การขอโทษ 1 นาท แนวทางเปยมพลงเพอท าสงทดกวา การขอโทษ 1 นาท เปนงานเขยนทบอกเลาเรองราวของชายหนมผหนงทท างานในต าแหนงหวหนาผชวยประธานบรษท ทมความชนชมในตวทานประธานมากเพราะทานประธานเปนผทหยบยนโอกาสทวเศษใหกบเขาหลงจากเรยนจบและเปนเหมอนครทใหความรแกเขา ชายหนมมองทานประธานบรษทคนนเปนเหมอนฮโรผชนะและเปนแบบอยางของคนทยดหลกคณธรรม เปนคนทตองการรบฟงแตขอเทจจรง แตระยะหลงมาเมอทานประธานประสบความส าเรจมากขน ทานกเสยศนย ความรสกทบอกวาตนเองเปนคนส าคญทเพมมากขนในระยะหลงๆทท าใหการยอมรบความจรงและการท าสงทถกตองเปนเรองยากส าหรบทาน ชายหนมก าลงวตกวาตอไปทานประธานอาจจะมองไมเหนแลววาอะไรคอ ”สงทถกทควรท า” และวนหนงปญหากเกดขนจนได ในการประชมกอนวนหยดสดสปดาห ทานประธานถกคณะกรรมการบรหารซกถามถงปญหาของบรษท ททานประธานรบทราบแตไมรบจดการและปลอยใหเกดมานาน ทานประธานกไดแสดงทาทไมพอใจ ปฏเสธความรบผดชอบและแสดงอาการปกปองตนเองและเรมโตเถยงจนท าใหสถานการณยงเลวรายลง กากระท าของทานประธานท าใหคณะกรรมการบรหารสญเสยความมนใจและหมดความเคารพในตวทานประธาน หลงการประชมทานประธานไดเรยกชายหนมเขาไปคยและบอกใหเขาชวยเตรยมตวส าหรบการประชมทจะมในสปดาหหนาและใหชวยหาทางแกไขสถานการณทเลวรายน

ในชวงวนหยดชายหนมจงตดสนใจไปหาผจดการ 1นาท ซงเปนเพอนของพอของเขาเพอขอค าแนะน า ผจดการ 1นาทไดใหเคลดลบทจะสามารถแกไขปญหาตางๆไดอยางงายดายเคลดลบนคอ”การขอโทษ 1นาท” ทเรยกวาการขอโทษ 1นาทเพราะวา เกอบทกกรณจะใชเวลาในการพดขอโทษเพยงแค 1นาท ถงแมวาจะตองใชเวลาในการเตรยมตวพดคอนขางมากกตาม สวนทท าใหใชเวลามากกคอสวนของการซอสตยตอตนเองและการกลารบผดชอบตอความผดของตนเองกอนทจะเอยปากขอโทษนนเอง องคประกอบของการขอโทษทมประสทธภาพจะเรมตนดวยการ ยอมจ านนและจบลงดวยการซอตรงตอหลกการ

เราเรมการขอโทษ 1 นาทดวยการยอมจ านน เราจะยอมจ านนไดเมอเรา 1. ซอสตยและยอมรบวาไดท าผดและตองการจะแกไขเพอชดเชยความผดนน 2. รบผดชอบอยางเตมทตอการกระท าของเราและตระหนกอยางจรงใจวา ตองขอโทษคนทเราท าผดกบเคาใหได โดยทไมตอง

ค านงถงผลลพธ 3. ตองขอโทษอยางเรงดวน เพราะยงเราขอโทษลาชาไปเทาไหร ความออนแอของเรากจะถกมองเปนความชวรายยงขนเทานน 4. ในการขอโทษตองบอกถงสงทเราท าผดกบเคาไปอยางชดเจนและบอกความรสกของเราทมตอสงทเราท าผดลงไปอยางจรงใจ

เราจะจบการขอโทษ 1นาทดวยความซอตรงตอหลกการ เราจะซอตรงตอหลกการเมอเรา 1. ตระหนกไดวาสงทเราท าผดไปนนไมใชลกษณะทเราตองการจะเปน 2. ตอกย าตวเองวา เราเปนคนทดกวาพฤตกรรมแยๆทเราท าลงไปและตองใหอภยตวเองใหได 3. ใหตระหนกใหไดวาเราไดท ารายคนอนมามากนอยเพยงใดดวยการพยายามแกไขและแสดงออกถงความมงมนของเราทจะไมท า

เชนนนอก ดวยการเปลยนแปลงพฤตกรรมของเราเอง กอนวนประชมจะมาถงชายหนมไดแนะน าวธการขอโทษ 1นาทนใหกบทานประธานไดรบฟงและเขาใจ เมอถงวนประชม ชายหนมรบรไดถงบรรยากาศทไมเปนมตรในหองประชม แตเมอทานประธานกลาวเปดการประชมดวยการขอโทษ ท าใหสหนาทาทของคณะกรรมการบรหาร ดผอนคลายลงและบรรยากาศทเปนมตรกเรมดขน นอกจากการกลาวขอโทษ ทานประธานไดเสนอวธแกไขโดยน าแผนการปรบโครงสรางของบรษท ททานไดท าการบานมาในชวงวนหยด ทงทกอนหนานนคดจะยนใบลาออกแตเมอไดฟงวธการขอโทษ 1นาท กเลยเปลยนความคดมาเปนการเตรยมแผนแกไขปญหาแทนการลาออกแทน ทานไดน าเสนอแผนปรบโครงสรางนตอทประชมและสดทายกไดแสดงความรบผดชอบตอการกระท าของตนเองดวยการแจงในทประชมวา จะท างานโดยไมรบคาจางจนกวาสถานการณจะดขนและจะขอกลบไปเปนบคคลทเชอถอไดและสมควรไดรบความวางใจและความเคารพอกครงหนง เรองเลาในเรองการขอโทษ 1นาท นไมใชเรองไกลตวเราเลยนะครบ ค าขอโทษเราอาจจะไดยนกนบอย แตจะมกค าขอโทษทจะมประสทธภาพจรงๆ แตแนนอนครบวาการขอโทษของผม จะไมใชแคเพยงค าพดเทานน แตมนตองมพลงมากกวามากกวานน ดงเชน

1. การแสดงการขอโทษของผมและบรษททมตอทานคคาคคด ดวยการมทม QD(Quality as you desire) ทจะคอยใหดแลใหค าแนะน า และยนดแกไขปญหาเมอทานคคาพบปญหาในสนคาหรอบรการทเราสงมอบให

2. การฝกใหมนษย พเอแสดงการขอโทษ 1 นาทตอเพอนรวมงานดวยการสงความผดพลาดประจ าสปดาห เพอเปนการฝกใหมนษย พเอยอมจ านนตอตวเองดวยการกลายอมรบในความผดตวเองไดท าไว และรจกขอโทษเพอนรวมงาน พรอมทงบอกวธแกไขเพอไมใหเกดความผดพลาดซ าอก

แตสงทเหนอกวาการกลาวค าขอโทษ กคอการไมตองกลาวค าขอโทษ ผมไดปรบปรงและพฒนากระบวนการขนตอนในการผลตสนคา ดวยวธการท า Time Reduce 50% หรอเรยกสนๆวา T50 ซงคอวธการลดขนตอนกระบวนการทซ าซอน โดยทยงคงคณภาพเดมหรอสรางใหคณภาพดเยยมขน ซงคดและพฒนาขนจากมนษย พเอของผมททกวนนเขามาปรบปรงงาน มใชมาท างาน จากกระบวนการนจะท าใหทานคคาจะไดรบสนคาทดมคณภาพไปใช และ เปนการปองกนไมใหเราท าผดกบคคาและจะตองมากลาวค าขอโทษกนทหลงยงไงละครบ

สดทายนผมขอฝากขอคดถงทานคคาคคดทตางกไดรบต าแหนงเปนผน าขององคกรและผน าของครอบครว วา”ความลมเหลวของผน าจ านวนมากเรมตนขนพรอมกบความไมเตมใจทจะยอมรบในความผดพลาดทไดท าลงไป ทงทจรงๆแลวมนคอหนาททผทเปนผน าจะตองยอมรบผดชอบตอการกระท าของตนเอง ไมเชนนนแลวกไมตางกบเรอทก าลงน าพาตวเองพรอมทงลกเรอทงหมดจมดงลงกนมหาสมทรอยางรวดเรว”

ค าถาม ขอไมใชกจกรรมของ แพนเอเชย ทเปนการขอโทษ 1 นาท

1. กจกรรมวงลอแหงความรสก 2. กจกรรมวนก าเนด 3. โครงการบอกศกรหยดเสาร