old.rgups.ruold.rgups.ru/doc/OOP/SPO/Annot_43.02.06_technikum.pdf · Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности

Федеральное агентство железнодорожного транспорта Управление учебных заведений и правового обеспечения

Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию

на железнодорожном транспорте»

ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

ПМ.01. БРОНИРОВАНИЕ И ПРОДАЖА ПЕРЕВОЗОК И УСЛУГ

по специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта)

(для железнодорожного транспорта)

Базовая подготовка

среднего профессионального образования

Москва

2011

2

Примерная программа профессионального модуля разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта). Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте». Разработчики: Отвечалина Е.Ф. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Романихина Е.И. — преподаватель Красноярского техникума железнодорожного транспорта Красноярского института железнодорожного транспорта — филиала Иркутского государствен-ного университета путей сообщения; Матийкив А.Г. — преподаватель Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения; Смирнова Г.А. — преподаватель Владикавказского техникума железнодорожного транспорта — филиала Ростовского государственного университета путей сообщения; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — филиала Сибирского государственного университета путей сообщения.

Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности 100120 Сервис на

транспорте (на железнодорожном транспорте) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта. Протокол № 7 от 5 мая 2011 г.

Рекомендована Экспертным советом по профессиональному образованию Федерального государственного автономного учреждения «Федеральный институт развития образования» (ФГАУ «ФИРО»).

Заключение Экспертного совета № 290 от 16 августа 2011 г. (Основание: Протокол заседания Президиума Экспертного совета по профессиональному образованию при ФГАУ «Федеральный институт развития образования» от 16 августа 2011 г. № 4).

© ФГОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2011

3

СОДЕРЖАНИЕ

Стр. 1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ…………………………………………………………………..................... 4

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ………..... 6 3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ…………………………………………………………………………….… 7

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ……......... 12 5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)……………………………………………………...…………... 15

4

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

«Бронирование и продажа перевозок и услуг»

1.1. Область применения примерной программы

Примерная программа профессионального модуля (далее — примерная программа) является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) базовой подготовки в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД) Бронирование и продажа перевозок и услуг и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

1. Бронировать перевозку пассажиров на транспорте. 2. Оформлять (переоформлять) билеты пассажирам в прямом и обратном

направлениях. 3. Бронировать (резервировать) багажные и грузовые перевозки. 4. Оформлять (переоформлять) грузовую (почтовую) документацию. 5. Обеспечивать финансовые расчеты с пассажирами и грузоотправите-

лями. 6. Бронировать места в гостиницах и аренду автомашин. Примерная программа профессионального модуля может быть

использована в дополнительном профессиональном образовании и профес-сиональной подготовке по профессии 17334 Проводник пассажирского вагона.

1.2. Цели и задачи профессионального модуля — требования к результатам освоения профессионального модуля для базовой подготовки

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен: иметь практический опыт: – бронирования пассажирских мест на транспорте; – оформления (переоформления) билетов пассажирам в прямом и обратном направлениях; – бронирования (резервирования) багажных и грузовых перевозок; – оформления (переоформления) грузовой (почтовой) документации; – расчета тарифов по оплате перевозок и услуг; – бронирования мест в гостиницах и аренды автомашин; уметь: – работать с автоматизированными системами бронирования; – бронировать перевозки пассажиров на транспорте; – оформлять (переоформлять) билеты пассажирам в прямом и обратном направлениях; – осуществлять возврат и обмен билетов; – применять законодательные акты и нормативную документацию по транспортному обслуживанию при возникновении претензий и исков; – бронировать (резервировать) багажные и грузовые перевозки;

5

– оформлять (переоформлять) грузовую (почтовую) документацию; – рассчитывать тарифы по оплате перевозок и услуг транспорта; – вести кассовую отчетность; – бронировать места в гостиницах; – организовывать трансфер; – бронировать аренду автомашин; знать: – технологию работы в автоматизированных системах бронирования билетов; – коммерческие эксплуатационные характеристики транспорта; – принципы составления расписания движения транспорта; – методику расчета транспортных тарифов; – правила и условия перевозок пассажиров и багажа; – технологию электронного и автоматизированного билетооформления; – особенности оформления проездных документов отдельным категориям пассажиров; – технологию возврата и обмена билетов; – правила и условия перевозок грузов; – международные соглашения перевозок транспортом; – перевозку грузов на особых условиях и опасных грузов; – технологию бронирования (резервирования) свободных багажных и грузовых емкостей (по тоннажу и объему) на транспорте; – порядок оформления (переоформления) перевозочной документации; – технологию взаиморасчетов; – технологию ведения кассовой отчетности; – технологию бронирования гостиниц; – технологию организации трансфера; – технологию бронирования аренды машин.

1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы профессионального модуля для базовой подготовки: всего — 573 часа, в том числе: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 393 часа, включая

обязательную аудиторную учебную нагрузку обучающегося — 262 часа; самостоятельную работу обучающегося — 131 час;

учебной и производственной практики —180 часов.

6

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

Результатом освоения программы профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности (ВПД) Бронирование и продажа перевозок и услуг, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:

Код Наименование результата обучения

ПК 1.1 Бронировать перевозку пассажиров на транспорте

ПК 1.2 Оформлять (переоформлять) билеты пассажирам в прямом и обратном направлениях

ПК 1.3 Бронировать (резервировать) багажные и грузовые перевозки

ПК 1.4 Оформлять (переоформлять) грузовую (почтовую) документацию

ПК 1.5 Обеспечивать финансовые расчеты с пассажирами и грузоотправителями

ПК 1.6 Бронировать места в гостиницах и аренду автомашин

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

ОК 6 Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий

ОК 8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации

ОК 9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности

ОК 10 Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей)

3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ 3.1. Тематический план профессионального модуля

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов), ч Практика, ч

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа

обучающегося Код

профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля*

Всего часов

всего

в т.ч. практические

занятия

в т.ч. курсовая работа

(проект)

всего


(проект)

учебная

производственная (по профилю

специальности)**

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ПК 1.1, ПК 1.3, ПК 1.6 Раздел 1. Резервирование и

продажа перевозок и услуг 213 118 80 59 – 36

ПК 1.2, ПК 1.4 Раздел 2. Регулирование тари-фов

195 114 58 57 – 24

ПК 1.5 Раздел 3. Осуществление взаи-морасчетов

165 30 16

–

15

–

108 12

Производственная практика (по профилю специальности), ч

– –

Всего 573 262 154 – 131 – 108 72 Примечания: * — раздел профессионального модуля — часть программы профессионального модуля, которая характеризуется логической завершенностью и направлена на освоение одной или нескольких профессиональных компетенций. Раздел профессионального модуля может состоять из междисциплинарного курса или его части и соответствующих частей учебной и производственной практики. Наименование раздела профессионального модуля должно начинаться с отглагольного существительного и отражать совокупность осваиваемых компетенций, умений и знаний; ** — производственная практика (по профилю специальности) может проводиться параллельно с теоретическими занятиями междисциплинарного курса (рассредоточено) или в специально выделенный период (концентрированно).

7

3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю

Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных

курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся Объем часов

Уровень освоения

1 2 3 4 Раздел 1. Резервирование и продажа перевозок и услуг

213

МДК. 01.01. Технология брони-рования перевозок и услуг

177

Содержание 32 1 Технология бронирования, возврата и обмена билетов. АСУ «Экспресс». Виды работ и

характеристика терминала. Порядок оформления (переоформления) проездных документов в прямом, обратном направлениях и международном сообщении на железнодорожном транспорте. Правила и условия перевозок пассажиров и багажа. Бронирование при оформлении мест по индивидуальным поездкам. Виды проездных документов. Выдача проездных документов. Оформление проездных документов по ручной технологии или при отказе терминального оборудования. Гашение испорченных проездных документов. Международные соглашения о перевозках

8

2

Практические занятия 1 Ознакомление с технологией работы АСУ «Экспресс» 2 Структура проездного документа АСУ «Экспресс» 3 Диалоговый режим работы специального оборудования АСУ «Экспресс» 4 Оформление (переоформление) проездных документов в прямом и обратном направлении

Тема 1.1. Бронирование перево-зок пассажиров на транспорте

5 Бронирование билетов с использованием АСУ «Экспресс»

24

Содержание 46 1 Общие сведения о перевозочном процессе. Коммерческие эксплуатационные характеристики

транспорта. Правила составления расписания движения поездов. Нормативные документы, регламентирующие грузовые перевозки. Классификация подвижного состава на железно-дорожном транспорте. Правила и условия перевозки грузов. Мультимодальные и интермо-дальные перевозки. Перевозка опасных грузов и на особых условиях. Правила оформления перевозочных документов. Технология электронного и автоматизированного билетооформле-ния. Оформление электронной накладной с использованием АСУ «ЭТРАН». Акты, претензии и иски

18

2 Коммерческие эксплуатационные характеристики железнодорожного транспорта. Перевозка грузов на особых условиях

12

2

Практические занятия 1 Оформление комплекта перевозочных документов 2 Оформление электронной накладной с использованием АСУ «ЭТРАН» 3 Маркировка транспортной тары 4 Маркировка транспортных средств

Тема 1.2. Организация грузо-вых перевозок

5 Оформление акта общей формы

28

8

Продолжение 1 2 3 4

6 Оформление коммерческого акта, претензий, исков с применением законодательных актов и нормативной документации. Определение основных показаний работы грузовой станции

Содержание 28 1 Порядок бронирования (резервирования) свободных багажных и грузовых емкостей на

железнодорожном транспорте. Перевозка грузов в контейнерах. Оформление заявок на перевозку грузов. Оформление перевозки багажа и грузобагажа. Технология оформления трансфера. Грузовые вагоны и контейнеры. Крепление грузов

8

2

Практические занятия 1 Оформление проекта заявки на перевозку грузов 2 Оформление перевозки багажа и грузобагажа 3 Проработка порядка оформления лизинга контейнеров

Тема 1.3. Бронирование багаж-ных и грузовых перевозок

4 Проработка порядка оформления лизинга грузовых и багажных вагонов

20

Содержание 12 1 Сервисное обслуживание в гостиницах. Порядок бронирования мест в гостиницах и аренда

автомашин 4

2

Практические занятия 1 Проработка порядка бронирования мест в гостинице

Тема 1.4. Бронирование мест в гостиницах и аренда автома-шин

2 Проработка порядка оформления аренды автомобиля

8

Самостоятельная работа при изучении раздела 1 1. Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). 2. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по практичес-ким занятиям и подготовка к их защите. 3. Самостоятельное изучение правил перевозок грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа. 4. Подготовка сообщений Примерные темы для подготовки сообщений: 1. Правила перевозок грузов. 2. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. 3. Перспективы развития контейнерных перевозок. 4. Показатели качества обслуживания на железнодорожном транспорте

59

Производственная практика (по профилю специальности) Виды работ: – участие в технологическом процессе работы станции, вокзала; – планирование (резервирование) багажных и грузовых перевозок; – участие в организации работ по производственной эксплуатации и обслуживанию пассажирских вагонов; – ознакомление с особенностями гибких производственных систем; – осуществление возврата и обмена билетов; – оформление технологической документации, грузовой, почтовой; – участие в бронировании перевозки пассажиров на транспорте, багажные и грузовые перевозки; – участие в организации трансфера

36

9


Раздел 2. Регулирование тари-фов

195

МДК. 01.02. Тарифное регули-рование

171

Содержание 42 1 Методика расчета транспортных тарифов. Внутригосударственные тарифы. Межгосударственные

тарифы. Прочие тарифы и сборы. Багажные тарифы и сборы. Исчисление тарифов. Проезд в арендованных вагонах. Тарифные руководства, прейскуранты. Особенности оформления проезд-ных документов отдельным категориям пассажиров. Скидки и гибкое регулирование тарифов

20

2

Практические занятия 1 Расчет платы за проезд пассажиров 2 Расчет платы за перевозку багажа и грузобагажа 3 Расчет платы за проезд пассажира с изменением маршрута следования или условий проезда

Тема 2.1. Пассажирские тари-фы

4 Отработка порядка взыскания сборов при возврате проездных документов. Определение платы за проезд льготных категорий пассажиров

22

Содержание 72 1 Понятия грузовых тарифов и сборов. Цели и принципы государственного регулирования тарифов

на грузовые железнодорожные перевозки. Система построения грузовых тарифов. Виды грузовых тарифов. Тарифные руководства. Система скидок с тарифов. Структура международных тарифов. Понятие о таксировке

36

2

Практические занятия 1 Определение тарифных расстояний 2 Расчет платы за перевозку грузов в вагонах 3 Расчет платы за перевозку грузов в контейнерах 4 Отработка порядка исчисления сборов за дополнительные операции, связанные с перевозкой грузов

Тема 2.2. Грузовые тарифы

5 Определение скидок с тарифа. Определение транспортной составляющей в цене продукции

36

Самостоятельная работа при изучении раздела 2 1. Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). 2. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите. 3. Подготовка сообщений Примерные темы для подготовки сообщений: 1. Тарифные руководства. 2. Правила применения пассажирских тарифов. 3. Правила применения грузовых тарифов

57

Производственная практика (по профилю специальности) Виды работ: – участие в работе агента системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО); – участие в работе билетного кассира в кассах дальнего и пригородного сообщения

24

10

Окончание

11

1 2 3 4 Раздел 3. Осуществление взаи-морасчетов

165

МДК. 01.03. Технология взаи-морасчетов

45

Содержание 30 1 Технология взаиморасчетов. Технология ведения кассовой документации. Объявление ценности

грузов. Отдел расчетов по договорам с клиентами. Отдел учета расчетов. Порядок расчета через единый лицевой счет (ЕЛС). Особенности реализации продукции железных дорог

14

2

Практические занятия 1 Составление схемы организационной структуры предприятия по взаиморасчетам с клиентами 2 Расчет за перевозку грузобагажа и почты по единым и лицевым счетам плательщиков

Тема 3.1. Взаиморасчеты с клиентами и транспортными организациями

3 Расчет за перевозку грузов по единым и лицевым счетам плательщиков

16

Самостоятельная работа при изучении раздела 3 1. Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы. 2. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по прак-тическим занятиям и подготовка к их защите Примерные темы для подготовки сообщений: 1. Ознакомление с организационной структурой предприятия по взаиморасчетам с клиентами. 2. Технология взаиморасчетов на различных предприятиях. 3. Ведение учета расчетов на предприятиях железнодорожного транспорта

15

Учебная практика Виды работ: – оформление комплекта перевозочных документов; – ознакомление с технологией работы станций; – документационное обеспечение управления работой станции; – ведение кассовой отчетности

108

Производственная практика (по профилю специальности) Виды работ: – участие в технологическом процессе работы технологического центра по обработке перевозочных документов (ТехПД)

12

Всего 573

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения: 2 — репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством); 3 — продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация профессионального модуля предполагает наличие

мастерской «Бронирование и продажа перевозок и услуг», лаборатории «Информационные технологии в профессиональной деятельности». Оборудование мастерской «Бронирование и продажа перевозок и услуг»: – посадочные места по количеству обучающихся; – рабочее место преподавателя; – карта-схема железных дорог Российской Федерации; – атласы схем железных дорог Российской Федерации и стран СНГ; – нормативная документация по коммерческой работе в сфере грузовых перевозок; – нормативная документация по пассажирским перевозкам; – образцы перевозочных и проездных документов; – тарифные руководства № 1, 2, 3, 4; – прейскурант 10-02-16 по пассажирским перевозкам.

Оборудование лаборатории и рабочих мест лаборатории «Информацион-ные технологии в профессиональной деятельности»: – компьютеры, принтер, сканер, модем (спутниковая система), проектор, плоттер, программное обеспечение общего и профессионального назначения; – комплект учебно-методической документации.

Реализация профессионального модуля предполагает обязательную производственную практику.

4.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, допол-нительной литературы

Основные источники: 1. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ «О железнодорожном

транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 07.07.2003 г.). 2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. №18-ФЗ «Устав железнодорож-

ного транспорта Российской Федерации». 3. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны

труда в Российской Федерации». 4. Федеральный закон от 9.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безо-

пасности» (с изменениями от 19.07.2009 г.). 5. Атанова М.А., Шутов И.Н. Основы организации билетно-кассовой

работы. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007. 6. Кормаков Н.А., Павликова А.Г., Трофимова Е.Н. Продажа и оформле-

ние проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с ис-пользованием АСУ «Экспресс»: Учебное пособие. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2005.

7. Кудрявцев В.А. Организация железнодорожных пассажирских пере-возок. М.: Академия, 2008.

12

8. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007. 9. Николашин В.М. Сервис на транспорте. М.: Издательский центр

«Академия», 2006. 10. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа: Компьютер-

ная обучающая программа. М.: ГОУ « УМЦ ЖДТ», 2005. Дополнительные источники:

1. Распоряжение Правительства РФ от 22.11.2008 г. № 1734-р «Транс-портная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года».

2. Постановление Правительства РФ от 25.08.1992 г. № 621 «Об утверж-дении Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации» (в ред. постановлений Правительства РФ от 25.12.1993 г. № 1341, от 23.04.1996 г. № 526, от 08.02.1999 г. № 134, от 14.07.2001 г. № 535).

3. Приказ МПС России от 26.07.2002 г. № 30 «Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте».

4. Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 г. № 111 «Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

5. Постановление ФЭК от 17.06.2003 г. № 47-т/5 «Тарифное руководст-во № 1. Тарифы на перевозку грузов и услуг инфраструктуры, выполняемые российскими железными дорогами».

6. «Транспорт России» (еженедельная газета). Учредитель – Минис-терство транспорта РФ.

7. «Железнодорожный транспорт» (ежемесячный научно-теоретичес-кий технико-экономический журнал).

8. Электронный ресурс «Железнодорожная информационно-справочная система». Форма доступа: www.railsystem.info

4.3. Общие требования к организации образовательного процесса Перед изучением профессионального модуля обучающийся осваивает

следующие общепрофессиональные дисциплины: «Сервисная деятельность», «Менеджмент», «Риски и страхование на транспорте», «Правовое обеспече-ние профессиональной деятельности», «Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности», «Безопасность жизнедея-тельности».

Обязательным условием допуска к производственной практике (по профилю специальности) в рамках профессионального модуля Бронирова-ние и продажа перевозок и услуг является освоение программы учебной практики для получения первичных профессиональных навыков в рамках профессионального модуля.

13

http://www.railsystem.info/

4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогичес-

ких) кадров, обеспечивающих обучение по междисциплинарному курсу (курсам) и руководство практикой: наличие высшего инженерного или высшего педагогического образования, соответствующего профилю модуля.

Требования к квалификации педагогических кадров, осуществляющих руководство практикой:

– инженерно-педагогический состав: дипломированные специалисты – преподаватели междисциплинарных курсов, а также общепрофессиональных дисциплин: «Сервисная деятельность»; «Менеджмент»; «Риски и страхова-ние на транспорте»; «Правовое обеспечение профессиональной деятельнос-ти»; «Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности», «Безопасность жизнедеятельности».

14

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

(ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)

Результаты (освоенные

профессиональные компетенции)

Основные показатели оценки результата Формы и методы

контроля и оценки

ПК 1.1. Бронировать перевозку пассажи-ров на транспорте

осуществление бронирования пасса-жирских мест на транспорте; применение автоматизированных сис-

тем бронирования билетов ПК 1.2. Оформлять (переоформлять) би-леты пассажирам в прямом и обратном направлениях

оформление билетов пассажирам в пря-мом и обратном направлениях; применение законодательных актов и

нормативной документации по транспорт-ному обслуживанию при возникновении претензий и исков; оформление возврата и обмена билетов; ведение кассовой отчетности; определение транспортного тарифа за

перевозку; применение автоматизированных сис-

тем оформления проездных документов

экспертная оценка деятельности на учебной и произ-водственной прак-тике, в ходе прак-тических занятий, квалификационного экзамена

ПК 1.3. Бронировать (резервировать) ба-гажные и грузовые перевозки

бронирование багажных и грузовых перевозок; осуществление бронирования свобод-

ных багажных и грузовых емкостей на транспорте


ПК 1.4. Оформлять (переоформлять) грузовую (почтовую) документацию

оформление (переоформление) грузовой (почтовой) документации; ведение кассовой отчетности; определение транспортного тарифа за

перевозку; применение правил перевозок грузов на

особых условиях, опасных грузов


ПК 1.5. Обеспечи-вать финансовые рас-четы с пассажирами и грузоотправителя-ми

определение транспортного тарифа за перевозку; ведение кассовой отчетности


ПК 1.6. Бронировать места в гостиницах и аренду автомашин

бронирование мест в гостиницах и арен-да автомашин; организация трансфера


15

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.

Результаты (освоенные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

1 2 3 ОК 1. Понимать сущ-ность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

демонстрация интереса к будущей про-фессии

ОК 2. Организовы-вать собственную деятельность, выби-рать типовые мето-ды и способы вы-полнения професси-ональных задач, оце-нивать их эффектив-ность и качество

обоснование выбора и применение ме-тодов и способов решения професси-ональных задач; демонстрация эффективности и качества

выполнения профессиональных задач

экспертное наблю-дение и оценка на практических заня-тиях, при выполне-нии работ по учеб-ной и производст-венной практике, оценка сообщений

ОК 3. Принимать ре-шения в стандарт-ных и нестандарт-ных ситуациях и нес-ти за них ответст-венность

решение стандартных и нестандартных профессиональных задач в области сер-виса на транспорте


ОК 4. Осуществлять поиск и использо-вание информации, необходимой для эф-фективного выпол-нения професси-ональных задач, про-фессионального и личностного разви-тия

нахождение и использование необхо-димой информации для эффективного выполнения профессиональных задач


ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в про-фессиональной дея-тельности

демонстрация навыков использования информационно-коммуникационных тех-нологий в профессиональной деятельности


16

Окончание 1 2 3

ОК 6. Работать в кол-лективе и команде, эффективно общать-ся с коллегами, ру-ководством, потре-бителями

взаимодействие с обучающимися, преподавателями и мастерами в ходе обучения


ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов ко-манды (подчинен-ных), результат вы-полнения заданий

выполнение самоанализа и коррекция результатов собственной работы и работы членов команды


ОК 8. Самостоятель-но определять зада-чи профессиональ-ного и личностного развития, занимать-ся самообразованием, осознанно планиро-вать повышение квалификации

организация самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля; планирование обучающимся повышения

личностного и квалификационного уровня


ОК 9. Ориентиро-ваться в условиях частой смены техно-логий в професси-ональной деятель-ности

проявление интереса к инновациям в области профессиональной деятельности

ОК 10. Исполнять воинскую обязан-ность, в том числе с применением полу-ченных професси-ональных знаний (для юношей)

демонстрация готовности к исполнению воинской обязанности


17





ПМ.02. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА В ПУНКТАХ ОТПРАВЛЕНИЯ И ПРИБЫТИЯ ТРАНСПОРТА

(по видам транспорта)

для специальности 100120 Сервис на транспорте


Базовая подготовка среднего профессионального образования

Москва 2011

Примерная программа профессионального модуля разработана на основе Федераль-

ного государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности сред-него профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по ви-дам транспорта) (базовая подготовка). Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте». Разработчики: Зинченко Е.А. — методист отдела разработки учебно-программной и нормативно-методической документации ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Романихина Е.И. — преподаватель Красноярского института железнодорожного транспорта — филиала Иркутского государственного университета путей сообщения — Красноярского техникума железнодорожного транспорта; Матийкив А.Г. — преподаватель Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения; Смирнова Г.А. — преподаватель Владикавказского техникума железнодорожного транс- порта — филиала Ростовского государственного университета путей сообщения; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — филиала Сибирского государственного университета путей сообщения; Отвечалина Е.Ф. — методист отдела разработки учебно-программной и нормативно-методической документации ФГОУ «УМЦ ЖДТ».


транспорте (по видам транспорта) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта.

Протокол № 7 от 5 мая 2011 г.

Рекомендована Экспертным советом по профессиональному образованию Федерального

государственного автономного учреждения «Федеральный институт развития образования» (ФГАУ «ФИРО»).



2

СОДЕРЖАНИЕ Стр.

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ………………………………………………………………………………. 4

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ………… 6

3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ………………………………………………………………………………. 7

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ………….. 13

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ) …………………………………………………………………… 16

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ

3

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта»


Примерная программа профессионального модуля (далее — примерная программа) является частью примерной основной профессиональной образова-тельной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) в части освоения основного вида профессиональной деятельности (ВПД) Организация сервиса в пунктах от-правления и прибытия транспорта и соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

1. Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-спра- вочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта.

2. Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пасса-жиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта.

3. Организовывать обслуживание пассажиров в vip-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

Примерная программа профессионального модуля может быть использо-вана в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке работников по профессии 17334 Проводник пассажирского вагона. 1.2. Цели и задачи профессионального модуля — требования к результатам освоения профессионального модуля

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен: иметь практический опыт: – информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправле-ния и прибытия транспорта; – определения оптимальных возможностей и методов оказания услуг транспор-та с учетом индивидуальных потребностей особых категорий пассажиров; – обслуживания пассажиров в vip-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта; уметь:

4

– работать с техническими средствами связи; – своевременно предоставлять пассажирам информацию о прибытии и отправ-лении транспорта; – осуществлять справочное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта; – осуществлять обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта; – осуществлять обслуживание пассажиров в vip-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта; знать: – назначение информационно-справочных и консалтинговых систем на транспорте; – организацию связи на транспорте; – технические средства связи, применяемые в производственно-диспетчерской системе управления сервисом на транспорте; – технологию информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунк-тах отправления и прибытия транспорта; – правила и условия перевозок особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями); – перечень услуг комнаты матери и ребенка; – технологию обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с деть-ми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах от-правления и прибытия транспорта; – перечень и технологию оказания услуг пассажирам в vip-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта.

1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы профессионального модуля: всего — 519 часов, в том числе: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 339 часов, включая

обязательную аудиторную учебную нагрузку обучающегося — 226 часов; самостоятельную работу обучающегося — 113 часов;

учебной и производственной практики — 180 часов. 2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

5

6

Результатом освоения профессионального модуля является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности (ВПД) Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта, в том числе профессио-нальными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:

Код Наименование результата обучения ПК 2.1 Организовывать и предоставлять пассажирам информационно-

справочное обслуживание в пунктах отправления и прибытия транспорта

ПК 2.2 Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта

ПК 2.3 Организовывать обслуживание пассажиров в vip-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей про-фессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2 Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эф-фективность и качество

ОК 3 Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестан-дартных ситуациях.

ОК 4 Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессио-нального и личностного развития


ОК 6 Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эф-фективно общаться с коллегами, руководством, потребителями

ОК 7 Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организо-вывать и контролировать их работу с принятием на себя ответст-венности за результат выполнения заданий

ОК 8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личност-ного развития, заниматься самообразованием, осознанно планиро-вать повышение квалификации

ОК 9 Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельно-сти

ОК 10 Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением по-лученных профессиональных знаний (для юношей)

3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

3.1. Тематический план профессионального модуля для базовой подготовки Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов), ч

Практика, ч



обучающегося

Коды профессиональных

компетенций



(максималь-ная учебная нагрузка и практика)

всего в т.ч. практические

занятия

в т.ч. курсоваяработа

(проект)

всего


(проект)

учебная

производственная (по профилю

специальности)** (если

предусмотрена рассредоточенная

практика)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ПК 2.1–2.3 Раздел 1. Оказание услуг в

пунктах отправления и при-бытия транспорта

411 226 130 18 113 80 72

Производственная практи-ка (по профилю специаль-ности), ч

108 108

Всего 519 226 130 18 113 80 72 108 Примечания: * — раздел профессионального модуля — часть программы профессионального модуля, которая характеризуется логической завершенностью и направлена на освоение одной или нескольких профессиональных компетенций. Раздел профессионального модуля может состоять из междисциплинарного кур-са или его части и соответствующих частей учебной и производственной практик. Наименование раздела профессионального модуля должно начинаться с отгла-гольного существительного и отражать совокупность осваиваемых компетенций, умений и знаний;

** — производственная практика (по профилю специальности) может проводиться параллельно с теоретическими занятиями междисциплинарного курса (рассредоточено) или в специально выделенный период (концентрированно).

7


Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов

(МДК) и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект)

Объем часов


1 2 3 4 Раздел 1. Оказание услуг в пунк-тах отправления и прибытия транспорта

519

МДК. 02.01. Организация сервиса в пунктах отправления и прибы-тия транспорта

339

Содержание 28 Место сервиса в транспортном обслуживании населения. Принципы и задачи транспортного серви-са в пассажирских перевозках. Основы сервисологии. Сегментация рынка пассажирских перевозок. Основные задачи транспортного сервиса в пассажирских перевозках. Оценка сегментации транс-портного рынка

10

2

Практические занятия 1 Выполнение оценки сегментации рынка транспортных услуг 2 Определение критериев выбора компании, оказывающей транспортные услуги, и их при-

оритетность 3 Выявление взаимосвязи цены транспортных услуг и спроса

Тема 2.1. Сервис в транспортном обслуживании населения

4 Деление транспортного рынка по тарифам

18

Содержание 46 Тема 2.2. Информационно-спра- вочное обслуживание пассажиров Информационные услуги. Требования к предоставляемой информации.

Связь транспортных и информационных услуг. Назначение информационно-справочных и консал-тинговых систем на железнодорожном транспорте. Организация связи на транспорте. Технические средства связи, применяемые в производственно-диспетчерской системе управления сервисом на железнодорожном транспорте. Способы отображения информации. Инновационные технологии в информационном обслуживании. Технические средства для отображения и передачи информации. Информационно-вычислительный центр железной дороги — ИВЦ, его назначение и основные зада-чи. Значение информационного обслуживания в организации перевозочного процесса на железнодо-рожном транспорте. Информирование в области безопасности пассажиров. Маркетинг транспортных услуг. Понятия и определения транспортного маркетинга. Маркетинговые подходы в транспорт

22

2

8


Практические занятия 1 Формирование укрупненных групп справочной информации в зависимости от характера

справок 2 Проработка принципов информатизации в области железнодорожных пассажирских пере-

возок 3 Определение критериев по созданию качественных информационных услуг 4 Разработка проекта рекламных сообщения и плаката для транспортной компании 5 Разработка веб-сайта или презентации в виде слайд-шоу для транспортной компании с це-

лью привлечения пассажиропотока 6 Разработка проекта плана мероприятий по совершенствованию информационно-

справочного обслуживания пассажиров в поездах

7 Выполнение правил составления и структура сообщений о возможной угрозе жизни и здо-ровью пассажиров

24

Содержание 60 Назначение и структура сервис-центра. Сервисное обслуживание пассажиров на вокзале. Обслу-живание пассажиров в дальнем и пригородном сообщениях. Обслуживание поездов дальнего сле-дования проводниками. Транспортные услуги в туризме. Имидж сервис-центра. Фирменная торго-вая марка. Маркетинг сервис-центра

20

3

Практические занятия 1 Разработка торговой марки, фирменного товарного знака сервис-центра 2 Структура сервис-центра на железнодорожном транспорте

3 Составление схемы сертификации услуг сервис-центра 4 Обоснование экономической эффективности работы сервис-центра 5 Проработка вариантов схем прокладки туристических поездов 6 Выявление перспектив развития сервисного обслуживания в дальнем сообщении 7 Определение основных направлений развития сервисного обслуживания в пригородном

железнодорожном сообщении 8 Разработка маркетинговых целей для сервис-центров 9 Формирование сервис-центром туристского продукта

Тема 2.3. Сервис-центры по об-служиванию пассажиров

10 Формулировка правил делового этикета работников перевозчика

40

9


Содержание 48 Технология обслуживания особых категорий пассажиров железнодорожного транспорта, пассажи-ров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями. Перечень услуг, предос-тавляемых комнатой матери и ребенка. Оформление проездных документов по системе «Экс-пресс», по ручной технологии и через Интернет для особых категорий пассажиров. Лица, поль-зующиеся правом бесплатного или льготного проезда. Сервис для особых категорий пассажиров. Опыт транспортного обслуживания пассажиров особых категорий в иностранных государствах и на других видах транспорта. Направления совершенствования транспортных услуг для отдельных категорий пассажиров. Этика делового общения с различными категориями пассажиров. Сертифи-кация услуг, предоставляемых пассажирам на вокзалах

12

2

Практические занятия 1 Работа с документами, подтверждающими право на льготу при оформлении проездных

документов 2 Определение оптимальных возможностей и методов оказания услуг на железнодорожном

транспорте с учетом индивидуальных потребностей особых категорий пассажиров 3 Проектирование пассажирского комплекса 4 Расчет платы за проезд льготных категорий пассажиров 5 Расчет платы за проезд пассажиров с детьми 6 Применение профессиональных качеств работников вокзала или сервис-центра при об-

служивании особых категорий пассажиров

Тема 2.4. Организация обслужи-вания особых категорий пассажи-ров в пунктах отправления и прибытия железнодорожного транспорта

7 Составление схемы сертификации услуг, предоставляемых пассажирам в дальнем сооб-щении

36

Содержание 26 Перечень и технология оказания услуг пассажиров в vip–залах Обслуживание пассажиров бизнес-, эконом-класса и класса «люкс». Поезда класса «премиум». Оборудование вагонов различной классности поезда класса «премиум». Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поез-дах. Технология организации туристического трансфера

14

2

Практические занятия 1 Проработка порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых

включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности экономичного и бизнес-класса, vip-залах, бизнес-салонах

Тема 2.5. Обслуживание пассажи-ров бизнес- и эконом-класса и класса «люкс»

2 Определение нормы суточной потребности пассажиров в питательных веществах

12

10


3 Применение знаний в области психологии в процессе общения с пассажирами в нестан-дартных ситуациях

4 Моделирование порядка проведения собеседования при отборе персонала для обслужи-вания пассажиров бизнес-, эконом-класса и класса «люкс»

5 Применение технологии организации туристического трансфера

Самостоятельная работа при изучении раздела 1 Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и специальной нормативной литературы. Подготовка сообщений или презентаций. Работа над курсовым проектом

113

Примерная тематика сообщений или презентаций: Устройство и технология работы информационного терминала. Разработка мероприятий, направленных на совершенствование системы по оказанию услуг различным категориям пассажиров. Мероприятия по привлечению пассажиропотока на железнодорожный транспорт. Разработка торговой марки и фирменного товарного знака для сервис-центра. Средства распространения информации среди потенциальных потребителей транспортных услуг. Эффект от рекламной информации. Структура рекламного сообщения

Обязательная аудиторная учебная нагрузка по курсовой работе (проекту) Примерная тематика курсовой работы Технология работы пассажирского комплекса железнодорожного транспорта

18

Содержание курсовой работы Введение 1.Технико-эксплуатационная характеристика пассажирской и пассажирской технической станций. 1.1. Технико-эксплуатационная характеристика пассажирской станции. 1.2. Технико-эксплуатационная характеристика пассажирской технической станции. 1.3. Размеры пассажирского движения. 2.Технологический процесс работы станций. 2.1. Организация работы пассажирской станции. 2.2. Организация работы пассажирской технической станции. 2.3. Расчет потребности маневровых локомотивов. 3. Оперативное планирование работы пассажирской станции. 3.1. Коэффициент использования путей станции. 3.2. Коэффициент использования маневрового локомотива. 4. Технологический процесс работы вокзала. 4.1.Техническая характеристика вокзала. 4.2. Производственная характеристика вокзала. 4.3. Расчет потребного количества касс.

11

12

1 2 3 4

4.4. Справочно-информационная работа. 4.5. Организация работы сервисного центра. 4.6. Работа багажного отделения. 4.7. Организация уборки помещения вокзала. 5. Обеспечение безопасности движения и охрана труда на станции. Заключение. Список литературы. Приложение. Схема пассажирской станции пассажирской технической станции. Суточный план график работы станции. Схема вокзального комплекса

Учебная практика Виды работ: – оформление проездных документов особым категориям пассажиров; – ознакомление с технологией работы вокзала; – ознакомление с технологией работы сервис-центра; – документационное обеспечение управления работой пассажирского комплекса; – ознакомление с технологией выдачи информации на вокзале

72

Производственная практика (по профилю специальности) Виды работ: – участие в технологическом процессе работы сервис-центра; – работа с техническими средствами связи; – предоставление пассажирам информации о прибытии и отправлении поездов; – участие в технологическом процессе работы справочного бюро; – информационно-справочное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия поездов; – участие в технологическом процессе работы региональной дирекции по обслуживанию пассажиров (РДОП) (в качестве проводника ва-гона и др.)

108

Всего 519

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения: 2 — репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством); 3 — продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач.

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация профессионального модуля предполагает наличие мастер-

ской «Организация сервиса на транспорте»; лаборатории «Информационные технологии в профессиональной деятельности». Оборудование мастерской «Организация сервиса на транспорте»: – посадочные места по количеству обучающихся; – рабочее место преподавателя; – карта-схема железных дорог Российской Федерации; – атласы схем железных дорог Российской Федерации и стран СНГ; – нормативная документация по пассажирским перевозкам; – образцы проездных документов; – прейскурант №10-02-16 по пассажирским перевозкам.

Оборудование лаборатории «Информационные технологии в профессио-нальной деятельности»:

компьютеры, принтер, сканер, модем (спутниковая система), проектор, плоттер, программное обеспечение общего и профессионального назначения, комплект учебно-методической документации.

Реализация профессионального модуля предполагает обязательную про-изводственную практику, которую рекомендуется проводить рассредоточено.

4.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, дополни-тельной литературы Основные источники:

1. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» (с изм. от 7.07.2003 г.).

2. Федеральный закон Российской Федерации от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта».

3. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации».

13

4. Распоряжение правительства Российской Федерации от 22.11.2008 г. № 1734р «Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года».

5. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.08.1992 г. № 621 «Об утверждении Положения о дисциплине работников железнодорож-ного транспорта Российской Федерации» (в ред. Постановлений Правительст-ва РФ от 25.12.1993 г. № 1341, от 23.04.1996 г. № 526, от 8.02.1999 г. № 134, от 14.07.2001 г. № 535).

6. Приказ МПС России от 26.07.2002 г. № 30 «Правила перевозок пасса-жиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте».

7. Постановление Правительства Российской Федерации от 2.03.2005 г. № 111 «Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, ба-гажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан-ных с осуществлением предпринимательской деятельности».

8. Постановление ФЭК от 17.06.2003 г. № 47-т/5 «Тарифное руководство № 1. Тарифы на перевозку грузов и услуг инфраструктуры, выполняемые рос-сийскими железными дорогами».

Учебники и учебные пособия: 1. Атанова М.А., Шутов И.Н. Основы организации билетно-кассовой

работы. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007. 2. Кормаков Н.А., Павликова А.Г., Трофимова Е.Н. Продажа и оформле-


3. Кудрявцев В.А. Организация железнодорожных пассажирских перево-зок. М.: Академия, 2008.

4. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007. 5. Николашин В.М. Сервис на транспорте. М.: Академия, 2006. 6. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа: компьютерная

обучающая программа. М.: ГОУ « УМЦ ЖДТ», 2005. 7. Электронный ресурс Железнодорожная информационно-справочная

система. Форма доступа: www.railsystem.info

14

http://www.railsystem.info/doc/list.aspx?type=14

Дополнительные источники: 1. Транспорт России: еженедельная газета. Форма доступа: www.transport-

russia.ru 2. Железнодорожный транспорт: журнал. Форма доступа: www.zdtmaga-

zine.ru 3. Транспорт Российской Федерации: журнал. Форма доступа: www.rostrans-

port.com

4.3. Общие требования к организации образовательного процесса Обязательным условием допуска к производственной практике (по профилю специальности) в рамках профессионального модуля «Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта» является освоение программы учебной практики для получения первичных профессиональных навыков в рамках профессионального модуля.

Перед изучением профессионального модуля обучающийся осваивает сле-дующие дисциплины: «Сервисная деятельность», «Менеджмент», «Риски и стра-хование на транспорте», «Правовое обеспечение профессиональной деятельно-сти», «Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной дея-тельности», «Государственный контроль на транспорте», «Стандартизация, метро-логия и подтверждение соответствия», «Маркетинг», «Безопасность жизнедея-тельности».

4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса Требования к квалификации педагогических (инженерно-

педагогических) кадров, обеспечивающих обучение по междисциплинарному курсу (курсам): наличие высшего профессионального образования, соответствующего профи-лю модуля.

Требования к квалификации педагогических кадров, осуществляющих руко-водство практикой, инженерно-педагогический состав: дипломированные специа-листы — преподаватели междисциплинарных курсов, а также общепрофессио-нальных дисциплин: «Сервисная деятельность», «Менеджмент», «Риски и страхо-вание на транспорте», «Правовое обеспечение профессиональной деятельности», «Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельно-сти», «Государственный контроль на транспорте», «Маркетинг», «Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия», «Безопасность жизнедеятельности».

15

http://www.transport/

http://www.zdtmaga/

http://www.rostrans/







ПК 2.1. Организовывать и предоставлять пасса-жирам информационно-справочное обслужива-ние в пунктах отправле-ния и прибытия транспорта

введение запроса информации в раз-личных АСУ;

выполнение анализа предоставляе-мой информации;

обоснование правильности выбора АСУ, терминального обеспечения и других источников для запроса и пре-доставления информации;

формулирование информационных сообщений в различной форме

экспертная оценка дея-тельности в форме подготовки сообщений или презентаций, заче-ты по производствен-ной практике, защита курсовой работы ква-лификационный экза-мен

ПК 2.2. Организовывать обслуживание особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажи-ров с ограниченными возможностями) в пунк-тах отправления и прибытия транспорта

ознакомление с документами пасса-жиров, подтверждающих их особую ка-тегорию

(удостоверение об инвалидности, свидетельство о рождении, воинские удостоверения, заявки физических и юридических лиц на оформление про-ездных документов организованной группе лиц, удостоверения железнодо-рожников);

демонстрация точности и грамотно-сти оформления проездных документов особым категориям пассажиров;

принятие решений по реконструкции и проектированию пассажирского ком-плекса с учетом потребностей особых категорий пассажиров

экспертная оценка дея-тельности в форме за-щиты отчетов по прак-тическим занятиям; подготовки сообщений или презентаций; заче-ты по производствен-ной практике; защита курсовой работы; ква-лификационный экза-мен

ПК 2.3. Организовывать обслуживание пассажиров в vip-залах и бизнес-салонах пунк-тов отправления и при-бытия транспорта

демонстрация правильности выбора комплекса услуг, предоставляемых пас-сажирам в вагонах разного класса

организация туристического транс-фера и бронирования автомобиля

экспертная оценка дея-тельности в форме защиты отчетов по практическим заняти-ям; подготовка сооб-щений или презента-ций; зачеты по произ-водственной практике; защита курсовой рабо-ты; квалификационный экзамен

16

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.

Результаты (освоенные общие компетенции)



1 2 3 ОК 1. Понимать сущ-ность и социальную значимость своей буду-щей профессии, прояв-лять к ней устойчивый интерес

демонстрация интереса к будущей профессии;

формулирование цели обучения и плана карьерного роста

экспертное наблюде-ние и оценка на прак-тических занятиях, при выполнении работ по учебной и производст-венной практике, оценка сообщений или презентаций

ОК 2. Организовывать собственную деятель-ность, определять ме-тоды и способы вы-полнения профессио-нальных задач, оцени-вать их эффективность и качество

применение методов и способов ре-шения профессиональных задач в об-ласти оказания услуг в пунктах прибы-тия и отправления транспорта;

выполнение анализа эффективности и качества выполнения

ОК 3. Решать пробле-мы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных си-туациях

решение стандартных и нестандарт-ных профессиональных задач в области оказания услуг в пунктах прибытия и отправления транспорта

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необхо-димой для постановки и решения профессио-нальных задач, про-фессионального и лич-ностного развития

выполнение эффективного поиска необходимой информации;

использование различных источни-ков, включая электронные для поиска и предоставления информации


ОК 5. Использовать информационно-ком- муникационные техно-логии для совершенст-вования профессио-нальной деятельности

обоснование правильности выбора АСУ или других источников для за-проса и предоставления информации


17


ОК 6. Работать в кол-лективе и команде, обеспечивать ее спло-чение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потре-бителями

взаимодействие с обучающимися, преподавателями и мастерами в ходе обучения;

демонстрация способности работать в команде

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятель-ность подчиненных, организовывать и кон-тролировать их работу с принятием на себя ответственности за ре-зультат выполнения заданий

проведение самоанализа и коррек-ции результатов собственной работы;

проявление лидерских качеств

экспертное наблюдение и оценка на практиче-ских занятиях, при вы-полнении работ по учебной и производст-венной практике, оцен-ка сообщений или пре-зентаций

ОК 8. Самостоятельно определять задачи про-фессионального и лич-ностного развития, за-ниматься самообразо-ванием, осознанно планировать повыше-ние квалификации

организация самостоятельных заня-тий при изучении профессионального модуля

ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности

проведение анализа инноваций в об-ласти сервисных услуг в пунктах при-бытия и отправления транспорта

ОК 10. Исполнять во-инскую обязанность, в том числе с примене-нием полученных профес-сиональных знаний (для юношей)

демонстрация готовности к испол-нению воинской обязанности

экспертное наблюдение и оценка на практиче-ских занятиях, при вы-полнении работ по учебной и производст-венной практике, оцен-ка сообщений или пре-зентаций

18





ПМ.03. ОРГАНИЗАЦИЯ И ВЫПОЛНЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ НА ТРАНСПОРТЕ

для специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта)



Москва 2011

Примерная программа профессионального модуля разработана на основе Федераль-ного государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности сред-него профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по ви-дам транспорта). Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте».

Разработчики: Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Отвечалина Е.Ф. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Романихина Е.И. — преподаватель Красноярского техникума железнодорожного транспорта Красноярского института железнодорожного транспорта — филиала Иркутского государст-венного университета путей сообщения; Матийкив А.Г. — преподаватель Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения; Смирнова Г.А. — преподаватель Владикавказского техникума железнодорожного транс- порта — филиала Ростовского государственного университета путей сообщения; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — фи-лиала Сибирского государственного университета путей сообщения.

Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности 100120 Сервис на транспорте (на железнодорожном транспорте) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта.





2

СОДЕРЖАНИЕ 1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ……………………………………………………………………….

Стр. 4

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ …

6

3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ……………………………………..

7

4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ …...

11

5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ) …………………………...

15

3

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

«Организация и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности

на транспорте» 1.1. Область применения примерной программы

Примерная программа профессионального модуля (далее — примерная программа) является частью примерной основной профессиональной образова-тельной программы по специальности СПО в соответствии с ФГОС 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) (базовая подготовка) в части ос-воения основного вида профессиональной деятельности (ВПД): Организация и выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте и соот-ветствующих профессиональных компетенций (ПК):

1. Оказывать первую помощь пострадавшим и принимать необходимые ме-ры при несчастных случаях.

2. Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности на транспорте. 3. Выполнять мероприятия по пресечению актов незаконного вмешатель-

ства в деятельность транспорта. Примерная программа профессионального модуля может быть использо-

вана в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке работников по профессии 17334 Проводник пассажирского вагона.

1.2. Цели и задачи профессионального модуля — требования к результатам освоения профессионального модуля

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен иметь практический опыт: – оказания первой помощи; – выполнения установленных мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте; – выполнения установленных мероприятий по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта;

4

уметь: – своевременно оказывать первую помощь пострадавшим при несчастных слу-чаях; – выполнять установленные мероприятия по обеспечению безопасности на транспорте; – выполнять установленные мероприятия по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта; знать: – правила оказания первой помощи; – понятия надежности и безопасности на транспорте; – структуру и функции службы безопасности на транспорте; – содержание мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте; – порядок и систему взаимодействия службы безопасности транспорта с други-ми службами и ведомствами; – понятие о терроризме на транспорте; – классификацию актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта; – средства, используемые в диверсионно-террористических целях; – методы выявления диверсионно-террористических устройств; – порядок действий персонала в чрезвычайных ситуациях на транспорте. 1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы профессионального модуля: всего — 369 часов, в том числе: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 225 часов, включая

обязательную аудиторную учебную нагрузку обучающегося — 150 часов; самостоятельную работу обучающегося — 75 часов;

учебной и производственной практики — 144 часа.

5

6

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

Результатом освоения профессионального модуля является овладение обучаю-щимися видом профессиональной деятельности (ВПД) Организация и выполне-ние мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте, в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:

Код Наименование результата обучения

ПК 3.1 Оказывать первую помощь пострадавшим и принимать необходимые меры при несчастных случаях

ПК 3.2 Выполнять мероприятия по обеспечению безопасности на транспорте

ПК 3.3 Выполнять мероприятия по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

ОК 2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оцени-вать их эффективность и качество

ОК 3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность

ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профес-сионального и личностного развития


ОК 6 Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с колле-гами, руководством, потребителями

ОК 7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчи-ненных), за результат выполнения заданий

ОК 8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личност-ного развития, заниматься самообразованием, осознанно планиро-вать повышение квалификации

ОК 9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профес-сиональной деятельности

ОК 10 Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением по-лученных профессиональных знаний (для юношей)

3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ 3.1. Тематический план профессионального модуля

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов), ч

Практика, ч



обучающегося

Код профессиональных

компетенций



всего в т.ч. практические

занятия


(проект)

всего в т.ч. курсовая работа

(проект)

учебная производственная (по профилю

специальности)**

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ПК 3.1–ПК 3.3 Раздел 1. Организация безо-пасности на транспорте

261 150 50 – 75 – 36 –

Производственная практика (по профилю специально-сти), ч

108 –

Всего 369 150 50 – 75 – 36 108

Примечания: * — раздел профессионального модуля — часть программы профессионального модуля, которая характеризуется логической завершенностью и направлена на освоение одной или нескольких профессиональных компетенций. Раздел профессионального модуля может состоять из междисциплинарного кур-са или его части и соответствующих частей учебной и производственной практик. Наименование раздела профессионального модуля должно начинаться с отгла-гольного существительного и отражать совокупность осваиваемых компетенций, умений и знаний;

** — производственная практика (по профилю специальности) может проводиться параллельно с теоретическими занятиями междисциплинарного курса (рассредоточено) или в специально выделенный период (концентрированно).

7


Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных

курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся



1 2 3 4

Раздел 1. Организация и вы-полнение мероприятий по безопасности на транспорте

261

МДК. 03.01. Организация безопасности на транспорте

225

Содержание 56 Общие требования безопасности при перевозке грузов на железнодорожном транспорте. Требо-вания безопасности при перевозке пассажиров железнодорожным транспортом. Основные поня-тия и термины надежности и безопасности на железнодорожном транспорте. Требования пожар-ной безопасности на железнодорожном транспорте. Мероприятия по обеспечению безопасности на железнодорожном транспорте. Структура и функции службы безопасности на железнодорож-ном транспорте. Содержание мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте. Поря-док и система взаимодействия службы безопасности железнодорожного транспорта с другими службами и ведомствами

40

2

Практические занятия 16

1 Применение правил по обеспечению безопасности движения при перевозке негабаритных грузов

2 Проработка порядка действий работников железнодорожного транспорта при возникнове-нии пожара на объектах вокзала

3 Применение требований по обеспечению безопасности движения при перевозке опасных грузов

Тема 1.1. Общие требования безопасности на железно-дорожном транспорте

4 Моделирование порядка действий работников железнодорожного транспорта при ЧС на объектах вокзала

8


Содержание 28 Правила оказания первой помощи. Первая помощь при электротравмах. Первая помощь при об-мороках, тепловых и солнечных ударах, обморожениях, утоплении. Первая помощь при терми-ческих, химических и электрических ожогах. Первая помощь при отравлениях и укусах насеко-мых. Первая помощь при травмах глаз. Первая помощь при переломах, вывихах и растяжениях связок. Первая помощь при ранениях и кровотечениях. Первая помощь людям, подверженным припадкам. Переноска и перевозка пострадавшего

20

2

Практические занятия 8 1 Оказание первой помощи пострадавшему при несчастном случае

Тема 1.2. Оказание первой помощи пострадавшим

2 Составление акта о несчастном случае с застрахованным пассажиром

Содержание 34 Понятие терроризма на транспорте. Классификация чрезвычайных ситуаций: по характеру и масштабу воздействия. Причины возникновения ЧС. Средства, используемые в диверсионно-террористических целях. Чрезвычайные ситуации техногенного, природного, социального, эко-логического характера мирного и военного времени. Виды терроризма. Государственный и международный терроризм

20

2

Практические занятия 14 1 Подготовка данных и определение порядка их использования для защиты работающих в ЧС 2 Определение причин возникновения ЧС

Тема 1.3. Чрезвычайные си-туации мирного и военного времени на железнодорожном транспорте

3 Определение средств, используемых в диверсионно-террористических целях

Содержание 42 Классификация актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта. Мероприятия по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта. Порядок действий персонала в чрезвычайных ситуациях. Методы выявления и технические средства обнару-жения диверсионно-террористических устройств. Прогнозирование и оценка химической обстановки при авариях и катастрофах. Инженерно-технические мероприятия по повышению устойчивости ра-боты объектов экономики и железнодорожного транспорта. Транспортная система предупреждения и ликвидации ЧС и функциональная подсистема ГО на железнодорожном транспорте

20

2

Практические занятия 12 1 Определение границ и структуры зон очагов поражения 2 Устройство и предназначение противогаза ГП-5. Выполнение норматива № 1 надевания

противогаза

Тема 1.4. Мероприятия по пре-сечению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта

3 Определение оценки устойчивости железнодорожной станции

9

Окончание

10

1 2 3 4 Самостоятельная работа при изучении раздела Проработка законодательных и нормативно-правовых актов, регламентирующих государственное регулирование и управление безопасностью движения на железнодорожном транспорте. Подготовка сообщений или презентаций.

Примерные темы для подготовки сообщений или презентаций: 1. Порядок организации тушения пожаров в пассажирских поездах. 2. Причины возникновения аварийных ситуаций на предприятии. 3. Инструкция по предупреждению террористических актов на объектах железнодорожного транспорта. 4. Определение средств, используемых в диверсионно-террористических целях. 5. Порядок действий персонала в чрезвычайных ситуациях. 6. Методы выявления диверсионно-террористических устройств

75

Учебная практика Виды работ: – оформление акта о несчастном случае; – ознакомление с требованиями безопасности при перевозке пассажиров железнодорожным транспортом; – ознакомление с требованиями безопасности при перевозке грузов железнодорожным транспортом; – документационное обеспечение мер по предупреждению террористических актов на объектах железнодорожного транспорта; – документационное обеспечение мер по организации тушения пожаров на объектах железнодорожного транспорта

36

Производственная практика (по профилю специальности) Виды работ: – проработка плана установленных мероприятий по обеспечению безопасности на железнодорожном транспорте; – выполнение установленных мероприятий по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность транспорта; – ознакомление с требованиями безопасности при погрузке тарно-упаковочных грузов в крытый вагон; – ознакомление с требованиями безопасности при работе на электропогрузчике; – ознакомление с противопожарными мероприятиями при перегрузке наливных грузов; – изучение основных требований техники безопасности при перегрузке тяжеловесных, длинномерных грузов и лесоматериалов; – ознакомление с требованиями безопасности на вокзалах и поездах; – оформление акта о несчастном случае; – ознакомление с требованиями безопасности при перевозке пассажиров железнодорожным транспортом; – ознакомление с требованиями безопасности при перевозке грузов железнодорожным транспортом; – документационное обеспечение мер по предупреждению террористических актов на объектах железнодорожного транспорта; – документационное обеспечение мер по организации тушения пожаров на объектах железнодорожного транспорта

108

Всего 369


4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ 4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация профессионального модуля предполагает наличие полигона «Обеспечение безопасности на железнодорожном транспорте», лаборатории «Информационные технологии в профессиональной деятельности».

Оборудование полигона «Обеспечение безопасности на железнодорож-ном транспорте»: железнодорожные пути, технологические проходы, стрелоч-ный перевод, вагоны разных категорий, сигналы.

Оборудование лаборатории «Информационные технологии в профессио-нальной деятельности» и рабочих мест: компьютеры, принтер, сканер, модем (спутниковая система), проектор, плоттер, программное обеспечение общего и профессионального назначения, комплект учебно-методической документации. 4.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, дополни-тельной литературы


транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 30.12.2008 г.). 2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожно-

го транспорта Российской Федерации» (с изменениями от 23.07.2008 г.). 3. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны

труда в Российской Федерации» (с изменениями от 09.05.2005 г). 4. Федеральный закон от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безо-

пасности» (с изменениями от 19.07.2009 г.). 5. Распоряжение Правительства РФ от 22.11.2008 г. № 1734-р «Транс-

портная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года». 6. Постановление Правительства РФ от 25.08.1992 г. № 621 «Об утвер-

ждении Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации» (в ред. постановлений Правительства РФ от 25.12.1993 г. № 1341, от 23.04.1996 г. № 526, от 08.02.1999 г. № 134, от 14.07.2001 г. № 535).

11

7. Приказ Министерства транспорта РФ от 08.02.2011 г. № 43 «Об утвер-ждении Требований по обеспечению транспортной безопасности, учитываю-щих уровни безопасности для различных категорий объектов транспортной ин-фраструктуры и транспортных средств железнодорожного транспорта».

8. Приказ Министерства транспорта РФ от 21.12.2010 г. № 286 «Об утвер-ждении Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Феде-рации».

9. Приказ МПС России от 11.11.1992 г. № ЦУО/112 «Об утверждении Правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте (ППБО-109-92)» (с изменениями на 0612.2001 г.).

10. Приказ МПС РФ от 25.11.1996 г. № ЦМ-407 «Об утверждении Правил безопасности и порядок ликвидации аварийных ситуаций с опасными грузами при перевозке их по железным дорогам».

11. Распоряжение Министерства транспорта РФ от 30.03.2001 г. № АН-23-р «Об утверждении Инструкции по сигнализации на промышленном желез-нодорожном транспорте».

12. Распоряжение Министерства транспорта РФ от 30.03.2001 г. № АН-24-р «Об утверждении Инструкции по движению поездов и маневровой работе на промышленном железнодорожном транспорте».

13. Указание МПС СССР от 22.12.1987 г. №-6435У «Об утверждении Рег-ламента действий работников, связанных с движением поездов в аварийных си-туациях».

Учебники и учебные пособия: 1. Клочкова Е.А. Промышленная, пожарная и экологическая безопасность

на железнодорожном транспорте: Учебное пособие. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007.

2. Кудрявцев В.А. Организация железнодорожных пассажирских перево-зок. М.: Академия, 2008.

3. Аксютин В.П. Пожарная безопасность на железнодорожном транспор-те: [плакаты]. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2005.

12

Дополнительные источники: 1. Обеспечение безопасности движения поездов при производстве путе-

вых работ: Компьютерная обучающая программа. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2004. 2. Рябова Л.И. Десмургия: Компьютерная обучающая программа /

Л.И. Рябова, Б.И. Васин, В.А. Матвеев, А.Л. Самотоева. М.: ФГОУ «УМЦ ЖДТ», 2009.

3. «Транспорт России» (еженедельная газета). Форма доступа: www.transportrussia.ru

4. «Железнодорожный транспорт» (ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал). Форма доступа: www.zdt-magazine.ru

5. «Транспорт Российской Федерации» (журнал для специалистов транс-портного комплекса). Форма доступа: www.rostransport.com 4.3. Общие требования к организации образовательного процесса

Обязательным условием допуска к производственной практике (по про-филю специальности) в рамках профессионального модуля «Организация и вы-полнение мероприятий по безопасности на транспорте» является освоение про-граммы учебной практики для получения первичных профессиональных навы-ков.

Перед изучением профессионального модуля обучающийся осваивает следующие общепрофессиональные учебные дисциплины: «Сервисная дея-тельность», «Менеджмент», «Риски и страхование на транспорте», «Правовое обеспечение профессиональной деятельности», «Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности», «Безопас-ность жизнедеятельности». 4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса

Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогических) кадров, обеспечивающих обучение по междисциплинарному курсу (курсам): наличие высшего профессионального образования, соответствующего профилю модуля.

Требования к квалификации педагогических кадров, осуществляющих руководство практикой:

13

http://www.transport/

Инженерно-педагогический состав: дипломированные специалисты — препо-даватели междисциплинарных курсов, а также общепрофессиональных дисци-плин: «Сервисная деятельность», «Менеджмент», «Риски и страхование на транспорте», «Правовое обеспечение профессиональной деятельности», «Ин-формационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельно-сти», «Безопасность жизнедеятельности».

14







ПК 3.1. Оказывать пер-вую помощь пострадав-шим и принимать необ-ходимые меры при не-счастных случаях

знание правил оказания первой помо-щи;

своевременное оказание первой помо-щи пострадавшим при несчастных случаях

экспертная оценка деятельности на учебной и произ-водственной прак-тике, в ходе практи-ческих занятий, квалификационного экзамена

ПК 3.2. Выполнять меро- приятия по обеспечению безопасности на транс- порте

понятие надежности и безопасности; выполнение установленных мероприя-

тий по обеспечению безопасности на транспорте;

знание структуры и функции службы безопасности на транспорте;

организация мероприятий по обеспече-нию безопасности на транспорте;

знание системы взаимодействия служ-бы безопасности транспорта с другими службами


ПК 3.3. Выполнять ме-роприятия по пресече-нию актов незаконного вмешательства в дея- тельность транспорта

понятие о терроризме на транспорте; выполнение установленных мероприя-

тий по пресечению актов незаконного вмешательства;

знание методов выявления диверсион-но-террористических устройств;

определение порядка действий персо-нала в чрезвычайных ситуациях на транс-порте


Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны

позволять проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.

15

Результаты

(освоенные общие компетенции)



1 2 3 ОК 1. Понимать сущ-ность и социальную зна-чимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес

демонстрация интереса к будущей про-фессии

ОК 2. Организовывать собственную деятель-ность, выбирать типовые методы и способы вы-полнения профессио-нальных задач, оцени-вать их эффективность и качество

обоснование выбора и применения ме-тодов и способов решения профессио-нальных задач в области сервиса на транс-порте;

демонстрация эффективности и качест-ва выполнения


ОК 3. Принимать реше-ния в стандартных и не-стандартных ситуациях и нести за них ответст-венность

решение стандартных и нестандартных профессиональных задач в области серви-са на транспорте


ОК 4. Осуществлять по-иск и использование ин-формации, необходимой для эффективного вы-полнения профессио-нальных задач, профес-сионального и личност-ного развития

нахождение и использование необхо-димой информации для эффективного вы-полнения профессиональных задач;

использование различных источников информации в сфере сервиса на транспорте


ОК 5. Использовать ин-формационно-коммуни- кационные технологии в профессиональной дея-тельности

демонстрация навыков использования информационно-коммуникационных тех-нологий в профессиональной деятельности

ОК 6. Работать в коллек-тиве и команде, эффек-тивно общаться с колле-гами, руководством, по-требителями

взаимодействие с обучающимися, пре-подавателями и мастерами в ходе обуче-ния


16


ОК 7. Брать на себя от-ветственность за работу членов команды (подчи-ненных), результат вы-полнения заданий

выполнение самоанализа и коррекция результатов собственной работы и работы членов команды


ОК 8. Самостоятельно определять задачи про-фессионального и лич-ностного развития, за-ниматься самообразова-нием, осознанно плани-ровать повышение ква-лификации

организация самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля;

планирование обучающимися повыше-ния личностного и квалификационного уровня


ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профес-сиональной деятельно-сти

проявление устойчивого интереса к ин-новациям в области профессиональной деятельности


ОК 10. Исполнять воин-скую обязанность, в том числе с применением полученных профессио-нальных знаний (для юношей)

демонстрация готовности к исполнению воинской обязанности


17




ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.03. ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ




Москва 2011

Примерная программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта). Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте».

Разработчики: Отвечалина Е.Ф. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Романихина Е.И. — преподаватель Красноярского техникума железнодорожного транспорта Красноярского института железнодорожного транспорта — филиала Иркутского государственного университета путей сообщения; Матийкив А.Г. — преподаватель Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения; Смирнова Г.А. — преподаватель Владикавказского техникума железнодорожного транспорта — филиала Ростовского государственного университета путей сообщения; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — филиала Сибирского государственного университета путей сообщения.


транспорте (на железнодорожном транспорте) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта.





2


Стр. 1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………..

4

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………..

5

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………………

11

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………………

13

3

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«Правовое обеспечение профессиональной деятельности»

1.1. Область применения примерной программы Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной

основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) (базовая подготовка).

Примерная программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и подготовке по профессии 17334 Проводник пассажирского вагона.

1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: профессиональный цикл, общепрофессиональные дисциплины.

1.3. Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам освоения учебной дисциплины

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь: − защищать свои права в соответствии с трудовым законодательством; − применять требования нормативных документов к основным видам услуг и процессам сервиса на транспорте; − применять документацию систем качества;

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать: − права и обязанности работников в сфере профессиональной деятельности; − законодательные акты и другие нормативные документы, регулирующие правоотношения в процессе профессиональной деятельности.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 75 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося — 50 часов; самостоятельной работы обучающегося — 25 часов.

4

5

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего) 75 Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) 50 в том числе: практические занятия

20

контрольная работа 2 Самостоятельная работа обучающегося (всего) 25 Итоговая аттестация в форме зачета

2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Правовое обеспечение профессиональной деятельности»

Наименование разделов

и тем Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся Объем часов Уровень

освоения 1 2 3 4

Раздел 1. Правовая основа деятельности федерального железнодорожного транспорта

9

Содержание учебного материала Железнодорожный транспорт в транспортной системе Российской Федерации. Транспортное право и его роль в деятельности федерального железнодорожного транспорта

2

2

Тема 1.1. Транспортное право как подотрасль гражданского права

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и дополнительной литературы, нормативных актов с использованием информационных ресурсов Интернета

1

Содержание учебного материала Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» — регулятор деятельности железнодорожного транспорта; Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», его роль в организации и обеспечении устойчивой работы железных дорог Российской Федерации. Федеральный закон «О естественных монополиях» с изменениями и дополнениями. Право собственности на железнодорожном транспорте. Регулирование имущественных отношений. Понятие и признаки субъектов предпринимательской деятельности, их правовое положение. Организационно-правовые формы юридических лиц, их правовой статус. Ответственность юридических лиц

4

2

Тема 1.2. Нормативно-правовое регулирование деятельности железнодорожного транспорта

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной литературы, нормативных актов с использованием информационных ресурсов Интернета.

2

Раздел 2. Правовые вопросы обеспечения безопасной работы железнодорожного транспорта

21

6


Содержание учебного материала Правовое регулирование безопасной работы объектов железнодорожного транспорта. Взаимодействие объектов железнодорожного транспорта с окружающей средой. Организация экологической деятельности на железнодорожном транспорте; ответственность за экологические правонарушения. Основные положения по безопасности движения. Охрана грузов и объектов на железнодорожном транспорте. Выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на железнодорожном транспорте. Выполнение мероприятий по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта

4

3

Тема 2.1. Организация обеспечения безопасности движения

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и дополнительной литературы, нормативных актов с использованием информационных ресурсов Интернета

2

Содержание учебного материала Содержание, формы и роль договора перевозки грузов. Перевозочные документы. Обеспечение сохранности перевозимых грузов. Понятие несохранной перевозки; виды несохранных перевозок. Перевозки в прямом смешанном сообщении. Железнодорожные пути необщего пользования — железнодорожные подъездные пути; их роль в организации перевозочного процесса. Содержание договоров на эксплуатацию железнодорожных путей необщего пользования и договоров на подачу и уборку вагонов, особенности договоров между перевозчиком и портом. Правовые основы перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа. Применение документации систем качества к основным видам услуг и процессам сервиса на транспорте

6

3

Практические занятия Составление договора на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования Составление договора между перевозчиком и портами (морской, речной, аэропорт)

4

Тема 2.2. Основные нормативные акты, регламентирующие перевозку грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и дополнительной литературы, нормативных актов с использованием информационных ресурсов Интернета. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по практическим занятиям, подготовка к их защите

5

Раздел 3. Ответственность на железнодорожном транспорте

18

7


Содержание учебного материала Порядок и виды ответственности субъектов предпринимательской деятельности, деятельность юридических служб предприятий по предупреждению хозяйственных нарушений. Нормативные документы, предусматривающие ответственность на железнодорожном транспорте. Взаимная ответственность сторон по договору железнодорожной перевозки

2

2

Практическое занятие Составление нормативных документов, предусматривающих ответственность на железнодорожном транспорте

2

Тема 3.1. Нормативные документы по ответственности на железнодорожном транспорте

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и дополнительной литературы, нормативных актов с использованием информационных ресурсов Интернета. Подготовка к практическому занятию с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по практическому занятию, подготовка к его защите

2

Содержание учебного материала Претензионный порядок рассмотрения споров. Предъявление претензий. Встречный иск, исковая давность на железнодорожном транспорте. Арбитражный и третейский суды; их задачи и порядок разрешения в них хозяйственных споров

2

2

Практическое занятие Составление претензий, исков, ответов и отзывов

4

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и дополнительной литературы, нормативных актов с использованием информационных ресурсов Интернета. Подготовка к практическому занятию с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по практическому занятию, подготовка к его защите. Подготовка к контрольной работе

4

Тема 3.2. Порядок предъявления и рассмотрения претензий и исков

Контрольная работа по темам разделов 1—3 2 Раздел 4. Трудовые отношения и дисциплина работников железнодорожного транспорта

27

8


Содержание учебного материала Трудовое право. Трудовой кодекс РФ; общие положения. Участники трудовых отношений. Трудовые отношения и гарантии работников железнодорожного транспорта. Трудовой договор (контракт): форма, порядок заключения, основания для прекращения. Виды рабочего времени, времени отдыха; оплата труда. Гарантийные и компенсационные выплаты работникам железнодорожного транспорта. Роль государственного регулирования в обеспечении занятости населения

4

3

Практическое занятие Составление трудового договора

4

Тема 4.1. Правовое регулирование трудовых отношений на железнодорожном транспорте

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и дополнительной литературы, нормативных актов с использованием информационных ресурсов Интернета. Подготовка к практическому занятию с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по практическому занятию, подготовка к его защите

4

Содержание учебного материала Нормативные акты, регулирующие дисциплину работников железнодорожного транспорта. Понятие и основание дисциплинарной и материальной ответственности работника, ответственности за нарушение безопасности движения. Административные правонарушения и административная ответственность. Виды дисциплинарных взысканий, порядок их применения. Порядок обжалования и снятия взысканий. Право социальной защиты граждан

2

2

Практические занятия Составление приказов на наложение и снятие дисциплинарного взыскания Составление приказов о материальной ответственности работника, ответственности за нарушение безопасности движения

4

Тема 4.2. Дисциплина работников железнодорожного транспорта

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и дополнительной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя

3

Тема 4.3. Порядок разрешения трудовых споров

Содержание учебного материала Законодательство о трудовых спорах. Органы, рассматривающие трудовые споры. Порядок разрешения индивидуальных трудовых споров. Коллективные трудовые споры и порядок их рассмотрения. Подведомственность трудовых споров суду. Сроки обращения за разрешением трудовых споров. Возложение материальной ответственности на должностное лицо, виновное в незаконном увольнении работника

2

3

9

10

Окончание 1 2 3 4

Практическое занятие Разрешение индивидуальных и трудовых споров

2

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий, дополнительной литературы, нормативных актов с использованием информационных ресурсов Интернета. Подготовка к практическому занятию, зачету с использованием методических рекомендаций преподавателя

2

Всего 75


3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация учебной дисциплины требует наличия кабинета «Правовое обеспечение профессиональной деятельности».

Оборудование кабинета: − посадочные места по количеству обучающихся; − рабочее место преподавателя.

Технические средства обучения: − компьютер с лицензионным программным обеспечением; − мультимедиапроектор; − компьютерные обучающие программы; − компьютерные презентации.

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 30.12.2008 г.).

2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации » (с изменениями от 08.11.2007 г.).

3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001 г.) (ред. от 25.11.2009 г.).

4. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации» (с изменениями от 09.05.2005 г.).

5. Федеральный закон от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безопасности» (с изменениями от 07.02.2011 г.).

6. Федеральный закон от 17.08.1995 г. № 147 «О естественных монополиях» (с изменениями от 25.12.2008 г.).

7. Постановление Правительства РФ от 25.08.1992 г. № 621 «Об утверждении Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации» (с изменениями от 14.07.2001 г).

11


9. Распоряжение Правительства РФ от 22.11.2008 г. № 1734-р «Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года».


11. Приказ МПС России от 27.12.1999 г. № 45/Ц «Об утверждении Правил сертификации на федеральном железнодорожном транспорте Российской Федерации».

Учебники и учебные пособия: 1. Егиазаров В.А. Транспортное право. М.: Юстицинформ, 2008. 2. Клюка О.Е. Правовое обеспечение профессиональной деятельности на

железнодорожном транспорте: Учебное пособие для студентов техникумов и колледжей ж.-д. трансп. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2006.

3. Румынина В.В. Правовое обеспечение профессиональной деятельности: Учебник. − 5-е изд., стереотип. М.: Академия, 2009.

Дополнительные источники: 1. Автоматизированная система правовой информации на железно-

дорожном транспорте — АСПИЖТ. 2. Электронный ресурс «Правовая система — «КонсультантПлюс». Форма

доступа: www. consultant.ru 3. Электронный ресурс «Правовая система — «Гарант». Форма доступа:

www.garant.ru

12

http://www.garant.ru/

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины для базовой подготовки осуществляются преподавателем в процессе проведения практических занятий, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

умения: защищать свои права в соответствии с

трудовым законодательством

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях

применять требования нормативных документов к основным видам услуг и процессов сервиса на транспорте


применять документацию систем качества экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях

знания: прав и обязанностей работников в сфере

профессиональной деятельности

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях и контрольной работы

законодательных актов и других нормативных документов, регулирующих правоотношения в процессе профессиональной деятельности

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях и контрольной работы

13





ОП.05. ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ


(по видам транспорта) (для железнодорожного транспорта)


Москва 2011

Примерная программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта). Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте». Разработчики: Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Отвечалина Е.Ф. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Романихина Е.И. — преподаватель Красноярского техникума железнодорожного транспорта Красноярского института железнодорожного транспорта — филиала Иркутского государственного университета путей сообщения; Матийкив А.Г. — преподаватель Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения; Смирнова Г.А. — преподаватель Владикавказского техникума железнодорожного транспорта — филиала Ростовского государственного университета путей сообщения; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — филиала Сибирского государственного университета путей сообщения.

Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности 100120 Сервис на транспорте (на железнодорожном транспорте) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта.





2

СОДЕРЖАНИЕ Стр. 1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………..

4

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………..

5

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………………

9

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………………

11

3


«Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности»



Примерная программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке по профессии 17334 Проводник пассажирского вагона.


1.3. Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам освоения учебной дисциплины В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь: − использовать изученные прикладные программные средства; − вести учет и отчетность с помощью баз данных и специализированного программного обеспечения.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать: − основные понятия автоматизированной обработки информации, общий состав и структуру персональных ЭВМ и вычислительных систем; − базовые системные программные продукты и пакеты прикладных программ.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 135 часов, в том числе:


4

5


2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы для базовой подготовки


Максимальная учебная нагрузка (всего) 135 Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) 90 в том числе: лабораторные работы

50

Самостоятельная работа обучающегося (всего) 45 Итоговая аттестация в форме экзамена

2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности»

Наименование разделов и

тем Содержание учебного материала, лабораторные работы,

самостоятельная работа обучающихся Объем часов Уровень

освоения 1 2 3 4

Раздел 1. Информационно-управляющие системы на железнодорожном транспорте

28

Содержание учебного материала Общие сведения об информации. Информационные технологии и информационные системы. Состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий в профессиональной деятельности. Автоматизированные управляющие системы на железнодорожном транспорте. Технические средства. Основные принципы создания комплексов технических средств и их состав. Средства регистрации, сбора, подготовки, передачи, обработки отображения и выдачи данных. Режим ввода данных и выдачи решения

10

2

Лабораторные работы Кодирование и передача сообщений о работе с поездом. Использование технологии сбора, хранения, накопления, преобразования и передачи данных в информационных системах железнодорожного транспорта Составление натурного листа по индивидуальному заданию

8

Тема 1.1. Основные принципы, методы и свойства информа-ционных технологий

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). Подготовка к лабораторным работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по лабораторным работам и подготовка к их защите

9

Содержание учебного материала Коммуникационные средства и вычислительные сети. Информационное обеспечение. Программное обеспечение. Информационные сообщения, их структура. Виды информационных сообщений и способы их передачи. Функции и структура программного обеспечения АСУ перевозочным процессом

6

2

Лабораторная работа Построение информационной модели станции

4

Тема 1.2. Общие принципы формиро-вания информационно-вычислительных сетей

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). Подготовка к лабораторным работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по лабораторным работам и подготовка к их защите

5

Раздел 2. Автомати-зированные системы управления и контроля процессом

62

6


Содержание учебного материала Автоматизированные рабочие места (АРМ). Системы баз данных. Информационные системы, использующие базы данных. Методы и средства сбора, обработки, хранения, передачи и накопления информации. Базовые системные программные продукты и пакеты прикладных программ в области профессиональной деятельности. Информационные модели, информационные потоки. Автоматизированная система пономерного учета контроля дислокации использования и регулирования вагонного парка (ДИСПАРК, ДИСКОМ). АРМ пользователей системы. Назначение автоматизированной системы управления отправки международного транспортного агентства. Задачи и структура информационно-справочных консалтинговых систем на транспорте. Автоматизированное рабочее место агента системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО). Агентская связь СФТО, ее связь с клиентами и дорожным центром ФТО. Функциональные возможности АРМ агента СФТО

16

3

Лабораторные работы Работа в режиме диалога пользователя с подсистемами ДИСПАРК Оформление проектов договоров на перевозку грузов Прием и оформление заявки и заказа на перевозку грузов Изучение порядка работы с терминалом на вокзалах Применение компьютерных и телекоммуникационных средств в базе данных. Осуществление поиска необходимой информации

20

Тема 2.1. Информа-ционные ресурсы в эксплуатационной деятельности железных дорог

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). Подготовка к лабораторным работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление отчетов по лабораторным работам, подготовка к их защите

18

Тема 2.2. Программное обеспечение информа-ционных технологий

Содержание учебного материала Автоматизированное рабочее место товарного кассира (АРМ ТВК), электронная транспортная накладная (ЭТРАН). Их назначение и функциональные возможности. Порядок оформления перевозочных документов в электронном виде. Назначение и функциональные возможности АРМ диспетчера транспортного агентства. Современные программно-технические средства, модернизированные сети передачи данных, унифицированные технологии на всех уровнях управления. Основное назначение автоматизированной системы «Экспресс-3». Элементы технологического процесса обработки информации системы «Экспресс-3». Бронирование перевозок пассажиров на транспорте. Бронирование (резервирование) багажных и грузовых перевозок. Бронирование мест в гостиницах и аренда автомашин. Организация и предоставление пассажирам информационно-справочного обслуживания в пунктах отправления и прибытия железнодорожного транспорта. Использование информационных технологий в организации обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах в пунктах отправления и прибытия железнодорожного транспорта. Основные методы и приемы обеспечения информационной безопасности

8

3

7


Лабораторные работы Оформление комплекта перевозочных документов в электронном виде Изучение порядка таксировки перевозки Изучение порядка оформления дополнительных сборов и платежей Раскредитование документов на прибывшие грузы Использование в профессиональной деятельности различных видов программного обеспечения. Обработка информации в системе «Экспресс-3»

18

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). Подготовка к лабораторным работам и экзамену с использованием методических рекомендаций преподавателя. Подготовка к экзамену

13

Всего 135

8




Реализация учебной дисциплины требует наличия лаборатории «Информационные технологии в профессиональной деятельности».

Оборудование лаборатории «Информационные технологии в профессиональной деятельности» и рабочих мест: − рабочее место преподавателя; − рабочие места по числу обучающихся; − компьютеры, принтер, сканер, модем (спутниковая система); − проектор, плоттер, программное обеспечение общего и профессионального назначения; − комплект учебно-методической документации.

3.2. Информационное обеспечение обучения



транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 30.12. 2008 г.). 2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. №18-ФЗ «Устав железнодорожного

транспорта Российской Федерации» (с изменениями от 23.07.2008 г.). 3. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в

Российской Федерации» (с изменениями от 09.05.2005 г). 4. Федеральный закон от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной

безопасности» (с изменениями от 19.07.2009 г.). 5. Распоряжение Правительства РФ от 22.11.2008 г. № 1734-р «Транспортная

стратегия Российской Федерации на период до 2030 года». 6. Постановление Правительства РФ от 25.08.92 № 621 «Об утверждении

Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации» (в ред. постановлений Правительства РФ от 25.12.1993 г. № 1341, от 23.04.1996 г. № 526, от 08.02.1999 г. № 134, от 14.07.2001 г. № 535).


9


9. Постановление ФЭК от 17.06.2003 г. №47-т/5 «Тарифное руководство №1. Тарифы на перевозку грузов и услуг инфраструктуры, выполняемые российскими железными дорогами».

Учебники и учебные пособия: 1. Атанова М.А., Шутов И.Н. Основы организации билетно-кассовой

работы. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007. 2. Иванкова Л.Н., Иванков А.Н. Сервис на транспорте. М.: ГОУ «УМЦ

ЖДТ», 2005. 3. Кормаков Н.А., Павликова А.Г., Трофимова Е.Н. Продажа и оформление

проездных документов во внутреннем железнодорожном сообщении с использованием АСУ «Экспресс»: Учебное пособие. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2005.

4. Кудрявцев В.А. Организация железнодорожных пассажирских перевозок. М.: Академия, 2008.

5. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007. 6. Николашин В.М. Сервис на транспорте. М.: Академия, 2006. 7. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность. М.: Академия, 2008.

Дополнительные источники: 1. «Транспорт России» (еженедельная газета). Форма доступа:

www.transportrussia.ru 2. «Железнодорожный транспорт» (ежемесячный научно-теоретический

технико-экономический журнал). Форма доступа: www.zdt-magazine.ru 3. «Транспорт Российской Федерации» (журнал для специалистов

транспортного комплекса). Форма доступа: www.rostransport.com 4. Шапкин И.Н., Тулупов Л.П., Лецкий Э.К. Информационные технологии

на железнодорожном транспорте. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2005. 5. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа: Компьютерная

обучающая программа. М.: ГОУ « УМЦ ЖДТ», 2005. 6. Электронный ресурс «Железнодорожная информационно-справочная

система». Форма доступа: www.railsystem.info

10

http://www.rostransport.com/

http://www.railsystem.info/


Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины для базовой подготовки осуществляются преподавателем в процессе проведения лабораторных занятий, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.



умения: использовать изученные прикладные программные

средства; вести учет и отчетность с помощью баз данных и

специализированного программного обеспечения

экспертное наблюдение и оценка на лабораторных работах

знания: основных понятий автоматизированной обработки

информации, общего состава; структуры персональных ЭВМ и вычислительных

систем; базовых системных программных продуктов и

пакетов прикладных программ

экспертная оценка деятельности; устный опрос; защита отчетов по лабораторным работам

11





ЕН.01. МАТЕМАТИКА




Москва 2011

Примерная программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) среднего профессионального образования (далее — СПО) по специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта).

Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте». Разработчики: Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Кипцевич И.А. — преподаватель математики Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения; Лебедев М.К. — преподаватель математики Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения.

Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности 100120 Сервис на транспорте (железнодорожный транспорт) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта.





2

СОДЕРЖАНИЕ Стр.

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………..

4

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………..

5

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………………

11

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………………

12

3


«Математика»



1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: математический и общий естественнонаучный цикл.

1.3. Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам освоения учебной дисциплины В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь: − применять математические методы для решения профессиональных задач; − использовать приемы и методы математического синтеза и анализа в различных профессиональных ситуациях. В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать: − основные понятия и методы математического синтеза и анализа, дискретной математики, теории вероятностей и математической статистики.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 72 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося — 48 часов; самостоятельной работы обучающегося — 24 часа.

4

5





24

Самостоятельная работа обучающегося (всего) 24 в том числе: выполнение домашней работы (сообщения, рефераты или презентации)

12

подготовка к практическим занятиям 12 Итоговая аттестация в форме зачета

2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Математика» Наименование разделов и тем Содержание учебного материала, практические занятия,

самостоятельная работа обучающихся Объем часов Уровень

освоения

1 2 3 4 Введение Содержание учебного материала

Математика и научно-технический прогресс; понятие о математическом моделировании. Роль математики в подготовке специалистов среднего звена железнодорожного транспорта и формировании общих и профессиональных компетенций

2

2

Раздел 1. Основы дискретной математики

28

Содержание учебного материала Множество и его элементы. Пустое множество, подмножества некоторого множества. Операции над множествами: пересечение, объединение, дополнение множеств. Отображение множеств. Понятие функции и способы ее задания, композиция функций. Отношения, их виды и свойства. Диаграмма Венна. Числовые множества.

2

2

Тема 1.1. Основы теории множеств

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспекта занятия, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам и главам учебной литературы, а также составленных преподавателем), поиск, анализ и оценка дополнительной информации по содержанию учебного материала и определению профессионально значимых задач. Решение вариативных задач и упражнений. Решение нестандартных ситуаций (кейс-стади — техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес- ситуаций). Подготовка сообщений или презентаций

2

Содержание учебного материала Предмет математической логики, высказывания и их виды. Логические операции над высказываниями: конъюнкция, дизъюнкция, отрицание, импликация, эквивалентность, следствие. Законы логики высказываний. Основные понятия логики предикатов: кванторы общности и существования. Применение математической логики при решении профессиональных задач (по профилю специальности)

2

2

Практические занятия Построение таблиц истинности логических высказываний для рынка услуг на транспорте. Методы решения профессиональных задач на примере сервисной деятельности и транспортной логистики

4

Тема 1.2. Элементы логики высказываний

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам и главам учебной литературы, а также составленных преподавателем), поиск, анализ и оценка дополнительной информации по содержанию учебного материала и определению профессионально значимых задач.

3

6


Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя. Оформление отчетов по практическим занятиям. Решение ситуационных и производственных (профессиональных) задач, определение методов и способов выполнения профессиональных задач, оценка их эффективности и качества. Решение нестандартных ситуаций (кейс-стади). Подготовка сообщений или презентаций

Содержание учебного материала История возникновения понятия «граф». Задачи, приводящие к понятию графа. Определение графа, виды графов: полные, неполные. Элементы графа: вершины, ребра; степень вершины. Цикл в графе. Связанные графы. Деревья. Ориентированный граф. Изображение графа на плоскости. Применение теории графов при решении профессиональных задач: в экономике и логистике. Основные понятия и методы математического синтеза и анализа, дискретной математики, теории вероятностей и статистики

4

3

Практические занятия Построение графа по условию ситуационных задач: в структуре взаимодействия различных видов транспорта, в формировании технологического цикла оказания услуг сервиса на транспорте. Использование примеров и методов математического анализа и синтеза в различных профессиональных ситуациях

2

Тема 1.3. Основы теории графов

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам и главам учебной литературы, а также составленных преподавателем), поиск, анализ и оценка дополнительной информации по содержанию учебного материала и определению профессионально значимых задач. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя. Оформление отчетов по практическим занятиям. Решение ситуационных и производственных (профессиональных) задач, определение способов выполнения профессиональных задач, оценка их эффективности и качества. Решение нестандартных ситуаций (кейс-стади). Подготовка сообщений или презентаций

3

Содержание учебного материала Понятие комбинаторной задачи. Построение графа по условию комбинаторной задачи. Факториал числа. Комбинаторные конфигурации: перестановки, размещения, сочетания и их свойства. Применение комбинаторики при решении профессиональных задач (по профилю специальности)

2

3

Тема 1.4. Основы комбинаторики

Практические занятия Решение комбинаторных задач при планировании услуг и заказов на транспорте

2

7


Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам и главам учебной литературы, а также составленных преподавателем), поиск, анализ и оценка дополнительной информации по содержанию учебного материала и определению профессионально значимых задач. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя. Оформление отчетов по практическим занятиям. Решение ситуационных и производственных (профессиональных) задач, определение методов и способов выполнения профессиональных задач, оценка их эффективности и качества. Решение нестандартных ситуаций (кейс-стади). Подготовка рефератов, докладов или презентаций

2

Раздел 2. Основы теории вероятностей и математической статистики

12

Содержание учебного материала Случайный эксперимент, элементарные исходы, события. Определение вероятности: классическое, статистическое, геометрическое; условная вероятность. Теоремы сложения и умножения вероятностей. Формула полной вероятности. Формула Бернулли. Случайные величины, законы их распределения и числовые характеристики. Математическое ожидание и дисперсия. Применение теории вероятностей при решении профессиональных задач

4

3

Практические занятия Решение задач на нахождение вероятности события при изучении и планировании рынка услуг на транспорте Решение задач на применение теорем и формулы Бернулли при определении состояния и перспектив развития рынка услуг сервиса на транспорте Решение задач на нахождение математического ожидания и дисперсии при оценке эффективности заказов и обслуживания потребителей услуг и при оценке систем надежности, безопасности и качества услуг сервиса на транспорте

4

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам и главам учебной литературы, а также составленных преподавателем), поиск, анализ и оценка дополнительной информации по содержанию учебного материала и определению профессионально значимых задач. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя. Оформление отчетов по практическим занятиям. Решение ситуационных и производственных (профессиональных) задач, определение методов и способов выполнения профессиональных задач, оценка их эффективности и качества. Решение нестандартных ситуаций (кейс-стади). Подготовка рефератов, докладов или презентаций

4

8


Раздел 3. Основы математического синтеза и анализа

30

Содержание учебного материала Понятие о задачах линейного программирования. Типы задач линейного программирования: транспортная, составления производственного плана, составления смеси, коммивояжера, задача о рюкзаках. Методы решения задач линейного программирования: графический и симплексный. Методы решения транспортной задачи: северо-западного угла, наименьшей стоимости, потенциалов. Применение линейного программирования при решении профессиональных задач

4

3

Практические занятия Решение задач на составление производственного плана при планировании услуг и приемке заказов на транспорте Решение транспортной задачи для формирования технологического цикла оказания услуг сервиса на транспорте и обеспечения финансовой эффективности сервисных услуг Решение задач линейного программирования с применением симплексного метода для формирования технологического цикла оказания услуг сервиса на транспорте и обеспечения финансовой эффективности сервисных услуг

8

Тема 3.1. Линейное программирование

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам и главам учебной литературы, а также составленных преподавателем), поиск, анализ и оценка дополнительной информации по содержанию учебного материала и определению профессионально значимых задач. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя. Оформление практических работ и отчетов. Решение ситуационных и производственных (профессиональных) задач, определение методов и способов выполнения профессиональных задач, оценка их эффективности и качества. Решение нестандартных ситуаций (кейс-стади). Подготовка рефератов, докладов или презентаций

6

Содержание учебного материала История возникновения теории исследования операций как способа выработки наилучших решений. Понятие о теориях игр, массового обслуживания, теории расписания, о сетевых методах планирования и управления. Применение теории исследования операций при решении профессиональных задач в области военной науки, экономики, транспорта, управления производством

4

2

Тема 3.2. Исследование операций

Практические занятия Решение задач на исследование процессов сервиса на транспорте и грузоперевозках и при принятии решений в сфере управления сервисными службами

4

9


Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам и главам учебной литературы, а также составленных преподавателем), поиск, анализ и оценка дополнительной информации по содержанию учебного материала и определению профессионально значимых задач. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя. Оформление отчетов по практическим занятиям. Решение ситуационных и производственных (профессиональных) задач. Определение методов и способов выполнения профессиональных задач, оценка их эффективности и качества. Решение нестандартных ситуаций (кейс-стади). Подготовка сообщений (докладов, рефератов, презентаций) прикладного характера по темам: История становления теории исследования операций как науки. Теория массового обслуживания. Теория расписания. Сетевые методы планирования и управления. Применение теории исследования операций при решении профессиональных задач в области сервисной деятельности на транспорте. Структура и взаимодействие различных видов транспорта. Применение систем оценки надежности, безопасности и качества услуг сервиса на транспорте. Анализ заказов на услуги с учетом индивидуальных запросов потребителей

4

Всего 72

3 — продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).

Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения: 2 — репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);

10


3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация примерной программы учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета «Математика». Оборудование учебного кабинета: − посадочные места по количеству обучающихся; − рабочее место преподавателя; − дидактический материал по дисциплине; − раздаточный материал по дисциплине; − инструкционные карты для проведения практических занятий; − цифровые образовательные ресурсы (интерактивные электронные плакаты, − презентации, электронные учебники, тестовая оболочка). Технические средства обучения: − компьютер (ноутбук) с лицензионным программным обеспечением; − видеопроектор. 3.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники: 1. Гончарова Г.А., Мочалин А.А. Элементы дискретной математики: Учебное

пособие для студентов учреждений СПО. М.: ФОРУМ: ИНФА-М, 2005. 2. Филимонова Е.В. Математика: Учебное пособие для студентов учреждений

СПО. М.: Феникс, 2008. Дополнительные источники:

1. Марьямов А.Н., Галушкина Ю.И. Конспект лекций по дискретной математике. М.: Айрис-Пресс, 2008.

2. Кочетков Е.С., Смерчинская С.С., Соколов В.В. Теория вероятности и математическая статистика: Учебник. М.: ФОРУМ: ИНФА-М, 2005.

Средства массовой информации и интернет-ресурсы: 1. «Дискретная математика» – журнал. Форма доступа: http://dma.mi.ras.ru 2. «Математика» – учебно-методический журнал. Форма доступа:

http://mat.1september.ru 3. «Теория вероятностей и ее применение» – журнал. Форма доступа:

www.tvp.ru

11

http://dma.mi.ras.ru/

http://mat.1september.ru/


Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляются преподавателем в процессе проведения различных форм и видов текущего контроля, практических занятий, а также по результатам выполнения обучающимися индивидуальных заданий и заданий по поиску и обработке информации, взятой из различных информационных источников.



умения: применять математические методы для

решения профессиональных задач


использовать приемы и методы математического синтеза и анализа в различных профессиональных ситуациях


знания: основных понятий и методов

математического синтеза и анализа, дискретной математики, теории вероятностей и математической статистики

устный опрос, тестирование, экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, оценка сообщений, презентаций

12





ОП.02. МЕНЕДЖМЕНТ

для специальности

100120 Сервис на транспорте (для железнодорожного транспорта)


Москва 2011

1

Примерная программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта).

Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте».

Разработчики: Отвечалина Е.Ф. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Романихина Е.И. — преподаватель Красноярского техникума железнодорожного транспорта Красноярского института железнодорожного транспорта — филиала Иркутского государст-венного университета путей сообщения; Матийкив А.Г. — преподаватель Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения; Смирнова Г.А. — преподаватель Владикавказского техникума железнодорожного транспорта — филиала Ростовского государственного университета путей сообщения; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — фи-лиала Сибирского государственного университета путей сообщения.

Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности 100120 Сервис на транспорте (железнодорожный транспорт) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта. Протокол № 7 от 5 мая 2011 г.



© ФГОУ «Учебно-методический центр по

образованию на железнодорожном транспорте», 2011

2


Стр.


ДИСЦИПЛИНЫ ……………………………………………………………….. 4


ДИСЦИПЛИНЫ….............................................................................................. 5


УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ……………...................................................... 9

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ ……………………………………………………………… 10

3

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Менеджмент»


Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) (базовая подготовка).


1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

профессиональный цикл, общепрофессиональные дисциплины. 1.3. Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам освоения учебной дисциплины для базовой подготовки

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь: – использовать знания и умения в области менеджмента при изучении профессиональных модулей и в профессиональной деятельности; – анализировать управленческие решения и процесс их реализации; – анализировать организацию работы исполнителей и систему мотивации повышения качества труда.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

– функции и виды менеджмента; – особенности менеджмента в области профессиональной деятельности (сервис на транспорте); – методы управления; – процесс принятия и реализации управленческих решений; – основы организации работы коллектива исполнителей. 1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 105 часов, в том числе: обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося — 70 часов; самостоятельной работы обучающегося — 35 часов.

4

5




Максимальная учебная нагрузка (всего) 105 Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) 70 в том числе:

практические занятия 20 контрольные работы 4

Самостоятельная работа обучающегося (всего) 35 в том числе: подготовка сообщений или презентаций Итоговая аттестация в форме экзамена

6

2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Менеджмент» Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, контрольные работы, самостоятельная работа обучающихся



1 2 3 4 Раздел 1. Виды, функ-ции и методы менедж-мента

69

Содержание учебного материала 18 Сущность и содержание менеджмента. Сущность и виды организаций. Внешняя и внутренняя среда организации. Признаки и законы организации. Виды организаций и способы их создания. Внутриорганизационные процессы. Производственный менеджмент. Стратегический менеджмент. Инновационный менеджмент. Менеджмент на железнодорожном транспорте. Международный менеджмент. Кадровый менеджмент. Экологический менедж-мент. Риск-менеджмент. Функции каждого из видов менеджмента. Методы управления. Формы и методы управ-ления железнодорожным транспортом. Формы и методы управления в процессе организации и предоставления пассажирам информационно-справочного обслуживания в пунктах отправления и прибытия транспорта, обслу-живания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возмож-ностями), пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах в пунктах отправления и прибытия железнодорожного транспорта

2

Практические занятия 4 Использование различных форм и методов управления в процессе организации и предоставления пассажирам информационно-справочного обслуживания в пунктах отправления и прибытия транспорта, обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транспорта, пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах в пунктах отправления и прибытия железнодорожного транспорта

Составление таблицы сравнительной характеристики современного менеджера и руководителя прошлых лет

Тема 1.1. Виды и функ-ции менеджмента. Ме-тоды управления

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам учебной литературы, рекомендованным преподавателем). Подготовка к практическим занятиям с использованием рекомендаций преподавателя. Оформление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите

11

Содержание учебного материала Тема 1.2. Процесс при-нятия и реализации управленческих реше-ний

Процесс планирования в управленческой деятельности. Долгосрочное, краткосрочное и оперативное планирова-ние в структурных подразделениях железнодорожного транспорта. Бизнес-планирование на железнодорожном транспорте. Организация деятельности. Организационная структура предприятия, стратегия и способ ее форми-рования. Управленческие структуры. Распределение полномочий в рамках структуры управления. Организацион-ная структура управления железнодорожным транспортом Российской Федерации. Выбор эффективной структу-ры управления при бронировании перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте, бронировании (резер-вировании) багажных и грузовых перевозок, при обеспечении финансовых расчетов с пассажирами и грузо-отправителями

14 3

7


Практические занятия 8 Выбор структуры управления, отвечающей целям и задачам железнодорожного транспорта Анализ организационной структуры управления железнодорожным транспортом Российской Федерации до и после процесса реформирования

Разработка проекта системы управления инфраструктурой железнодорожного транспорта в зависимости от ее целей и задач

Контрольная работа 2 Контрольная работа по итогам изучения раздела 1

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам учебной литературы, рекомендованным преподавателем). Подготовка к практическим занятиям с использованием рекомендаций преподавателя. Оформление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите. Подготовка сообщений или презентаций.

12

Примерные темы для подготовки сообщений (презентаций): Организационная структура управления инфраструктурой железнодорожного транспорта Российской Федерации. Многокритериальной подход к оценке конкурентоспособности организаций. Предпосылки возникновения коллегиального исполнительного органа компании. Интеллект как средство формирования компетенций в менеджмент-образовании

Раздел 2. Основы орга-низационного управ-ления

36

Содержание учебного материала Основные аспекты управления человеческими ресурсами. Механизм управления персоналом, его состав и содержание. Структура личности современного руководителя. Временной ресурс руководителя. Формы власти и влияния. Стили руководства. Типы руководителей. Психологический климат в коллективе. Мотивация исполнителей на повышение качества труда. Кадровый менеджмент транспортной организации. Задачи кадровых служб. Система управления персоналом на железнодорожном транспорте. Организационная культура. Ресурсы управления при выполнении мероприятий по обеспечению безопасности на железнодорожном транспорте, по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта

14 2

Практические занятия 8 Применение анализа организации работы исполнителей и системы мотивации для повышения качества труда в сфере сервиса на железнодорожном транспорте

Приобретение навыков проведения профессионального отбора Освоение методики психогеометрического тестирования для менеджеров

Тема 2.1. Ресурсы уп-равления

Составление таблицы по распределению основных причин текучести кадров по степени важности


Контрольная работа 2 Контрольная работа по итогам изучения раздела 2

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам учебной литературы, рекомендованным преподавателем). Подготовка к практическим занятиям, контрольным работам с использованием рекомендаций преподавателя. Подготовка сообщений или презентаций. Оформление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите, подготовка к экзамену

12

Примерные темы для подготовки сообщений (презентаций): Развитие методологии управления человеческими ресурсами в сфере сервиса на железнодорожном транспорте. Мотивационный менеджмент как фактор повышения эффективности управления персоналом на железно-дорожном транспорте. Руководство и мотивация персонала в успешном достижении эколого-экономических целей бизнеса. Организационная культура. Матричный метод экспертных оценок в статистических исследованиях персонала

Всего 105

8



3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация программы учебной дисциплины требует наличия учебного

кабинета «Гуманитарные и социально-экономические дисциплины». Оборудование учебного кабинета:

– посадочные места по количеству обучающихся; – рабочее место преподавателя; – компьютер или ноутбук с колонками; – проектор; – дидактический материал по дисциплине; – раздаточный материал по дисциплине. 3.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, допол-нительной литературы Основные источники:

1. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 30.12.2008 г.).

2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорож-ного транспорта Российской Федерации» (с изменениями от 08.11.2007 г.).

3. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации» (с изменениями от 09.05.2005 г.). Учебники и учебные пособия:

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2008. 2. Горелик О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация

управленческих решений. М.: КНОРУС, 2007. 3. Грибов В.Д. Менеджмент. М.: КНОРУС, 2007. 4. Громов Н.Н., Персианов В.А. Менеджмент на транспорте. М.:

Академия, 2008. 5. Лякишева О.М. Менеджмент на железнодорожном транспорте. М.:

УМК МПС России, 2002. 6. Переверзев Н.А., Шайденко Н.А. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2008. 7. Райченко А.В. Общий менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2006. 8. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала. М.: Дело, 2003. 9. Шишмаков В.Т. Инновационный менеджмент на железнодорожном

транспорте. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2006. Средства массовой информации:

1. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом».

9


Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины для

базовой подготовки осуществляются преподавателем в процессе проведения практических занятий, контрольных работ, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания) Формы и методы контроля и оценки

результатов обучения умения: использовать знания и умения в области

менеджмента при изучении профессии-ональных модулей и в профессиональной деятельности

экспертное наблюдение и оценка на прак-тических занятиях

анализировать управленческие решения и процесс их реализации


анализировать организацию работы ис-полнителей и систему мотивации повы-шения качества труда


знания: функций и видов менеджмента

текущий контроль в форме устного опроса; защиты отчетов по практическим занятиям, оценка сообщений или презентаций, конт-рольных работ

особенностей менеджмента в области профессиональной деятельности (сервис на транспорте)


методов управления


процессов принятия и реализации управленческих решений


основ организации работы коллектива исполнителей


10





ОП.06. СТАНДАРТИЗАЦИЯ, МЕТРОЛОГИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ




Москва 2011

Примерная программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта).

Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте».

Разработчики:

Отвечалина Е.Ф. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Романихина Е.И. — преподаватель Красноярского техникума железнодорожного транс-порта Красноярского института железнодорожного транспорта — филиала Иркутского государственного университета путей сообщения; Матийкив А.Г. — преподаватель Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского института инженеров транспорта; Смирнова Г.А. — преподаватель Владикавказского техникума железнодорожного транс-порта — филиала Ростовского государственного университета путей сообщения; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — филиала Сибирского государственного университета путей сообщения.

Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) при Координационно-методическом совете по под-готовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта. Протокол № 7 от 5 мая 2011 г.



© ФГОУ «Учебно-методический центр по

образованию на железнодорожном транспорте», 2011

2


Стр.


ДИСЦИПЛИНЫ ……………………………………………………………….. 4


ДИСЦИПЛИНЫ….............................................................................................. 5


УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ……………...................................................... 10

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ ……………………………………………………………… 12

3

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия»


Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) (базовая подготовка).


1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы:

профессиональный цикл, общепрофессиональные дисциплины. 1.3. Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам освоения учебной дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь: – использовать в профессиональной деятельности документацию в области технического регулирования, подтверждения соответствия, систем качества; – проверять правильность заполнения сертификатов и деклараций соот-ветствия; – идентифицировать продукцию и услуги, оказываемые транспортными орга-низациями, распознавать их фальсификацию, осуществлять меры по предот-вращению фальсификации.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать: – цели, задачи, объекты, субъекты, средства, принципы и методы, нормативно-правовую базу технического регулирования, стандартизации, метрологии, оценки и подтверждения соответствия; – основные понятия в области контроля качества продукции и услуг, назна-чение, виды, подвиды, средства, методы, нормативно-правовую базу проведе-ния контроля качества продукции и услуг транспортных организаций, понятие, виды, критерии, показатели и методы идентификации; – способы обнаружения фальсификации, ее последствия и меры предупреж-дения.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося — 51 час, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося — 34 часа; самостоятельной работы обучающегося — 17 часов.

4

5




Максимальная учебная нагрузка (всего) 51 Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего) 34 в том числе:

практические занятия 8 контрольная работа 2

Самостоятельная работа обучающегося (всего) 17 Итоговая аттестация в форме экзамена

2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия» Наименование разделов

и тем Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся Объем

часов Уровень освоения

1 2 3 4 Раздел 1. Правовые ос-новы метрологии и под-тверждения качества

9

Содержание учебного материала Цели, задачи, объекты, средства, принципы и методы, нормативно-правовая база технического регулирования, стандартизации, метрологии, оценка и подтверждение соответствия

2 2 Тема 1.1. Введение в дисциплину

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебных изданий и дополнительной литературы, инфор-мационных ресурсов Интернета

1

Содержание учебного материала Защита прав потребителей в условиях рыночной экономики. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Правовые нормы технического законодательства. Законы Российской Федерации в области технического законодательства. Понятие о жизненном цикле продукции

2 2 Тема 1.2. Правовые ос-новы метрологии и под-тверждения качества, защита прав потреби-телей Самостоятельная работа обучающихся

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной, нормативной, дополнительной литературы, информационных ресурсов Интернета

1

Содержание учебного материала Технические регламенты. Обязательные требования к продукции на основе технических регламентов. Цели принятия технических регламентов. Требования безопасности, установленные в технических регламентах. Структура регламента. Порядок разработки технического регламента. Объекты государственного контроля и надзора за соблюдением требований технических регламентов

2

2 Тема 1.3. Понятие о тех-нических регламентах. Структура техническо-го регламента

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной, нормативной, дополнительной литературы, информационных ресурсов Интернета

1

Раздел 2. Метрология 21 Содержание учебного материала Основные, дополнительные, кратные, дольные и производные единицы физических величин системы СИ. Основные термины и определения в области метрологии. Три составляющие метрологии: законодательная, фундаментальная и практическая. Задачи метрологии

2 2

Практическое занятие

Тема 2.1. Основные по-нятия в области метро-логии

Проработка нормативно-правовой документации в области регулирования, подтверждения соответствия, систем качества

2

6


Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятия, учебной и специальной технической литературы. Подготовка к теоретическим и практическим занятиям, контрольной работе с использованием рекомендаций преподавателя, информационных ресурсов Интернета. Оформление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите

2

Содержание учебного материала Классификация измерений. Методы прямых измерений: непосредственной оценки, сравнения с мерой, противопоставления, дифференциальный, нулевой и совпадения. Косвенные, совокупные и совместные измерения. Виды измерений. Статические, динамические, однократные и многократные измерения

4 2 Тема 2.2. Основные ви-ды измерений и их клас-сификация

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятия, учебной и специальной технической литературы. Подготовка к теоретическим и практическим занятиям, контрольной работе с использованием рекомендаций преподавателя, инфор-мационных ресурсов Интернета

2

Содержание учебного материала Понятие о метрологических показателях средств измерений, таких как шкала измерений, шкала наименований, шкала интервалов, шкала отношений, начальное и конечное деление шкалы, диапазон показаний, градуиро-вочная характеристика, чувствительность прибора, стабильность показаний и вариация (нестабильность) пока-заний прибора. Понятия о погрешности измерений и погрешности средств измерений. Выбор средств измерений

2 2

Практическое занятие Выбор средств измерений и определение погрешностей средств измерений

2

Тема 2.3. Метрологичес-кие показатели средств измерений

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятия, учебной и специальной технической литературы. Подготовка к теоретическим и практическим занятиям, контрольной работе с использованием рекомендаций преподавателя, информа-ционных ресурсов Интернета. Оформление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите

2

Содержание учебного материала Критерии качества: точность, достоверность, правильность, сходимость и воспроизводимость измерений и размер допускаемых погрешностей. Выбор средств измерений. Цели и объекты государственного метрологического контроля и надзора. Поверка средств измерений. Виды поверок: первичная, периодическая, внеочередная, инспекционная и экспертная. Межповерочные интервалы. Калибровка средств измерений. Утверждение типа средств измерений

2 2 Тема 2.4. Критерии ка-чества и классы точно-сти средств измерений. Государственный мет-рологический контроль и надзор

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятия, учебной и специальной технической литературы. Подготовка к теоретическим и практическим занятиям, контрольной работе с использованием рекомендаций преподавателя, инфор-мационных ресурсов Интернета. Оформление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите

1

7

8


Раздел 3. Стандартиза-ция

6

Содержание учебного материала Национальная, региональная и международная стандартизация. Цели, принципы, функции и задачи стандар-тизации. Нормативные документы по стандартизации: стандарт, идентичные и унифицированные стандарты, правила (нормы), рекомендации. Органы и службы стандартизации. Организация службы стандартизации на железнодорожном транспорте. Виды стандартов

2 2

Практическое занятие Выбор рядов предпочтительных чисел для устройств, применяемых на железнодорожном транспорте

2

Тема 3.1 Система под-тверждения соответст-вия

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятия, учебной и специальной технической литературы. Подготовка к теоретическим и практическим занятиям, контрольной работе с использованием рекомендаций преподавателя, инфор-мационных ресурсов Интернета. Оформление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите

2

Раздел 4. Подтвержде-ние соответствия

15

Содержание учебного материала Общие сведения о сертификации. Формы подтверждения соответствия продукции: добровольная и обязательная. Оценка соответствия. Орган по сертификации. Цели подтверждения соответствия. Знак соответствия и знак обращения на рынке. Принципы подтверждения соответствия. Система сертификации. Система сертификации на железнодорожном транспорте Российской Федерации. Сущность качества. Показатели качества продукции. Методы оценки качества продукции. Контроль и испытание продукции. Принципы обеспечения качества и управления качеством. Модель качества «Петля» и «спираль» качества». Управление и общее руководство качеством. Планирование качества

4 2

Практическое занятие Проверка правильности заполнения сертификатов и деклараций соответствия

2

Тема 4.1. Общие сведе--ния о подтверждении соответствия. Сертифи-кация как процедура подтверждения соот-ветствия

Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятия, учебной и специальной технической литературы. Подготовка к теоретическим и практическим занятиям с использованием рекомендаций преподавателя. Оформление отчетов по практи-ческим занятиям и подготовка к их защите

3

Содержание учебного материала Обязательное подтверждение соответствия. Декларирование соответствия (принятие декларации о соответствии) или обязательная сертификация. Схемы подтверждения соответствия. Схемы обязательного подтверждения соответствия и их применение. Схемы сертификации. Схемы сертификации работ и услуг. Объекты добровольной сертификации. Знак соответствия национальному стандарту. Добровольная сертификация на железнодорожном транспорте

2 3

Контрольная работа

Тема 4.2. Обязательное и добровольное под-тверждение соответст-вия

Итоговая контрольная работа по программе дисциплины 2

9


Самостоятельная работа обучающихся Проработка конспектов занятия, учебной и специальной технической литературы. Подготовка к контрольной работе и экзамену с использованием рекомендаций преподавателя

2

Всего 51 Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения: 2 — репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством); 3 — продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).


3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета

«Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия». Оборудование учебного кабинета:

– посадочные места по количеству обучающихся; – рабочее место преподавателя; – компьютер или ноутбук с колонками; – проектор; – дидактический материал по дисциплине; – раздаточный материал по дисциплине, учебно-наглядные пособия по метрологии, стандартизации и сертификации.

3.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов,

дополнительной литературы Основные источники: 1. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ «О железнодорожном

транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 30.12.2008 г.). 2. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав пот-

ребителей» (с изменениями от 25.10.2007 г. № 234, 23.07.2008 г. № 160). 3. Федеральный закон от 26.06.2008 г. № 102-ФЗ «Об обеспечении

единства измерений». 4. Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184 «О техническом регули-

ровании». 5. Приказ МПС России от 27.12.1999 г. № 45/Ц «Об утверждении Правил

сертификации на федеральном железнодорожном транспорте Российской Федерации».

6. Распоряжение МПС России от 28.06.2003 г. № 632 р «О номенклатуре объектов железнодорожного транспорта, подлежащих обязательной серти-фикации в Российской Федерации».

7. Дайлидко А.А. Метрология, стандартизация и сертификация. М.: ФГОУ «УМЦ ЖДТ», 2009.

Дополнительные источники: 1. ГОСТ Р 51672–2000. Метрологическое обеспечение испытаний про-

дукции для целей подтверждения соответствия. Основные положения. 2. ГОСТ 8.315–97. Государственная система обеспечения единства из-

мерений. Стандартные образцы состава и свойств веществ и материалов. Основные положения.

3. ГОСТ Р 8.563–96. Государственная система обеспечения единства из-мерений. Методики выполнения измерений.

4. ГОСТ Р ИСО 5725-1–2002. Точность (правильность и прецизионность) методов и результатов измерений. Ч. 1. Основные положения и определения.

10

5. ГОСТ Р 1.12–2004. Стандартизация в Российской Федерации. Терми-ны и определения.

6. Правила по проведению сертификации в Российской Федерации (утверждены постановлением Госстандарта России 10.05.2000 г. № 26).

7. Порядок проведения испытаний и утверждения типа средств измерений (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 08.02.1994 г. № 8) (в ред. от 03.06.1997 г.).

8. Иванов И.А., Урушев С.В., Воробьев А.А., Кононов Д.П. Метрология, стандартизация и сертификация. М.: ОИЦ «Академия», 2009.

9. Крылова Г.Д. Стандартизация, метрология и сертификация. М.: ЮНИТИ-Дана, 2007.

10. Лифиц М.И. Стандартизация, метрология и сертификация. М.: Юрайт, 2007.

Электронные образовательные ресурсы: 1. Метрология: Компьютерная обучающая программа. М.: ГОУ «УМЦ

ЖДТ», 2008. Интернет-ресурсы: 1. Сайт Федерального агентства по техническому регулированию и мет-

рологии. Форма доступа: www.gost.ru 2. Сайт Министерства транспорта Российской Федерации. Форма дос-

тупа: www.mintrans.ru

11


Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины

осуществляются преподавателем в процессе проведения практических занятий, контрольной работы.


(освоенные умения, усвоенные знания) Формы и методы контроля и оценки

результатов обучения умения: использовать в профессиональной дея-

тельности документацию в области тех-нического регулирования, подтверждения соответствия, систем качества; проверять правильность заполнения сер-

тификатов и деклараций соответствия; идентифицировать продукцию и услуги,

оказываемые транспортными организация-ми, распознавать их фальсификацию; осуществлять меры по предотвращению

фальсификации


знания: целей, задач, объектов, субъектов,

средств, принципов и методов, нормативно-правовой базы технического регулиро-вания, стандартизации, метрологии, оценки и подтверждения соответствия; основных понятий в области контроля

качества продукции и услуг, назначения, видов, подвидов, средств, методов, норма-тивно-правовой базы проведения контроля качества продукции и услуг транспортных организаций, понятия, видов, критериев, показателей и методов идентификации; способов обнаружения фальсификации,

ее последствий и мер предупреждения

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, контрольной работе, устный опрос

12





ОП.04. РИСКИ И СТРАХОВАНИЕ НА ТРАНСПОРТЕ


(по видам транспорта) (для железнодорожного транспорта)


Москва 2011

Примерная программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальности среднего профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) (базовая подготовка).

Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте». Разработчики: Отвечалина Е.Ф. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Романихина Е.И. — преподаватель Красноярского техникума железнодорожного транспорта Красноярского института железнодорожного транспорта — филиала Иркутского государственного университета путей сообщения; Матийкив А.Г. — преподаватель Ярославского железнодорожного техникума — филиала Московского государственного университета путей сообщения; Смирнова Г.А. — преподаватель Владикавказского техникума железнодорожного транспорта — филиала Ростовского государственного университета путей сообщения; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — филиала Сибирского государственного университета путей сообщения.

Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта.


Рекомендована Экспертным советом по профессиональному образованию Федерального

государственного автономного учреждения «Федеральный институт развития образования» (ФГАУ «ФИРО»).



2



ДИСЦИПЛИНЫ…………………………........................................

4

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………………………

6

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………..

9

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ……………………………………..

11

3


«Риски и страхование на транспорте»


Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта).

Примерная программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке рабочих по профессии 17334 Проводник пассажирского вагона.


1.3. Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам освоения учебной дисциплины для базовой подготовки

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь: − консультировать потребителей по вопросам страхования на транспорте.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать: − международные конвенции, правовые и нормативные акты, регулирующие основные направления государственной политики в сфере страхования на транспорте; − специфику видов страховой деятельности на транспорте; − страхование ответственности перед пассажирами; − страхование ответственности багажа и груза; − страхование гражданской ответственности владельца транспортного средства и перевозчика; − ответственность за вред жизни и здоровью пассажира; − ответственность перевозчика за багаж и груз; − расследование страховых случаев.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы

4

учебной дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 60 часов, в том числе:


5

6


2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы для базовой и подготовки



20

Самостоятельная работа обучающегося (всего) 20 Итоговая аттестация в форме зачета

2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Риски и страхование на транспорте»

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся Объем часов


1 2 3 4 Раздел 1. Экономи-ческая сущность страхования

45

Содержание учебного материала Сущность и функции страхования, основные термины и понятия в страховании. Страховой фонд. Классификация страхования. Понятие страхового рынка, его состав и структура. Инфраструктура страхового рынка. Современное состояние страхового рынка. Международные конвенции, правовые и нормативные акты, регулирующие основные направления государственной политики в сфере страхования на транспорте. Специфика видов страховой деятельности на железнодорожном транспорте

12

2

Тема 1.1. Сущность страхования и его функции

Практические занятия Проработка правовых и нормативных актов, регулирующих основные направления государственной политики в сфере страхования на железнодорожном транспорте. Составление проектов общих документов страхования. Выявление специфики видов страховой деятельности на железнодорожном транспорте

6

Содержание учебного материала Договор страхования как основа реализации страховых отношений. Основы построения страховых тарифов. Финансовые основы страховой деятельности. Страхование ответственности перед пассажирами. Страхование ответственности перевозчика за багаж и груз. Страхование гражданской ответственности владельца транспортного средства и перевозчика. Ответственность за вред жизни и здоровью пассажира. Расследование страховых случаев. Обеспечение финансовых расчетов с пассажирами и грузоотправителями

4

2

Практические занятия Заключение проекта договора страхования. Расчет страховой премии. Расчет тарифных ставок по видам страхования. Выявление основных рисков в страховании

8

Тема 1. 2. Юридиче-ские основы страхо-вых отношений

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам учебной литературы, рекомендованным преподавателем). Подготовка к практическим занятиям с использованием рекомендаций преподавателя

15

Раздел 2. Отрасли, подотрасли и виды страхования

15

7

8


Содержание учебного материала Имущественное страхование, страхование ответственности, личное страхование. Объекты страхования на железнодорожном транспорте. Страховая деятельность по оформлению (переоформлению) билетов пассажирам в прямом и обратном направлениях, организации обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия железнодорожного транспорта. Выполнение мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте и по пресечению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта

4

2

Тема 2.1. Подотрас-ли и виды страхо-вания. Объекты страхования

Практические занятия Проработка порядка консультирования потребителя по вопросам страхования на железнодорожном транспорте. Выявление особенностей медицинского страхования. Определение общих условий накопительного страхования жизни

6

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и дополнительной литературы (по вопросам к разделам учебной литературы, рекомендованных преподавателем). Подготовка к практическим занятиям с использованием рекомендаций преподавателя. Подготовка к зачету

5

Всего 60




Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Организация и управление деятельностью служб сервиса на транспорте».

Оборудование учебного кабинета: − посадочные места по количеству обучающихся; − рабочее место преподавателя; − видеоаппаратура; − компьютер; − мультимедиапроектор; − экран; − раздаточный материал по дисциплине. 3.2. Информационное обеспечение обучения



транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 30.12.2008 г.). 2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного

транспорта Российской Федерации » (с изменениями от 23.07.2008 г.). 3. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны труда

в Российской Федерации» (с изменениями от 9.05.2005 г.). 4. Федеральный закон от 9.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной

безопасности» (с изменениями от 19.07.2009 г.) 5. Федеральный закон от 27.11.1992 г. № 4015-I «Об организации страхового

дела в Российской Федерации» (с изменениями от 21.07.2005 г.). 6. Распоряжение Правительства РФ от 22.11.2008 г. № 1734-р «Транспортная

стратегия Российской Федерации на период до 2030 года». 7. Постановление Правительства РФ от 25.08.1992 г. № 621 «Об утверждении

Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации» (в ред. постановлений Правительства РФ от 25.12.1993 г. № 1341, от 23.04.1996 г. № 526, от 8.02.1999 г. № 134, от 14.07.2001 г. № 535).

8. Приказ Минфина РФ от 16.01.1998 г. № 2н «О размере страхового тарифа по

9

обязательному личному страхованию пассажиров воздушного, железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта».

Учебники и учебные пособия: 1. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебное пособие. М.: Финансы и

статистика, 2007. 2. Скамай Л.Г. Страхование: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2008.

Дополнительные источники: 1. Портал «Страхование в России». Форма доступа: www.allinsurance.ru/ 2. Журнал «О страховании. Сборник публикаций». 3. «Транспорт России» (еженедельная газета). 4. «Железнодорожный транспорт» (ежемесячный научно-теоретический

технико-экономический журнал). 5. «Транспорт Российской Федерации» (журнал для специалистов

транспортного комплекса).

10


Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляются преподавателем в процессе проведения практических занятий, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.



умение: консультировать потребителей по вопросам

страхования на транспорте


знания: международных конвенций, правовых и

нормативных актов, регулирующих основные направления государственной политики в сфере страхования на транспорте; специфики видов страховой деятельности

на транспорте; страхования ответственности перед

пассажирами; страхования ответственности багажа и

груза; страхования гражданской ответственности

владельца транспортного средства и перевозчика; ответственности за вред жизни и здоровью

пассажира; ответственности перевозчика за багаж и

груз; способов расследования страховых

случаев

текущий контроль в форме устного опроса; итоговый контроль в форме зачета

11





ОП.01. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

для специальности 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта)



Москва 2011

Примерная программа профессионального модуля разработана на основе Федераль-ного государственного образовательного стандарта (далее — ФГОС) по специальностям среднего профессионального образования (далее — СПО) 100120 Сервис на транспорте (по видам транспорта). Организация-разработчик: Федеральное государственное образовательное учреждение «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте».

Разработчики: Зинченко Е.А. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Отвечалина Е.Ф. — методист ФГОУ «УМЦ ЖДТ»; Кучерова Л.В. — преподаватель Томского техникума железнодорожного транспорта — филиала Сибирского государственного университета путей сообщения.


транспорте (на железнодорожном транспорте) при Координационно-методическом совете по подготовке специалистов со средним профессиональным образованием и профессиональной подготовке рабочих при Федеральном агентстве железнодорожного транспорта.





2



ДИСЦИПЛИНЫ ………………………………………………………...

4

2. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ………………………………………………………...

6

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ………………………………………….

10

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ………………………………………….

13

3

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Сервисная деятельность»


Примерная программа учебной дисциплины является частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности СПО 100120 Сервис на транспорте (по видам транс-порта) (базовая подготовка).

Примерная программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подго-товке по профессии 17334 Проводник пассажирского вагона. 1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: профессиональный цикл, общепрофессиональные дисциплины.

1.3. Цели и задачи учебной дисциплины — требования к результатам ос-воения учебной дисциплины

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь: – соблюдать в профессиональной деятельности правила обслуживания клиен-тов; – определять критерии качества оказываемых услуг; – использовать различные средства делового общения; – анализировать профессиональные ситуации с позиций участвующих в нем индивидов; – управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятель-ности; – выполнять требования этики в профессиональной деятельности.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать: – социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности; – потребности человека и принципы их удовлетворения в деятельности органи-заций сервиса; – сущность услуги как специфического продукта;

4

– понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности; – правила обслуживания населения; – организацию обслуживания потребителей услуг; – способы и формы оказания услуг; – нормы и правила профессионального поведения и этикета; – особенности делового общения и его специфику в сфере обслуживания; – этику взаимоотношений в трудовом коллективе, в общении с потребителями; – критерии и составляющие качества услуг; – психологические особенности делового общения и его специфику в сфере об-служивания. 1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение примерной программы учебной дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося — 75 часов, в том числе:


5

6





18

контрольная работа 2 Самостоятельная работа обучающегося (всего) 25 в том числе: выполнение домашней работы

5

подготовка к практическим занятиям и контрольной работе 10 подготовка сообщений или презентаций 10

Итоговая аттестация в форме зачета

2.2. Примерный тематический план и содержание учебной дисциплины «Сервисная деятельность»

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, контрольная работа, самостоятельная работа обучающихся



1 2 3 4 Раздел 1. Теоретические основы сервисной дея-тельности

39

Содержание учебного материала Социальные предпосылки возникновения сервиса как особого вида деятельности. Потребность человека как движущая сила развития сервиса. Классификация потребностей. Поведение потребителей. Понятие «контакт-ная зона» как сфера реализации сервисной деятельности. Нормы и правила профессионального поведения и этикета. Эпицентр сервисной деятельности — клиент. Организация обеспечения безопасности оказания сер-виса в чрезвычайных ситуациях на железнодорожном транспорте. Этика взаимоотношений в трудовом кол-лективе, в сфере обслуживания

6

2

Практические занятия 10 Оказание первой помощи пострадавшим и принятие необходимых мер при несчастных случаях Определение параметров качества обслуживания потребителей транспортных услуг Оценка потребностей клиентов в транспортных услугах

Тема 1.1. Сервис как особый вид деятельно-сти

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к пара-графам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформ-ление отчетов и подготовка к их защите, подготовка сообщений или презентаций.

Примерные темы для подготовки сообщений или презентаций: Структура деятельности человека. Стадии потребностей человека. Классификация потребностей по Г.Ф. Гегелю. Динамика поведения потребителей по А. Маслоу

8

Содержание учебного материала Деятельность как подсистема. Уровни всеобщей структуры индивидуальной деятельности. Типология дея-тельности. Сервис как деятельность. Деятельность как фактор жизненной активности. Организация деятель-ности служб сервиса на железнодорожном транспорте

8

Практическое занятие Моделирование профессиональных ситуаций в сфере сервиса на железнодорожном транспорте

2

Тема 1.2. Типология дея- тельности

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к пара-графам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформ-ление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите

5

7


Раздел 2. Сервисные услуги

36

Содержание учебного материала Состав и структура сферы услуг. Критерии и составляющие качества услуг. Характеристика производствен-ных и непроизводственных услуг. Позиционирование сервисной услуги. Классификация транспортных услуг. Повышение качества транспортных услуг. Система стимулирования услуг и сбыта товаров. Бронирование перевозки пассажиров, багажа и грузовых перевозок, оформление билетов пассажирам и грузовой документа-ции как услуги сервиса на железнодорожном транспорте. Психологические особенности общения и его спе-цифика в сфере обслуживания

8

3

Практическое занятие Выбор современных методов и определение перспективы позиционирования сервисной услуги на железнодо-рожном транспорте

4

Тема 2.1. Сервисные услуги постиндустри-ального общества

Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопро-сам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем). Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформ-ление отчетов по практическим занятиям и подготовка к их защите, подготовка сообщений.

Примерная тема для подготовки сообщений или презентаций «Основные тенденции развития современных технологий в сервисе на железнодорожном транспорте»

6

Содержание учебного материала

Специфика маркетинга услуг. Подбор персонала в сфере сервисных услуг. Психологические аспекты в сфере сервисных услуг. Управление конфликтами и стрессами в сервисной деятельности. Индивидуализация по-требления сервисных услуг. Понятие «контактная зона» в сфере услуг. Основы социальной психологии в сер-висной деятельности. Этика взаимоотношений при оказании сервисных услуг. Специфика делового общения в сфере услуг

8

3

Практическое занятие Применение правил и законов этики сервисного обслуживания потребителя с учетом специфики делового общения в сфере услуг на железнодорожном транспорте

2

Тема 2.2. Сервисная деятельность как фор-ма удовлетворения по-требностей человека

Контрольная работа по программе раздела 2 2

8

9


Самостоятельная работа обучающихся Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной технической литературы (по вопро-сам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателем), подготовка сообщений.

Примерная тематика сообщений или презентаций: Развитие сферы услуг за рубежом. Обеспечение финансовых расчетов с пассажирами и грузоотправителями. Бронирование мест в гостиницах и аренда автомашин. Организация предоставления пассажирам информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах прибытия и отправления транспорта. Организация обслуживания особых категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями) в пунктах отправления и прибытия транс-порта. Организация обслуживания пассажиров в VIP-залах и бизнес-салонах в пунктах отправления и прибытия транспорта. Подготовка к контрольной работе и практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя. Подготовка к зачету

6

Всего 75




Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета «Организация и управление деятельностью служб сервиса на транспорте».

Оборудование учебного кабинета: – посадочные места по количеству обучающихся; – рабочее место преподавателя; – компьютер или ноутбук с колонками; – проектор; – дидактический материал по дисциплине; – раздаточный материал по дисциплине; – нормативная документация по железнодорожным перевозкам; – стенды, плакаты по дисциплине. 3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, дополни-тельной литературы


транспорте в Российской Федерации» (с изменениями от 30.12.2008 г.). 2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожно-

го транспорта Российской Федерации» (с изменениями от 23.07.2008 г.). 3. Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 181-ФЗ «Об основах охраны

труда в Российской Федерации» (с изменениями от 09.05.2005 г.). 4. Федеральный закон от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безо-

пасности» (с изменениями от 19.07.2009 г.). 5. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 22.11.2008 г.

№ 1734-р «Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года».

6. Постановление Правительства РФ от 25.08.1992 г. № 621 «Об утвер-ждении Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта

10

Российской Федерации» (в ред. постановлений Правительства РФ от 25.12.1993 г. № 1341, от 23.04.1996 г. № 526, от 08.02.1999 г. № 134, от 14.07.2001 г. № 535).

7. Приказ МПС России от 26.07.2002 г. № 30 «Правила перевозок пассажи-ров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте».

8. Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 г. № 111 «Правила ока-зания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

9. Постановление ФЭК от 17.06.2003 г. № 47-т/5 «Тарифное руково-дство № 1. Тарифы на перевозку грузов и услуг инфраструктуры, выполняемые российскими железными дорогами».

Учебники и учебные пособия: 1. Атанова М.А., Шутов И.Н. Основы организации билетно-кассовой ра-

боты. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007. 2. Иванков Л.Н., Иванков А.Н. Сервис на транспорте. М.: ГОУ «УМЦ

ЖДТ», 2005. 3. Кормаков Н.А., Павликова А.Г., Трофимова Е.Н. Продажа и оформле-


4. Кудрявцев В.А. Организация железнодорожных пассажирских перевозок. М.: Академия, 2008.

5. Лойк О.Т. Сервисная деятельность. М.: ГОУ «УМЦ ЖДТ», 2007. 6. Николашин В.М. Сервис на транспорте. М.: Академия, 2006. 7. Перепон В.П. Организация перевозок грузов. М.: Академия, 2004. 8. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность. М.: Академия, 2008. 9. Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа: Компьютерная

обучающая программа. М.: ГОУ « УМЦ ЖДТ», 2005. 10. Электронный ресурс «Железнодорожная информационно-справочная

система». Форма доступа: www.railsvstem.info

11

Дополнительные источники: 1. «Транспорт России» (еженедельная газета). Форма доступа: www.

transportrussia.ru

2. «Железнодорожный транспорт» (ежемесячный научно-теоретический технико-экономический журнал). Форма доступа: www.zdt-magazine.ru

3. «Транспорт Российской Федерации» (журнал для специалистов транс-портного комплекса). Форма доступа: www.rostransport.com

12


Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осущест-

вляются преподавателем в процессе проведения практических занятий, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий.


(освоенные умения, усвоенные знания) Формы и методы контроля

и оценки результатов обучения 1 2

умения: соблюдать в профессиональной деятельности

правила обслуживания клиентов


определять критерии качества оказываемых услуг экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях

применять и использовать различные средства делового общения


анализировать профессиональные ситуации с по-зиций участвующих в нем индивидов


управлять конфликтами и стрессами в процессе профессиональной деятельности


выполнять требования этики в профессиональной деятельности


знания: социальных предпосылок возникновения и разви-

тия сервисной деятельности

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях; проведение контрольной работы, оценка сооб-щений или презентаций

потребностей человека и принципов их удовле-творения в деятельности организаций сервиса


сущности услуги как специфического продукта экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях; проведение контрольной работы, оценка сооб-щений или презентаций

понятия «контактной зоны» как сферы реализа-ции сервисной деятельности


правил обслуживания населения экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях; проведение контрольной работы, оценка сооб-щений или презентаций

13

Окончание 1 2

организации обслуживания потребителей услуг экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях; проведение контрольной работы, оценка сооб-щений или презентаций

способов и форм оказания услуг экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях; проведение контрольной работы, оценка сооб-щений или презентаций

норм и правил профессионального поведения и этикета


особенностей делового общения и его специфики в сфере обслуживания


этики взаимоотношений в трудовом коллективе, в общении с потребителями


критериев и составляющих качества услуг экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях; проведение контрольной работы, оценка сооб-щений или презентаций

психологических особенностей делового общения и их специфику в сфере обслуживания


14

Documents

old.rgups.ruold.rgups.ru/doc/OOP/SPO/Annot_43.02.06_technikum.pdf · Рекомендована Учебно-методическим советом по специальности