☐ 어느새 우리 생활 속에 자리를 잡고 있으며 없으면 불편함을 느끼게 하는 스마트기기와 디지털 서비스들.

이와 함께 인공지능, 사물인터넷과 같은 단어도 더 이상 어색하게 느껴지지 않으며 날로 발전하는

기술로 인간과 사물을 연결, 제조업과 정보통신기술을 융합하는 시대, 바야흐로 4 차 산업혁명 시대가

도래하게 됨. 비록 어떤 곳에서는 4 차 산업혁명 때문에 인력을 로봇이 대체하고, 앞으로 구직난이

심해질 것이라고 전망하지만 누군가에게는 4 차 산업혁명이 기업 차원에서 비용과 시간을 절감할 수

있는 기회로 다가오기도 할 것임. 이에 4 차 산업혁명의 국내 활용 사례에 대해 알아보고자 함

본 보고서는 2017 년 한국패션협회와 SUS 패션연구소가 발행한 "제 4 차 산업혁명에 따른 패션산업

대응방안 연구보고서" 내용을 중심으로 합니다.

<출처: 구글이미지 검색>

☐ 자이크로

ㅇ 추진목적 및 배경

- 자이크로는 2012년 설립된 축구유니폼, 축구공, 트레이닝복 등을 디자인, 유통, 판매하는 스포츠 브랜드

임. 현재 축구 용품 시장은 나이키, 아디다스, 데상트, 뉴발란스 등 해외 브랜드들의 점유율이 높으며, 그

밖에 험멜, 켈미, 등의 중소 브랜드들이 점유하고 있는 상황이기에 자이크로는 브랜드 인지도를 제고할

방안이 절실한 상황임

ㅇ 추진 내용

- 비즈니스 이슈를 바탕으로 마케팅을 집중할 핵심 고객군을 파악하고 고객의 구매결정 요소를 수집하여

빅데이터 분석을 진행하였으며, 그 결과 ‘유아동복’ 이라는 키워드의 노출이 가장 많이 나타나는 것을 발

견하고 자이크로는 ‘유아동’을 주요 타켓으로 설정하여 홍보/마케팅을 실시함

<그림1>트레이닝 구매 고객 분석

제 4차 산업혁명에 따른 패션산업 대응방안

<Unit 3 – 제 4차 산업혁명의 국내 활용 사례>

<그림2>MBC 꿈나무축구재단 홈페이지 팝업창 이벤트

- 또한, 자이크로는 고객이 트레이닝복을 구매할 시 가장 크게 생각하는 요소는 기능보다도 디자인적인 측

면이라는 결과를 분석을 통해 도출하였으며, 이를 바탕으로 자이크로는 홈페이지 리뉴얼 등을 통해 ‘편리

함’ 보다는 ‘디자인’ 측면을 강조하는 마케팅을 전개하였음

<그림3>트레이닝 구매 결정요소 분석

<그림4>리뉴얼 홈페이지 시안

ㅇ 추진 효과

- 빅데이터 분석을 통한 마케팅 홍보의 효과는 기대했던 것 보다 빠르게 정량적인 성과로 나타나 ‘15년 11

월에는 제품에 대한 문의수가 전월대비 12% 증가했고, 매출액 증가율도 15% 상승하였음

☐ 칼렌시스

ㅇ 추진목적 및 배경

- 칼렌시스는 2016년 초에 설립된 온라인 유통을 기반으로 하는 남성 수제구두 전문업체로, ‘칼렌’이라는

브랜드의수제화를 판매하고 있으며 단순히 개인의 발사이즈를 측정하여 제작하는‘사이즈’ 맞춤형 구두를

넘어서, 개인이 직접 디자인한 상품을 제작하는 ‘디자인’ 맞춤형구두를 지향하고 있음. 칼렌시스의 주요

타겟인 그루밍족* 을 대상으로 마케팅을 전개하고 있으나 타겟에 대한 시장에서의 반응은 미미하였음

*그루밍족: 패션과 미용에 아낌없이 투자하는 남자들을 가리킴

ㅇ 추진 내용

- ‘그루밍족’ 은 브랜드에 대한 신뢰가 쌓인 후에 구매를 결정한다는 주요 타겟층의 소비특성을 간과한 채

로 제품홍보에만 집중해왔기에 판매 대상을 일반 소비자까지 확대하는 전략을 추진, ‘그루밍족’ 과 ‘일반

고객’ 별로 구매결정 요인을 분석하여 차별화된 마케팅 전략을 수립함

- 분석결과가 남성과 관련된 키워드들이 많이 도출될 것으로 기대한 칼렌시스의 예상과는 반대로 ‘신랑’,

‘남편’, ‘남자친구’와 같은 여성적인 표현이 남성적인 표현보다 높게 나타났으며, 이는 여성들이 남성에게

선물로 구매하는 빈도가 높다는 결과가 반영되어 있었음. 이에 남성 중심의 마케팅을 진행하고 있던 칼

렌시스는 타켓을 남성으로 국한하지 말고 여성을 중심으로 남성구두 디자인에 대한 조사, 여성이 선호하

는 디자인 조사 등 활발한 마케팅을 진행

<그림5>’남성 수제구두’의 소비자 구매결정 요인 분석

- 한국정보화진흥원의 중소기업 빅데이터 활용지원 사업에 참여하여 그루밍족과 일반소비자들의 니즈를 빅

데이터 분석을 통해 파악하기로 함. 이에 SNS(Social Network Service)데이터를 분석하여 제품개발과 마

케팅에 활용함

- 일반 소비자층으로 타겟을 확대함에 따라 대중이 좋아하는 제품유형을 분석하여 제품 기획에 반영하였으

며 그 결과 로퍼를 가장 많이 찾고, 그중에서도 테슬이 달린 로퍼를 많이 찾는 것으로 나타남. 이에 칼렌

시스는 고객들의 구매를 유도하기 위해 다양한 로퍼 아이템을 추가하였음

<그림6>인기 구두유형 분석

- 그루밍족은 파급력이 높은 그룹으로 칼렌시스가 반드시 확보해야 하는 고객임. 따라서 일반 소비자 외에

도 여전히 그루밍족들의 니즈를 분석하는 것이 중요하였고 이에 그루밍족이 많이 활동하는 온라인 커뮤

니티를 중심으로 수제구두 구매목적, 구매결정요인 등에 대해 빅데이터 분석을 진행함

- 그 결과 그루밍족은 가죽의 퀄리티와 클래식한 라인의 구두를 선호하며 Shoe Care 부분에 관심이 높은

것으로 나타났으며, 이러한 결과에 따라 프레스티지 가죽 라인을 제작하여 퀄리티 높은 가죽에 대해 어

필하는 홍보를 강화함

<그림7>그루밍족 ‘남성 수제구두’ 구매목적, 구매결정요인, 관심요소 분석

ㅇ 추진 효과

- 칼렌시스는 대기업처럼 많은 자원을 보유하고 있지 못한 중소기업으로서 고객 분석, 새로운 제품라인의

기획·제작, 홍보 등은 고스란히 부담으로 작용하였지만 그만큼 빠른 의사결정 구조를 가지고 있었기 때문

에 빅데이터 분석 결과를 바로 사업에 적용하여 가시적인 성과를 나타낼 수 있었음

- 매출과 직접적인 연관이 있는 제품 문의건수는 11월 기준 전월대비 104% 증가했으며, 11월 매출은 10월

매출에 비해 48％ 증가하였음. 매출에 선행적으로 영향을 미치는 홈페이지 11월 방문자수는 전월대비

120% 증가하였으며, 블로그 방문자 수는 전월대비 168% 증가한 모습을 보임

<그림8>전월대비 증감율

☐ AnC

ㅇ 추진목적 및 배경

- 2000년 설립된 AnC는 화장품 유통 판매업을 영위하며 2004년 첫 해외진출을 시작으로 현재 산하 4개

브랜드에서 전 세계에 약 2,200개의 매장을 운영중이며 연매출 4,300억원의 중견기업임

- 하지만 최근 화장품 시장은 아모레퍼시픽, LG생활건강 상위 2개사가 국내 화장품 시장점유율의 거의 절

반을 차지하며 중저가 브랜드간의 경쟁이 심화되어 매출 감소로 직결되는 상황임

ㅇ 추진 내용

- 상대적으로 외형성장에 치중하였던 AnC는 한국정보화진흥원 중소기업 빅데이터 활용지원 사업을 통하여

효율적인 매장운영관리에 대한 답을 찾기로 하였으며, AnC는 빅데이터 솔루션업체인 조이코퍼레이션과

국내 거점상권내 10개 매장을 선정하고 매장별 퍼널(통행량→ 방문객→ 체류객→ 구매객) 분석과 프로모

션 효과를 측정하기로 함

- 정보수집 결과 화장품 업계에서는 통행량에 따른 매장 유입이 매출에 가장 큰 영향을 미치는 중요한 요

소로 AnC의 경우 10개 매장 중 6개 매장, 특히 서울 주요상권인 명동, 대학로, 종로에서는 타사 로드샵

에 비해 우수한 방문율을 확인할 수 있었으나, 단순 방문이 아닌 일정 시간 이상 체류하는 체류객의 비

율인 체류율과 체류시간에서는 타사 대비 낮은 수준임을 확인할 수 있었음. 특히 특정매장의 경우 업계

평균 대비 체류율이 29%, 체류시간은 약 3분 가까이 저조하다는 점에서 개선이 시급하다는 것을 파악함

<그림9>워크인사이트 벤치마크 데이터와 비교한 AnC 퍼널 데이터

- AnC는 체류율을 개선할 수 있는 다양한 홍보전략을 수립하고 타임라인 분석을 통해 방문객이 많은 피크

타임을 파악할 수 있었으며 이러한 피크타임에 매장 인력을 집중시켜 매장운영효율을 극대화하여 매출증

대 효과를 누릴 수 있을 것으로 개선안을 도출하였음

<그림10>주중/주말 타임라인 분석 및 피크타임

<그림11>프로모션 전략별 차이 비교

ㅇ 추진 효과

- AnC는 다양한 지표를 분석하여 즉각적으로 사업에 분석한 내용을 도입함으로써 방문객수와 동기간 매출

이 큰 폭으로 상승하는 성과를 거두었으며, 장기적으로는 퍼널 기반의 프로모션ROI 측정 및 데이터 모니

터링을 통한 리텐션 관리시스템을 구축한다면 성숙기에 접어든 화장품 시장에서도 꾸준한 성장을 기대할

수 있을 것으로 예상됨

<그림12>하반기 고객 유지율 분석 <그림13>하반기 유동인구 및 방문객 변화

출처 : 제 4차 산업혁명에 따른 패션산업 대응방안 연구 보고서(SUS 패션연구소, 2017.12)