제12장 디지털경영

Division of Business Administration

디지털시대의 기업환경 제1절

디지털시대의 리더십 제2절

디지털시대의 조직관리 제3절

1. 디지털경영환경의 특성

기업경영의 디지털화(광속성, 쌍방향성, 저장성, 재생성 등)

디지털소비자: 대중마케팅--1:1마케팅

네트워크조직

• 전통적인 조직의 핵심요소는 가지고 있으나 조직의 경계와

구조가 없는 조직(모듈조직, 가상조직)

• 핵심적 부분만을 조직의 내부에 남겨두고 나머지는 모두

조직 외의 네트워크를 형성하여 아웃소싱

지식기반경제:지식의 축적, 확산, 활용의 경제.

지구촌경제

디지털시대의 기업환경 제1절

기업, 소비자, 정부의 변화

기업-신상품의 개발, 신생산방법 경영방법, 신고객 등을 창조

소비자-인터넷 활용을 통한 정보수집의 다양성 증가, 차별화

된 제품의 공급과 서비스 공급 증가

정부-시장경제시스템의 재구축, 비대한 관료조직체에서 슬림

화된 임무수행조직 중심으로 변화하고 네트워크를 기반으로

한 정보화된 전자정부의 형태

새로운 사회문제의 등장:정보접근여부에 따른 정보격차발생, 인

터넷을 통한 외설 비방, 반사회적 정보의 유통, 프라이버시의 침

해, 해킹, 신형범죄 등의 출현

e-비즈니스 도입의 확산:인터넷을 포함한 정보기술을 활용하는

모든 경제활동(B2B, B2C,C2C, B2B, B2G)

산업사회 디지털경제

변화동인 • 기계엔진 • 디지털기술, 인터넷

변화속도 • 점진적 • 급진적

변화주도 • 산업자본(신흥 자본가) • 지식과 정보(지식근로자)

변화대상 • 특정 지역에서 세계로 확산 • 전 세계가 동시에 진행

핵심생산요소 • 노동, 자본 • 기술, 정보, 지식

고용

•노동력으로 간주

• 임금을 위한 노동

• 단순노동, 특화된 노동

• 인적자본으로 간주

• 주체의식을 가진 노동

• multi-tasking

산업사회와 디지털경제사회의 차이점

근무형태 • 고정된 근무시간 • 재택근무, 파트타임, 자유시간

근로제 등 유연

기업조직 • 수직적, 피라미드 조직

• 기능적이고 특화됨

• 수평적 조직, 인스턴트 조직

• 네트워크화

경영방식 • 명령, 통제

• 하향식 의사소통

• 자기관리

• 광범위하게 분산

생산방식 • 규모의 경제

• 대량생산으로 비용절감

• 다품종소량생산, 재고 감축

• 네트워크화로 비용절감

판매방식 • 대규모 시장과의 근접성 • 전자상거래를 통한 one-to-one

marketing

산업구조 • 제조업 중심

• 생산자 중심

• 서비스업 중심

• 소비자 중심

산업조직 • 대기업 중심 • 중소벤처기업의 역할 증대

산업사회와 디지털경제사회의 차이점(계속)

2. 창조적 조직

1) 21세기 지식경제시대에 요구되는 조직은 창조적 조직

2) 구성원들이 지시나 교육이 없이 새롭고 유용한 것을 제안, 개발, 실천하는 조직

3)창조적 조직구축에 필요한 요건

-방향성:핵심목표의 명확한 제시

-자발성:내적 동기에 기반한 창의적인 자발적 활동

-비공식성

-긍정적 자극

-커뮤니케이션

1. 디지털 시대의 인적자원관리 방향

1) 인적자원에 대한 인식의 전환: 수평형 인적관리

• 구성원을 소중한 지적 자본 및 파트너로 인식

• 특정 분야에 있어서의 능력과 성과를 발휘할 수 있는 개인의 시장가치를 중시하는 근로관을 정립

2) 외부노동시장의 중시

• 내/외부 노동시장을 활용한 핵심 인재의 확보, 유지가 중요

3) 맞춤형 인적자원관리

• 조직구성원 한 사람 한 사람을 배려하는 맞춤형 인적자원관리로의 전환이 필요

• 개인의 가치관, 라이프스타일 등에 따라 차별화된 보상 형태를 선택하여 최적 만족을 추구할 수 있도록 운영

디지털시대의 리더십 제2절

2. 디지털 시대의 리더십 정형적 분석 틀로서의 리더십보다는 창조적이고 혁신적이며 유연한 리더십을 요구

1) Breakthrough Leadership

권한과 위계의 벽을 넘어 혁신적인 문화 형성에 이바지하는 리더십을 의미 해결책을 제시/의사소통의 장벽을 깨고, 부서간, 조직간의 경계를 허

무는/구성원 마음 속에 내재된 한계의 벽을 타파할 수 있는 리더십

비전을 제시하며 통합을 이루고 동기를 부여하는 리더

2) Servant Leadership

현장 실무자들에게 권한/책임을 위임/지원해 주는 리더

부하들의 자발적인 헌신과 참여를 이끌어 내고, 주인의식과 책임감을 고취시킬 수 있다.

3) Global Leadership

통찰력을 가지고 환경에 대한 대안을 창조하려는 리더십

자기 회사에 맞는 목적과 가치를 창조할 수 있어야 한다.

구성원들이 회사의 목적을 달성할 수 있도록 해당 기업의 특성에 맞는 계획을 제공해야 함.

기업간 경계를 넘어 여러 이해관계자와의 다문화적, 공동체를 창조할 수 있어야 한다.

4) Coaching Leadership

구성원들을 가르치고 학습을 지원해 줄 수 있는 교사로서의 리더 역할

코칭의 내용, 방법 등을 항상 고민하고 이끌어주는 코치,

조직이 그러한 리더십 역량을 개발할 수 있는 체계적인 교육 훈련 기회를 부여해야 함.

1. Z이론

오우치교수의 이론으로서 미국식 경영의 유용성을 높이기 위해 미국과 일본의 경영방식을 혼합 수정한 경영개념

디지털시대의 조직관리 제3절

2. Chaos 이론

겉으로 보기에는 불안정하고 불규칙적으로 보이면서도 나름대로 질서/규칙성을 지니고 있는 현상들을 설명하려는 이론.

이것은 작은 변화가 예측할 수 없는 엄청난 결과를 낳는 것처럼 안정적으로 보이면서도 안정적이지 않고, 안정적이지 않은 것처럼 보이면서도 안정적인 여러 현상을 설명하려는 이론

불안정성을 수용하는 이론으로써 등장한 새로운 경영이론으로서 이는 지금까지의 경영이론이 선형관계와 인과관계에 중심이 있는 것과는 반대로 불안정성을 시스템 자체가 인정하는 비선형 관계와 상호인과적 순환고리에 중심을 둔다.

혼돈역학/복잡성이론/비선형역학이라고도 불림

종래의 사고방식은 타파되어야 하며 새로운 사고방식이 채택되어야 함을 강조

혼돈적 세계에 있어 장기적인 경제 예측은 본질적으로 예측불가능. 따라서 미리 계획될 수 없다.

기업과 거시경제적 수준에 있어서의 정책은 경제적 대리인들이 적응하고 창조적이 되도록 조건을 제공하는데 초점

계획경제와는 달리 경쟁적 시장은 자발적 적응을 제공해준다.

3. 21세기의 인적자원관리 방향

관리의 대상에서 경영의 동반자

정년개념에서 노동시장의 유연화

획일적 인사관리에서 맞춤형 관리

서류중심에서 e-HR로 전환:

인트라넷이나 인터넷 등을 활용하여 인적자원관리를 수행하는 체제이다.

인사담당부서의 역할 조정

현장중심관리가 되도록 지원하는 자문 역할을 수행

인적자원관리 역량 강화를 위한 코치역할

구성원이 신뢰하는 인적자원관리

보상의 유연성

일과생활의 균형 및 유연한 업무설계