1 Office 365 with Dell | v3.0 | Aug 5, 2019

Office 365 with Dell

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目次

デル サービス概要 ......................................................................................................................... 4

はじめに ....................................................................................................................................... 4

適用外のサービス .......................................................................................................................... 4

概要 ........................................................................................................................................... 4

対象範囲：初期オンボーディング、セットアップ、データ移行.................................................................. 4

前提条件 .................................................................................................................................... 5

ウェルカム E メールとサポート情報 ..................................................................................................... 5

DELL CUSTOMER CONTROL PANEL ..................................................................................... 6

お客様独自のドメイン名の追加 ....................................................................................................... 6

サービス ユーザーおよびライセンス ..................................................................................................... 6

メールボックス データ移行 ................................................................................................................ 6

メールボックス データ移行アプローチ .................................................................................................. 7

ハイブリッド EXCHANGE導入 ....................................................................................................... 7

ネイティブ EXCHANGE移行 ......................................................................................................... 8

E メール移行 ................................................................................................................................ 9

OFFICE 365スイート導入 ...........................................................................................................10

インフラストラクチャ変更 .................................................................................................................10

メール ルーティング ........................................................................................................................11

SKYPE FOR BUSINESS と MICROSOFT TEAMS ....................................................................11

コンプライアンス サポート ................................................................................................................11

ユーザー アカウント同期 .................................................................................................................12

エンドツーエンドのプレミアム EXCHANGEハイブリッド モード（有料サービス） ......................................12

エンドツーエンド プレミアム E メール移行サービス（有料サービス） .......................................................12

対象範囲：サポート サービス.........................................................................................................14

サポートの除外事項 .....................................................................................................................14

デル サポート チームのマイクロソフト クラウド環境へのアクセス ...............................................................15

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サービスに固有のお客様の責任 ......................................................................................................15

一般的なお客様の責任 ................................................................................................................16

デルのサービスに関する契約条件 ....................................................................................................16

クラウドおよび SAASサービスに適用される補足条件 .........................................................................18

Dell Customer Control Panel（英語）が利用可能な国の一覧 .....................................................19

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デル サービス概要

Office 365 with Dell

はじめに

デルは、本サービス概要（以下「サービス概要」）に基づいて、Office 365 with Dellサービス（以下「サービス」）を提供

します。見積書、注文書、または双方で合意したその他の書式に基づき請求書もしくは注文確認書（以下、場合に応じ

て「注文書」）には、お客様が購入したサービス名および利用可能なサービスオプションが記載されます。追加のサポートや

本サービスに適用される契約の写しが必要とされる場合は、デル サポートまたはデル営業担当までご連絡ください。

適用外のサービス

疑義を避けるため、本サービス概要の範囲に、次の作業は含まれないことをここに付記します。

• 本サービス概要に記載されていない一切のサービス、タスク、またはアクティビティ。

• お客様のためにのみ作成され、特別に付与される知的財産権の開発。

• リモートで実行できない、またはオンサイト サポートが必要となるサービス、タスク、アクティビティ。

• 適用外のその他の項目については、「サポートの除外事項」セクションに規定されています。

本サービス概要は、マスター サービス契約または原契約（該当する場合）の条件に基づいて提供される保証内容以外

の保証をお客様に付与するものではありません。

概要

Office 365は、マイクロソフトがホストする生産性向上と共同作業のためのクラウド ベースのソリューションです。ユーザー ベ

ースのライセンスにより、お客様はサブスクリプション数を必要に応じて増減することが可能です。Office 365 は、入手可能

な単一のサブスクリプションで多大な価値を提供します。

デルから Office 365サブスクリプションを購入することを選択されたお客様には、セットアップ、移行、オンボーディング サービ

スに加え、24 時間 365 日のリモート サポート（以下「サポート サービス」と総称）という追加的なメリットを享受すること

が可能です。

デルからMicrosoft 365を購入されたお客様は、バンドルに含まれるすべての製品に対するサポート サービスをご利用いた

だけます。Microsoft 365は、Office 365、Windows 10、Enterprise Mobility + Securityを組み合わせたものとなりま

す。

本サービス概要は、Office 365をお使いのデルのお客様に提供されるサポート サービスに含まれる内容に関する情報を提

供することを目的としています。

対象範囲：初期オンボーディング、セットアップ、データ移行

初期オンボーディング、セットアップ、データ移行の各サービスの対象範囲の概要を以下の表に示します。提供されるサービ

スの詳細情報については、次のセクションを参照してください。

サポート サービスに含まれるもの サポート

ウェルカム E メールとサポート情報 √

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Dell Customer Control Panel √

お客様ドメインの追加 √

サービス ユーザーおよびライセンス √

Skype for Business またはMicrosoft Teams構成支援 √

ユーザー アカウント同期 √

Office 365 スイート導入 √

インフラストラクチャ対応状況チェック √

メール ルーティング √

コンプライアンス設定支援 √

E メール データ移行支援 √

Exchangeハイブリッド設定支援 √

サポート サービスから除外されるもの

• お客様のオンプレミス システムの構成

• Office 365へのアクセスをサポートするためのファイアウォールの構成

• Office 365 をサポートするためのお客様のプロキシ サーバーに対する変更

オプション サービス（追加料金が発生）：

• プレミアム エンドツーエンド Exchangeハイブリッド モード

• プレミアム エンドツーエンド マネージド E メール移行

* 対象となる Dell Office 365サブスクリプションに含まれる場合、政府機関向けサービス（米国のみ）にはこれらのサー

ビスは含まれません。

前提条件

1. お客様は、必要なシステム停止と移行のタイミングをユーザーに通知し、データ移行のために必要な場合にユー

ザーがログオフしていることを確認するものとします。

2. 必要な場合は、適切なシステム停止期間をお客様がスケジュールするものとします。

3. お客様は、移行を完了するのに十分な時間をスケジュールし、合意されたスケジュールに従って作業を実施およ

び完了するものとします。

4. お客様は、移行を開始する前にデータの適切なバックアップを作成するものとします。

ウェルカム Eメールとサポート情報

お客様が Dell Office 365サブスクリプションを購入すると、ウェルカム E メールが送信されます。ウェルカム E メールには、マ

イクロソフトのサービスへのアクセス方法、24時間 365日のサポート サービスの連絡先情報、お客様が Office 365サブス

クリプションをセットアップするうえで役立つ追加情報が含まれています。また、お客様がオンボーディング サービスと移行サー

ビスにアクセスするために利用できる電話番号もウェルカム E メールに記載されています。

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DELL CUSTOMER CONTROL PANEL

Dell Customer Control Panelは、一部の国の Dell Office 365のお客様が Dell Office 365サブスクリプションを管理

するために使用するWebベースのセキュリティで保護されたポータルです。お客様は Dell Customer Control Panel を使

用して次のタスクを実行するものとします。

• サービス ユーザーの割り当てと管理（利用可能なライセンスへのユーザーの割り当て）

• ライセンス数の増減

Dell Customer Control Panelを利用可能な国のリストと国ごとの適切なリンクは、本サービス概要の末尾に記載されて

います。

Dell Customer Control Panelをご利用いただけない国のお客様は、Microsoftオンライン ポータル（MOP）を使用し

てサブスクリプションを管理するものとします。ポータルにアクセスするには、こちらをクリックしてください。

サポート チームは、お客様が Dell Customer Control Panel または Microsoftオンライン ポータル（MOP）でこれらの

タスクを実行するのを必要に応じて支援するものとします。

お客様独自のドメイン名の追加

新しい Office 365サブスクリプションを作成すると、お客様に onmicrosoft.com ドメイン名が割り当てられます。お客様独

自のドメイン名は、通常、個人または企業や団体を表す目的でパーソナライズされるか作成されるものとします。

お客様独自のドメイン名は、Microsoftオンライン ポータル（MOP）を使用して追加することが可能です。サポート チーム

は、一部のドメイン サービス プロバイダーとのドメイン検証など、このプロセスの過程で必要に応じてお客様を支援するものと

します。

サービス ユーザーおよびライセンス

サービス ユーザーを追加して、ライセンスを割り当てると、ご購入いただいた Dell Office 365 ライセンスを使用するためのア

クセス権が付与されます。ユーザーとライセンスを追加するプロセスは、Dell Customer Control Panel または Microsoft

オンライン ポータル（MOP）で完了することが可能です。サポート チームは、このプロセスの過程でお客様を支援するもの

とします。

メールボックス データ移行

お客様は Office 365 Exchangeオンライン E メール サービスをサブスクライブしている場合、E メール ユーザーとそのデータ

を既存の E メール サービスから Office 365に移行する必要があります。これをどのように行われるべきかの決定は、いくつか

の要因によって行われます。デルのクラウド サービス移行チームは、お客様と緊密に連携し、最適な移行アプローチを決定

し、Office 365 E メール サービスへの接続を確立して、既存のユーザーとメールボックスを Office 365 E メール サービスに

移行するものとします。

対象となる Dell Office 365サブスクリプションにメールボックス データ移行サービスが含まれている場合は、デルがメールボッ

クス データ移行サービスを支援するものとします。このサービスには、デル サポート チームとの最初の協議に加え、お客様の

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ソース システムから Office 365へのマネージド メールボックス データの移行が含まれます。ウェルカム E メールに記載されて

いる番号に電話することで、このサービスにアクセスすることが可能となります。

メールボックス データ移行アプローチ

既存の E メール構成に関するお客様との協議後、デルは次の 3つの移行方法のいずれか 1つを選択します。

• ハイブリッド Exchange導入

• ネイティブ Exchange移行

• SkyKick移行

オンプレミスの E メール サービスと Office 365 E メール サービスとの間の接続を確立した後、デルは選択した方法を用いて

パイロット移行を開始します。パイロット移行によって、接続とデータが適切であることの確認に加え、移行の所要時間の目

安を得ることができます。

移行の所要時間は、移動するデータの量と利用可能な帯域幅の両方によって決定されます。フル移行の開始後、クラウ

ド サービス チームは移行プロセスを監視し、お客様の ITチームと協力して発生した問題を解決するものとします。

移行プロセスの完了後、デルは E メールが正常に機能しているか確認するようお客様に求め、記録を更新して移行プロジ

ェクトを終了します。その後、クラウド サービス サポート チームにより、Office 365の継続的なサポートが提供されるものとし

ます。

ハイブリッド EXCHANGE導入

ハイブリッド導入により、お客様は既存のオンプレミスの Microsoft Exchange組織で築いた豊富なエクスペリエンスと管理

コントロールをクラウドに拡張することが可能です。ハイブリッド導入では、オンプレミスの Exchange Server 2010/2013組

織と Microsoft Office 365の Exchange Onlineの間で、単一の Exchange組織のシームレスなルック アンド フィール

がもたらされます。さらに、Exchange Online 組織に完全に移行するための中間的なステップとして、ハイブリッド導入を実

行することも可能です。

ハイブリッド モードでは、メールボックス データを Office 365にシームレスに移行することが可能です。他の方法と比較して、

次のようなさまざまな利点を享受することが可能です。

• バッチ 移行移動

• キャッシュされたメールボックスを移行後に Outlook に再ダウンロードする必要のない Outlook プロファイルの自

動再構成

• メールボックスをオンプレミスに戻す機能

• 使い慣れた Exchange管理インターフェイス

デル サポート チームは、ハイブリッド Exchange構成の設定に関するご質問に答えるかたちでお客様にアドバイスを提供す

るものとします。Exchange ハイブリッド モードをサポートするためのオンプレミスの変更を行うことは、お客様の責任となりま

す。

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* お客様はハイブリッド構成を有効にするために追加の証明書またはライセンスを購入する必要が生じる場合があります。

ネイティブ EXCHANGE移行

Microsoft Exchangeサーバーから Office 365に移行する場合は、ネイティブ機能を使用してメールボックスを移動するこ

とが可能です（特に IMAP E メール環境の場合）。

ネイティブ Exchange移行には、次の 3種類があります。

• カットオーバーExchange 移行：シンプル Exchange移行とも呼ばれます。

カットオーバー移行では、すべてのオンプレミス メールボックスを Office 365に数日間で移行することが可能です。カットオー

バー移行は、お客様が E メール組織全体を Office 365に移行し、Office 365でユーザー アカウントを管理することによっ

て、オンプレミスの Exchange 環境を不要にすることを計画している場合に実行されます。カットオーバー移行を実行する

場合は、オンプレミスの Exchange組織からOffice 365に最大 150個のメールボックスを移行することを推奨いたします。

オンプレミスの Exchange組織のメール連絡先および配布グループも移行されます。

• 段階的な Exchange 移行：オンプレミスの導入環境とクラウドベースの組織の間でメール ルーティングを維持する

ことが可能です。

段階的な移行では、オンプレミスのメールボックスを複数バッチに分けて数週間から数か月間で Office 365に移行すること

が可能です。

• IMAP E メール移行：ユーザーのメールボックスの内容を IMAP メッセージング システムからクラウドベースのメールボ

ックスに移行するために使用されます。

Exchange管理センターまたは Exchange オンライン PowerShell を使用して、ユーザーのメールボックスの内容を IMAP

メッセージング システムから Office 365 メールボックスに移行することが可能です。これには、Gmailや Yahoo メールなどの

他のホスト型メール サービスからのメールボックスの移行が含まれるものとします。

マイクロソフトから提供される Office 365移行ツールを使用することが望ましい場合があります。 このツールは、次の製品

からメールボックスを移行する場合に使用することが可能です。

• Microsoft Exchange 2007（お客様がオンプレミス構成を実行する必要があります）

• Microsoft Exchange 2010

• Microsoft Exchange 2013

対象となる Dell Office 365サブスクリプションに含まれる場合、デルは Microsoft Office 365移行ツールのセットアップと

操作にあたってお客様を支援するものとします。

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Eメール移行

対象となる Dell Office 365サブスクリプションに含まれる場合は、次のプロセスに従ってメール データが Dell Office 365に

移行されます。

以下に示すソース サーバーからのメールボックス データの移行がサポートされています。

• POP（サーバーに存在する E メール）

• IMAP

• Exchange Online

• オンプレミスの Microsoft Exchange 2003以降

• ホスト型の Exchange 2003以降

• Google Apps

その他のメール システム（Zimbra、GroupWise、Lotusなど）の移行は、追加料金の支払を前提として、リクエストに応

じてデルが実行します。

重要：移行を開始するためにデルに電話で連絡する前に、次の情報を準備しておくことが必要となります。

• ソース（たとえば Exchange 2013）の管理者認証情報

• ターゲット（たとえば Office 365アカウント）の管理者認証情報

• ユーザー一覧（氏名、ソース/ターゲット E メール アドレス）

DNSを変更して、エンド ユーザーに通知し、ドメイン変更のタイミングを管理することはお客様の責任となります。

ご連絡いただいた後、デル サポート チームは次の手順をお客様とともに実行するものとします。

• お客様とともに移行計画を作成、および、移行に必要な認証情報を収集を行うものとします。

• アカウント情報を確認および更新を行うものとします。

• お客様のソース システムおよびお客様の Office 365 ターゲット システムとの初期接続を確立するものとします。

• データ移行の所要時間の見積もりを提供するため、メールボックスのパイロット移行を実行するものとします。

必要な移行プロジェクトの段取りを決めるためにデル サポート チームが使用する移行バッチにユーザーのリストを分けること

は、お客様の責任となります。

データの最初の移行が開始されると、デル サポート チームは、ソース システムから Office 365へのメールボックス データのコ

ピーを管理して定期的に監視を行い、移行が完了するまで毎日お客様に最新情報を送信するものとします。解決するた

めにお客様による対応が必要な問題がある場合、デル サポート チームはお客様に連絡を行い、その問題の解決を支援す

るものとします。

データ移行期間中にお客様のソース システムでサービスの中断やパフォーマンスの低下の問題が発生した場合、お客様は

デル サポート チームに連絡して支援を得ることができます。データ転送にかかる時間は、お客様の帯域幅と移行するデータ

の量によって異なります。

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お客様は移行の状況について質問がある場合、移行期間中、いつでもデル サポート チームに問い合わせることが可能です。

メールボックスに対する権限は Office 365 とオンプレミスの間で保持されないものとします。つまり、クラウド内のメールボック

スはオンプレミスのメールボックスにアクセスできず、その逆も同様となります。権限を維持するには、メールボックスが同じシス

テム内にあるものとします。

OFFICE 365スイート導入

デル サポート チームは、ユーザーのデスクトップおよびモバイル デバイスに Officeアプリケーション スイートを導入するための

環境設定において、お客様を支援するものとします。

デル サポート チームは、マイクロソフトの Office 導入ツール（ODT）を導入および使用する方法について、お客様にアド

バイスを提供するものとします。

個々のユーザーの Officeスイートの導入とセットアップをデバイス上で完了することは、お客様の責任となります。

インフラストラクチャ変更

Office 365 の使用をサポートするには、小規模でも重要な変更をインフラストラクチャに多数加えることが必要となります。

サポート チームは、Office 365 の運用をサポートするためにインフラストラクチャに加える必要のある変更について、お客様

に以下を含むアドバイスと提案を行うものとします。

• Office 365サービスを検証して利用するためのパブリック DNSレコード。

• Adでデフォルトのユーザー プリンシパル名（UPN）を UPN.localから UPN.vanity ドメインに変更。

• 同期対象のユーザー アカウントが要件を満たしていることを確認。

• 高度なセットアップのためのファイアウォール構成。

• ホワイトリストに登録する Office 365 URL、ポート、IPアドレスのリスト。

Active Directory

移行キュー

属性の同期

メールボックス

メールボックス

データ移行

Exchange オンライン Azure AD

オンプレミス

Office 365

図 - 移行プロセス

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メール ルーティング

メール ルーティングは、エンド ユーザーが優先的に使用する設定によって異なるものとします。ハイブリッド セットアップの対象

範囲には以下のシナリオが含まれます。

• インターネットからローカル メール ゲートウェイ > オンプレミス Exchangeまたは Office 365 Exchange Online

• インターネットからオンプレミス Exchange > Exchange Online Protection > Exchange Online

• Exchange Online > Exchange Online Protection > オンプレミス Exchange

• Exchange Online > Exchange Online Protection > ローカル メール ゲートウェイ > オンプレミス Exchange

による定期的なセットアップ、メール ルーティングはメール Exchange（MX）レコードによって決定されます。

サード パーティー製の SPAM フィルター（MXロジック等）を保持することを希望するお客様の場合、MXレコードはメール

ゲートウェイを指し、また、メール ゲートウェイは Office 365に転送されるものとします。

デルは、適切なメール ルーティングの設定において、お客様を支援するものとします。

図 - Office 365（Exchange Online または EOPを含む）のコネクタはお客様独自の Eメール サーバーと

連動します

SKYPE FOR BUSINESS とMICROSOFT TEAMS

Skype for Business および/または Microsoft Teamsは、メッセージの送信、Web会議（音声とビデオ）のスケジュー

ル設定、アプリケーションの共有をユーザーが行えるよう設定され、ライセンス取得済みのすべてのユーザーに対して有効に

なります。サービスは、他の Skype for Businessユーザーとの連携を可能にするよう設定されるものとします。

コンプライアンス サポート

デルは、データ保存目的で E メール データの外部バックアップを行うために使用されるコンプライアンス システムをはじめ、コ

ンプライアンス システムのセットアップにあたってお客様を支援するものとします。

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あらかじめオンプレミスで保存されていたメールボックス データの場合、デルはこのデータを Office 365 にリストアする方法に

ついてお客様にアドバイスを提供するものとします。リストアを実行するのはお客様の責任となります。

またデルは、Enterprise プランで利用可能な Office 365 にネイティブの訴訟ホールド機能の使い方についてもお客様にア

ドバイスを提供するものとします。

ユーザー アカウント同期

ユーザー アカウントとパスワードの同期は、Azure AD Connect ツール（旧称 DirSync）を使用して実行されます。

図 – Azure AD接続プロセス

Azure AD Connectは、お客様のドメインに参加しているサーバー上にインストールされる小規模なアプリケーションであり、

ユーザー アカウントとパスワードを Office 365 テナンシーと同期します。これにより、ユーザーはお客様のドメインで使用して

いるのと同じユーザー アカウントとパスワードを使用して、Office 365 アカウントにログオンすることが可能になります。このツ

ールはシングル サインオンを実現するわけではありませんが、同様のサインオン エクスペリエンスを提供します。Azure Active

Directory Connectは既存のドメイン コントローラー サーバーにインストールできますが、スタンドアロン サーバーにインスト

ールすることを推奨いたします。

デルは、Azure AD Connectの導入と構成にあたってお客様を支援するものとします。

エンドツーエンドのプレミアム EXCHANGEハイブリッド モード（有料サービス）

お客様に代わり、リモートから接続し、ハイブリッド接続を実行することをデル サポート チームに委託することをご希望のお客

様には、エンドツーエンドのプレミアム Exchangeハイブリッド構成サービスを推奨いたします。このサービスには、開始時にお

けるデル サポート チームとの協議に加え、デル サポート チームがお客様の ITチームと協力して、ベスト プラクティスおよび最

新テクノロジーを使用して Exchangeハイブリッド モードをセットアップおよび構成するリモート接続セッションが含まれます。

* お客様はハイブリッド構成を有効にするため、追加の証明書またはライセンスを購入する必要が生じる場合があります。

一部の地域でのみご利用いただけます。利用可能状況については、デルの担当者にお問い合わせください。

エンドツーエンド プレミアム Eメール移行サービス（有料サービス）

エンドツーエンドの移行プロセスの管理をデル サポート チームに委託することをご希望のお客様には、フル マネージド移行サ

ービスを推奨いたします。お客様には、プロフェッショナルに任せることにより、安心なフルマネージドの移行プロセスサービスが

提供されます。

この有料サービスには、以下の表に示すエンドツーエンド プレミアム E メール移行の機能に加え、次の内容が含まれます。

Office 365 テナンシー Active Directory

属性 + パスワード同期

AADC サービス

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• デル サポート チームとの開始時の協議。情報を収集して移行プロセスの計画を立てます。

• データ同期中（最大 48時間の移行後同期を含む）の移行プロセスとエンド ユーザー メール クライアント構成

ステータスを 24時間 365日モニタリング。

• メールボックス保有者への自動通知。

• スケジュール設定された DNS切り替え。

• エンド ユーザーの outlook クライアントの自動構成。

• エンド ユーザーによる対応が必要な場合または移行に遅延が生じた場合のお客様への対応。

デル サポート チームは、移行プロセスに関するお客様からのご質問に移行期間中 24時間 365日お答えします。

移行機能 メールボックス データ

移行

エンドツーエンド プレミ

アム Eメール移行

サーバーの自動検出 √ √

メールボックスの自動検出 √ √

Office 365ライセンスの検出 √ √

Office 365ライセンスの選択 √

メールボックスの自動照合 – ソースと Office 365 √ √

マルチサーバー/マルチプロトコル √

複数のドメイン移行 √

自動コミュニケーション √

ハンズフリー構成 √

移行スロットリング オプション √ √

初期同期：移行前に移動されたデータ √ √

最終同期：完全なデータ調整、移行後スイープ √ √

DNS自動化：ダウンタイム ゼロ √ √

移行元で偽装を使用する移行 √ √

段階的な移行 √

完全に自動化された DNS構成 √

O365での自動ドメイン プロビジョニング √

基本的なプロビジョニング：アカウントとライセンス √

高度なプロビジョニング：ユーザー、DG、エイリア

ス、権限など

√

パスワード検証 √ √

パスワード同期 √

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パブリック フォルダーとメールボックスに対する

Exchange権限

√

Outlook構成

デスクトップ対応状況の自動チェック √

Outlookの自動パッチ適用 √

Outlookプロファイルの自動作成 √

ローカル PSTの自動添付 √

署名ブロック、アドレスのオートコンプリート、フラグ、

カテゴリなど

√

ハンズフリー移行 √

POP3/IMAPローカル データ移行 √

対象範囲：サポート サービス

「エンド ユーザー」とは、Office 365サポート サービスを受けることまたは利用することを許可されている、デルのお客様組織

の従業員を指します。

デルは、商業的に合理的な努力を払い、対象となるエンド ユーザーに以下を含むサポート サービスを提供します。

• サービスに関連したインシデント管理（ここで「インシデント」とは計画外のサービス停止やサービスの質の低下を

指します）およびサービス リクエストの解決をエンド ユーザー向けに行うものとします。

• エンド ユーザーが購入したソフトウェア サービスに関するテクノロジー関連の問い合わせを必要に応じてサポート

するものとします。これには、一般的なエラーの特定、定期的な修正の推奨、メーカー/ソフトウェア ベンダーへの

チケットの再割り当てが含まれます。

• インシデントを追跡して文書化するものとします。

• サービス リクエストの終了時にオンラインの顧客満足度アンケートを実施するものとします。

• サービスの質をモニタリングする目的で着信通話を録音するものとします。

デルは、電話、E メール、チャットの各チャネル、リモート ビュー、リモート コントロールを利用してサポート サービスを提供する

ものとします。サポート サービスの営業時間は以下に示すとおりです。サポート サービスを受けるには、エンド ユーザーがデル

のシステムに登録されている必要があります。

デルは、通知を行ったうえで、理由の如何をを問わずいつでも、サポート サービスを変更する権利を留保します。サポート

サービスは、お客様向けオンボーディングが完了するまで開始されません。デルは、サード パーティーを使用してサポート サー

ビスを提供する場合があります。

サポートの除外事項

1. デル製品の中には、限定的なサポートとともに販売されるものや、お客様の組織内の指定された担当者にサポー

トを提供するという条件で販売されるものがあります。

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2. サポート サービスは、24時間 365日、英語でのみ提供されています。サポート サービスは、デルの単独の裁量

により、特定の地域またはお客様に固有の時間帯に英語以外の言語で提供される場合があります。

3. 日本でのサポート サービスは、日本時間の月曜日から金曜日、午前 9時から午後 5時まで提供されるものとし

ます。

4. デルは、Microsoft Dynamics のサブスクリプションと請求に関する問い合わせについてサポートを提供し、アカウ

ントの作成にあたってお客様を支援するものとします。テクニカル サポートはマイクロソフトによって提供され、デルは

マイクロソフトのサポート チケット エスカレーションにあたってお客様を支援するものとします。

5. 教育機関向けサービスは、エンド ユーザー向けのフルサポートはしておらず、IT管理者のみがご利用いただけま

す。

6. 政府機関向けサービス（米国のみ）には移行サービスが含まれておらず、移行サービスを別途ご購入いただく必

要があります。

7. サブスクリプションに移行サービスが含まれている場合、SharePointおよび OneDriveデータの移行は対象に含

まれません。

8. お客様のオンプレミス環境またはその他のクラウドベース環境の構成は対象に含まれません。

デル サポート チームのマイクロソフト クラウド環境へのアクセス

マイクロソフトは、Office 365および関連するクラウド製品のお客様に、包括的なセキュリティ管理ツールおよびコンプライア

ンス ツールを提供しています。これらのツールはhttps://docs.microsoft.com/en-us/office365/securitycompliance/か

ら入手することが可能です。

マイクロソフトのパートナーであるデルは、管理センター内のお客様のテナントを管理することが可能です。これは委任管理

と呼ばれるもので、デルはお客様組織内の管理者であるかのように、お客様のOffice 365テナントを管理することが可能で

す。

お客様は、委任された管理者としてのデルを削除することが可能です。ただし、本サービス概要に記載されているサポート

サービスを提供する機能が制限されます。委任された管理者のアクセス権が削除された場合、デルはデルを通じたサブスク

リプションの注文およびプロビジョニングのみ行うことが可能です。

お客様は、Office 365 Security & Compliance Centerを使用して統合型監査ログを検索し、お客様のOffice 365組

織内のユーザーと管理者両方のアクティビティを確認することが可能です。

サービスに固有のお客様の責任

お客様は以下の責任を負うものとします。

• Office 365、機能の設定、および保守に関する最小限のコンピテンシー レベルまでスタッフをトレーニングすること。

• デルからご購入いただいたOffice 365サービスに関連するActive Directoryの管理。

• オンプレミス インフラストラクチャの保守。

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• システム停止が発生した場合のオンプレミス インフラストラクチャのリカバリー（データとアプリケーションのリストアを

含む）。

一般的なお客様の責任

アクセスの許可権限：お客様は、本サービスの提供を受けるにあたり、お客様が所有する、またはライセンスを受けたソ

フトウェア、ハードウェア、システム、それらのデータ、およびそれらに含まれるハードウェアとソフトウェアのコンポーネントすべ

てについて、リモートあるいは直接に関係なく、お客様およびデルがアクセスして使用する権限を取得していることを表明

し、保証するものとします。お客様が上記権限をまだ取得していない場合、デルに対し本サービスの実施を依頼する前

に、お客様の負担で必要な権限を取得することはお客様の責任です。

お客様の協力：お客様は、迅速かつ十分なお客様の協力がなければ、デルがサービスを実施できないこと、また実施

できたとしてもサービスに大幅な変更や遅延が生じる可能性があることを理解するものとします。したがって、お客様は、

デルがサービスを実施するのに必要なあらゆる協力を迅速かつ合理的に提供するものとします。こうした合理的かつ十

分な協力がお客様から得られない場合、デルは本サービスの不履行に対して一切の責任を負わず、お客様は払い戻

しを受ける権利はないものとします。

データのバックアップ： お客様には、本サービスの提供前と提供中に影響を受けるすべてのシステムにある既存データ、

ソフトウェア、プログラムすべてをバックアップしていただくものとします。お客様は、起こり得るデータの障害、改変、または

損失の予防措置として、影響を受けるすべてのシステムに保存されているデータの定期的なバックアップ コピーを行うも

のとします。デルは以下について、いかなる責任も負いません。

• お客様の機密情報、専有情報、または個人情報

• データ、プログラム、またはソフトウェアの損失もしくは破損

• リムーバブル メディアの破損または紛失

• システムまたはネットワークの使用不能

• デルまたはサード パーティーのサービス プロバイダーによる過失を含めた行為または不作為

デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールについて責任を負わないものとします。

サード パーティーによる保証：本サービスでは、デルがサード パーティー製のハードウェアまたはソフトウェアにアクセスする

必要が生じることがあります。サード パーティー製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作業をデルまたはその製造元

以外の者が行う場合、製造元の保証が無効になることがあります。お客様は、デルが本サービスを実施することによって

かかる保証に影響がないことを確認し、また影響がある場合はそれを了承するものとします。デルは、サード パーティーに

よる保証について、または本サービスがこのような保証に及ぼす影響について、責任を負いません。

デルのサービスに関する契約条件

本サービス概要は、お客様（以下「お客様」または「カスタマー」）と、本サービスの購入に関するお客様への請求書に記

載されたデル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様がデルと別途締結し、本サービスの販売を明示的に許

可するマスター サービス契約に基づき提供されます。契約が別途締結されていない場合、本サービスはお客様の所在地

によって、デルのクラウド ソリューション契約（場合に応じて「原契約」）に基づき提供されます。お客様の原契約を確認す

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るには、以下のURL一覧の中から、お客様の所在地に該当するものをご参照ください。両当事者は、オンラインに掲載さ

れたこの契約条件を読み、それに従うことに同意するものとします。

お客様の

所在地

デルのサービス購入に適用される契約条件

デルのサービスを

デルから直接購入されるお客様

デルの認定再販業者経由で

デルのサービスを購入されるお客様

米国 Dell.com/cloudterms Dell.com/cloudterms

カナダ Dell.ca/terms（英語）

Dell.ca/conditions（カナダフランス語）

Dell.ca/terms（英語）

Dell.ca/conditions（カナダフランス語）

ラテンアメリカお

よびカリブ海

諸国

メキシコ：販売契約条件は見積書とともにお

客様宛てに送信されます

該当なし

アジア太平洋

地域および

日本

ご要望に応じて入手可能 営業担当から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービスに

関する文書は、お客様とデルとの契約とはみなされず、お客様が営

業担当から購入する本サービスの内容、本サービスの利用者として

のお客様の義務、および本サービスの範囲と制限について説明する

ことのみを目的としています。このため、本サービス概要およびその他

のデルのサービスに関する文書で言及される「カスタマー」はお客様を

指すものとして解釈され、「デル」はお客様の営業担当に代わって本

サービスを提供するサービス プロバイダーであるデルを指すものとして

のみ解釈されます。ここに記載された本サービスについて、お客様とデ

ルとの間には直接的な契約関係は発生しません。疑義を回避する

ため、その性質上、買い手と売り手との直接的な関係に限定される

支払い条件またはその他の契約条件はお客様には適用されず、お

客様と営業担当との合意に基づくものとします。

ヨーロッパ、

中東、アフリカ

フランス：

Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

ドイツ：

Dell.de/Geschaeftsbedingungen

英国：

Dell.co.uk/cloudsolutionsagreement

営業担当から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービスに

関する文書は、お客様とデルとの契約とはみなされず、お客様が営

業担当から購入する本サービスの内容、本サービスの利用者として

のお客様の義務、および本サービスの範囲と制限について説明する

ことのみを目的としています。このため、本サービス概要およびその他

のデルのサービスに関する文書で言及される「カスタマー」はお客様を

指すものとして解釈され、「デル」はお客様の営業担当に代わって本

サービスを提供するサービス プロバイダーであるデルを指すものとして

のみ解釈されます。ここに記載された本サービスについて、お客様とデ

ルとの間には直接的な契約関係は発生しません。疑義を回避する

ため、その性質上、買い手と売り手との直接的な関係に限定される

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支払い条件またはその他の契約条件はお客様には適用されず、お

客様と営業担当との合意に基づくものとします。

また、当初ご購入いただいた期間を超過して、本サービスを更新、変更、拡張、継続利用する場合、お客様は、その時

点における最新のOffice 365 with Dellのサービス概要が本サービスに適用されることに同意するものとします（最新のサ

ービス概要については、www.dell.com/learn/us/en/04/service-contracts-saas-cloud-services をご覧ください）。

本サービス概要の条件と原契約の条件との間で矛盾が生じた場合は、本サービス概要の条件が優先されます。ただし、

適用対象は特定の矛盾についてのみとし、本サービス概要と特に矛盾しない原契約の条件はいずれも、置き換えられると

解釈されたり、みなされたりしないものとします。

お客様は、本サービスの注文、本サービスの利用、本サービスや関連するソフトウェアの利用、またはDell.comのWebサイ

トにおける購入時、あるいはDell SoftwareもしくはWebページのインターフェイスに表示される［I Agree（同意する）］

ボタンやボックスなどをクリック/選択することで、本サービス概要および参照によって本書に記載された契約内容に従うことに

同意したものとみなされます。お客様が企業またはその他の法人の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様は

当該法人に本サービス概要を順守させる権限を有することを表明します。この場合、「お客様」または「カスタマー」とは、そ

の法人を指します。一部の国のお客様は、本サービス概要に同意した上で注文書への署名が必要になる場合もあります。

クラウドおよび SAASサービスに適用される補足条件

1. サービス期間。本サービス概要は、注文書記載の日付から有効となり、注文書記載の期間（以下、「期間」）継続さ

れます。お客様が本サービスを購入したシステム数、ライセンス数、インストール件数、導入件数、管理対象のエンドポイン

ト数やエンド ユーザー数、料金や価格、および各製品に適用されるサービス期間は、お客様の注文書に記載されていま

す。デルとお客様の間で書面による別段の取り決めがない限り、本サービス概要に基づいて購入した本サービスは、お客

様自身による内部使用のみを目的としており、再販またはサービス提供のために利用することはできません。

2. 重要な補足情報

A. サービスに伴って購入したハードウェアの支払い：書面による別段の合意がない限り、ハードウェアの支払いは、い

かなる場合も、当該ハードウェアとともに購入したクラウドまたは SaaS サービスの履行または提供を条件とすること

はできません。

B. オプション サービス：デルでは、ご購入いただいた製品に対してさまざまなオプションサービス（臨時サポート、インス

トール、コンサルティング、マネージド、プロフェッショナル、サポート、セキュリティ、トレーニングの各サービスなど）を用

意しております。サービス内容は、お客様の所在地によって異なります。オプション サービスによっては、デルとの契約

の締結が別途必要な場合があります。契約が別途締結されていない場合、オプション サービスは本サービス概要

に従って提供されます。

C. 委任： デルは、本サービスまたは本サービス概要、あるいはその両方を、デルが認定するサード パーティーのサービ

ス プロバイダーに委任する場合があります。

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D. 地理的制限および移転：本サービスは一部の地域ではご利用いただけません。サービス オプション（サービス レベ

ル、テクニカル サポートの提供時間帯、オンサイト対応の所要時間など）は地域によって異なり、オプションによって

はお客様の所在地でご購入できない場合があります。詳細については、デルの営業担当までお問い合わせください。

Dell Customer Control Panel（英語）が利用可能な国の一覧

- 米国

- カナダ

- 英国

- ドイツ

- フランス

- オーストラリア

- インド

- 日本

- ニュージーランド

- シンガポール

- マレーシア

Dell Customer Control Panelには次のページからアクセスすることが可能です。

米国 - https://cp.cloudstore.dell.com

カナダ - https://ca-cp.cloudstore.dell.com

英国 - https://uk-cp.cloudstore.dell.com

ドイツ - https://de-cp.cloudstore.dell.com

フランス - https://fr-cp.cloudstore.dell.com

オーストラリア - https://au-cp.cloudstore.dell.com

インド - https://in-cp.cloudstore.dell.com

日本 - https://jp-cp.cloudstore.dell.com

ニュージーランド - https://in-cp.cloudstore.dell.com

シンガポール - https://sg-cp.cloudstore.dell.com

マレーシア - https://my-cp.cloudstore.dell.com

お客様の所在地またはその他の理由により Dell Customer Control Panel にアクセスできない場合は、こちらをクリックす

るか https://portal.office.com/ に移動して、Microsoftオンライン ポータル（MOP）にアクセスすることが可能

です。

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© 2019 Dell Inc. その関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）本書内の商標および商標名は、

それらの商標または商標名を主張する団体、もしくはその製品を表すために使用される場合があります。デルの販売契約

条件は、ご依頼があれば印刷した書面でも提供しています。