Ελληνικό

Ινστιτούτο

Εξυπηρέτησης

Πελατών

www.customerservice.gr

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας,

σύμφωνα με τις απαιτήσεις του

διεθνούς προτύπου ISO 9001:2015

Λίγα

λόγια

για το

ΕΙΕΠ

Το Ελληνικό Ινστιτούτο

Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ)

είναι ένας μη κερδοσκοπικός

οργανισμός, ο οποίος

ιδρύθηκε το 2004, με την

υποστήριξη ελληνικών και

πολυεθνικών εταιρειών καθώς

και πανεπιστημιακών

ιδρυμάτων.

Οι Στόχοι του ΕΙΕΠ είναι:

Η δημιουργία και η διάχυση εξειδικευμένης

γνώσης στο χώρο της Εξυπηρέτησης Πελατών

Η αναβάθμιση και προώθηση των ελληνικών

standards Εξυπηρέτησης για ανθρώπους και

συστήματα

Η επιβράβευση των καλύτερων στελεχών στην

Εξυπηρέτηση Πελατών ανά κλάδο και επίπεδο

Η υιοθέτηση διεθνών επιτυχημένων πρακτικών

μέσω της συνεργασίας με ομοειδείς φορείς του

εξωτερικού και η ανταλλαγή βέλτιστων

πρακτικών μεταξύ των μελών

Η ανάπτυξη και αναγνώριση των στελεχών στο

πεδίο της εξυπηρέτησης πελάτη, μέσα από την

πιστοποίηση.

v

15

Χρόνια

ΕΙΕΠ!

2004 -

2019

Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών

2010 μέχρι 2019 (10 χρόνια Βραβεία!!)

Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών

2008 - 2016 (γιόρταζε το ΕΙΕΠ με 1 εβδομάδα

δράσεων μέσα στον Φεβρουάριο, όπου

καλούσε τα μέλη να παρακολουθήσουν

διάφορες Δράσεις/παρουσιάσεις)

Το 2017 - 2019 η Εθνική Εβδομάδα

εναρμονίζεται με τον παγκόσμιο θεσμό και

αλλάζει μορφή. Κάτω από την αιγίδα του ΕΙΕΠ τα

μέλη του γιορτάζουν την Εξυπηρέτηση ΟΛΟΙ

ΜΑΖΙ !! (κάθε 1η ολόκληρη εβδομάδα του

Οκτώβρη)

Customer Service Open Days 2017 - 2019

Ημερίδες Εξυπηρέτησης ΠελάτηΗμερίδα Θεσσαλονίκη 2015 - 2019

Ημερίδα Πάτρα 2017 - 2019

Ημερίδα Κρήτη 2018 - 2019

Το ΕΙΕΠ & η εξέλιξή του!

v

Το ΕΙΕΠ & η εξέλιξή του!

Workshops 2010/5 - Workshops 2019/30

Εκπαίδευση σε συνεργασία με το Οικονομικό

Πανεπιστήμιο Αθηνών 2014 - 2016

Εκπαίδευση σε συνεργασία με το Alba

2017/1 πρόγραμμα

2019/3 προγράμματα και Diploma

Συνέδρια

Συνέδριο Κορυφής - 1ο Συνέδριο 2005

- 14ο Συνέδριο 2019

Συνέδριο Καλών Πρακτικών

- 1ο Συνέδριο 2015

- 5ο Συνέδριο 2019

BreakfastsCEO Breakfasts 2011/3 - 2019/4

CS Champion Breakfasts 2012/2 - 2019/3

Μέλη ΕΙΕΠ 2005/36 - 2019/123

Συλλεκτικές ΕκδόσειςΛεύκωμα για τα Βραβεία 2010 – 2019

Απολογισμός χρονιάς 2015 - 2019

15

Χρόνια

ΕΙΕΠ!

2004 -

2019

Το όραμά μας“Η ποιοτική

εξυπηρέτηση

αποτελεί

παράγοντα - κλειδί

για την επιβίωση και

την ανάπτυξη μιας

επιχείρησης.”

Frank Thibaut,Πρόεδρος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ)& Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης& Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικής Οδού

Η εμπέδωση, ανάπτυξη και προώθηση

της ποιότητας στην εξυπηρέτηση του

πελάτη, πολίτη, καταναλωτή, στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα, καθώς και η

ανάπτυξη κουλτούρας εξυπηρέτησης

πελατών στην Ελλάδα.

123 Εταιρείεςβάζουν την

Εξυπηρέτηση 1η!

Οι βασικές δράσεις του ΕΙΕΠ είναι:

Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Awards)

H Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Week)

Συνέδρια

Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Customer Service Open Days (CS Open Days)

CEO Breakfast Meetings

Ημερίδες (Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Κρήτη)

Workshops

Εκπαίδευση

Επικοινωνία με μηνιαίο newsletter, Social Media, Website

Έντυπες Συλλεκτικές Εκδόσεις

Δραστηριότητες

Εθνικά

Βραβεία

Εξυπηρέτησης

Πελατών

“Don’t work for

recognition, but do

work worthy of

recognition”

Εθνικά

Βραβεία

Εξυπηρέτησης

Πελατών

Για 10η συνεχόμενη χρονιά στις 12 Δεκεμβρίου 2019 το

ΕΙΕΠ θα γιορτάσει τον θεσμό των CS AWARDS.

Στόχος των βραβείων είναι η ανάδειξη και επιβράβευση

καινοτόμων και εξαιρετικών πρακτικών και στελεχών από όλους τους κλάδους που διαπρέπουν στον τομέα

της Εξυπηρέτησης Πελατών.

Οι συμμετέχοντες έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν

υποψηφιότητα στις Κατηγορίες μέσω της ηλεκτρονικής

πλατφόρμας των www.csawards.gr

#CSAWARDS

Εθνική

ΕβδομάδαΕξυπηρέτησης

Πελατών Κάθε πρώτη ολόκληρη

εβδομάδα του Οκτώβρη

Εθνική

ΕβδομάδαΕξυπηρέτησης

Πελατών

Το ΕΙΕΠ γιόρτασε για 3η χρονιά την Εθνική Εβδομάδα

Εξυπηρέτησης Πελατών 7 – 12 Οκτωβρίου 2019, μαζί με 90

εταιρείες, στο πλαίσιο της οποίας πραγματοποιήθηκαν

αμέτρητες δράσεις για εργαζομένους και καταναλωτές.

Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSWEEK) είναι

ένας διεθνής θεσμός, που εορτάζεται σε περισσότερες από

60 χώρες σε όλο τον κόσμο, με στόχο την ανάδειξη του

ζωτικού ρόλου της Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και την

επιβράβευση των ανθρώπων που εργάζονται καθημερινά

για την εξυπηρέτηση και την υποστήριξη του πελάτη.

www.csweek.gr

#CSWEEK

Customer

Service

Open Days

Ενδεικτικά παραδείγματα:

Κατά τη διάρκεια των CS Open Days,

εταιρείες - μη μέλη του ΕΙΕΠ ανοίγουν

τις πόρτες τους και διοργανώνουν

διάφορα διαδραστικά events για τα

μέλη.

Φέτος πραγματοποιήθηκαν

8 -12/4/2019 στο πλάισιο των οποίων

διοργανώθηκαν Workshops,

Study Tours και Παρουσιάσεις

Βέλτιστων Πρακτικών.

#CSOpenDays

THE LOCK ESCAPE GAMES Study tour | "Βελτιώνοντας την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσα από την ανατροφοδότηση"

PRIORITY QUALITY CONSULTANTS SA Case Study| "GDPR at your service"

ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΑΙΔΩΝ ΠΕΝΤΕΛΗΣ Case Study |"Η Καινοτομία στην εμπειρία εξυπηρέτησης του πελάτη"

Συνέδρια14ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής και ανάδειξης: 4/6/2019

Ένα δημιουργικό πεδίο ανταλλαγής απόψεων και

ανάδειξη των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι

σύγχρονες Διευθύνσεις Εξυπηρέτησης Πελατών

5ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών: 28/3/2019 Μια ημέρα αφιερωμένη στις καλύτερες πρακτικές

εξυπηρέτησης πελατών, που αναδεικνύουν τον

πελατοκεντρικό χαρακτήρα των εταιρειών

Κατά τη διάρκεια της χρονιά, το ΕΙΕΠ

διοργανώνει αποκλειστικά για τα μέλη του,

Workshops, Study Tours και Ημερίδες για

την Εξυπηρέτηση του Πελάτη

Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση

STANLEY BALCK &DECKER"Store renovation workshop”

RESPONSE S.A. "Negotiations made easy"

Braincandy SA "Turn user generated content into profitable sales”

Nespresso Hellas A.E. "Nespresso Omni Channel Experience"

SLEED "Digital Marketing & Πωλήσεις"

FOCUS BARI"Customer Journey

Mapping:

Tips & Tops"

Workshops, Ημερίδες, ΕκπαίδευσηΕνδεικτικά:

Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση

Παρουσιάζονται βέλτιστες πρακτικές

εξυπηρέτησης, νέες τάσεις και

τεχνολογίες.

Οι Ημερίδες είναι ολοήμερες και

περιλαμβάνουν ένα πλούσιο πρόγραμμα

ομιλιών από επιτυχημένες εταιρείες από

διάφορους κλάδους της αγοράς, όπως

τηλεπικοινωνίες, τράπεζες, συμβουλευτικές

υπηρεσίες, αυτοκινητοβιομηχανίες,

εταιρείες retail κα.

Για το ΕΙΕΠ αποτελούν αναπόσπαστο

κομμάτι του οράματός του!

Εκπαιδευτικές Ημερίδες σε Θεσσαλονίκη, Κρήτη & Πάτρα

Το 2019 πραγματοποιήθηκαν:

Κρήτη,

27 Ιουνίου

2η Ημερίδα Εξυπηρέτησης

Πελάτη

Πάτρα,

26 Σεπτεμβρίου

3η Ημερίδα Εξυπηρέτησης

Πελάτη

Θεσσαλονίκη,

7 Ιουνίου

5η Ημερίδα Εξυπηρέτησης

Πελάτη

Η Εξυπηρέτηση Πελατών

έρχεται πρώτη

και στην περιφέρεια!

Ενότητα 1: Developing Customer Service Excellence

Ο 6ος κύκλος θα πραγματοποιηθεί τον Μάρτιο 2020.

Ενότητα 2: Managing Values & Competencies for

Customer Service Excellence

Ο 4ος κύκλος θα πραγματοποιηθεί τον Ιούνιο 2020.

Ενότητα 3: Mastering Excellence: Leading Customer

Service Teams

Ο 1ος κύκλος θα πραγματοποιηθεί τον Νοέμβριο 2019.

Εξειδικευμένα προγράμματα σε

συνεργασία με το Alba Graduate Business School

Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση

Breakfast

Meetings

Κατά τη διάρκεια της χρονιάς, διοργανώνονται

CEO Breakfasts και Customer Service

Champion Breakfasts για ανώτερα και

ανώτατα στελέχη με στόχο:

Η ανταλλαγή απόψεων για την προσφερόμενη

ποιότητα στην εξυπηρέτηση του πελάτη μέσα

στο πλαίσιο της υφιστάμενης οικονομικής

συγκυρίας

Η δικτύωση των επαγγελματιών στο χώρο

Παροχή εξειδικευμένης γνώσης μέσω

στοχευμένης θεματολογίας

Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών41,9 χλμ. Αττικής Οδού

Κτίριο Αττικών Διαδρομών | 190 02 Παιανία

Τηλ.: 210 6686370 | Fax: 210 6686375

www.customerservice.gr

Ευχαριστούμε

Το ΕΙΕΠ ευχαριστεί την Boussias Communications για

την πρόσκληση & εύχεται ένα επιτυχημένο Συνέδριο!