焦点关注2017年10月24日 星期二

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□见习记者 王梅 记者 蔡斌 摄

一机在手一机在手 吃喝不愁吃喝不愁——移动支付引领新生活

近期，中国“新四大发明”之一的“移动支付”刷爆

了朋友圈，随着移动互联网的快速发展，移动支付以其

便利、快捷深受广大消费者青睐。以支付宝、微信支付

为首的手机付款模式似有逐渐取代现金支付的苗头，

许多人不禁感慨：“移动支付时代，身无分文也能吃喝

不愁。”然而，移动支付真的能担此重任吗？

一机在手，吃喝玩乐尽在掌中日前，在轨交9号线泗泾站附近，记者观察到一家8

平方米左右的正新鸡排店里生意红火。简易棚户小店

前排起了长长的队伍，在购买鸡排的消费者中至少有七

成是用手机扫码付款的。一名贾姓消费者告诉记者：

“现在出门很少带钱包，有手机就足够了，支付宝、微信

都可以付款，吃东西用美团，方便又便宜。”据了解，正新

鸡排在全国的门店现已超过1.1万家，日均新增门店13家，最多能达到一天开27家店，成千上万的鸡排小店时

常需排队付账，收银节奏堪比打仗。为了提高收银效

率，加强总部对门店的管理和服务，正新鸡排目前在其

直营门店里全部铺设了“美团二维码”，加盟门店也将陆

续铺设。除此之外，正新鸡排还联合美团点评推出了节

日活动、支付赠券、分享红包和满额送券等优惠活动，消

费者可以在吃喝玩乐中嗨享“红包”福利。

其实，在大中型城市，移动支付早已力揽国人每一

天的生活了。上班族早上出门路边买早点用手机扫码

付钱，支付宝、微信均可；坐地铁买票，手机刷一下即

可；下了地铁如果要骑共享单车，手机扫一扫共享单

车，就可付费轻轻松松骑到目的地，手机充值几元钱就

能骑行长达一个月的时间；吃饭叫外卖，打开手机，饿

了么、美团外卖团购套餐一触即达；超市里买水果，报

刊亭里买报纸，手机付款照样行。移动支付无所不能，

一机在手，随时随地可以解决吃、穿、住、行等问题。

方便快捷，还有各种优惠，这成为广大消费者选择

移动支付的两大主要驱动力。认为移动支付吃喝不愁

的消费者多为年轻人，一部分老年人受限于操作能力

不强，只得感慨：“落伍了啊！跟不上时代的步伐了！”

在洞泾镇长兴路农贸市场里，一名正在菜场选购蔬菜

的阿婆笑着说：“年纪大了，没读过多少书，不会使用智

能手机，买菜只能带零钱来。”正说着，阿婆从钱袋里掏

出一大把硬币递给摊主。据卖菜摊主反映，到菜场买

菜的大多是上了年纪的人，年轻人很少。年轻人一般

都到超市选购菜品，原因大致有两点：一是菜场环境不

如超市敞亮干净，二是在超市通过移动支付方式付款

有不少优惠活动。菜场水产区的老板表示，来菜场买

菜的人文化水平普遍不高，对高科技的东西玩得不是

太顺溜，但还是会经常碰到年轻人购买水产时要求用

手机付款，作为卖家也要紧随大流，客人有要求要尽量

满足，手机收款可以避免现金找零的繁琐，卖水产要用

手抓鱼虾，戴着手套不方便数钱，而且会弄湿、弄脏纸

币，应大力提倡移动支付，既方便又卫生。

付款神器，拼的是速度和效率如今，餐饮行业竞争激烈，在“互联网+”时代如何

脱颖而出是许多商家头疼的问题。除了餐饮本身的味

蕾魅力外，速度和效率也是创收的关键所在。

在松江万达商业广场龙门花甲店里，前来吃花甲

的客人在店门口排起了长队，排队等吃对吃货一族来

说无异于自我折磨，喜欢吃花甲的小张说：“花甲好吃，

但等待的过程苦不堪言，一分钟好像都无比漫长，真希

望店家有三头六臂，快速收钱，快速做好美食！”店老板

表示:“我们也恨不得有三头六臂啊，客人吃得开心，我

们赚钱才赚得开心。小本生意靠的就是薄利多销。”

店家生出三头六臂实属妄想，但解救排队等食的

收款神器确实功不可没。店老板介绍说：“小店刚开的

时候，还没安装收钱码，收钱找零很费时，后来装上了

收钱码，收钱基本就是扫一眼的事。消费者自行扫码

支付，为我们节省了不少时间。”

日前，记者从美团点评金融支付商务拓展经理处

获悉：扫码收款备受商家青睐，美团点评推出的智能

POS机、秒付和二维码在松江大小门店已成铺天盖地

之态。商户与美团点评合作，在美团点评生成一个

ID，然后用此 ID绑定二维码和店家的银行卡号，就可

以实现微信、支付宝和花呗等多种方式聚合收银。除

了提高收银效率外，美团点评平台还会为商家提供闭

环营销，消费者一键领券，商家智能核销，从而实现移

动支付、便捷收银“双福利”。

二维码、秒付等移动支付产品在帮助商家提高收银

效率、节约成本和提升翻台率方面功不可没，而近期的

支付明星“小白盒”堪称移动支付领域的“白富美”。据

了解，它是美团点评智能支付团队继推出智能POS机、

二维码、秒付等一众明星产品后拼速度的又一利器。

在泰晤士小镇三新北路900弄的蜗牛叔叔饮品店

里，记者见到了传说中的美团小白盒，外形简约时尚。

据店员小李介绍，小白盒不仅外形靓丽，内力也很强

大。它除了具备微信、支付宝等基础支付功能外，还免

去了输入金额和密码的繁琐过程，消费者通过“一扫

过”的形式付款，最快 5 秒能实现收银，安全又高效。

正说着，两名来上海旅游的老两口到该店买饮品，一杯

慕斯奶盖红茶 16元，一杯北海道太妃奶盖 17元，合计

消费33元。店家近期推出了“微信支付天天减”活动，

按规定微信支付满30元随机立减，最高可优惠100元，

在店员的指导下，老人用手机微信钱包里的收付款二

维码在小白盒上方一扫，连通收款机的小白盒发出

“嘀”的一声，店员在收款机上点击确认收款完成。此

次消费老人获得了随机立减 5元的优惠。对此，老人

乐呵呵地说:“我今年 65岁了，以前不会操作这些高科

技的东西，自从儿子教会我使用支付宝、微信支付后，

感觉很方便，出门就很少带现金了。”店员小李也对小

白盒赞不绝口，泰晤士小镇节假日游客众多，店里人手

不足，他既要负责为顾客调配茶饮，还要收银，常常忙

得满头大汗，自从有了小白盒，顾客自行扫码支付，轻

松了不少。有时手机网络信号不佳，顾客在扫码支付

的过程中可能需要操作多次，而通过小白盒付款只需

扫码，无需联网，这就大大方便了消费者。

据了解，除了美团点评外，饿了么、收钱吧、乐惠等

在松江大小门店也很火爆。消费者通过支付宝、微信

扫码付款即可畅享美食，店家利用收款神器省时省力

赚大钱。除了餐饮行业外，扫码收款在其他行业也已

经相当成熟。在洞泾镇长兴路的Balabala儿童服饰连

锁店里，一名“90后”妈妈正在为宝宝选购秋装，她告诉

记者，很早以前就很少使用现金购物了，现在基本上可

以与银行卡说拜拜了，拿出手机动动手指即可，水电

费、电话费、医疗费，还有家人庆生订餐、订蛋糕足不出

户都可搞定。据上海农商银行一名大堂经理介绍，如

今，客户可以将银行卡与微信绑定，关注银行公众号，

注册即可微信管理资金，移动商城、优惠活动、在线贷

款尽在掌中。

触手可及，当真就安全无忧吗在互联网时代，移动支付以其便捷多利博得了

消费者和商家的芳心，触手可及的生活真的可以高

枕无忧吗？记者日前从区消保委了解到：移动支付并

非完美无缺。从消费者投诉情况来看，主要涉及以

下几类问题：一是重复扣款，二是取消订单退款难、退

款慢，三是泄露个人信息，四是暗藏消费陷阱，五是

售后服务。

不久前，消费者陈小姐在一家网站订购了一款160元的生日蛋糕，并成功通过网银支付了货款，账单显示

付款完成，只等次日送货上门。但第二天蛋糕店老板

通知消费者还没有收到银行的结算款，要求她在收货

时再次支付货款。无奈之下，陈小姐只好再次付款，但

她认为经营者的做法并不合理，遂向区消保委投诉。

消保委第联系了经营者核实情况。经营者辩称，陈小

姐是在节假日期间通过网银支付购买蛋糕的，银行的

网银支付业务正好暂停，无法了解刷卡到账情况，只能

让陈小姐货到再次付款。

《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费

者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原

则。”第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服

务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权

益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交

易。”既然节假日网店正常营业，那么理应明确告知消费

者网银业务暂停使用的情况，避免消费者多次付款。

重复扣款尚可通过法律途径追回，食品品质安全

若出问题则得不偿失。在松江大学城，大二学生小王

说，今年7月的一天，她通过一家外卖平台团购了一份

凉皮，吃完之后就拉起了肚子，接连跑了好几次厕所，

她赶紧到学校医务室看医生，医生询问具体情况后推

测可能是中午的食物不卫生引起的。小王对此后悔莫

及：“真不该贪图便宜，健康卫生最重要。”

随着生活习惯和消费模式的改变，移动支付在方

便人民生活的同时也存在一定的风险。时下流行的餐

饮消费形式方便快捷、经济实惠，网络订餐深受大众欢

迎，消费者在尽享互联网时代移动支付便利的同时也

要为自己的舌尖安全考虑。

区消保委提示消费者在通过移动支付网络订餐

时，要选择正规平台下单，选择信誉度高、证照齐全的

网络订餐平台或供餐单位订餐，不要为了贪图各类低

价而向无证外卖订餐。尽量选择距离较近、可短时送

达的餐饮店订餐，以保证食物新鲜。在收货时要仔细

核对，检查食品包装是否完好、清洁，配送餐食是否与

订单一致，还应当面查看食品质量，如果感觉食品异

常、变质、有明显异味等应拒收。另外，网上订餐也务

必记住向店家索要消费票据，留存交易凭证，养成良好

的消费习惯。如发现餐饮安全卫生问题，要做好证据

留存，并及时向有关部门反映。

移动支付虽然方便快捷，但存在权益受损采证难

的问题。众所周知，随着移动互联网的快速发展，手机

移动支付，尤其是微信支付方式因其便利、快捷受到了

广大消费者的青睐。这种模式多是将钱款转至个人账

户，一是一些小店在很多时候并不提供小票，二是部分

顾客对购物小票并不关心，更有甚者在商家提供小票

的情况下也不搭理。此种情况下，一旦发生争议消费，

极有可能陷入维权难的尴尬境地。

据区消保委工作人员反映，连日来，区消保委陆续

接到3名消费者的投诉，分别投诉装修、家具和摄影行

业。她们都是通过微信支付的方式将钱款付至个人账

户，且没有向对方索要消费凭证，后来遇到了质量和服

务不佳问题，要求退款，对方拒不同意。消保委在调解

时发现消费者不能提供消费凭证，被投诉者又极不配

合，依据《上海市消费者权益保护委员会受理消费者投

诉规范》第十五条第六款规定：“消费者无购物凭证的，

消保委不予受理。”最终，此事不了了之，消费者只得自

行承担后果。

网联来了，移动支付跨入新时代近日，《外国人眼中的移动支付，到底有多“疯狂”》

在Facebook、Youtube等海外平台广泛传播，并大获点

赞，这充分表明我国的移动支付乘着互联网快速发展

的东风走在了世界的前列。便捷收银，扫码付款惠泽

商家和消费者，但并非完美无缺。第三方支付行业的

快速发展，在某种程度上给支付和金融市场造成了混

乱。如何使消费者在乐享“一触即达”便捷生活的同

时，保证安全，使移动支付越来越完善是当务之急。

早在今年 8月 4日，央行就从监管角度出发，着手

推动网联成立，央行支付结算司印发了《中国人民银行

支付结算司关于将非银行支付机构网络支付业务由直

连模式迁移至网联平台处理的通知》。通知表示，自明

年 6月 30日起，支付机构受理的涉及银行账户的网络

支付业务全部通过网联平台处理，并规定各银行和支

付机构应于今年 10月 15日前完成接入网联平台和业

务迁移相关准备工作。

网联的成立可以说是规范第三方支付、福泽老百

姓的力举。通过可信服务和风险侦测，可以防范和处

理诈骗、洗钱、钓鱼及违规等风险。此外，还可以减少

银行与众多第三方支付机构直连的繁琐过程，特别是

一些中小型银行，让参与支付的各方，权责逐渐明晰、

独立。第三方支付被“收编“，移动支付的道路亮堂了，

消费者一机在手走天下也将多了保障。