서비스 약관

사전 유지 관리

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서비스 개요

본 계약("계약" 또는 "서비스 약관")은 고객("귀하" 또는 "고객")과 고객의 청구서에 명시된 Dell 회사("Dell")

간에 체결되는 계약입니다. Dell로부터 본 약관에 정의된 서비스를 구입하면 이 문서에 상술된 모든 약관

내용을 따를 것에 동의한 것입니다. 이 서비스 약관은 본 서비스의 구매 및 배송에 관한 내용을 명시적으로

규정하며 고객과 Dell 사이에 체결된 서비스 계약과 관련하여 제공됩니다. 해당 계약이 없을 경우

http://www.Dell.com/ServiceContracts에서 검토할 수 있고 온전한 형식의 참조 기준으로 적용되는 Dell 고객

마스터 서비스 계약을 따릅니다.

서비스와 관련하여 고객이 소프트웨어를 사용할 경우 소프트웨어와 함께 제공된 약관을 따릅니다.

“소프트웨어”에는 고객의 시스템에 로컬로 설치된 소프트웨어 및 고객이 인터넷이나 기타 수단(웹 사이트,

인터넷 포털 및 "클라우드 기반" 소프트웨어 서비스를 포함하나 이에 국한되지 않음)을 통해 원격으로

액세스하는 소프트웨어가 포함됩니다. 해당 약관이 없을 경우 고객은 소프트웨어 사용 시 Dell 서비스 라이센스

계약 및 이용 목적 제한 방침(“AUP”, www.Dell.com/AUP에서 확인 가능)을 따릅니다.

사전 유지 관리는 본 서비스 약관에 자세히 설명된 대로 Dell 고객에게 지원 대상 제품에 대한 유지 관리

이벤트(“서비스”)를 제공함으로써 성능을 관리하고 호환되지 않는 하드웨어, 소프트웨어, BIOS 및 펌웨어

버전으로 인한 장애 발생 가능성을 줄여 줍니다. 이 서비스는 검색, 분석 및 제공이라는 일련의 단계를 걸쳐

수행되며 원격으로 제공될 수도 있습니다.

지원 대상 제품 서비스 제공 설명*

Dell|EMC 어레이

(섹션 1 참조)

ABU 및 EMEA 지역에서는 단일 Dell | EMC 스토리지 어레이와 최대 23개의

호스트(서버)로 구성되며 APJ 지역에서는 10개의 호스트로 구성되는 SAN(Storage Area

Network) 또는 DAS(Direct Attach Storage) 어레이 환경에 유효합니다. 다음과 같은

서비스가 포함됩니다.

SAN 또는 DAS 환경을 비롯해 Dell 호스트, Dell 지원 스위치, Dell 지원 호스트 버스

어댑터(HBA) 및 Dell|EMC 디스크 어레이 케이스(DAE)와 같은 관련 구성 요소의 로그

분석

소프트웨어 어레이 구성 요소의 업그레이드 및/또는 업데이트

어레이의 정상적인 작동에 영향을 주는 모든 문제를 확인하고 확인된 문제를 처리하기

위해 Dell 전문가 센터에 전화 연결 시작

Dell PowerEdge™ 서버

(섹션 2 참조)

특정 Dell PowerEdge™ 또는 PowerEdge SC™ 서버에 유효합니다. 다음과 같은 서비스가

포함됩니다.

BIOS, 펌웨어 및 드라이버에 대한 업그레이드 및 업데이트

서버의 정상적인 작동에 영향을 주는 모든 문제를 확인하고 확인된 문제를 처리하기

위해 Dell 전문가 센터에 전화 연결 시작

Dell PowerVault ™ 스토리지

(섹션 2 참조)

특정 Dell PowerVault™ 단일 테이프 외장형 테이프 백업 장치(TBU), PowerVault NXxxx

시리즈 NAS(Network Attached Storage) 또는 PowerVault DAS(Direct Attached Storage)에

유효합니다. 다음과 같은 서비스가 포함됩니다.

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BIOS, 펌웨어 및 드라이버에 대한 업그레이드 및 업데이트

서버의 정상적인 작동에 영향을 주는 모든 문제를 확인하고 확인된 문제를 처리하기

위해 Dell 전문가 센터에 전화 연결 시작

Dell PS 어레이 및 연결된 iSCSI SAN 장치

(섹션 3 참조)

Dell PS 어레이 하나, 최대 23개의 물리적 호스트(서버) 및 복제된 환경에서 각 스토리지

그룹의 물리적 호스트당 최대 4개의 VM으로 구성된 스토리지 영역 네트워크(SAN)에

유효합니다. 이 서비스는 Dell 번들 소프트웨어, 권장 스위치, 승인된 이니시에이터가

포함된 서버 및 모든 Dell PS 어레이 모델에만 제공됩니다. *

다음과 같은 서비스가 포함됩니다.

스토리지

네트워크 재전송, 소프트 디스크 오류 및 펌웨어 버전 등 PS 어레이의 진단 및 SAN HQ

아카이브 파일 분석. 여유 공간이 알맞게 유지 관리되는지 확인하기 위한 공간 사용률

분석도 포함

스냅샷 할당 및 일정 검토

서버

물리적 서버 및 가상 서버마다 이니시에이터, HBA(BIOS 및 드라이버) 또는

NIC(드라이버)를 점검하여 승인된 버전이 설치되고 올바르게 구성되어 있는지 확인

DSM 구성 및/또는 MPIO 설정

스위치

Dell 모범 사례 권장 사항을 바탕으로 iSCSI SAN 스위치 구성 분석

SAN

어레이, 서버 및/또는 스위치에 사용하는 소프트웨어에 대한 업그레이드, 패치 및/또는

업데이트 권장, 구성 요소 식별 및 고객이 업그레이드를 배포할 수 있는 방법에 대한

지침 제공

SAN의 정상적인 작동에 영향을 주는 모든 문제를 확인하고 별도의 유지 관리 계약의

적용을 받는 Dell 제품인 경우 확인된 문제를 처리하기 위해 Dell 전문가 센터에 전화

연결 시작. Dell 제품이 아닌 경우 해당 공급업체에 문의

고객의 도움을 받아 이 서비스가 포함된 환경에 대한 논리적 다이어그램을 작성하고

본 서비스의 일부로서 제공

복제가 활성화된 경우(기본 위치에 있는 그룹 내 모든 어레이 및 대상 위치에 있는 그룹 내 모든

어레이에 대한 사전 유지 관리 필요)

복제 할당 및 일정

WAN 대역폭 및 지연 시간 검토

* 이 서비스 범위 밖의 문제에 대해서는 Dell 지원 프로세스에 의거해 고객이 처리해야 합니다.

지원 절차

고객이 Dell 전문가 센터에 전화(전화 번호는 http://support.dell.com에서 확인)하여 서비스를 예약합니다. 서비스는

고객과 Dell 리소스 상호 간의 가능 여부에 따라 연중무휴 제공될 수 있습니다.

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섹션 1: SAN 유지 관리

범위 및 주요 서비스 단계

Dell|EMC 어레이. Dell|EMC 어레이와 관련된 사전 유지 관리 서비스는 다음과 같은 단계를 거쳐 제공되나 이에

국한되지는 않습니다.

1. 검색. 검토를 위해 다음과 같은 정보를 수집합니다.

스토리지 프로세서 이벤트 로그

스토리지 프로세서 구성 로그

스위치 구성 및 이벤트 로그

다음과 같이 스토리지 어레이와 관련된 호스트 정보

NOS 및 서비스 팩 버전

HBA 드라이버 개정

HBA 펌웨어(유틸리티나 가동 중지가 요구될 수 있음)

장애 조치 소프트웨어 버전 및 경로 상태 정보

Navisphere Agent™/CLI 버전

2. 분석

다음과 같은 로그를 검토하여 해당 환경에서 기능이나 안정성에 영향을 줄 수 있는 당면 문제나 잠재

문제를 파악합니다.

스토리지 프로세서 이벤트 로그 - DPE 및 DAE 장치에 영향을 줄 수 있는 어레이 관련 이벤트입니다.

스토리지 프로세서 구성 로그 - 잠재적인 문제, 어레이 기반의 소프트웨어 개정 및 어레이에 의해

표시된 호스트 연결 상태입니다.

스위치 구성 및 이벤트 로그 – 호스트 또는 DPE(예: 케이블 및 내부 스위치 관련 하드웨어 등이 포함되나

이에 국한되지는 않음) 외부의 장치에서 발생한 장애나 잠재적인 장애를 나타내는 오류 카운터를 찾기

위한 포트별 검토입니다.

스토리지 어레이 관련 호스트 정보 – 스토리지 어레이 관련 소프트웨어 개정, 경로 상태 및 이벤트

로그(HBA 드라이버, 장애 조치 소프트웨어, LUN(Logical Unit Number) 기반 스토리지 어레이의 장치

시간 초과 또는 스토리지 어레이 기반 LUN의 읽기/쓰기 이벤트 등이 포함되나 이에 국한되지는 않음)에

대한 분석입니다.

서비스를 수행하는 데 필요한 시간, 준비 사항 및 발생할 수 있는 문제 등을 비롯하여(이에 국한되지는

않음) 서비스 제공에 필요한 단계에 대해 고객에게 알립니다.

3. 서비스 제공

다음과 같은 어레이 소프트웨어 및 펌웨어를 필요에 따라 업그레이드하거나 업데이트합니다.

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Navisphere Manager™

Navisphere Agent™

어레이 기본 코드/플레어 코드

HBA 드라이버

HBA 펌웨어

고객이 다음과 같은 소프트웨어를 구매하여 구현한 경우에도 업데이트 대상이 됩니다.

Access Logix™

MirrorView™/A 및 MirrorView/S,

Navisphere Analyzer™

PowerPath/ATF™

Replication Manager™ SE CLARiiON

SANCopy™

AX100, AX150 및 CX300용 SANCopy™/E

SnapView™

Visual SAN™

MirrorView CE™

어레이의 기능과 안정성에 영향을 주는 문제가 발견되면 Dell 스토리지 지원에 연락하여 고객을 위한

해결 방안을 강구하기 시작합니다. 고객이 소유한 기존의 지원 계약에 해당되지 않는 문제에 대해서는

추가 비용이 적용됩니다.

4. 프로젝트 종료

다음 사항을 확인합니다.

스토리지 어레이 재부팅 성공

LUN/가상 디스크가 올바른 호스트에 표시되는지 여부

이메일 홈 기능

본 서비스 기간 동안 수행된 작업이 명시된 문서를 제공합니다.

고객 종결 승인을 받습니다.

다음은 서비스에 포함되지 않습니다.

1. 다중 어레이(각 어레이별로 서비스 계약이 필요함)

2. 본 서비스 약관에 구체적으로 기술된 사항을 제외한 모든 하드웨어 또는 소프트웨어 관련 작업. 다음이

해당되며 여기에 국한되지는 않습니다.

테이프 백업 장치 및 소프트웨어

Dell|EMC 제품이 아닌 디스크 케이스

Dell 제품이 아닌 모든 하드웨어 및 소프트웨어

Dell PowerVault™ 이외의 NAS 하드웨어

Visual SRM™, Exchange™, SQL™, Oracle® 및 백오피스 어플리케이션 등의 어플리케이션

호스트 네트워크 운영 체제(NOS) 및 업데이트, 패치 또는 서비스 팩

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성능 튜닝

제품이나 어플리케이션의 제거 또는 재설치

3. 모든 설계 변경 또는 자문 서비스(예: 새 소프트웨어 버전에서 강화된 기능을 활용하는 방법)

4. 고객의 하드웨어나 소프트웨어 재구성

5. 지원되지 않는 소프트웨어에 대한 고급 지원

6. 추가 하드웨어 또는 소프트웨어 라이센스 제공

7. 본 서비스 약관에 구체적으로 기술된 사항을 제외한 모든 작업

고객의 책임

1. 필요에 따라 적절한 시스템 유지 관리 기간을 Dell(또는 유자격 담당자)에게 제공하며, 다음 사항을

고려해야 합니다.

프로세스의 분석 단계를 지원하는 데 필요한 모든 데이터를 원격으로 수집할 수 있도록 고객은 필요한

모든 활동을 지원합니다.

하드웨어/소프트웨어 추가 요청 시, 서비스가 제공될 위치에 해당 하드웨어/소프트웨어가 있는 것이

확인될 때까지는 검색 단계가 시작되지 않습니다.

서비스 제공 일정을 다시 정할 수 있지만 계약 종료 일자를 벗어날 수는 없습니다.

서비스 제공 단계에서 소프트웨어 업그레이드로 인해 호스트 연결이 일시적으로 끊길 수 있습니다.

소프트웨어 업그레이드 후에는 호스트를 재부팅하여 정상적으로 작동하는지 확인해야 합니다.

2. EMC 소프트웨어로 수행해야 하는 모든 작업에 대해 고객의 사이트 ID를 EMC® Powerlink 웹 사이트에

등록해야 합니다.등록을 완료하는 데는 최대 4일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다.

3. 제공된 설계 워크북 SOW의 지침에 따라 각 Dell|EMC 호스트에 있는 네트워크 운영 체제의 서비스 팩 또는 패치

수준이 올바른지 확인합니다.

4. 원하는 구성이 하드웨어 및 소프트웨어 구성에 대한 공급업체의 시스템 최소 요구사항에 맞아야 합니다(서비스

팩/커널, BIOS 등).

5. 서비스의 검색 단계와 서비스 제공 단계 사이에는 시스템을 변경하지 마십시오.

6. 모든 타사 하드웨어 또는 소프트웨어 구성 요소는 Dell|EMC 어레이 환경에 수행된 업그레이드와

호환되어야 하며, 필요에 따라 해당 타사나 Dell에서 추가 서비스 및/또는 하드웨어/소프트웨어를 구매하여

스토리지 솔루션 내 상호 운용성을 유지해야 합니다.

7. 고객은 수집 도구 실행을 비롯하여 검색 단계에서 수행해야 할 원격 데이터 수집 작업을 지원해야 합니다.

8. 서비스 제공을 위해 관리 스테이션을 제공해야 합니다.

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섹션 2: PowerEdge 및 PowerVault 유지 관리

범위 및 주요 서비스 단계

PowerEdge/PowerVault 유지 관리. 서버 및 스토리지와 관련된 사전 유지 관리 서비스는 다음과 같은 단계를 거쳐

제공되나 이에 국한되지는 않습니다.

1. 검색. 검토를 위해 다음과 같은 정보를 수집합니다.

시스템 펌웨어(내장형 시스템 관리(ESM) 펌웨어라고도 함)

Dell 원격 액세스 컨트롤러(DRAC) 펌웨어

내장형 원격 액세스(ERA) 펌웨어

Broadcom 및 Intel NIC 드라이버

PERC(PowerEdge Expandable RAID Controller) 펌웨어 및 드라이버

CERC(Cost-Effective RAID Controller) 펌웨어 및 드라이버

IDE 컨트롤러 드라이버

BMC(Baseboard Management Controller) 펌웨어

SCSI BP(후면판) 펌웨어

SAS BP 펌웨어

2. 검색/분석

수집된 정보를 검토하여 다음 사항을 파악합니다.

서버 및 스토리지 장치에서 현재 실행되고 있는 BIOS, 펌웨어 및 드라이버 개정

서버 하드웨어가 제대로 작동하지 않으면 이를 해결하기 위해 필요한 수집 작업을 수행합니다.

서비스를 수행하는 데 필요한 시간, 준비 사항, 발생할 수 있는 문제 및 이러한 문제 해결을 위한 추가

서비스 및 비용 발생 가능성 등을 비롯하여(이에 국한되지는 않음) 서비스 제공에 필요한 단계에 대해

고객에게 알립니다.

3. 서비스 제공

서버 또는 스토리지 BIOS, 펌웨어 및/또는 드라이버에 대한 업그레이드 또는 업데이트

스토리지 또는 서버 하드웨어의 기능과 안정성에 영향을 주는 문제가 발견되면 Dell에서는 고객과

협력하여 문제를 해결합니다.

4. 프로젝트 종료

모든 서버 및 스토리지 하드웨어가 최근 Dell에서 인정한 정상적인 상태로 업데이트되었는지

확인합니다.

업데이트된 시스템이 서비스 제공 이전과 같이 수행되는지 확인합니다. 그리고 본 서비스 기간 동안

수행된 작업이 명시된 문서를 제공합니다.

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고객 종결 승인을 받습니다.

다음은 서비스에 포함되지 않습니다.

다음과 같은 작업을 비롯하여(이에 국한되지는 않음) 본 서비스 약관에 나와 있는 서비스 범위 밖의 모든 작업

하드웨어 추가

OS 업데이트(예: 서비스 팩 업데이트, 보안 업데이트)

서비스 적용 범위가 없는 서버(서버 태그와 함께 표시되지 않음)에 대한 유지 관리

하드웨어 유지 관리는 Dell 엔지니어링의 검정을 받지 않습니다.

고객의 책임

1. 필요에 따라 적절한 시스템 유지 관리 기간을 Dell(또는 유자격 담당자)에게 제공하며, 다음 사항을

고려해야 합니다.

프로세스의 분석 단계를 지원하는 데 필요한 모든 데이터를 원격으로 수집할 수 있도록 고객은 필요한

모든 활동을 지원합니다.

하드웨어/소프트웨어 추가 요청 시, 서비스가 제공될 위치에 해당 하드웨어/소프트웨어가 있는 것이

확인될 때까지는 검색 단계가 시작되지 않습니다.

엔지니어가 적절한 관리 권한을 통해 노트북을 내부 네트워크에 연결할 수 있도록 허용합니다.

서비스 제공 일정을 다시 정할 수 있지만 계약 종료 일자를 벗어날 수는 없습니다.

서비스 제공 단계에서 소프트웨어 업그레이드로 인해 호스트 연결이 일시적으로 끊길 수 있습니다.

소프트웨어 업그레이드 후에는 호스트를 재부팅하여 정상적으로 작동하는지 확인해야 합니다.

2. 원하는 구성이 하드웨어 및 소프트웨어 구성에 대한 공급업체의 시스템 최소 요구사항에 맞아야

합니다(서비스 팩/커널, BIOS 등).

3. 서비스의 검색 단계와 서비스 제공 단계 사이에는 시스템을 변경하지 마십시오.

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섹션 3: Dell EqualLogic SAN 유지 관리

범위 및 주요 서비스 단계

Dell PS 어레이. 단일 스토리지 서비스를 제공하는 하나의 그룹에 두 개 이상의 어레이가 있는 경우, 고객이 해당

그룹의 각 어레이에 대한 사전 예방 유지 관리 서비스를 구매하지 않는 한 해당 그룹에 대한 사전 예방 유지 관리

서비스를 제공할 수 없습니다. Dell PS 어레이와 관련된 사전 유지 관리 서비스에는 다음 사항이 포함되며 이에

국한되지는 않습니다.

Dell PS 어레이와 관련된 사전 유지 관리 서비스는 다음과 같은 단계를 거쳐 제공되나 이제 국한되지는 않습니다.

1. 검색. 검토를 위해 고객은 다음과 같은 정보를 수집합니다.

모든 구성원의 진단

SANHQ 아카이브 및 생성된 보고서

제공된 Dell PS 어레이 분석 도구를 실행하여 구성 수집

스위치 구성, 펌웨어 개정 및 지점 간 정보. 복제가 활성화된 경우 다른 위치의 동일한 정보 필요

다음을 포함한 서버 구성

이니시에이터 버전

NIC 드라이버 버전

HBA 드라이버 버전

HBA BIOS 버전

가상 서버 네트워크 구성(VMware, Hyper-V 또는 Xen 서버)

스냅샷 또는 Smart Copy 일정 및 여유 공간 할당

DSM 구성(배포된 경우)

ASM/ME 또는 ASM/VE 구성

어레이 여유 공간 검토

복제가 활성화된 경우

각 어플리케이션 또는 사용자 그룹이 다른 규칙을 따른다는 사실을 비즈니스 어플리케이션에서

인식하는 경우 RTO 및 RPO 요구사항을 비롯한 복제 일정

장애 복구 절차

WAN 검토

2. 분석

다음과 같은 로그를 검토하여 해당 환경에서 기능이나 안정성에 영향을 줄 수 있는 당면 문제나 잠재

문제를 파악합니다.

PS 어레이 진단 – SAN의 안정성에 영향을 미칠 수 있는 어레이 관련 이벤트입니다.

SANHQ 아카이브를 검토하여 성능 병목 현상, 볼륨에 따른 지연 시간 연장 또는 네트워크 패킷

오류가 있는지 파악합니다.

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제공된 Dell PS 어레이 분석 도구의 결과를 분석하여 예방할 수 있는 문제가 있는지 파악합니다.

스위치 구성 및 이벤트 로그 – 호스트(예: 케이블 및 내부 스위치 관련 하드웨어 등이 포함되나 이에

국한되지는 않음) 외부의 장치에서 발생한 장애나 잠재적인 장애를 나타내는 오류 카운터 또는

잘못된 설정을 찾기 위한 포트별 검토입니다.

iSCSI에 대해 구성된 VLAN이 기본 VLAN이 아닌지 확인합니다. 가능한 루프를 검색하고 스패닝

트리가 환경에 맞게 설정되었는지 확인합니다.

스토리지 어레이 관련 호스트 정보 – 스토리지 어레이 관련 소프트웨어 개정, 경로 상태, 이벤트

로그(이니시에이터, HBA 또는 NIC 드라이버, 주의가 필요한 높은 재전송 카운트 등이 포함되나

이에 국한되지는 않음)에 대한 분석입니다.

스냅샷 및 Smart Copy 일정을 검토하여 고객 비즈니스의 요구를 충족하는지 확인합니다.

DSM 구성에 제외 사항이 정확히 포함되어 있는지 확인합니다.

ASM/ME 또는 ASM/VE 구성을 검토합니다.

여유 공간이 유지 관리되고 있는지 확인합니다.

복제가 활성화된 경우

재해 후 기본 사이트로 돌아가기 위한 전략의 일환으로 장애 복구를 설정한 경우 '고속 장애 복구'를

위해 할당된 복제 일정 및 크기 조정을 검토합니다.

장애 조치 및 장애 복구 절차를 검증합니다.

원격 어레이에서 수신 기간의 개방이 필요한지 여부를 파악합니다.

WAN 제공업체가 제공한 WAN 성능 및 지연 시간 수치를 검토합니다.

3. 서비스 제공

발견된 SAN 구성을 문서화합니다.

고객이 다음 소프트웨어를 구현한 경우 검토를 통해 권장 사항을 작성합니다.

SANHQ

DSM, ASM/ME 및 ASM/VE 등의 호스트 통합 도구

예외적 사항을 수정하는 데 필요한 단계를 문서화합니다.

Dell Support Center에 문의하여 수정해야 하는 문제를 문서화합니다.

다른 공급업체의 지원 센터에 문의하여 수정해야 하는 문제를 문서화합니다.

제안된 변경 사항을 구현하기 위해 수행해야 할 단계에 대해 고객에게 알립니다.

Dell PS 어레이, Dell PowerConnect 스위치 또는 Dell PowerEdge 서버의 기능과 안정성에 영향을 주는

문제가 발견되면 Dell 지원에 연락하여 고객을 위한 해결 방안을 강구하기 시작합니다. 고객이 소유한

기존 지원 계약에 해당되지 않는 문제에 대해서는 추가 비용이 적용될 수 있습니다.

고객의 요구에 따라 Dell이 원격으로 권장 변경 사항을 작성할 경우 시스템이 마련되는 대로 즉시 변경

사항을 처리하거나 PM에게 부탁하여 일정을 정합니다.

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4. 프로젝트 종료

다음 사항을 확인합니다.

권장되는 모든 수정 조치가 이루어졌는지 검증합니다(초기 접촉이 아닌 이후에 조치가 필요할 수

있음).

이 서비스의 SANHQ 아카이브 사후 제공을 검토하여 수정 조치가 요구한 대로 완료되었는지

확인합니다.

본 서비스 기간 동안 수행된 작업이 명시된 문서를 제공합니다.

해당 서비스의 제공을 확인하는 고객 수락 및 종결 승인을 얻습니다.

다음은 서비스에 포함되지 않습니다.

1. 다중 어레이(각 어레이별로 서비스 계약이 필요함)

2. 현재 ProSupport 계약 대상이 아닌 모든 어레이 또는 장치

3. 본 서비스 약관에 구체적으로 기술된 사항을 제외한 모든 하드웨어 또는 소프트웨어 관련 작업. 다음이

해당되며 여기에 국한되지는 않습니다.

테이프 백업 장치 및 소프트웨어

Dell 제품이 아닌 모든 하드웨어 및 소프트웨어 또는 무상수리 대상이 아닌 모든 스토리지 어레이

Dell PowerVault™ 이외의 NAS 하드웨어

Visual SRM™, Exchange™, SQL™, Oracle® 및 백오피스 어플리케이션 등의 어플리케이션

호스트 네트워크 운영 체제(NOS) 및 업데이트, 패치 또는 서비스 팩

어플리케이션 성능 튜닝

제품이나 어플리케이션의 제거 또는 재설치

복제 설정

Dell EqualLogic iSCSI SAN 환경 외부에 있는 스위치, 라우터 및 WAN 최적화 장치

1. 모든 설계 변경 또는 자문 서비스(예: 새 소프트웨어 버전에서 강화된 기능을 활용하는 방법)

2. 고객의 하드웨어나 소프트웨어 재구성

3. 지원되지 않는 소프트웨어에 대한 고급 지원

4. 추가 하드웨어 또는 소프트웨어 라이센스 제공

5. 본 서비스 약관에 구체적으로 기술된 사항을 제외한 모든 작업

고객의 책임

1. 요청된 시스템, 스위치 및 어레이 정보를 적시에 제공합니다.

프로세스의 분석 단계를 지원하는 데 필요한 모든 데이터를 원격으로 수집할 수 있도록 고객은 필요한

모든 활동을 지원합니다.

이 사전 유지 관리의 대상으로서 SAN에 연결된 것으로 파악된 모든 서버를 포함하며 이에 국한되지

않음

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이 사전 유지 관리의 대상인 스토리지 그룹 및 관련 구성원

파악된 서버 및 스토리지 그룹 구성원을 연결하는 모든 iSCSI SAN 스위치

2. PS 어레이 소프트웨어로 수행해야 하는 모든 작업에 대해 고객의 사이트 ID를 EqualLogic 웹

사이트(http://support.dell.com/equallogic)에 등록해야 합니다. 등록을 완료하는 데는 최대 2일(영업일 기준)이

소요될 수 있습니다.

3. 모든 타사 하드웨어 또는 소프트웨어 구성 요소는 Dell EqualLogic 어레이 환경에 수행된 업그레이드와

호환되어야 하며, 필요에 따라 해당 타사나 Dell에서 추가 서비스 및/또는 하드웨어/소프트웨어를 구매하여

스토리지 솔루션 내 상호 운용성을 유지해야 합니다.

4. 고객은 검색 단계 중 필요한 원격 데이터 수집 작업을 지원해야 합니다. 이러한 작업에는 수집 도구 실행 및

어레이, 스위치 및 서버 정보에 대한 수동 캡처가 포함됩니다.

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중요 추가 정보 및 모든 고객에게 적용되는 고객 책임

추가적인 고객 측 책임 사항

1. 고객은 해당 서비스와 관련해 Dell로부터 제공받은 주문 번호의 기밀성을 유지해야 합니다. 고객의 계약이나

주문 번호에 대한 무단 사용에 대해서는 Dell이 책임지지 않습니다.

2. 고객은 모든 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소, 업그레이드 및 업데이트에 대한 올바른 라이센스를 소유하고

제공해야 합니다.

3. Dell에서 이 서비스를 제공하기 이전에 모든 하드웨어 구성 요소에는 아무런 지원상의 문제가 없어야 합니다.

4. 고객은 모든 대상 시스템에 대해 유효한 하드웨어 지원 계약(예: "엔터프라이즈를 위한 ProSupport")을 보유하고

있어야 합니다.

5. 시스템 관리 책임자와의 기술 관련 만남을 통해 올바른 시스템/정보 액세스 권한을 제공해야 합니다.

소프트웨어/데이터 백업. Dell이 서비스를 수행하기 전에 지원 대상 제품에 대한 모든 기존 데이터, 소프트웨어 및

프로그램의 백업을 완료하는 것은 고객의 책임입니다. Dell은 Dell이나 타사 서비스 공급업체의 과실을 비롯하여

서비스나 지원 또는 임의의 행위나 누락으로 인해 발생하는 데이터나 프로그램의 손실이나 복구 또는 시스템이나

네트워크의 사용 손실 등에 어떠한 책임도 지지 않습니다.

취소. Dell은 다음과 같은 사유가 발생할 경우 서비스 기간 중 언제든지 서비스를 취소할 수 있습니다. 고객이

청구서에 명시된 조건에 따라 본 서비스의 총 금액을 지불하지 못한 경우, 고객이 Dell 또는 Dell 대리인에게 허위

진술한 경우, 어떠한 형태로든 고객이 지원 엔지니어에게 협조하기를 거부하거나 협박한 경우, 지원 범위에 속하지

않는 문제를 위해 고객이 반복적으로 본 서비스를 악용한 경우 또는 고객이 본 서비스 약관에 명시된 조건을

위반하거나 준수하지 않은 경우 Dell 측에서 본 서비스를 취소할 경우, Dell은 기록에 명시된 주소로 취소 사실을

알리는 서면 통지서를 발송합니다. 이 통지서에는 취소 사유와 취소 효력 발생일이 기재됩니다. 취소 효력 발생일은

Dell이 고객에게 취소 통지문을 발송한 날로부터 최소 30일 후입니다. 단, 해당 지역 법률에 따라 계약에 의해 변경할

수 없는 기타 취소 규정이 필요한 경우는 예외로 합니다. Dell 재량에 따라 경과된 시간 및/또는 지원 요청 수를

바탕으로 환불은 Dell 측에서 결정합니다.

계약 기간. 서비스는 고객 청구서에 반영된 계약 기간 또는 해당 서비스의 사용 종료 시 만료되며, 이 중 이른 날짜를

따릅니다.

양도 불가. 서비스는 양도할 수 없습니다. 고객은 서비스 사무국 또는 기타 모든 배포 또는 공유 협정과 관련하여

타사를 위해 또는 고객이 직접 소유하지 않은 모든 하드웨어 또는 소프트웨어와 관련하여 서비스를 사용할 수

없습니다.

기밀성. 고객은 (1) Dell이 서비스 성능과 관련하여 고객의 IT 환경에 있는 모든 정보(개인 정보 포함)에

액세스할 수 있으며, 고객 또한 해당 정보(개인 정보 포함)를 전화나 기타 수단을 통해 Dell에게 제공할 수

서비스 약관

사전 유지 관리

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사전 유지 관리 v 2.0, 2010년 3월 12일 페이지 13/ 13

있으며 (2) 고객은 법이나 기타 방식을 통해 Dell에게 정보를 공개할 권한이 있으며 (3) Dell은 미국을 비롯한

기타 지역에서 고객의 IT 환경에 액세스한다는 사실을 인정하고 이에 동의합니다. Dell은 서비스 성능과

관련하여 고객이 공개하거나 Dell이 액세스하는 개인 정보를 Dell 개인 정보 보호

정책(http://www.dell.com/privacy)에 따라 다룹니다.

원격 기술을 통한 고객 데이터 및 자산에 대한 관리 및 액세스 허용. 서비스를 구매함으로써 고객은 Dell이 원격

기술을 통해(법으로 금지된 지역에서는 해당되지 않음) 고객 ID 및 암호 스토리지 등의 장치에 액세스, 연결 및

관리하게 된다는 사실을 인정합니다. Dell은 원격 작업이 불가능한 것으로 판단될 경우에 서비스를 거부할

권리가 있습니다. 고객은 고객과 Dell 양측이 저장된 데이터를 비롯하여 모든 하드웨어 및 소프트웨어 구성

요소를 액세스하고 사용할 수 있는 권한이 자신에게 있음을 단언합니다. 고객이 Dell에게 이러한 서비스를

요청하기 전에 해당 권한이 없는 경우에는 자신의 비용으로 해당 권한을 얻는 것이 고객의 책임입니다.

* 지원되는 스위치, 서버 및 이니시에이터에 대한 최신 정보는 Dell 영업 담당자에게 문의하십시오.

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