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2019 年 12 月5 日 星期四

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金融·专题

本版文图由中邮保险提供

在中邮 感知爱——中邮保险 2019 年客户服务季活动圆满落幕

七月流火，八月未央，九月授衣，十月获

稻，历经三月有余，中邮保险 2019 年客户服

务季活动圆满落下帷幕。

2019 年，是中邮保险成立的第 10 个年

头。十年间，中邮保险始终坚持服务国家经

济发展、推动社会民生建设，聚焦保险本业，

聚力价值成长，专业特色并举，全力打造政府

满意、监管放心、百姓欢迎、股东认可、员工

幸福的新型高效商业保险公司。截至目前，

累计服务客户数超 1100 万人。为进一步贯

彻“以人民为中心”发展思想，秉承“视客户

为亲人”服务宗旨，自 2017 年以来连续三年

推出“美好生活 中邮相伴”客户服务季活

动，旨在为民众谋福利、为公司树品牌、为行

业展形象。

此届客服季以“感知爱”为主线，线上

线下交互组合，倾情打造“邮健康”“邮成

长”“邮特色”系列活动。客服季期间，20 家

分公司累计开展大客户回馈专项健康活动、

少儿邮信大赛、消费者教育等现场活动 298

场，服务超过 24 万人次；公司官方微信公众

号连载健康资讯 10 篇，并同步开展在线有奖

健康测评和满意度调查活动，累计参与人数

5.76 万人次。

广东分公司金融知识进乡村普及教育活动

湖南分公司“爱心小报童”活动

浙江分公司文化养生健康之旅活动

河南分公司“武动健康 共享太极”公益活动

智能化、数字化已成为时代焦点，服务“智”上的时代已经来临。在此届客服季期间，中邮保险官方微信公众号同步推出健康资讯系列、在线健康测评以及满意度调查活动，旨在增进客户与公司的互动了解，更好地提供服务。

健康资讯借助漫画、微信长图等通俗易懂的方式对生理体征、情绪管理、时令病症防御、医疗体检等大众普遍关心的健康知识进行介绍，让健康知识触手可及，累计线上阅读量 3.58 万人

次。在线健康测评以人机问答

形式与客户互动，判断客户体质特征，剖析健康状况，提供专业膳食指导和日常生活注意事项，协助客户及其家庭成员获得更专业的健康知识。

同时，为更好地提升服务质量、倾听客户心声，中邮保险开启在线满意度调查，鼓励客户对公司产品和服务情况、主观建议等方面多多发声，进而了解客户满意度、忠诚度以及保险保障需求。 截 至 目 前，约 2.18 万 人 次

参与了测评和满意度调查，真挚地表达出对中邮保险的肯定、期待和建议，中邮保险也将认真总结，深入剖析，不断提升服务效率、改进客户体验，为实现高质量发展奋进拼搏。

初心不改、服务不止，自成立以来，中邮保险持续通过自身的积极行动践行“视客户为亲人”的服务使命。面向未来，中邮保险将继续以客服季为抓手，创新形式、丰富内涵，为广大客户提供更加贴心、便捷、高效的保险服务。

在此届客服季中，各分公司结合地域特色，创意活动层出不穷，给客户带来了不一样的惊喜。

河 南 分 公 司“最 美 河 南 非 遗 文化行”系列活动邀请商丘市客户走进

“多彩开封”、南阳市客户走进“山水信阳”，近距离接触非遗文化，聆听非遗故事，感受非遗魅力；同时，举办“武动健康 共享太极”和“中邮护航 舞动魅力”公益活动，倡导健康生活，宣传绿色品牌形象。

天津分公司邀约部分客户家庭参与“快乐假期 中邮相伴”亲子音乐会，观看精彩尤克里里表演，体验乐器的美好，陶冶艺术情操。

湖北分公司引爆节点互动，开展“月赏中秋 邮我宠你”月饼 DIY 主题活动，相约客户共品经典、共做月饼、共度佳节、共庆团圆之喜；同时开展“邮你同行”客户联谊活动，与客户一起挑战

“背背乐 + 蛟龙出海、袋鼠跳 + 铁甲战车、摸石过河 + 一圈到底、抛绣球 + 指压板接力”等拓展项目，携手闯关，共享通关喜悦。

湖南分公司突出板块融合，搭建暑期社会实践平台，在长沙市 21 个邮政网点同步开展“爱心小报童 中邮伴我行”少儿职业体验活动，通过半天卖报纸的经历，培养孩子们独立生存和沟通表达的能力，使孩子们真切感受到“撸起袖子加油干”的美好，为 孩 子 们 的 健 康 成 长 增 添“一 份 保险”。

为 切 实 满 足 人 民 群 众 日 益增长的金融服务需求，中邮保险多 方 协 同，联 动 邮 银 渠 道，深 入学 校、农 村 和 社 区，组 织 普 及 教育活动。以面对面宣导、手把手教 学、心 贴 心 分 享 的 方 式，向 在校学生、农村居民和社区居民等

“亲爱的”人民群众宣传保险功能 作 用，强 化 风 险 防 范 意 识，营造 学 保 险、懂 保 险、用 保 险 的 良好社会氛围。

陕 西 分 公 司 特 邀 西 安 市 公安局反诈骗中心专家走进大学，为 3800 余名新生及部分教职工开 展“防 范 电 信 网 络 新 型 犯 罪金 融 诈 骗”专 题 讲 座。 通 过 生动的经侦案例，为师生讲解校园贷、套 路 贷、电 信 诈 骗 的 防 范 技巧，累 计 发 放 宣 传 资 料 1500 余份。

四川分公司在朱德故里仪陇县马鞍镇，联合当地政府开展城乡支部共建活动，为年长者传授金融安全防范知识，为学生送上温 暖 礼 包，在 学 校 建 立“爱 心 书角”，用 知 识 的 力 量 共 建 美 好 生活。

黑龙江分公司保险公益宣传队深入齐齐哈尔市克东县昌盛乡东兴村和山河村进行宣传慰问，为 村 民 和 贫 困 户 送 去 温 暖 和 关怀，公益宣讲保险知识、风险防范技巧、健康常识，并答疑解惑；同时，宣传队部分成员作为课外辅导员、风险防范安全宣传员和健

康宣传员，定期到村里为村民授课宣导。

上 海 分 公 司 联 合 静 安 区 天目 西 路 街 道 铁 路 新 村 居 委 会 开展“金融知识进社区”活动，重点宣传打击防范金融诈骗、反洗钱等贴近生活的金融知识，号召民众守住钱袋子，成为理性投资者。

同时，通过有奖问答、案例共享互动，呼吁广大消费者保持冷静、珍惜幸福，远离非法集资。

吉 林 分 公 司 依 托 网 点 宣 传网，收录涵盖保险概念、理赔、失效等 30 条保险业务知识，制定成册并下发约 2 万册，引导消费者深入认识保险、了解保险。

此届少儿活动三大看点不容错过。一是赛制创新，为提供更广阔的创作空间和展示平台，今年赛制除邮票绘画外，新增书信写作环节，助力少年儿童绘画、读写综合能力快速提高。二是赛场扩大，今年比赛分别在江苏、浙江、湖南、山东、北京、江西等六个省（市）相继开展，累计覆盖面达到三届之最。三是主题新潮、意义深远，各家分公司活动主题与环保、“礼赞新中国”等热门话题接轨，活动各有千秋，精彩纷呈。

江苏分公司结合系列实践活动，联合南通和泰州的团市委、教育局等政府机构，面向当地中小学生，通过线上票选和线下专家评审的方式甄选优秀作品。其中，南通市以环保为主题，带着学生上邮课、看邮展、游邮局，置身于邮政世界；并联动社区开展关爱环卫工人、参观垃圾处理厂、捡拾及分类垃圾、亲子手工废物利用等“我是环保小卫士”实践活动，增强环保意识，收到作品4.3 万余份，813 幅作品角逐“网络人气奖”，累计点赞超 10.07 万人次，访问量约 140 万人次。泰州市献礼祖国，以“致敬伟大祖国”为题，带领学生学习革命历史、先进模范事迹，感受奋斗历程，增强爱党、爱国、爱人民的情感；同时，继续开展“关爱留守儿童，共筑爱心彩虹”特色爱心活动，启动“漂流图书”项目，让书本不断获取新的阅读生命，让文学经典丰富课余生活。截至目前，

已有 11 万人次参赛，共 160 个奖项最终出炉。

江西分公司融合红色文化，在遂川县正人红军小学举办“我和祖国共成长”邮票设计大赛暨全国青少年集邮示范基地授牌仪式，邀请江西省集邮协会专家重点讲述邮票

背后的真实故事，传承红色基因，厚植家国情怀，彰显邮票魅力，有效提升孩子们的艺术鉴赏能力和审美水平。大赛共收到 5000 余幅参赛作品，并对优秀作品设置宣传展，增强获奖选手自信，激励广大学生向身边优秀榜样学习的热情。

北京分公司关注生活环境变化，以“美好家园，北京童趣”为题，共发放 2 万余张画纸用于描绘北京街巷、胡同和社区环境的变化，也可以绘制喜爱的游戏场景和童趣记忆，让童真的世界跃然于方寸世界中。

健康，是人生第一财富，也是民 众 最 为 热 爱 的“老 朋 友”。 自2015 年开始，中邮保险持续推出

“您的健康，邮我保障”健康专项活动，为 2 万余位客户提供常规体检、报告解读等健康管理服务。2019 年，健康服务再升级，为来自全国 20 家分公司的 6553 位客户策划了 87 场与健康这一“老朋友”亲密拥抱的机会；同时，每位参与活动的客户均享受到中邮保险省

（区、市）分公司客服人员、网点理财经理联合提供的“贴身管家”礼

遇服务，全程有陪同，环环有指引，人人有笑容，更显温度，更具质感。

浙江分公司邀请知名中医开办讲座和义诊，从提升生活品质入手，指导客户科学调养身体，宣导

“少时快乐很简单，老时简单很快乐，睡前原谅一切，醒来便是重生”的健康养生理念；同时，丽水市及青田县的高端客户享受了一场禅意盛宴，以“尊重自然，尊重生命”为主题，融合“食、宿、赏、品、意”，设置禅舞、制香囊、瑜伽、登高等环节，内容清新，动静结合，超预期的

优质体验得到了客户的连声赞叹。辽宁分公司联合专业体检机构，在沈阳、葫芦岛、营口、鞍山、抚顺等8 个地区相继开展基因检测活动；同时，为全省高净值客户开通“名院名医预约挂号”电话服务，帮助客户解决“一号难求”的就医困难。重庆、安徽等分公司为 VIP 客户定制了包含心电图、肿瘤筛查等 20余类综合体检套餐，开通绿色通道，优先获取体检报告，并邀请三甲医院知名专家对客户所关心的高血压、高血脂、糖尿病等慢性疾

病的预防和治疗进行详细解读，排查疾病隐患。

值得一提的是，此次活动对象除 VIP 客户外，广东、河北、宁夏、江西等分公司均积极落实党中央精准扶贫工作要求，践行“服务基层 服务三农”的责任定位，为贫困乡村建档立卡的贫困户和留守儿童送上巡诊、体检等关爱温暖，传递保险正能量。一位来自江西的农民动情地说：“这是我第一次体检，感谢邮政，感谢中邮保险。”

健康活动——拥抱热爱的

少儿邮信大赛——牵手可爱的

进校园、进乡村、进社区活动——面对亲爱的

特色活动——探索喜爱的

在线活动——了解至爱的

江苏分公司少儿邮信大赛活动