixa

Aspectos Financeiros