학습과제

제4장 직무에 대한 이해

• 과업, 직위, 직무, 직군 이란?

• 직무분석 결과는 어떻게 활용하는가?

• 직무분석이란?

• 직무를 분석하는 방법은?

• 직무분석과 직무조사의 유사점과 차이점은?

• 직무조사 절차와 방법은?

• 직무설계란?

• 직무설계는 어떤 방법이 좋은가?

2Prof.Joonsung Park

1. 직무의 개념

직위(position)- 과업(task)- 요소과업(task element)

(job)

(job family)

(job classification)

(job classification)

권한 · 책임의 정도

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1. 직무의 개념

구분

과업(task)

내 용

직무 (job)

직위(position)

일의 내용이 비슷한 직위를 묶은 직위그룹으로 부 단위 혹은 팀 단위가 직무단위이다.

한 사람이 수행하는 모든 과업의 집합. 따라서 직원이 100명이면 직위도 100개가 된다.

직위 또는 직무를 구성하는 업무 중, 일정목적을 완수하는 것이 가능하고, 동시에 업무분담이 가능한 정도까지 정돈된 업무. ( 개인당5~10 개 정도 )

과업분류기준

일의 내용을 기준으로 분류

고객별, 장소별, project 별로 분류

요소과업(task element)

과업을 구성하는 세부적인 업무 내용

대상별

과정별 일이 진행되는 순서 · 절차에 따라 분류

내용별

직군 (job family)일의 내용과 권한의 성격이 유사한 직무그룹으로 관리적 목적으로 구분하는 단위이다. → 예: 관리직군, 전문직군, 일반직군, 종합직군, 전임직군 등으로 구분하여 관리하는 직군별 관리제

직종(job classification)

일의 내용이 유사한 직무그룹을 묶어서 분류하는 중단위 수평적 분류 개념이다. → 예: 총무직종, 기획직종, 사업직종, 투자직종 등

직렬(job occupational series)

일의 내용이 유사한 직종그룹을 분류하는 대단위 수평적 분류개념이다. → 예: 사무직렬, 기술직렬 등

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2. 직무분석

1) 직무분석의 의의

직무분석

직무재설계

인력계획 : 어떤 직무에 어떤 자격이 요구되는지?

선발 : 어떤 구직자가 직무요건을 충족하는지?

훈련 : 어떤 기술, 기능을 훈련해야 하는지?

성과평가 : 어떻게 일하고 어떤 결과를 얻어야 일을 잘하는것인지?

경력관리 : 진로를 발전 시킬려면 어떤 직무자격을 갖추어야하는지?

직무평가 : 직무가치를 반영한 직무급 결정 기준

직무기술서: 과업(tasks), 의무(duties) ,책임(responsibilities)에 관한 정보리스트

직무기술서: 직무수행에 필요한 지식, 기능, 능력 및 기타 성격적 요건에 관한 정보리스트

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2. 직무분석

2) 직무분석 단계

조사준비단계

조사대상, 기간 및 방법 등을 결정한다.

기초정보수집단계

기존의 직무기술서, 조직도 등의 자료를 활용하여 업무분장 관계를 파악하고, 직무간 연결관계, 직무의 필요성 여부, 담당자들 간의 보고체계 등을 파악한다. –process chart를 작성한다.

대표직위선정단계

유사한 업무를 수행하는 직위는 표본 추출해서 조사한다.

조사실시단계

결정한 분석방법을 활용하여 업무수행 활동, 행동요건, 지식, 기능 요건, 작업환경 등관련 정보를 수집한다.

조사결과확인단계

조사결과를 재직자나 상급자에게 보여주고 수정, 확인한다.

보고서작성단계

조사결과를 직무기술서와 직무명세서로 구분하여 정리한다.

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2. 직무분석

3) 직무분석 방법 : PAQ (Position Analysis Questionnaire)

투입 정보

정신적 프로세스

작업 도구

타인과의 관계

직무환경(job context)

다른 특징

직무를 수행하기 위해 필요한 정보를 어디서 어떻게 얻는가?

직무를 수행하면서 어떻게 추론하고, 결정하고, 계획하고, 정보를 처리하는지?

직무를 수행하기 위해 사용하는 도구, 수단은?

직무를 수행하는 과정에서 발생하는 인간관계는? 상-하-동료-타부서-고객-거래처….

직무가 수행되는 물질적, 사회적 여건은?

종전에 기술된 직무요건이나 요건과 다른 새로운 활동, 조건 및 특성들은?

“6분야 194문항”(by E. McCormick, R. Jeannerette)

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2. 직무분석

3) 직무분석 방법 : Task Analysis Inventory/Fleishman Job Analysis System

Task Analysis Inventory

Fleishman Job Analysis System

훈련에 필요한 과업, 지식, 기능, 행위 등을 능력요건을 조사하는 방법

경력개발, 훈련 및 선발 기준으로 활용할 수 있는 직무관련 능력요건을 조사하는 방법

1. Oral comprehension 2. Written comprehension 3. Oral expression 4. Written expression 5. Fluency of idea 6. Originality 7. Memorization 8. Problem sensitivity 9. Mathematical Reasoning 10. Number facility 11. Deductive reasoning 12. Inductivereasoning 13. Information ordering 14. Category flexibility 15. Speed of closure 16. Flexibility of closure 17. Spatial orientation18. Visualization 19. Perceptual speed 20. Selective attention 21. Time sharing 22. Control precision 23. Multilimb coordination24. Response orientation 25. Rate control 26. Reaction time 27. Arm- hand steadiness 28. manual dexterity 29. Finger dexterity30. Wrist-finger speed 31. Speed of limb movement 32. Static strength 33. Explosive strength 34. Dynamic strength 35. TrunkStrength 36. Extent flexibility 37. Dynamic flexibility 38. Gross body coordination 39. Gross body equilibrium 40. Stamina41. Near vision 42. Far vision 43. Visual color discrimination 44. Night vision 45. Peripheral vision 46. Depth perception47. Glare sensitivity 48. Hearing sensitivity 49. Auditory attention 50. Sound localization 51. Speech recognition52. Speech clarity

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2. 직무분석

3) 직무분석 방법 : U.S. Department of Labor(DOL)의 Job Analysis Procedure

data people things

0 : synthesizing1 : coordinating2 : analyzing3 : compiling4 : computing5 : copying6 : comparing

0 : mentoring1 : negotiating2 : instructing3 : supervising4 : diverting5 : persuading6 : speaking/signaling7 : serving8 : taking instruction/helping

0 : setting up1 : precision working2 : operating/controlling3 : driving/operating4 : manipulating5 : tending6 : feeding/offbearing7 : handling

DOL방법은 Data, People, Thing로 직무의 내용을 파악하는 방법

Functional Job Analysis : 일과 작업자, 작업자간, 직업자와 조직간의 상호작용을 고려한 분석→ DAT + Instruction, Reasoning, Judgment, Mathematical and Verbal ability→ 표준적인 업무수행의 기준과 훈련 개발요건을 파악함.

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3. 직무조사

1) 직무조사의 의의

· 직무등급의 설정· 직무급 부여· 직무기술서 및 명세서 작성

· 직능등급의 설정· 직능요건(직무기준 및 수행요건)· 직능기준서 작성

결과의활용

· 지식, 정신적·육체적 노력, 책임,작업환경

· 직무의 시장가치, 기업내 상대적 가치

· 난이도, 숙련도, 중요도· 능력수준· 직급별 능력단계

평가기준

· 과업내용· 과업내용+과업수준+수행요건조사내용

· 직무단위(직위·개인단위)· 부서단위 (개인단위)조사단위

· 직무분석: 과업 내용 분석· 직무평가: 직무가치 평가

· 과업의 내용 및 수준 분석과과업수행 요건의 분석

목적

직무분석직무조사구분

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3. 직무조사

2) 직무조사 단계

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3. 직무조사

3) 조사단위와 조사표

다)직급별 직종별 직능기준서

3) 직급별 직종별 과업분담표

다. 직종별 과업수준 조사표직능요건

과업분담표직급대응

과업수준평가

3. 직종별과업조사표

직종단위

나)부서별 직능기준서

2) 부서별 과업분담표

나. 부서별과업수준조사표직능요건

과업분담표직급대응

과업수준평가

2. 부서별과업조사표

부서 단위

가)개인별 직능요건서

1) 개인별 과업분담표

가. 개인별과업수준조사표직능요건

과업분담직급대응

과업수준평가

1. 개인별과업조사표

개인단위

직능요건과업분담직급대응과업수준

평가과업내용

조사 내용단위

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3. 직무조사

4) 직무조사표별 조사내용

직군별 직급별 직능요건서개인별 직능요건서 등

직군별, 직급별 과업 수행 요건 조사직능요건서

부서별 과업분담표/개인별 과업분담표 등

부서별, 직급별, 개인별 담당업무 조사와 조정과업분담표

과업수준단계를 구분하여 직급을 결정직급대응

과업수준평가표과업의 난이도,숙련도,중요도 등으로 평가과업수준평가

과업조사표과업의 내용을 직군,직종,직무 혹은 직위별로 조사과업조사

조사표조사내용직무조사

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3. 직무조사

5) 직무분석 및 직무조사 결과정리 : 직무기술서,업무서얄사, 직능기준서 등

작성자 : (서명) 작성일자 : 승인자 : (서명)

직무코드 직무평가점수 임금범위 소속본부 부서명직무명

2. 직무목표(개요) : 직무의 주요기능과 활동 등 직무의 일반적 성격에 대해 묘사할 것

3. 권한관계 : 직무에 부여된 권한관계를 기술할 것

직 무 기 술 서

년 월 일

1. 직무확인 : 직무에 대한 기본사항을 확인하고 관련정보를 기술할 것

의사결정권한

예산관련권한

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3. 직무조사

4. 과업내용 : 직무를 구성요소인 과업들로 나누고 상세한 묘사와 부연설명을 할 것

구분 과업명 과업내용 : 과업의 발생주기와 소요시간을 정확히 밝혀서 기술

(1)

(20)

5. 보고 및 감독관계: 직무담당자와 관계있는 사내외의 관계자의 직무를 기입할 것

보고자

피감독자

사내협력자

사외관계자

6. 기초요건: 해당 직무의 숙련자로서 필요한 기초적인 직무요건을 명시할 것

학력

경력

필요훈련/자격

7. 핵심역량(예시) : 해당 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량을 구체적으로 기술할 것

인지적 영역

자기관리 영역

대인관계 영역

업무관리 영역

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4. 직무설계(job design)

1) 직무설계란?

“수행할 특정 과업과 , 과업을 수행할 방법, 다른 일들과 어떤 관계가 있는지를 결정하는 과정”

“종업원에게 일을 할당하고, 일하는 방법과 일정을 부여하는 과정”

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4. 직무설계(job design)

2) 직무설계방향

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4. 직무설계(job design)

3) 직무설계 접근방법

동기적방법

기계적방법

개념적방법

생명공학적방법

동기유발적 요소를 고려 해서 직무를 설계하는방법<Job Characteristic Model>-skill variety, task identity, task significance, autonomy, feedback

기계적 직무설계는 능률을 극대화하는 가장 단순한 방법으로 설계하는 방법- 과학적 관리방법- 단순화,전문화,표준화,최단화,자동화 등의원칙으로 설계

인간의 정신적 능력과 한계를 고려해서 직무를설계하는 방법-직무수행상 요구되는 인지적 요구를 최소화

육체적 작업과 심리적 특징간의 인간공학적(ergonomics) 요소를 고려해서 설 계하는 방법-4시간 연속 키보드 사용, 75파운드 이상, 햄머30분 이상 등 금지

높은 직무만족높은 동기유발높은 직무몰입높은 직무성과낮은 이직률

훈련비용 감소높은 활용도낮은 오류발생률정신적부하와 스트레스 감소

낮은 오류발생률낮은 사고발생률정신적 부하와 스트레스 감소낮은 훈련 시간높은 활용도

육체적 노력 감소육체적 피로 감소건강상 불평 최소화의료사고 최소화낮은 이직률

훈련 비용 증가낮은 활용도불량 증가정신적 부하와 스트레스 증가

낮은 직무만족낮은 동기유발높은 이직률

낮은 직무만족낮은 동기유발

직무환경과 설비를 개선하는 비용증가

장점개요 단점

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4. 직무설계(job design)

Job characteristic model

기능의 다양성(skill variety)

과업의 일체성(task identity)

과업의 중요성(task variety)

자율성(autonomy)

피드백(feedback from job)

과업 수행상 요구되는 기능, 기술, 지식의 종류의 다양성, 다능화

가시적인 성과가 발생하는 전체 범위의 일인가 아니면 부분적인 일인가라는 일의 완결성 정도

과업의 결과가 미치는 영향의 중요성 정도

과업 수행 방법이나 일정 등을 결정하는 재량이나 자율성, 독립성의정도

과업 수행 결과에 대한 직접적 혹은 간접적인 정보를 제공받으면서일을 수행하는 정도

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4. 직무설계(job design)

4) 직무설계방법 : Jon enrichment & Job enlargement

직무충실 직무확대

근로자가 더 도전적으로 재미있고 의미있는 일을하도록 직무의 책임 내용과 수준을 재구성하는 과정→ 책임의 수직적(질적) 확장

근로자가 더 다양한 일을 하도록 직무의 범위를 변화시키는 과정 → 임무의 수평적(양적) 확장

성취감, 인정감, 책임감, 성장욕구 충족→ 세대별, 개인별 차이?→ 자율적이고 자기관리적인 팀 경영의 기초!

다기능 욕구 충족, 책임보다 다양성 선호층→ 무료함, 실증감 해소→ 일에 대한 재미,흥미 충족

설계원칙(by Herzberg)● 직무의 난이도와 책임 수준의 증가● 경영자가 최종 책임을 갖지만, 개인의 성과책임을

증가● 제한적이지만, 일정에 대한 책임을 부여● 상사보다 당사자에게 직접 성과에 대한 피드 백

실시● 새로운 경험과 자기 성장기회를 부여

책임수준의 변화 없이 일의 량(duties)을 증가시키기때문에 생산성 증가의 지렛대 역할을 함

responsibility oriented duty oriented

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4. 직무설계(job design)

5) 직무설계방법 : TQM & PMS

Total Quality Management란모든 구성원이 팀웍과 지속적인 개선으로 최고(excellence)를 달성하는 관리 과정

분화와 통합 : 토탈 마켓팅, 전사 경영

경쟁력을 유지 강화하는 노력

품질개선, 스피드 개선, 고객 만족 추구

Cultural cahanges, new way of thinking, strong leadership

“TQM은 조직을 재설계하는 변화관리 수단이다. 일하는 목표-수단의 개선, 재설계가 필요하다”

“품질, 성과가 본질이고 TQM은 여러 가지 수단 중 하나일 뿐”

“PMS로 통합되고 있음!”

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4. 직무설계(job design)

6) 직무설계방법: BPR, PI, BPM

핵심(Key)부수적인(Incidental)현재 시스템의 속도

를 증대시키기종종 강조됨종종 책임이 지워짐IT의 역할

폭넓은 핵심 실체를넘어서는 근본적인

변화

많은 장소에서 하위상달식 향상

시스템조직적정인원, 직무 책임변화의 초점

절차

고객 욕구

전사적 품질관리

(TQM)

보통 일회성연속적주기적보통 일회성보통 일회성활용 빈도

점진적 극적이고 현저한점진적보통 점진적보통 점진적목표 향상

절차절차기능기능기원(orientation)

원리, 원칙(Fundamental)

기술적인 적용보고 관계(Reporting

relationships) 적정인원(Staffing)질문된 가정

프로세스재설계

(Reengineering)

자동화

(Automation)

구조재설계

(Restructuring)

고용조정

(downsizing)구분

리엔지니어링은 직무나 사람 대신 과업(task) 을 제거

리엔지니어링은 조직이 어떻게 재구조화 되느냐가 아니라어떤 작업(work)이재구조화 되는지에집중

리엔지니어링은 과거의 프로세스를 수행하기 위한 새로운 매카니즘을 증명하기보다 는 새 프로세스설계를 가능하게 함

리엔지니어링은급진적인 개혁임

전사적 품질관리는점진적 개선임

비교

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4. 직무설계(job design)

현대적 경영기법들이 현대 조직에 미친 영향(Impact of contemporary approaches on modern organization)

현대 조직(Modern

Organization)

TQM

CIM

SM

CALS

BPR

통합적인 노력에 의해서 지원된 지속적인품질 향상 (Continuous quality improvement supported by integrated effort)

통합적인 노력이 지원된 컴퓨터 (Computer supported integrated effort)

통합적인 노력을 기초로 하는 전략(Strategy based integrated effort)

통합적인 노력이 지원된 전략과 자동화(Strategy and automation supported integrated effort)

획기적인 혁신과 고성능 자동화 (Radical rethinking and smart automation)

끊임없는 품질 향상 (Never ending quality improvement)

끊임없는 생산성 향상(Never ending productivity enhancement)

끊임없는 시간 절약 (Never ending time compression)

끊임없는 비용 절감 (Never ending cost reduction)

현대적

경영기법 성과(Outcome) 목표(Goals)

6) 직무설계방법 : BPR, PI, BPM

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