Observatorios Consultas y Reclamaciones de Consumo Marzo ... · estuvo relacionado con la estafa en la venta de sellos por parte de Afinsa y Forum Filatélico, que afectó a miles

Observatorio de consultas de consumo•

Situación y tendencias de la problemática del consumo

ObservatoriosConsultas y Reclamaciones de ConsumoUnión de Consumidores de Asturias

Marzo de 2019

2018



2018

05 Presentación

07 Equipo técnico y metodología

09

Evolución del número de consultas 2001-2018

11

Resumen de consultas atendidas en el año 2018

13

Análisis de las consultas atendidas en el año 2018

Contenidos

OviedoGeneral Elorza, 53985 21 09 57

Gijón/XixónMaría Bandujo, 6-8985 35 38 18

AvilésPresbítero José Fernández, 4985 51 09 26

MieresLa Vega, 37



20 18

Disponer de una información veraz, estructurada y periódicamente actua-

lizada es una herramienta fundamental para intentar conocer y compren-

der la evolución de la problemática del consumo en nuestra sociedad. En

tanto que nos debería permitir sacar a la luz pública la verdadera dimen-

sión del conflicto que se desarrolla en el ámbito del mercado, caracteriza-

do por el desigual poder de las empresas y las personas consumidoras.

En tal sentido, este informe del Observatorio de Consultas de Consumo

aporta información relevante sobre las denuncias, quejas y peticiones de

asesoramiento hechas por las personas consumidoras al Servicio Jurí-

dico de nuestra asociación, en relación con los distintos sectores de la

oferta de bienes y servicios. Una información que desde el Observatorio

se estructura y analiza, a partir del registro de datos que se viene realizan-

do desde el año 2001, aportando un valor específico por las posibilidades

comparativas que ofrece y la evolución de las tendencias que permite

observar.

En particular este informe aporta datos del número de las denuncias, que-

jas y peticiones de asesoramiento vinculadas a los diferentes sectores

económicos de la oferta; sobre los motivos concretos de dichas denun-

cias, quejas y asesoramientos; sobre el carácter de persona asociada o

no asociada a la Unión de Consumidores de Asturias de quienes realizan

las consultas, el Centro de Información en que fueron atendidas, el canal

a través del cual se realizaron las consultas o el concejo de residencia de

las personas que demandaron atención y asesoramiento.

En definitiva, un informe que esperamos resulte de interés y utilidad para

las personas consumidoras en general, para aquellas personas que están

interesadas en la materia de consumo en el ámbito de la administración,

las empresas y en cualquier otro espacio político, social o de la ciuda-

danía.

Febrero de 2019

Presentación

Equipo técnico

El presente informe ha sido realizado por el responsable del «Observatorio

Permanente de Consultas y Reclamaciones en Consumo», Pablo García

Fernández, sociólogo, a partir de los datos recogidos por Alba Cuñado,

Ana Belén Álvarez, Carmen Fernández, Carmen Mª García, Covadonga

Fernández, Elena Bello, Inés Núñez, Lucía Fernández, Sara Retuerto, Ve-

rónica Díaz y Yurena Martínez licenciadas en Derecho y contratadas para

atender el Servicio de Asistencia Jurídica de la Unión de Consumidores

de Asturias. Asimismo, se ha contando con la asistencia y colaboración

de Manuel Fernández Monterrubio como informático.

Método

Al igual que en informes anteriores, los datos en los que se basa este

trabajo son los recogidos por el Servicio Jurídico de la Unión de Consu-

midores de Asturias a partir de las consultas atendidas a lo largo del año.

Dichas consultas son registradas en las correspondientes fichas en papel

y transcritas después a una base de datos informática diseñada al efecto,

según el procedimiento siguiente:

1. Todas las consultas atendidas se anotan como «denuncias y quejas»

o «asesoramientos».

+ Las denuncias y quejas se entienden como la comunicación por

parte de la persona consumidora de una situación que conside-

ran como abusiva, fraudulenta, irregular o simplemente insatis-

factoria. Siempre considerando que dichas denuncias y quejas

que nos hacen llegar los consumidores y usuarios no dejan de ser

una presunción de ilegalidades o irregularidades.

+ Por su parte, las consultas que se registran como asesoramientos

son las que se refieren a la solicitud de información acerca de

los derechos protegibles. Entendiendo esto último como solici-

UnoEquipo técnico y metodología

20 18

tud de consejo jurídico previo al acto de adquisición de bienes y

servicios o de mera información acerca de sus derechos, sin que

exista comunicación de insatisfacción o irregularidad.

2. Una vez registrada la consulta como denuncia-queja o asesoramien-

to, se anota el sector económico al que pertenece la empresa o razón

social objeto de la consulta (en realidad se trata de «Subsectores»,

puesto que muchos de ellos se podrían integrar dentro del mismo

sector según la clasificación del Instituto Nacional de Consumo). Con

la finalidad de tener una visión de los ámbitos de la oferta de bie-

nes y servicios en los que se producen los principales incidentes y

demandas de información que nos hacen llegar los consumidores y

usuarios.

3. A continuación, se registra información sobre el motivo de la denun-

cia-queja o de la solicitud de asesoramiento. A fin de aproximarse al

conocimiento del panorama de los problemas y las necesidades de

información de los consumidores y usuarios, en relación con los dis-

tintos ámbitos de la oferta del mercado.

4. Por último, se registra información sobre la condición de socio o no

socio de la Unión de Consumidores de la persona que realiza la con-

sulta; la modalidad a través de la cual se prestó el asesoramiento

solicitado (de forma personal, por teléfono o correo electrónico); el

Centro de Información de la Unión de Consumidores desde el que

se le proporciona el servicio y el concejo asturiano en que reside la

persona que realiza la consulta.

Por último, resaltar que se registran los datos mínimos e imprescindibles

de carácter personal, siempre contando con la autorización explicita de

la persona que realiza la consulta, ajustándose el tratamiento de dichos

datos a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de

Carácter Personal.

A lo largo de los diecinueve años de existencia del Observatorio de Con-

sultas en Consumo se han registrado un total de 174.569 consultas aten-

didas por nuestro Servicio Jurídico, una ingente labor de apoyo y ase-

soramiento a las personas consumidoras que representa una atención

media de 9.698 consultas.

Fuente: Observatorio Permanente de Consultas en Consumo 2001-2018

En la evolución del número de consultas atendidas destaca el incre-

mento sostenido a lo largo de los nueve primeros años, del 2001 al

2009, pasando de las 2.032 consultas en el 2001 hasta las 14.030

en el 2009, produciéndose después un ligero descenso en los años

siguientes, para volver a incrementarse, año a año, hasta alcanzar en

los últimos tres años los máximos de la serie histórica de consultas

atendidas.

Evolución de consultas atendidas en el período 2001-2018Unión de Consumidores de Asturias, 2019

Consultas �

Año �

16000

20000

12000

8000

4000

2302

2001 2005 2010 2015 2018

40324821

58606535

91739528

12620

14030

101359670

8604

8276

9969

9974

14325

16565

0

18150

DosEvolución del número de consultas 2001 - 2018

20 18

La explicación de la evolución en el número de consultas responde a

tres tipos de factores: incremento del número de profesionales contrata-

das para atender el servicio jurídico; mejoras en la accesibilidad (nuevos

Centros de Información en Oviedo y Avilés, con mejor localización y con

mejores instalaciones) y los incidentes críticos que se han producido y

que han tenido un amplio impacto entre amplios segmentos de los con-

sumidores y consumidoras.

Así, entre los años 2001 y 2006 se amplió el número de líneas de te-

léfono, se contrató el número 901 50 10 50 de atención de consultas

a partir de un Convenio con el Principado de Asturias, se traslado la

oficina de Oviedo de un primer piso al actual local en planta baja, y se

incrementaron de dos a seis las licenciadas en Derecho para atender el

Servicio Jurídico. Mejoras en la accesibilidad y en el personal técnico-

jurídico que tuvieron su efecto en el paulatino y sostenido incremento

en el número de consultas que son atendidas.

Mientras que el notable crecimiento de las consultas en el año 2006

estuvo relacionado con la estafa en la venta de sellos por parte de

Afinsa y Forum Filatélico, que afectó a miles de personas. Al igual que

en el año 2008 el incremento de las consultas se debió a la supresión

de la tarifa eléctrica nocturna y al cobro indebido por las empresas

constructoras del enganche del agua, incidente este último que tam-

bién tuvo un importante impacto en el incremento registrado en el año

2009.

En un sentido similar, en los últimos cinco años, entre 2013 y 2018, el

aumento de consultas ha sido producto, fundamentalmente, de la pro-

blemática generada por las cláusulas suelo y los gastos hipotecarios.

A partir del análisis de las consultas atendidas por el Servicio Jurídico de

la Unión de Consumidores de Asturias en el año 2018 se puede resumir

lo siguiente:

+ Han sido atendidas un total de 18.150 consultas, de las cuales el 67

% fueron denuncias y quejas y el 33 % asesoramientos.

+ Como viene ocurriendo en los últimos cinco años, el sector de los

Bancos y Cajas de Ahorros fue el que acumuló la mayoría de las de-

nuncias y quejas atendidas por nuestro servicio jurídico, el 42,6%,

debido a las abusivas cláusulas suelo y el cobro indebido de los gas-

tos hipotecarios, al tiempo que han incrementado las denuncias rela-

cionadas con los intereses de «usura» en las tarjetas de crédito.

+ En el año 2018 también destacan las quejas y denuncias relacionadas

con el cierre de las clínicas de iDental, una estafa que ha perjudicado

gravemente a cientos de personas en Asturias.

+ El 62% de las personas que fueron atendidas en sus consultas son

socias de la Unión de Consumidores de Asturias, mientras que el

38% consumidores y consumidoras no asociadas.

+ El 66% de las consultas fueron atendidas de manera presencial, el

26% a través del teléfono y el 8% mediante el correo electrónico y la

mensajería.

+ Por último, reseñar que se han atendido consultas procedentes de

personas consumidoras residentes en 71 concejos, casi la totalidad

del territorio asturiano.

TresResumen de consultas atendidas en el año 2018

20 18

En 2018 la Unión de Consumidores ha vuelto a superar cotas, con más de 18 000 consultas ciudadanas atendidas

Siguiendo el método anteriormente expuesto, el análisis de los datos de

las consultas atendidas por el Servicio Jurídico de la Unión de Consumi-

dores de Asturias, entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2018, se

realiza según el esquema siguiente:

A. Consultas atendidas según denuncias/quejas o asesoramientos.

B. Denuncias y quejas atendidas según Sector Económico.

C. Asesoramientos atendidos según Sector Económico.

D. Motivos de denuncia y queja según Sector Económico.

E. Motivos asesoramiento según Sector Económico.

F. Consultas atendidas según Socios y No socios.

G. Consultas atendidas según Modalidad

H. Consultas atendidas según Centro de Información.

I. Consultas atendidas según Centro de Información y Modalidad.

J. Consultas atendidas según Concejo de residencia del consumidor.

Así, el informe se estructura básicamente de forma similar a como se vie-

ne haciendo desde el año 2001, aunque cada año se incorporen nuevos

aspectos.

CuatroAnálisis de las consultas atendidas

20 18

A) Consultas según denuncias y quejas o

asesoramientos

En el año 2018 fueron atendidas por el Servicio Jurídico de la Unión de

Consumidores un total de 18.150 consultas en los tres Centros de Infor-

mación de nuestra asociación, de las cuales el 67 % fueron denuncias y

quejas y el 33 % peticiones de asesoramiento.

Fuente: Observatorio Permanente de Consultas en Consumo 2018

Comparando estos datos con los registrados en el año 2017 (16.565 consultas),

el incremento de consultas atendidas ascendió a 1.585 más. Aumentando en

4.842 el número de peticiones de asesoramiento atendidas, con respecto al año

anterior.

En términos relativos las denuncias y quejas pasaron del 93% al 67% este último

años y los asesoramientos del 7% al 33%.

Consultas atendidas según denuncias y quejas o asesoramientos Unión de Consumidores de Asturias, 2019

18 150consultas

Denuncias y quejas12 183 (67 %)

Asesoramientos5 967 (33 %)

Análisis de las consultas atendidas P. 15

B) Denuncias y quejas según sector económico

Como viene ocurriendo en los últimos cinco años, el sector de los Ban-

cos y Cajas de Ahorros fue el que acumuló la mayoría de las denuncias

y quejas atendidas por nuestro servicio jurídico, el 42,6%, debido a las

abusivas cláusulas suelo y el cobro indebido de los gastos hipotecarios.

De la misma manera que a una significativa distancia, como viene ocu-

rriendo en los últimos años, le siguen en el ranking las denuncias y quejas

sobre las malas prácticas de las Compañías de Telefonía Móvil (9%), las

Compañías de Electricidad (5%) y las Compañías de Seguros (4,9%).

Destacando en 2018 las 385 quejas y denuncias atendidas (6,4%), rela-

cionadas por el fraude y cierre de las clínicas de iDental, y el incremento

de las relacionadas con los intereses de «usura» en las tarjetas de crédito,

201 denuncias y quejas (3,3%) en el ámbito de «Otras entidades finan-

cieras».

SECTOR ECONÓMICON.º DENUNCIAS

Y QUEJASPORCENTAJE*

BANCOS Y CAJAS DE AHORROS 3.485 42,57

COMPAÑÍAS TELEFONÍA MÓVIL 547 9,09

CLÍNICAS PRIVADAS DE SERVICIOS SANITARIOS 385 6,40

COMPAÑÍAS DE ELECTRICIDAD 323 5,37

COMPAÑÍAS DE SEGUROS 298 4,95

OTRAS ENTIDADES FINANCIERAS 201 3,34

COMPAÑÍAS TELEFONÍA FIJA 199 3,31

TRANSPORTE AÉREO 189 3,14

INTERMEDIARIOS DE CRÉDITOS 129 2,14

SERVICIOS DE INTERNET 65 1,08

ADMINISTRACIÓN LOCAL 65 1,08

COMERCIO POR CATÁLOGO 63 1,05

CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES NUEVOS 60 1,00

COMERCIO ELECTRÓNICO 59 0,98

Continúa en la página siguiente à

20 18


Y QUEJASPORCENTAJE*

EMPRESAS DE REPARACIONES A DOMICILIO 39 0,65

REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS 39 0,65

CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES USADOS 34 0,56

TALLERES DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES 31 0,52

COMERCIO DE ROPA 31 0,52

CONSULTAS MÉDICAS PRIVADAS 31 0,52

AGENCIAS DE VIAJES 29 0,48

MUEBLERÍAS 29 0,48

COMERCIO ELECTRODOMÉSTICOS

LÍNEA BLANCA29 0,48


LÍNEA MARRÓN28 0,47

ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA 27 0,45

COMPAÑÍAS DE GAS 24 0,40

COMERCIO APARATOS DE TELEFONÍA MÓVIL 24 0,40

COMERCIO POR TELÉFONO 23 0,38

ARRENDAMIENTOS DE VIVIENDA

ENTRE PARTICULARES21 0,35

COMUNIDADES DE VECINOS 20 0,33

TRANSPORTE INTERURBANO 19 0,32

ADMINISTRACIÓN ESTATAL 18 0,30

CONSTRUCTORES Y PROMOTORES DE VIVIENDAS 17 0,28

COMPRA-VENTA AUTOMÓVILES


TIENDAS DE MASCOTAS 13 0,22

AGENCIAS DE ALQUILER DE AUTOMÓVILES 13 0,22

PROFESIONALES LIBERALES 13 0,22

AGENCIAS INMOBILIARIAS 13 0,22

FERROCARRIL 12 0,20

ABASTECIMIENTO DE AGUA 11 0,18

TELÉFONOS/LÍNEAS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL 10 0,17

COMERCIO DE CALZADO 10 0,17

MENSAJERÍA PRIVADA 9 0,15

ß Viene de la página anterior



Y QUEJASPORCENTAJE*

HOTELES 7 0,12

ACADEMIAS PRIVADAS DE ENSEÑANZA 7 0,12

MUEBLES DE COCINA 7 0,12

RESIDENCIAS TERCERA EDAD 6 0,10

TINTORERÍAS 6 0,10

COMERCIOS COMPLEMENTOS DE VESTIR 6 0,10

APARCAMIENTOS Y GARAJES PRIVADOS 6 0,10

CORREO ESTATAL 5 0,08

OTRA PUBLICIDAD 3 0,05

SALUD: ATENCIÓN ESPECIALISTAS 3 0,05

REPARACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS 3 0,05

LIBRERÍAS 3 0,05

COMPRA-VENTA DE VIVIENDAS


TIENDA TRADICIONAL 3 0,05

TRANSPORTE URBANO 3 0,05

ÓPTICAS 3 0,05

ENSEÑANZA PRIVADA A DISTANCIA 3 0,05

OTROS SERVICIOS Y PRESTACIONES SOCIALES 3 0,05

COMERCIO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS 2 0,03

FARMACIAS 2 0,03

GASOLINERAS 2 0,03

APARTAMENTOS TURÍSTICOS 2 0,03

RESTAURANTES Y CASAS DE COMIDAS 2 0,03

TELEVISIONES DE PAGO 2 0,03

JUGUETERÍAS 2 0,03

HIPERMERCADO 2 0,03

PUBLICIDAD POR TELEFONO 2 0,03

JOYERIAS 1 0,02

RELOJERÍAS 1 0,02

ADMINISTRACIÓN EUROPEA 1 0,02

SALUD: ATENCIÓN HOSPITALARIA 1 0,02


20 18


Y QUEJASPORCENTAJE*

EMPRESAS TURISMO ACTIVO 1 0,02

SUPERMERCADO 1 0,02

EMPRESAS DE MUDANZAS 1 0,02

COLEGIOS PRIVADOS 1 0,02

BARES Y CAFETERÍAS 1 0,02

CAMPINGS 1 0,02

FERRETERÍAS 1 0,02

VARIOS SUBSECTORES 133 2,21

TOTAL DENUNCIAS Y QUEJAS EN EL AÑO 12.183 100%

* Porcentaje sobre el conjunto de las denuncias y quejas del año.


Bancos y cajas fueron el principal motivo de asesoramiento, con un 52,6 % del total de consultas atendidas



C) Asesoramientos según sector económico

En el año 2018, es de resaltar la campaña realizada para asesorar sobre

cómo acceder al Bono Social eléctrico, lo que ha llevado a que el sector

de las compañías de electricidad haya tenido una de cada tres solicitudes

de asesoramiento (31,7%).

A continuación siguen en el ranking de asesoramientos el sector de Ban-

cos y Cajas de Ahorros (27,9%) por los problemas de los gastos hipote-

carios y el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (IAJD), las Com-

pañías de Telefonía Móvil (3,8%), las Compañías de Seguros (3,3%) y el

sector de los Intermediarios de Créditos (3%), particularmente por casos

relacionados con la reunificación de deudas.


Y QUEJASPORCENTAJE*

COMPAÑÍAS DE ELECTRICIDAD 1.893 31,72

BANCOS Y CAJAS DE AHORROS 1.666 27,92

COMPAÑÍAS TELEFONÍA MÓVIL 229 3,84

COMPAÑÍAS DE SEGUROS 200 3,35

INTERMEDIARIOS DE CRÉDITOS 186 3,12

ADMINISTRACIÓN ESTATAL 115 1,93

OTRAS ENTIDADES FINANCIERAS 106 1,78

CLÍNICAS PRIVADAS DE SERVICIOS SANITARIOS 105 1,76

ARRENDAMIENTOS DE VIVIENDA


ADMINISTRACIÓN LOCAL 87 1,46

SERVICIOS DE INTERNET 82 1,37

TRANSPORTE AÉREO 79 1,32

COMERCIO ELECTRÓNICO 75 1,26

ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA 74 1,24

COMPAÑÍAS TELEFONÍA FIJA 61 1,02

COMUNIDADES DE VECINOS 47 0,79

CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES USADOS 35 0,59

CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES NUEVOS 33 0,55


20 18


Y QUEJASPORCENTAJE*

COMERCIO POR CATÁLOGO 31 0,52

COMERCIO DE ROPA 30 0,50

COMERCIO POR TELÉFONO 23 0,39

AGENCIAS DE VIAJES 23 0,39

ABASTECIMIENTO DE AGUA 23 0,39

CONSTRUCTORES Y PROMOTORES DE VIVIENDAS 23 0,39

COMPAÑÍAS DE GAS 21 0,35

COMPRA-VENTA DE VIVIENDAS


TALLERES DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES 20 0,34

PROFESIONALES LIBERALES 20 0,34

COMERCIO APARATOS DE TELEFONÍA MÓVIL 18 0,30


LÍNEA BLANCA16 0,27

AGENCIAS INMOBILIARIAS 15 0,25

REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS 15 0,25

MUEBLERÍAS 13 0,22

AGENCIAS DE ALQUILER DE AUTOMÓVILES 13 0,22

EMPRESAS DE REPARACIONES A DOMICILIO 13 0,22

COMPRA-VENTA DE AUTOMÓVILES


COMERCIO DE CALZADO 12 0,20

MUEBLES DE COCINA 12 0,20

COMERCIO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS 11 0,18

CONSULTAS PRIVADAS 10 0,17

MENSAJERÍA PRIVADA 10 0,17

TRANSPORTE INTERURBANO 9 0,15

TELÉFONOS/LÍNEAS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL 7 0,12


LÍNEA MARRÓN7 0,12

ACADEMIAS PRIVADAS DE ENSEÑANZA 7 0,12

GASOLINERAS 6 0,10

OTRA PUBLICIDAD 5 0,08

AUTOESCUELAS 5 0,08

ENSEÑANZA PRIVADA A DISTANCIA 4 0,07




Y QUEJASPORCENTAJE*

RESIDENCIAS TERCERA EDAD 4 0,07

COMERCIOS COMPLEMENTOS DE VESTIR 4 0,07

TIENDA TRADICIONAL 4 0,07

SUPERMERCADO 4 0,07

FARMACIAS 3 0,05

HOTELES 3 0,05

PUBLICIDAD POR TELÉFONO 3 0,05

OTROS SERVICIOS Y PRESTACIONES SOCIALES 3 0,05

TRANSPORTE URBANO 3 0,05

JOYERÍAS 3 0,05

RESTAURANTES Y CASAS DE COMIDAS 2 0,03

JUGUETERÍAS 2 0,03

ÓPTICAS 2 0,03

SALUD: ATENCIÓN HOSPITALARIA 2 0,03

HIPERMERCADO 2 0,03

REPARACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS 2 0,03

APARCAMIENTOS Y GARAJES PRIVADOS 2 0,03

TINTORERÍAS 2 0,03

CORREO ESTATAL 2 0,03

FERRETERÍAS 1 0,02

BARES Y CAFETERÍAS 1 0,02

TIENDAS DE MASCOTAS 1 0,02

SALUD: ATENCIÓN ESPECIALISTAS 1 0,02

CASAS RURALES 1 0,02

FERROCARRIL 1 0,02

TAXI 1 0,02

AGENCIAS DE TIEMPO COMPARTIDO 1 0,02

SALAS DE CINE 1 0,02

ADMINISTRACIÓN EUROPEA 1 0,02

SALUD: ATENCIÓN EN URGENCIAS 1 0,02

COLEGIOS PRIVADOS 1 0,02

FOTÓGRAFOS 1 0,02

VARIOS SUBSECTORES 275 4,61

TOTAL ASESORAMIENTOS EN EL AÑO 5.967 100%



20 18

D) Motivos de denuncia y queja según sector

económico

Otra de las cuestiones de mayor relevancia, son los motivos que han dado

lugar a las denuncias y quejas realizadas por las personas consumidoras

al Servicio Jurídico a lo largo del año 2018.

En las tablas siguientes, independientemente de la alta dispersión de los

datos, se puede obtener una visión general de dichos motivos de denun-

cia y queja en relación con los distintos Sectores Económicos. La clasifi-

cación comienza por los cinco sectores que mayor número de denuncias

y quejas han acumulado en el año y continua por orden alfabético de la

denominación del sector económico.

1.º / BANCOS Y CAJAS DE AHORROS

MOTIVOS DE DENUNCIA Y QUEJA N.º

Cobro abusivo de intereses por cláusulas suelo y gastos hipotecarios 2.051

Cobro abusivo de comisión por servicio 311

Información insuficiente o incorrecta. 27

Incumplimiento de las condiciones contratadas. 25

Cargo indebido por uso de tarjeta 17

No abono de intereses al usuario 14

Incumplimiento de orden del usuario 13

Bloqueo cuenta sin comunicación previa al usuario 7

Embargo de inmueble por ejecución de crédito 5

Falta de diligencia en la anulación de tarjeta 3

Negativa a rescindir el contrato de financiación 2

Inclusión en Registros de Morosos 2

Retraso en el servicio 2

Insatisfacción con el trato recibido 1

No entrega de contrato/documentación obligatoria 1

Publicidad engañosa 1

Varias quejas y denuncias 80


2.º / COMPAÑÍAS DE TELEFONÍA MÓVIL


Disconformidad con la facturación 318

Penalización por baja en la compañía 33

Incorrecta aplicación de tarifas/descuentos 31

Retraso en la gestión de la baja del servicio 18

Negativa a rescindir el contrato 17

Información incorrecta de los servicios a contratar 11

Corte del servicio sin aviso previo al usuario 11

Corte del servicio por problemas técnicos 10

Retraso en la gestión del alta del servicio 10

Retraso tramitación de portabilidad 8


Modificación unilateral de precios pactados 6

Ausencia de información sobre consumos 3

No entrega de contrato/documentación obligatoria 1


3.º / CLÍNICAS PRIVADAS DE SERVICIOS SANITARIOS


Afectadas por el cierre de iDental 240

Lesiones por negligencia profesional 69

Incumplimiento de los resultados ofertados 54

Cobro abusivo 13


Negativa a prestar atención sanitaria 2



20 18

4.º / COMPAÑÍAS DE ELECTRICIDAD





Daños en bienes por deficiencias en el suministro 7

Insatisfacción con la calidad del servicio 6

Interrupción del suministro por averías en la red 4



5.º / COMPAÑÍAS DE SEGUROS



Desacuerdo con valoración de daños practicada 79

Cobro abusivo por renovación de póliza 27


Retraso en la ejecución de la póliza de seguro 11

Daños por negligente actuación de la aseguradora 10

Rescisión unilateral de póliza por la compañía 5

Negativa de la compañía a asegurar al usuario 4


Orden alfabético de la denominación del sector económico:


ABASTECIMIENTO DE AGUA


Interrupción del suministro por averías en la red 2



ACADEMIAS PRIVADAS DE ENSEÑANZA

Incumplimiento de las condiciones contratadas 5

Forma de pago abusiva 1


ADMINISTRACIÓN LOCAL

Cobro indebido de tributos 22



Durante 2018 ha aumentado el número de denuncias relacionadas con la medicina privada, en buena medida debido al cierre de iDental

20 18


Información insuficiente o incorrecta 13



Negativa a atender una alegación o solicitud 5



ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA



Retraso en la resolución de solicitudes y permisos 4





ADMINISTRACIÓN ESTATAL





Retraso en la resolución de solicitudes y permisos 1


ADMINISTRACIÓN EUROPEA


AGENCIAS ALQUILER DE AUTOMÓVILES

Cobro abusivo 7

Incumplimiento del contrato 4


AGENCIAS DE VIAJES



Cobro abusivo por cancelación del contrato 3


Negativa a rescindir el contrato 1


AGENCIAS INMOBILIARIAS

Incorrecta información sobre cobro de comisión 3

Cobro abusivo 2



Defectos en la edificación 1

Retraso en la entrega de la vivienda 1


APARCAMIENTOS Y GARAJES

Daños al vehículo durante estancia en el garaje 1


APARTAMENTOS TURÍSTICOS

Negativa a devolver el dinero anticipado 2

ARRENDAMIENTOS DE VIVIENDA ENTRE PARTICULARES

Negativa del arrendador a devolver la fianza 3

Negativa a efectuar obras de mantenimiento 2

Repercusión de gastos exclusivos del arrendador 2

Rescisión unilateral del contrato por el arrendador 2


BARES Y CAFETERÍAS


CAMPINGS

Deficientes instalaciones del camping 1

COLEGIOS DE ENSEÑANZA PRIVADOS


COMERCIO DE CALZADO

Entrega de vale por devolución del producto 3

Negativa a admitir devolución 2

Producto defectuoso 2

Cobro indebido 1



COMERCIO DE ROPA





Cobro indebido 2


Negativa a entregar Hoja de Reclamación 1

Producto de calidad inferior a la ofertada 1




20 18

COMERCIOS COMPLEMENTOS DE VESTIR




Producto de calidad inferior a la ofertada 1


COMERCIO APARATOS DE TELEFONÍA MÓVIL

Negativa a ejecutar la garantía 13


Instalación defectuosa 2





COMERCIO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS



COMERCIO ELECTRODOMÉSTICOS LÍNEA BLANCA


No entrega de documento de garantía 5









COMERCIO ELECTRODOMÉSTICOS LÍNEA MARRÓN












COMERCIO ELECTRÓNICO


No entrega del producto 9




Producto no conforme al pedido 5



COMERCIO POR CATÁLOGO






COMERCIO POR TELÉFONO





No entrega del producto 1


COMPAÑÍAS DE GAS






COMPAÑÍAS TELEFONÍA FIJA



Información incorrecta sobre servicios a contratar 11


Corte del servicio por problemas técnicos 6

Retraso en la instalación/reparación del servicio 5

Negativa del ofertante a rescindir el contrato 4




20 18






Preselección no consentida por el usuario 2


COMPRA-VENTA DE AUTOMÓVILES ENTRE PARTICULARES



Información incorrecta sobre el producto 1


COMPRA-VENTA DE VIVIENDAS ENTRE PARTICULARES

Problemas de humedad 1


COMUNIDADES DE VECINOS

Daños y perjuicios por decisión de la comunidad 8

Deficiente gestión del administrador 6

Decisión del presidente extralimitándose en competencias 2

Documentación incorrecta de los acuerdos 1

Incorrecta convocatoria de Juntas de Propietarios 1




Bancos, compañías eléctricas, de telefonía y aseguradoras repiten entre las principales demandas de asesoramiento


CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES NUEVOS



Vehículo con defectos de fabricación 6



Retraso en la entrega del vehículo 2


CONSTRUCTORES Y PROMOTORES DE VIVIENDAS

Cobro de plusvalía al comprador 4

Defectos en la edificación 4

Defectos en equipamientos de suministro (electricidad, gas, agua…) 3

Incumplimiento de las calidades ofertadas 2


Negativa a la entrega de la memoria de calidades 1


CONSULTAS SANITARIAS PRIVADAS

Incumplimiento de los resultados ofertados 9




Falta de titulación adecuada del personal 2

Negativa a prestar atención sanitaria 1


CORREO ESTATAL

Pérdida del envío 2

Retraso en la entrega del envío 2

Desperfectos en el envío 1

EMPRESAS DE MUDANZAS

Pérdidas o daños en los bienes objeto de mudanza 1

EMPRESAS DE REPARACIONES A DOMICILIO

Retraso en la instalación/reparación 10

Insatisfacción con la reparación 8



Daños ocasionados en la vivienda durante la reparación 3

Empleo de materiales o piezas defectuosas 2

Negativa a dar presupuesto previo 2



20 18


Negativa a dar factura 1


EMPRESAS TURISMO ACTIVO


ENSEÑANZA PRIVADA A DISTANCIA



FARMACIAS

Despacho de medicamentos equivocados 1


FERRETERÍAS


FERROCARRIL

Cancelación de servicios 4


GASOLINERAS

Daños en vehículo por suministro de combustible adulterado 1


HIPERMERCADOS



HOTELES


Ausencia o incorrecta lista de precios 1

Cobro abusivo 1

Incumplimiento de reserva de alojamiento 1


INTERMEDIARIOS DE CRÉDITOS

Cobro abusivo de intereses 98












JOYERÍAS


JUGUETERÍAS



LIBRERÍAS



MENSAJERÍA PRIVADA

Retraso en la entrega del envío 2

Desperfectos en el envío 1



Pérdida del envío 1


MUEBLERÍAS








MUEBLES DE COCINA




ÓPTICAS




OTRA PUBLICIDAD



OTRAS ENTIDADES FINANCIERAS

Cobro abusivo de intereses 140

Cargo indebido por uso de tarjeta 19




20 18

Actuación unilateral con gastos para el usuario 7



Falta de diligencia en la anulación de tarjeta 3

Negativa a rescindir el contrato de financiación 3




OTROS SERVICIOS Y PRESTACIONES SOCIALES



PROFESIONALES LIBERALES

Cobro abusivo 5

Daños y perjuicios por negligente actuación 2


PUBLICIDAD POR TELÉFONO



RELOJERÍAS


REPARACIÓN ELECTRODOMÉSTICOS



Daños por incorrecta manipulación 4


Cobro abusivo 3





REPARACIÓN EQUIPOS INFORMÁTICOS



RESIDENCIAS TERCERA EDAD

Deficiencias higiénico-sanitarias establecimiento 2










RESTAURANTES Y CASAS DE COMIDAS

Deficiencias en condiciones de bebidas/productos 1


SALUD: ATENCIÓN ESPECIALISTAS

Citación con excesivo plazo de espera 2


SALUD: ATENCIÓN HOSPITALARIA


SERVICIOS DE INTERNET


Deficiencias en la conexión a Internet 10


Penalización por baja en la compañía 6

Retraso en la instalación/reparación del servicio 4

Instalación defectuosa de las líneas de conexión 2


Negativa del ofertante a rescindir el contrato 1






La facturación fue el principal motivo de consulta en los sectores eléctrico y telefonía móvil

20 18

SUPERMERCADOS

Cobro indebido 1

TALLERES REPARACIÓN AUTOMÓVILES






Cobro abusivo 1



TELÉFONOS/LÍNEAS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL (Nº 803/806/807)

Conexión a LTAl, sin información/conocimiento del usuario 2

Llamada a TTA, sin información/conocimiento del usuario 2

Publicidad encubierta teléfonos prefijo 803/806/807 1


TELEVISIONES DE PAGO



TIENDA TRADICIONAL

Cobro indebido 1


Venta de productos incorrectamente etiquetados 1

TIENDAS DE MASCOTAS




TINTORERÍAS

Daños en la prenda 5

Limpieza defectuosa 1

TRANSPORTE AÉREO

Cancelación de vuelos 82


Pérdida del equipaje 11

Daños en el equipaje 10

Retraso en la entrega del equipaje 8




Cancelación unilateral de reservas por la empresa 4

Negativa a cancelar billetes y/o reservas 2

Overbooking 2


TRANSPORTE INTERURBANO

Pérdida del equipaje 5



Cancelación unilateral de reservas por la empresa 2


TRANSPORTE URBANO


Deficientes condiciones higiénicas del transporte 1


VARIOS SUBSECTORES


E) Motivos de asesoramiento según sector

económico

De manera similar al apartado anterior, en las tablas siguientes se puede

obtener una visión general de los motivos de asesoramiento en relación

con los distintos Sectores Económicos, a partir de lo manifestado por

las personas consumidoras que realizaron consultas al Servicio Jurídico

de la Unión de Consumidores a lo largo del año 2018. La clasificación

comienza por los cinco sectores que mayor número de peticiones de ase-

soramiento han acumulado en el año y continua por orden alfabético de la

denominación del sector económico.




20 18

1.º / COMPAÑÍAS DE ELECTRICIDAD

MOTIVOS DE ASESORAMIENTO N.º

Información sobre acceso al Bono Social 1.646

Información sobre derechos de los usuarios 170

Varios asesoramientos 77

2.º / BANCOS Y CAJAS DE AHORROS


Información sobre cláusulas suelos y gastos hipotecarios 906

Información sobre comisiones y otros gastos 342

Información sobre intereses en tarjetas 84

Información sobre créditos bancarios 70

Información sobre seguros vinculados a préstamos 20


3.º / COMPAÑÍAS DE TELEFONÍA MÓVIL



Información sobre rescisión del contrato 52


4.º / COMPAÑÍAS DE SEGUROS


Información general sobre pólizas de seguros 83


Información sobre trámites en caso de siniestro 31

Información documental que debe aportar la compañía al contratar póliza 10

Información sobre solvencia económico-profesional de compañías 1



5.º / INTERMEDIARIOS DE CRÉDITOS


Información sobre créditos rápidos 100

Información sobre intereses 26



Información sobre intermediarios de créditos 6


Información sobre reunificación de deudas 1


Orden alfabético de la denominación del sector económico:

ABASTECIMIENTO DE AGUA



Información sobre canon de saneamiento. 3


ACADEMIAS PRIVADAS DE ENSEÑANZA


Información general sobre contratos 1

Información sobre rescisión de la financiación 1


ADMINISTRACIÓN LOCAL

Información sobre impuestos y tasas 34

Información sobre infracciones y sanciones 17

Información sobre procedimientos administrativos 16


ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA




Información sobre ayudas y subvenciones a la vivienda 4

Información sobre ayudas y subvenciones en general 3


ADMINISTRACIÓN ESTATAL




20 18

Casi 12 000 consultas fueron atendidas de forma presencial en nuestros centros de información de Oviedo, Gijón y Avilés



Información sobre ayudas y subvenciones 2


ADMINISTRACIÓN EUROPEA


AGENCIAS ALQUILER DE AUTOMÓVILES


AGENCIAS DE TIEMPO COMPARTIDO


AGENCIAS DE VIAJES

Información cancelación anticipada del viaje por el usuario 11


AGENCIAS INMOBILIARIAS


Información general contratos de arrendamiento 1

Información sobre devolución de fianzas 1

Información sobre gastos exclusivos del vendedor 1


APARCAMIENTOS Y GARAJES PRIVADOS


ARRENDAMIENTOS DE VIVIENDA ENTRE PARTICULARES

Información general de contratos de arrendamiento 40

Información sobre devolución de fianzas 25

Información sobre duración mínima contrato de alquiler 9

Información sobre repercusión de gastos de mantenimiento 9

Información sobre rescisión anticipada del contrato por el inquilino 5

Información de actualización de rentas 5

Información de prescripción deudas por rentas impagadas 4

Información sobre prórrogas forzosas en contrato de alquiler 1

Información sobre repercusión de las cuotas de la comunidad 1

AUTOESCUELAS



BARES Y CAFETERÍAS


CASAS RURALES

Información sobre cancelación de reservas 1



20 18

CLÍNICAS SERVICIOS SANITARIOS

Información derechos usuarios iDental 105

COLEGIOS PRIVADOS DE ENSEÑANZA


COMERCIO DE CALZADO

Información sobre devoluciones 5

Información general sobre garantías 4


COMERCIO DE ROPA



Información sobre entrega anticipada de dinero 1


COMERCIOS COMPLEMENTOS DE VESTIR




COMERCIO APARATOS DE TELEFONÍA MÓVIL




COMERCIO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS




COMERCIO ELECTRODOMÉSTICOS LINEA BLANCA




COMERCIO ELECTRODOMÉSTICOS LÍNEA MARRÓN



COMERCIO ELECTRÓNICO







COMERCIO POR CATÁLOGO




COMERCIO POR TELÉFONO



COMPAÑÍAS DE GAS



COMPAÑÍAS TELEFONÍA FIJA




COMPRA-VENTA DE AUTOMÓVILES ENTRE PARTICULARES



COMPRA-VENTA DE VIVIENDAS ENTRE PARTICULARES

Información sobre garantías en vivienda segunda mano 3

Información sobre gastos de notaria y registro 2

Información sobre gastos exclusivos del vendedor 2


COMUNIDADES DE VECINOS

Información de obras e instalaciones por la comunidad 14

Información de mayorías para acuerdos en la comunidad 7

Información por siniestro en vivienda a causa de elementos comunes 3

Información sobre funciones presidente y otros cargos de comunidad 3

Información sobre impugnación de acuerdos de vecinos 2

Información sobre repercusión y reparto de gastos en comunidades 7


CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES NUEVOS



CONCESIONARIOS DE AUTOMÓVILES USADOS





20 18

CONSTRUCTORES Y PROMOTORES DE VIVIENDAS


Información sobre responsabilidad por defectos en vivienda 3

Información sobre gastos de notaria y registro 1

Información sobre libro del edificio 1

Información de instalación de suministros generales en la vivienda 1


CONSULTAS SANITARIAS PRIVADAS


CORREO ESTATAL


EMPRESAS DE REPARACIONES A DOMICILIO




ENSEÑANZA PRIVADA A DISTANCIA

Información sobre rescisión de la financiación por el usuario 1



FARMACIAS


FERRETERÍAS


FERROCARRIL


FOTÓGRAFOS


GASOLINERAS


HIPERMERCADOS

Información sobre seguridad alimentaría 1


HOTELES

Información sobre cancelación de reservas 2


JOYERÍAS





JUGUETERÍAS



MENSAJERÍA PRIVADA



MUEBLERÍAS


MUEBLES DE COCINA



ÓPTICAS



OTRA PUBLICIDAD


OTRAS ENTIDADES FINANCIERAS

Información sobre intereses de tarjetas de crédito 34


Información sobre hipotecas 11




OTROS SERVICIOS Y PRESTACIONES SOCIALES


PROFESIONALES LIBERALES

Información sobre funciones y responsabilidades profesionales 12

Información sobre el sistema de cobro y tarifas 3

Información sobre cantidades entregadas a cuenta 2


PUBLICIDAD POR TELÉFONO


REPARACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS



REPARACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS





20 18



RESTAURANTES Y CASAS DE COMIDAS


SALAS DE CINE


SALUD: ATENCIÓN EN URGENCIAS


SALUD: ATENCIÓN ESPECIALISTAS


SALUD: ATENCIÓN HOSPITALARIA



SERVICIOS DE INTERNET




SUPERMERCADOS


TALLERES DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES


Información sobre presupuesto previo 3


TAXI


TELÉFONOS/LÍNEAS DE TARIFICACIÓN ADICIONAL (Nº 803/806/807)


TIENDA TRADICIONAL

Información sobre etiquetado 1



TIENDAS DE MASCOTAS


TINTORERÍAS


TRANSPORTE AÉREO

Información sobre cancelación de billetes y/o reservas 40




TRANSPORTE INTERURBANO

Información sobre cancelación de billetes y/o reservas. 5


TRANSPORTE URBANO


VARIOS SUBSECTORES


F) Consultas atendidas según socios y no socios

Tal y como se recoge en la tabla siguiente, 11.209 consultas, el 62%, fue-

ron de socias y socios de la Unión de Consumidores, al tiempo que 6.941,

el 38%, fueron consultas de personas no asociadas.




Socios11 209 (62 %)

No socios6 941 (38 %)

Consultas atendidas según socios y no sociosUnión de Consumidores de Asturias, 2019

18 150consultas totales


20 18

Comparando los datos del año 2018 con los registrados en el año ante-

rior, las consultas de socias y socios descendieron en 17, mientras que

las consultas de personas no asociadas se incrementaron en 1.602.

En términos relativos, las consultas de socios y socias pasaron del 80%

al 62%, y las consultas de personas no asociadas se elevaron del 32% al

38% el año 2018.

G) Consultas atendidas según modalidad

Tal y como se puede observar en la tabla siguiente, la mayoría de la asis-

tencia jurídica se facilitó de manera presencial en los tres Centros de In-

formación de la Unión de Consumidores de Asturias, 66% de las con-

sultas, seguido de la atención a través del teléfono con el 27%, el 5% a

través del correo electrónico y el 2% de las consultas fueron atendidas

mediante la mensajería de Facebook.

Presencial 11 948 consultas

Consultas atendidas según modalidadUnión de Consumidores de Asturias, 2019

18 150consultas

Facebook432 consultas

Teléfono4 840 consultas 27%

5% 2%

66%

Correo electrónico930 consultas



Comparando los datos del año 2018 con los del año anterior, se constata

que las consultas atendidas de manera presencial en los tres Centros de

Información descendieron en 1.739; las consultas atendidas a través del

teléfono aumentaron en 3.162; las atendidas por correo electrónico se

incrementaron en 450 y las consultas a través de la mensajería de Face-

book descendieron en 288.

En términos relativos, las consultas presenciales descendieron un 16%,

mientras que por teléfono se incrementaron un 17%, por correo electróni-

co un 2% y por Facebook descendieron otro 2%.

H) Consultas atendidas según centro

de información

En cuanto a la distribución de las consultas atendidas según los Centros

de Información de la Unión de Consumidores de Asturias, tal y como se

recoge en la tabla siguiente se constata que la mayor demanda de aten-

ción de consultas, como es habitual, se ha generado en el Centro de In-

formación de Oviedo (57%), seguido del Centro de Información de Gijón

(23%) seguido de cerca por el Centro de Información de Avilés (20%).

El centro de información de Oviedo atendió un 57% de las consultas atendidas por vía presencial

20 18


Comparando estos datos del año 2018 con respecto al año anterior, resal-

tar el incremento de las consultas atendidas en el Centro de Información

de Avilés pasando de las 1.379 consultas atendidas en 2017 a las 3.698

en el año 2018, fruto de la apertura del nuevo Centro de Información y el

incremento de horario de atención al público. Mientras que en el Centro

de Información de Oviedo descendieron en 70 y en el Centro de Informa-

ción de Gijón descendieron en 662.

En términos relativos entre los tres centros, con respecto al año anterior,

en el Centro de Información de Avilés se incrementaron en un 12%, mien-

tras que en el Centro de Información de Oviedo descendieron un 5% y en

el de Gijón un 7%.

Gijón/Xixón4 192 consultas

Oviedo10 260 consultas

Avilés3 698 consultas

57%

23%20%

Consultas atendidas según centro de información en AsturiasUnión de Consumidores de Asturias, 2019


H) Consultas atendidas según centro de

información y modalidad

OVIEDO

MODALIDAD CONSULTAS PORCENTAJE*

Presencial 5814 32 %

Teléfono 3163 17 %

Correo electrónico 851 5 %

Facebook 432 2,5 %

GIJÓN/XIXÓN


Teléfono 1100 6 %

Correo electrónico 51 0,3 %

AVILÉS


Teléfono 577 3 %

Correo electrónico 28 0,2 %

TOTAL 18150 100 %

(*) Sobre el conjunto de las consultas atendidas.


En cuanto a la distribución de las consultas según el Centro de Infor-

mación y la modalidad de atención, tal y como se puede observar en la

tabla anterior, la atención más numerosa fue a través de la modalidad

presencial fue en el Centro de Información de Oviedo donde se aten-

dieron 5.814 consultas, el 32% del total, mientras que en el Centro de

Gijón se atendieron de forma presencial 3.041 (17%) y en el Centro de

Información de Avilés unas pocas más, 3.093 consultas.

En lo que se refiere a las consultas atendidas a través del teléfono, en el Cen-

tro de Información de Oviedo se atendieron 3.163 consultas (17% del total),

en la oficina de Gijón se atendieron 1.100 (6%) y en el Centro de Información

de Avilés 577, el 3% del total de las consultas atendidas por la vía telefónica.

20 18

Comparando los datos del año 2018 con los registrados en el año ante-

rior, se constata lo siguiente:

+ De forma presencial, en el Centro de Información de Oviedo descen-

dieron en 2.688 las consultas atendidas y en Gijón en 962; mientras

que en el Centro de Información de Avilés las consultas atendidas de

forma presencial se incrementaron en 1.911.

+ Por vía telefónica, en el Centro de Información de Oviedo incrementa-

ron en 2.298 las consultas por esta vía, en el de Gijón en 442 y en el

Centro de Información de Avilés se incrementaron en 422.

+ Por último, en cuanto a otras modalidades de atención se constata

que se han multiplicado por tres las consultas atendidas por correo

electrónico hasta llegar a un total de 511 y 432 las consultas atendi-

das por mensajería de Facebook.

I) Consultas atendidas según concejo de

residencia de la persona consumidora

Por último, a lo largo del año 2018 se han atendido consultas de personas

consumidoras residentes en 71 concejos asturianos, doce concejos más

que el año anterior. Siendo de resaltar el porcentaje de incremento de

consultas de personas consumidoras residentes en Avilés (+ 8%), fruto de

la apertura del nuevo Centro de Información en la ciudad. Por lo demás,

la distribución es la siguiente:

CONCEJOS N.º CONSULTAS PORCENTAJE

OVIEDO 6.000 33,06

GIJÓN 4.661 25,68

AVILÉS 3.339 18,40

SIERO 831 4,58

LANGREO 304 1,67

CASTRILLÓN 285 1,57



MIERES 281 1,55

CORVERA 216 1,19

CANGAS DEL NARCEA 153 0,84

GRADO 127 0,70

VILLAVICIOSA 124 0,68

GOZÓN 119 0,66

LLANES 98 0,54

LLANERA 81 0,45

LAVIANA 77 0,42

CARREÑO 76 0,42

NAVA 70 0,39

CUDILLERO 66 0,36

ALLER 65 0,36

PRAVIA 60 0,33

NOREÑA 55 0,30

LENA 54 0,30

PILOÑA 53 0,29

SOTO DEL BARCO 53 0,29

TINEO 51 0,28

SAN MARTÍN DEL REY AURELIO 51 0,28

MORCÍN 31 0,17

LAS REGUERAS 23 0,13

EL FRANCO 23 0,13

RIBADESELLA 22 0,12

COLUNGA 21 0,12

RIOSA 20 0,11

ONÍS 20 0,11

COAÑA 19 0,10

CABRANES 15 0,08

BOAL 15 0,08

TEVERGA 14 0,08

VEGADEO 14 0,08

TAPIA DE CASARIEGO 14 0,08


20 18


RIBERA DE ARRIBA 14 0,08

SARIEGO 11 0,06

MUROS DE NALÓN 11 0,06

QUIROS 11 0,06

BIMENES 10 0,06

CANDAMO 10 0,06

IBIAS 9 0,05

CASTROPOL 9 0,05

SOBRESCOBIO 8 0,04

ILLAS 7 0,04

AMIEVA 7 0,04

BELMONTE DE MIRANDA 7 0,04

DEGAÑA 7 0,04

RIBADEDEVA 6 0,03

CABRALES 6 0,03

CARAVIA 6 0,03

SAN MARTIN DE OSCOS 4 0,02

VILLAYÓN 3 0,02

CASO 3 0,02

VILLANUEVA DE OSCOS 2 0,01

SAN TIRSO DE ABRES 2 0,01

SOMIEDO 2 0,01

GRANDAS DE SALIME 2 0,01

PEÑAMELLERA BAJA 2 0,01

PONGA 1 0,01

SANTA EULALIA DE OSCOS 1 0,01

PEÑAMELLERA ALTA 1 0,01

Extraregionales 157 0,86

Total consultas 18.150 100%


Unión de Consumidores de Asturias

Febrero de 2019

Diseño y maquetación: Amodo

OviedoGeneral Elorza, 53985 21 09 57

web.

Gijón/XixónMaría Bandujo, 6-8985 35 38 18

AvilésPresbítero José Fernández, 4985 51 09 26

MieresLa Vega, 37

Documents

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