19 сентября, 2017 года

Москва

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА

ОТКРЫТИЯ СЧЕТА В ВТБ 24

Светлана ДЕМЕНТЬЕВА

Начальник Управления обработки клиентских данных Операционного департамента ВТБ24

ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА

ЦЕЛИ АВТОМАТИЗАЦИИ

Снизить трудозатраты сотрудников точек

продаж и операционного департамента в

части обработки клиентских документов

при открытии счета ЮЛ и ИП

Отвечать текущим задачам бизнеса по

увеличению числа клиентов, привлекаемых

банком на открытие счета и уменьшению

времени на открытие счетов

ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЕКТА

25-35 мин.обрабатывается 1 пакет

документов в Бэк-офисе;

43 мин.уходит на создание карточки клиента в АБС,

заверение копий и сканирование документов

50%пакетов документов

возвращается на доработку

8 000 счетов в месяцпропускная способность бэк-офиса

ПОКАЗАТЕЛИ ДО АВТОМАТИЗАЦИИ

ПРОЦЕСС ОТКРЫТИЕ СЧЕТА ДО АВТОМАТИЗАЦИИ

Фронт-офис:

обработка документов,

ввод данных в АБС

Бэк-офис: верификация

документов, доввод

данных в АБС

Подача документов

в отделении

Экспорт в целевые ИС

Возврат на доработку,

в случае некорректных данных

ПРОЦЕСС ОТКРЫТИЯ СЧЕТА ПОСЛЕ АВТОМАТИЗАЦИИ

Прием документов

в отделении банка

или системах ДБО

Сканирование

документов или загрузка

в системах ДБО

Обработка

документов

Верификация

данных и

открытие счета

Экспорт данных

в целевые ИС и создание

карточки клиента

Классификация РаспознаваниеКомплектность Проверки и сравнения

ТЕКУЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА:

20 мин.время на обработку 1 пакета документов

в бэк-офисе

ПОКАЗАТЕЛИ АВТОМАТИЗАЦИИ

9 мин.

35%

ПОСЛЕ

43 мин.

50%

ДО

время, которое уходит на создание карточки клиента

в АБС, заверение копий и сканирование документов

25-35 мин.

пакетов документов, которые

возвращаются на доработку

БИЗНЕС-ПОКАЗАТЕЛИ БАНКА

• Экономия за 3 года: 276 млн. руб.

• СМР + бисли + площади: 78,8 млн. руб.

• Бумага + картриджи: 58,8 млн руб.

• ФОТ: 138,8 млн. руб.

ВОПРОСЫ

Спасибо за внимание

Светлана ДЕМЕНТЬЕВА

Начальник Управления обработки клиентских данных

Операционного департамента ВТБ24