On Line System Kft. ÁSZF 20190901 · 2019. 8. 27. · ÁLTALÁNOS!SZERZŐDÉSI!FELTÉTELEK! 2. oldal! O n L i n e S y s t e m K f t .! H-1152 Budapest, Szentmihályi út 167-169

!

ON!LINE!SYSTEM!Informatikai!és!Tanácsadói!Kft.!!!!!!!!!!!!!

ÁLTALÁNOS!SZERZŐDÉSI!FELTÉTELEK!Elektronikus!hírközlési!szolgáltatások!igénybevételére!

!ÜZLETI!ELŐFIZETŐK!RÉSZÉRE!

!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hatályos:!2019.!szeptember!1.!napjától!határozatlan!időtartamig!Készítés!dátuma:!2019.!augusztus!1.!

!

ÁLTALÁNOS!SZERZŐDÉSI!FELTÉTELEK!

2. oldal! ! ! O n L i n e S y s t e m K f t .!H-1152 Budapest, Szentmihályi út 167-169. Nyugati szárny. ép. 2. em. F214C02.

Tel.: (36-1) 999-0900, Fax: (36-1) 302-6225 e-mail: [email protected]

!

Tartalomjegyzék !

1! Általános4adatok,4elérhetőség4...................................................................................................47!1.1! A!Szolgáltató!neve!és!címe!.........................................................................................................!7!1.2! A!Szolgáltató!központi!ügyfélszolgálatának!elérhetőségei!........................................................!7!1.3! A! Szolgáltató! hibabejelentőjének! elérhetőségei! (cím,! telefonszám,! egyéb! elérhetőség,!nyitvatartási!idő)!.................................................................................................................................!7!1.4! A!Szolgáltató!internetes!honlapjának!címe!................................................................................!7!1.5! Az!Általános!Szerződési!Feltételek!elérhetősége!.......................................................................!7!1.6! A!felügyeleti!szervek!elérhetősége!(cím,!telefonszám,!egyéb!elérhetőség)!..............................!7!

2! Az4Előfizetői4szerződés4megkötése4és4feltételei4.........................................................................48!2.1! Az!Előfizetői!szerződés!megkötésére!vonatkozó!eljárás!............................................................!8!

2.1.1! Fogalmak!.............................................................................................................................!8!2.1.2! A!szerződés!megkötésének!általános!szabályai!................................................................!10!2.1.3! Ajánlattételre!vonatkozó!szabályok!..................................................................................!11!2.1.4! A"szolgáltató"nyilatkozata"a"megrendelésről!.....................................................................!12!2.1.5! A!megrendelés!elutasítása!................................................................................................!12!2.1.6! Az!Előfizetői!szerződés!létrejötte!......................................................................................!12!

2.2! Az!Előfizetői!szerződés!megkötéséhez!szükséges!Előfizetői!adatok!listája!..............................!13!2.3! Az! Előfizetői! szolgáltatások! igénybevételének,! a! szolgáltatás! igénybevételének! esetleges!időbeli,!személyi,!tárgyi!és!egyéb!korlátai!.........................................................................................!14!

2.3.1! A!szolgáltatás!igénybevételének!módja!és!feltételei!........................................................!14!2.3.2! !A!szolgáltatás!igénybevételének!időbeli,!személyi,!tárgyi!és!egyéb!korlátai!...................!14!

2.4! A! szerződéskötéstől! számítva! az! Előfizetői! hozzáférési! pont! létesítésére,! vagy! hálózati!végponthoz,!hálózathoz!történő!csatlakozására,!és!a!szolgáltatás!megkezdésére!vállalt!végponthoz,!hálózathoz!történő!csatlakozására,!és!a!szolgáltatás!megkezdésére!vállalt!határidő!.......................!14!

3! Az4Előfizetői4szolgáltatás4tartalma4...........................................................................................416!3.1! A!Szolgáltató!által!nyújtott!Előfizetői!szolgáltatás!tartalma!....................................................!16!3.2! A!szolgáltatás!igénybevehetőségének!földrajzi!területe!.........................................................!16!3.3! A!segélyhívó!szolgáltatásokhoz!és!a!hívó!helyére!vonatkozó!információhoz!való!hozzáférés!és!azok!használatára!vonatkozó!leírás!...................................................................................................!16!3.4! Tájékoztatás!arról,!hogy!a!szolgáltatás!egyetemes!szolgáltatásde!...........................................!16!3.5! A!Szolgáltató!felelősségi!határát!jelentő!Előfizetői!hozzáférési!pont!helye!.............................!17!




4! Az4Előfizetői4szolgáltatás4minősége,4biztonsága4.......................................................................417!4.1! Az#előfizetői#szolgáltatás#az#elektronikus#hírközlési!szolgáltatás)minőségének)az)előfizetők)és)felhasználók, védelmével, összefüggő, követelményeiről,, valamint, a, díjazás, hitelességéről, szóló,NMHH$ rendeletben$ meghatározott$ egyedi,$ továbbá$ a$ szolgáltató$ által$ önként$ vállalt$ egyedi#szolgáltatásminőségi.követelményeinek.célértékei!...........................................................................!17!4.2! A! Szolgáltató! hálózatában! alkalmazott! forgalommérést,! irányítást,! illetve! menedzselést!megvalósító! eszközöknek! és! eljárásoknak! az! egyes! hálózati! protokollok! átvitelére,! valamint! az!egyes! alkalmazásokra,! és! szolgáltatások! igénybevételére! gyakorolt! hatásainak! részletes!ismertetése!.......................................................................................................................................!18!4.3! Tájékoztatás!azon!intézkedésről,!amelyeket!a!Szolgáltató!a!biztonságot!és!a!hálózat!egységét!befolyásoló!eseményekkel!és!fenyegetésekkel,!valamint!sebezhető!pontokkal!kapcsolatban!tehet!...! .................................................................................................................................................. 18!4.4! Az!Előfizetői!végberendezés!csatlakoztatásának!feltételei!......................................................!19!

5! A4szolgáltatás4szüneteltetése,4korlátozása,4felfüggesztése4.......................................................419!5.1! Az! Előfizetői! szolgáltatás! szüneteltetésének! esetei,! feltételei,! az! Előfizető! által! kérhető!szüneteltetés! leghosszabb! időtartama,! a! díjfizetéshez! kötött! szünetelés! esetei,! és! a! fizetendő!díj!mértéke!.............................................................................................................................................!19!

5.1.1! Vis!maior!...........................................................................................................................!21!5.2! Az! Előfizetői! szolgáltatás! korlátozásának,! így! különösen! az! Előfizető! által! indított! vagy! az!Előfizetőnél! végződtetett! forgalom! korlátozásának,! az! Előfizetői! szolgáltatás! minőségi! vagy! más!jellemzői!csökkentésének!esetei!és!feltételei,!megvalósításának!módja!..........................................!21!5.3! Az!Előfizetői!szolgáltatás!felfüggesztésének!esetei!és!feltételei!..............................................!23!

6! Ügyfélkapcsolat,4hibaelhárítás,4panaszkezelés,4jogviták4...........................................................424!6.1! Hibabejelentések! kezelése,! folyamata,! a! vállalt! hibaelhárítási! határidő,! a! hibabejelentések!nyilvántartásba!vételére!és!a!hiba!elhárítására!vonatkozó!eljárás!...................................................!24!

6.1.1! Vállalt!hibaelhárítási!határidő!...........................................................................................!24!6.1.2! A!hibabejelentések!nyilvántartásba!vételére!és!a!hibaelhárítására!vonatkozó!eljárás!....!25!

6.2! Az!Előfizető!jogai!az!Előfizetői!szolgáltatás!hibás!teljesítése!esetén!........................................!26!6.3! Az!Előfizetői!bejelentések,!panaszok!kezelése,!folyamata!(díjreklamáció!és!kártérítési!igények!intézése)!............................................................................................................................................!27!

6.3.1! Díjreklamációra!vonatkozó!Szabályok!...............................................................................!28!6.4! Az!ügyfélszolgálat!működése,!az!ügyfelek!Szolgáltató!által!vállalt!kiszolgálási!ideje!...............!29!6.5! A!tudakozó!szolgáltatás!igénybevétele!....................................................................................!29!6.6! Tájékoztatás!a!szolgáltatással!összefüggő!jogviták!peres!és!peren!kívüli!kezdeményezésének!lehetőségéről! és! feltételeiről,! a! békéltető! testülethez! való! fordulás! jogáról,! az! eljárásra! jogosult!hatóságok,! békéltető! testület! és! egyéb! szervezetek! megnevezése,! elérhetőségeik! (cím,!telefonszám,!egyéb!elérhetőség)!feltüntetése!.................................................................................!29!

7! Díjak,4díjszabás,4díjfizetés,4számlázás,4kártérítés,4kötbér4..........................................................431!




7.1! Az!Előfizetői!szolgáltatásokért!fizetendő!díjak!meghatározása,!mértéke,!ennek!keretében!az!egyszeri,! rendszeres!és! forgalmi!díjak,!díjazási! időszakok,!díjcsomagok,!hibajavításhoz!kapcsolódó!díjak,! kedvezményes! feltételekre! vonatkozó! általános! rendelkezések,! ideértve! a! kedvezmény!igénybevételéhez! szükséges! minimális! használatra! vagy! időtartamra! vonatkozó! bármely!követelményt,! az! Előfizetői! szerződés! megszűnése,! módosítása,! a! szolgáltatás! szüneteltetése,!korlátozás! alkalmával! esedékessé! váló! díjak,! díjazási! feltételek,! ideértve! a! végberendezéssel!kapcsolatos!költségszámítást,!díj! visszatérítési!kötelezettséget! is,!a!díjfizetés!és!számlázás!módja,!rendszeressége,!a!számlák!kézbesítésének!időpontja,!minden!egyéb!díj!.........................................!31!

7.1.1! A!díjak!meghatározása,!mértéke,!alapja!...........................................................................!31!7.1.2! Díjazási!időszakok!és!díjfizetés!módja!...............................................................................!31!7.1.3! Számlázás!módja,!rendszeressége!....................................................................................!32!7.1.4! Kedvezmények!a!díjakban!.................................................................................................!32!7.1.5! Díjcsomagok!képzése,!kedvezmények!rendszere!.............................................................!33!7.1.6! Az!akciók!és!akciós!díjak!elérhetősége!..............................................................................!33!7.1.7! Hibajavításhoz!kapcsolódó!díjak!.......................................................................................!33!7.1.8! Az!Előfizetői!szerződés!megszűnésével!kapcsolatos!díjak,!díjazási!feltételek!..................!33!7.1.9! Az!Előfizetői!szerződés!módosításával!kapcsolatos!díjak,!díjazási!feltételek!....................!33!7.1.10! Az!Előfizetői!szerződés!szüneteltetésével!kapcsolatos!díjak,!díjazási!feltételek!.............!33!7.1.11! Az!Előfizetői!szerződés!korlátozása!alkalmával!esedékessé!váló!díjak,!díjazási!feltételek!.! ......................................................................................................................................... 33!7.1.12! Egyéb!díjak!......................................................................................................................!34!

7.2! A!különböző!fizetési!módokból!adódó,!Előfizetőt!érintő!eltérések!.........................................!34!7.3! A!kártérítési!eljárás!szabályai!...................................................................................................!34!7.4! Az!Előfizetőt!megillető!kötbér!meghatározása,!mértéke!és!a!kötbérfizetés!módjai!...............!34!

7.4.1! A!szolgáltatás!megkezdésével!kapcsolatos!késedelem!miatti!kötbér!...............................!34!7.4.2! Hibás!teljesítés!esetén!fizetendő!kötbér!...........................................................................!35!7.4.3! Az!átírás!késedelmes!teljesítése!miatti!kötbér!.................................................................!36!7.4.4! Az!áthelyezés!késedelmes!teljesítése!miatti!kötbér!.........................................................!36!7.4.5! A!korlátozás!megszüntetésének!késedelmes!teljesítése!miatti!kötbér!............................!36!7.4.6! A!számhordozási!eljárással!kapcsolatos!kötbér!................................................................!36!

7.5! Telefonszolgáltatás!esetén!a!számla!formája,!részletes!számlamelléklet!...............................!36!8! A4 számhordozással,4 a4 szünetmentes4 Szolgáltatóváltással,4 a4 közvetítőválasztással4 kapcsolatos4eljárás4részletes4szabályai4..............................................................................................................438!

8.1! A!számhordozással!kapcsolatos!eljárás!részletes!szabályai!.....................................................!38!8.1.1! A!számhordozással!kapcsolatos!fogalmak!........................................................................!38!8.1.2! A!számhordozás!kezdeményezése,!a!számhordozási!eljárás!folyamata!...........................!39!




8.1.3!! Előfizetői!jogok!és!kötelezettségek!a!számhordozás!során!..............................................!41!8.1.4!! Szolgáltatói!jogok!és!kötelezettségek!a!számhordozás!során!..........................................!41!

8.2! A!szünetmentes!Szolgáltatóváltással!kapcsolatos!eljárás!részletes!szabályai!.........................!42!8.3! A!közvetítőválasztással!kapcsolatos!eljárás!részletes!szabályai!...............................................!42!

9! Az4Előfizetői4szerződés4időtartama4..........................................................................................442!9.1! A!határozott!idejű!Előfizetői!Szerződésekre!vonatkozó!speciális!szabályok!............................!42!

10! Adatkezelés,4adatbiztonság4...................................................................................................444!10.1! A!Szolgáltató!által!kezelt!adatok!fajtái,!tárolásuk!és!esetleges!továbbításuk!célja,!időtartama! ................................................................................................................................................ 44!10.2! Az! Előfizető! tájékoztatása! az! adatbiztonsági! szabályokról,! továbbá! az! adatkezeléssel!kapcsolatos!jogairól!és!kötelezettségeiről!........................................................................................!44!

11! Az4 Előfizető4 jogszabályban4 meghatározott4 nyilatkozatai4 megadásának,4 a4 nyilatkozatok4módosításának,4visszavonásának4módjai,4esetei4és4határideje4(különösen4Előfizetői4névjegyzékre,4a4forgalmi4 adatokon4 kívüli4 helymeghatározó4 adatok4 nyújtására,4 értéknövelt4 szolgáltatások4nyújtására,4 elektronikus4 hírközlési4 szolgáltatások4 értékesítésére,4 és4 üzletszerzés4 céljából4 történő4személyes4 adatok4 kezelésére,4 tételes4 számlamelléklet,4 hívásrészletező4 igénylésére,4 az4előválasztással4 választott4 közvetítői4 Szolgáltatóra,4 az4 egyéni4 Előfizetői4 minőségre4 vonatkozó4nyilatkozatok)4...............................................................................................................................445!12! Az4Előfizetői4szerződés4módosításának4és4megszűnésének4esetei4és4feltételei4.......................446!

12.1! A! Szolgáltató! által! kezdeményezett! szerződésmódosítás! esetei,! feltételei,! a! Szolgáltató!jogosultsága! az! egyoldalú! szerződésmódosításra,! az! Előfizető! erről! történő! tájékoztatásának!módja,!az!egyoldalú!szerződésmódosítással!kapcsolatban!az!Előfizetőt!megillető!jogok!................!46!12.2! Az! Előfizető! által! kezdeményezett! szerződésmódosítás! esetei,! feltételei,! a! módosítás!teljesítésének!határideje!...................................................................................................................!48!

12.2.1! !Adatváltozás!bejelentése!...............................................................................................!48!12.2.2! Átírás!...............................................................................................................................!49!12.2.3! Áthelyezés!telefon!–!és!internet!szolgáltatás!esetén!......................................................!49!12.2.4! Díjcsomagdmódosítás!......................................................................................................!50!12.2.5! Telefonszolgáltatás!esetén!az!Előfizetői!hívószám!megváltoztatása!..............................!50!

12.3! A!Szolgáltató!általi!szerződésfelmondás!esetei,!feltételei!.....................................................!51!12.3.1! Szolgáltatói!rendes!felmondás!........................................................................................!51!12.3.2!! Szolgáltatói!felmondás!az!Előfizető!szerződésszegése!miatt!.........................................!51!12.3.3! Előfizetői!szerződés!megszüntetése!díj!nem!fizetése!miatt!............................................!52!12.3.4!! Az! Előfizetői! Szerződés! megszüntetése! a! hiba! kijavításának! tartós! lehetetlenülése!esetén !.......................................................................................................................................!52!

12.4! Az!Előfizető!általi!szerződésfelmondás!esetei,!feltételei!.......................................................!52!12.4.1!! Előfizetői!rendes!felmondás!...........................................................................................!52!




12.4.2! Rendkívüli!felmondás!az!Előfizető!részéről!.....................................................................!53!12.5! Egyéb!Előfizetői!szerződés!megszűnési!esetek!és!feltételeik!................................................!53!12.6! Előfizetői!szerződés!felmondására!vonatkozó!szabályok!.......................................................!54!

13! Az4Előfizetőnek4a4szolgáltatás4igénybevételével4kapcsolatos4egyéb4kötelezettségei4...............455!13.1! Az!együttműködési!és!tájékoztatási!kötelezettség!................................................................!55!13.2! A!szolgáltatás!rendeltetésszerű!használata!...........................................................................!56!13.3! A!végberendezéssel,!illetve!az!Előfizetőnek!átadott,!de!a!Szolgáltató!tulajdonát!képező!más!elektronikus!hírközlő!eszközökkel!kapcsolatos!kötelezettségek!.......................................................!56!13.4! Az!adatváltozás!bejelentése,!adatszolgáltatás!.......................................................................!57!

14! A4 kiskorúak4 védelmét4 lehetővé4 tevő,4 könnyen4 telepíthető4 és4 használható4 szoftverek4 és4azokkal4 egyező4 célra4 szolgáló4 más4 szolgáltatások4 elérhetőségére4 és4 használatára4 vonatkozó4tájékoztatás4..................................................................................................................................458!15! Műsorterjesztési4 Előfizetői4 szolgáltatás4 nyújtása4 esetén4 a4 díjcsomagba4 tartozó4médiaszolgáltatások4felsorolása,4valamint4–4amennyiben4a4Szolgáltató4fel4akarja4tüntetni4–4az4Eht.4132.4§4(2a)4bekezdés4a)4pontja4szerinti4adatok,4továbbá4a4kiegészítő4médiaszolgáltatások4felsorolása4és4meghatározása4..........................................................................................................................458!1.! számú4melléklet:4Okiratok4......................................................................................................459!2.! számú& melléklet:& & Előfizetői& szolgáltatások& leírása,& egyedi& minőségi& célértékei,$ földrajzi$elérhetősége,+díjai4.........................................................................................................................460!

2/A! Internet!szolgáltatással!kapcsolatos!fogalmak!........................................................................!60!2/B! ADSL!szolgáltatás!.....................................................................................................................!62!2/C! IQTrack!és!DataRoller!szolgáltatás!..........................................................................................!71!2/D! IQLink!és!DataPort!szolgáltatás!...............................................................................................!75!2/E! IQBeam!és!DataHighway!szolgáltatás!.....................................................................................!79!2/F! Egyéb!internet!szolgáltatások!..................................................................................................!83!2/G! VoIP!telefonszolgáltatás!..........................................................................................................!84!2/H! Virtuális!telefonközpont!szolgáltatás!......................................................................................!91!2/I! IntelliFax!szolgáltatás!...............................................................................................................!92!2/J! További!kiegészítő!díjak!...........................................................................................................!92!

3.! számú4melléklet:4Telefonszolgáltatások4vállalt4minősége4és4származtatásuk4módja4...............494!4.! számú4melléklet:4Internet4szolgáltatások4vállalt4minősége4....................................................4102!5.! számú4melléklet:4Adatvédelmi4és4Adatbiztonsági4Szabályzat4................................................4104!!




1 Általános4adatok,4elérhetőség4!!

1.1 A4Szolgáltató4neve4és4címe4!A!Szolgáltató!neve:!ON!LINE!SYSTEM!Informatikai!és!Tanácsadó!Kft.!(a!továbbiakban!„Szolgáltató”)!A!Szolgáltató!rövidített!cégneve:!On!Line!System!Kft.!A!Szolgáltató!cégjegyzékszáma:!01d09d880493!A! Szolgáltató! székhelye:! 1152! Budapest,! Szentmihályi! út! 167d169.! Nyugati! szárny.! ép.! 2.! em.!F214C02.!

1.2 A4Szolgáltató4központi4ügyfélszolgálatának4elérhetőségei4!Távbeszélőn!(munkanapokon!7.30d17.30):! +36!1!999!0900!Telefaxon:! ! ! ! ! +36!1!302d6225!Érdeklődők!részére:[email protected]!Ügyfélszolgálat!és!technikai!segítségnyújtás:[email protected]!

1.3 A4 Szolgáltató4 hibabejelentőjének4 elérhetőségei4 (cím,4 telefonszám,4 egyéb4elérhetőség,4nyitvatartási4idő)4

!Szolgáltató! a! hét! minden! napján,! a! nap! 24! órájában,! edmailben! ([email protected])!elérhető! hibabejelentő! elérhetőségen! fogadja! a! bejelentéseket,! továbbá! az! 1.2! pontban!meghatározott!időpontban!telefonos!ügyfélszolgálatot!működtet.!!Az!Előfizető!hibabejelentését!az!alábbiak!szerint!teheti!meg!a!Szolgáltató!felé:!

a)! a!+36!1!999!0900!telefonszámokon!nyitvatartási!időben;!b)! írásban!a!+36!1!302d6225!telefax!számon;!c)! [email protected],!illetőleg!a!d)! 1152! Budapest,! Szentmihályi! út! 167d169.! Nyugati! szárny.! ép.! 2.! em.! F214C02.!levelezési!címen!vagy!ugyanitt!személyesen!nyitvatartási!időben.!

!

1.4 A4Szolgáltató4internetes4honlapjának4címe4!Az!Szolgáltató!internetes!honlapjának!címe:!www.intellicom.hu4!!1.5 Az4Általános4Szerződési4Feltételek4elérhetősége4!Az!ÁSZF!elérhető!a!Szolgáltató!honlapján!(ld.!ÁSZF!1.4!pont.),!valamint!a!Szolgáltató!ügyfélszolgálatán!(ld.!ÁSZF!1.2 pont.).!!!1.6 A4felügyeleti4szervek4elérhetősége4(cím,4telefonszám,4egyéb4elérhetőség)4!




!Nemzeti4Média4és4Hírközlési4Hatóság!Központi!elérhetőség!Cím:!1015!Budapest,!Ostrom!u.!23d25.!Levelezési!cím:!1525!Budapest!Pf.!75.!Telefon:!(+36!1)!457!7100!Fax:!(+36!1)!356!5520!Edmail:[email protected]!!Honlap:!www.nmhh.hu!!

!Központi!ügyfélfogadó!iroda:!Cím:!1133!Budapest,!Visegrádi!u.!106.!Levelezési!cím:!1376!Budapest,!Pf.!997.!Telefon:!(+36!1)!468!0673;!Fax:!(+36!1)!468!0509!(központ)!!!

!Médiab4és4Hírközlési4Biztos!Cím:!1015!Budapest,!Ostrom!u.!23d25.!Levelezési!cím:!1525!Budapest,!Pf.!75.!Telefon:!(+36!1)!457!7141!Fax:!(+36!1)!457!7105!!4

Nemzeti4Fogyasztóvédelmi4Hatóság!Fogyasztókapcsolati!Iroda!!1052!Budapest,!Városház!u.!7.!Tel:! +36! 1! 459d4800/! 23025!mellék,! ill.! +36! 1!459d4800/!23023!mellék!Fax:!+36!1!411!0116!Edmail:[email protected]!

!

2 Az4Előfizetői4szerződés4megkötése4és4feltételei4!2.1 Az4Előfizetői4szerződés4megkötésére4vonatkozó4eljárás4

2.1.1$ Fogalmak$!Előfizető:! Előfizető!az!a! jogi! személy,! illetve! jogi! személyiség!nélküli! gazdasági! társaság!vagy!egyéb!szervezet,! akivel! vagy! amellyel! a! Szolgáltató! a! szolgáltatás! igénybevételére! a! jelen! „Általános!Szerződési! Feltételek”dben!–!a! továbbiakban:!ÁSZF!–!meghatározottak! szerint! Előfizetői! jogviszonyt!hoz!létre.!!Üzleti4 Előfizető:! az! állami! vállalat,! az! egyéb! állami! gazdálkodó! szerv,! a! szövetkezet,! a! gazdasági!társaság,! az! egyesülés,! a! közhasznú! társaság,! az! egyes! jogi! személyek! vállalata,! a! leányvállalat,! a!vízgazdálkodási! társulat,! az! erdődbirtokossági! társulat! a! végrehajtói! iroda,! továbbá! az! egyéni!vállalkozó! [Ptk.! 685.§! c)].! Amennyiben! jelen! szerződés! vagy! kiegészítő! melléklete! Előfizetőről!rendelkezik,!úgy!–!tekintettel!arra,!hogy!szolgáltatások!kizárólag!üzleti!Előfizetők!részére!elérhetőek!d!azon!üzleti!Előfizetőt!kell!érteni.!!Hozzáférést4 Biztosító4 Szolgáltató4 (HBSZ):! az! az! egyetemes! távközlési! Szolgáltató,! amely! saját!gerinchálózattal!rendelkezik!és!az!Előfizetőnek!elektronikus!hírközlési!szolgáltatások!igénybevételére!végpontot!biztosít!(inkumbens!Szolgáltató).!!ISP:! (Internet! Service! Provider)! olyan! Internet! Szolgáltató,! aki! az! Internet! szolgáltatás! nyújtására!egyetemes! távközlési! Szolgáltatóval,! annak! kötelező! referenciadajánlata! alapján! nagykereskedelmi!




megállapodást!kötött,! illetőleg!maga!az!egyetemes! távközlési! Szolgáltató,!amennyiben!saját!primer!területén!ADSL!szolgáltatást!nyújt.!!VISP:! (Virtual! Internet! Service! Provider)! olyan! Internet! Szolgáltató,! aki! Internet! szolgáltatás!nyújtására! az! ISPdvel! nagykereskedelmi! megállapodást! kötött,! nincs! szüksége! saját! internetdSzolgáltatói!infrastruktúrára,!és!az!Előfizetőkkel!saját!neve!alatt!szerződik.!!Szolgáltató:! Amennyiben! jelen! szerződés! Szolgáltatót! említ,! úgy! azon! az! On! Line! System! Kftdt! kell!érteni.44Felek:!Szolgáltató!és!Előfizető!együttesen.!!Helyi4hívás:!olyan!hívás,!amelyben!a!hívott!Előfizető!vagy!szolgáltatás!eléréséhez!nem!kell!előtétet!és!körzetszámot! tárcsázni,! mivel! ugyanazon! körzetszámon! belül! valósul! meg! a! hívásindítás! és! a!hívásvégződtetés.!Nem!minősül!ilyennek!a!rövidhívószámos!szolgáltatások!elérése.!!Belföldi4távolsági4hívás:!olyan!hívás,!amelyben!a!hívott!Előfizető!vagy!szolgáltatás!eléréséhez!belföldi!előtétet!kell!tárcsázni.!!Nemzetközi4 távolsági! hívás:! olyan! hívás,! amelyben! a! hívott! Előfizető! vagy! szolgáltatás! eléréséhez!nemzetközi!előtétet!kell!tárcsázni.!!Előfizetői4hozzáférési4pont:! azon!hálózati! végpont,! amelyen!keresztül! az! Előfizető!egy!elektronikus!hírközlő! végberendezés! fizikai! és! logikai! csatlakoztatása! révén! hálózati! funkciókat! és! a! hálózaton!nyújtott!szolgáltatásokat!vehet!igénybe.!!Hálózati4 hozzáférési4 pont:! a! hálózatnak!más! hálózat! fizikai! csatlakoztatására! kijelölt! olyan! pontja,!melyen!keresztül!a!hozzáférési!szolgáltatás!megvalósul.!!Telefonvonal:! telefonvonalnak! minősül! minden! olyan,! az! Előfizető! rendelkezése! alatt! álló! fizikai!vezeték,!mely!önálló!hálózati!hozzáférési!pontban!végződik!és!azon!hírközlési!szolgáltatás!nyújtható.!Ilyen!az!analóg!fővonal!és!az!ISDN2,!továbbá!az!ISDN30!vonal.!!Átadó4 Szolgáltató:! az! Előfizetői! hozzáférést! nyújtó! Szolgáltató,! amelynek! Előfizetője! az! Előfizetői!szerződés! megszüntetését,! illetve! módosítását! követően! az! Előfizetői! számát! egy! másik!Szolgáltatóhoz!viszi!át.!!Átvevő4 Szolgáltató:! az! Előfizetői! hozzáférést! nyújtó! Szolgáltató,! amelynek! jövőbeni! Előfizetője! az!Előfizetői!szerződés!megkötésének!keretében!Előfizetői!számát!egy!másik!Szolgáltatótól!hozza!át.!!Számátadási4Időablak:!megadott!hosszúságú!időtartomány,!amelyben!az!Átadó!Szolgáltatóval!kötött!Előfizetői! szerződés! alapján! a! hordozott! számon! nyújtott! szolgáltatás! az! Átadó! Szolgáltatónál!megszűnik! és! az! Átvevő! Szolgáltatóval! megkötött! új! Előfizetői! szerződés! alapján! az! Átvevő!Szolgáltatónál!megkezdődik.!Ezen!időtartam!alatt!a!szolgáltatás!részben!vagy!egészben!szünetelhet.!!




Új4ADSL4végfelhasználó:! aki! az!egyedi!Előfizetői! szerződésben!megrendelt!ADSL! szolgáltatást!olyan!nyilvánosan! elérhető! telefonvonalra! rendeli! meg! (szolgáltatás! hozzáférési! végpont),! amelyen! az!egyedi!Előfizetői!szerződés!aláírását!megelőző!3!hónapon!belül!nem!volt!az!egyetemes!elektronikus!hírközlési! Szolgáltató! (Hozzáférést! Biztosító! Szolgáltató)! nyilvántartása! szerint! kiépített! ADSL!szolgáltatás.!!Kiesésmentes4 Szolgáltatóbváltás:! amikor! az! Előfizető! az! egyedi! Előfizetői! szerződésben!megrendelt!ADSL! szolgáltatást! olyan! nyilvánosan! elérhető! telefonvonalra! rendeli!meg,! amelyen! a!megrendelés!időpontjában!ADSL!szolgáltatás!van!telepítve!és!az!Előfizető!a!megrendelésnél!(szerződéskötésnél)!az!adatlapon! kifejezetten! jelzi,! hogy! a! szolgáltatást! kiesésmentes! Szolgáltatóváltás! szerinti! eljárással!kívánja! megrendelni! és! ezzel! egyidejűleg! a! korábbi! internet! Szolgáltatójánál! a! szolgáltatást!felmondja.! Ebben! az! esetben! a! Szolgáltató! biztosítja! az! Előfizető! részére! a! szünetmentes! ADSL!szolgáltatást!(Szolgáltatóváltást).!!Szereld4magad4csomag:!ADSL!szolgáltatás!olyan!hálózat!végződtető!berendezés!(ún.:!modemcsomag)!nélkül!történő!értékesítése,!amelynél!a!hálózat!végződtető!modem!felszerelése!alapvetően!az!ügyfél!feladata.! A! szereld! magad! csomagban! történő! értékesítés! nem! zárja! ki! azt,! hogy! a! Szolgáltató!biztosítson!modemet!az!Előfizető!részére,!esetleg!külön!megrendelés!esetén,!külön!díj!ellenében!azt!be!is!üzemelje.!

2.1.2$ A$szerződés$megkötésének$általános$szabályai$!A!felek!az!Előfizetői!szerződést!kizárólag!írásban!köthetik!meg.!A!Szolgáltatót!az!Előfizetői!szerződés!megkötése!körében!szerződéskötési!kötelezettség!nem!terheli,!így!a!Szolgáltató!fenntartja!magának!a!jogot!arra,!hogy!a!szerződés!megkötését!indokolás!nélkül!megtagadja.!!A!Szolgáltató! jelen!ÁSZF!dokumentumban!meghatározott!szolgáltatásokat!kizárólag!üzleti!Előfizetők!részére!nyújtja.!Ezen!belül!a!szolgáltatás!nyilvános,!azt!minden!Előfizető!igényelheti,!amennyiben!az!általa! igényelt! csatlakozási! végponton! a! technikai! feltételek! biztosítottak,! jogszabályban!meghatározott! kizáró! okok! nem! állnak! fenn! és! a! Szolgáltatóval! a! szolgáltatás! igénybevételére! az!Előfizetői!szerződést!megkötötte.!!Az! Előfizetői! szolgáltatás! nyújtásáról! a! Szolgáltató,! az! Előfizető,! illetve! igénylő! Előfizetői! szerződést!kötnek,!amely!az!általános!szerződési!feltételekből,!valamint!egyedi!Előfizetői!szerződésből!áll.!!Az! Előfizető! az! Előfizetői! szerződés! alapján! az! adott! szolgáltatást! a! szerződés!hatálya! alatt! jogosult!bármikor! igénybe! venni! és! a! hálózaton! biztosított! Előfizetői! interfészhez! az! alapvető!követelményeknek!megfelelő!elektronikus!hálózatdvégződtető!berendezést!csatlakoztatni.!!Az!ÁSZF!elérhető,!letölthető!továbbá!a!Szolgáltató!honlapjáról!is:!www.intellicom.hu44!




2.1.3$ Ajánlattételre$vonatkozó$szabályok$!Előfizetői! szerződés! megkötésére! irányuló! ajánlattételnek! minősül! a! leendő! Előfizető! (igénylő)!részéről!az!igénybejelentés,!továbbá!a!Szolgáltató!részéről!a!szolgáltatás!igénybevételének!feltételeit!tartalmazó!címzett!szerződéskötési!ajánlat.!Amennyiben!a!Szolgáltató!telefonon!keresztül!keresi!meg!az!igénylőt!az!ajánlattételi!lehetőséggel,!a!Felek!az!ügyfél!számára!elküldött!szerződéskötési!ajánlatot!vagy!az!egyedi!Előfizetői!szerződést!tekintik!írásbeli!értesítésnek.!!Az! írásbeli! szerződés! megkötésére! való! igényt! az! igénylő! az! alábbi! módokon! jelentheti! be! a!Szolgáltatónál:

! telefonon!a!Szolgáltató!központi!ügyfélszolgálatánál,!vagy!üzletkötőjénél,!! [email protected]!címen,!vagy!az!üzletkötő!elektronikus!elérhetőségén,!! írásban!a!Szolgáltató!levelezési!címére!feladott!levélben.!

!A!nem!megfelelő!igénybejelentés!kiegészítésére!d!a!hiányok!megjelölésével!–!a!Szolgáltató!felhívja!az!igénylő!figyelmét.!!Az! ajánlattételt! követően! a! Szolgáltató! tizenöt! (15)! napon! belül! értesíti! az! igénylőt,! hogy! milyen!határidővel! és! feltételekkel! tudja! az! Előfizetői! szerződést! megkötni.! Az! ajánlattételt! követő!időszakban! bekövetkezett! bármilyen! változás,! amely! az! igénylő! személyét! vagy! adatait! érinti,! a!változás!bekövetkeztét!követő!öt!(5)!napon!belül!írásban!bejelentendő!a!Szolgáltatónak.!!A! szerződés!megkötésére! irányuló!ajánlatot! a! szerződés! kitöltésével! lehet!elfogadni.!Az! ajánlatot! a!leendő!Előfizetőnek! vagy! törvényes! képviselőjének! kell! elfogadnia!és! a! szerződést! a! Szolgáltatónak!címezve!visszaküldeni!faxon,!postai!vagy!elektronikus!úton!(edmailben),!illetve!személyesen.!!A! szerződésnek! az! Előfizetői! szerződés! megkötéséhez! szükséges,! a! 2.2! pontban! meghatározott!Előfizetői!adatokon!túl!az!alábbi!adatokat!kell!minimum!tartalmaznia:

a) az!Előfizetői!hozzáférési!pont!létesítésének!helyét!(címét),!b) az!igényelt!szolgáltatási!csomag!díjának,!tartalmának!megjelölését,!c) az!Előfizetői!szerződés!időtartamát,!d) a!választott!díjfizetési!módot!és!gyakoriságot.!

!Bármelyik! adat! hiányában! a! szerződés! joghatás! kiváltására! alkalmatlan.! Amennyiben! a! szerződés!(igénybejelentés)! az! Előfizetői! szerződés!megkötéséhez! elengedhetetlenül! szükséges! adatokat! nem!tartalmazza,! a! Szolgáltató! azt! nem! tudja! érdemben! elbírálni.! Ebben! az! esetben! a! Szolgáltató! a!szerződés!megérkezését!követő!öt! (5)!napon!belül!határidő!kitűzésével! írásban!felkéri!az! igénylőt!a!szerződés!megfelelő! kiegészítésére.! Ilyen! esetben! a! hiánytalan! szerződésnek! a! Szolgáltatóhoz! való!beérkezése!tekintendő!a!szerződés!időpontjának.!!A! bejelentési! adatok! helytelen! megadása! miatti! késedelemért! a! kárfelelősség! és! egyéb!jogkövetkezmények!kizárólag!az!igénylőt!terhelik.!




2.1.4$ A"szolgáltató"nyilatkozata"a"megrendelésről$!A" megrendelést" követően" a" szolgáltató" haladéktalanul," de" legfeljebb" 15" (tizenöt)" napon" belül"megvizsgálja,a,szolgáltatás,nyújtásának,műszaki,lehetőségét,és,értesíti%a%megrendelőt%arról,%hogy!!

a) az#ajánlatot#elfogadja,#és#az#ajánlat#elfogadásával#egyidejűleg!megküldi)vagy)átadja)az)igénylő!részére&az&egyedi&előfizetői&szerződést)azzal,)hogy)az)igénylő!köteles'azt$aláírva$visszaküldeni$a$Szolgáltatónak;'vagy!!

b) amennyiben! a! Szolgáltató! műszaki! lehetőségek! hiányában! nem! képes! kielégíteni! a!bejelentett! vagy! az! ajánlat! során! felmerült! szolgáltatás! iránti! igényt,! de! a! megrendelést!elfogadja,! akkor! erről! az! igénylőt! 15! napon! belül! értesíti,! az! igényt! nyilván' tartja,' illetve'megjelöli( a( szolgáltatás( nyújtásának( megkezdésére( vállalt( kötelezettség( teljesítésének(legkésőbbi* időpontját* (év,* hónap,* nap* pontossággal),* amely* nem* haladhatja* meg* a*megrendelés*beérkezésétől*számított*90!napot.!Amennyiben!az! igénylő!a!kiépítési!határidőt!elfogadja! és! a!megváltozott!műszaki! lehetőségek! következtében! a! szolgáltatás! nyújtásának!akadályai!elhárultak,!úgy!a!Szolgáltató!a!2.1.4!pont!a)!pontja!szerint!jár!el;!vagy!!

c) az!ajánlatot!elutasítja!(ld.!ÁSZF!2.1.5!pont).!!

2.1.5$ A$megrendelés$elutasítása$!A!megrendelés!elutasításra!kerül,!amennyiben:

a) az! ajánlat! műszakilag! nem! megvalósítható,! vagy! a! szolgáltatás! nyújtásához! szükséges!berendezések! telepítésének! műszaki,! hatósági! korlátai! vannak! vagy! a! telepítés! ésszerű!költséghatárok!mellett!nem!megvalósítható;!vagy!

b) a!megrendelőnek! a! Szolgáltatóval! szemben!bármely! szolgáltatás! kapcsán! keletkezett,! lejárt!követelése!van;!vagy!

c) a! megrendelőnek! a! Szolgáltatóval,! vagy! más! távközlési! Szolgáltatóval! fennálló! bármely!megelőző! szerződését! jogszabályban! meghatározott! felmondási! ok! miatt! az! ajánlattételt!megelőző!hat!(6)!hónapon!belül!mondták!fel.!!

2.1.6$ Az$Előfizetői$szerződés$létrejötte$

Az#előfizetői#szerződés#kizárólag#írásban%jöhet%létre%az#Előfizető#által#aláírt#egyedi&előfizetői&szerződés&Szolgáltatóhoz+ történő+ visszaérkezése+ időpontjában,+ mely+ egyedi$ előfizetői$ szerződést$ a$Szolgáltatóhoz+történő+visszaérkezést+követően+a+Szolgáltató+képviselője* is*aláírja*és*a*szerződés*egy*példányát)az)Előfizetőhöz!haladéktalanul*visszajuttatja.!

!A! Szolgáltató! az! írásos! Előfizetői! szerződés! két! példányát! postai! úton! vagy! személyesen,! illetve!elektronikus!példányát!edmailben!az!igénylőhöz!eljuttatja,!melynek!cégszerűen!aláírt!visszaérkezését!követően!a!szerződést!iktatja!és!gondoskodik!a!szolgáltatás!igénybevételének!lehetőségéről.!Előfizető!




az! általa! aláírt! szerződés! Szolgáltató! részéről! történő! aláírás! és! iktatás! napjáig! igénybejelentőnek!tekintendő,!melynek!alapján!a!Szolgáltató!(tovább)!vizsgálhatja!az!igény!kielégítésének!lehetőségét.!!A!hatályos!Általános!Szerződési!Feltételek! rendelkezéseinek!megismerését!követően!az!Előfizető!az!egyedi! Előfizetői! Szerződés! aláírásával! Előfizetői! Szerződést! köt! a! Szolgáltatóval,! magára! nézve!kötelezőnek!tekinti!és!elfogadja!az!Általános!Szerződési!Feltételekben!foglaltakat.!Az!egyedi!Előfizetői!Szerződés!aláírásának!a!fenti!következményéről!a!Szolgáltató!köteles!a!szerződéskötést!megelőzően!tájékoztatni! az! Előfizetőt! és! ezzel! egyidejűleg! köteles! az! egyedi! Előfizetői! Szerződést,! az! Általános!Szerződési! Feltételek! kivonatát,! valamint! d! az! Előfizető! kérése! esetén! d! az! Általános! Szerződési!Feltételek!egy!példányát!az!Előfizető!rendelkezésére!bocsátani.!!Az! Előfizető! tudomásul! veszi,! hogy! a! Szolgáltató! Szolgáltatásait! és! azok! használatának! feltételeit! a!Szolgáltató!mindenkori!hatályos!Általános!Szerződési!Feltételei!szabályozzák.!Az!Általános!Szerződési!Feltételek!mindenkori!hatályos!változata!a!www.intellicom.hu!weboldalon!található!meg.!Az!egyedi!Előfizetői! Szerződés! meghatározza! a! Felek! jogait! és! kötelezettségeit,! valamint! a! választott!szolgáltatást! és! annak! ellentételezését.!Minden! Előfizetői! hozzáférési! pontnak! csak! egy! Előfizetője!lehet.!Az#előfizetői#szerződés#az#egyedi#előfizetői#szerződésből%és%az%ÁSZF%kivonatból"áll.!!

2.2 Az4Előfizetői4szerződés4megkötéséhez4szükséges4Előfizetői4adatok4listája4!Internet4szolgáltatás4esetén:!

a) az!Előfizető!cégszerű!neve,!székhelyének!címe;!b) az!Előfizetői!hozzáférési!pont(ok)!létesítési!helye;!c) kapcsolattartásra! alkalmas! elérhetőségek:! levelezési! cím,! (mobil)telefonszám,! edmail! cím,!

kapcsolattartó!személy!neve!d) az!Előfizető!bankszámlaszáma,!adószáma,!cégjegyzékszáma,!pénzforgalmi!számlaszáma!e) az!Előfizető!aláírási!címpéldánya;!f) az!igényelt!szolgáltatás(ok)!felsorolása;!g) a!szerződéskötés!helye!és!időpontja;!h) cégszerű!aláírás.!

!Telefonszolgáltatás4esetén:4

a) az!Előfizető!cégszerű!neve,!székhelyének!címe;!b) az!Előfizetői!hozzáférési!pont(ok)!létesítési!helye;!c) kapcsolattartásra! alkalmas! elérhetőségek:! levelezési! cím,! (mobil)telefonszám,! edmail! cím,!

kapcsolattartó!személy!neve!d) az!Előfizető!bankszámlaszáma,!adószáma,!cégjegyzékszáma,!pénzforgalmi!számlaszáma!e) az!Előfizető!aláírási!címpéldánya;!f) az!igényelt!szolgáltatás(ok)!felsorolása;!g) a!szolgáltatás!igénybevételéhez!szükséges!telefonszámok!felsorolása!h) a!Hozzáférést!Biztosító!Szolgáltató!neve;!i) az!Előfizető!jelenlegi!ügyfélszáma!a!Hozzáférést!Biztosító!Szolgáltatónál;!j) a!szerződéskötés!helye!és!időpontja;!k) cégszerű!aláírás.!




2.3 Az4 Előfizetői4 szolgáltatások4 igénybevételének,4 a4 szolgáltatás4igénybevételének4esetleges4időbeli,4személyi,4tárgyi4és4egyéb4korlátai4

2.3.1$ A$szolgáltatás$igénybevételének$módja$és$feltételei$!

Az!Előfizetői!szolgáltatások!igénybevételének!feltétele!az!Előfizetői!szerződés!megkötése.

2.3.2$ $A$szolgáltatás$igénybevételének$időbeli,$személyi,$tárgyi$és$egyéb$korlátai$ Szolgáltató! a! szolgáltatásokat! Üzleti! Előfizetők! számára! nyújtja.! A! szolgáltatások! Magyarország!területén! vehetők! igénybe.! A! Szolgáltató! az! igényt! abban! az! esetben! elégíti! ki,! ha! az! Előfizetői!végberendezés! telepítésének! nincsenek!műszaki,! jogi,! hatósági! (pl.!műemlékvédelmi)! korlátai! és! a!telepítés!ésszerű!költséghatárok!mellett!megvalósítható. A" szolgáltatás" igénybevétele$ időbeli$ korlátot$ nem$ tartalmaz.$ Az$ előfizető$ az$ előfizetői$ szerződés$alapján' az' adott' szolgáltatást' a' szerződés' időtartama' alatt' jogosult' bármikor' igénybe' venni' és' a'hálózaton* biztosított* előfizetői* interfészhez* az* alapvető* követelményeknek* megfelelő* elektronikus*hírközlő)végberendezést)csatlakoztatni.! A! Szolgáltató! által! nyújtott! szolgáltatások! igénybevételének! feltételeit,! korlátait! Szolgáltató! jelen!Általános!Szerződési!Feltételeinek!alábbi!mellékletei!tartalmazzák:!!

! VoIP!telefonszolgáltatás:!2/G!melléklet!! Virtuális!telefonközpont!szolgáltatás!(2/H!melléklet)!és!Intellifax!szolgáltatás!(2/I!melléklet)!! ADSL!internet!szolgáltatás:!2/B!melléklet!! Mikrohullámú! technológiával! biztosított! internet! szolgáltatások! (DataRoller,! DataPort,!

DataHighway,!IQTrack,!IQLink,!IQBeam):!2/CdE!melléklet!! egyéb!technológiával!(optika,!koax)!biztosított!internet!szolgáltatások:!2/F!melléklet.!

!2.4 A4szerződéskötéstől4számítva4az4Előfizetői4hozzáférési4pont4létesítésére,4vagy4

hálózati4 végponthoz,4 hálózathoz4 történő4 csatlakozására,4 és4 a4 szolgáltatás4megkezdésére4 vállalt4 végponthoz,4 hálózathoz4 történő4 csatlakozására,4 és4 a4szolgáltatás4megkezdésére4vállalt4határidő4

A!Szolgáltató)az)előfizetői)szerződés)alapján)az!előfizetői(szerződés(megkötésétől(számított(legfeljebb(15#napos#határidőn#belül#megkezdi#a#szolgáltatás#nyújtását.#Az#ÁSZF#2.1.4!(bc)!pontja!szerinti!esetben,!illetve!amennyiben!az!Előfizető!ehhez$az$előfizetői$szerződésben$kifejezetten$hozzájárul,$a$szolgáltató$az#előfizetői#szerződésben#megjelölt,#az#előfizetői#szerződés#megkötésétől#számított#90#napon#belüli#későbbi'időpontban'kezdi'meg'a'szolgáltatás'nyújtását.$Ha$a$szolgáltatás$nyújtásának$megkezdése$az$előfizetői( szerződés( megkötésétől( számított( legfeljebb( 15( napos( határidőn( belüli( időpontban( az(előfizető(érdekkörébe(tartozó(ok(miatt(nem(volt(lehetséges%és%a%felek%az%ÁSZF%2.1.4!(b)$bekezdésében$foglaltak( szerint( nem( állapodnak( meg( a( szolgáltatás( nyújtása( megkezdésének( 90( napon( belüli(időpontjában,-az-előfizetői-szerződés-a-megkötésétől-számított-90.-napon-megszűnik.!Amennyiben!az!Előfizetői! Szerződés! ezen! pont! szerint! megszűnik,! a! Szolgáltató! a! Szolgáltatás! kiépítésével!kapcsolatban!felmerült!összes!igazolható!költségét!jogosult!érvényesíteni.!




Az! Előfizető( köteles( a( Szolgáltató) vagy) –! amennyiben( a( szolgáltatás# kiépítését# a# szolgáltató#alvállalkozója*végzi*–!annak$alvállalkozója$által$bemutatott$ jegyzőkönyvet$aláírni,$amely$a$kiépítés$és$az#üzembe#helyezés#tényét#és#időpontját#rögzíti.!!Amennyiben( a( szolgáltatás( igénybevételéhez$ szükséges$ szolgáltatás$ hozzáférési& pont& kiépítése& az&Előfizető( helyiségében+ hajtható+ végre! és# az# csak# az# előfizető# által# meghatározott% időpontban%lehetséges! vagy% a% szolgáltatóval,% illetve% az% előfizetői% hozzáférést% nyújtó! szolgáltatóval+ történt+megállapodás' szerinti' időpontban' a' Szolgáltatón* vagy* az* előfizetői* hozzáférést* nyújtó* szolgáltatón*kívüli' okok'miatt' nem' volt' lehetséges,' úgy' a' jelen' pontban'meghatározott' létesítési' határidő' ezen'időtartammal!meghosszabbodik.!!Ha!a! Szolgáltató) az) előfizetői) szerződésben)a) szolgáltatás)nyújtásának)megkezdésére)meghatározott)határidőt)több)mint)30)nappal)túllépi,)akkor)az)előfizetői)hozzáférési)pont)létesítését)megelőzően)az)előfizető( jogosult( a( szerződéstől( hátrányos( jogkövetkezmények( nélkül( elállni.( Az( Előfizető( elállása(esetén& a& felek& elszámolnak,& a& Szolgáltató) az) adott) szerződés) alapján) befizetett) díjakat) legfeljebb) az)elállást&követő&30&napon!belül#visszatéríti#az#Előfizető#számára,#az#Előfizető(pedig(egyidejűleg(köteles(a(szolgáltató*által*részére&átadott&eszközöket&a&Szolgáltatónak+átadni.!!VoIP% telefonszolgáltatás! esetében!a! 15!napos!határidő! szélessávú! internet! hozzáférés! kiépítésének!befejezésétől!számítandó,!ha!a!telefonszolgáltatás!igénybevételének!előfeltétele!szélessávú!internet!hozzáférés! létesítése.! A! Szolgáltató! kötelezettsége! nem! terjed! ki! a! csatlakozó! berendezések!biztosítására,!kivéve,!ha!a!Felek!másként!nem!állapodnak!meg.!!Internet%szolgáltatás!esetén!a!Szolgáltató!az!Előfizetői!Szerződés!megkötését!követően!megvizsgálja,!hogy!az!Előfizető!által!megjelölt!helyszín!alkalmasde!a!szolgáltatás!nyújtására.!Az!Előfizető!tudomásul!veszi,! hogy! a! szolgáltatás! kiépítésének!műszaki! feltételei!miatt! csak! teljes! körű! vizsgálat! elvégzése!során!lehet!megbízhatóan!megállapítani,!hogy!a!kért!létesítés!helyén!a!Szolgáltatás!igénybe!vehetőde,!ezért! a! Szolgáltató! műszaki! indokok! alapján! jogosult! az! Előfizetői! Szerződéstől! a! szerződéses!jogviszony! létrejöttétől! számított! 60! (hatvan)!munkanapon! belül! elállni.! A! Szolgáltató! elállásakor! a!Szolgáltató!az!Előfizetőtől!az!Előfizetői!Szerződés!megkötésekor!vagy!azt!követően!a!szolgáltatással!kapcsolatban!esetlegesen!beszedett!díjat!visszafizeti.!!Nem!minősül!késedelmes!teljesítésnek,!ha!a!teljesítéshez!előzetes!helyszíni!felmérés!szükséges,!erről!a! Szolgáltató! az! Előfizetőt! tájékoztatja! és! az! Előfizető! az! egyeztetett! időpontban! történő! helyszíni!felmérés! feltételeit! nem! megfelelően! biztosítja! vagy! a! szolgáltatási! kötelezettség! teljesítéséhez!szükséges! tulajdonosi! hozzájárulást! nem! adja! meg,! nem! szerzi! be! és! emiatt! a! Szolgáltató! a!hozzáférési!pontot!nem!tudja!kiépíteni.!!!




3 Az4Előfizetői4szolgáltatás4tartalma4 3.1 A4Szolgáltató4által4nyújtott4Előfizetői4szolgáltatás4tartalma4 A!Szolgáltató!Előfizetői!szerződés!alapján!kötelezettséget!vállal!arra,!hogy!az!elektronikus!hírközlésről!szóló! 2003.! évi! C.! törvényben! (továbbiakban! Eht.)! szabályozott! alábbi! szolgáltatásokat! nyújtsa,! az!NMHH!honlapján!közzétett!„Elektronikus!hírközlési!szolgáltatások!hatósági!osztályozása”!szerint:!!

! Telefonszolgáltatás:!o Helyhez!kötött!telefonszolgáltatás!o Nomadikus!telefonszolgáltatás!o Egyéb!telefonszolgáltatás!

! Internet!hozzáférési!(elérési)!szolgáltatás,!helyhez!kötött!(röviden!Internet!szolgáltatás)!!Az!egyes!szolgáltatások!leírását!és!a!szolgáltatáshoz!kapcsolódó!fogalmak!ismertetését!az!ÁSZF!2.!sz.!melléklete!tartalmazza.!!3.2 A4szolgáltatás4igénybevehetőségének4földrajzi4területe4!A! Szolgáltató! jelen! ÁSZF! alapján!meghirdetett! szolgáltatásait! az! adott! szolgáltatás! sajátosságainak,!műszaki!lehetőségeinek!és!a!hozzáférési!pont!biztosításának!függvényében!országosan!nyújtja,!de!az!igényt!csak!abban!esetben!elégíti!ki,!ha!a!szolgáltatás!telepítésének!nincsenek!jogi,!műszaki,!hatósági!(pl.!műemlékvédelmi)!korlátai!és!ésszerű!költségek,!kereskedelmi!feltételek!mellett!megvalósítható.!!3.3 A4 segélyhívó4 szolgáltatásokhoz4 és4 a4 hívó4 helyére4 vonatkozó4 információhoz4

való4hozzáférés4és4azok4használatára4vonatkozó4leírás4 Belföldi( híváskezdeményezés( szolgáltatás( igénybevétele( esetén( a( szolgáltató( ingyenesen( biztosítja,(hogy% a% végfelhasználó% elérhesse% a% segélyhívó% szolgáltatokat! a" Kormány" által" rendeletben"meghatározott+hívószámokon+keresztül,+ideértve+a+„112”+egységes+európai+segélyhívószámot+is.!Az# alábbiakban# felsorolt# hívószámok# tárcsázásával# az# igénybe# vevő# személy# valamilyen# válságos#helyzetről,*esetről'értesítheti,'tájékoztathatja'az'erre'szolgáló'szervezetet:!!Mentők:(104,(Tűzoltóság:(105,(Rendőrség:(107,(Egységes(segélyhívó(szám:(112!!A" szolgáltató" jogszabály" alapján" a" segélyhívások" megválaszolása" céljából" a" hívó! fél$ azonosítása$kijelzésének* letiltására,* továbbá*a*helymeghatározási*adatok*kezelésére*vonatkozó*hozzájárulásának*hiánya' vagy' visszavonása' esetén' is' köteles' a' segélyhívó' szolgálatok' és' a' segélyszolgálati' állomások'rendelkezésére% bocsátani% –! külön& jogszabályban& meghatározott& módon& –! a" hívó" fél" azonosítására,"illetve&a&helymeghatározásra&vonatkozó&adatokat.!!

3.4 Tájékoztatás4arról,4hogy4a4szolgáltatás4egyetemes4szolgáltatásbe4!Szolgáltató!jelen!ÁSZF!alapján!nyújtott!szolgáltatásai!nem!minősülnek!egyetemes!szolgáltatásnak.!




3.5 A4Szolgáltató4felelősségi4határát4jelentő4Előfizetői4hozzáférési4pont4helye44

Az! ÁSZF! 2.! sz.! melléklete határozza!meg.! Az! Előfizetői! hozzáférési! ponton! túl! az! Előfizető! felel! az!általa! alkalmazott! eszköz! hibátlan! és! biztonságos! üzemeltetéséért! (ide! értve! azt! is,! hogy! az! eszköz!védett! legyen!a!különféle!informatikai!biztonsági!kockázatokkal:!vírusokkal,!feltöréssel,!automatikus!kimenő!hívásokkal!stb.!szemben).!!

4 Az4Előfizetői4szolgáltatás4minősége,4biztonsága4!4.1 Az#előfizetői#szolgáltatás#az#elektronikus#hírközlési#szolgáltatás#minőségének#

az# előfizetők# és# felhasználók# védelmével# összefüggő# követelményeiről,#valamint( a( díjazás( hitelességéről& szóló& NMHH& rendeletben& meghatározott&egyedi,'továbbá'a'szolgáltató'által'önként'vállalt'egyedi'szolgáltatásminőségi'követelményeinek,célértékei4

!A" szolgáltató" által" vállalt" minőségi" mutatókat" a" 2.! sz.! melléklet tartalmazza' szolgáltatásonkénti'bontásban.) Ezen) mutatók) az) elektronikus) hírközlési) szolgáltatás) minőségének) az) előfizetők) és)felhasználók, védelmével, összefüggő, követelményeiről,, valamint, a, díjazás, hitelességéről( szóló(13/2011.' (XII.' 27.)' NMHH' rendeletben' rögzített' követelményekkel' összhangban' kerültek'meghatározásra.! A!rendelkezésre!állási!idő:!1d(az!egy!évre!vonatkozó!összes!kiesési!idő/adott!Szolgáltatásra!vonatkozó!teljes!éves!üzemidő)!százalékban!kifejezve.!A!rendelkezésre!állás!csak!teljes!naptári!évre!vonatkozik,!töredék!évre!nem.!!Az!éves!rendelkezésre!állási!idő!(és!a!kiesési!idő)!kiszámításakor!nem!lehet!figyelembe!venni:

! az! Előfizetői! hozzáférést! nyújtó! Szolgáltató! helyhez! kötött! telefon! hálózatának! hibájából!származó!szolgáltatás!kiesést,!

! az! Előfizető! igénye! alapján! teljesített! vagy! egyébként! jogszerű! korlátozás,! ! szüneteltetés!időtartamát,!

! a!rendszeres!és!előre!bejelentett!Szolgáltatói!karbantartás!időtartamát,!! azt! a! kiesési! időtartamot,! amely! az! Előfizető! kötelezettségszegéséből! vagy! egyébként! az! ő!

érdekköréből! ered,! így! különösen! az! Előfizetőnél! felszerelt! vagy! elhelyezett! berendezések!tápáramellátásának!hiánya!miatt!bekövetkezett!kiesés.!

!Nem! lehet! továbbá! figyelembe! venni! az! éves! rendelkezésre! állási! idő! kiszámításakor! a! hálózat!végződtető!berendezés!hibájából! származó!kiesések! időtartamát,!amennyiben!a!berendezés!nem!a!Szolgáltató!tulajdona!vagy!annak!hibáját!a!nem!megfelelő!használat!okozta,!illetve!ha!azt!egyébként!a!Szolgáltató!három!munkanapon!belül!kicseréli.!!Az!Előfizető!számára!azonnali!hatályú!szerződés!felmondásra!ad!okot,!ha!a!Szolgáltató!érdekkörében!felmerülő! ok(ok)ból! bekövetkezett! szolgáltatás! kiesés! (hibás! teljesítés)! mértéke! az! adott!szolgáltatásra!vonatkozó!éves!rendelkezésre!állás!értékét!meghaladja.!




Amennyiben! az! egyes! szolgáltatásokra! vonatkozó! mellékletek! vagy! az! egyedi! előfizetői! szerződés!másként!nem!rendelkezik,!az!egyedi!előfizetői! szerződés!szerinti! sebesség!érték! (sávszélesség)!csak!az!Előfizetői!Hozzáférési!Pont!és!a!Szolgáltató!és!előfizetői!Hozzáférést!Nyújtó!Szolgáltató!között!levő!hálózati!átadási!pont!közötti!hálózati!szakaszra!vonatkozik.!!4.2 A4 Szolgáltató4 hálózatában4 alkalmazott4 forgalommérést,4 irányítást,4 illetve4

menedzselést4 megvalósító4 eszközöknek4 és4 eljárásoknak4 az4 egyes4 hálózati4protokollok4 átvitelére,4 valamint4 az4 egyes4 alkalmazásokra,4 és4 szolgáltatások4igénybevételére4gyakorolt4hatásainak4részletes4ismertetése4

4A!Szolgáltató!hálózatában!alkalmazott!forgalommérés,!dirányítás,!illetve!dmenedzselés!nincs!hatással!a! szolgáltatás! minőségére! vagy! az! elektronikus! hírközlési! szolgáltatás! útján! elérhető! más!szolgáltatásokhoz,!tartalmakhoz,!alkalmazásokhoz!történő!hozzáférésre. 4.3 Tájékoztatás4azon4 intézkedésről,4amelyeket4a4Szolgáltató4a4biztonságot4és4a4

hálózat4 egységét4 befolyásoló4 eseményekkel4 és4 fenyegetésekkel,4 valamint4sebezhető4pontokkal4kapcsolatban4tehet4

Szolgáltató! a! tevékenysége! során! alkalmazott,! a! jelek! továbbítását! végző! berendezéseinek! adatait!rendszeresen! elemzi,! valamint! a! hálózaton! időszakos! ellenőrzéseket! végez! a! hálózat! egysége! és!biztonságos!működése!érdekében.!!Ha# a# hálózat# egységességével# és# a# szolgáltatás# biztonságát# érintő# vagy# veszélyeztető# esemény#következtében* korábban* nem* ismert,* új* biztonsági* kockázat* jelentkezik,* a* szolgáltató*ügyfélszolgálatán) és) internetes) honlapján) haladéktalanul) tájékoztatja) az) előfizetőt) a) korábban) nem)ismert,( új( biztonsági( kockázatról,( a( védelem(érdekében(az( előfizető( által( tehető( intézkedésekről,( és(azok%várható%költségeiről.!!Azon!esetben,!ha!ezen!ellenőrzés!során!azt!észleli,!hogy!az!Előfizető

! a! szolgáltatás! igénybe! vételéhez! használt! berendezést! a! szerződésben! foglaltaktól! eltérően!üzemelteti,! átalakítja,! a! berendezéshez! vagy! a! hálózathoz! jogosulatlanul! más! berendezést!kapcsol,!

! az!Előfizetői!szolgáltatást!jogosulatlanul!használja,!! illetve!a!szerződésben!meghatározott!céltól!eltérően!üzemelteti,!!

!úgy! a! Szolgáltató! a! szolgáltatás! nyújtását! az! Előfizető! egyidejű! elektronikus! vagy! postai! levélben!történő!értesítése!mellett!korlátozza,!illetetve!felmondja,!amelynek!részletes!szabályait!a!korlátozás!vonatkozásában! az! ÁSZF! 5.2.! pontja,! míg! a! rendkívüli! felmondásra! vonatkozó! szabályokat! a! 12.1!pontja!tartalmazza.!!




A!Szolgáltató!a!médiaszolgáltatásról!és!tömegkommunikációról!szóló!2010.!évi!CLXXXV.!törvény!189.!§! alapján! a! médiaszolgáltatás! és! az! internetes! sajtótermék! közvetítésének! felfüggesztésére!kötelezhető!a!Médiatanács!hatósági!hatáskörben!kibocsátott!hatósági!határozatában.!!A!Szerencsejáték!szervezéséről!szóló!1991.!évi!XXXIV.!számú!törvény!17.§daz!értelmében!amennyiben!az! állami! adóhatóság!megállapítja,! hogy! internetes! oldalon! az! állami! adóhatóság! engedélye! nélkül!szerveznek! szerencsejátékot,! az! internetes! oldalhoz! való! hozzáférésben! közvetítő! Szolgáltatóként!résztvevő!elektronikus!hírközlési!Szolgáltatót!erről!tájékoztatja,!és!egyidejűleg!felhívja!a!Szolgáltatót!arra,! hogy! hálózatában! tegye! hozzáférhetetlenné! a! szerencsejátékban! való! részvételre! vonatkozó!ajánlatot.! Ebben! az! esetben! a! Szolgáltató! kötelezhető! az! adott! internet! oldal! hozzáférhetetlenné!tételére.!!

4.4 Az4Előfizetői4végberendezés4csatlakoztatásának4feltételei4!Az!Előfizető(kizárólag(olyan(végberendezést( csatlakoztathat(az(előfizetői(hozzáférési'ponthoz,'amely'nem$ akadályozza$ vagy$ veszélyezteti$ a$ Szolgáltató$ hálózatának$ rendeltetésszerű+ működését! és#rendelkezik)megfelelőségdtanúsítással.* A* jelen$ pont$megszegése$ esetén$ a$ Szolgáltató) a) szolgáltatást)korlátozhatja,"valamint"az"előfizetői"szerződést"felmondhatja.!!Az! Előfizető( felel( a( tulajdonában( vagy( fenntartásában( lévő( vezetékszakasz( vagy( hálózat,( illetve(távközlési+végberendezés+meghibásodásából,+a+nem+engedélyezett+végberendezés+csatlakoztatásából,,a" berendezések" ellenőrzésének" megakadályozásából," a" hibaelhárítás" nem" megfelelő" biztosításából"eredően&a&szolgáltatónak&vagy&harmadik&személynek&okozott&károkért.!!!

5 A4szolgáltatás4szüneteltetése,4korlátozása,4felfüggesztése4!5.1 Az4 Előfizetői4 szolgáltatás4 szüneteltetésének4 esetei,4 feltételei,4 az4 Előfizető4

által4 kérhető4 szüneteltetés4 leghosszabb4 időtartama,4 a4 díjfizetéshez4 kötött4szünetelés4esetei,4és4a4fizetendő4díj4mértéke4

!Előfizető! kérésére! a! Szolgáltató! köteles! az! Előfizetői! szolgáltatást! szüneteltetni.! A! szünetelést! a!meghatározott!alakiságok!mellett!írásban!kell!kérni.!A!szünetelés!tartama!alatt!a!szünetelés!hatálya!alatt!álló! telefonvonalak!tekintetében!a!díjfizetés! is!szünetel,! míg! az! ADSL! szünetelésének! tartama! alatt! az! Előfizetőnek! szolgáltatási! díjak! 50%dos!mértékét!kell!megfizetni.!Egyéb,!nem!ADSL!típusú!internet!szolgáltatás!esetén!a!szünetelés!ideje!alatt!a!szolgáltatási!díj!10%da!fizetendő.!!Amennyiben!az!Előfizetőnek!több!telefonvonala!is!van!és!ezek!közül!nem!mindegyik!áll!a!szünetelés!hatálya! alatt,! úgy! ezen! vonalakra! nézve! az! Előfizető! díjfizetési! kötelezettsége! fennáll.! A! szünetelés!tartama! alatt! az! egyes! díjcsomagokra! megállapított! forgalmi! bevállalási! díj! nem,! illetve! ha! a!szolgáltatás!csak!részlegesen!szünetel,!úgy!az!arányosítottan!irányadó.!!




A! szünetelési! időszak! elteltét! követően! az! Előfizetőt! minden! az! előfizetői! szerződésből! eredő!kötelezettség!terheli!és!az!azt!követő!időtartamra!a!teljes!szolgáltatási!díjat!köteles!megfizetni.!!Az!Előfizető!a!szolgáltatás!szünetelését!nem!kérheti

! a!határozott!idejű!vagy!akciós!értékesítés!során!megkötött!szolgáltatás!vonatkozásában;!! amennyiben!a!Szolgáltatóval!szemben!díjtartozása!áll!fenn;!! a!felmondási!időre!vonatkozóan.!

!Az!Előfizetői!szolgáltatás!szüneteltetésére!továbbá!sor!kerülhet:!!

a) az!Előfizető!a!szünetelést!legalább!15!nappal!megelőző!előzetes!értesítése!mellett!a!hálózat!átalakítása,! felújítása,! cseréje,! karbantartása! miatt! d! amennyiben! a! szüneteltetést! nem!igénylő! más! gazdaságos! műszaki! megoldás! nem! áll! rendelkezésre! d! amely! naptári!hónaponként!az!1!napot!nem!haladhatja!meg;!

b) előre!nem!látható!és!el!nem!hárítható!külső!ok!(vis!maior)!esetén;!c) Magyarország! honvédelmi,! nemzetbiztonsági,! gazdasági! és! közbiztonsági! (így! különösen!

terrorelhárítás,! kábítószerdkereskedelem! elleni! küzdelem)! érdekeinek! védelmében! a!jogszabályok!által!előírt!módon.!

A!szünetelés!kérhető! legrövidebb! időtartama!1!hónap,!míg! leghosszabb!tartama!telefonszolgáltatás!esetén! 3! hónap,! internet! szolgáltatás! esetén! 3! hónap.! Az! Internet! szolgáltatás! szünetelése! teljes!számlázási! ciklusokra! (naptári! hónapokra)! kérhető.! A! szünetelést! a! számlázási! ciklus! zárását!megelőzően!legalább!10!nappal!a!Szolgáltatónak!be!kell!jelenteni.!!ADSL%szolgáltatás%esetén%alkalmazandó%egyedi%rendelkezések:%!Amennyiben!az!Előfizető!a!Szolgáltatóval!határozott!idejű!szerződést!kötött,!akkor!szünetelés!abban!az! esetben! kérhető,! ha! az! Előfizető! igazolja,! hogy! a! szünetelést! a! szolgáltatás! alapjául! szolgáló!telefonvonallal! kapcsolatban! a! Hozzáférést! Biztosító! Szolgáltató! előtt! folyó! ügyintézése! indokolja.!(Különösen! ilyennek!minősülnek!a!Hozzáférést!Biztosító! Szolgáltatónál! kért! vonaláthelyezés,! a!névd!vagy!egyéb!adatmódosítás.)!!A! határozott! idejű! szerződésre! vonatkozó! szünetelés! esetén! a! kérelemhez! csatolni! kell! azt! az!okiratot,!amely!az!előző!bekezdésben!foglalt!indokot!igazolja.!(Ilyenek!az!érkeztetett!áthelyezési!vagy!átírási!kérelmek!és!hasonló!dokumentumok).!!A! határozott! idejű! szerződésre! vonatkozó! szünetelés! esetén! a! szünetelés! időtartama! nem! lehet!hosszabb,!mint!90!nap.!A!szünetelés!időtartama!a!határozott!időbe!nem!számít!bele.!Amennyiben!a!szünetelés! időtartama! a! 90! napot! ebben! az! esetben! meghaladná,! úgy! a! szerződés! a! szünetelő!telefonvonalak! tekintetében! a! 91.! napon! megszűnik! és! azt! az! Előfizető! határozott! idejű!szerződésének!felmondásaként!kell!értékelni.!!




Amennyiben! az! Előfizetőnek! nem!minden! szolgáltatása! szűnik! meg! (részleges! megszűnés),! úgy! az!Előfizetői!szerződés!továbbra!is!hatályban!marad!és!a!megszűnésre!vonatkozó!rendelkezéseket!csak!a!megszűnt!szolgáltatásra!nézve!kell!alkalmazni.!!A!szünetelés!tartama!nincs!korlátozva,!azaz!az!90!napnál!is!tovább!tarthat,!amennyiben!a!Szolgáltató!–! az! áthelyezés! következtében! az! új! létesítési! helyen! d! nem! tud! szolgáltatni.! Ezt! az! esetet! a!Hozzáférést!Biztosító!Szolgáltató!nyilatkozatával!kell!igazolni.!!HBSZ! érdekkörében! felmerülő! okokból! d! mint! például! a! hálózat! átalakítása,! felújítása,! cseréje,!karbantartása!–!beállott!szüneteltetés!vonatkozásában!a!Szolgáltató!a!felelősségét!kizárja,!tekintettel!arra,!hogy!azt!az!Előfizető!és!a!HBSZ!között!létrejött!jogviszony!szabályozza.!!

5.1.1$ Vis$maior$!Az!előfizetői!szerződés!teljesítése!szempontjából!vis!maiornak!minősül!d!tehát!sem!a!Szolgáltató,!sem!az! Előfizető! nem! tartozik! felelősséggel! d! olyan! a! Feleknek! fel! nem! róható,! akaratuktól,!cselekedeteiktől,!mulasztásuktól! és! eljárásuktól! egyébként! függetlenül! bekövetkező! elháríthatatlan!esemény,! illetve! háború,! polgári! felkelés,! munkabeszüntetés,! természeti! katasztrófa! vagy! más!elháríthatatlan! szükséghelyzet,! amely! számottevő! módon! akadályozza! vagy! lehetetlenné! teszi! a!szolgáltatás!teljesítését.!Vis!maiornak!minősül!az!egyik!félnek!sem!felróható,!a!távközlő!hálózat!olyan!fizikai! sérülése,! melynek! következtében! a! szolgáltatás! nyújtása! átmenetileg,! illetve! tartósan! nem!lehetséges.! A! vis! maior! körülmények! mentesítik! a! feleket! az! előfizetői! szerződés! szerinti!kötelezettségeik! teljesítése! alól! olyan!mértékben,! amennyire! a! vis!maior! esemény! az! érintett! felet!gátolja! a! szerződéses! kötelezettségeinek! teljesítésében! és! az! alatt! az! idő! alatt! ameddig! a! szóban!forgó! esemény! hatása! fennáll.! A! vis! maior! események! által! érintett! felek! kötelesek! írásban!haladéktalanul!értesíteni!egymást!a!vis!maior!esemény!bekövetkezéséről!és!megszűnéséről,!valamint!annak! fennállása! alatt! az! azzal! kapcsolatos! valamennyi! lényeges! körülményről.! A! vis! maior!események,!valamint!azok!következményeinek!elhárításával!kapcsolatban!a!felek!kötelesek!a!Polgári!Törvénykönyv!megfelelő!szabályai! szerint!a!kárenyhítésre!és!egymással! történő!ésszerű!és! indokolt!együttműködésre.! A! vis! maior! körülmény! önmagában! nem! mentesíti! az! azt! bejelentő! felet! az!előfizetői! szerződés! szerint! egyébként! teljesítendő! olyan! kötelezettségek! alól,! amelyek! a! vis!maior!körülmény!bekövetkezését!megelőzően!már!esedékesek!voltak,!illetve!attól!függetlenül!fenn!állnak.!!5.2 Az4 Előfizetői4 szolgáltatás4 korlátozásának,4 így4 különösen4 az4 Előfizető4 által4

indított4 vagy4 az4 Előfizetőnél4 végződtetett4 forgalom4 korlátozásának,4 az4Előfizetői4szolgáltatás4minőségi4vagy4más4jellemzői4csökkentésének4esetei4és4feltételei,4megvalósításának4módja44

A! Szolgáltatás! igénybevételének! korlátozására! d! így! különösen! az! Előfizető! által! indított! hívások! d!korlátozására,!a!szolgáltatás!minőségi!vagy!más!jellemzőinek!csökkentésére!a!Szolgáltató!az!Előfizető!egyidejű! értesítésével! abban! az! estben! jogosult,! ha! az! Előfizetőnek! 15! napot! meghaladó,! lejárt!díjtartozása!van!és!az!Előfizető!a!díjtartozás!megfizetésének!biztosítása!céljából!a!Szolgáltatónak!nem!




nyújtott! vagyoni! biztosítékot.! Korlátozás! részlegesen! (csak! meghatározott! szolgáltatásokra)! és!teljesen!is!(az!Előfizető!valamennyi!szolgáltatására)!alkalmazható.!!Szolgáltató! jogosult! a! szolgáltatások! korlátozására,! illetve! a! szolgáltatások! minőségi! vagy! más!jellemzőinek! csökkentésére! az! Előfizető! egyidejű! postai! úton,! edmailben! vagy! telefonon! történő!értesítésével!az!alábbi!esetekben:!!

a) az! Előfizető! informatikai! berendezései! és! rendszere! akadályozza! vagy! veszélyezteti! a!Szolgáltató!hálózatának!rendeltetésszerű!működését,!és!az!Előfizető!ezt!a!szerződésszegést!a!jogkövetkezményekre!figyelmeztető!értesítéstől!számított!3!napon!belül!sem!szünteti!meg,!

b) az! Előfizető! a! Szolgáltatást! a! Szolgáltató! hozzájárulása! nélkül! harmadik! személy! részére!továbbértékesíti!vagy!azt!hálózati!szolgáltatás!céljára!használja;!

c) az!Előfizető!a!jogkövetkezményekre!figyelmeztető!értesítését!követően!sem!teszi!lehetővé!a!Szolgáltató! számára,! hogy! a! bejelentett! vagy! a! Szolgáltató! által! felderített! hiba!kivizsgálásához!és!elhárításához!szükséges!helyszíni!ellenőrzéseket!elvégezze!vagy!

d) az!Előfizető!informatikai!berendezései!és!rendszere!a!szolgáltatást,!vagy!az!ahhoz!szükséges!eszközöket! törvénybe! vagy! szerződésbe! ütköző! módon! vagy! célokra! használja.! Különösen!ilyenek!az!f)dm)!pontban!foglalt!magatartások.!

e) az! Előfizetőnek! 15! napot! meghaladó,! lejárt! díjtartozása! van! és! az! Előfizető! a! díjtartozás!megfizetésének!biztosítása!céljából!a!Szolgáltatónak!nem!adott!a! teljes!esedékes!és!ki!nem!fizetett!szolgáltatási!díj!összegének!erejéig!óvadékot,!

f) az! Előfizető,! valamint! informatikai! berendezései! és! rendszere! Szolgáltató! kifejezett! írásbeli!engedélye! ellenére! nagy! mennyiségű! edmailt! vagy! kéretlen! edmaileket! küld! a! Szolgáltatás!(Alapszolgáltatás! vagy! Kiegészítő! Szolgáltatás)! igénybevételével,! amellyel! akadályozza! vagy!veszélyezteti!a!Szolgáltató!hálózatának!működését.!

g) az! Előfizető! informatikai! berendezései! és! rendszere! a! Szolgáltatást! kéretlen,! nagy!mennyiségű,!illetve!kereskedelmi!elektronikus!levelekre!való!válaszok!begyűjtésére!használja!

h) az!Előfizető! informatikai!berendezései!és! rendszere!nagy!mennyiségben!küld!kópiát!azonos!vagy! nagyon! hasonló! levelekből! vagy! igen! hosszú! üzeneteket! vagy! fájlokat! küld! egy!címzettnek! a! levelező! szerver,! illetve! a! felhasználói! hozzáférés! megbénítása! szándékával!(mail!bombing).!

i) az!Előfizető!informatikai!berendezései!és!rendszere!akadályozza!a!"hólabda"!levelezést!(chain!letters,!olyan!üzenet!mely!tartalmazza!azt,!hogy!a!címzettje!azt!küldje!tovább!másoknak)!küld!vagy!továbbít!vagy!más!hasonló!üzeneteket! függetlenül!attól,!hogy!ezekben! folyamodnakde!pénzért,! illetve! egyéb! értékért! vagy! sem,! valamint! függetlenül! attól,! hogy! a! címzettek!kívánnakde!vagy!sem!ilyen!leveleket!kapni,!kivéve!ha!a!címzett!előzetesen!hozzájárult!az!ilyen!levelek!küldéséhez.!

j) az! Előfizető! informatikai! berendezései! és! rendszere! a! Szolgáltatás! felhasználásával! olyan!cselekményeket! végez,! amelyek! bármelyik! számítógépdhálózat! biztonságának!szétrombolására,! illetve! gyengítésére! vagy! más! felhasználó! jogosultságának! jogosulatlan!használatára!vagy!bármilyen!internetes!végpontra,!illetve!hálózati!eszközre!való!jogosulatlan!behatolásra!irányulnak.!

k) az! Előfizető! informatikai! berendezései! és! rendszere! bármely! végpont! működésének!megzavarására! vagy! szándékos! túlterhelésére! (Denial! of! Service)! irányuló! cselekményeket!végez!a!Szolgáltatás!felhasználásával.!




l) Előfizető! informatikai! berendezései! és! rendszere! a! Szolgáltatást! szerzői! jogvédelem!alá! eső!anyagok!átvitelére!használja,!ha!az!átvitel!során!mások!szerzői!joga!sérül!(pl.!kalóz!szoftverek!átvitele)! vagy! ha! Előfizető,! valamint! informatikai! berendezései! és! rendszere! egyébként!jogellenes!módon!vagy!célra!használja!a!Szolgáltatást.!

m) az! Előfizető! az! egyes! díjcsomagonként! meghatározott! számú! számítógépnél! több!számítógéphez! csatlakoztatja! a! dzolgáltatást! vagy! az! üzleti! vagy! háztartáson! kívüli! LAN!hálózaton!osztja!azt!meg.!

!Amennyiben!Előfizetőnek!Szolgáltatóval!több!előfizetői!szerződése!van!hatályban!vagy!Szolgáltatótól!egy! előfizetői! szerződés! keretében! több! Szolgáltatást! vesz! igénybe! és! Előfizető! bármely! előfizetői!szerződésben! foglalt! kötelezettségeit!megszegi,! akkor!Szolgáltató! jogosult!bármely! tetszése! szerinti!Szolgáltatás!korlátozására,!illetve!az!összes!Szolgáltatás!korlátozására!is.!Köteles! továbbá! a! Szolgáltató! a! szolgáltatás! igénybevételét! korlátozni! abban! az! esetben! is,! ha! a!Szolgáltatót!a!korlátozásra!jogszabály!vagy!hatósági!határozat!kötelezi.!!Szolgáltató!mindent!megtesz! annak! érdekében,! hogy! a! korlátozást! haladéktalanul,! de! legkésőbb! a!tudomásszerzést! követő! munkanap! folyamán! megszüntesse,! ha! az! Előfizető! a! korlátozás! okát!megszünteti! és! erről! Előfizető!hitelt! érdemlő!módon!a! Szolgáltatót! értesíti! vagy!erről! a! Szolgáltató!egyébként! hitelt! érdemlően! tudomást! szerez,! továbbá! az! Előfizető! visszakapcsolási! díjat!megfizeti,!vagy!ha!a!korlátozást!elrendelő!jogszabály!vagy!hatóság!ekként!rendelkezik.!!Szolgáltató!a!korlátozás!megszüntetéséért!jogosult!a!vonatkozó!díjmellékletben!meghatározott!díjat!felszámítani! (visszakapcsolási! díj).! A" Szolgáltató" a" szolgáltatás" korlátozásának" idejére" a" nyújtott"szolgáltatással)arányos)díjat)számít)fel.!!5.3 Az4Előfizetői4szolgáltatás4felfüggesztésének4esetei4és4feltételei4 A! szolgáltatás! 15! napot!meghaladó! korlátozását! követően,! amennyiben! a! Szolgáltató! az! ÁSZF! 12.1!pontjában! foglaltak! szerint! nem! mondja! fel! az! Előfizetői! szerződést,! a! szolgáltatást! legfeljebb! 6!hónapra! felfüggesztheti.! A! Szolgáltató! a! szolgáltatás! felfüggesztése! alatt! díjat! nem! számíthat! fel.!Amennyiben! a! szolgáltatás! felfüggesztési! oka! változatlanul! fennáll,! a! Szolgáltató! a! szolgáltatás!felfüggesztése! időtartamának! utolsó! napjára! 15! napos! felmondási! idővel! az! Előfizetői! szerződést!felmondhatja.! A! Szolgáltató! jogosult! az! Előfizetői! szerződést! legalább! 15! napos! felmondási! idővel!felmondani! és! ennek! tartamára! a! szolgáltatást! felfüggeszteni,! amennyiben! a! rendelkezésre! álló!adatok,! információk! alapján! valószínűsíthető,! hogy! az! Előfizető! az! Előfizetői! szerződés! megkötése!vagy! szolgáltatás! igénybevétele! céljából! a! Szolgáltatót! lényeges! körülmény! d! így! különösen! a!személyes!adatok!d!vonatkozásában!megtévesztette.!!!




6 Ügyfélkapcsolat,4hibaelhárítás,4panaszkezelés,4jogviták 6.1 Hibabejelentések4 kezelése,4 folyamata,4 a4 vállalt4 hibaelhárítási4 határidő,4 a4

hibabejelentések4 nyilvántartásba4 vételére4 és4 a4 hiba4 elhárítására4 vonatkozó4eljárás4

!Hibabejelentés:!az!Előfizető!által! tett!olyan!bejelentés,!amely!az!elektronikus!hírközlési!szolgáltatás!nem! Előfizetői! szerződés! szerinti! teljesítésével,! így! különösen! a! szolgáltatás! csökkent!minőségével!vagy!igénybevételi!lehetőségének!megszűnésével!kapcsolatos.!A!Szolgáltató!köteles!az!Előfizető!által!bejelentett,! a!hibabehatároló!eljárása!eredményeként!valós,!érdekkörébe! tartozó! hibát! kijavítani.! A! Szolgáltató) a) hibabejelentéseket,) a) hibabehatároló) eljárás)eredményét) és) a) hibaelhárítás) alapján) tett) intézkedéseket) visszakövethető) módon,) hangfelvétellel)vagy%egyéb"elektronikus"úton"rögzíti!és#azt#az#adatkezelési#szabályok&betartásával&1&évig&megőrzi.

6.1.1$ Vállalt$hibaelhárítási$határidő$4A! Szolgáltató! által! nyújtott! szolgáltatások! vonatkozásában! a! hiba! bejelentésétől! a! hiba! kijavításáig!eltelt! idő!nem!haladhatja!meg!a!72!órát,!ugyanakkor!egyes!szolgáltatások!esetében!a!hibaelhárítási!idő! maximum! értéke! ennél! alacsonyabb! lehet.! Az! egyes! szolgáltatástípusokhoz! tartozó! vállalt!hibaelhárítási!határidőket!a!2.!sz.!melléklet részletezi.!!Amennyiben! a! hiba! kijavításához! harmadik! személy! (például! hatóság,! közműszolgáltató! vagy!ingatlantulajdonos)! hozzájárulása! szükséges,! a! hozzájárulást! a! Szolgáltatónak! a! hibabejelentéstől!számított!48!órán!belül!meg!kell!kérnie.!A!hozzájárulás!beszerzésének! ideje!nem!számít!be!a!vállalt!hibaelhárítási! határidőbe.! A! Szolgáltató! a! hibabejelentéstől! számított! 48! órán! belül! köteles! az!Előfizetőt! a! hozzájárulás! szükségességéről! és! okáról! valamint! arról! értesíteni,! hogy! a! hozzájárulás!beszerzésének!ideje!nem!számít!be!a!hibaelhárítási!határidőbe.!Ha!a!hibabejelentés!kivizsgálása!vagy!hiba!kijavítása!kizárólag!a!helyszínen,!az!Előfizető!helyiségében!lehetséges!és!a!Szolgáltató!által!javasolt!hibaelhárítási!időpont!az!Előfizetőnek!nem!megfelelő,!akkor!a! Szolgáltató! által! javasolt! időponttól! az! Előfizetővel! előzetesen! egyeztetett! újabb! időpontig! eltelt!időtartam!nem!számít!be!a!vállalt!hibaelhárítási!határidőbe.!Ha! a! hibabejelentés! kivizsgálása! vagy! a! hiba! kijavítása! időpontjában! a! Szolgáltató! és! az! Előfizető!megállapodott!és!a!hiba!kijavítása!a!meghatározott!időpontban!a!Szolgáltató!érdekkörén!kívül!eső!ok!miatt! nem! volt! lehetséges,! úgy! a! Szolgáltató! érdekkörén! kívül! eső! okból! alkalmatlannak! bizonyult!időponttól!a!Szolgáltató!kezdeményezésére!felek!által!közösen!meghatározott!új,!alkalmas!időpontig!eltelt!idő!nem!számít!be!a!vállalt!hibaelhárítási!határidőbe.!Nem!minősül!elhárítottnak!a!hiba,!amennyiben!az!Előfizető!az!eredeti!hibabejelentés! szerinti!hibát!ismételten! bejelenti! a! hiba! elhárításáról! szóló! Szolgáltatói! értesítéstől,! annak! elmaradása! esetén! a!hibaelhárítástól! számított! 72! órán! belül.! Ebben! az! esetben! nem! számít! be! a! hiba! kijavítására!rendelkezésre! álló!határidőbe!a!hiba!elhárításáról! szóló! Szolgáltatói! értesítéstől,! annak!elmaradása!esetén!a!hibaelhárítás!időpontjától!az!Előfizető!által!tett!ismételt!hibabejelentésig!eltelt!időtartam.!!




6.1.2$ A$hibabejelentések$nyilvántartásba$vételére$és$a$hibaelhárítására$vonatkozó$eljárás$!Az! Előfizetőnek! a! szolgáltatással! kapcsolatos! panasza! csak! akkor! tekintendő! valósnak,! ha! azt! az!Előfizető! vagy! annak! képviselője! írásban! jelentette! be! vagy! a! szóban! tett! hibabejelentés! során!meggyőződött!a!bejelentő!jogosultságáról.!!A! Szolgáltató!a!hibabejelentéseket! írásban! rögzíti.!A!bejelentésnek! legalább!az!alábbi! adatokat! kell!tartalmaznia:

a) bejelentő!neve,!címe,!telefonszáma,!b) a!hiba!jellege,!c) az!Előfizető!azonosítási!adatait!(név,!cím,!ügyféldazonosítószám),!d) amennyiben!szükséges:! tájékoztatás!az!Előfizetőnél! létesített!Előfizetői!hozzáférési!ponthoz!

történő,!munkaidőn!kívüli!hozzáférés!módjáról,!időpontjáról.!!Hibabejelentés4nyilvántartásba4vétele!A! Szolgáltatónak! a! hibabejelentést! az! Előfizető! részére! vissza! kell! igazolnia! és! azt! a! rögzítésen! túl!nyilvántartásba!kell!vennie.!!A!nyilvántartásnak!tartalmaznia!kell:

a) az!Előfizető!értesítési!címét!vagy!más!azonosítóját;!b) az!Előfizető!azonosítóját!(ügyfélszám)!c) az!Előfizetői!hívószámot!vagy!más!azonosítót;!d) a!hibajelenség!leírását;!e) a!hibabejelentés!időpontját!(év,!hónap,!nap,!óra);!f) a!hiba!okának!behatárolására!tett!intézkedéseket!és!azok!eredményét;!g) a!hiba!okát;!h) a! hiba! elhárításának! módját! és! időpontját! (év,! hónap,! nap,! óra),! eredményét!

(eredménytelenségét!és!annak!okát);!i) az! Előfizető! értesítésének! módját! és! időpontját,! ezen! belül! is! különösen! az! Előfizető!

bejelentésének! visszaigazolásáról,! valamint! az! f)! pontban! foglaltakról! történő! értesítések!módját!és!időpontját.!

!Az!a)de)!pontokban!felsorolt!adatokat!a!hibabejelentéskor!kell!rögzíteni.!!A4hiba4behatárolása!A! Szolgáltató! a! hiba! bejelentését! követően! haladéktalanul! megkezdi! a! hiba! behatárolását! és! az!elvégzett!vizsgálat!alapján!értesíti!az!Előfizetőt!arról,!hogy!!

a) a!hiba!valós!(ez!esetben!a!Szolgáltató!azonnal!megkezdi!a!hiba!elhárítását),!b) a! hiba! valós,! de! további! helyszíni,! az! Előfizetői! hozzáférési! ponton! vagy! azt! is! érintően!

lefolytatandó! vizsgálat! szükséges,! melynek! időpontját! megjelöli! (év,! hónap,! nap,! 4! órás!időszak!

Documents

On Line System Kft. ÁSZF 20190901 · 2019. 8. 27. · ÁLTALÁNOS!SZERZŐDÉSI!FELTÉTELEK! 2. oldal! O n L i n e S y s t e m K f t .! H-1152 Budapest, Szentmihályi út 167-169