OCC été 2014 - Savoie Mont Blanc - Savoie (73) · SEJOUR Jour d’arrivée Un vacancier français en Savoie Mont Blanc l’été, reste en moyenne 7 nuits. Cette durée moyenne

SommaireChoix de la destination p 2Réservation p 3Séjour p 4Hébergement p 5Tribu de voyage p 6Activités pratiquées p 7Internet et les réseaux sociaux p 8Budget p 10Satisfaction p 11Fidélité à la destination p 12Profil de la clientèle p 13

Comportements et satisfaction de la clientèle française

en Savoie Mont Blanc - Été 2014

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© S

avo

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Le

be

au

Méthode

� Enquête en ligne� Après le séjour : 1 vague d’interrogation en

septembre� Échantillon représentatif des français de

18 ans ou plus ayant effectué au moins un séjour (avec minimum une nuitée) en Savoie Mont Blanc pendant l’été 2014

� Autres destinations : destinations hors Savoie Mont Blanc en France et à l’étranger

Source : Observatoire des comportements clients Savoie Mont Blanc Tourisme – G2A & LHM - Eté 2014

Observatoire des COMPORTEMENTSCOMPORTEMENTSCOMPORTEMENTSCOMPORTEMENTS CLIENTS CLIENTS CLIENTS CLIENTS

pro.savoie-mont-blanc.com #savoiemontblanc

HébergementRéservé en ligne par 72% des

vacanciers

SéjourDurée moyenne : 7 nuits

72% de longs séjours (plus de 4 nuits)

Promenade et randonnée1ères activités pratiquées

par 75% et 56% des vacanciers

Baignadepratiquée par 43% des vacanciers

53% d’entre eux se baignent dans les grands lacs

Internet83% des vacanciers se connectent

pendant leur séjour

Budget vacances984 € en moyenne

Dont 28% pour l’hébergement

Note de satisfaction globalede la destination : 8,3 / 10

Ce qui séduit le PLUS ?Les paysages pour 71% des vacanciers

9 février 2016

CHOIX DE LA DESTINATIONCHOIX DE LA DESTINATIONCHOIX DE LA DESTINATIONCHOIX DE LA DESTINATION

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� Pourquoi je choisis la destination Savoie Mont Blanc* ?Pourquoi je choisis la destination Savoie Mont Blanc* ?Pourquoi je choisis la destination Savoie Mont Blanc* ?Pourquoi je choisis la destination Savoie Mont Blanc* ?

La possibilité de pratiquer la randonnée ou des promenades, est la première raison qui motive le choix d’un séjour en Savoie Mont Blanc (34% des répondants). Cette activité est emblématique de Savoie Mont Blanc, la possibilité de cette pratique n’est un facteur de choix des autres destinations que pour 7% des vacanciers. Elle est suivie de la possibilité de pratiquer d’autres activités de pleine nature (19% des répondants contre 11% pour les autres destinations).

� Pourquoi je choisis cette destination et pas une autre ?Pourquoi je choisis cette destination et pas une autre ?Pourquoi je choisis cette destination et pas une autre ?Pourquoi je choisis cette destination et pas une autre ?

* Plusieurs réponses possibles

Les premiers motifs de choix de la destination Savoie Mont Blanc l’été, par la clientèle française, sont la disponibilité d’un hébergement (29%) et la présence de la famille ou d’amis sur place (29%).La possibilité de pratiquer des activités sportives vient en cinquième position (19%). Savoie Mont Blanc se démarque des autres destinations sur ce critère puisque seuls 4% des vacanciers choisissent les autres destinations pour les activités sportives.

40% des vacanciers choisissent la destination Savoie Mont Blanc pour leurs vacances d’été, moins d’un mois avant leur séjour. Ce taux est similaire pour les autres destinations.Si 28% décident de venir en Savoie Mont Blanc plus de trois mois avant leur séjour, pour les autres destinations ce taux est plus élevé (33%).

� Délais de choix de la destinationDélais de choix de la destinationDélais de choix de la destinationDélais de choix de la destination

59% des vacanciers français qui viennent en Savoie Mont Blanc l’été, recherchent l’environnement Montagne et 22% les Bords des lacs. Seuls 5% et 2% des vacanciers français partent dans d’autres destinations chercher ces deux environnements.

� Quel est l’environnement recherché en Savoie Mont Blanc pour les vacances l’été ?Quel est l’environnement recherché en Savoie Mont Blanc pour les vacances l’été ?Quel est l’environnement recherché en Savoie Mont Blanc pour les vacances l’été ?Quel est l’environnement recherché en Savoie Mont Blanc pour les vacances l’été ?

Observatoire des Comportements Clients Observatoire des Comportements Clients Observatoire des Comportements Clients Observatoire des Comportements Clients –––– Eté 2014Eté 2014Eté 2014Eté 2014

RÉSERVATIONRÉSERVATIONRÉSERVATIONRÉSERVATION

� Interlocuteur pour la réservationInterlocuteur pour la réservationInterlocuteur pour la réservationInterlocuteur pour la réservation

72% des vacanciers français réservent leur hébergement en Savoie Mont Blanc en ligne. Les proportions des différents outils utilisés sont identiques aux pratiques des séjournants des autres destinations estivales.

� Outils de réservation de l’hébergementOutils de réservation de l’hébergementOutils de réservation de l’hébergementOutils de réservation de l’hébergement

Les interlocuteurs privilégiés pour la réservation du séjour/hébergement en Savoie Mont Blanc sont les hébergeurs locaux (23%), suivis des grands hébergeurs/tours opérateurs (21%). La répartition des canaux de réservation est similaire à celle des autres destinations.

86% des séjours sont réservés sur des sites professionnels et 14% sur des sites de particulier à particulier.7% des séjours sont réservés sur Bookingqui est premier du TOP 20 des sites et modes de réservation choisis par les vacanciers français pour leur séjour en Savoie Mont Blanc (contre 12% pour les autres destinations). A noter que les Offices de Tourisme effectuent 4% des réservations en Savoie Mont Blanc contre seulement 1% pour les autres destinations.

� Sites de réservationSites de réservationSites de réservationSites de réservation

La réservation de l’hébergement en Savoie Mont Blanc est effectuée moins d’un mois avant le séjour pour 48% des vacanciers français et plus de trois mois à l’avance par seulement 23%.Des pratiques différentes des autres destinations pour lesquelles la réservation plus de 3 mois à l’avance est plus élevée (32% des clients).

� Délai de réservation de l’hébergementDélai de réservation de l’hébergementDélai de réservation de l’hébergementDélai de réservation de l’hébergement

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SEJOURSEJOURSEJOURSEJOUR

� Jour d’arrivéeJour d’arrivéeJour d’arrivéeJour d’arrivée

Un vacancier français en Savoie Mont Blanc l’été, reste en moyenne 7 nuits. Cette durée moyenne de séjour, DMS, est inférieure de 2 nuits à la moyenne de l’ensemble des autres destinations fréquentées l’été par les français.Elle est un peu supérieure à la DMS de l’hiver (6,3 nuits au cours de l’hiver 2013/2014).

� Durée du séjour en nuitéesDurée du séjour en nuitéesDurée du séjour en nuitéesDurée du séjour en nuitées

Le principal jour d’arrivée reste traditionnellement le samedi. Il concentre 32% des arrivées de la clientèle française l’été en Savoie Mont Blanc.Le samedi est également le principal jour d’arrivée dans les autres destinations avec un taux moins élevé (26%) .

La voiture reste le moyen de transport le plus utilisé pour venir en Savoie Mont Blanc : 80% des vacanciers français l’utilisent (72% pour les autres destinations) et 12% voyagent en train (autres destinations : 10%)

� Moyen de transportMoyen de transportMoyen de transportMoyen de transport

72% des séjours effectués en Savoie Mont Blanc sont des longs séjours (de 4 nuits et plus). La part des courts séjours (28%) est supérieure à celle observée dans les autres destinations (19%).

� Courts séjours et longs séjoursCourts séjours et longs séjoursCourts séjours et longs séjoursCourts séjours et longs séjours

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HEBERGEMENTHEBERGEMENTHEBERGEMENTHEBERGEMENT

� Type d’hébergement choisiType d’hébergement choisiType d’hébergement choisiType d’hébergement choisi

Les vacanciers ne sont pas itinérants durant leur séjour en Savoie Mont Blanc, 81% dorment à un seul endroit. On trouve également ce caractère sédentaire dans les autres destinations (77% des vacanciers).

� AiAiAiAi----je dormi à plusieurs endroits pendant le séjour ?je dormi à plusieurs endroits pendant le séjour ?je dormi à plusieurs endroits pendant le séjour ?je dormi à plusieurs endroits pendant le séjour ?

59% des répondants effectuent leur séjour en Savoie Mont Blanc dans le secteur locatif : appartements, chalets, maisons, gîtes (55% dans les autres destinations).19% choisissent l’hôtellerie, qui arrive en 3ème position des types d’hébergement (20% pour les autres destinations).

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© Savoie Mont Blanc / Triquet - Tignes© Savoie Mont Blanc / Ribot - Chambre d'hôtel Les 5 Frères à Val d'Isère


TRIBU DE VOYAGETRIBU DE VOYAGETRIBU DE VOYAGETRIBU DE VOYAGE

� Ce groupe réunissaitCe groupe réunissaitCe groupe réunissaitCe groupe réunissait----il un groupe plus large que votre tribu ? il un groupe plus large que votre tribu ? il un groupe plus large que votre tribu ? il un groupe plus large que votre tribu ? Les membres d’une association, d’un bureau des élèves, d’un club (3ème âge…), etc. ?

La tribu est constituée des seuls membres du foyer pour 73% des séjournants en Savoie Mont Blanc (68% des séjournantsdans les autres destinations).

� Composition de la tribuComposition de la tribuComposition de la tribuComposition de la tribu

À l’instar des autres destinations, les vacanciers en Savoie Mont Blanc l’été viennent majoritairement (94%) avec leur seule tribu : famille, famille multi-générationnelle, groupe d’amis (96% pour les autres destinations).

Des vacances estivales en Savoie Mont Blanc sans enfants pour 66% des répondants (64% pour les autres destinations).

� Présence d’enfantsPrésence d’enfantsPrésence d’enfantsPrésence d’enfants

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© Savoie Mont Blanc / Molitor - Goûter à la ferme du Toët au bord du lac du Mont Cenis à Lanslebourg Val Cenis

© SMB / Agence Zoom – Thibaut – Famille à vélo Lac d’Annecy


ACTIVITES ESTIVALESACTIVITES ESTIVALESACTIVITES ESTIVALESACTIVITES ESTIVALES

� Quelles sont les activités que vous avez pratiquées* ? Quelles sont les activités que vous avez pratiquées* ? Quelles sont les activités que vous avez pratiquées* ? Quelles sont les activités que vous avez pratiquées* ?

� Le contexte de la baignadeLe contexte de la baignadeLe contexte de la baignadeLe contexte de la baignade

Pendant leurs vacances d’été en Savoie Mont Blanc, les français marchent !75% des vacanciers français pratiquent la promenade à pied, activité de détente qui arrive en tête des activités pratiquées. C’est aussi le cas pour les autres destinations (83%).La randonnée pédestre, plus sportive, est une des activités phares de la destination l’été. Elle est pratiquée par 56% des vacanciers en Savoie Mont Blanc (seulement 20% pour les autres destinations).Le vélo est la seconde activité sportive pratiquée en Savoie Mont Blanc (23% pour les autres destinations).Les activités culturelles ne sont pas en reste avec 40% de vacanciers qui visitent une ville (46% pour les autres destinations) et 28% un monument/site/édifice (39% pour les autres destinations).


En Savoie Mont Blanc, la baignade est pratiquée par 43% des vacanciers (53% pour les autres destinations estivales) et de préférence dans les grands lacs pour 53% des baigneurs (2% pour les autres destinations).

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INTERNET ET LES RESEAUX SOCIAUXINTERNET ET LES RESEAUX SOCIAUXINTERNET ET LES RESEAUX SOCIAUXINTERNET ET LES RESEAUX SOCIAUX

� Je me connecte à Internet pendant le séjourJe me connecte à Internet pendant le séjourJe me connecte à Internet pendant le séjourJe me connecte à Internet pendant le séjour

Un comportement qui se généralise : les vacanciers restent en contact avec leurs communautés durant leurs vacances, que ce soit en Savoie Mont Blanc (62%) ou ailleurs (63%).

� J’utilise les réseaux sociaux pendant le séjourJ’utilise les réseaux sociaux pendant le séjourJ’utilise les réseaux sociaux pendant le séjourJ’utilise les réseaux sociaux pendant le séjour

Des vacanciers très connectés en Savoie Mont (83%), davantage que dans les autres destinations (77%).

Le smartphone est l’appareil privilégié pour la connexion à Internet pendant le séjour en Savoie Mont Blanc. 51% des vacanciers l’utilisent contre 44% ailleurs.

� Appareils utilisés pendant le séjour*Appareils utilisés pendant le séjour*Appareils utilisés pendant le séjour*Appareils utilisés pendant le séjour*

Outre le fait de rester en contact avec leurs proches, les vacanciers partagent leurs impressions du séjour par des photos (32%) et des messages (26%). Ces utilisations sont similaires dans les autres destinations (36% et 33%)

� Utilisations des réseaux sociaux*Utilisations des réseaux sociaux*Utilisations des réseaux sociaux*Utilisations des réseaux sociaux*


* Plusieurs réponses possibles8/13


INTERNET ET LES RESEAUX SOCIAUXINTERNET ET LES RESEAUX SOCIAUXINTERNET ET LES RESEAUX SOCIAUXINTERNET ET LES RESEAUX SOCIAUX

33% des vacanciers parlent de la destination Savoie Mont Blanc par des photos et messages postés sur les réseaux sociaux (35% pour les autres destinations).

� PostsPostsPostsPosts de messages ou de photos du séjour ?de messages ou de photos du séjour ?de messages ou de photos du séjour ?de messages ou de photos du séjour ?

� Je suis fan, Je suis fan, Je suis fan, Je suis fan, followerfollowerfollowerfollower ou abonné à une newsletter de la destinationou abonné à une newsletter de la destinationou abonné à une newsletter de la destinationou abonné à une newsletter de la destination

Pour ceux qui utilisent une appli en Savoie Mont Blanc, la géolocalisation est la plus sollicitée (62%) ainsi que les webcam (20%).Dans les autres destinations, les deux applis les plus utilisées sont le GPS (33%) et les informations sur les services (16%).

� Quelle utilisation d’une appli ?Quelle utilisation d’une appli ?Quelle utilisation d’une appli ?Quelle utilisation d’une appli ?

71% des vacanciers ne suivent pas spécifiquement les actualités de la destination ou d’un site de la destination (67% pour les autres destinations).

Pour les autres vacanciers, Facebook est le réseau privilégié avec 25% de fans (32% pour les autres destinations).

Au cours de l’été 2014, l’utilisation d’une appli du lieu de séjour par les vacanciers français est encore peu répandue que ce soit en Savoie Mont Blanc (7%) ou ailleurs (8%). L’offre et l’utilisation se sont développées depuis.

� J’utilise une appli de la destination (du lieu de séjour)J’utilise une appli de la destination (du lieu de séjour)J’utilise une appli de la destination (du lieu de séjour)J’utilise une appli de la destination (du lieu de séjour)


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BUDGETBUDGETBUDGETBUDGET

� Revenu et budget vacancesRevenu et budget vacancesRevenu et budget vacancesRevenu et budget vacances

Les vacanciers français qui séjournent en Savoie Mont Blanc l’été ont un revenu moyen supérieur de 13% au revenu moyen des français partant en vacances l’été .

Leur budget vacances moyen (984 €) pour l’été est inférieur de 20% au budget moyen des vacances des français des autres destinations.

Avec 28% des dépenses, l’hébergement représente le premier poste de dépenses du budget vacances en Savoie Mont Blanc. C’est un peu moins que pour les séjours des français dans les autres destinations estivales où il représente 30% des dépenses.

Le poste voyage vient en seconde position. Avec 19% du budget, sa part est moins élevée en Savoie Mont Blanc par rapport aux autres destinations (23%).

� DépensesDépensesDépensesDépenses

64% des vacanciers en Savoie Mont Blanc l’été, sont satisfaits des prix qu’ils jugent « très raisonnables » , ou « plutôt raisonnables » ou à leur « juste valeur ».A l’inverse, 36% les jugent « élevés » ou « trop élevés ».Le jugement de satisfaction des prix est plus favorable pour les autres destinations (75% / 25%).

� Jugement des prixJugement des prixJugement des prixJugement des prix

* Pour 3 personnes en moyenne

� Jugement des prix Jugement des prix Jugement des prix Jugement des prix –––– Note sur 10Note sur 10Note sur 10Note sur 10

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* Autres : dépenses d’alimentation autres

que le restaurant, souvenirs, etc.

SATISFACTIONSATISFACTIONSATISFACTIONSATISFACTION

� Satisfaction globale de la destination (note sur 10)Satisfaction globale de la destination (note sur 10)Satisfaction globale de la destination (note sur 10)Satisfaction globale de la destination (note sur 10)

La destination Savoie Mont Blanc l’été, est appréciée par les vacanciers français qui lui attribuent de bonnes notes (moyenne de 8,3/10) et la recommandent pour 78% d’entre eux, soit aussi fortement que les autres destinations.

La destination Savoie Mont Blanc est plébiscitée par les vacanciers français l’été pour la beauté de ses paysages (71%) et le calme (44%).Ces critères viennent également en tête de liste pour les autres destinations mais avec seulement 40% et 32% des votes. La possibilité de pratiquer des activités sportives séduit davantage en Savoie Mont Blanc (22%) que dans les autres destinations (4%).A l’inverse, la destination est en retrait par rapport aux autres destinations sur les possibilités de baignade offertes (11% versus 22%), l’accueil de la population locale (6% versus 14%), l’architecture (4% versus 11%) et les activités culturelles (4% versus 9%).

� Ce qui vous a le PLUS séduitCe qui vous a le PLUS séduitCe qui vous a le PLUS séduitCe qui vous a le PLUS séduit

dans la destination* ?dans la destination* ?dans la destination* ?dans la destination* ?

Après la présence des autres vacanciers, les conditions météo et les aspects transport/déplacements sont les critères qui séduisent le moins les vacanciers l’été en Savoie Mont Blanc.

Dans les autres destinations, la présence des autres vacanciers vient également en tête avec 20% des votes, suivie des questions d’accès et de déplacement (15% chacun).

� Ce qui vous a le MOINS séduitCe qui vous a le MOINS séduitCe qui vous a le MOINS séduitCe qui vous a le MOINS séduit

dans la destination* ?dans la destination* ?dans la destination* ?dans la destination* ?



SMB Autres destinations

78% 79%

Taux de

recommandation

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FIDELITE A LA DESTINATIONFIDELITE A LA DESTINATIONFIDELITE A LA DESTINATIONFIDELITE A LA DESTINATION

� Je suis déjà venu auparavant ?Je suis déjà venu auparavant ?Je suis déjà venu auparavant ?Je suis déjà venu auparavant ?

65% des répondants sont déjà venus au moins une fois en Savoie Mont Blanc.La part des primo accédant est plus faible en Savoie Mont Blanc (35%) que dans les autres destinations (41%).

� Part des nouveaux clients en fonction du canal de réservation Part des nouveaux clients en fonction du canal de réservation Part des nouveaux clients en fonction du canal de réservation Part des nouveaux clients en fonction du canal de réservation

SATISFACTIONSATISFACTIONSATISFACTIONSATISFACTION

Plus d’un vacancier sur deux considère que la présence d’un parc naturel, outil de préservation/valorisation du patrimoine naturel des territoires de Savoie Mont Blanc, a contribué à l’intérêt de son séjour.

� La présence et la visite d’un Parc Naturel (Bauges, Vanoise…) a fortement La présence et la visite d’un Parc Naturel (Bauges, Vanoise…) a fortement La présence et la visite d’un Parc Naturel (Bauges, Vanoise…) a fortement La présence et la visite d’un Parc Naturel (Bauges, Vanoise…) a fortement contribué à l’intérêt de mon séjourcontribué à l’intérêt de mon séjourcontribué à l’intérêt de mon séjourcontribué à l’intérêt de mon séjour

Plus de la moitié de la clientèle des grands hébergeurs / tours opérateurs est constituée de nouveaux clients. Une part presque équivalente chez les loueurs particuliers et les hébergeurs locaux. Pour ces trois catégories d’interlocuteurs, la part des nouveaux clients est plus basse en Savoie Mont Blanc que dans les autres destinations.

A l’inverse, les comités d’entreprises et les centrales de réservation ont majoritairement une clientèle d’habitués de la destination Savoie Mont Blanc qui représente plus de 70% de leur clientèle. Pour ces deux interlocuteurs, le taux de nouveaux clients dans les autres destinations est quasiment le double du taux de nouveaux clients de la destination Savoie Mont Blanc.

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PROFIL DE LA CLIENTELEPROFIL DE LA CLIENTELEPROFIL DE LA CLIENTELEPROFIL DE LA CLIENTELE

� Répartition des voyages en fonction de l’AGE des vacanciersRépartition des voyages en fonction de l’AGE des vacanciersRépartition des voyages en fonction de l’AGE des vacanciersRépartition des voyages en fonction de l’AGE des vacanciers

� Répartition des voyages en fonction des catégories socioRépartition des voyages en fonction des catégories socioRépartition des voyages en fonction des catégories socioRépartition des voyages en fonction des catégories socio----professionnelles des vacanciersprofessionnelles des vacanciersprofessionnelles des vacanciersprofessionnelles des vacanciers

� Répartition des nuitées selon l’ORIGINE GEOGRAPHIQUE des vacanciersRépartition des nuitées selon l’ORIGINE GEOGRAPHIQUE des vacanciersRépartition des nuitées selon l’ORIGINE GEOGRAPHIQUE des vacanciersRépartition des nuitées selon l’ORIGINE GEOGRAPHIQUE des vacanciers

Source : SDT TNS SOFRES Eté 2014

45% des vacanciers français fréquentant la destination Savoie Mont Blanc au cours de l’été 2014, ont 50 ans et plus. Cette part est équivalente pour la destination France.

Les jeunes vacanciers en Savoie Mont Blanc, les « 15 à 34 ans », représentent 29% des séjournants, c’est un peu moins que pour la destination France (31%).

Les inactifs* constituent la première CSP en Savoie Mont Blanc l’été avec 29% des voyages, suivis des « cadres supérieurs et professions libérales » avec 26%. Par rapport à la destination France, la catégorie « cadre supérieur» est un peu plus représentée en Savoie Mont Blanc, à l’inverse la catégorie « inactif » l’est un peu moins.

La première clientèle de la destination Savoie Mont Blanc est francilienne avec 26% des nuitées (part équivalente pour la destination France). La proximité joue pour les Rhône-alpins plus représentés en Savoie Mont Blanc (21%) que dans la destination France (11%).La clientèle du Nord est également plus représentée en Savoie Mont Blanc (14% des voyages) que dans la destination France (11%). À l’inverse, les clientèles de l’Ouest et du Sud Ouest sont moins représentées en Savoie Mont Blanc.

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* Inactifs : personnes qui ne sont ni en emploi ni auchômage : étudiants, retraités, hommes et femmesau foyer, personnes en incapacité de travailler…


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