Obsah - TNT Express

Obsah

Úvod____________3

1 Míľniky roku 2010____________4

2 Vybrané ukazovatele____________5

3 Príhovor generálneho riaditeľa____________6

4 Od vzniku až po súčasnosť____________8

5 TNT Express Worldwide spol. s r. o.____________10

5.1 Poslanie, vízia, hodnoty____________13

5.2Podnikateľsképrincípyspoločnosti____________14

5.3Charakteristikatrhu____________15

5.4Stratégia____________19

5.5 Ciele ____________20

5.6OperačnáinfraštruktúranaSlovensku____________21

5.7Hospodárskevýsledky____________22

5.8Portfólioslužieb____________23

5.9Informačnéakomunikačnétechnológie____________28

5.10Certifikátyaakreditácie____________31

5.11Zamestnaneckápolitika____________33

5.12Komunikácia ____________35

5.13Spoločenskázodpovednosť____________37

Obsah

2VÝROČNÁ SPRÁVA 2011

Úvod

SureweCanNašeposlanie

„Sme globálny tím skúsených ľudí, ktorí spájajú podnikanie, trhy a ľudí udržateľným spôsobom“

Úvod


1Míľniky20111.január TNTSlovenskoprešlaplynulenanovécolnépravidlá

3.február TNTSlovenskoprešlaexternýmdozornýmauditomnanormyISO9001:2008,ISO 14001:2004aOHSAS18001:2007bezvýhrad

26február. TNTSlovenskoorganizuje9.výročnúkonferenciu

14.marec TNTSlovenskoprešlakontroloubezpečnostnejochranycivilnéholetectvavykonanou LeteckýmúradomSRsnajvyššímhodnotením1

28.marec TNTSlovenskoprešlarecertifikačnýmauditomnamedzinárodnúnormuInvestorinPeople

1.apríl TNTSlovenskoprešlaCASauditom–korporátnymfiremnýmauditomzameranýmnapro cesy,hospodárenie,financieaľudskézdroje-snajvyššímAhodnotením

28.máj TNTSlovenskoorganizujePochodprotihladu/EndHunger:WalktheWorld

8.august TNTSlovenskozískalaštatútkrajinyschválenejpreprepravunebezpečnéhotovaru

17.september TNTSlovenskosponzorujeVajnorskúpenaltu

8.október TNTSlovenskosponzorujeDeňnezábudiek

1.november TNTSlovenskosponzorujevýstavuWorldPressPhoto2011vBratislave

4.november TNTSlovenskojeoficiálnymprepravcomMedzinárodnéhofilmovéhofestivaluvBratislave

11.november TNTSlovenskosponzorujeHolandskúkomoruajej„7thAnnualCharityGalaDinner 2011“

22.november TNTSlovenskoorganizujeRegionálnuvýročnúkonferenciuOddeleniainformačnýcha komunikačnýchtechnológiíTNT

Míľniky 2011


2Vybranéukazovatele

2010 2011

Početzamestnancov 128 133

Početúrazov 0 0

Priemernýpočettréningovýchdnínazamestnanca 5,7 7,25

Obsadenievoľnýchmanažérskychmiestinternýmikandidátmi 100% 100%

SchopnosťTNTSlovenskoprevýšiťočakávaniazákazníkov 57,9% 61,2%

PočetobjednanýchzásielokcezelektronickériešeniaTNT 79,4% 85%

Početelektronickýchfaktúr 40,7% 52,5%


Vybrané ukazovtele

3Príhovorgenerálnehoriaditeľa

Váženíčitatelia,

rok2011bolšpeciálnymrokompreTNTExpress,vktoromsaosamostatnilaoddivízieMailastalanezávislou

spoločnosťou.Pooficiálnomoznámenísav januári2011spustilareštrukturalizáciaorganizáciea interných

procesov,pričomexternesarozdeleniezavŕšilovmáji2011.

Po vytvorení nezávislej spoločnosti prišli na rad diskusie o novom firemnom poslaní a vízii a doladení

podnikateľskýchprincípov.Širokéspektrumúčastníkovzovšetkýchúrovnífirmysapodieľalonatomtopro-

cese,abyhopriviedlikúspešnémuzáveru.

JedinečnáponukaTNTpokrývaširokéspektrumprepravnýchslužieb.Našekľúčovéprocesyostávajústredo-

bodomnášhoúsilianeustálezlepšovaťslužby,ktorédoručujeme.Našapozornosťsazameriavapredovšetkým

natrhovýsegmentbusinesstobusiness(B2B),základnúponukuštandardnýchsieťovýchslužiebakoExpress

(Službysdoručenímdefinovanýmnačas)aEconomy(Službysdoručenímdefinovanýmnadeň),ktorédopĺňa

paletašpeciálnychslužieb.

V roku 2011 boli automobilový priemysel, elektronika a farmaceutické odvetvie hlavnými motormi

slovenskéhoexportu.Slovensko,bezohľadunazraniteľnosťeurópskejekonomiky,čerpalovýhodyzosilnej

priemyselnejprodukcie,ktorávytvorilapriaznivéprostrediepreposkytovateľovexpresnýchslužieb.Dôsledné

riadenievýkonuvTNTSlovensko,nepretržitézlepšovaniepraktickyvovšetkýchoblastiach,zvyšovanieefek-

tivityasúčasnézachovanieexistujúcichštruktúrazdrojovnámpomohloudržaťdvojcifernýrast.Boltoveľmi

úspešnýrokajpreOddeleniešpeciálnychslužieb,konkrétnepreslužbypridanejhodnotyaskladovanie.

TNTpravidelnemonitoruje a vyhodnocuje vývoj trhovéhopodielu v segmenteB2Bv rámcidefinícieex-

presnéhokuriérskehotrhubalíkov(Courier,ExpressandParcels-CEP).Doručovaťbiznisnašichklientov

vnímame ako našu hlavnú prioritou, ktorá je založená na poskytovaní prémiových služieb a pravidelnom

meraníspokojnostizákazníkov.Nepretržitézlepšovanieužívateľskejúrovneapohodlianašichklientovdosa-

hujemevyužívanímpokrokovýchtechnológiíaichintegrovanímsnašimislužbamiaužívateľskýmiaplikáciami.

Kinternetu,webovejstránketnt.skaelektronickýmzasielateľskýmriešeniampoužívanýmnaobjednávanie,

sledovanie,podpisovanie či fakturáciu smev roku2011pridali Facebookakoďalší populárnyprostriedok

komunikáciesnašimiklientmi.

Príhovor generálneho riaditeľa


Príhovor generálneho riaditeľa

Internesarok2011niesolvduchuúspešnýchauditov,ktorépotvrdilinašesilnéstránky.Poprirecertifikácii

naInvestorinPeople(IiP),TAPAAaIntegrovanýmanažérskysystém(IMS)zahŕňajúciISO9000,ISO14000,

OHSAS18000,smeúspešneprešliajkorporátnymCASauditom,obhájilismeštatútSchválenýhospodársky

subjekt(SHS)azískalismelicenciunaprepravunebezpečnéhotovaru.

A v neposlednom rade, aj napriek časom optimalizácie a kontroly nákladov,TNT Slovensko pokračovala

vnapĺňanísvojichcieľovvoblastispoločenskejzodpovednostianaďalejinvestovaladotréningovazlepšovania

kompetenciízamestnancov.

Spozdravom,

DinoAjanović


4 Odvznikuažposúčasnosť Pôvod

SpoločnosťThomasNationwideTransport (TNT)založil vAustrálii v roku1946KenThomas.Vpriebehu

rokovsaTNTrozrástlanaglobálnypodnikao50rokovneskôrjukúpilaholandskápoštováatelekomunikačná

spoločnosťKPN.Vroku1998sapoštová,logistickáaexpresnádivíziaosamostatniliodKPNazačalispoločne

fungovaťpodmenomTNTPostGroupN.V.Vroku2005saskupinapremenovalanaTNTN.V.Logistická

divíziaskupinybolapredanávroku2006.Vroku2011TNTN.V.rozdelilasvojepoštovéaexpresnéaktivitydo

dvochsamostatnýchspoločností,nezávislekótovanýchnaburzecennýchpapierovEuronextvAmsterdame:

PostNLaTNTExpress.

OsamostatnenieTNTExpress

VnútornéprávneaorganizačnérozdelenieexpresnejapoštovejdivízieTNTN.V.bolozavŕšené1. januára

2011,externérozdelenievdruhejpolovicimája2011.Hlavnýmidôvodmirozdeleniaboličorazodlišnejšie

strategicképrofilytýchtodvochdivíziíaneefektívnespolupôsobeniemedzinimi.DivíziaMailjekonfrontovaná

neustálympoklesompoštovéhotrhuvHolandskuamusísazameriavaťnaudržiavaniestabilnýchpeňažných

tokovaoperačnúefektivitu.PrioritamiExpressjerozširovanieexistujúcejsilnejeurópskejsiete,pokračovanie

vrozvíjaníinterkontinentálnychpreprávzadoEurópyazaistiťprínosyprameniacezostrategickýchinvestícií

vČíne,JužnejAmerikeaIndii.

Sieťapokrytieexpresnej jednotkysavyvíjali v súladespotrebamizákazníckychdodávateľskýchreťazcov.

VEurópeTNTExpressexpandovalaodkúpenímJetServicesS.A.(Francúzsko)vroku2008afirmyTGPlus

TranscamerGomezS.A.U.(Španielsko)vroku2005.SilnúprítomnosťvoVýchodnejEurópedosiahlafirma

hlavneprirodzenýmrastom.Nanovovznikajúcich trhochTNTExpresskúpiladomácichoperátorovvÁzii

(firmuHoau) a v JužnejAmerike (firmy ExpressoMercúrio, ExpressoAracatuba a LITCargo) a vyvinula

regionálnea interkontinentálnesietescieľompokryťglobálnydopytzákazníkovavyužiťpotenciál týchto

trhov.

NovésmerovanieTNTExpress

OsamostatnenieTNTExpressprinieslofirmevroku2011novésmerovanie.Novéposlanie-Smeglobálny

tím skúsených ľudí, ktorí spájajú podnikanie, trhy a ľudí udržateľným spôsobom - a novú víziu – Stať sa

najobdivovanejšoudoručovacouspoločnosťou-podporujúštyrizákladnéfiremnéhodnoty:

• Smezanieteníprenašichzákazníkov

• Starámesaonašichľudí

Od vzniku až po súčasnosť


• Plnímesvojesľuby

• Myslímespôsobom„cando“

Vdruhejpoloviciroku2011savýkonnáadozornáradaTNTExpresspustiladorevíziestratégie,abyodrážala

novéposlanieavíziuTNTExpress.Výsledkomjestratégia„BuildingonStrenghts“/“Budujemenanašichsil-

nýchstránkach“.

Pokrytieaslužby

TNTExpressjejednouznajväčšíchexpresnýchdoručovacíchspoločnostínasvete.Denneprepravípribližne

1miliónzásielokoddokumentov,balíkovažpoťažkýpaletovýnáklad.Využívacestnéaj letecképrepravné

sietevEurópe,naStrednomVýchodeavAfrike,vTichomorskejÁziiavAmerike.Zamestnáva77000ľudía

riadiflotilu30000vozidiela46lietadiel.Vroku2011bolicelkovépríjmyTNTExpress7,2miliárdEUR.

Regionálne,národnéacelosvetovédoručovateľskéslužbyponúkaTNTExpressprimárnepresegmenttrhu

businesstobusiness(ďalejakoB2B).PrekľúčovýchzákazníkovposkytujeTNTExpressajinovatívneriešenia

zahŕňajúcedoručeniaB2C(businesstoconsumer-odfirmykukonečnémuspotrebiteľovi).Expresnéslužby

súposkytovanézaceny,ktoré súodvodenéodrozmerovahmotnosti zásielok, cieľovejdestináciea typu

zvolenejexpresnejslužby.

EurópskaexpresnásieťTNTExpressjesvojouhustotou,leteckýmacestnýmpokrytímunikátomvosvojom

odvetví.Vďakanej siklientivkaždejeurópskejkrajinemôžucezTNTExpressposlaťzásielky,ktorémajú

byťdoručenévrámcidanejkrajiny,vrámciEurópyalebomajúputovaťzEurópydoktorejkoľvekkrajinyna

svete.ZákaznícisimôžuvybraťmedzileteckýmdoručenímExpressvnasledujúcipracovnýdeň,alebomenej

urgentnýmservisomEconomy,ktorýmaximálnevyužívanákladovúefektivitucestnejprepravy.TNTExpress

dokážeprepraviťzásielky sakoukoľvekhmotnosťou.Zákaznícioceňujúnajmä jednoduchéobjednávaniea

jeden lokálnykontakt,naktoromdostanúexpresnériešenieprekaždúsvojuzasielateľskúpožiadavku, i tú

neštandardnú.Vďakatomušetriasvojčasi

transakčnénáklady.

OficiálnawebovástránkaTNTExpressje:

http://www.tnt.com/corporate

Od vzniku až po súčasnosť


5TNTExpressWorldwidespol.sr.o.ÚspešnéetablovaniespoločnostiTNTExpressvČeskejaSlovenskejrepublikesazačalovroku1991.Od

roku1993pôsobíTNTExpressvSlovenskejrepublikeakosamostatnáspoločnosťpodnázvomTNTExpress

Worldwidespol.sr.o.(ďalejakoTNTSlovensko).Firmak31.12.2011zamestnávala128internýchzamestnancov

a70zmluvnýchpartnerov.JednotlivéoddeleniaspoločnostisadelianaObchodnéamarketingovéoddelenie,

Operačnéoddelenie,Oddeleniefinanciíaadministratívy,Oddelenieinformačnýchakomunikačnýchtechnológií

aOddelenie ľudskýchzdrojov.TNTSlovenskodisponujevozovýmparkomso105vozidlami,z toho63 je

kuriérskycha42linehaulových(pozn.linehaul=cestnákyvadlovádoprava).

Obrázok1:OrganizačnáštruktúraTNTSlovenskok31.12.2011

Členstvá

VsúladespôsobenímnaslovenskomtrhujeTNTSlovenskovzmyslecharakterusvojhopodnikaniačlenomvia-

cerýchorganizácií:

• ZväzlogistikyazasielateľstvaSlovenskejrepubliky(ZLZS)

• Asociáciaslovenskýchexpresnýchprepravcov(ASEP)

• NetherlandsChamberofCommerceintheSlovakRepublic

TNT Express Worldwide spol. s r.o.


Generálny riaditeľ(128 ľudí)

Obchod a marketing

(55 ľudí)

Operácie (43 ľudí)

Ľudské zdroje(2 ľudia)

Financie a administratíva

(24 ľudí)

Služby zákazníkom

Služby veľkým zákazníkom

Elektronické služby

Predaj

Predaj veľkým zákazníkom

Špeciálne služby

Marketing

Komerčné oddelenie

Bezpečnosť

Colné služby

Kvalita a audit

Skladové operácie

Dispečing

Kuriéri a vodiči

Fakturácia

Reklamácie

Hospodárska správa

Finančný a manažérsky reporting

Účtovníctvo

Správa budov

Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci

Interné a externé tréningy

Nábor, výber a príjem ľudí

Motivačné programy

Komunikačné systémy

IT infraštruktúra

Bezpečnosť a ochrana dát

Interné systémy

Informačné systémy(3 ľudia)

Manažment

K31.12.2011pozostávalpozostávalmanažmentTNTSlovenskoznasledovnýchľudí:

Ing. Dino Ajanović (1957)

Generálny riaditeľ / Country General Manager

Vyštudoval Elektrotechnickú fakultu v Belehrade v Juhoslávii. VTNT

pôsobí od marca 2000. Pozíciu Generálny riaditeľ preTNT Slovensko

začal vykonávať v auguste 2001. Jeho náplňou je zabezpečiť efektívne

podnikateľsképlánovanie, predpovedať vývoj a stanoviť aktivity napod-

poruplánovvsmeredosiahnutiaziskovýchcieľovpredanýrokazároveň

zabezpečiťdlhodobúziskovosťpobočky.Svojeriadiacemanažérskeschopnosti sipočaspôsobeniavTNT

Slovenskozdokonalilvroku2004úspešnýmukončenímštúdiamanažérskychapodnikateľskýchzručností

naprestížnejzahraničnejuniverziteWarwickUniversityvAnglicku.

Ing. Mária Džundová (1964)

Obchodná a marketingová riaditeľka / Country Sales & Marketing Manager

Absolvovala Vysokú školu technickú v Košiciach, odbor

Výkonováelektronika.NasúčasnúpozíciunastúpilavTNTSlovenskovofebruári

2001.JejhlavnouzodpovednosťoujeriadiťpredajslužiebTNTnaSlovensku,

vrátaneoddeleniaslužiebzákazníkom,špeciálnychslužiebainternetových

riešení.RovnakoakoGenerálnyriaditeľionajeabsolventkoudiaľkového

štúdiamanažérskychapodnikateľskýchzručnostínaprestížnejWarwickUniversity,ktoréukončilaúspešne

vroku2006.

Ing. Pavel Švanyga (1965)

Riaditeľ operačného oddelenia / Country Operations Manager

Pavel Švanyga je absolventom Námornej akadémie v Odese. PreTNT

Slovenskopracujeodaugusta2000.Vroku2005prevzalkpozíciiRiaditeľ

operačnéhooddeleniaaj funkciukonateľaspoločnosti. Jehohlavnouúlo-

hou je riadiť prevádzku doručovacej sieteTNT na Slovensku vrátane

kuriérov, flotily expresných vozidiel a prevádzky triediacich centier.

ŠtúdiummanažérskychapodnikateľskýchzručnostínaWarwickUniversity

úspešneukončilvroku2008.MedzijehošpeciálneskúsenostipatríúčasťnahumanitárnejmisiivMozambiku

vrámcispolupráceTNTsoSvetovýmpotravinovýmprogramOSN,kdevroku2007pôsobildvamesiaceako

špecialistanalogistickúpodporuhumanitárnejpomocipreoblastipostihnutézáplavami.

TNT Express Worldwide s r.o.


Ing. Monika Szabová (1978)

Riaditeľka financií a administratívy / Country Finance & Administrations

Manager

VyštudovalaEkonomickúuniverzituvBratislave.DoTNTSlovenskonas-

túpila v roku 2002. K pozícii Riaditeľka financií a administratívy, ktorú

vykonáva od septembra 2005, prijala v októbri 2008 funkciu konateľky.

Medzi jej zodpovednosti patrí štatutárne výkazníctvo, interný reporting

akontrola,prípravarozpočtu,krátkodobýchadlhodobýchplánov,riadeniepohľadávok,riešeniereklamácií,

fakturácia ahospodárska správa.Popri zamestnaní vyštudovalakurzEfektívnymanažérnaCityUniversity

vBratislave.

Ing. Lenka Mečiarová (1981)

Riaditeľka ľudských zdrojov a BOZP / Country Human Resources & Health &

Safety Manager

JeabsolventkouObchodnejfakultynaEkonomickejuniverzitevBratislave.

Súčasnúpozíciu vykonávaodnástupudoTNTvo februári2006.Pod jej

zodpovednosť patrí riadenie a rozvoj ľudských zdrojov, tvorba a imple-

mentáciapersonálnejstratégie,rozvojkompetenciízamestnancov,peňažné

anepeňažnéodmeňovanieabezpečnosťaochranazdraviazamestnancovpripráci. Vroku2008dosiahla

diplomvmanažmentenaOpenUniversityvBratislaveadiplomzavodcovstvonaanglickejWarwickUniversity.

Ing. Dušan Štrbák (1962)

Riaditeľ informačných a komunikačných systémov / Country ICS Manager

Ukončil inžinierske štúdium na Elektrotechnickej fakulte SVST v Brat-

islave, odbor Technická kybernetika, riadiace systémy. Od decem-

bra 2001 vykonáva funkciu Riaditeľa informačných a komunikačných

systémov v TNT Slovensko. Jeho úlohou je zabezpečiť kvalitné

systémy a služby v rámci informačných a komunikačných systé-

mov na podporu firemných obchodných cieľov.V rámci rozvojových programov podporovaných a fi-

nancovaných TNT Express taktiež ukončil v roku 2006 štúdium vodcovstva naWarwick University .



5.1POSLANIE,VÍZIA,HODNOTYAKVALITY

Poslanie,víziaazákladnéfiremnéhodnotyakvalityTNTSlovenskovychádzajúzosmerovaniacelejskupiny

TNTExpress.Ichsúčasnéznenievstúpilodoplatnostivdruhejpoloviciroku2011akodôsledoknového

samostatnéhofungovaniaTNTExpress.

Poslanie:

Smeglobálnytímskúsenýchľudí,ktoríspájajúpodnikanie,trhyaľudíudržateľnýmspôsobom.

Vízia:Staťsanajobdivovanejšoudoručovacouspoločnosťou.

Základnéfiremnéhodnoty:

•Smezanieteníprenašichzákazníkov

•Starámesaonašichľudí

• Plnímesvojesľuby

• Myslímespôsobom„cando“

Základnéfiremnékvality:

• Zapájaťľudí

• Pracovaťspoločne

• Vytváraťnárodnéasvetovépartnerstvá

• Doručovaťjedinečnú„oranžovú“skúsenosťnašimzákazníkom



5.2PODNIKATEĽSKÉPRINCÍPYSPOLOČNOSTI

TNT Express je odhodlaná korektne podnikať, a preto riadi svoju podnikateľskú činnosť v súlade so

štandardmispoločnostia jejPodnikateľskýmiprincípmi.RovnakopodporujezásadyOrganizáciespojených

národovoglobálnomdopadenaľudsképráva,štandardyzamestnanosti,životnéprostredieaantikorupciu.

PodnikateľsképrincípyTNTExpresssúrozdelenédoštyrochzákladnýchoblastí:

Princípy,ktorýmisariadinašaspoločnosť:

•Dodržiavamezákonanormyspoločnosti.

• Vnašomvýkazníctveposkytujemeúplné,pravdivé,presnéavčasnéinformácie.

• Onašichpodnikateľskýchaktivitáchkomunikujemeotvoreneaprehľadnesdodržanímdôvernosti

údajov.

• Nezasahujemedostraníckychpolitickýchzáležitostí.

• Našimzamestnancomposkytujemebezpečnéazdravépracovnépodmienky.

Princípy,ktorériadianaševzťahysnašimizamestnancami:

• Vytváramerovnaképríležitostiprevšetkýchnašichzamestnancov.

• Nediskriminujeme na základe veku, fyzického postihnutia, etnického pôvodu, pohlavia, rodinného

stavu,rasy,náboženstvaalebosexuálnejorientácie.

• Kuvšetkýmľuďompristupujemesúctouavážnosťou.

• Vyhýbamesakonfliktuzáujmov.

• Nevyužívamemajetokspoločnostinaneoprávnenýosobnýzisk.

• Nevyhľadávame,neposkytujemeanineakceptujemeneprimeranéosobnézisky.

• Nevyhľadávame,nevyplácameanineprijímameúplatky.

Princípy,ktorýmisariadinašepodnikanie:

• Usilujemesaoto,abysmeposkytovalinašimzákazníkomnajspoľahlivejšieaefektívneriešenia.

• Garantujemebezpečnosťmajetkuainformáciínámzverených.

• Nepoužívameneeticképostupynazískaniekonkurenčnejvýhody.

• Riadime sanašimiPodnikateľskýchprincípmipri rozhodnutiach vykonávaťnašu činnosť alebopri

uzatváranípartnerstievsinými.

Princípy,ktorýmisariadinášvzťahksvetu:

• Vrámcinašichpodnikateľskýchaktivítpodporujemeausilujemesaorealizáciuzlepšení,ktorémôžu

viesťkudržateľnýmvýhodámpreživotnéprostredieasociálnusituáciu.



5.3CHARAKTERISTIKATRHU

Prepravnéodvetvie

TNT pôsobí v oblasti prepravy tovarov a dokumentov po celom svete so zameraním na vyzdvihnutia a

doručeniadefinovanénadeňa čas.BiznisomTNT jedoručiťbiznis svojich zákazníkovv správnyčas, na

správnemiestoavperfektnomstave.Odvetvia,ktoréTNTsvojimislužbamipokrýva,zahŕňajúautomobilový

priemysel,počítače,elektroniku,finančnéodvetvie,vládneorganizácie,zdravotníctvoafarmáciu,strojárstvo,

módnypriemyselatelekomunikácie.

TNTvyzdvihuje,prepravuje,triedi,manipulujeadoručujedokumenty,balíkyapaletovézásielky.Využívanato

svojufyzickúinfraštruktúru(prekladiská,sklady,kamióny,lietadláapod.),elektronickúinfraštruktúru(systémy

nafakturáciu,nasledovaniepohybuzásielokapod.)akomerčnúinfraštruktúrunazískavanie,obsluhuaudr-

žiavaniezákazníkov.

TovaryadokumentydoručovanécezTNTExpressmajúrôznehmotnosti,tvaryarozmery.Môžubyťľahké

amaléakoobálkaaleboťažkéaveľkéakomotorprúdovéholietadla.Môžumeniťsvojtvar,napríkladaksa

viacerébalíkyskombinujúdojednejpalety,môžumaťrôznepožiadavkynarýchlosť,bezpečnosťaspôsob

doručenia.Vzhľadomnavzdialenosťichputovaniamôžeísťodnárodných,cezcezhraničné,intrakontinentálne

ažpomedzikontinentálneprepravy.

Hmotnosťarýchlosťsúzákladnéveličiny,ktorédefinujúrôznedruhypožiadaviekklientov.Vodvetvíprepravy

savzákladerozlišujúprepravydo1kg(dokumenty),do30kg(balíky)anad30kg(palety,dokládkyapod.).

Zhľadiskačasusarozlišujúdoručeniavtenistýdeň(Sameday),doručeniasurčenýmčasomadňom(10:00

Expressapod.),doručeniasurčenýmdňomvrozpätí1-3dni,doručeniasurčenýmdňomvrozpätí3-5dní

ačasovoneurčenédoručenia.

Všetkytietotypydoručenípotrebujúinúdoručovaciusieťazabezpečujúichinédoručovateľskéspoločnosti.

Vtransportnomodvetvítaknájdemeodveľmiefektívnychačasovosenzitívnychexpresnýchsietí(letecké

acestné),ktoréoperujúintegrátori(akoTNT),ažpočasovonajmenejcitlivúlodnúdopravu.Poskytovatelia

nákladnejdopravyzaseoperujúzčastivirtuálnusieť,keďževyužívajúpriestorlietadiel,lodíanákladnýcháut

inýchoperátorovvkombináciisvlastnýmiskladmiadepamivprístavochanaletiskách.Kuriérisazameriavajú

naľahkézásielkyaichdoručenievtenistýdeňavnasledujúcideň.



Obrázok2:Odvetvieprepravypodľarýchlostidoručeniaahmotnostizásielok

Expresnýkuriérskytrhbalíkov

TNTExpresspôsobínaexpresnomkuriérskomtrhubalíkov/courier-express-parcels(CEP).Konkurenčný

bojsanaexpresnomkuriérskomtrhubalíkovzameriavanasieťovépokrytie,rýchlosť,spoľahlivosť,kvalitu

zákazníckehoservisuačorazviacnaoblasťcien.Vzákladerozlišujemedvatypyexpresnýchhráčov:

• globálnych integrátorov - UPS, FedEx, DHL a TNT - veľkí hráči môžu dosiahnuť atraktívne

maržecezekonomikuzveľkostia(vmenšejmiere)cezrozsahpôsobenia,

• lokálne/regionálne expresné firmy – často napojené na poštových poskytovateľov ako

GLS(Royal Mail), Geopost/DPD (La Poste), Danzas (Deutche Post) a pod. Zameriavajú sa

na vysokú hustotu lokálnej siete. Vo všeobecnosti predstavujú kuriéri veľmi roztrieštený trh

smnohýmimalýmilokálnymihráčmi.

hmotnosť

čas doručenia

časovo neurčené

do určeného času v rozpätí 1-3 dni

do určeného času

v ten istý deň

do určeného času v rozpätí 3-5 dní

1kgdokumenty

10kgbalíky

250kgpalety

1 000kgnáklady

20 000kglodné náklady

Nákladná doprava

Prepravcovia malých balíkov

Kuriéri

Nákladná preprava

Nákladná autodoprava

Námorná preprava

Integrátori

Pošta 1.trieda

Pošta zvyšok



Obrázok3:Expresnýkuriérskytrhbalíkov/courier-express-parcels(CEP)

PrisledovanípodieluvychádzaTNTzjasnedefinovanéhoexpresnéhotrhu.ExpresnýtrhpodľaTNTdefinície

zahŕňaslužbysdefinovanýmčasomdoručenia,službysdoručenímnanasledujúcideňanajrýchlejšieletecké

alebocestnénadeňdefinovanédoručeniezásielokprepravnousieťouspevnýmčasovýmharmonogramom.

Tieto služby sú poskytované B2B klientom od dverí k dverám s možnosťou sledovať pohyb zásielok

cezinternet.PodľatejtodefiníciemalaTNTvroku2009a2010naSlovenskunasledovnýtrhovýpodiel.*

CEP

- Časovo kritické zásielky - Doručenia v ten istý deň - Nočné doručenia

- Doručenia s určeným dňom alebo časom na nasledujúci alebo najbližší možný pracovný deň - Sieť s časovým harmonogramom - Garantované doručenia

- Kuriérske - Expresné - Ekonomické

- Doručenia bez určenia dátumu - Doručenia s určeným dátumom, ale bez garancie - Tranzitný čas 72 hodín alebo viac

Domestikové

Kuriérske

Expresné

Medzinárodné

Intraregionálne

Interkontinentálne

Ekonomické

Kuriérske

B2B

Expresné

C2C

B2C

Ekonomické



Obrázok4:TrhovýpodielTNTnaSlovenskuvroku2009(grafvľavo)a2010(grafvpravo)*

*V čase písania výročnej správy neboli k dispozícii údaje na stanovenie podielu v roku 2011. Tieto údaje vychádzajú primárne z výročných správ

konkurenčných spoločností, ktoré neboli za rok 2011 dosiaľ zverejnené. V prípade UPS a DHL sú údaje vrátane ich freight divízií.

Kľúčovézdrojehodnotyvexpresnomodvetvíjemožnérozdeliťdotrochkategórií:rast,cenotvorbaanáklady.

Hlavnýmzdrojomrastu jevexpresnomodvetvírastHDPazvyšujúcasaglobalizáciadodávateľskýchsietí.

Dôležitýmifaktormicenotvorbysúkonsolidácia,intenzitakonkurencieanákladynapohonnéhmoty.Hlavnými

faktormiovplyvňujúciminákladysúokruhyazastávkyprivyzdvihovaníadoručovaní,najazdenékilometreu

kyvadlovýchspojovapracovnýčasvskladochadepách.



5.4STRATÉGIA

StratégiaacielespoločnostiTNTSlovenskovychádzajúzosmerovaniacelejdivízieTNTExpress.Totobolov

decembri2009zadefinovanévstratégiisnázvomVision2015/Vízia2015.Podľanejbolpodnikateľskýmodel

TNTExpressnastavenýtak,abyzrýchlilrastvštyrochkľúčovýchoblastiach:

• EuropeanParcels/Európskebalíky,

• Freight/Nákladnádoprava,

• EmergingPlatforms/Novéplatformya

• SpecialDeliverySolutions/Riešeniašpeciálnehodoručenia.

TNTSlovenskoprijalanovústratégiuakozákladriadeniaslovenskejpobočkyodroku2010.



5.5CIELE

ManažmentTNTSlovenskonaročnejbázevypracovávaPodnikateľskýplán/BusinessPlan,ktorýkoordinuje

smaterskouspoločnosťou.Podnikateľskýplánzahŕňakrátkodobé(obdobie1roka)adlhodobé(obdobie1

až5rokov)ciele,popisprocesovrozvojaavhodnýchmetóddosahovaniacieľov,ktorézodpovedajúpožiadavkám

apodporujúzavedeniesamotnéhoplánu.

Deväťkľúčovýchprocesov

Neoddeliteľnou súčasťou tvorby podnikateľského plánu je analýza predchádzajúceho výkonu. Údaje

ointernomvýkonevychádzajúz9-tichkľúčovýchprocesov,prostredníctvomktorýchTNTSlovenskosleduje

svojinternývýkonvsmereposilňovaniasvojejkonkurencieschopnosti:

1. Výber,starostlivosť,rozvojaposilneniezodpovednostizamestnancov

2. Doručovanievčasavperfektnomstave

3. Získavanieaudržiavanieziskovýchzákazníkov

4. Zaisteniebezpečnéhoachránenéhopracovnéhoprostredia

5. Vystavovaniesprávnychfaktúrazabezpečenieichúhrady

6. Zaisteniefinančnejzodpovednostiasystémuinternejkontroly

7. Zavádzaniešpičkovýchinformačnýchtechnológií

8. Udržiavaniepodnikateľskejaspoločenskejvýnimočnosti

9. Vytvorenieaposilneniekonkurencieschopnosti

Ukazovatelevýkonnosti

Výkon jednotlivých procesov sleduje firma prostredníctvom Kľúčových ukazovateľov výkonu / Key

PerformanceIndicators.Prezabezpečenieneustálehozlepšovaniakľúčovýchprocesovsifirmanastavujestále

vyššiecielenanasledovnýrokarozvíjaspôsobyichplneniacezzmenyazlepšeniavsúladesostratégioufirmy.

Plnenie ukazovateľov je priebežne

vyhodnocované a záznamy o do-

siahnutých výsledkoch a nápravných

opatreniach sú vedené for-

mou pravidelnej mesačnej správy,

v súlade so záväzkom na neustále

zlepšovanie.Ročnévyhodnoteniecieľovje

vykonávanéformouhodnotiacejsprávy.



5.6OPERAČNÁINFRAŠTRUKTÚRANASLOVENSKU

TNT Slovensko poskytuje národné a medzinárodné expresné služby s kuriérskym doručením od dverí

kdverám.FirmasazameriavanasegmenttrhubusinesstobusinessaslužbamipokrývaceléúzemieSlovenskej

republiky. Prepravné služby v rámci kyvadlovej cestnej prepravy (linehaul) a tzv. poslednejmíle (lastmile)

poskytujeprostredníctvomoverenýchsubdodávateľov.

Základná infraštruktúraTNTExpressnaúzemíSlovenskapozostáva zôsmich strategicky rozmiestnených

diep:Bratislava(centrum),Košice,Trenčín,Sliač,Ružomberok,Nitra,PopradaŽilina.NapojenieTNTSlovensko

namedzinárodnúdoručovateľskúsieťTNTmalok31.12.2011nasledovnúpodobu:

• pravidelnédennéspojenienaprekladiskoTNTEurópskejcestnejsietevoViedni,

• pravidelnédennéspojenienaprekladiskoTNTEurópskejcestnejsietevNorimbergu,

• pravidelnéleteckéspojeniescentrálnymprekladiskomvbelgickomLiege

(kombinovanáprepravacezviedenskéletisko),

• pravidelnéleteckéspojeniescentrálnymprekladiskomvbelgickomLiege

(kombinovanáprepravacezletiskoBudapešť),

• vnútroštátnedennéanočnécestnéspojeniaspájajúcevšetkyTNTdepánaSlovensku.

VšetcikuriérinaSlovenskusúvybaveníinteligentnýmprenosnýmzariadenímMobileWorker.MobileWorker

umožňujevreálnomčaseaktualizovaťvsystémeúdajeovyzdvihnutíadoručenízásielkyazároveňzlepšuje

komunikáciumedzivodičmivteréne,operačnýmoddelenímaoddelenímslužiebzákazníkom.Keďjezariadenie

MobileWorkervdepe,používalokálnuTNTsieťprebezdrôtovúkomunikáciuprostredníctvomvĺnrádiovej

frekvencie.ZariadeniedisponujeokreminéhoajfunkciouPodpisnaobrazovku/Signonscreen,ktoráodroku

2010úplnenahradilaklasickýpapierovýdokladoprevzatízásielky.



5.7HOSPODÁRSKEVÝSLEDKY

Kľúčovýmifaktormi,ktoréovplyvňujúfinančnévýsledkyTNTSlovenskosú:

• Početprepravenýchzásielokakíl

• Kombináciaslužiebposkytovanýchklientom

• Cenyjednotlivýchslužieb

• Priemernýpočetpracovnýchadoručovacíchdnívroku

• Operačnénáklady

• SchopnosťTNTprispôsobiťsvojeoperačnévýdavkyzmenámvprepravovanýchobjemoch

Napriekneľahkýmekonomickýmpodmienkam,dosiahlaslovenskápobočkavroku2011silnévýsledky.Skončila

soziskomaambicióznyplánpredajasplnilana104%,čovporovnanísrokom2010znamenalo20%nárast

príjmov.Medziročný rast 20% zaznamenalaTNT Slovensko i v počte a celkovej hmotnosti prepravených

zásielok.Vporovnanísrokom2009sapočetprepravenýchzásielokvroku2011dokoncazdvojnásobil.Aby

na Slovensku pôsobiace kuriérske vozidlá všetky tieto zásielky vyzdvihli alebo doručili, museli prekonať

vzdialenosť2,7miliónakm,čoje67-krátokolorovníka.

Zhľadiskaposkytovanýchslužiebzaznamenávafirmavposlednýchrokochveľkéúspechyuzákazníkov,ktorým

zabezpečuje kompletnúmedzinárodnú logistiku náhradných dielov a pokazených výrobkov do servisných

stredísk.Zpohľaduklientovidevšetkooúplnenovélogistickériešeniasoslužbamispridanouhodnotou,

vytvorenénamieruichaktuálnympotrebám.



5.8PORTFÓLIOSLUŽIEB

TovaryadokumentydoručovanécezTNTExpressmajúrôznehmotnosti,tvaryarozmery.Môžubyťľahké

amaléakoobálkaaleboťažkéaveľkéakomotorprúdovéholietadla.Môžumeniťsvojtvar,napríkladaksa

viacerébalíkyskombinujúdojednejpalety,môžumaťrôznepožiadavkynarýchlosť,bezpečnosťamôžumať

rôznycharaktervzhľadomnavzdialenosťichputovania–odnárodných,cezcezhraničné,intrakontinentálne

ažpomedzikontinentálneprepravy.

5.8.1SLUŽBYTNTSlovenskoposkytujenárodnéamedzinárodnéexpresnédoručovateľskéslužbyoddveríkdverámpre

klientovposielajúcichdokumenty,balíky,viackusovéaťažšiepaletovézásielky.Primárnoucieľovouskupinou

zákazníkovsúfirmy.Ceny,ktoréprislúchajújednotlivýmslužbám,súprimárneklasifikovanépodľaprepravných

časov,cieľovejdestinácie,rozmerovahmotnostizásielky.

TNT Slovensko ponúka svojim klientom rozsiahlu škálu štandardizovanýchmedzinárodných a národných

služieb.Jemožnéichrozdeliťdodvochzákladnýchskupín:

• Štandardnésieťovéslužby

• Špeciálneslužby

5.8.1.1ŠtandardnésieťovéslužbyŠtandardné služby využívajú na prepravu a doručenie zásielok celosvetovú cestnú a leteckú sieťTNT.

Podľa vopred určeného letového a cestného poriadku firma presne vie, kedy a kam lietajúTNT lietadlá

apremávajúcestnédiaľkovélinky/Linehauls,ktoréspájajúTNTdepá,sortačnéstrediskáamedzinárodné

huby.VďakatomudokážeTNTvštandardnýchslužbáchklientovivopredpovedaťdeň,prípadnečasdoručenia,

vzávislostiodzvolenejslužby.

Službysdoručenímdefinovanýmnačas:

• 9:00Express •12:00Express

• 10:00Express •12:00EconomyExpress

TNTponúkaviacdopoludňajšíchdoručovateľskýchslužiebakoakýkoľvekinýexpresnýdoručovateľnasvete.

Služba12:00EconomyExpress,ktorákombinujenízkenákladysčasovougarancioudoručeniado12:00hod.,

jezároveňunikátomvexpresnomodvetví.

Službysdoručenímdefinovanýmnadeň:

• Express

• EconomyExpress



Medzinárodná aj vnútroštátna služba Express predstavuje najrýchlejšie štandardné doručenie od dverí

kdverámvnasledujúci alebonajbližšímožnýpracovnýdeň. Služba využívanajrýchlejšiu leteckú sieťTNT.

SlužbaEconomyExpressefektívnekombinujecenusrýchlosťouprepravy,apreto jeoptimálnymriešením

pre balíky a ťažšie náklady s nižšou urgentnosťou. Služba v maximálnej možnej miere využíva hustotu

aefektivitucelosvetovejcestnejsieteTNT.

Importnáslužba

TNTSlovenskoposkytujesvojimklientomajimportnúslužbu,ktorájekdispozíciizviacako170krajínsveta.

ExpressImport sislovenskíklientimôžuobjednaťzapríplatokkslužbe10:00Express,12:00Express,12:00

Economy Express, Express a Economy Express, podľa toho, či je pre nich dôležitejšia rýchlosť doručenia

alebocena.

Voliteľnéslužby

Pre maximálny komfort a flexibilitu klientov poskytuje TNT Slovensko tiež škálu voliteľných služieb:

vyzdvihnutieadoručeniemimozvyčajnéhopracovnéhočasu,prioritnévybaveniečidodatočnépoistenie.

5.8.1.2ŠpeciálneslužbyprešpeciálnepotrebyOkrem prepravy štandardných zásielok poskytuje TNT Slovensko klientom aj na mieru šité služby.

Prepravunadštandardnýchzásielokakosúnapr.časovocitlivézásielky,ADRtovar,vzorkysosuchýmľadom

alebonadrozmernézásielky,koordinujeOddeleniešpeciálnychslužieb/SpecialServices.Tátoprepravazásielok

špeciálnevyvinutápodľapožiadaviekzákazníkajekdispozícii24hodíndenne,7dnívtýždni.Ponukušpeciálnych

služiebjemožnérozdeliťdonasledovnýchpodskupín:

• TimeCriticalServices/Časovokritickéslužby

• Air&RoadFreightServices/Leteckáacestnánákladnápreprava

• SpecialHandlingServices/Službysošpeciálnoumanipuláciou

• Storapart&Distribution/Skladovanieadistribúcia

Službypridanejhodnoty/ValueAddedServices

Ajvroku2011dosahujeTNTSlovenskoveľkýúspechsosvojimislužbamipridanejhodnoty.Ideodistribučnéa

logistickériešeniaušiténamierušpecifickýmpožiadavkámklienta.Ichzákladomsúnajčastejšieslužbyspadajúce

dokategórieSkladovanieadistribúcia.Tietodopĺňajúďalšieslužbypridanejhodnoty,akonapríkladkonsolidácia

zásielok,kompletizácia,testykvality,personalizácia,balenie,označovanie,prípravaatlačdokumentácie,spätný

tokzásielok,vykonávaniedrobnýchopráv,securitytransportapodobne.



5.8.1.3PriemyselnériešeniaTNT Slovensko má tímy, ktoré sa špecializujú na konkrétne odvetvia a priemyselné sektory. Firma má

mnohoročné skúsenosti v oblasti znižovania nákladov na logistiku a zásoby a spolupracuje s klientmi

navývojidistribučnýchriešení,ktoréideálnezodpovedajúichpotrebám.TNTSlovenskopoužívanajmodernejšie

technológie,ktorézjednodušujúdodávateľskýreťazecazabezpečujúnajrýchlejšiuanajspoľahlivejšiucestu

oddodávateľovkukoncovýmzákazníkom.Čiuž ideoautomobilové, strojárenské, farmaceutické,odevné,

finančné, elektrotechnické či počítačové odvetvie – firma má riešenie, ktoré uľahčí podnikanie klientov

aprinesiehodnotuichzákazníkom.

Automobilovéapriemyselnéodvetvie

Výrobnépožiadavkysavautomobilovompriemyslemeniatakmernepretržite,bezakéhokoľvekupozornenia.

Tokladievysokýtlaknadodávateľov,ktorímusiapožadovanékomponentydoručiťvýrobcovipresnenačas

systémom just-in-time. Preto zriadilaTNT po celom svete, vrátane Slovenska, osobitné kontrolné veže,

tzv.AutomotiveControlCentre(ACC).Vďakanimdokážezabezpečiťnadštandardnústarostlivosťaprepravné

službypreautomotivezásielky24hodíndenne,7dnívtýždni.TímTNTACCodborníkovvpriebehuniekoľkých

minútnájdeazrealizujenajrýchlejšieanajspoľahlivejšieprepravnériešenieprekritickéautomotivezásielky,

atovktoromkoľvekčase,bezohľadunamiesto,kdesadanásúčiastkanachádza.

Elektronikaapočítače

Firmy v elektronickom a počítačovom sektore pracujú s minimálnymi zásobami a štíhlym distribučným

kanálom,alezároveňsasnažiadosiahnuť100%dostupnosťproduktovvmiestepredaja.Zariadeniaaprodukty,

ktorépotrebujúprepraviť, súčastokrehkéacitlivé.Vyžadujúplynulédoručenievýrobnýchkomponentov,

efektívne abezpečnédoručeniefinálnych tovarovkdistribučnýmpartnerom,podporupreon-linepredaj

ariadeniezáručnýchslužiebakojevrátenietovarunaopravu,servisavýmenu.TNTSlovenskototovšetko

dokážezabezpečiť.PoskytujecelosvetovékapacitysveľmisilnýmzastúpenímvEurópe,naStrednomvýchode,

vAmerike,Číne,IndiiavjuhovýchodnejÁzii.

Zdravotníctvoafarmácia

Už vyše dve dekády zabezpečujeTNTExpress, aby biologické vzorky, lieky, chirurgické prístroje a ďalšie

životzachraňujúceprístrojeprišlidosvojejcieľovejdestinácierýchloaefektívne.Medzislužbyprezdravotný

priemyselpatrí:ClinicalExpress,HospitalExpressaDirect–to–Pharmacy.NaSlovenskujenajrozšírenejšia

službaClinicalExpress.Ideošpeciálnekuriérskeriešenievyvinutépretrhklinickéhovýskumuafarmaceutického

priemyslu.ClinicalExpressspájakaždýelementklinickéhovýskumudohladkejaspoľahlivej jednotky.TNT

Express poskytuje v rámciClinical Express časovú spoľahlivosť, viditeľnosť a najvyššiu bezpečnosť siete,

špeciálnumanipuláciuaodbornýprístup,ktorésúpreúspešnéklinickévýskumynevyhnutné.



5.8.1.4.ĎalšieslužbyZáväzkomTNTSlovenskojeposkytovaťzákazníkomexpresnékuriérskeslužbytejnajvyššejkvality.Ajpreto

sakjejslužbámviažeširokáškálaďalšíchslužieb,ktorézvyšujúspokojnosťzákazníkovaichpohodlie.

Prepravanebezpečnýchtovarov

V auguste 2011 nadobudlaTNT Slovensko štatút krajiny schválenej pre prepravu nebezpečného tovaru

(DangerousGoods).VďakanemumôžuzákazníciposielaťnebezpečnýtovarajleteckouajcestnousieťouTNT

Expressavoväčšommnožstveakosúspotrebiteľskébalenia.Stáleplatí,žeschválenieprepravymusíbyťpotvrdené

vyškolenýmpracovníkomamusí ísťoschválenéhozákazníka, látkuaajkrajinunaprepravunebezpečného

tovaru.Priprepravemusiabyťtakistozohľadnenépredpisyapravidlávychádzajúcezmedzinárodnýchdohôd

oprepravenebezpečnýchlátok,pričomniektorépravidlásúterazdokoncasprísnené.

Bezplatnánonstoplinka

Linka jekdispozícii24hodíndenne,365dnívroku,cezvíkendyajsviatky.AkojedinýprepravcatakTNT

SlovenskoposkytujesvojimklientomnepretržitúmožnosťkonzultovaťsvojeotázkytýkajúcesaTNTzásielok

soskúsenýmpracovníkomzOddeleniaslužiebzákazníkom.

Obalovýmateriál

TNTSlovenskoposkytujeklientomštandardnýobalovýmateriálprevšetkytypyzásielok:kartónovéaplastové

obálkypredokumenty;krabicepre2,5,8a12kgzásielky;obalyBottlepakprebezpečnúprepravufliašaškálu

medicínskychkrabícMedPakvsúladesIATA650preprepravu(ne)infikovanéhodiagnostickéhomateriálu.

5.8.2KLIENTIVyššieuvedenéširoképortfólioslužiebposkytujeTNTSlovenskoprioritneB2Bklientom,ktorýchdelína:

•ad-hoc

•maléastredné

•veľké

•aglobálnefirmy.

Každá z týchto4 skupín je riadenáosobitným tímomaprocesmi. Firma si s klientmibuduje silné vzťahy

prostredníctvom pravidelných osobných telefonátov a návštev, ako aj širokým rozsahom komunikačných

aktivít.TNTchcebyťfirmou,ktoráveľmidobrepozná svojichzákazníkov–čopovažujúzahodnotu, aké

súichpotreby,čomudávajúprednosť.Ibatakimmôžeponúkaťproduktyaslužby,ktoréodpovedajúnaich

požiadavky.



Hodnoteniespokojnostiklientov

Svoje programy na zlepšovanie zakladá firma na kvantitatívnej a kvalitatívnej spätnej väzbe od klientov.

TútozískavapredovšetkýmprostredníctvomprojektuMeraniespokojnostizákazníkov/CustomerLoyalty

Measurement,ktorýsarealizujepravidelnevovšetkýchkrajináchsozastúpenímTNTExpress.TNTSlovensko

je súčasťouprojektuodroku2002.Spätnáväzbaodklientov, ichnázornaTNTslužby,procesy, systémy,

postoj,prístupaprofesionalituľudísazískavaprostredníctvomdotazníkov,ktorésúrazročnerozposlané

všetkýmaktívnymklientom.

Vovlnedotazníkov,ktoráprebiehalavobdobíapríl– jún2011,dosiahlaTNTSlovenskomedziročneopäť

vyššiuaž38,9%návratnosťdotazníkov,ktoráboladruhánajvyššiaspomedzivšetkých68zapojenýchkrajín.

Vsúladesfiremnýmposlanímplatnýmvdobeprebiehaniavlny(domája2011boloposlanímTNTExpress

“Prevýšiť očakávania zákazníkov v preprave ich tovarov po celom svete”)súsystémyhodnoteniadotazníkova

cieleTNTnastavenétak,abysledovalilenschopnosťprevýšiťočakávanieklientov.Toznamená,žesarátajú

ibaodpovede„vyššieakoočakávané“alebo„oveľavyššieakoočakávané“.Vtakomtobodovaníspokojnosti

TNTSlovenskoprekonalasvojcieľ(56,1%)apodarilosajejprevýšiťočakávanieu61,2%klientov.MedziTOP

5najlepšiehodnotenýchotázokpatrili:Priateľský postoj pracovníkov Oddelenia služieb zákazníkom, Priateľský

postoj našich obchodných zástupcov, Priateľský postoj kuriérov, Celkový imidž TNT Express a Schopnosť obchodných

zástupcov TNT Express porozumieť obchodným potrebám klientov.

Výsledkyzdotazníkovbolivspoluprácisklientmidetailneanalyzovanéanáslednebolformouspolupráce

príslušnýchoddelenívypracovanýaimplementovanýplánnápravnýchopatrení.



5.9INFORMAČNÉAKOMUNIKAČNÉTECHNOLÓGIE

TNT Express kladie vysokú dôležitosť na vývoj a implementáciu nových technológií. Cieľom rozsiahlych

investícií jeudržaťštandardITslužiebnasvetovejúrovniavytvoriťmaximálnepohodlieaflexibilitutakv

samotnýchaktivitáchspoločnosti, akoajv službáchprezákazníkov.Možnosťsledovaťzásielkycezsystém

“track and trace” je len jedným zmnohých príkladov využitia technológie vTNT Express. Firma využíva

inovatívne technológie aj na elektronické objednávanie služieb, na znižovanie nákladov a na urýchľovanie

procesov.

5.9.1INTERNÉINFORMAČNÉSYSTÉMYTNTSlovenskopokračovalavroku2011vproceseglobálnejštandardizácie,ktorájepodporenározvojoma

implementáciouSpoločnýchsystémov/CommonSystemszaloženýchnaštandardnejplatformeinformačných

akomunikačnýchsystémov(ICS).SnahoufirmyjeprostredníctvomspoločnýchsystémovprePredaj,Oddelenie

služiebzákazníkom,FinancieaPrevádzkupodporiťazefektívniťjednotnýprístupkzákazníkom.Ktomumá

pomôcťharmonizáciamedzinárodnýchanárodnýchprocesov.VrámciprojektubolnaSlovenskuvroku2011

implementovanýaspustenýnovýspoločnýsystémnariadeniemarketingovýchkampaní.

5.9.2ZÁKAZNÍCKYORIENTOVANÉRIEŠENIAAbyTNT poskytlamaximálnu flexibilitu a komfort svojim zákazníkom, ponúka im bezplatne širokú škálu

elektronickýchslužieb.Klienttakmôžezískaťprístupkinformáciámozásielkekedykoľvekzosvojhopočítača,

laptopu, mobilného telefónu alebo iného zariadenia s internetovým pripojením.Neustále zdokonaľovanie

týchto aplikácií sa prejavuje v každoročnom raste percentuálneho podielu on-line objednaných zásielok

nacelkovompočteodoslanýchzásielok.Vroku2011tentopomerdosiaholhodnotuvyše85%.

5.9.2.1www.tnt.skDizajnaobsahwebovejstránkyTNTvychádzaznajmodernejšíchpoznatkovaštúdiíoprevádzkezákaznícky

orientovanýchwebovýchstránok.StránkaTNTSlovensko(www.tnt.sk)jepravidelneaktualizovanáaobsahuje

množstvoužitočnýchinformáciíoexpresnejprepraveanovinkáchvTNTExpressnaSlovenskuavosvete.

Okreminéhoumožňujeklientomzistiťcenuačasprepravy,objednaťsivyzdvihnutiezásielkyasledovaťjej

pohybastavdoručeniaalebosaprihlásiťdovlastnéhoúčtuelektronickejfakturácie.

5.9.2.2Facebook

Odroku2011komunikujeTNTSlovenskososvojimiklientmiajcezsociálnusieťFacebook.Narozdielod

webovejstránkywww.tnt.sk,ktoráslúžikserióznej,vysokoformálnejprezentáciiproduktov,služiebaspráv

dotýkajúcichsaTNTSlovensko,Facebookpoužívafirmananeformálnejšiukomunikáciusosvojimizákazníkmi

apriaznivcami.Informácietuuverejňovanésúzábavné,zaujímavéaosobné.Narozdielodwebovejstránkyje

komunikáciasTNTSlovenskonaFacebookuinteraktívna,bohatánaobrázky,fotografiečivideozáznamy.



5.9.2.3ElektronickézasielateľskériešeniaElektronické riešenia, ktorémôžu využívať klientiTNTSlovensko, automatizujú vmenšej alebo vo väčšej

mierepoužívanieexpresnýchslužiebTNT,atoprostredníctvominternetu(cezwww.tnt.sk)alebošpeciálneho

softvéru,nainštalovanéhopriamonapočítačklienta.Medzizákladnéfunkciekaždéhoriešeniapatrímožnosť

vytvorenia objednávky, príprava a vytlačenie dokumentácie, zistenie konkrétnej ceny, objednanie kuriéra

čion-linesledovaniepohybuastavudoručeniazásielok.

Podľaprincípunaakompracujú,rozlišujemedvazákladnédruhyelektronickýchriešeníTNT:

• softvérové:ExpressShipper,ExpressManager,ExpressConnect

• internetové:myTNT.

myTNT

Najväčšej obľube sa teší internetová aplikácia myTNT, ktorá je ideálnym riešením pre všetkých

zákazníkov, bez ohľadu na množstvo zásielok, ktoré cez TNT zasielajú. Tento internetový program

s prístupom cez www.tnt.sk poskytuje klientom prístup k podrobným informáciám o ich zásielkach,

pričom si sami on-line objednávajú ich vyzdvihnutie. Umožňuje ukladať adresy a šablóny pre pravidelné

zásielky, zobrazuje cenové kalkulácie za prepravu na základe osobných cien zákazníka. Samozrejmosťou

je elektronická príprava prepravnej dokumentácie či funkcia na sledovanie pohybu zásielok.

Cez myTNT si klienti môžu takisto nechať zobraziť podpis osoby, ktorá zásielku prijala a skontrolovať

a opraviť správnosť PSČ a názov mesta pomocouTNT celosvetovej databázy správnych miest a PSČ.

ExpressImportsystém

ProstredníctvomExpressImport systémusimôžukliention-lineobjednaťvyzdvihnutie zásielky zviac ako

170krajín sveta za ceny fakturovanéna Slovensku vmeneeuro.Nový systém sprístupomcezwww.tnt.

czzdokonaľujemožnostislužbyExpressImportajebezplatnekdispozíciivšetkýmklientombezohľaduna

množstvo, frekvenciu a rôznorodosť importných krajín. Systém zabezpečuje klientomúplnú kontrolu nad

svojimiprichádzajúcimizásielkami–príjemcarozhodujeotom,akáfirmamuzásielkudoručí(TNT),akým

servisomazaakúcenu.RovnakoakovaplikáciimyTNT,anituniejepotrebnéopakovanézadávaniepravidelných

preprávčikontaktov.Systémmázabudovanúknihuadriesaumožňujeukladaťšablónyopakovanýchprepráv.

Samozrejmosťoujemožnosťsledovaťpohybastavdoručeniaimportnýchzásielok.

5.9.2.4ElektronickáfakturáciaElektronickúfakturáciusdigitálnympodpisommôžuklientiTNTSlovenskovyužívaťodroku2010.Elektronická

fakturáciaponúkaklientomväčšiepohodlie,rýchlosť,bezpečnosťazároveňprispievakochraneživotného

prostredia znižovaním spotreby papiera. Je vhodná pre všetkých klientov, ktorímajú počítač a prístup na

internet.



Vporovnanísklasickoupapierovoufakturácioujetáelektronická:

• Inteligentnejšia – klientmôže importovať fakturačné dáta priamo do svojho účtovného systému,

vďakačomusaminimalizujúchybyspôsobovanéručnýmnahadzovanímdát.

• Rýchlejšia – novéTNT faktúry/dobropisymá klient okamžite k dispozícii po ich vystavení, vďaka

čomu nedochádza k predĺženiu spôsobenému ich spracovaním a poštovým doručením. Klient

získa navyše prístup k fakturačným údajom za posledných 26 týždňov, takže ušetrí čas strávený

hľadanímvkartotékachaarchívoch.

• Zelenšia–všetkyfaktúryadobropisysinamiestotlačeniamôžeklientprezerať/ukladaťelektronicky

voformátePDFalebosťahovaťakoCSVsúbor,čímšetrípapierachrániživotnéprostredie.



VÝROČNÁ SPRÁVA 2011 31

5.10CERTIFIKÁTYAAKREDITÁCIE

VsúladeskorporátnoustratégioujeTNTSlovenskocertifikovanánaštyrimedzinárodneuznávanéštandardy:

Investor in People (Riadenie a rozvoj zamestnancov), ISO 9001:2008 (Systém manažérstva kvality), ISO

14001:2004(Systémenvironmentálnehomanažérstva)aOHSAS18001:2007(Bezpečnosťaochranazdravia

pripráci).Ideojedinečnýcertifikačnýprojektvprepravnomodvetví,ktorýmápodporovaťudržateľnýrasta

spoločenskúzodpovednosťTNTExpressvcelosvetovommeradle.

CASaudit

Vjanuári2011prebeholvTNTSlovenskointernýCAS(CorporateAuditServices)audit.ÚlohouCASauditu

jepreveriťfungovaniejednotlivýchinternýchprocesovspoločnosti, ichsúladscentrálnymi,aleimiestnymi

procedúrami.Auditsazameriavanajmänafinančnéprocesy.SpoločnostiTNTSlovenskosadosiaľakojedinej

krajinepodarilodosiahnuťnajlepšívýsledok,tzv.čistéA,čoznamená,ževšetkyauditovanéoblastiboliohod-

notenétounajlepšouznámkou.

Integrovanýmanažérskysystém

Vofebruári2011bolvTNTSlovenskovykonanýexternýdozornýauditpodľanoriemISO14001:2004,ISO

9001:2008aOHSAS18001:2007.Výsledkomauditu,ktorývykonalaspoločnosťBureauVeritasCertification

Slovakia, s.r.o., jevyhlásenie,žesystém jezavedenývrozsahu,ktorýpreukazujeefektívnosť integrovaného

manažérskehosystémuaodporúčasaponechaťvplatnosticertifikátosvedčujúcisplneniepožiadavieknoriem

ISO14001:2004,ISO9001:2008aOHSAS18001:2007.

RecertifikácianaInvestorinPeople

Koncommarca2011savTNTSlovenskouskutočnilrecertifikačnýauditnabritskúnormuInvestorinPeople,

ktorúmápobočkazavedenúužodroku2005.TNTSlovenskocertifikátúspešneobhájila.Audítorvyzdvi-

hol vysokú angažovanosť pracovníkov, ktorí veria v kvalitu svojho zamestnávateľa a stabilný a lojálny tím

zamestnancov–odvrcholovéhovedenia,ktoréjevTNTvpriemere8,5roka,ažpobežnýchzamestnancov.V

rámcisilnýchstránokocenilkomunikačné

praktiky, spoluprácu medzi oddeleniami,

riadenievýkonnosti a rozvojazamestnan-

cov,dobréaférovépraktikyodmeňovania,

prácusmladýmitalentamiaštudentmiVŠ

avýbornúspoluprácuskuriérmi.


VÝROČNÁ SPRÁVA 2011 32

RecertifikácianaTAPAA

Vapríli2011absolvovalaTNTSlovenskorecertfikačnýauditnacertifikátTAPAA,ktorývlastníodroku2009.

Audit vykonala renomovaná certifikačná spoločnosťSGS (SystemsCertifications Services).Certifikát vyt-

vorenýasociáciouTAPA(TransportedAssetProtectionAssociation),poskytujeklientomdôveru,žeTNTSlov-

enskospĺňavšetkybezpečnostnéopatreniatýkajúcesaprepravynákladovadokážeimposkytnúťbezpečnúa

spoľahlivúsieťnaprepravuaskladovaniezásielokvysokejhodnoty.AkreditáciaTAPAmátrikategórieA,Ba

C,ktorésúdefinovanépodľahodnotyhi-techtovaruprechádzajúcehocezkaždédepo.NajvyššiaúroveňTAPA

„A“,ktorúslovenskáTNTExpresszískala,predstavujetovarvhodnoteniekoľkýchmiliónovEURzamesiac.

Schválenýhospodárskysubjekt

V auguste 2011 prešlaTNT Slovensko recertifikačným colným auditom na štatút Schválený hospodársky

subjekt(SHS),ktorýpoužívaodroku2009.SHSštandardvytvorilaEurópskakomisiaazákazníkomTNTSlov-

enskoprinášaviacerévýhody:

• TNTmáprioritnústarostlivosťnaeurópskychcolnýchúradochprikontrolezásielok.

• Štatútzabezpečujerýchlejšípohybtovarucezhranicetretíchkrajín,ktoréuznávajštatútSHS.

• OdSHSvyžadujemenšiemnožstvoúdajovnavstupnéavýstupnésumárnedeklarácie.

Krajinaschválenápreprepravunebezpečnýchtovarov

Vauguste2011nadobudlaTNTSlovenskoštatútkrajinyschválenejpreprepravunebezpečnéhotovaru(Dan-

gerousGoods).Aby pobočka získala tento štatút,musela upraviť procedúry a pracovné postupy, vyškoliť

vybranýchzamestnancovaprejsťnáročnýmDangerousGoodsauditom.Predtýmmohliklientiposielaťcez

TNTSlovenskolenlimitovanémnožstvánebezpečnéhotovaru,napr.spotrebiteľskébalenia(farbyvmalých

plechovkách, laky na nechty a pod.).Teraz, keďmáTNTSlovensko štatút krajiny schválenej pre prepravu

nebezpečnéhotovaru,môžuzákazníciposielaťnebezpečnýtovarajleteckou,ajcestnousieťouTNTExpress

avoväčšommnožstveakosúspotrebiteľskébalenia.


5.11ZAMESTNANECKÁPOLITIKA

TNT Slovensko zamestnáva kompetentných, schopných a nadšených ľudí. Firma poskytuje svojim ľuďom

potrebné prostriedky, tréningy a uznanie s cieľommaximalizovať ich vlastný potenciál a podporovať ich

individuálny príspevok k napredovaniu podniku. SnahouTNT Slovensko je vytvoriť rovnaké príležitosti

apodmienkyprevšetkýchsvojichzamestnancov,bezohľadunaichpohlavie,rasu,náboženstvo,rodinnýstav

alebovek.Ibatakmôžespoločnosťdosiahnuťsvojeposlanieprevyšovaťočakávaniazákazníkov.

InvestorinPeople

Ozodpovednomprístupeksnahemaximalizovaťvýkonnosťpodnikuspájanímprípravyarozvojazamestnancov

s podnikovými plánmi a cieľmi svedčí ajmedzinárodne uznávaný certifikát Investor in People (IiP), ktorý

vlastníTNTSlovenskoodroku2003.IiPjepôvodombritskánormaudeľovanáspoločnostiam,ktorépreukážu

zavedenietakejúrovnevzdelávaniaarozvojazamestnancov–investíciídoľudskýchzdrojov,ktorévýznamne

podporujú dosahovanie podnikateľských cieľov firmy. Spoločnosť obhajuje jej vlastníctvo každé tri roky

prostredníctvomnezávisléhoaudituexternejbritskeauditorskejspoločnosti.

Bezpečnosťaochranazdraviapripráci

ZamestnancisúpreTNTnajdôležitejšímzdrojom.Firmapretovynakladáveľkéúsilienato,abyimvytvorila

pracovnéprostredie,ktoréjebezpečnéaneohrozujeichzdravie.NormaOHSAS18001(slovenskýekvivalent

BOZP), ktorýTNT Slovensko získala v roku 2007, vytvára platformu a definuje štandardy na nepretržité

zlepšovanielokálnychpracovnýchpodmienok.

Meranievýkonuzamestnancov

Ajvroku2011absolvovalkaždýzamestnanecpolročnýakoncoročnýhodnotiacipohovor,kdedostalspätnú

väzbunajehopracovnývýkonazároveňzískalmožnosťprehodnotiťsosvojímpriamymnadriadenýmsvoje

tréningové potreby, ašpirácie a ciele pre nasledujúce obdobie. Okrem toho sú pravidelne organizované

pracovnéstretnutiajednotlivýchoddelení,naktorýchsazamestnancinavzájominformujúoaktuálnomstave

pracovnýchúloh,plánochaočakávaniach.Stretnutiaslúžiainazískanieokamžitejspätnejväzbynavykonanú

prácuakoodmanažéra,takiodkolegov.

Tréningyaškolenia

TNT Slovensko zabezpečuje pre svojich zamestnancov rôzne typy školení a rozvojových programov. Na

základevýstupovzročnýchapolročnýchhodnotiacichpohovorovsavypracovávaplántréningovaškolenína

nasledujúcirokvsúladesostratégiouacieľmifirmy.Okremvstupnýchškolení,tréningovnaobnovuzručností

a poznatkovoprocesoch vofirmeči legislatívnepotrebných školení (školenieBOZP, požiarne školenia a

pod.)organizujefirmaajnamierušitéškoleniapremanažérovavedúcichpracovníkov,ktorésúzamerané

navedeniaamotiváciuzamestnancov,koučing,prácustímom,zvládaniečasovéhomanažmentuainé.Vroku



2011dosiaholpriemernýpočettréningovýchdnínajednéhozamestnancaTNTSlovensko7,25.

Odmeňovaniezamestnancov

TNTSlovenskoposkytujesvojimzamestnancomnielenfinančnéodmeny,aleajcelúraduzamestnaneckých

výhod, ktoréprispievajú vpracovnomaj vosobnomživote zamestnancov.V roku2011poskytovalaTNT

Slovenskosvojímpracovníkomviacako30firemnýchbenefitov.Bezplatnékurzyanglickéhojazyka,očkovanie

protichrípkealebovitamínyvcenevakcíny,služobnýautomobilamobilajnasúkromnéúčely,zabezpečenie

pitnéhorežimunapracoviskuzdarma(voda,čaj,pressokáva),príspevoknaočnévyšetreniaanaokuliare/

kontaktnéšošovky,príspevoknadopravudo/zozamestnania,darčekovépoukážky,plnehradenéstravnélístky,

životnéaúrazovépoistenie,poisteniezaškoduspôsobnúzamestnávateľovi,jubilejnéavernostnépríspevky

amnohéďalšie.

Oceňovaniezamestnancov

Každý rokoceňujeTNTSlovensko peňažnouodmenou a darčekom lojalitu zamestnancov.Oceňovaní sú

zamestnanci, ktorí odpracujú vTNT Slovensko 5,10,15 a viac rokov. Ich vyhlásenie prebieha na výročnej

konferencii.

EurópskapodnikováradaTNT

Európska podniková radaTNT (EPR) existujeod roku 2000.Vďaka EPR sa stimuluje a vylepšuje výmena

informáciímedzirozličnýmiTNTkrajinami,manažmentinformujeakonzultujesEPRnadnárodnérozhodnutia

vo svojej politike.ZamestnanciTNTSlovenskomajú v EPRvlastné zastúpenieod roku2004.Úplneprvá

zamestnancami zvolená Edita Jarošová, Major Account Team Leader, vykonávala funkciu reprezentanta

slovenskejpobočkyaždomája2011,kedyboli vyhlásenénové internévoľby.Víťaz internýchvolieb Jozef

Frátrik,WHExportClerk&DGSA,nastúpilnasvojufunkciu1.júna2011arovnakoakojehopredchodkyňa,

ionsabudeaktívnezúčastňovaťvšetkýchzasadnutíradyEPR.



5.12KOMUNIKÁCIA

5.12.1INTERNÁKOMUNIKÁCIAVTNTSlovenskojepodporovanáapraktizovanákultúraotvorenejkomunikácie.Každýmôžehovoriťsosvojim

priamymnadriadenýmakaždýsimôžedohodnúťstretnutiesčlenommanažmentu.Politikaotvorenýchdverí

/Opendoorpolicy/jevofirmebežnýmjavomazamestnancisúzvyknutíjuvyužívať.Otvorenejkomunikácii

prospieva aj nepísané pravidlo oslovovať kolegov krstným menom, vrátane členov manažmentu. Jedným

zhlavných záväzkov spoločnosti je zaistiťefektívnukomunikáciu, ktorávhodnoukombináciou formálnych

aneformálnychkomunikačnýchprostriedkovzaistí správny tok informáciímedzivšetkýmizamestnancami.

Firmanatovyužíva:

• pracovnéstretnutiaoddelení,tímov,manažérov,

• hodnoteniavýkonnosti,

• intranet/internet/e-mail,

• internýaexternýčasopisTNT,

• nástenky,letáky,plagáty,

• spoločensképodujatiaakoVianočnývečierokčiVýročnákonferencia,

• informačnýsystémfirmy,politikaotvorenýchdverí,osobnéstretnutia.

5.12.2EXTERNÁKOMUNIKÁCIASurewecan

Cezsvojslogan,„Surewecan“ktorýjevplatnostiodroku2008,firmanacelomsvete,vrátaneSlovenska,

komunikujesvojuobchodnúkultúru,ktorásavyznačujesilnoumentalitou„can-do“(voľnýpreklad:všetko

sadázvládnuť).„Surewecan“jeoflexibilnomprístupeTNTľudí,ktorísanevzdávajú,alehľadajúriešenia

akonato.Tosaodzrkadľujevkaždodennýchčinnostiachfirmy-oddoručovaniadokumentovažkpreprave

predmetov,ktorésúnezvyčajnýchtvarovanepasujúdoštandardnýchškatúľaleboobálok.PrístupTNTvidieť

ajnajejCSRiniciatívachpreokolitúspoločnosť,ktorésúdôkazomtoho,žeaksachce,jemožnétohourobiť

veľa.

Médiá,odbornésemináreakonferencie

TNTSlovenskosasnažíudržiavaťúzkyvzťahsmasovokomunikačnýmimédiamipôsobiaciminaslovenskom

trhu.Informácieuverejňovanéofirmevmédiáchvytvárajúimidžfirmyapodporujúpredajjejproduktova

služieb.

V komunikácii saTNT sústreďuje na pozitívnu propagáciu svojich služieb, kvalitu podporenú certifikátmi,

zlepšenia siete a investície na Slovensku, technológie, ako aj charitatívne aktivity. Firma oslovuje najmä

profesionálnemédiazoblastitransportualeboekonomikyakotakej.Vroku2011zaznamenalaTNTSlovensko

celkom25zverejnenívtlačovýchmédiách.



TNT Slovensko je registrovaná na všetkých významných vyhľadávacích portáloch (centrum.sk, atlas.sk,

zoznam.sk, google.sk, azet.sk, zlatestrankyonline.sk, edb.sk a pod.) s cieľom zabezpečiťmaximálny prístup

verejnostikúdajomofirmeakjejwebovejstránke.

Členovia vrcholovéhomanažmentuTNT Slovensko sú pozývaní na odborné semináre a konferencie ako

prednášajúciasúoslovovanímédiamisožiadosťouoposkytnutieodbornéhostanoviskakaktuálnejtéme.

ExternýčasopisTNT

Okrempravidelnýchobchodnýchnávštevatelefonátov,aktuálnejwebovejstránkyamarketingovýchkampaní,

využíva firma na komunikáciu so svojimi klientmi aj externý časopis. ČasopisTNT Slovensko vychádza

pravidelne raz za štvrťrok už od roku 2004 a súčasným aj potenciálnym klientom je zasielaný poštou.

Elektronickáverziavšetkýchdoterajšíchvydaníjezverejnenáajnawebovejstránkespoločnosti.Obsahom

časopisusúaktuálneudalostiTNTzosvetaanaSlovensku,rady,návodyazaujímavostitýkajúcesaexpresnej

prepravy.



5.13SPOLOČENSKÁZODPOVEDNOSŤ

DôležitousúčasťouposlaniaTNTjejejzáväzokvnímaťsvojuzodpovednosťzasvet,vktoromfirmapôsobí.

SpoločenskázodpovednosťfirmyjevzákladedefinovanácezštandardyInvestorinPeople,ISO9001,ISO

14000aOHSAS18001.FirmamávypracovanúPolitikuspoločenskejzodpovednosti.Svojeaktívaudržiavaa

obnovujevperiodickýchcykloch(napr.vozidlá,počítače,notebookykaždé3roky),abyzabezpečilaplnenie

vysokýchštandardovtýkajúcichsaznečisťovania,hluku,ochranybezpečnostiazdraviapripráci,ktorémusia

byťvsúlades lokálnymialebocentrálnymipožiadavkami,pričomvždyplatiatieprísnejšieznich.Knižšej

spotrebe sú motivovaní aj subdodávatelia PUD/LH, a to zmluvne, v súlade s cieľmi environmentálneho

projektuPlanetMe(viacinformáciínawww.tntplanetme.com).

5.13.1TNTAKOMUNITAMesačnásprávaospoločenskejzodpovednostifirmy

Odroku2006firmavypracovávamesačnúCSR(CorporateSocialResponsibility/Spoločenskázodpovednosť

firmy)správu,kdesanazákladezadanýchúdajovsledujúemisieCO2vyprodukovanéfiremnýmivozidlamia

prevádzkoufiremnýchpriestorov,pomerrecyklovanéhoodpadunacelkovomodpade,diskrimináciamužova

žien,bezpečnosťpripráciaochranazdraviacezabsenciuľudí,nehodovosťaúmrtnosť,atď.Tietosúvýsledkom

mnohýchúdajov,ktorésprávavyhodnocuje.Sledujesatuajrodovárovnosť(napr.pomeržienamužovvo

vedeníavofirmecelkovo),prípadnésťažnostizokolianahluk,pokutyasankciefirmy,atď.Výsledkomsú,v

prípadepotreby,aktivityfirmynazníženienepriaznivýchvplyvovpodnikania.Tátosprávaposkytujedokonalý

prehľadolokálnomvplyveoperáciíTNTSlovenskonamiestnukomunitu.

Programodpadovéhohospodárstva

VzmyslenormyISO14001máTNTSlovenskovypracovanýprogramodpadovéhohospodárstva.Vykonávasa

separovanýzberpapiera,plastovanebezpečnéhoodpadu.Zmluvnýmspôsobomzabezpečujemezhodnocovanie

separovanéhoodpadu.OdpadfirmysasledujenamesačnejbázeprostredníctvomCSRreportu.Firmamá

vlastnú čističkuodpadových vôd, v súlade so zákonom sa pravidelnemonitoruje kvalita vypúšťanej vody.

Predúnikomznečisťujúcichlátokdopôdyzáutpohybujúcichsavareálibudovychránivsúladeslegislatívou

vybudovanýpodzemnýzachytávačlátokkontaminujúcichprostredie.

PolitikaudržateľnéhorastuTNTSlovenskojeďalejpodporenánasledovnýmiiniciatívamistanovenýmivedením

TNTN.V.:

• Vzdelávaniezamestnancovnatémusociálnychaenvironmentálnychaspektov.

• Zameriavaťsanabezpečnosťnacestáchavpráciscieľomudržaťnulovýpočetnehôd.

• Usmerňovaniedodávateľovkzavádzaniuprogramov,ktorézodpovedajúTNTpredstavámacieľom.



5.13.2PROJEKTMOVINGTHEWORLDAzdanajviditeľnejšímzáväzkomTNT„prinášaťviacpreokolitúspoločnosť”sújejaktivityvrámcipartnerstva

soSvetovýmpotravinovýmprogramomOSN(UnitedNationsWorldFoodProgramme-WFP),ktorévzniklo

vdecembri2002.TNTSlovenskoprispelanatentoprojektvroku2011sumou3523EUR.

EndHunger:WalktheWorld

VerejnosťouazdanajviacvnímanoudobročinnouaktivitouzamestnancovTNTvrámciprojektuMovingthe

World, jeurčitecelosvetovýPochodprotihladu /EndHunger:Walk theWorld,ktoréhosav roku2011

zúčastnilonacelomsveteviacako34000zamestnancovTNTaWFP,ichpartnerov,priateľovarodinných

príslušníkovvoviacako60krajináchsveta.CeláakciasanaSlovenskuodohrávalavBratislave.Ajnapriek

nepriaznivémupočasiusapredhistorickoubudovouSNDnaHviezdoslavovomnámestístretloviacako120

zamestnancov,kuriérov,partnerovapriateľovTNTSlovensko.ÚčastníciprešliuličkamiStaréhomesta,cez

NovýmostaždoPetržalky.VZŠnaNobelovomnámestíbolaakciaukončenákoncertommodernejkapelya

hramiprenajmenších.VtentodeňsanaSlovenskupodarilonabojprotihladuvyzbierať2400EUR.Financie

vyzbieranépočasakcieEndHunger:WalktheWorldnacelomsvete,vrátaneSlovenska,putovalinaprogram

Nasýteniedetívškolách,vrámciktoréhoWFPposkytujebezplatnústravudoškôlvoblastiachpostihnutých

hladomapomáhatakvzdelávaťmiestnedeti.

ShippingShopping

VrámciprojektuShippingShoppingmajúzamestnanci,kuriériavodičiTNTSlovenskomožnosťkupovaťsi

propagačnépredmetyTNT,ktorésúobvyklekdispozíciilenprezákazníkov,napríkladtričká,šiltovky,dáždniky,

modely lietadiel a kamiónov, športové tašky, osušky, environmentálne baterky, atď. Výťažok z predaja

týchto predmetov putuje celý na konto organizácie WFP v rámci vyššie spomínaného projektu

MovingtheWorld.PrínosiniciatívyShippingShoppingjetrojnásobný:

• zamestnancinosenímapoužívanímpropagačnýchpredmetovslogomfirmynaverejnostijednoduchým

alacnýmspôsobompropagujúznačkuTNT,

• zamestnanci,kuriériavodičimajúmožnosťzískaťpredmety,ktorésúprenichinaknedostupné,

• firma,jejzamestnanciasubdodávateliapodporujúorganizáciuWFPvbojiprotihladovaniudetí.

Vroku2011sauskutočnilidvevlnyShippingShoppingu.Výťažokzpredajavovýške1123EURbolprevedený

naúčethumanitárnejorganizácieWFP.

Vianočnývečierok

ZamestnanciTNTSlovenskoužniekoľkorokovorganizujúcharitatívnuzbierku.PočasVianočnéhovečierku

vdecembri2011saformouzamestnaneckejtombolyvyzbieralasuma799EUR.Výťažokputovalnapomoc

TNTExpresskolegomnaFilipínach,ktorýchvtejdobezasiahliničivépovodne.



5.13.3LOKÁLNACHARITAFinančnápomoc

TNTSlovenskosarozhodlaprerozdeliť1,5%zfiremnýchdanívcelkovejvýške12991EURnakontonasledovných

organizácií:

• NadáciaVýchodoslovenskéhoonkologickéhoústavuvKošiciach

• Združenienapomocdetskejonkológii

NákupomobčerstveniaadarčekovýchpredmetovpodporilaTNTSlovenskovroku2011takistochránenúdielňu

–agentúruManna–atocelkovousumou3003,5EUR.

Nefinančnápomoc

OkremfinančnejpomociposkytujeTNTSlovenskoajnefinančnúpomocvpodobebezplatnýchprepravných

služieb.Uždlhérokytaktospolupracujesnasledovnýmiorganizáciami:

• OMD–Organizáciamuskulárnychdistrofikov–podporacharitatívnejakcieDeňbelaséhomotýľa;

• LigazaDuševnézdravie–podporacharitatívnejakcieDeňnezábudiek.

5.13.4.SPONZORINGWorldPressPhotovBratislave

Vroku2011prišlavďakaneziskovýmorganizáciám–spoločnostiFotofoaStredoeurópskemudomufotografie

-doBratislavyopäťprestížnavýstavažurnalistickejfotografieWorldPressPhoto.TNTSlovenskojupodporila

bezplatnýmzabezpečenímtransportuvýstavyzMaďarskadoBratislavyanáslednezBratislavydoInnsbrucku

vRakúsku.TNTcelosvetovosponzorujeWorldPressPhoto(ďalejakoWPP)odroku2002,pretožezdieľas

WPPzáväzoksmeromkspoločenskejzodpovednostiasnahupomáhaťrobiťsvetlepším.TakakoWPP,ajTNT

verívto,žeuplatňovanieindividuálnejslobodyjezákladomspravodlivejaetickejspoločnosti,ažesnahameniť

svetzačínasošírenímpovedomia.

Medzinárodnýfilmovýfestival2011

TNTSlovenskodlhérokyspolupracujeafinančnepodporujeMedzinárodnýfilmovýfestival(MFF)vBratislave.

Tohtoročný12.ročníksakonalod5.novembrado11.novembra2011.FilmyprišlinaSlovenskoz29krajín.

PoskončenífestivalubolaspoločnosťTNTzodpovednázaichdoručenienaďalšiefestivalyalebodorúkich

majiteľom.

AnnualCharityGalaDinner2011

AkočlenHolandskejobchodnejkomorypodporujeTNTSlovenskokaždoročnefinančnýmpríspevkom

zabezpečeniepodujatiasnázvom„AnnualCharityGalaDinner“,ataktomuboloajvroku2011.



Documents

Obsah - TNT Express