「エステサロン調査」～東名阪エリア20～59歳女性のエステサロン利用実態～

2011年5月

エステサロンの認知度 P420～50代いずれの年代ともエステサロン認知（認知計）は9割強F2層は｢どんな施術メニューやエステサロンがあるのか｣の

認知が7割近く他年代に比べエステサロンの認知度が高い

東京エリア（首都圏）東京神奈川埼玉千葉名古屋エリア（東海）愛知静岡岐阜三重大阪エリア（関西）大阪京都兵庫滋賀奈良和歌山

F1層20～34歳女性F2層35～49歳女性F3層50～59歳女性ldquoFrdquoは英語で女性を表すFemaleを意味しldquo1rdquoは20～34歳 rdquo2rdquoは35～49歳rdquo3rdquoは50～59歳を指す

エステサロンの利用経験P5エステサロン認知者の約5割が｢エステサロン利用経験あり｣F2層での利用経験が最も高く6割近くを占める

メニューの利用経験 P6過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれも『フェイシャル』利用率がトップこれまで利用したことがあるメニューは『フェイシャル』が7割強『脱毛』『痩身』は約4割初めて利用したメニューは『フェイシャル』が5割『脱毛』『痩身』は約2割この1年間で利用したメニューは『フェイシャル』が2割強『脱毛』『痩身』は約1割

エステ サロンの認知度　（全体単一回答）

エステサロン認知計

施術メニューやサロン認知計

どんな施術メニューや

サロンがあるのか

詳しく知っている

どんな施術メニューや

サロンがあるのか

なんとなくわかる

凡例

全体 (n=21217) 958 621

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7453) 948 602

F2層(35～49歳) (n= 8661) 968 669

F3層(50～59歳) (n= 5103) 957 569

20～24歳 (n= 2153) 934 503

25～29歳 (n= 2468) 944 624

30～34歳 (n= 2831) 962 657

35～39歳 (n= 3291) 966 681

40～44歳 (n= 2883) 971 669

45～49歳 (n= 2488) 966 651

50～54歳 (n= 2323) 964 608

55～59歳 (n= 2780) 952 537

エステ

サロン

認知計

施術

メニューや

サロン

認知計

F

1

層

F

2

層

F

3

層

名前も

知らない

エステサロン

という名前を知っている

程度

87

100

75

67

93

96

102

107

90

82

68

532

515

569

494

436

531

561

580

563

561

526

468

337

346

299

388

431

320

305

285

301

316

356

415

42

52

43

66

56

48

89

38

32

36

34

29

34

エステ サロンの利用経験　（エステサロン認知者単一回答）

凡例

全体 (n=20332)

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064)

F2層(35～49歳) (n= 8383)

F3層(50～59歳) (n= 4885)

20～24歳 (n= 2010)

25～29歳 (n= 2330)

30～34歳 (n= 2724)

35～39歳 (n= 3180)

40～44歳 (n= 2799)

45～49歳 (n= 2404)

50～54歳 (n= 2238)

55～59歳 (n= 2647)

F

1

層

F

2

層

F

3

層

エステサロン

利用経験あり

エステサロン

利用経験なし

534

584

471

346

586

629

599

591

555

514

434

461

466

416

529

654

414

371

401

409

445

486

566

539

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に1回以上

1ヶ月に2～3回程度

1ヶ月に1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月に

１回以上

(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

サロンの利用頻度 P10 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割

エステ サロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他

これまで利用したことがあるメニュー 75 9 353 420 17 270 57

初めて利用したメニュー 51 9 185 203 02 112 28

この１年間利用したことがあるメニュー 26 6 94 163 04 24 19

項目ごと １位 ２～３位 メニュー

(n=10968)

0

20

40

60

80

100

1

調査概要と回答者プロフィール｢エステサロン調査｣は２段階に分けて行った詳細は以下の通り

【調査１】エステサロン浸透状況調査 調査目的東名阪エリアに居住する20～59歳女性におけるエステサロンの認知利用経験興味の状況を把握すること 調査方法インターネットによるアンケート調査

株式会社コンピュータープランニングリサーチの｢CiM-Net｣アンケートパネルを利用 調査対象東名阪エリア在住の20～59歳の女性21217サンプル

東京エリア（首都圏） 東京神奈川埼玉千葉名古屋エリア（東海） 愛知静岡岐阜三重大阪エリア（関西） 大阪京都兵庫滋賀奈良和歌山各県人口20万人以上の市区が対象平成21年度10月総務省統計局人口推計をもとに調査対象エリア20～59歳女性の人口構成比に合わせ

ウエイトバックを行ったエリアと年代によるウエイトバック値ウエイトバック後の構成比は下記の数表を参照

調査実施時期2011年3月8日（火）～2011年3月25日（金） 調査実施機関株式会社アンドディ

【調査１】ウエイトバック値

埼玉 千葉 東京 神奈川 岐阜 静岡 愛知 三重 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山

20～24歳 130 136 072 084 604 292 155 305 470 131 119 130 263 286

25～29歳 142 123 084 085 311 146 126 209 283 128 080 101 276 220

30～34歳 130 120 084 080 378 182 118 225 367 121 088 089 240 175

35～39歳 133 145 087 079 505 178 166 274 675 151 097 095 221 260

40～44歳 107 104 058 056 307 217 115 233 479 119 075 079 305 252

45～49歳 108 087 052 046 407 135 098 266 308 100 062 069 148 111

50～54歳 103 115 053 052 367 216 100 261 253 107 066 074 174 244

55～59歳 183 180 095 103 802 325 257 599 561 215 126 138 221 870

【調査１】ウエイトバック後　エリア別サンプル数 （人）

調査数 埼玉 千葉 東京 神奈川 岐阜 静岡 愛知 三重 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山

全体 21217 2120 1818 3992 2684 605 1082 2181 537 417 777 2633 1669 419 284

F1層(20～34歳) 7453 735 625 1460 936 207 360 783 181 150 284 928 570 142 90

F2層(35～49歳) 8661 856 732 1673 1132 236 430 887 213 163 302 1086 675 165 113

F3層(50～59歳) 5103 529 460 858 616 161 293 511 143 104 190 620 424 112 80

20～24歳 2153 219 181 386 261 66 111 234 55 47 84 267 170 45 29

25～29歳 2468 241 206 505 312 65 112 254 58 48 99 307 186 47 29

30～34歳 2831 276 238 569 363 76 136 296 68 55 102 354 215 50 33

35～39歳 3291 328 281 641 433 86 158 341 77 61 115 420 252 60 39

40～44歳 2883 285 243 565 383 77 141 291 70 53 100 362 222 55 38

45～49歳 2488 243 208 467 316 73 131 254 66 49 88 304 200 50 37

50～54歳 2323 236 205 405 282 73 134 234 65 48 85 275 194 50 37

55～59歳 2780 293 255 452 334 88 159 277 78 56 105 345 230 62 44

年代

別

年代

別

就業状況　（全体単一回答） （）

有職計 専業主婦計

調査数

正

社員

契

約社員

派

遣社員

公

務員

自

営業

パー

ト

ア

ルバイ

ト

そ

の他

専

業主婦

（子供あ

り

）

専

業主婦

（子供な

し

）全体 21217 187 31 41 12 35 201 13 307 78 52 44 519 385

F1層(20～34歳) 7453 254 34 47 14 16 157 05 206 68 146 52 527 275F2層(35～49歳) 8661 171 33 52 09 37 220 12 335 92 01 38 534 426F3層(50～59歳) 5103 117 25 13 13 59 234 23 407 68 01 40 484 475

年代別

現在

仕事に

は

就い

ていな

い

有職

計

専業

主婦

計

学生

2

【調査2】メニュー利用者中止者興味者実態調査 調査目的エステサロン主要３メニュー『フェイシャル』『痩身』『脱毛』について各利用状況

（利用者中止者 興味者）ごとの意識や行動を把握しその差異を検証すること 調査方法インターネットによるアンケート調査

株式会社コンピュータープランニングリサーチの｢CiM-Net｣アンケートパネルを利用 調査対象東名阪エリア在住の20～59歳の女性1800サンプル

【調査１】対象者より『フェイシャル』『痩身』『脱毛』メニューごと[利用者][中止者][興味者]を5歳刻み200人ずつ均等割付で抽出した（１メニューあたり600サンプル）

[利用者] 最近１年以内にメニューを利用している[中止者] これまでにメニュー利用経験はあるが最近１年以内は利用していない[興味者] エステサロンの利用経験がないが現在メニューを利用することに興味がある

メニューと利用状況による割付の詳細は下記の数表を参照 調査実施時期 2011年3月25日（金）～2011年3月30日（水） 調査実施機関株式会社アンドディ

就業状況　（全体単一回答） （）

有職計 専業主婦計

調査数

正社

員

契約

社員

派遣

社員

公務

員

自営

業

パー

ト

アル

バイ

ト

その

他

専業

主婦

（子

供あ

り

）

専業

主婦

（子

供な

し

）『フェイシャル』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 310 15 60 15 25 140 05 275 80 55 20 570 355

F1層(20～34歳) 75 400 13 67 27 13 93 ― 147 80 147 13 613 227F2層(35～49歳) 75 280 27 67 13 13 160 ― 307 93 ― 40 560 400

F3層(50～59歳) 50 220 ― 40 ― 60 180 20 420 60 ― ― 520 480[中止者]全体 200 275 30 70 15 25 175 10 250 85 45 20 600 335

F1層(20～34歳) 75 400 67 93 ― 13 120 ― 80 80 120 27 693 160

F2層(35～49歳) 75 280 13 80 40 13 120 27 307 107 ― 13 573 413F3層(50～59歳) 50 80 ― 20 ― 60 340 ― 420 60 ― 20 500 480

[興味者]全体 200 180 40 45 20 30 195 10 325 75 45 35 520 400F1層(20～34歳) 75 253 53 53 27 13 187 ― 120 80 120 93 587 200

F2層(35～49歳) 75 173 40 53 13 27 213 ― 387 93 ― ― 520 480F3層(50～59歳) 50 80 20 20 20 60 180 40 540 40 ― ― 420 580

『痩身』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 285 80 65 30 45 145 10 175 70 70 25 660 245

F1層(20～34歳) 75 373 93 80 27 13 107 ― 27 80 187 13 693 107

F2層(35～49歳) 75 240 107 67 40 13 160 13 240 67 ― 53 640 307F3層(50～59歳) 50 220 20 40 20 140 180 20 300 60 ― ― 640 360

[中止者]全体 200 340 45 35 ― 50 155 40 215 70 30 20 665 285F1層(20～34歳) 75 453 53 27 ― 27 120 40 93 93 80 13 720 187

F2層(35～49歳) 75 333 40 53 ― 53 120 13 293 53 ― 40 613 347F3層(50～59歳) 50 180 40 20 ― 80 260 80 280 60 ― ― 660 340

[興味者]全体 200 210 30 30 15 35 225 10 275 75 80 15 555 350F1層(20～34歳) 75 307 40 27 27 13 147 13 133 67 213 13 573 200F2層(35～49歳) 75 173 27 53 ― 53 240 13 320 107 ― 13 560 427

F3層(50～59歳) 50 120 20 ― 20 40 320 ― 420 40 ― 20 520 460

『痩身』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 300 60 65 15 15 155 05 205 95 55 30 615 300

F1層(20～34歳) 75 347 53 80 27 ― 107 ― 93 107 133 53 613 200

F2層(35～49歳) 75 240 80 93 13 40 187 ― 280 67 ― ― 653 347F3層(50～59歳) 50 320 40 ― ― ― 180 20 260 120 20 40 560 380

[中止者]全体 200 275 40 90 15 60 130 10 210 60 70 40 620 270F1層(20～34歳) 75 347 27 107 ― ― 67 ― 173 67 173 40 547 240F2層(35～49歳) 75 293 80 120 13 53 160 13 200 40 13 13 733 240

F3層(50～59歳) 50 140 ― 20 40 160 180 20 280 80 ― 80 560 360[興味者]全体 200 245 25 55 10 30 175 05 290 55 75 35 545 345

F1層(20～34歳) 75 387 13 67 13 13 107 ― 107 53 187 53 600 160F2層(35～49歳) 75 200 27 67 ― 40 240 13 320 67 ― 27 587 387

F3層(50～59歳) 50 100 40 20 20 40 180 ― 520 40 20 20 400 560

年代別

年代

別

年代別

年代

別

年代別

年代別

年代

別

年代

別

年代

別

現在

仕事

には

就い

てい

ない

学生

有職

計

専業

主婦

計

【調査２】『フェイシャル』『痩身』『脱毛』メニュー共通　割付サンプル数 （人）

F1層 F2層 F3層

調査数20～24

歳25～29

歳30～34

歳35～39

歳40～44

歳45～49

歳50～54

歳55～59

歳

[利用者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50[中止者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50[興味者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50

F1層 F2層 F3層

3

4

1 エステサロンの認知度 20～50代いずれの年代ともエステサロン認知（認知計）は9割強 F2層は｢どんな施術メニューやエステサロンがあるのか｣の認知が7割近く他年代に比べエステサロンの認知度が高い

｢施術メニューやサロン認知｣はF1層｢25～29歳｣から6割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約7割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの認知度　（全体単一回答）

エステサロン認知計

施術メニューやサロン認知計

どんな

施術メニューや

サロンがあるのか

詳しく知っている

どんな

施術メニューや

サロンがあるのか

なんとなくわかる

凡例

全体 (n=21217) 958 621

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7453) 948 602

F2層(35～49歳) (n= 8661) 968 669

F3層(50～59歳) (n= 5103) 957 569

20～24歳 (n= 2153) 934 503

25～29歳 (n= 2468) 944 624

30～34歳 (n= 2831) 962 657

35～39歳 (n= 3291) 966 681

40～44歳 (n= 2883) 971 669

45～49歳 (n= 2488) 966 651

50～54歳 (n= 2323) 964 608

55～59歳 (n= 2780) 952 537

エステ

サロン

認知計

施術

メニューや

サロン

認知計

F

1

層

F

2

層

F

3

層

名前も

知らない

エステサロン

という

名前を知っている

程度

87

100

75

67

93

96

102

107

90

82

68

532

515

569

494

436

531

561

580

563

561

526

468

337

346

299

388

431

320

305

285

301

316

356

415

42

52

43

66

56

48

89

38

32

36

34

29

34

2 エステサロンの利用経験 エステサロン認知者の約5割が｢エステサロン利用経験あり｣ F2層での利用経験が最も高く6割近くを占める

｢エステサロン利用経験あり｣はF1層｢25～29歳｣から5割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約6割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの利用経験　（エステサロン認知者単一回答）

凡例

全体 (n=20332)

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064)

F2層(35～49歳) (n= 8383)

F3層(50～59歳) (n= 4885)

20～24歳 (n= 2010)

25～29歳 (n= 2330)

30～34歳 (n= 2724)

35～39歳 (n= 3180)

40～44歳 (n= 2799)

45～49歳 (n= 2404)

50～54歳 (n= 2238)

55～59歳 (n= 2647)

F

1

層

F

2

層

F

3

層

エステサロン

利用経験あり

エステサロン

利用経験なし

534

584

471

346

586

629

599

591

555

514

434

461

466

416

529

654

414

371

401

409

445

486

566

539

5

3 メニューの利用経験 過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれも『フェイシャル』利用率がトップ これまで利用したことがあるメニューは『フェイシャル』が7割強『脱毛』『痩身』は約4割 初めて利用したメニューは『フェイシャル』が5割『脱毛』『痩身』は約2割 この1年間で利用したメニューは『フェイシャル』が2割強『脱毛』『痩身』は約1割

『フェイシャル』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF3層ほど利用率が高い『脱毛』『痩身』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF1層ほど利用率が高い

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他

これまで利用したことがあるメニュー 759 353 420 17 270 57

初めて利用したメニュー 519 185 203 02 112 28

この１年間利用したことがあるメニュー 266 94 163 04 24 19

項目ごと １位 ２～３位 メニュー

(n=10968)

0

20

40

60

80

100

6

Ⅰ エステサロンの浸透状況

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 519 185 203 02 112 28 ― 11

F1層(20～34歳) 3775 458 194 292 04 79 24 ― 11

F2層(35～49歳) 4894 513 183 187 01 134 25 ― 10

F3層(50～59歳) 2299 628 173 91 01 122 41 ― 11

20～24歳 695 460 223 313 13 25 38 ― 11

25～29歳 1365 444 196 309 03 72 25 ― 11

30～34歳 1715 470 180 271 02 106 18 ― 11

35～39歳 1905 499 192 216 01 101 29 ― 10

40～44歳 1655 512 181 192 ― 142 21 ― 11

45～49歳 1334 535 172 140 02 171 25 ― 11

50～54歳 1149 585 168 111 02 142 37 ― 1055～59歳 1150 672 178 71 01 101 44 ― 11

F

1

F

2

F

3

年代

別

初めて利用したメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 266 94 163 04 24 19 576 13

F1層(20～34歳) 3775 275 133 290 08 55 18 463 15

F2層(35～49歳) 4894 234 68 118 02 09 17 648 13

F3層(50～59歳) 2299 318 87 51 02 05 26 611 13

20～24歳 695 367 242 407 25 34 32 268 15

25～29歳 1365 266 135 316 04 84 16 444 15

30～34歳 1715 245 88 222 04 40 13 556 14

35～39歳 1905 233 65 163 01 14 17 613 13

40～44歳 1655 217 65 99 02 09 15 674 13

45～49歳 1334 255 73 77 02 04 19 665 13

50～54歳 1149 311 93 38 02 08 29 618 1355～59歳 1150 325 81 64 01 03 23 605 13

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

F

1

F

2

F

3

年代

別

この１年間利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 759 353 420 17 270 57 ― 19

F1層(20～34歳) 3775 702 376 556 25 272 46 ― 20

F2層(35～49歳) 4894 769 351 417 14 302 53 ― 19

F3層(50～59歳) 2299 833 322 204 08 199 82 ― 17

20～24歳 695 645 401 526 48 67 51 ― 17

25～29歳 1365 700 363 579 21 265 47 ― 20

30～34歳 1715 726 376 549 19 362 44 ― 21

35～39歳 1905 762 361 504 17 305 54 ― 20

40～44歳 1655 762 355 395 12 292 51 ― 19

45～49歳 1334 789 332 320 13 310 55 ― 18

50～54歳 1149 811 329 230 09 246 82 ― 1755～59歳 1150 854 314 177 08 151 82 ― 16

年代

別

これまで利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

F

1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

7

4 メニューへの興味度Ⅰ エステサロンの浸透状況

8

エステサロン認知者の約5割が『フェイシャル』に興味がある『痩身』『脱毛』は約4割（興味あり計での比較）

年代が若くなるほど各メニューへの興味度は高くF1層では３メニューいずれも過半数が興味あり年代間で興味度の変化が特に大きいのは『脱毛』F3層では｢興味なし計｣が7割以上と過半数を占める

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

フェイシャル 536 323

痩身 414 426

脱毛 416 433

興味

あり

計

(n=20332)

興味なし計興味あり計

どちらとも

いえない興味

なし

計

142

148

368

272

268

142

160

151

160

198

163

228

245

167

188

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢興味あり計｣比較

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

全体 20332 536 414 416

F1層(20～34歳) 7064 610 527 644

F2層(35～49歳) 8383 527 396 392

F3層(50～59歳) 4885 443 280 129

20～24歳 2010 622 587 742

25～29歳 2330 608 517 645

30～34歳 2724 602 491 571

35～39歳 3180 556 432 489

40～44歳 2799 519 382 376

45～49歳 2404 497 365 282

50～54歳 2238 471 309 169

55～59歳 2647 420 256 94

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

F1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

調査概要と回答者プロフィール｢エステサロン調査｣は２段階に分けて行った詳細は以下の通り

【調査１】エステサロン浸透状況調査 調査目的東名阪エリアに居住する20～59歳女性におけるエステサロンの認知利用経験興味の状況を把握すること 調査方法インターネットによるアンケート調査

株式会社コンピュータープランニングリサーチの｢CiM-Net｣アンケートパネルを利用 調査対象東名阪エリア在住の20～59歳の女性21217サンプル

東京エリア（首都圏） 東京神奈川埼玉千葉名古屋エリア（東海） 愛知静岡岐阜三重大阪エリア（関西） 大阪京都兵庫滋賀奈良和歌山各県人口20万人以上の市区が対象平成21年度10月総務省統計局人口推計をもとに調査対象エリア20～59歳女性の人口構成比に合わせ

ウエイトバックを行ったエリアと年代によるウエイトバック値ウエイトバック後の構成比は下記の数表を参照

調査実施時期2011年3月8日（火）～2011年3月25日（金） 調査実施機関株式会社アンドディ

【調査１】ウエイトバック値

埼玉 千葉 東京 神奈川 岐阜 静岡 愛知 三重 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山

20～24歳 130 136 072 084 604 292 155 305 470 131 119 130 263 286

25～29歳 142 123 084 085 311 146 126 209 283 128 080 101 276 220

30～34歳 130 120 084 080 378 182 118 225 367 121 088 089 240 175

35～39歳 133 145 087 079 505 178 166 274 675 151 097 095 221 260

40～44歳 107 104 058 056 307 217 115 233 479 119 075 079 305 252

45～49歳 108 087 052 046 407 135 098 266 308 100 062 069 148 111

50～54歳 103 115 053 052 367 216 100 261 253 107 066 074 174 244

55～59歳 183 180 095 103 802 325 257 599 561 215 126 138 221 870

【調査１】ウエイトバック後　エリア別サンプル数 （人）

調査数 埼玉 千葉 東京 神奈川 岐阜 静岡 愛知 三重 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山

全体 21217 2120 1818 3992 2684 605 1082 2181 537 417 777 2633 1669 419 284

F1層(20～34歳) 7453 735 625 1460 936 207 360 783 181 150 284 928 570 142 90

F2層(35～49歳) 8661 856 732 1673 1132 236 430 887 213 163 302 1086 675 165 113

F3層(50～59歳) 5103 529 460 858 616 161 293 511 143 104 190 620 424 112 80

20～24歳 2153 219 181 386 261 66 111 234 55 47 84 267 170 45 29

25～29歳 2468 241 206 505 312 65 112 254 58 48 99 307 186 47 29

30～34歳 2831 276 238 569 363 76 136 296 68 55 102 354 215 50 33

35～39歳 3291 328 281 641 433 86 158 341 77 61 115 420 252 60 39

40～44歳 2883 285 243 565 383 77 141 291 70 53 100 362 222 55 38

45～49歳 2488 243 208 467 316 73 131 254 66 49 88 304 200 50 37

50～54歳 2323 236 205 405 282 73 134 234 65 48 85 275 194 50 37

55～59歳 2780 293 255 452 334 88 159 277 78 56 105 345 230 62 44

年代

別

年代

別

就業状況　（全体単一回答） （）

有職計 専業主婦計

調査数

正

社員

契

約社員

派

遣社員

公

務員

自

営業

パー

ト

ア

ルバイ

ト

そ

の他

専

業主婦

（子供あ

り

）

専

業主婦

（子供な

し

）全体 21217 187 31 41 12 35 201 13 307 78 52 44 519 385

F1層(20～34歳) 7453 254 34 47 14 16 157 05 206 68 146 52 527 275F2層(35～49歳) 8661 171 33 52 09 37 220 12 335 92 01 38 534 426F3層(50～59歳) 5103 117 25 13 13 59 234 23 407 68 01 40 484 475

年代別

現在

仕事に

は

就い

ていな

い

有職

計

専業

主婦

計

学生

2

【調査2】メニュー利用者中止者興味者実態調査 調査目的エステサロン主要３メニュー『フェイシャル』『痩身』『脱毛』について各利用状況

（利用者中止者 興味者）ごとの意識や行動を把握しその差異を検証すること 調査方法インターネットによるアンケート調査

株式会社コンピュータープランニングリサーチの｢CiM-Net｣アンケートパネルを利用 調査対象東名阪エリア在住の20～59歳の女性1800サンプル

【調査１】対象者より『フェイシャル』『痩身』『脱毛』メニューごと[利用者][中止者][興味者]を5歳刻み200人ずつ均等割付で抽出した（１メニューあたり600サンプル）

[利用者] 最近１年以内にメニューを利用している[中止者] これまでにメニュー利用経験はあるが最近１年以内は利用していない[興味者] エステサロンの利用経験がないが現在メニューを利用することに興味がある

メニューと利用状況による割付の詳細は下記の数表を参照 調査実施時期 2011年3月25日（金）～2011年3月30日（水） 調査実施機関株式会社アンドディ

就業状況　（全体単一回答） （）

有職計 専業主婦計

調査数

正社

員

契約

社員

派遣

社員

公務

員

自営

業

パー

ト

アル

バイ

ト

その

他

専業

主婦

（子

供あ

り

）

専業

主婦

（子

供な

し

）『フェイシャル』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 310 15 60 15 25 140 05 275 80 55 20 570 355

F1層(20～34歳) 75 400 13 67 27 13 93 ― 147 80 147 13 613 227F2層(35～49歳) 75 280 27 67 13 13 160 ― 307 93 ― 40 560 400

F3層(50～59歳) 50 220 ― 40 ― 60 180 20 420 60 ― ― 520 480[中止者]全体 200 275 30 70 15 25 175 10 250 85 45 20 600 335

F1層(20～34歳) 75 400 67 93 ― 13 120 ― 80 80 120 27 693 160

F2層(35～49歳) 75 280 13 80 40 13 120 27 307 107 ― 13 573 413F3層(50～59歳) 50 80 ― 20 ― 60 340 ― 420 60 ― 20 500 480

[興味者]全体 200 180 40 45 20 30 195 10 325 75 45 35 520 400F1層(20～34歳) 75 253 53 53 27 13 187 ― 120 80 120 93 587 200

F2層(35～49歳) 75 173 40 53 13 27 213 ― 387 93 ― ― 520 480F3層(50～59歳) 50 80 20 20 20 60 180 40 540 40 ― ― 420 580

『痩身』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 285 80 65 30 45 145 10 175 70 70 25 660 245

F1層(20～34歳) 75 373 93 80 27 13 107 ― 27 80 187 13 693 107

F2層(35～49歳) 75 240 107 67 40 13 160 13 240 67 ― 53 640 307F3層(50～59歳) 50 220 20 40 20 140 180 20 300 60 ― ― 640 360

[中止者]全体 200 340 45 35 ― 50 155 40 215 70 30 20 665 285F1層(20～34歳) 75 453 53 27 ― 27 120 40 93 93 80 13 720 187

F2層(35～49歳) 75 333 40 53 ― 53 120 13 293 53 ― 40 613 347F3層(50～59歳) 50 180 40 20 ― 80 260 80 280 60 ― ― 660 340

[興味者]全体 200 210 30 30 15 35 225 10 275 75 80 15 555 350F1層(20～34歳) 75 307 40 27 27 13 147 13 133 67 213 13 573 200F2層(35～49歳) 75 173 27 53 ― 53 240 13 320 107 ― 13 560 427

F3層(50～59歳) 50 120 20 ― 20 40 320 ― 420 40 ― 20 520 460

『痩身』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 300 60 65 15 15 155 05 205 95 55 30 615 300

F1層(20～34歳) 75 347 53 80 27 ― 107 ― 93 107 133 53 613 200

F2層(35～49歳) 75 240 80 93 13 40 187 ― 280 67 ― ― 653 347F3層(50～59歳) 50 320 40 ― ― ― 180 20 260 120 20 40 560 380

[中止者]全体 200 275 40 90 15 60 130 10 210 60 70 40 620 270F1層(20～34歳) 75 347 27 107 ― ― 67 ― 173 67 173 40 547 240F2層(35～49歳) 75 293 80 120 13 53 160 13 200 40 13 13 733 240

F3層(50～59歳) 50 140 ― 20 40 160 180 20 280 80 ― 80 560 360[興味者]全体 200 245 25 55 10 30 175 05 290 55 75 35 545 345

F1層(20～34歳) 75 387 13 67 13 13 107 ― 107 53 187 53 600 160F2層(35～49歳) 75 200 27 67 ― 40 240 13 320 67 ― 27 587 387

F3層(50～59歳) 50 100 40 20 20 40 180 ― 520 40 20 20 400 560

年代別

年代

別

年代別

年代

別

年代別

年代別

年代

別

年代

別

年代

別

現在

仕事

には

就い

てい

ない

学生

有職

計

専業

主婦

計

【調査２】『フェイシャル』『痩身』『脱毛』メニュー共通　割付サンプル数 （人）

F1層 F2層 F3層

調査数20～24

歳25～29

歳30～34

歳35～39

歳40～44

歳45～49

歳50～54

歳55～59

歳

[利用者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50[中止者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50[興味者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50

F1層 F2層 F3層

3

4

1 エステサロンの認知度 20～50代いずれの年代ともエステサロン認知（認知計）は9割強 F2層は｢どんな施術メニューやエステサロンがあるのか｣の認知が7割近く他年代に比べエステサロンの認知度が高い

｢施術メニューやサロン認知｣はF1層｢25～29歳｣から6割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約7割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの認知度　（全体単一回答）

エステサロン認知計

施術メニューやサロン認知計

どんな

施術メニューや

サロンがあるのか

詳しく知っている

どんな

施術メニューや

サロンがあるのか

なんとなくわかる

凡例

全体 (n=21217) 958 621

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7453) 948 602

F2層(35～49歳) (n= 8661) 968 669

F3層(50～59歳) (n= 5103) 957 569

20～24歳 (n= 2153) 934 503

25～29歳 (n= 2468) 944 624

30～34歳 (n= 2831) 962 657

35～39歳 (n= 3291) 966 681

40～44歳 (n= 2883) 971 669

45～49歳 (n= 2488) 966 651

50～54歳 (n= 2323) 964 608

55～59歳 (n= 2780) 952 537

エステ

サロン

認知計

施術

メニューや

サロン

認知計

F

1

層

F

2

層

F

3

層

名前も

知らない

エステサロン

という

名前を知っている

程度

87

100

75

67

93

96

102

107

90

82

68

532

515

569

494

436

531

561

580

563

561

526

468

337

346

299

388

431

320

305

285

301

316

356

415

42

52

43

66

56

48

89

38

32

36

34

29

34

2 エステサロンの利用経験 エステサロン認知者の約5割が｢エステサロン利用経験あり｣ F2層での利用経験が最も高く6割近くを占める

｢エステサロン利用経験あり｣はF1層｢25～29歳｣から5割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約6割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの利用経験　（エステサロン認知者単一回答）

凡例

全体 (n=20332)

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064)

F2層(35～49歳) (n= 8383)

F3層(50～59歳) (n= 4885)

20～24歳 (n= 2010)

25～29歳 (n= 2330)

30～34歳 (n= 2724)

35～39歳 (n= 3180)

40～44歳 (n= 2799)

45～49歳 (n= 2404)

50～54歳 (n= 2238)

55～59歳 (n= 2647)

F

1

層

F

2

層

F

3

層

エステサロン

利用経験あり

エステサロン

利用経験なし

534

584

471

346

586

629

599

591

555

514

434

461

466

416

529

654

414

371

401

409

445

486

566

539

5

3 メニューの利用経験 過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれも『フェイシャル』利用率がトップ これまで利用したことがあるメニューは『フェイシャル』が7割強『脱毛』『痩身』は約4割 初めて利用したメニューは『フェイシャル』が5割『脱毛』『痩身』は約2割 この1年間で利用したメニューは『フェイシャル』が2割強『脱毛』『痩身』は約1割

『フェイシャル』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF3層ほど利用率が高い『脱毛』『痩身』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF1層ほど利用率が高い

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他

これまで利用したことがあるメニュー 759 353 420 17 270 57

初めて利用したメニュー 519 185 203 02 112 28

この１年間利用したことがあるメニュー 266 94 163 04 24 19

項目ごと １位 ２～３位 メニュー

(n=10968)

0

20

40

60

80

100

6

Ⅰ エステサロンの浸透状況

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 519 185 203 02 112 28 ― 11

F1層(20～34歳) 3775 458 194 292 04 79 24 ― 11

F2層(35～49歳) 4894 513 183 187 01 134 25 ― 10

F3層(50～59歳) 2299 628 173 91 01 122 41 ― 11

20～24歳 695 460 223 313 13 25 38 ― 11

25～29歳 1365 444 196 309 03 72 25 ― 11

30～34歳 1715 470 180 271 02 106 18 ― 11

35～39歳 1905 499 192 216 01 101 29 ― 10

40～44歳 1655 512 181 192 ― 142 21 ― 11

45～49歳 1334 535 172 140 02 171 25 ― 11

50～54歳 1149 585 168 111 02 142 37 ― 1055～59歳 1150 672 178 71 01 101 44 ― 11

F

1

F

2

F

3

年代

別

初めて利用したメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 266 94 163 04 24 19 576 13

F1層(20～34歳) 3775 275 133 290 08 55 18 463 15

F2層(35～49歳) 4894 234 68 118 02 09 17 648 13

F3層(50～59歳) 2299 318 87 51 02 05 26 611 13

20～24歳 695 367 242 407 25 34 32 268 15

25～29歳 1365 266 135 316 04 84 16 444 15

30～34歳 1715 245 88 222 04 40 13 556 14

35～39歳 1905 233 65 163 01 14 17 613 13

40～44歳 1655 217 65 99 02 09 15 674 13

45～49歳 1334 255 73 77 02 04 19 665 13

50～54歳 1149 311 93 38 02 08 29 618 1355～59歳 1150 325 81 64 01 03 23 605 13

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

F

1

F

2

F

3

年代

別

この１年間利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 759 353 420 17 270 57 ― 19

F1層(20～34歳) 3775 702 376 556 25 272 46 ― 20

F2層(35～49歳) 4894 769 351 417 14 302 53 ― 19

F3層(50～59歳) 2299 833 322 204 08 199 82 ― 17

20～24歳 695 645 401 526 48 67 51 ― 17

25～29歳 1365 700 363 579 21 265 47 ― 20

30～34歳 1715 726 376 549 19 362 44 ― 21

35～39歳 1905 762 361 504 17 305 54 ― 20

40～44歳 1655 762 355 395 12 292 51 ― 19

45～49歳 1334 789 332 320 13 310 55 ― 18

50～54歳 1149 811 329 230 09 246 82 ― 1755～59歳 1150 854 314 177 08 151 82 ― 16

年代

別

これまで利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

F

1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

7

4 メニューへの興味度Ⅰ エステサロンの浸透状況

8

エステサロン認知者の約5割が『フェイシャル』に興味がある『痩身』『脱毛』は約4割（興味あり計での比較）

年代が若くなるほど各メニューへの興味度は高くF1層では３メニューいずれも過半数が興味あり年代間で興味度の変化が特に大きいのは『脱毛』F3層では｢興味なし計｣が7割以上と過半数を占める

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

フェイシャル 536 323

痩身 414 426

脱毛 416 433

興味

あり

計

(n=20332)

興味なし計興味あり計

どちらとも

いえない興味

なし

計

142

148

368

272

268

142

160

151

160

198

163

228

245

167

188

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢興味あり計｣比較

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

全体 20332 536 414 416

F1層(20～34歳) 7064 610 527 644

F2層(35～49歳) 8383 527 396 392

F3層(50～59歳) 4885 443 280 129

20～24歳 2010 622 587 742

25～29歳 2330 608 517 645

30～34歳 2724 602 491 571

35～39歳 3180 556 432 489

40～44歳 2799 519 382 376

45～49歳 2404 497 365 282

50～54歳 2238 471 309 169

55～59歳 2647 420 256 94

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

F1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

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る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

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る

サ

ロ

ン

周

囲で

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評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

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ロ

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囲

での

評

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が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

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クー

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利用で

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ゃれな

街

（場

所

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ある

環境

に配慮

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ＴＶ

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業界

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ある

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嘘がな

い

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してい

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と

実際

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技術

の根拠

（医療

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な

いな

ど

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明示さ

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る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

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技術力が

ある

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る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

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ジ

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仕上がり

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くれる

お店に清

潔感が

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いる

お店の雰

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インテ

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料金が明

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料金がリー

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ある

交通の便

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営業時間

や営業

日が

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クー

ポン

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クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

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できる

おし

ゃれ

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（場所

）に

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である

環境に配

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ＴＶや雑

誌で見

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最近成長

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料金体系

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や

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る

大げさな

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容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

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）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

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80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

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らに

話しかけ

てこな

い

メジ

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流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

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る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

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る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

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る

肌や髪が

痛まな

い

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ジ

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お店に清

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いる

お店の雰

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リア

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や営業

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クー

ポン

が利用

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クー

ポン

共同購

入サイ

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クー

ポン

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できる

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ゃれ

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（場所

）に

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業界大手

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ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

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最近成長

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料金体系

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通りに

や

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拠

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脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

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を

よ

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む

く

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を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

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な

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水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

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キ

レ

イ

に

な

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る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

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る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

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美

し

さ

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磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

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流

れ

を

よ

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む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

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を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

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った

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する

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い

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）

より

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い

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とり

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高い

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った

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施術

中

不

快な

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施術

に関

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ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

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たま

行

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な

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るか

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的に

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が

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どの

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を利

用す

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容が

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明

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所ま

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行く

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面倒

怖そ

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外

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い

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き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

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他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

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待す

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効果

を感

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術に

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平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

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い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

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そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

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るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

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ばよ

い

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わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

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メニ

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内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

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信頼

でき

な

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活動

エリ

ア

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遠い

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所に

あ

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サロ

ンが

あ

るよ

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行く

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面倒

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１回

あた

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に時

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う

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き

ると

思う

必要

がな

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結婚

式な

ど

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外

には

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平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

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施

術中

不快

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をし

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ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

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内容で急に

価格が高く

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敷居が高

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いと意味が

なさそう

だから

時間がな

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どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

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果があるか

怪しい

定期的に

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メニ

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内容が不透

明そう

怖そう

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なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

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場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

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ト時以外に

は

利用しな

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その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

【調査2】メニュー利用者中止者興味者実態調査 調査目的エステサロン主要３メニュー『フェイシャル』『痩身』『脱毛』について各利用状況

（利用者中止者 興味者）ごとの意識や行動を把握しその差異を検証すること 調査方法インターネットによるアンケート調査

株式会社コンピュータープランニングリサーチの｢CiM-Net｣アンケートパネルを利用 調査対象東名阪エリア在住の20～59歳の女性1800サンプル

【調査１】対象者より『フェイシャル』『痩身』『脱毛』メニューごと[利用者][中止者][興味者]を5歳刻み200人ずつ均等割付で抽出した（１メニューあたり600サンプル）

[利用者] 最近１年以内にメニューを利用している[中止者] これまでにメニュー利用経験はあるが最近１年以内は利用していない[興味者] エステサロンの利用経験がないが現在メニューを利用することに興味がある

メニューと利用状況による割付の詳細は下記の数表を参照 調査実施時期 2011年3月25日（金）～2011年3月30日（水） 調査実施機関株式会社アンドディ

就業状況　（全体単一回答） （）

有職計 専業主婦計

調査数

正社

員

契約

社員

派遣

社員

公務

員

自営

業

パー

ト

アル

バイ

ト

その

他

専業

主婦

（子

供あ

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）

専業

主婦

（子

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）『フェイシャル』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 310 15 60 15 25 140 05 275 80 55 20 570 355

F1層(20～34歳) 75 400 13 67 27 13 93 ― 147 80 147 13 613 227F2層(35～49歳) 75 280 27 67 13 13 160 ― 307 93 ― 40 560 400

F3層(50～59歳) 50 220 ― 40 ― 60 180 20 420 60 ― ― 520 480[中止者]全体 200 275 30 70 15 25 175 10 250 85 45 20 600 335

F1層(20～34歳) 75 400 67 93 ― 13 120 ― 80 80 120 27 693 160

F2層(35～49歳) 75 280 13 80 40 13 120 27 307 107 ― 13 573 413F3層(50～59歳) 50 80 ― 20 ― 60 340 ― 420 60 ― 20 500 480

[興味者]全体 200 180 40 45 20 30 195 10 325 75 45 35 520 400F1層(20～34歳) 75 253 53 53 27 13 187 ― 120 80 120 93 587 200

F2層(35～49歳) 75 173 40 53 13 27 213 ― 387 93 ― ― 520 480F3層(50～59歳) 50 80 20 20 20 60 180 40 540 40 ― ― 420 580

『痩身』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 285 80 65 30 45 145 10 175 70 70 25 660 245

F1層(20～34歳) 75 373 93 80 27 13 107 ― 27 80 187 13 693 107

F2層(35～49歳) 75 240 107 67 40 13 160 13 240 67 ― 53 640 307F3層(50～59歳) 50 220 20 40 20 140 180 20 300 60 ― ― 640 360

[中止者]全体 200 340 45 35 ― 50 155 40 215 70 30 20 665 285F1層(20～34歳) 75 453 53 27 ― 27 120 40 93 93 80 13 720 187

F2層(35～49歳) 75 333 40 53 ― 53 120 13 293 53 ― 40 613 347F3層(50～59歳) 50 180 40 20 ― 80 260 80 280 60 ― ― 660 340

[興味者]全体 200 210 30 30 15 35 225 10 275 75 80 15 555 350F1層(20～34歳) 75 307 40 27 27 13 147 13 133 67 213 13 573 200F2層(35～49歳) 75 173 27 53 ― 53 240 13 320 107 ― 13 560 427

F3層(50～59歳) 50 120 20 ― 20 40 320 ― 420 40 ― 20 520 460

『痩身』利用者中止者興味者　（全体単一回答）[利用者]全体 200 300 60 65 15 15 155 05 205 95 55 30 615 300

F1層(20～34歳) 75 347 53 80 27 ― 107 ― 93 107 133 53 613 200

F2層(35～49歳) 75 240 80 93 13 40 187 ― 280 67 ― ― 653 347F3層(50～59歳) 50 320 40 ― ― ― 180 20 260 120 20 40 560 380

[中止者]全体 200 275 40 90 15 60 130 10 210 60 70 40 620 270F1層(20～34歳) 75 347 27 107 ― ― 67 ― 173 67 173 40 547 240F2層(35～49歳) 75 293 80 120 13 53 160 13 200 40 13 13 733 240

F3層(50～59歳) 50 140 ― 20 40 160 180 20 280 80 ― 80 560 360[興味者]全体 200 245 25 55 10 30 175 05 290 55 75 35 545 345

F1層(20～34歳) 75 387 13 67 13 13 107 ― 107 53 187 53 600 160F2層(35～49歳) 75 200 27 67 ― 40 240 13 320 67 ― 27 587 387

F3層(50～59歳) 50 100 40 20 20 40 180 ― 520 40 20 20 400 560

年代別

年代

別

年代別

年代

別

年代別

年代別

年代

別

年代

別

年代

別

現在

仕事

には

就い

てい

ない

学生

有職

計

専業

主婦

計

【調査２】『フェイシャル』『痩身』『脱毛』メニュー共通　割付サンプル数 （人）

F1層 F2層 F3層

調査数20～24

歳25～29

歳30～34

歳35～39

歳40～44

歳45～49

歳50～54

歳55～59

歳

[利用者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50[中止者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50[興味者] 200 25 25 25 25 25 25 25 25 75 75 50

F1層 F2層 F3層

3

4

1 エステサロンの認知度 20～50代いずれの年代ともエステサロン認知（認知計）は9割強 F2層は｢どんな施術メニューやエステサロンがあるのか｣の認知が7割近く他年代に比べエステサロンの認知度が高い

｢施術メニューやサロン認知｣はF1層｢25～29歳｣から6割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約7割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの認知度　（全体単一回答）

エステサロン認知計

施術メニューやサロン認知計

どんな

施術メニューや

サロンがあるのか

詳しく知っている

どんな

施術メニューや

サロンがあるのか

なんとなくわかる

凡例

全体 (n=21217) 958 621

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7453) 948 602

F2層(35～49歳) (n= 8661) 968 669

F3層(50～59歳) (n= 5103) 957 569

20～24歳 (n= 2153) 934 503

25～29歳 (n= 2468) 944 624

30～34歳 (n= 2831) 962 657

35～39歳 (n= 3291) 966 681

40～44歳 (n= 2883) 971 669

45～49歳 (n= 2488) 966 651

50～54歳 (n= 2323) 964 608

55～59歳 (n= 2780) 952 537

エステ

サロン

認知計

施術

メニューや

サロン

認知計

F

1

層

F

2

層

F

3

層

名前も

知らない

エステサロン

という

名前を知っている

程度

87

100

75

67

93

96

102

107

90

82

68

532

515

569

494

436

531

561

580

563

561

526

468

337

346

299

388

431

320

305

285

301

316

356

415

42

52

43

66

56

48

89

38

32

36

34

29

34

2 エステサロンの利用経験 エステサロン認知者の約5割が｢エステサロン利用経験あり｣ F2層での利用経験が最も高く6割近くを占める

｢エステサロン利用経験あり｣はF1層｢25～29歳｣から5割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約6割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの利用経験　（エステサロン認知者単一回答）

凡例

全体 (n=20332)

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064)

F2層(35～49歳) (n= 8383)

F3層(50～59歳) (n= 4885)

20～24歳 (n= 2010)

25～29歳 (n= 2330)

30～34歳 (n= 2724)

35～39歳 (n= 3180)

40～44歳 (n= 2799)

45～49歳 (n= 2404)

50～54歳 (n= 2238)

55～59歳 (n= 2647)

F

1

層

F

2

層

F

3

層

エステサロン

利用経験あり

エステサロン

利用経験なし

534

584

471

346

586

629

599

591

555

514

434

461

466

416

529

654

414

371

401

409

445

486

566

539

5

3 メニューの利用経験 過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれも『フェイシャル』利用率がトップ これまで利用したことがあるメニューは『フェイシャル』が7割強『脱毛』『痩身』は約4割 初めて利用したメニューは『フェイシャル』が5割『脱毛』『痩身』は約2割 この1年間で利用したメニューは『フェイシャル』が2割強『脱毛』『痩身』は約1割

『フェイシャル』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF3層ほど利用率が高い『脱毛』『痩身』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF1層ほど利用率が高い

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他

これまで利用したことがあるメニュー 759 353 420 17 270 57

初めて利用したメニュー 519 185 203 02 112 28

この１年間利用したことがあるメニュー 266 94 163 04 24 19

項目ごと １位 ２～３位 メニュー

(n=10968)

0

20

40

60

80

100

6

Ⅰ エステサロンの浸透状況

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 519 185 203 02 112 28 ― 11

F1層(20～34歳) 3775 458 194 292 04 79 24 ― 11

F2層(35～49歳) 4894 513 183 187 01 134 25 ― 10

F3層(50～59歳) 2299 628 173 91 01 122 41 ― 11

20～24歳 695 460 223 313 13 25 38 ― 11

25～29歳 1365 444 196 309 03 72 25 ― 11

30～34歳 1715 470 180 271 02 106 18 ― 11

35～39歳 1905 499 192 216 01 101 29 ― 10

40～44歳 1655 512 181 192 ― 142 21 ― 11

45～49歳 1334 535 172 140 02 171 25 ― 11

50～54歳 1149 585 168 111 02 142 37 ― 1055～59歳 1150 672 178 71 01 101 44 ― 11

F

1

F

2

F

3

年代

別

初めて利用したメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 266 94 163 04 24 19 576 13

F1層(20～34歳) 3775 275 133 290 08 55 18 463 15

F2層(35～49歳) 4894 234 68 118 02 09 17 648 13

F3層(50～59歳) 2299 318 87 51 02 05 26 611 13

20～24歳 695 367 242 407 25 34 32 268 15

25～29歳 1365 266 135 316 04 84 16 444 15

30～34歳 1715 245 88 222 04 40 13 556 14

35～39歳 1905 233 65 163 01 14 17 613 13

40～44歳 1655 217 65 99 02 09 15 674 13

45～49歳 1334 255 73 77 02 04 19 665 13

50～54歳 1149 311 93 38 02 08 29 618 1355～59歳 1150 325 81 64 01 03 23 605 13

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

F

1

F

2

F

3

年代

別

この１年間利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 759 353 420 17 270 57 ― 19

F1層(20～34歳) 3775 702 376 556 25 272 46 ― 20

F2層(35～49歳) 4894 769 351 417 14 302 53 ― 19

F3層(50～59歳) 2299 833 322 204 08 199 82 ― 17

20～24歳 695 645 401 526 48 67 51 ― 17

25～29歳 1365 700 363 579 21 265 47 ― 20

30～34歳 1715 726 376 549 19 362 44 ― 21

35～39歳 1905 762 361 504 17 305 54 ― 20

40～44歳 1655 762 355 395 12 292 51 ― 19

45～49歳 1334 789 332 320 13 310 55 ― 18

50～54歳 1149 811 329 230 09 246 82 ― 1755～59歳 1150 854 314 177 08 151 82 ― 16

年代

別

これまで利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

F

1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

7

4 メニューへの興味度Ⅰ エステサロンの浸透状況

8

エステサロン認知者の約5割が『フェイシャル』に興味がある『痩身』『脱毛』は約4割（興味あり計での比較）

年代が若くなるほど各メニューへの興味度は高くF1層では３メニューいずれも過半数が興味あり年代間で興味度の変化が特に大きいのは『脱毛』F3層では｢興味なし計｣が7割以上と過半数を占める

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

フェイシャル 536 323

痩身 414 426

脱毛 416 433

興味

あり

計

(n=20332)

興味なし計興味あり計

どちらとも

いえない興味

なし

計

142

148

368

272

268

142

160

151

160

198

163

228

245

167

188

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢興味あり計｣比較

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

全体 20332 536 414 416

F1層(20～34歳) 7064 610 527 644

F2層(35～49歳) 8383 527 396 392

F3層(50～59歳) 4885 443 280 129

20～24歳 2010 622 587 742

25～29歳 2330 608 517 645

30～34歳 2724 602 491 571

35～39歳 3180 556 432 489

40～44歳 2799 519 382 376

45～49歳 2404 497 365 282

50～54歳 2238 471 309 169

55～59歳 2647 420 256 94

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

F1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

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る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

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よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

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サ

ロ

ン

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評

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が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

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を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

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よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

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を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

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じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

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った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

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定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

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行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

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そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

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通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

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いた

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ってい

た

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お

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か

った

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か

ら継

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る

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り

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な

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いメ

ニ

ュー

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勧

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標の

体

重

スタ

イ

ルに

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った

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都

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り

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か

った

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術中

不快

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た

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当

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や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

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わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

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倒

にな

った

予

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て

いた

（思

ってい

た

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り

お

金が

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期

待す

る

効果

を感

じ

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な

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った

高

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ニ

ュー

コー

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勧

誘が

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つこ

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じめ

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ら継

続す

る

つも

り

が

な

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った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

4

1 エステサロンの認知度 20～50代いずれの年代ともエステサロン認知（認知計）は9割強 F2層は｢どんな施術メニューやエステサロンがあるのか｣の認知が7割近く他年代に比べエステサロンの認知度が高い

｢施術メニューやサロン認知｣はF1層｢25～29歳｣から6割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約7割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの認知度　（全体単一回答）

エステサロン認知計

施術メニューやサロン認知計

どんな

施術メニューや

サロンがあるのか

詳しく知っている

どんな

施術メニューや

サロンがあるのか

なんとなくわかる

凡例

全体 (n=21217) 958 621

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7453) 948 602

F2層(35～49歳) (n= 8661) 968 669

F3層(50～59歳) (n= 5103) 957 569

20～24歳 (n= 2153) 934 503

25～29歳 (n= 2468) 944 624

30～34歳 (n= 2831) 962 657

35～39歳 (n= 3291) 966 681

40～44歳 (n= 2883) 971 669

45～49歳 (n= 2488) 966 651

50～54歳 (n= 2323) 964 608

55～59歳 (n= 2780) 952 537

エステ

サロン

認知計

施術

メニューや

サロン

認知計

F

1

層

F

2

層

F

3

層

名前も

知らない

エステサロン

という

名前を知っている

程度

87

100

75

67

93

96

102

107

90

82

68

532

515

569

494

436

531

561

580

563

561

526

468

337

346

299

388

431

320

305

285

301

316

356

415

42

52

43

66

56

48

89

38

32

36

34

29

34

2 エステサロンの利用経験 エステサロン認知者の約5割が｢エステサロン利用経験あり｣ F2層での利用経験が最も高く6割近くを占める

｢エステサロン利用経験あり｣はF1層｢25～29歳｣から5割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約6割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの利用経験　（エステサロン認知者単一回答）

凡例

全体 (n=20332)

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064)

F2層(35～49歳) (n= 8383)

F3層(50～59歳) (n= 4885)

20～24歳 (n= 2010)

25～29歳 (n= 2330)

30～34歳 (n= 2724)

35～39歳 (n= 3180)

40～44歳 (n= 2799)

45～49歳 (n= 2404)

50～54歳 (n= 2238)

55～59歳 (n= 2647)

F

1

層

F

2

層

F

3

層

エステサロン

利用経験あり

エステサロン

利用経験なし

534

584

471

346

586

629

599

591

555

514

434

461

466

416

529

654

414

371

401

409

445

486

566

539

5

3 メニューの利用経験 過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれも『フェイシャル』利用率がトップ これまで利用したことがあるメニューは『フェイシャル』が7割強『脱毛』『痩身』は約4割 初めて利用したメニューは『フェイシャル』が5割『脱毛』『痩身』は約2割 この1年間で利用したメニューは『フェイシャル』が2割強『脱毛』『痩身』は約1割

『フェイシャル』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF3層ほど利用率が高い『脱毛』『痩身』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF1層ほど利用率が高い

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他

これまで利用したことがあるメニュー 759 353 420 17 270 57

初めて利用したメニュー 519 185 203 02 112 28

この１年間利用したことがあるメニュー 266 94 163 04 24 19

項目ごと １位 ２～３位 メニュー

(n=10968)

0

20

40

60

80

100

6

Ⅰ エステサロンの浸透状況

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 519 185 203 02 112 28 ― 11

F1層(20～34歳) 3775 458 194 292 04 79 24 ― 11

F2層(35～49歳) 4894 513 183 187 01 134 25 ― 10

F3層(50～59歳) 2299 628 173 91 01 122 41 ― 11

20～24歳 695 460 223 313 13 25 38 ― 11

25～29歳 1365 444 196 309 03 72 25 ― 11

30～34歳 1715 470 180 271 02 106 18 ― 11

35～39歳 1905 499 192 216 01 101 29 ― 10

40～44歳 1655 512 181 192 ― 142 21 ― 11

45～49歳 1334 535 172 140 02 171 25 ― 11

50～54歳 1149 585 168 111 02 142 37 ― 1055～59歳 1150 672 178 71 01 101 44 ― 11

F

1

F

2

F

3

年代

別

初めて利用したメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 266 94 163 04 24 19 576 13

F1層(20～34歳) 3775 275 133 290 08 55 18 463 15

F2層(35～49歳) 4894 234 68 118 02 09 17 648 13

F3層(50～59歳) 2299 318 87 51 02 05 26 611 13

20～24歳 695 367 242 407 25 34 32 268 15

25～29歳 1365 266 135 316 04 84 16 444 15

30～34歳 1715 245 88 222 04 40 13 556 14

35～39歳 1905 233 65 163 01 14 17 613 13

40～44歳 1655 217 65 99 02 09 15 674 13

45～49歳 1334 255 73 77 02 04 19 665 13

50～54歳 1149 311 93 38 02 08 29 618 1355～59歳 1150 325 81 64 01 03 23 605 13

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

F

1

F

2

F

3

年代

別

この１年間利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 759 353 420 17 270 57 ― 19

F1層(20～34歳) 3775 702 376 556 25 272 46 ― 20

F2層(35～49歳) 4894 769 351 417 14 302 53 ― 19

F3層(50～59歳) 2299 833 322 204 08 199 82 ― 17

20～24歳 695 645 401 526 48 67 51 ― 17

25～29歳 1365 700 363 579 21 265 47 ― 20

30～34歳 1715 726 376 549 19 362 44 ― 21

35～39歳 1905 762 361 504 17 305 54 ― 20

40～44歳 1655 762 355 395 12 292 51 ― 19

45～49歳 1334 789 332 320 13 310 55 ― 18

50～54歳 1149 811 329 230 09 246 82 ― 1755～59歳 1150 854 314 177 08 151 82 ― 16

年代

別

これまで利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

F

1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

7

4 メニューへの興味度Ⅰ エステサロンの浸透状況

8

エステサロン認知者の約5割が『フェイシャル』に興味がある『痩身』『脱毛』は約4割（興味あり計での比較）

年代が若くなるほど各メニューへの興味度は高くF1層では３メニューいずれも過半数が興味あり年代間で興味度の変化が特に大きいのは『脱毛』F3層では｢興味なし計｣が7割以上と過半数を占める

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

フェイシャル 536 323

痩身 414 426

脱毛 416 433

興味

あり

計

(n=20332)

興味なし計興味あり計

どちらとも

いえない興味

なし

計

142

148

368

272

268

142

160

151

160

198

163

228

245

167

188

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢興味あり計｣比較

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

全体 20332 536 414 416

F1層(20～34歳) 7064 610 527 644

F2層(35～49歳) 8383 527 396 392

F3層(50～59歳) 4885 443 280 129

20～24歳 2010 622 587 742

25～29歳 2330 608 517 645

30～34歳 2724 602 491 571

35～39歳 3180 556 432 489

40～44歳 2799 519 382 376

45～49歳 2404 497 365 282

50～54歳 2238 471 309 169

55～59歳 2647 420 256 94

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

F1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 エステサロンの利用経験 エステサロン認知者の約5割が｢エステサロン利用経験あり｣ F2層での利用経験が最も高く6割近くを占める

｢エステサロン利用経験あり｣はF1層｢25～29歳｣から5割を超えF1層｢30～34歳｣～F2層｢40～44歳｣で約6割とピーク

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンの利用経験　（エステサロン認知者単一回答）

凡例

全体 (n=20332)

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064)

F2層(35～49歳) (n= 8383)

F3層(50～59歳) (n= 4885)

20～24歳 (n= 2010)

25～29歳 (n= 2330)

30～34歳 (n= 2724)

35～39歳 (n= 3180)

40～44歳 (n= 2799)

45～49歳 (n= 2404)

50～54歳 (n= 2238)

55～59歳 (n= 2647)

F

1

層

F

2

層

F

3

層

エステサロン

利用経験あり

エステサロン

利用経験なし

534

584

471

346

586

629

599

591

555

514

434

461

466

416

529

654

414

371

401

409

445

486

566

539

5

3 メニューの利用経験 過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれも『フェイシャル』利用率がトップ これまで利用したことがあるメニューは『フェイシャル』が7割強『脱毛』『痩身』は約4割 初めて利用したメニューは『フェイシャル』が5割『脱毛』『痩身』は約2割 この1年間で利用したメニューは『フェイシャル』が2割強『脱毛』『痩身』は約1割

『フェイシャル』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF3層ほど利用率が高い『脱毛』『痩身』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF1層ほど利用率が高い

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他

これまで利用したことがあるメニュー 759 353 420 17 270 57

初めて利用したメニュー 519 185 203 02 112 28

この１年間利用したことがあるメニュー 266 94 163 04 24 19

項目ごと １位 ２～３位 メニュー

(n=10968)

0

20

40

60

80

100

6

Ⅰ エステサロンの浸透状況

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 519 185 203 02 112 28 ― 11

F1層(20～34歳) 3775 458 194 292 04 79 24 ― 11

F2層(35～49歳) 4894 513 183 187 01 134 25 ― 10

F3層(50～59歳) 2299 628 173 91 01 122 41 ― 11

20～24歳 695 460 223 313 13 25 38 ― 11

25～29歳 1365 444 196 309 03 72 25 ― 11

30～34歳 1715 470 180 271 02 106 18 ― 11

35～39歳 1905 499 192 216 01 101 29 ― 10

40～44歳 1655 512 181 192 ― 142 21 ― 11

45～49歳 1334 535 172 140 02 171 25 ― 11

50～54歳 1149 585 168 111 02 142 37 ― 1055～59歳 1150 672 178 71 01 101 44 ― 11

F

1

F

2

F

3

年代

別

初めて利用したメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 266 94 163 04 24 19 576 13

F1層(20～34歳) 3775 275 133 290 08 55 18 463 15

F2層(35～49歳) 4894 234 68 118 02 09 17 648 13

F3層(50～59歳) 2299 318 87 51 02 05 26 611 13

20～24歳 695 367 242 407 25 34 32 268 15

25～29歳 1365 266 135 316 04 84 16 444 15

30～34歳 1715 245 88 222 04 40 13 556 14

35～39歳 1905 233 65 163 01 14 17 613 13

40～44歳 1655 217 65 99 02 09 15 674 13

45～49歳 1334 255 73 77 02 04 19 665 13

50～54歳 1149 311 93 38 02 08 29 618 1355～59歳 1150 325 81 64 01 03 23 605 13

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

F

1

F

2

F

3

年代

別

この１年間利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 759 353 420 17 270 57 ― 19

F1層(20～34歳) 3775 702 376 556 25 272 46 ― 20

F2層(35～49歳) 4894 769 351 417 14 302 53 ― 19

F3層(50～59歳) 2299 833 322 204 08 199 82 ― 17

20～24歳 695 645 401 526 48 67 51 ― 17

25～29歳 1365 700 363 579 21 265 47 ― 20

30～34歳 1715 726 376 549 19 362 44 ― 21

35～39歳 1905 762 361 504 17 305 54 ― 20

40～44歳 1655 762 355 395 12 292 51 ― 19

45～49歳 1334 789 332 320 13 310 55 ― 18

50～54歳 1149 811 329 230 09 246 82 ― 1755～59歳 1150 854 314 177 08 151 82 ― 16

年代

別

これまで利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

F

1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

7

4 メニューへの興味度Ⅰ エステサロンの浸透状況

8

エステサロン認知者の約5割が『フェイシャル』に興味がある『痩身』『脱毛』は約4割（興味あり計での比較）

年代が若くなるほど各メニューへの興味度は高くF1層では３メニューいずれも過半数が興味あり年代間で興味度の変化が特に大きいのは『脱毛』F3層では｢興味なし計｣が7割以上と過半数を占める

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

フェイシャル 536 323

痩身 414 426

脱毛 416 433

興味

あり

計

(n=20332)

興味なし計興味あり計

どちらとも

いえない興味

なし

計

142

148

368

272

268

142

160

151

160

198

163

228

245

167

188

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢興味あり計｣比較

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

全体 20332 536 414 416

F1層(20～34歳) 7064 610 527 644

F2層(35～49歳) 8383 527 396 392

F3層(50～59歳) 4885 443 280 129

20～24歳 2010 622 587 742

25～29歳 2330 608 517 645

30～34歳 2724 602 491 571

35～39歳 3180 556 432 489

40～44歳 2799 519 382 376

45～49歳 2404 497 365 282

50～54歳 2238 471 309 169

55～59歳 2647 420 256 94

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

F1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

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持

て

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美

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磨

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若

さ

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保

て

る

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維

持

で

き

る

リ

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ス

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き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

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素

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今

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若

さ

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保

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現

状

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維

持

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き

る

元

気

に

な

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贅

沢

な

気

分

を

味

わ

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美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

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して

い

た

（思

って

いた

）

より

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が

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った

都合

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予約

が

とり

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く

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った

必要

性を

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じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

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が

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った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

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るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

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周囲

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用

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人

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い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

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場

所ま

で

行く

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面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

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でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

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ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

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り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

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勧

誘が

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標の

体

重

スタ

イ

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が

なく

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）

都

合の

よ

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か

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術中

不快

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をし

た

気

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当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

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わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

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面倒

予約

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１回

あた

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に時

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き

ると

思う

必要

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結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

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の脱

毛

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了

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なく

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平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューの利用経験 過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれも『フェイシャル』利用率がトップ これまで利用したことがあるメニューは『フェイシャル』が7割強『脱毛』『痩身』は約4割 初めて利用したメニューは『フェイシャル』が5割『脱毛』『痩身』は約2割 この1年間で利用したメニューは『フェイシャル』が2割強『脱毛』『痩身』は約1割

『フェイシャル』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF3層ほど利用率が高い『脱毛』『痩身』は過去利用経験初利用最近1年以内利用いずれもF1層ほど利用率が高い

Ⅰ エステサロンの浸透状況

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他

これまで利用したことがあるメニュー 759 353 420 17 270 57

初めて利用したメニュー 519 185 203 02 112 28

この１年間利用したことがあるメニュー 266 94 163 04 24 19

項目ごと １位 ２～３位 メニュー

(n=10968)

0

20

40

60

80

100

6

Ⅰ エステサロンの浸透状況

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 519 185 203 02 112 28 ― 11

F1層(20～34歳) 3775 458 194 292 04 79 24 ― 11

F2層(35～49歳) 4894 513 183 187 01 134 25 ― 10

F3層(50～59歳) 2299 628 173 91 01 122 41 ― 11

20～24歳 695 460 223 313 13 25 38 ― 11

25～29歳 1365 444 196 309 03 72 25 ― 11

30～34歳 1715 470 180 271 02 106 18 ― 11

35～39歳 1905 499 192 216 01 101 29 ― 10

40～44歳 1655 512 181 192 ― 142 21 ― 11

45～49歳 1334 535 172 140 02 171 25 ― 11

50～54歳 1149 585 168 111 02 142 37 ― 1055～59歳 1150 672 178 71 01 101 44 ― 11

F

1

F

2

F

3

年代

別

初めて利用したメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 266 94 163 04 24 19 576 13

F1層(20～34歳) 3775 275 133 290 08 55 18 463 15

F2層(35～49歳) 4894 234 68 118 02 09 17 648 13

F3層(50～59歳) 2299 318 87 51 02 05 26 611 13

20～24歳 695 367 242 407 25 34 32 268 15

25～29歳 1365 266 135 316 04 84 16 444 15

30～34歳 1715 245 88 222 04 40 13 556 14

35～39歳 1905 233 65 163 01 14 17 613 13

40～44歳 1655 217 65 99 02 09 15 674 13

45～49歳 1334 255 73 77 02 04 19 665 13

50～54歳 1149 311 93 38 02 08 29 618 1355～59歳 1150 325 81 64 01 03 23 605 13

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

F

1

F

2

F

3

年代

別

この１年間利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 759 353 420 17 270 57 ― 19

F1層(20～34歳) 3775 702 376 556 25 272 46 ― 20

F2層(35～49歳) 4894 769 351 417 14 302 53 ― 19

F3層(50～59歳) 2299 833 322 204 08 199 82 ― 17

20～24歳 695 645 401 526 48 67 51 ― 17

25～29歳 1365 700 363 579 21 265 47 ― 20

30～34歳 1715 726 376 549 19 362 44 ― 21

35～39歳 1905 762 361 504 17 305 54 ― 20

40～44歳 1655 762 355 395 12 292 51 ― 19

45～49歳 1334 789 332 320 13 310 55 ― 18

50～54歳 1149 811 329 230 09 246 82 ― 1755～59歳 1150 854 314 177 08 151 82 ― 16

年代

別

これまで利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

F

1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

7

4 メニューへの興味度Ⅰ エステサロンの浸透状況

8

エステサロン認知者の約5割が『フェイシャル』に興味がある『痩身』『脱毛』は約4割（興味あり計での比較）

年代が若くなるほど各メニューへの興味度は高くF1層では３メニューいずれも過半数が興味あり年代間で興味度の変化が特に大きいのは『脱毛』F3層では｢興味なし計｣が7割以上と過半数を占める

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

フェイシャル 536 323

痩身 414 426

脱毛 416 433

興味

あり

計

(n=20332)

興味なし計興味あり計

どちらとも

いえない興味

なし

計

142

148

368

272

268

142

160

151

160

198

163

228

245

167

188

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢興味あり計｣比較

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

全体 20332 536 414 416

F1層(20～34歳) 7064 610 527 644

F2層(35～49歳) 8383 527 396 392

F3層(50～59歳) 4885 443 280 129

20～24歳 2010 622 587 742

25～29歳 2330 608 517 645

30～34歳 2724 602 491 571

35～39歳 3180 556 432 489

40～44歳 2799 519 382 376

45～49歳 2404 497 365 282

50～54歳 2238 471 309 169

55～59歳 2647 420 256 94

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

F1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

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いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

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美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

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流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

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保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

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イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

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流

れ

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よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

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た

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な

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や

成

分を

補

給

で

き

る

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に

な

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若

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保

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る

現

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維

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き

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分

に

自

信

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持

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小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

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や

成

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で

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分

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信

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持

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小

顔

美

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さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

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分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 519 185 203 02 112 28 ― 11

F1層(20～34歳) 3775 458 194 292 04 79 24 ― 11

F2層(35～49歳) 4894 513 183 187 01 134 25 ― 10

F3層(50～59歳) 2299 628 173 91 01 122 41 ― 11

20～24歳 695 460 223 313 13 25 38 ― 11

25～29歳 1365 444 196 309 03 72 25 ― 11

30～34歳 1715 470 180 271 02 106 18 ― 11

35～39歳 1905 499 192 216 01 101 29 ― 10

40～44歳 1655 512 181 192 ― 142 21 ― 11

45～49歳 1334 535 172 140 02 171 25 ― 11

50～54歳 1149 585 168 111 02 142 37 ― 1055～59歳 1150 672 178 71 01 101 44 ― 11

F

1

F

2

F

3

年代

別

初めて利用したメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 266 94 163 04 24 19 576 13

F1層(20～34歳) 3775 275 133 290 08 55 18 463 15

F2層(35～49歳) 4894 234 68 118 02 09 17 648 13

F3層(50～59歳) 2299 318 87 51 02 05 26 611 13

20～24歳 695 367 242 407 25 34 32 268 15

25～29歳 1365 266 135 316 04 84 16 444 15

30～34歳 1715 245 88 222 04 40 13 556 14

35～39歳 1905 233 65 163 01 14 17 613 13

40～44歳 1655 217 65 99 02 09 15 674 13

45～49歳 1334 255 73 77 02 04 19 665 13

50～54歳 1149 311 93 38 02 08 29 618 1355～59歳 1150 325 81 64 01 03 23 605 13

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

F

1

F

2

F

3

年代

別

この１年間利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

エステサロンメニューの利用経験　（エステサロン利用経験者各複数回答）

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛バストアップ

（豊胸）ブライダル その他 ひとつもない

全体 10968 759 353 420 17 270 57 ― 19

F1層(20～34歳) 3775 702 376 556 25 272 46 ― 20

F2層(35～49歳) 4894 769 351 417 14 302 53 ― 19

F3層(50～59歳) 2299 833 322 204 08 199 82 ― 17

20～24歳 695 645 401 526 48 67 51 ― 17

25～29歳 1365 700 363 579 21 265 47 ― 20

30～34歳 1715 726 376 549 19 362 44 ― 21

35～39歳 1905 762 361 504 17 305 54 ― 20

40～44歳 1655 762 355 395 12 292 51 ― 19

45～49歳 1334 789 332 320 13 310 55 ― 18

50～54歳 1149 811 329 230 09 246 82 ― 1755～59歳 1150 854 314 177 08 151 82 ― 16

年代

別

これまで利用したことがあるメニュー

平均

回答数

（件）

F

1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

7

4 メニューへの興味度Ⅰ エステサロンの浸透状況

8

エステサロン認知者の約5割が『フェイシャル』に興味がある『痩身』『脱毛』は約4割（興味あり計での比較）

年代が若くなるほど各メニューへの興味度は高くF1層では３メニューいずれも過半数が興味あり年代間で興味度の変化が特に大きいのは『脱毛』F3層では｢興味なし計｣が7割以上と過半数を占める

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

フェイシャル 536 323

痩身 414 426

脱毛 416 433

興味

あり

計

(n=20332)

興味なし計興味あり計

どちらとも

いえない興味

なし

計

142

148

368

272

268

142

160

151

160

198

163

228

245

167

188

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢興味あり計｣比較

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

全体 20332 536 414 416

F1層(20～34歳) 7064 610 527 644

F2層(35～49歳) 8383 527 396 392

F3層(50～59歳) 4885 443 280 129

20～24歳 2010 622 587 742

25～29歳 2330 608 517 645

30～34歳 2724 602 491 571

35～39歳 3180 556 432 489

40～44歳 2799 519 382 376

45～49歳 2404 497 365 282

50～54歳 2238 471 309 169

55～59歳 2647 420 256 94

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

F1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

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に

自

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持

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る

今

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キ

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自

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自

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き

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味

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元

気

に

な

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る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

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さ

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保

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状

を

維

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き

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元

気

に

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贅

沢

な

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味

わ

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美

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さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

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が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

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が

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った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

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るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

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人

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な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

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信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

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当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

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部位

の脱

毛

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了

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なく

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続

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期

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効果

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勧

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つこ

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る

つも

り

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な

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都

合の

よ

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に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

4 メニューへの興味度Ⅰ エステサロンの浸透状況

8

エステサロン認知者の約5割が『フェイシャル』に興味がある『痩身』『脱毛』は約4割（興味あり計での比較）

年代が若くなるほど各メニューへの興味度は高くF1層では３メニューいずれも過半数が興味あり年代間で興味度の変化が特に大きいのは『脱毛』F3層では｢興味なし計｣が7割以上と過半数を占める

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

フェイシャル 536 323

痩身 414 426

脱毛 416 433

興味

あり

計

(n=20332)

興味なし計興味あり計

どちらとも

いえない興味

なし

計

142

148

368

272

268

142

160

151

160

198

163

228

245

167

188

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢興味あり計｣比較

（）

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

全体 20332 536 414 416

F1層(20～34歳) 7064 610 527 644

F2層(35～49歳) 8383 527 396 392

F3層(50～59歳) 4885 443 280 129

20～24歳 2010 622 587 742

25～29歳 2330 608 517 645

30～34歳 2724 602 491 571

35～39歳 3180 556 432 489

40～44歳 2799 519 382 376

45～49歳 2404 497 365 282

50～54歳 2238 471 309 169

55～59歳 2647 420 256 94

1000 ｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

F1

F

2

F

3

0

20

40

60

80

100

全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

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る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅰ エステサロンの浸透状況

9

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 414 426

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 527 333

F2層(35～49歳) (n= 8383) 396 420

F3層(50～59歳) (n= 4885) 280 570

20～24歳 (n= 2010) 587 291

25～29歳 (n= 2330) 517 337

30～34歳 (n= 2724) 491 360

35～39歳 (n= 3180) 432 387

40～44歳 (n= 2799) 382 428

45～49歳 (n= 2404) 365 454

50～54歳 (n= 2238) 309 529

55～59歳 (n= 2647) 256 605

『痩身』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

220

115

74

275

222

178

141

103

93

83

67

272

307

282

206

312

295

313

291

279

273

226

189

160

141

183

150

122

147

149

181

189

180

162

139

198

160

239

146

170

236

228

173

214

331

145

167

198

195

215

240

287

369

142

162

206

243

214

214

192

エステサロンメニュー興味度　（エステサロン認知者各単一回答）

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 536 323

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 610 264

F2層(35～49歳) (n= 8383) 527 323

F3層(50～59歳) (n= 4885) 443 408

20～24歳 (n= 2010) 622 256

25～29歳 (n= 2330) 608 264

30～34歳 (n= 2724) 602 269

35～39歳 (n= 3180) 556 299

40～44歳 (n= 2799) 519 320

45～49歳 (n= 2404) 497 357

50～54歳 (n= 2238) 471 374

55～59歳 (n= 2647) 420 437

F

1

層

F

2

層

F

3

層

『フェイシャル』メニュー興味度

興味

あり

計

興味

なし

計

興味あり計 興味なし計どちらとも

いえない

230

151

104

244

229

220

169

144

135

119

92

368

380

375

339

378

379

382

386

375

361

353

328

142

126

151

148

122

127

129

145

161

146

154

144

160

130

193

137

131

200

163

134

157

215

119

134

144

144

152

182

190

237

167

125

165

185

176

167

155

とても

興味がある

ある程度

興味がある

あまり

興味はない

まったく

興味はない

凡例

全体 (n=20332) 416 433

年代

別F1層(20～34歳) (n= 7064) 644 229

F2層(35～49歳) (n= 8383) 392 423

F3層(50～59歳) (n= 4885) 129 744

20～24歳 (n= 2010) 742 161

25～29歳 (n= 2330) 645 229

30～34歳 (n= 2724) 571 281

35～39歳 (n= 3180) 489 335

40～44歳 (n= 2799) 376 420

45～49歳 (n= 2404) 282 543

50～54歳 (n= 2238) 169 687

55～59歳 (n= 2647) 94 792

『脱毛』メニュー興味度

興味あり

計

興味なし

計

興味あり計 興味なし計どちらともいえない

F

1

層

F

2

層

F

3

層

284

109

21

391

270

216

151

97

66

26

17

268

360

283

107

351

375

355

338

279

216

143

77

151

126

185

128

97

126

148

177

204

175

144

114

188

113

274

80

115

262

245

117

222

470

81

114

145

171

216

298

399

530

148

136

200

288

244

204

163

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

1 サロンの利用頻度Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

10

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』それぞれ１年以内に利用したことがある利用者の結果 『フェイシャル』は｢1ヶ月に1回程度｣と｢半年に1回程度｣が2割ずつと利用頻度に幅

F3層で高頻度の利用者が多くF1～F2層の利用者は頻度が低いF3層は｢1ヶ月に1回以上｣F1層は1年に1回以下（1年に1回程度～1年に1回未満）F2層は｢半年に1回程度｣が多い

『痩身』は利用者の利用頻度が最も高く約4割が｢1ヶ月に1回以上｣利用F1層～F3層すべての年代で｢1ヶ月に1回以上｣が4割前後

『脱毛』は2～3ヶ月に1回（2ヶ月に1回程度～3ヶ月に1回程度）が約7割F1層～F3層すべての年代で2～3ヶ月に1回が5割以上

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1ヶ月に1回以上

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

フェイシャル 320

痩身 385

脱毛 150

１ヶ月

に

１回

以上(n=各200)

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

85

105

130

200

170

125

105

95

140

90

435

230

140

65

140

145

65

145

10

15

15 290 45 15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』｢1ヶ月に１回以上｣比較

（）

各

調査数

フェイシャル 痩身 脱毛

[利用者]全体 200 320 385 150

F1層(20～34歳) 75 293 360 80

F2層(35～49歳) 75 267 427 147

F3層(50～59歳) 50 440 360 260

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

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な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

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て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

11

過去１年間のサロン利用頻度　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者各単一回答）

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 320

F1層(20～34歳) (n= 75) 293

F2層(35～49歳) (n= 75) 267

F3層(50～59歳) (n= 50) 440

１ヶ月に

１回以上

『フェイシャル』メニュー利用頻度

1年に

1回程度

1年に

1回未満

年代

別

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1ヶ月に1回以上

147

80

80

200

133

187

320

105

147

100

140

107

173

140

230

160

307

220

140

147

173

80

65

14713

15

40

―

105

67 13

20

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 385

F1層(20～34歳) (n= 75) 360

F2層(35～49歳) (n= 75) 427

F3層(50～59歳) (n= 50) 360

『痩身』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

107

173

100

170

160

187

160

95

80

120

90

133

40

100

140

93

173

160

145

93

173

180

145

24093

85

100

67

130

93 93

80

1週間に

1回以上

1ヶ月に

2～3回程度

1ヶ月に

1回程度

凡例

[利用者]全体 (n=200) 150

F1層(20～34歳) (n= 75) 80

F2層(35～49歳) (n= 75) 147

F3層(50～59歳) (n= 50) 260

1年に

1回程度

1年に

1回未満１ヶ月

に

１回以上

『脱毛』メニュー利用頻度

年代

別

1ヶ月に1回以上

2ヶ月に

1回程度

3ヶ月に

１回程度

半年に

１回程度

20

53

147

200

290

360

200

435

480

453

340

65

80

45

80

―

10

40

――

27

15125

280 93

27

27

40 13

15

―

40

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

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を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

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な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

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ら

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て

も

気

に

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ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

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キ

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な

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る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

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った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

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り

お

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か

か

った

は

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か

ら継

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る

つも

り

が

な

か

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高

いメ

ニ

ュー

コー

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勧

誘が

し

つこ

か

った

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標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

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約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

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当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

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い

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味が

な

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う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

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時間

がな

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サロ

ン

を利

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れ

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い

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わか

らな

い

定期

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利

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るの

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面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

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い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

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なく

な

った

）

続

けて

通

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予

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て

いた

（思

ってい

た

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期

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る

効果

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コー

スの

勧

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つこ

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じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

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都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 サロンの1回あたりの利用金額Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

12

1回の利用金額の平均は『痩身』 11378円『脱毛』 11128円と1万円超『フェイシャル』は8563円

『フェイシャル』『痩身』はＦ3層ほど1回あたりの利用金額が高い『脱毛』はF2層での利用金額が特に高い

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

調査数

[利用者]全体 200 15 60 170 265 140 125 225 8563

F1層(20～34歳) 75 27 80 173 267 120 133 200 8421

F2層(35～49歳) 75 ― 67 213 293 160 120 147 6886

F3層(50～59歳) 50 20 20 100 220 140 120 380 11234

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

平均

(円1回)

『フェイシャル』メニュー利用金額

10001円

以上

調査数

[利用者]全体 200 30 55 85 210 75 190 355 11378

F1層(20～34歳) 75 40 80 53 293 53 173 307 10570

F2層(35～49歳) 75 27 40 133 147 93 200 360 11703

F3層(50～59歳) 50 20 40 60 180 80 200 420 12104

平均

(円1回)

『痩身』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

１回あたりの利用金額　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者金額回答）

凡例

フェイシャル 8563

痩身 11378

脱毛 11128

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

10001円

以上

(n=各200)

平均

(円1回)

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

30

60

55

170

85

210

265

210

140

75

45

125

190

80

225

355

20

15

250 175 220

調査数

[利用者]全体 200 20 250 210 175 45 80 220 11128

F1層(20～34歳) 75 13 280 200 160 40 107 200 9847

F2層(35～49歳) 75 13 200 213 200 40 67 267 14432

F3層(50～59歳) 50 40 280 220 160 60 60 180 8092

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

平均

(円1回)

『脱毛』メニュー利用金額

10001円

以上

4001～

6000円

6001～

8000円

8001～

10000円

支払って

いない

2000円

以下

2001～

4000円

年代

別

【｢平均(円1回)｣の算出方法】回答形式は｢0円｣～｢10000000円｣まで実数金額としているが｢支払っていない(0円)｣～｢10001円以上｣にカテゴリー化して集計を行っているただし｢10円未満｣および｢100000円超｣回答はサロン継続利用者の１回あたりの費用としては｢外れ値｣であるとみなし金額分布を把握するためのカテゴリーには含めるが平均(1回あたりの平均利用金額)の算出からは除外した

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 サロンの支払方法Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

13

『フェイシャル』は｢都度払い式｣が最も多く5割次いで｢一括前払い｣が3割 『痩身』は｢一括前払い｣が最も多く5割次いで｢都度払い式｣が3割 『脱毛』は｢一括前払い｣が8割を占める

【支払い方法カテゴリー詳細】｢一括前払い(クレジットカードのリボ払いを含む)｣ ｢プリペイド式(あらかじめ一定額を購入し都度かかった料金が引かれる方法)｣｢回数券(複数回分を事前に購入し都度利用する方法)｣ ｢都度払い式(毎回かかった金額のみ支払う)｣

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

凡例

フェイシャル

痩身

脱毛

(n=各200)

一括前払い プリペイド式 回数券 都度払い式 その他

515

55

70

105

65

30

490

330

10

20

―820

340

65 85

サロンの支払い方法　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

調査数

[利用者]全体 200 340 55 105 490 10

F1層(20～34歳) 75 427 53 80 440 ―

F2層(35～49歳) 75 293 40 80 587 ―

F3層(50～59歳) 50 280 80 180 420 40

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『フェイシャル』メニュー支払い方法

調査数

[利用者]全体 200 515 70 65 330 20

F1層(20～34歳) 75 480 93 67 360 ―

F2層(35～49歳) 75 573 53 53 293 27

F3層(50～59歳) 50 480 60 80 340 40

『痩身』メニュー支払い方法

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

調査数

[利用者]全体 200 820 65 30 85 ―

F1層(20～34歳) 75 800 93 27 80 ―

F2層(35～49歳) 75 880 13 40 67 ―

F3層(50～59歳) 50 760 100 20 120 ―

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

都度払い式 その他一括前払い プリペイド式 回数券

年代

別

『脱毛』メニュー支払い方法

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

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んと

通

ってい

る

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伝して

いる内

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実際とに

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い

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いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

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）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

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パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

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を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

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現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

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美

し

さ

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磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

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パ

の

流

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よ

く

し

む

く

み

を

解

消

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る

毛

穴

の

汚

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を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

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勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

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よ

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に予

約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

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当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

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った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

4 サロンの使い方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

14

『フェイシャル』『痩身』利用者は5割以上が複数サロンを利用『フェイシャル』はF2層で『痩身』は年代が高くなるほど｢複数サロン｣利用が多いいずれも｢ある程度決まったお店はあるがときどき新しいお店｣が他年代に比べ高く主に利用するサロンを持ちつつ他サロンも併用

『脱毛』利用者は｢基本的に1つのお店｣利用が7割強を占める

サロンの使い方　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 485 205 70 240 515

F1層(20～34歳) 75 533 120 80 267 467

F2層(35～49歳) 75 400 293 67 240 600

F3層(50～59歳) 50 540 200 60 200 460

複数

サロン

利用

計

『フェイシャル』メニューサロンの使い方

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 440 215 60 285 560

F1層(20～34歳) 75 520 120 27 333 480

F2層(35～49歳) 75 440 240 93 227 560

F3層(50～59歳) 50 320 320 60 300 680

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『痩身』メニューサロンの使い方

サロンの使い分け　（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと利用者単一回答）

複数サロン利用計

ある程度決まったお店

はあるがときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない(毎回新しいお店)

凡例

フェイシャル 515

痩身 560

脱毛 250

(n=各200)

基本的に１つのお店

複数

サロン利用

計

440

205

215

70

60

80

240

285

750

485

120 50

複数サロン利用計

調査数

ある程度決まったお店

はあるが

ときどき新しいお店

２～３のお店を

目的に応じて使い分け

特に決まった

お店はない

（毎回新しいお店）

[利用者]全体 200 750 120 80 50 250

F1層(20～34歳) 75 773 80 120 27 227

F2層(35～49歳) 75 707 160 67 67 293

F3層(50～59歳) 50 780 120 40 60 220

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

基本的に１つのお店

複数サロン

利用

計

『脱毛』メニューサロンの使い方

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

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自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

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さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

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ど

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な

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自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

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若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

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る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

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った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

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た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

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どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

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定期

的に

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内

容が

不透

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う

たま

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く機

会が

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信頼

でき

な

そう

活動

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遠い

場

所に

あ

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サロ

ンが

あ

るよ

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場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

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なく

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続

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つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

5 サロンを使い分ける利用者の新しいサロンの選び方Ⅱ エステサロンメニューフェイシャル痩身脱毛の利用状況

15

『フェイシャル』『痩身』『脱毛』いずれも複数サロン利用者は｢安心｣｢費用｣｢メニュープラン｣で新しいサロンを選び使い分けている

いずれのメニューともF1層は｢費用｣F2層～F3層は｢安心｣が高めでありサロン選びのポイントが異なる

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）

（）

周囲

で

の

評

判が

よ

い

サ

ロン

メニ

ュー

プ

ラン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

安心

し

て

入

店で

き

そ

う

な

サロ

ン

利用

特

典

の

ある

サ

ロ

ン

費用

の

安

い

サロ

ン

特に

理

由

な

く新

し

い

サ

ロン

を見

か

け

た

ら

その

他

　フェイシャル (n=103) 447 456 72 8 272 612 19 ―

　痩身 (n=112) 304 491 536 330 56 3 54 18

　脱毛 (n= 50) 380 600 520 460 72 0 ― 20

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

新しいサロンの選び方（『フェイシャル』『痩身』『脱毛』ごと複数サロン利用者複数回答）（）

調査数

安心

し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サロ

ン

費用

の

安

い

サ

ロ

ン

メニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

があ

る

サロ

ン

周囲

で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロン

利用

特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

特に

理

由

な

く

新し

い

サ

ロ

ン

を

見

か

け

たら

[利用者]全体 103 728 612 456 447 272 19

F1層(20～34歳) 35 629 714 371 429 286 29

F2層(35～49歳) 45 800 578 467 356 267 22

F3層(50～59歳) 23 739 522 565 652 261 ―

年代

別

『フェイシャル』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用の

安

い

サ

ロ

ン

安

心し

て

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロン

利

用特

典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲で

の

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に理

由

な

く

新

しい

サ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 112 563 536 491 330 304 54

F1層(20～34歳) 36 778 389 472 194 306 ―

F2層(35～49歳) 42 452 595 524 405 262 119

F3層(50～59歳) 34 471 618 471 382 353 29

年代

別

『痩身』メニュー新しいサロンの選び方

調査数

費

用

の安

い

サ

ロ

ン

メ

ニ

ュー

プ

ラ

ン

に

魅

力

が

あ

る

サ

ロ

ン

安

心

して

入

店

で

き

そ

う

な

サ

ロ

ン

利

用

特典

の

あ

る

サ

ロ

ン

周

囲

での

評

判

が

よ

い

サ

ロ

ン

特

に

理由

な

く

新

し

いサ

ロ

ン

を

見

か

け

た

ら

[利用者]全体 50 720 600 520 460 380 ―

F1層(20～34歳) 17 882 412 471 294 471 ―

F2層(35～49歳) 22 682 727 500 545 273 ―

F3層(50～59歳) 11 545 636 636 545 455 ―

｢[利用者]全体｣の降順ソート

1000 ｢[利用者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

『脱毛』メニュー新しいサロンの選び方

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

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イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

1 エステサロン選びで重視すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

16

『フェイシャル』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店しやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢業界大手｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値

人の要素 店の要素スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフの

センス

が良い

スタ

ッフが

格好良

い

有名

なスタ

ッフが

いる

技術

力があ

る

納得

できる

効果が

得ら

れる

効果

が長持

ちする

肌や

髪が痛

まない

イメー

ジし

た以上

の

仕上

がりに

してく

れる

お店

に清潔

感があ

る

お店

の雰囲

気イ

ンテリ

ア

が良

い

お店

の設備

が充実

してい

る

料金

が明確

である

料金

がリー

ズナブ

ルであ

る

交通

の便が

よい

営業

時間や

営業日

が

自分

に合

っている

クー

ポンが

利用で

きる

クー

ポン共

同購入

サイト

の

クー

ポンを

利用で

きる

おし

ゃれな

街

（場

所

）に

ある

環境

に配慮

してい

る

ＴＶ

や雑誌

で見か

ける

業界

大手で

ある

最近

成長し

ている

料金

体系に

嘘がな

い

予約

時間通

りにや

って

くれ

る

予約

内容が

きちん

と

通

っている

大げ

さな広

告を出

して

いな

い

広告

宣伝

してい

る内容

と

実際

とに差

がない

技術

の根拠

（医療

行為で

な

いな

ど

）が

明示さ

れてい

る

フェイシャル[利用者] 135 60 20 670 540 375 350 275 500 260 210 640 590 450 360 140 60 35 55 35 30 20 360 315 255 225 185 150

フェイシャル[中止者] 145 65 20 640 585 360 340 255 510 315 265 675 620 455 370 205 75 30 40 25 50 05 450 275 265 215 145 140

フェイシャル[興味者] 120 35 05 605 555 335 370 225 470 225 195 645 665 405 355 235 100 10 75 35 60 15 470 280 215 270 210 240

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

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る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

17

『フェイシャル』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位さらに機能価値【コンプライアンス】｢大げさな広告を出していない｣｢技術の根拠が明示されている｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

フェイシャル[利用者] 705 520 265 25 25 60 120 105 310 285 460 435 80 70 25 20 108

フェイシャル[中止者] 730 515 290 20 20 80 165 125 285 285 500 455 70 65 25 20 112

フェイシャル[興味者] 645 460 275 20 25 70 120 80 265 240 415 475 35 20 25 45 106

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 705 1 感情 スタッフの接客態度が良い 730 1 機能 料金がリーズナブルである 665

2 機能 技術力がある 670 2 機能 料金が明確である 675 2 機能 料金が明確である 645

3 機能 料金が明確である 640 3 機能 技術力がある 640 2 感情 スタッフの接客態度が良い 645

4 機能 料金がリーズナブルである 590 4 機能 料金がリーズナブルである 620 3 機能 技術力がある 605

5 機能 納得できる効果が得られる 540 5 機能 納得できる効果が得られる 585 5 機能 納得できる効果が得られる 555

利用者 中止者 興味者

重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

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る

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ポン

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できる

クー

ポン

共同購

入サイ

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クー

ポン

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（場所

）に

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業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

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に

自

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が

持

て

る

今

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り

キ

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イ

に

な

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自

分

に

自

信

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持

て

る

美

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さ

に

磨

き

が

か

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若

さ

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保

て

る

現

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維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

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て

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ど

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も

気

に

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ら

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い

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分

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自

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を

持

て

る

今

よ

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若

さ

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保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

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が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

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こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

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るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

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が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

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人

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な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

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うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

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でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

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勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

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な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

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に予

約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

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当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

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了

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なく

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都

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約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

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どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

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内容が不透

明そう

怖そう

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行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

1 エステサロン選びで重視すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

18

『痩身』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】のうち｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢TVや雑誌で見かける｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は約7割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

技術力が

ある

納得でき

る効果

が

得られる

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

環境に配

慮して

いる

ＴＶや雑

誌で見

かける

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

大げさな

広告を

出して

いない

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

痩身[利用者] 160 70 30 705 655 415 285 260 545 305 265 700 625 525 475 250 75 50 65 50 30 15 420 325 275 215 225 205

痩身[中止者] 130 50 05 690 650 365 245 220 525 285 215 720 615 565 400 205 95 15 40 35 30 10 405 350 250 255 205 220

痩身[興味者] 120 45 35 555 585 390 320 270 490 225 250 720 720 490 390 265 75 20 35 70 30 05 465 310 190 280 295 245

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い 重視度

が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

19

『痩身』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣また｢技術力がある｣｢納得できる効果が得られる｣など｢技術｣を興味者よりも重視

利用者はさらに機能価値【店舗基本情報立地】｢営業時間や営業日が自分に合っている｣などが中止者興味者に比べ高く自分の都合に合った来店しやすさをより重視

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【コンプライアンス】｢広告宣伝している内容と実際とに差がない｣が利用者中止者に比べ重視度が高い

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

感情 スタッフの接客態度が良い 770 感情 スタッフの接客態度が良い 725 機能 料金が明確である 720

機能 技術力がある 705 機能 料金が明確である 720 機能 料金がリーズナブルである 720

機能 料金が明確である 700 機能 技術力がある 690 感情 スタッフの接客態度が良い 680

機能 納得できる効果が得られる 655 機能 納得できる効果が得られる 650 機能 納得できる効果が得られる 585

機能 料金がリーズナブルである 625 機能 料金がリーズナブルである 615 機能 技術力がある 555

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行の先

端を走

ってい

る

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

高級感が

ある感

じがす

る

特別な感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

痩身[利用者] 770 610 270 30 25 65 140 105 300 265 495 490 100 80 40 20 120

痩身[中止者] 725 465 245 50 15 50 120 80 290 280 490 495 55 80 10 35 113

痩身[興味者] 680 450 290 20 15 50 105 85 275 275 445 460 35 40 15 35 112

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

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て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

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る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

1 エステサロン選びで重視すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

20

『脱毛』利用者中止者興味者いずれもエステサロン選びで重視することは【技術】料金の明確さ手頃感来店のしやすさなどの機能価値と接客の良さ安心感親近感を感じさせる感情価値

カテゴリーでみると機能価値では人の要素【技術】は｢イメージした以上の仕上がり｣を除く項目が約3割以上と重視度が高め

また店の要素【設備】｢お店に清潔感｣【店舗基本情報立地】｢料金が明確｣｢料金がリーズナブル｣｢交通の便がよい｣｢営業時間や営業日が自分に合っている｣【コンプライアンス】｢料金体系に嘘がない｣｢予約時間通りにやってくれる｣など料金来店しやすさに関する項目の重視度が高い

一方｢格好良い｣｢有名｣など【スタッフ】｢環境に配慮｣｢最近成長｣など【経営】に関する項目は重視度が低め

感情価値では【接客】【安心感】【親近感】に関する項目の重視度が3割以上と高く｢スタッフの接客態度が良い｣は6～8割と過半数が重視

一方【メジャー】【トレンド】【スペシャル】イメージはあまり重視されていない

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

機能価値人の要素 店の要素

スタッフ 技術 設備 店舗基本情報立地 経営 コンプライアンス

スタ

ッフ

のセン

スが良

い

スタ

ッフ

が格好

良い

有名なス

タ

ッフ

がいる

納得でき

る効果

が

得られる

技術力が

ある

効果が長

持ちす

る

肌や髪が

痛まな

い

イメー

ジ

した以

上の

仕上がり

にして

くれる

お店に清

潔感が

ある

お店の設

備が充

実して

いる

お店の雰

囲気

インテ

リア

が良い

料金が明

確であ

る

料金がリー

ズナ

ブルで

ある

交通の便

がよい

営業時間

や営業

日が

自分に合

ってい

る

クー

ポン

が利用

できる

クー

ポン

共同購

入サイ

トの

クー

ポン

を利用

できる

おし

ゃれ

な街

（場所

）に

ある

業界大手

である

ＴＶや雑

誌で見

かける

環境に配

慮して

いる

最近成長

してい

る

料金体系

に嘘が

ない

予約時間

通りに

や

って

くれる

予約内容

がきち

んと

通

ってい

る

広告宣

伝して

いる内

容と

実際とに

差がな

い

大げさな

広告を

出して

いない

技術の根

拠

（医

療行為

でな

いなど

）が明示

されて

いる

脱毛[利用者] 130 60 20 660 650 380 295 240 480 275 245 710 650 570 415 200 100 20 65 30 25 15 410 340 265 250 245 180

脱毛[中止者] 90 50 20 520 635 365 270 205 475 230 215 640 565 505 345 160 55 15 75 50 35 20 340 275 200 155 150 110

脱毛[興味者] 100 45 20 655 620 460 385 265 420 225 175 760 725 495 400 250 70 05 110 40 45 25 510 330 275 265 210 270

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が低い重視度が低い

重視度が高い

重視度が高い

重視度が高い

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

21

『脱毛』利用経験がある利用者中止者がサロン選びで最も重視するのは｢スタッフの接客態度｣利用者ほど感情価値【接客】｢スタッフの接客態度が良い｣｢スタッフの気配りが良い｣が高くスタッフ重視度が特に高い

一方メニュー未経験の興味者は｢料金｣が重視することの上位興味者はさらに機能価値【技術】｢納得できる効果が得られる｣｢効果が長持ちする｣｢肌や髪が傷まない｣【コンプライアンス】｢技術の根拠が明示されている｣が約3～6割以上と高く利用者中止者よりも技術効果を重視

エステサロン選びの重視点上位５項目 （）

1 感情 スタッフの接客態度が良い 780 1 感情 スタッフの接客態度が良い 640 1 機能 料金が明確である 760

2 機能 料金が明確である 710 1 機能 料金が明確である 640 2 機能 料金がリーズナブルである 725

3 機能 納得できる効果が得られる 660 3 機能 技術力がある 635 3 感情 スタッフの接客態度が良い 695

4 機能 技術力がある 650 4 機能 料金がリーズナブルである 565 4 機能 納得できる効果が得られる 655

4 機能 料金がリーズナブルである 650 5 機能 納得できる効果が得られる 520 5 機能 技術力がある 620

利用者 中止者 興味者

エステサロン選びの重視点　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

感情価値人の要素 イメージ

接客 メジャー トレンド センス 親近感 安心感 スペシャル

スタ

ッフ

の接客

態度が

良い

スタ

ッフ

の気配

りが良

い

スタ

ッフ

がやた

らに

話しかけ

てこな

い

メジ

ャー

な感じ

がする

流行を上

手に取

り入れ

て

いる

流行の先

端を走

ってい

る

センスが

良い感

じがす

る

おし

ゃれ

な感じ

がする

親しみや

すい感

じがす

る

明るい感

じがす

る

安心でき

る感じ

がする

信頼でき

る感じ

がする

特別な感

じがす

る

高級感が

ある感

じがす

る

大人

っぽ

い感じ

がする

その他

脱毛[利用者] 780 540 250 50 60 15 115 105 280 240 465 435 50 30 15 40 114

脱毛[中止者] 640 420 200 40 75 30 90 65 215 195 420 410 40 25 20 15 97

脱毛[興味者] 695 435 325 45 70 20 105 70 255 230 415 410 15 05 20 30 113

[利用者]の降順ソート

(n=各200)

平

均回答

数

(

件

)

0

20

40

60

80

利用者

中止者

興味者

重視度が高い

重視度が高い

重視度が低い 重視度が低い

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

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いた

（思

ってい

た

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り

お

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か

か

った

は

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か

ら継

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る

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り

が

な

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高

いメ

ニ

ュー

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勧

誘が

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目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

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なく

な

った

）

都

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よ

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に予

約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

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い

をし

た

気

に入

ってい

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当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

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て

いた

（思

ってい

た

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り

お

金が

か

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期

待す

る

効果

を感

じ

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ニ

ュー

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勧

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じめ

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続す

る

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り

が

な

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都

合の

よ

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に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

22

利用経験がある利用者中止者は『フェイシャル』メニューに｢リラックスできる｣ことを最も期待｢肌のきめ｣｢むくみ解消｣｢毛穴の洗浄｣など肌顔への美容効果への期待よりも高い

さらに｢贅沢な気分を味わえる｣も興味者に比べ高く気分的な効果への期待が高い 一方メニュー未経験の興味者は肌顔への美容効果への期待が上位

利用者中止者で期待が最も高い｢リラックスできる｣はF2層～F3層で高め1層は利用者中止者興味者いずれもいずれも｢毛穴の汚れを徹底的に洗浄｣の期待が最も高い｢今よりキレイになれる｣｢美白｣｢小顔｣など美容効果に関する期待が高め

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

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パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

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り

な

い

水

分

や

成

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を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

フェイシャル[利用者] 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

フェイシャル[中止者] 200 505 460 420 485 355 285 205 310 320 305 235 175 205 125 05 44

フェイシャル[興味者] 200 415 550 545 535 470 435 375 430 340 195 240 240 255 220 20 53

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

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パ

の

流

れ

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よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

23

『フェイシャル』メニューへの期待　（『フェイシャル』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

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を

補

給

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

美

白

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 575 490 470 445 430 375 360 355 350 280 235 205 205 175 05 50

F1層(20～34歳) 75 467 400 400 533 387 333 280 400 373 187 160 280 240 213 ― 47

F2層(35～49歳) 75 640 573 520 453 440 427 387 267 400 347 200 107 173 147 ― 51

F3層(50～59歳) 50 640 500 500 300 480 360 440 420 240 320 400 240 200 160 20 52

『フェイシャル』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的に

洗

浄

で

き

る

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

くし

む

く

み

を

解

消

す

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

える

美

白

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

た

り

な

い

水

分

や

成

分を

補

給

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 505 485 460 420 355 320 310 305 285 235 205 205 175 125 05 44

F1層(20～34歳) 75 480 573 520 453 413 453 400 333 333 213 267 227 267 213 ― 52

F2層(35～49歳) 75 480 467 493 467 373 280 307 253 293 253 107 187 173 107 13 43

F3層(50～59歳) 50 580 380 320 300 240 180 180 340 200 240 260 200 40 20 ― 35

年

代

別

『フェイシャル』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

肌

の

き

め

を

整

え

る

リ

ン

パ

の

流

れ

を

よ

く

し

む

く

み

を

解

消

す

る

毛

穴

の

汚

れ

を

徹

底

的

に

洗

浄

で

き

る

肌

に

透

明

感

を

あ

た

え

る

た

り

な

い

水

分

や

成

分

を

補

給

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

美

白

自

分

に

自

信

を

持

て

る

元

気

に

な

れ

る

小

顔

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 550 545 535 470 435 430 415 375 340 255 240 240 220 195 20 53

F1層(20～34歳) 75 560 600 627 547 573 600 440 427 480 360 267 400 347 253 13 65

F2層(35～49歳) 75 613 547 560 493 467 387 387 333 320 187 240 173 147 160 27 50

F3層(50～59歳) 50 440 460 360 320 180 240 420 360 160 200 200 100 140 160 20 38

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『フェイシャル』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

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った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

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り

お

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か

か

った

は

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か

ら継

続す

る

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り

が

な

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った

高

いメ

ニ

ュー

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勧

誘が

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つこ

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った

目

標の

体

重

スタ

イ

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な

った

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なく

な

った

）

都

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よ

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に予

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

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ってい

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当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

24

利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹｣｢太もも｣をへこませる細くすることを期待 利用者は｢ウェストや下腹｣｢太もも｣｢ふくらはぎ｣など痩せたい部位がより明確さらに｢リラックスできる｣｢贅沢な気分を味わえる｣気分的な効果も期待

一方中止者は｢大幅に体重を減らす｣興味者は｢太りにくい体質になれる｣など全身の体重脂肪への対処を期待

利用者中止者ではF1層～F2層で期待する項目が全般に高めF1層は利用者中止者興味者いずれも｢太ももを細くする｣期待が最も高いまた他年代に比べ｢今よりキレイになれる｣の期待も高い

F2層～F3層は利用者中止者興味者いずれも｢ウェストや下腹をへこませる｣期待が最も高い

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹を

へ

こ

ま

せる

（下

腹

部

の

脂

肪を

減

ら

す

）

太も

も

を

細

く

する

ふく

ら

は

ぎ

を

細く

す

る

太り

に

く

い

体

質に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

二の

腕

の

た

る

みを

な

く

す

大幅

に

体

重

を

減ら

す

自分

に

自

信

を

持て

る

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

足首

を

細

く

す

る

元気

に

な

れ

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

痩身[利用者] 200 63 0 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

痩身[中止者] 200 55 5 495 265 260 280 260 165 295 190 150 115 115 90 120 20 34

痩身[興味者] 200 67 5 495 325 515 305 345 365 365 300 235 150 205 230 165 20 47

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

25

『痩身』メニューへの期待　（『痩身』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る リ

ラ

ック

ス

で

き

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

足

首

を

細

く

す

る

元

気

に

な

れ

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 630 570 405 395 370 340 280 275 255 250 200 195 195 135 20 45

F1層(20～34歳) 75 560 667 507 400 307 413 267 307 267 187 160 227 173 160 ― 46

F2層(35～49歳) 75 627 560 387 467 453 347 320 267 280 293 267 200 213 160 53 49

F3層(50～59歳) 50 740 440 280 280 340 220 240 240 200 280 160 140 200 60 ― 38

『痩身』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へこ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂肪

を

減

ら

す

）

太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

する

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

太

り

に

く

い

体

質

に

なれ

る 自

分

に

自

信

を

持

て

る

二

の

腕

の

た

る

み

を

なく

す 若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

足

首

を

細

く

す

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 555 495 295 280 265 260 260 190 165 150 120 115 115 90 20 34

F1層(20～34歳) 75 507 627 333 240 347 360 253 240 160 107 160 133 133 107 27 37

F2層(35～49歳) 75 613 427 280 320 267 253 293 213 213 173 133 120 120 80 13 35

F3層(50～59歳) 50 540 400 260 280 140 120 220 80 100 180 40 80 80 80 20 26

年

代

別

『痩身』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

ウ

ェス

ト

や

下

腹

を

へ

こ

ま

せ

る

（下

腹

部

の

脂

肪

を

減

ら

す

）

太

り

に

く

い

体

質

に

な

れ

る 太

も

も

を

細

く

す

る

大

幅

に

体

重

を

減

ら

す

二

の

腕

の

た

る

み

を

な

く

す 今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

ふ

く

ら

は

ぎ

を

細

く

す

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

足

首

を

細

く

す

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 675 515 495 365 365 345 325 305 300 235 230 205 165 150 20 47

F1層(20～34歳) 75 520 440 560 293 333 467 347 293 333 187 200 187 213 160 ― 45

F2層(35～49歳) 75 747 547 507 440 360 320 360 333 280 240 213 240 200 160 13 50

F3層(50～59歳) 50 800 580 380 360 420 200 240 280 280 300 300 180 40 120 60 45

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『痩身』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

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気

に

な

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そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

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が

不

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素

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今

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さ

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現

状

を

維

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で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

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ら

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か

った

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して

い

た

（思

って

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）

より

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った

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必要

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った

高い

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コー

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の勧

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った

気に

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って

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担当

者

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（担

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変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

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るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

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が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

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周囲

で利

用

して

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人

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な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

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サロ

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あ

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場

所ま

で

行く

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面倒

怖そ

う

活動

エリ

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から

遠い

場

所に

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な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

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ベン

ト

時以

外

には

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しな

い

自分

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き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

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勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

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に予

約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

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了

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なく

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都

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約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

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不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

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そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

2 メニューへ期待すること『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

26

利用者中止者興味者いずれも｢自宅ケアが不要になる｣｢どこから見られても気にならない｣ようになり｢素肌に自信が持てる｣ことを期待

利用者は｢自宅ケアが不要｣が約8割とサロンでの施術を受けることに期待が高い 興味者は｢素肌に自信｣が利用者中止者に比べ高く肌への効果をより期待

利用者中止者興味者いずれもF1層ほど期待する項目が全般に高めいずれもF1層は｢どこから見られても気にならない｣｢素肌に自信が持てる｣を5割以上と外見肌への効果の期待が高い

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自宅

で

の

面

倒

なケ

ア

が

不

要に

な

る

どこ

か

ら

見

ら

れて

も

気

に

なら

な

い

素肌

に

自

信

が

持て

る

今よ

り

キ

レ

イ

にな

れ

る

自分

に

自

信

を

持て

る

美し

さ

に

磨

き

がか

か

る

元気

に

な

れ

る

リラ

ック

ス

で

きる

若さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持で

き

る

贅沢

な

気

分

を

味わ

え

る

その

他

平均

回

答

数

（件

）

脱毛[利用者] 200 77 0 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

脱毛[中止者] 200 69 0 475 385 315 255 155 45 70 75 60 15 25

脱毛[興味者] 200 66 5 560 590 270 320 85 100 85 105 100 05 29

[利用者]の降順ソート

１位 ２～３位 メニュー

0

20

40

60

80

[利用者]

[中止者]

[興味者]

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

27

『脱毛』メニューへの期待　（『脱毛』利用者中止者興味者複数回答）

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

元

気

に

な

れ

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[利用者]全体 200 770 560 490 305 305 150 90 70 60 35 05 28

F1層(20～34歳) 75 827 573 547 333 347 187 80 40 40 27 ― 30

F2層(35～49歳) 75 827 547 480 320 293 147 93 120 107 67 13 30

F3層(50～59歳) 50 600 560 420 240 260 100 100 40 20 ― ― 23

『脱毛』メニュー利用者の期待

年

代

別

0

20

40

60

80

100

[利用者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

アが

不

要

に

な

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も気

に

な

ら

な

い

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れる

自

分

に

自

信

を

持

て

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

かる

若

さ

を

保

て

る

現

状を

維

持

で

き

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

える

元

気

に

な

れ

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 690 475 385 315 255 155 75 70 60 45 15 25

F1層(20～34歳) 75 680 560 507 413 320 240 80 67 67 53 13 30

F2層(35～49歳) 75 680 453 413 307 267 133 107 40 53 67 ― 25

F3層(50～59歳) 50 720 380 160 180 140 60 20 120 60 ― 40 19

年

代

別

『脱毛』メニュー中止者の期待

0

20

40

60

80

100

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

（）

調査数

自

宅

で

の

面

倒

な

ケ

ア

が

不

要

に

な

る

素

肌

に

自

信

が

持

て

る

ど

こ

か

ら

見

ら

れ

て

も

気

に

な

ら

な

い

自

分

に

自

信

を

持

て

る

今

よ

り

キ

レ

イ

に

な

れ

る

若

さ

を

保

て

る

現

状

を

維

持

で

き

る

元

気

に

な

れ

る

贅

沢

な

気

分

を

味

わ

え

る

美

し

さ

に

磨

き

が

か

か

る

リ

ラ

ック

ス

で

き

る

そ

の

他

平

均

回

答

数

（件

）

[興味者]全体 200 665 590 560 320 270 105 100 100 85 85 05 29

F1層(20～34歳) 75 600 587 613 320 360 107 93 120 147 53 ― 30

F2層(35～49歳) 75 720 587 600 333 200 93 93 93 53 107 13 29

F3層(50～59歳) 50 680 600 420 300 240 120 120 80 40 100 ― 27

[利用者][中止者][興味者]それぞれ｢全体｣の降順ソート

1000 [利用者][中止者][興味者]それぞれの｢全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

『脱毛』メニュー興味者の期待

0

20

40

60

80

100

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『フェイシャル』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

28

『フェイシャル』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由の上位は｢続けて通うのが面倒になった｣｢はじめから継続するつもりがなかった｣｢継続が面倒｣で中止したという理由が｢効果がない｣｢お金がかかる｣よりも多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢続けて通うのが面倒になった｣が最も高いF1層はさらに｢予定していた（思っていた）よりお金がかかった｣が3割と他年代に比べ高く｢料金｣による中止も多い

『フェイシャル』メニューの中止理由　（『フェイシャル』中止者複数回答）

（）

調査数

続け

て通

う

のが

面倒

に

な

った

はじ

めか

ら

継続

する

つ

もり

が

なか

った

期待

する

効

果を

感じ

ら

れな

か

った

予定

して

い

た

（思

って

いた

）

より

お金

が

かか

った

都合

のよ

い

日に

予約

が

とり

に

く

か

った

必要

性を

感

じな

くな

った

高い

メニ

ュー

コー

ス

の勧

誘

が

しつ

こか

った

気に

入

って

いた

担当

者

がや

め

た

（担

当が

変

った

）

施術

中

不

快な

思い

を

した

施術

に関

す

るト

ラブ

ル

があ

った

その

他

平均

回答

数

（件

）

[中止者]全体 200 375 265 260 260 160 160 155 60 45 15 85 18

F1層(20～34歳) 75 400 333 267 320 200 120 147 53 40 13 93 20

F2層(35～49歳) 75 360 160 240 200 133 200 160 80 67 13 80 17

F3層(50～59歳) 50 360 320 280 260 140 160 160 40 20 20 80 18

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

[中止者] 『フェイシャル』メニューを中止した理由

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

怖そ

う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

信頼

でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

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当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

29

『フェイシャル』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

F1層は｢勧誘がすごそう｣が非利用の理由として最も高いさらに｢定期的に利用するのが面倒｣が他年代に比べ高くサロンを定期的に利用したくないため非利用も多い

F2層～F3層は｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が上位で価格費用が非利用の理由として特に高い

F2層はさらに｢時間がない｣が他年代に比べ高くサロンを利用する時間的余裕がないため非利用も多い

F3層は｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢周囲で利用している人がいない｣などが他年代に比べ高く施術を受けるサロンに関する知識情報が足りないため非利用も多い

[興味者] 『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用していない理由

『フェイシャル』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『フェイシャル』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

初期

費用

が

高そ

う

勧誘

がす

ご

そう

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

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ら

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ビス

内

容で

急に

価

格が

高

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なり

そう

敷居

が高

い

時間

がな

い

たま

たま

行

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な

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を利

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明

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所ま

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う

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

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でき

な

そう

予約

が難

し

そう

結婚

式な

ど

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ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 540 435 375 350 325 285 285 210 185 175 170 165 110 100 90 85 50 50 35 35 25 20 15 15 41

F1層(20～34歳) 75 413 387 427 333 267 293 280 200 200 213 227 133 27 107 53 133 40 53 53 27 13 13 13 40 40

F2層(35～49歳) 75 627 440 373 387 347 293 293 267 200 93 147 160 93 80 133 13 67 13 40 27 27 13 27 ― 42

F3層(50～59歳) 50 600 500 300 320 380 260 280 140 140 240 120 220 260 120 80 120 40 100 ― 60 40 40 ― ― 44

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

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続

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通

うの

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倒

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予

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て

いた

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た

）よ

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ら継

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る

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標の

体

重

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都

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施

術中

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た

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に入

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当

者が

や

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（担当

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施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

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られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

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ビス

内

容で

急に

価

格が

高

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い

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時間

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ン

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周囲

で利

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人

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メニ

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容が

不透

明

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怖そ

う

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行

く機

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な

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な

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エリ

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遠い

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あ

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必要

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結婚

式な

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時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

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なく

な

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）

続

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通

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都

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よ

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施

術中

不快

な思

い

をし

た

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に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

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どのサロ

ンを利用す

ればよいか

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本当に効

果があるか

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メニ

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内容が不透

明そう

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たまたま

行く機会が

なか

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サロンが

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のが面倒

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周囲で利

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人がいない

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１回あた

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予約が難

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自分でで

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必要がな

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結婚式な

どのイベン

ト時以外に

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その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『痩身』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

30

『痩身』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高い｢効果がない｣ため中止したという理由が｢継続が面倒｣｢お金がかかる｣よりも多い

さらに｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣が3割｢施術中不快な思いをした｣が1割とサロン施術への不満からの理由が他メニューに比べ高い

｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣の割合が『フェイシャル』『脱毛』の中止理由に比べ高い『フェイシャル』｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（155）

｢施術中不快な思いをした｣（45）『脱毛』 ｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣（130）

｢施術中不快な思いをした｣（60）

すべての年代で｢期待する効果を感じられなかった｣が最も高いF1層～F2層はさらに｢続けて通うのが面倒になった｣が約4割と高く｢継続が面倒｣になっての中止も多い｢高いメニューコースの勧誘がしつこかった｣｢施術中不快な思いをした｣はF2層で高い

[中止者] 『痩身』メニューを中止した理由

『痩身』メニューの中止理由　（『痩身』中止者複数回答）

（）

調査数

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

目

標の

体

重

スタ

イ

ルに

な

った

（必要

が

なく

な

った

）

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 435 365 350 305 285 135 115 100 50 20 70 22

F1層(20～34歳) 75 413 400 347 320 293 133 80 107 53 ― 53 22

F2層(35～49歳) 75 480 373 360 267 360 133 107 133 67 40 53 24

F3層(50～59歳) 50 400 300 340 340 160 140 180 40 20 20 120 21

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

10

20

30

40

50

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

用す

るの

が

面倒

周囲

で利

用

して

いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

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な

か

った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

間が

か

かり

そ

う

自分

でで

き

ると

思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

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り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

31

[興味者] 『痩身』メニューに興味があるのに利用していない理由 『痩身』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢勧誘がすごそう｣｢初期費用が高そう｣｢色々と売りつけられそう｣ ｢継続しないと意味がなさそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣が最も高いF1層は｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣｢本当に効果があるか怪しい｣が他年代に比べ高く施術の効果や価格設定への警戒があるため非利用も多い

F2層は｢価格面が不透明｣｢勧誘がすごそう｣が過半数に達し価格の不安勧誘への警戒が特に強いさらに｢たまたま行く機会がなかった｣が他年代に比べ高い

F3層は｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣｢サロンがあるような場所まで行くのが面倒｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『痩身』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『痩身』興味者複数回答）

（）

調査数

価格

面が

不

透明

勧誘

がす

ご

そう

初期

費用

が

高そ

う

色々

と売

り

つけ

られ

そ

う

継続

しな

い

と意

味が

な

さそ

う

だか

ら

サー

ビス

内

容で

急に

価

格が

高

く

なり

そう

敷居

が高

い

本当

に効

果

があ

るか

怪

しい

時間

がな

い

どの

サロ

ン

を利

用す

れ

ばよ

い

か

わか

らな

い

定期

的に

利

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るの

が

面倒

周囲

で利

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いる

人

がい

な

い

メニ

ュー

内

容が

不透

明

そう

怖そ

う

たま

たま

行

く機

会が

な

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った

信頼

でき

な

そう

活動

エリ

ア

から

遠い

場

所に

あ

る

サロ

ンが

あ

るよ

うな

場

所ま

で

行く

のが

面倒

予約

が難

し

そう

１回

あた

り

に時

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かり

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う

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き

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思う

必要

がな

い

結婚

式な

ど

のイ

ベン

ト

時以

外

には

利用

しな

い

その

他

平均

回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 630 505 495 390 385 365 285 270 225 205 200 180 155 130 120 110 85 85 35 35 30 20 15 35 50

F1層(20～34歳) 75 613 493 520 427 293 413 240 333 240 253 173 227 160 187 107 133 53 53 40 27 53 27 ― ― 51

F2層(35～49歳) 75 693 547 493 347 427 333 267 227 227 160 200 120 147 53 187 93 53 80 40 27 ― 13 27 27 48

F3層(50～59歳) 50 560 460 460 400 460 340 380 240 200 200 240 200 160 160 40 100 180 140 20 60 40 20 20 100 52

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年

代

別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

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予

定し

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いた

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ってい

た

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り

お

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期

待す

る

効果

を感

じ

られ

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高

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ニ

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コー

スの

勧

誘が

し

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は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

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った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

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が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

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周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

3 メニューを中止した理由興味があるのに利用しない理由『脱毛』Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

32

[中止者] 『脱毛』メニューを中止した理由 『脱毛』中止者がこの1年間メニューを利用しなくなった理由は｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高い中止ではなく処理の終了が多い

一方｢施術中不快な思いをした｣｢施術に関するトラブルがあった｣などトラブルによる中止の割合は低い

すべての年代で｢希望する部位の脱毛が完了した｣が最も高いその他の中止理由としてはF1層とF3層では｢続けて通うのが面倒になった｣が2割と｢継続が面倒｣になっての中止F2層では｢予定していたりお金がかかった｣が2割強と｢料金｣による中止がみられる

『脱毛』メニューの中止理由　（『脱毛』中止者複数回答）

（）

調査数

希

望す

る

部位

の脱

毛

が完

了

した

（必要

が

なく

な

った

）

続

けて

通

うの

が面

倒

にな

った

予

定し

て

いた

（思

ってい

た

）よ

り

お

金が

か

か

った

期

待す

る

効果

を感

じ

られ

な

か

った

高

いメ

ニ

ュー

コー

スの

勧

誘が

し

つこ

か

った

は

じめ

か

ら継

続す

る

つも

り

が

な

か

った

都

合の

よ

い日

に予

約

がと

り

にく

か

った

施

術中

不快

な思

い

をし

た

気

に入

ってい

た担

当

者が

や

めた

（担当

が

変

った

）

施

術に

関

する

トラ

ブ

ルが

あ

った

そ

の他

平

均回

答

数

（件

）

[中止者]全体 200 520 195 190 155 130 125 85 60 25 15 120 16

F1層(20～34歳) 75 427 227 200 173 160 120 107 93 53 13 120 17

F2層(35～49歳) 75 640 133 240 173 133 93 107 40 ― 27 93 17

F3層(50～59歳) 50 480 240 100 100 80 180 20 40 20 ― 160 14

｢[中止者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[中止者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代

別

0

20

40

60

80

[中止者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)

Ⅲ エステサロンフェイシャル痩身脱毛メニューの価値

33

[興味者] 『脱毛』メニューに興味があるのに利用していない理由 『脱毛』興味者がメニューを利用していない理由は｢価格面が不透明｣が最も高い次いで｢初期費用が高そう｣｢勧誘がすごそう｣｢色々と売りつけられそう｣｢サービス内容で急に価格が高くなりそう｣価格費用への不安勧誘への警戒から興味はあるが非利用

一方｢自分でできると思う｣｢必要がない｣といったサロンでの施術が不要という理由は低い

すべての年代で｢価格面が不透明｣｢初期費用が高そう｣が非利用理由の上位Ｆ1層は価格費用への不安が非利用理由として突出しているＦ2層はさらに｢時間がない｣｢どのサロンを利用すればよいかわからない｣｢本当に効果があるか怪しい｣などが他年代比べ高く非利用理由が幅広い

Ｆ3層はさらに｢敷居が高い｣｢活動エリアから遠い場所にある｣などが他年代に比べ高くサロンへの行きにくさ入りにくさから非利用も多い

『脱毛』メニューに興味があるのに利用しない理由　（『脱毛』興味者複数回答）

（）

調査数

価格面が

不透明

初期費用

が高そう

勧誘がす

ごそう

色々と売

りつけられ

そう

サー

ビス

内容で急に

価格が高く

なりそう

敷居が高

い

継続しな

いと意味が

なさそう

だから

時間がな

い

どのサロ

ンを利用す

ればよいか

わからな

い

本当に効

果があるか

怪しい

定期的に

利用するの

が面倒

メニ

ュー

内容が不透

明そう

怖そう

たまたま

行く機会が

なか

った

サロンが

あるような

場所まで行

く

のが面倒

信頼でき

なそう

周囲で利

用している

人がいない

活動エリ

アから遠い

場所にある

１回あた

りに時間が

かかりそう

予約が難

しそう

自分でで

きると思う

必要がな

い

結婚式な

どのイベン

ト時以外に

は

利用しな

い

その他

平均回答

数

（件

）

[興味者]全体 200 625 405 335 300 260 235 230 210 200 195 190 145 125 125 115 100 90 70 40 30 20 10 05 30 41

F1層(20～34歳) 75 613 400 360 267 293 173 173 187 147 173 160 133 107 120 80 93 80 27 53 40 27 13 13 53 38

F2層(35～49歳) 75 667 387 360 293 227 240 267 267 267 253 227 173 147 147 160 133 107 53 27 13 13 13 ― 13 45

F3層(50～59歳) 50 580 440 260 360 260 320 260 160 180 140 180 120 120 100 100 60 80 160 40 40 20 ― ― 20 40

｢[興味者]全体｣の降順ソート 1000 ｢[興味者]全体｣より5ポイント以上高い数値

年代別

0

20

40

60

80

[興味者]全体

F1層(20～34歳)

F2層(35～49歳)

F3層(50～59歳)