A BP SOLUTION KFT. A BP SOLUTION KFT.

SZOLGÁLTATÁSAINAKSZOLGÁLTATÁSAINAK

BEMUTATÁSABEMUTATÁSA

TARTALOMTARTALOM

CÉGISMERTETŐ

KIEMELT PARTNEREINK

SZOLGÁLTATÁSAINK

MUNKAERŐ-KÖZVETÍTÉSI SZOLGÁLTATÁSUNK BEMUTATÁSA

Kiválasztási területek

Értékeink

TRÉNING PROGRAMUNK

Tréning filozófiánk

Alkalmazott módszereink

Indoor tréning területek

Outdoor tréning: kaland és tanulás

TRÉNEREINK

COACHING

VÁLLALATI TANÁCSADÁS

HR OUTSOURCING MEGOLDÁSOK

CALL CENTER MEGOLDÁSOK

TRÉNING REFERENCIA

TAPASZTALJA MEG A KÜLÖNBSÉGET!TAPASZTALJA MEG A KÜLÖNBSÉGET!

CÉGISMERTETŐCÉGISMERTETŐ

A BP Solution Személyzeti Tanácsadó és Szolgáltató Kft. 2008-ban alakult fiatal, innovatív

személyzeti tanácsadó cég, amely elsődleges céljának tekinti, hogy meglévő és jövőbeni

vállalati partnerei részére szakszerű és személyre szabott humán megoldásokat nyújtson

a munkaerő-közvetítés, tréning és telemarketing szolgáltatások piacán.

Cégünk belső és külső munkatársai a HR tanácsadás területén szerzett tapasztalatok

mellett hatékonyan építenek saját, a kereskedelem és szolgáltatások piacán megszerzett

sikeres vezetői gyakorlatukra. Ezekre a széles körű, a gyakorlatban eredményesen

alkalmazott tapasztalatokra támaszkodva, megismerve és beépítve partnereink

együttműködéssel kapcsolatos elvárásait és vállalati kultúráját, alakítjuk ki személyre

szabottan szolgáltatásunkat.

Emberi erőforrás alapelvünk, hogy partnereinkkel folytatott munkáink során értéket

teremtsünk közreműködésünkkel, így járulva hozzá gazdasági célkitűzéseik eléréséhez.

A szervezetünkre jellemző nyitottságunknak, dinamizmusunknak, megbízhatóságunknak

és minőségi szolgáltatásainknak köszönhetően több nemzetközi és hazai nagyvállalat

stratégiai partnerévé váltunk az elmúlt évek alatt.

KIEMELT PARTNEREINKKIEMELT PARTNEREINK

SZOLGÁLTATÁSAINKSZOLGÁLTATÁSAINK

Munkaerő-közvetítési szolgáltatásunk bemutatásaMunkaerő-közvetítési szolgáltatásunk bemutatása

Munkaközvetítési szolgáltatásunk célja, hogy emberközpontú szemléletünkkel hatékonyan

járuljunk hozzá ügyfeleink szervezetfejlesztéseinek eredményességéhez.

Az utóbbi években a vállalatok sikerességében a munkavállalók szakmai kompetenciái

mellett egyre nagyobb jelentőséget kap a motiválhatóság, proaktivitás, együttműködési

készség, vállalati kultúrába való integrálhatóság, egyszóval a személyes alkalmasság

minősége, amelyre kiválasztási folyamatunkban kiemelt figyelmet fordítunk.

„Egy cég számára a legfontosabb érték az ember”

Kiválasztási területekKiválasztási területek

Felső- és Középvezetés

Értékesítés és Marketing

Ügyfélszolgálat és Adminisztráció

Beszerzés és Logisztika

IT és Telekommunikáció

Munkaerő-közvetítési szolgáltatásainkMunkaerő-közvetítési szolgáltatásaink

Hirdetéskezelési szolgáltatás

Vállaljuk, hogy igény esetén hirdetését megszövegezzük és a legalkalmasabb médiafelületet kiválasztva elhelyezzük álláshirdetését.

Tesztek készítése

Személyiség és szakmai tesztek elkészíttetését vállaljuk a jelöltekkel, amelyek eredményéről írásbeli értékelést készítünk az Ön számára.

Toborzás és kiválasztás

A megadott vagy közösen elkészített keresési profil alapján a kiválasztási folyamat teljes lebonyolítását vállaljuk.

Direkt megkeresés

Adatbázisunk és kapcsolatrendszerünk felhasználásával közvetlen kapcsolatba lépünk az Ön által kiválasztott személyekkel.

ÉrtékeinkÉrtékeink

Emberközpontúság

Ügyfeleink és az állásra jelentkezők "fejével" gondolkodunk.

Szakértelem

A lehető legalkalmasabb jelöltek megtalálása érdekében a szakterületben és szegmensben jártas kollégák segítségével koncentrálva keresünk.

Gyakorlatközpontúság

A feladatkörnek megfelelő gyakorlati interjúkérdések alapján , "valós helyzetet" teremtve győződünk meg a jelöltek tudásszintjéről.

Korrektség, Megbízhatóság

Mind az ügyfelek, mind a pályázók részére a legjobb, leggyorsabb megoldást választjuk és elengedhetetlennek tartjuk a pontos és korrekt kommunikációt és visszajelzést.

„Akár azt hiszed, hogy képes vagy valamire, akár azt hiszed, hogy nem, mindenképpen igazad lesz.” Henry Ford

Tréning programunkTréning programunk

Minden cég emberi erőforrás menedzsment vezetőjét folyamatos kihívás elé állítja a

szervezet tagjai részére célul kitűzött fejlesztési feladatok hatékony és változatos

megvalósítása. Tréningszolgáltatóként azzal segíthetjük partnereinket fejlesztési céljaik

elérésére, ha a leghatékonyabb eszközt nyújtjuk a részükre. Mi éppen ezért a gyakorlati

szemlélet alapján megvalósítható és egyedi tréningben hiszünk, amelyet minden esetben

a kérdéses területen magát "otthon érző" tréner kiválasztásával és az általános

ismereteken túlmutató, a gyakorlatban közvetlenül beépíthető módszerek alkalmazásával

teszünk igazi értékké.

Tréning filozófiánkTréning filozófiánk

A tréning befektetés, amely egy meghatározott szakmai területen, a résztvevő személyek

gondolkodásában kifejtett pozitív változáson keresztül, mérhetően javítja egy vállalat

eredményességét. Mi arra törekszünk, hogy minden tréningünk ezt a szemléletet a

gyakorlatban is megvalósítsa.

Alkalmazott módszereinkAlkalmazott módszereink

Mini-szimulációk

Kérdőív több témakörben a saját stílus beazonosítására

Egyéni és alcsoportos feladatok az elhangzottak alkalmazására

Strukturált csoportmunkák

Esettanulmányok, helyzetgyakorlatok

Szerepjátékok

Interaktív tréneri prezentációk és összefoglalók

Pszichodramatikus helyzetgyakorlatok

Egyéni akciótervek a fejlődés megerősítéséhez

Indoor Tréning területekIndoor Tréning területek

Az emberi erőforrások fejlesztése kulcsfontosságú a vállalati célok megvalósítása

szempontjából. Az általunk alkalmazott tréningmódszerek alapja a gyakorlatközpontúság,

a gyors felismerésekre és jól hasznosítható tapasztalatokra alapozó, kellő arányban

alkalmazott elméleti és gyakorlati átadás. Tréningjeinknél a résztvevők aktív szereplői a

folyamatoknak, amelyek megvalósításánál törekszünk arra, hogy a fejlesztendő területnek

megfelelő intenzív helyzeteken és élményeken keresztül érjük el a kívánt változást a

résztvevő személyében. A feladatokat és módszertant mindig illesztjük a résztvevők napi

gyakorlatában előforduló kérdésekhez és kihívásokhoz.

Tréningjeink az alábbi területeket ölelik fel:

VEZETŐI TRÉNINGEK

Vezetői ismeretek

Vezetési stílusok/ Vezetői szerepek

Vezetői feladatok a válságban

Vezetői készségfejlesztés

Motiváló vezető

Asszertív vezető

Teljesítményértékelés hatékonyan

Empowerment – a munkatársak „cselekvőképessé” tétele

Vezetői kommunikáció alapelvei és technikái

Helyzetfüggő vezetés

Értekezletvezetés (kommunikáció csoporttal)

Hatékony kommunikáció a szervezetben

Értékesítési csapat hatékony vezetése

Munkatársak professzionális kiválasztása

EGYÉNI HATÉKONYSÁG FEJLESZTÉSI TRÉNINGEK

Időgazdálkodás hatékonyan

Projektmenedzsment

Interjútechnika

Prezentációtartás

Teljesítményértékelő beszélgetés vezetése

Tárgyalástechnika

Stresszkezelés a munkahelyen

ÉRTÉKESÍTÉSI TRÉNINGEK

Hideg hívástól szerződéskötésig

Értékesítési technikák, stratégiák

A sikeres területi képviselő

Szolgáltatásértékesítés – üzletkötés profiknak

Ügyfélszolgálati tréning

Tréningek felépítéseTréningek felépítése

Megbízói elvárások megbeszélése

Tréning célcsoportjának elemzése

Módszertan testre szabott kidolgozása és bemutatása

Tréning lebonyolítása

Közös kiértékelés a megbízóval ( szóbeli és írásbeli )

Hogyan tovább? Javaslat a tréninghez kapcsolódó további fejlesztési irányokra

A tréninget követő egy-két hónappal az elért és várt eredmények, tapasztalatok átbeszélése

Outdoor Tréning: Kaland és tanulásOutdoor Tréning: Kaland és tanulás

Az outdoor tréningen a gyakorlatok fantáziát és kreativitást megmozgató, oldott, testet-lelket

felszabadító, minden érzéket igénybevevő módon zajlanak. A programok során a hangsúly a közös

élményen és a közös problémamegoldáson van, amelyet mindig követ a tapasztalatok helyszínen

történő elemzése, feldolgozása. Célunk, hogy tapasztalt trénereink segítségével az átélt

élményeket és tapasztalatokat a mindennapi munkába közösen, a résztvevők közreműködésével

átültethessük.

.

TrénereinkTrénereink

A tréningeket testre szabottan, partnereink igényeinek alapos feltérképezése alapján alakítjuk ki és

ennek megfelelően választjuk ki a tréningpiacon tevékenykedő szakembergárdából a tréner

személyét.

Trénereink szakterületekre specializálódtak és szemléletünk szerint a fókuszált szakterületen

tudják nyújtani a legnagyobb teljesítményt és hozzáadott értéket a programokon résztvevő vállalati

csoportok felé. Ezért azon fáradozunk, hogy az adott kulcsterületre legnagyobb szakmai rálátással

és speciális gyakorlati tapasztalatokkal bíró tréner munkatárs biztosításával tegyük egyedivé és

eredményessé a tréninget.

Jelenleg 17 tréner-tanácsadóval dolgozunk, akik közül néhányukat az alábbiakban bemutatunk.

Andics Marianna tréner, PR szakközgazdász, kommunikációs

tanácsadó, személyzet fejlesztési szakértő. Több mint tizenöt éve

dolgozik multinacionális, valamint kis-és közép vállalati környezetben

az oktatási területen. Fő tevékenységei: projektekben való részvétel,

személyes kompetenciafejlesztés, vezető fejlesztés, oktatási anyagok

összeállítása, tanácsadás, tréningek vezetése. Erősségei: Önismeret, kommunikáció, motiváció,

asszertivitás, konfliktus és stressz kezelés, változásmenedzsment, csapatépítés, időgazdálkodás,

ügyfélszolgálati munkatársak készségfejlesztése, valamint személyes tanácsadás, coaching és on

the job visszajelzések adása. Refereciák: MÁV Cargo, Metro Cash&Carry Hungary, Valeo Auto

Electric, Hankook, Contitech

Dobák Orsolya Tréner – HR tanácsadó, szervezetfejlesztő

szakember, végzettségét tekintve 2 diplomával rendelkező Emberi

Erőforrás menedzser szakközgazdász és pedagógus.

Szakterületek: Integrált módszertanú képzések

Csoportdinamikára épülő tréningek, amelyek a szervezeti igények függvényében ötvözik a

különböző tréningtechnikákat (saját élményű játékos gyakorlatok, konfrontatív csoportjátékok,

készségfejlesztő technikák, szimuláció, videós helyzetgyakorlatok, tréneri prezentáció,

kiscsoportos műhelymunkák). A tréningek tartalma akár teljesen egyedileg kidolgozott és céges

igényekre, sajátosságokra szabott. Teljesítmény-értékelésre felkészítő programok,

Interjútechnikák, Csapatépítés, Együttműködés-fejlesztés, vezetőképzés, asszertív kommunikáció,

szervezeti kommunikáció, változásmenedzsment, telefonos kommunikáció, ügyfélszolgálat,

konfliktuskezelés. Referenciák a teljesség igénye nélkül: Magyar Telecom, Fővárosi Vízművek,

Schneider Electric Zrt., Elcoteq Kft., Adidas, Bruswick Hungary, stb.

Demendiné Cserna Tímea - kvalifikált business coach, nemzetközi

marketing szakközgazdász, tanár, a Magyar Coach Egyesület titkára.

Az elmúlt csaknem 20 évben régióvezetőként és key account

managerként dolgozott az üzleti szférában. Vezetői tapasztalatait

kiválóan ötvözi coaching készségeivel. A hagyományos coaching

témájú fejlesztések mellett speciális szakterületei a coaching

szemléletű vezetésben és a karriertervezésben nyújtott támogatás.

Coach munkája során ösztönzi a vezetőket abban, hogy megismerjék saját vezetési stílusukat és

mindennapi munkájukban sikeresen alkalmazzák a coach stílusú vezetést, mellyel elősegítik

kollégáik, munkatársaik és csapatuk fejlődését. Karriertervezés területén támogatja az ügyfeleit

egy olyan karrierút megtalálásában, amely nem csak a megszerzett szaktudást igényli, hanem

lehetőséget ad arra, hogy élvezzék, szeressék azt a munkát, amellyel idejük nagy részében

foglalkoznak. Szakmai referencia munkái között számos hazai és multinacionális nagyvállalat

szerepel, mint például: Bonafarm csoport, Ericsson Magyarország Kft., Johnson & Johnson Kft.stb.

Viola Csaba – tanácsadó, tréner, coach, a Gödöllői Egyetem

mérnökkarán végzett, amelyet angol szakkal egészített ki, Brathey és

MPT tréner szakértő, 1998-2005-ig a Concordia Szervezet- és

Vezetésfejlesztési Tanácsadó Kft.-nél tréner, tanácsadó és outdoor

divízióvezető. Utána a Nokia Komárom Kft.-nél töltött be HR

Development manager pozíciót. Szakterülete: vezetésfejlesztés,

személyes kompetenciafejlesztés, szervezeti kultúrafejlesztés,

változásmenedzsment, jövőkép-kialakítás, működésfejlesztés,

tréninganyagok összeállítása, készségfejlesztés, vezetői coaching, outdoor területek. Referenciák:

Top 500 cég közül minden iparágban dolgozott nagyvállalatokkal, távközlés, energiaipar,

szolgáltatásértékesítés, média, kereskedelem, fejvadászat, gépgyártás, FMCG, fémipar, bankok,

autóipar, stb. területén.

Coaching Coaching

Vezetőként napi szinten találkozunk komplex szakmai és személyi kihívásokkal, változásokkal,

amelyeknek folyamatosan és rövid időn belül meg kell felelni, következtetéseket és döntéseket

hozni, mindezt legtöbbször egyedül, néha úgy érezve, hogy az események irányítása kicsúszik a

kezünkből. Ilyenkor megfogalmazódik bennünk, hogy jó lenne, egy „külsős szemével” látni

cselekedeteinket, magunkat. A professzionális „személyi edző” szemléletünk szerint ez a „ külső

szem”, aki abban segít, hogy partnerünk a coaching folyamat alatt megtanulja saját maga feltárni

mindazokat a készségeket, képességeket és tudást, amelyekkel a jövőben sikeresen tudja

megoldani a felmerülő kihívásokat és megtalálja az üzleti és személyes életvitel közötti

összhangot. A Coaching erősíti a belső harmónia megtalálását, az önbizalom kiépülését és a

legjobb hozzáállás kialakítását is, eredményessége a felek közötti tiszteletre és bizalomra épül,

ezért megtartására a szakma legtapasztaltabb szakemberei közül ajánlunk a feladat fajtájától

függően.

Mire adunk megoldást?Mire adunk megoldást?

Life coaching

Business coaching

Executive coaching

COACHING alkalmazását az alábbi helyzetek hatékony kezelésére ajánljuk:

Új kinevezés, megnövekedett felelősségi kör esetén

Életviteli, életút változtatási igény felmerülésekor ( pl.Work-Life Balance problémák, kiégés)

Vezetőknek, akik a csoportos tréningek helyett gyorsabban és személyre szabottabban szeretnék fejleszteni készségeiket, képességeiket ( motiváció, időgazdálkodás, delegálás )

Vezetőket érintő változás bekövetkezésekor ( pl. outplacement levezénylése, szervezet átalakítása )

Személyes vezetői „arculat” kialakítása

Vállalati tanácsadásVállalati tanácsadás

Minden cégvezető életében eljön az idő, amikor a versenyelőny megtartása érdekében új fejlődési

pályára kell állítani vállalkozását. A változás szó sok vállalat számára beláthatatlan nehézségek

sokaságát jelenti. Mi abban kívánunk segíteni, hogy ez a változás belátható folyamatokban,

tervezhetően és előnyként jelentkezzen vállalkozásában és ehhez a meglévő emberi tőke

összhangját maximálisan ki tudja használni.

Mire adunk megoldást?Mire adunk megoldást?

Szervezetfejlesztés

Szervezeti kultúra felmérése és átalakítása

Értékesítési csapat fejlesztése

Változási folyamat lehetséges hatásainak feltérképezése

BP Solution outsourcing megoldásokBP Solution outsourcing megoldások

Cégünk kis és középvállalkozások részére vállalja HR és Sales feladatok teljes körű,

meghatározott vagy folyamatos időtartamra szóló lebonyolítását.

Call Center MegoldásokCall Center Megoldások

Cégünk széles körű tapasztalattal rendelkezik vállalatok részére megvalósított telefonos

kampányok (B2B, B2C) projekt alapú kivitelezésében.

Szakmailag felkészült, tapasztalt kollégák alkalmazásával, a szükséges legmodernebb technikát

alkalmazva biztosítjuk az Ön számára, mind bejövő (inbound) mind kimenő (outbound); időszakos

és állandó telefonkampányai maximális odafigyeléssel, személyre szabott módon történő

lebonyolítását.

Bejövő telefonhívások fogadásaBejövő telefonhívások fogadása

Állandó és ad- hoc infóvonal üzemeltetése

Promóciós és DM (közvdfetlen levél) kampányok támogatása

Helpdesk szolgáltatás, telefonos ügyfélszolgálat

Regisztrációk, rendelésfelvétel

Hibabejelentés, reklamációkezelés

Kimenő telefonhívások bonyolításaKimenő telefonhívások bonyolítása

Értékesítés előkészítés, direkt értékesítés

Fizetési késedelem, lejárt követelés ügyében történő üzenetátadás, figyelemfelhívás, adatrögzítés, követelésbehajtás

Ügyfélkapcsolat-ápolás, vevőgondozás

Adatbázis-frissítés, adatgyűjtés

Automata hangüzenetküldő kampányok (IVR)

DM (közvetlen levél) kampányok utánkövetése

Követeléskezelés

Back Office szolgáltatásokBack Office szolgáltatások

Ügyféladat-forgalom számítógépes kezelése: ügyfél-azonosítás, adatok ellenőrzése, felvétele, rögzítése, továbbítása, pontosítása, módosítása, hiánypótlás, számlázás, kisérő- és tájékoztató levelek írása, igazolások-kimutatások készítése, nyomtatás, okmány-küldés stb.

Tömeges levél, nyomtatvány, fax, E-mail, SMS fogadás / küldés, illetve feldolgozás/ügyintézés

Más kisegítő irodai teendők (p. borítékolás, etikettezés, postázás)

Referencialevél ( másolat )Referencialevél ( másolat )

A BP Solution Kft. 2011. április végén tartott cégünknél egy kétnapos ügyfélszolgálati tréninget,

melynek célja a Call Center operátorok telefonos értékesítési tevékenységének támogatása, az

eladási hatékonyságuk növelése volt.

A tréning előkészítésében a BP Solution Kft. nagy gondossággal, odafigyeléssel és pontossággal

járt el mind a tréner kiválasztásában, mind a szervezés tekintetében. Az ügyintézés gyors, a

kapcsolattartás lényegretörő és előzékeny volt a szolgáltató cég részéről.

A tréner rendkívül tapasztalt, felkészült és empatikus volt, a tréning előtt mélyrehatóan megismerte

a vállalatunk sajátosságait, és idejét nem kímélve tájékozódott a munkatársak szintjéről, speciális

igényeinkről. Ezután testre szabva olyan tematikát állított össze, mely a tréning során igen jól

bevált, és hasznos elméleti és gyakorlati tudással ruházta fel munkatársainkat.

A tréning sikerét a visszajelzések is alátámasztják, a résztvevői értékelés összességében a 6-os

skálán 5,9-es szintet ért el.

Fentiek alapján meggyőződésem, hogy a BP Solution Kft-vel érdemes együttműködni, és

tapasztalatom az, hogy a cég vezetése maximálisan és rendkívül ügyfélközpontúan törekszik arra,

hogy a legjobb megoldást találja meg a vele kapcsolatban álló cégek igényeinek minél teljesebb

körű kiszolgálására.

Budapest, 2011. július 13.

Becker Magdolna

HR vezető

MediCover Zrt.