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一分鐘經理人
每個經理人都一定要知道的：3個一分鐘
The One Minute Manager
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自1981年出版迄今
由肯尼斯‧布蘭佳（Kenneth Blanchard）和史賓賽‧強森（Spencer Johnson）
合著的《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）
二十餘年來始終常據暢銷書之列
書中描述一位年輕人的尋智過程
並以一位備受員工認可的經理人扮演心靈導師的角色
分享他的管理和領導祕訣
說明何以看似簡單的方法，實際上卻效用非凡
這位心靈導師，就是人稱的「一分鐘經理人」
一分鐘，並非意指該名經理人只用60秒來領導和管理
60秒，只是要強調所有的溝通，都應力求簡潔明白
然後再以此為前提，傳遞出更深刻的價值
包括尊重員工、提供情感上的安全感
設定合理又具挑戰性的目標
並且期許他們培養好的工作習慣
「一分鐘經理人」的基本原則，在於3個觀點的實踐
亦即要求員工建立簡明清晰的目標（一分鐘目標）
員工表現優異時，不吝讚美（一分鐘讚美）
當人們表現不如預期，亦應加以訓斥（一分鐘斥責）
一分鐘讚美
一分鐘斥責
一分鐘目標
一分鐘讚美
一分鐘斥責
一分鐘目標
一分鐘目標
一分鐘目標：和員工一起設定目標
建立目標的關鍵是什麼？
所有傑出的表現，都是以清晰的目標為起點
一分鐘目標：和員工一起設定目標
如果不知道方向，就會選不定該走哪一條路
誤以為每一條路都能達到終點
一分鐘目標：和員工一起設定目標
因此，經理人若欲提升部屬績效，最單純、容易的做法
就是確保人們擁有清楚的目標
一分鐘目標：和員工一起設定目標
一分鐘經理人的第一個祕訣就是：
和員工一起設定目標
而且，所設定的目標
都是經過雙方認可且同意的
一分鐘目標：和員工一起設定目標
如此，員工便能知道主管對於好的行為的預期為何
而員工也能更清楚該如何分配時間和精力
專注於自己的強項，或是鎖定在能夠獲致最大成效的活動
此外，目標的設定也有助於釐清工作的權責
讓員工不至於因為目標不明確或混淆
導致效率低落或心情沮喪
目標的數量在精、不在多
最好限定在3～5個
並且將所有目標都摘錄下來
篇幅也以一頁為限
這張目標清單
不管是放在家裡或辦公桌
都有隨時自我提醒或自我評估的作用
一分鐘目標：和員工一起設定目標
目標設定好之後
接著便是針對每一個目標
鑑別出目前的表現程度
以及未來預期達到哪一個程度
一分鐘目標：和員工一起設定目標
而實際表現和預期績效之間的差距
就是員工可以努力、改善的空間
最後則是設定一個期限
讓員工在此之前，務必有所進展
一分鐘目標：和員工一起設定目標
一分鐘讚美
一分鐘斥責
一分鐘目標
一分鐘讚美
一分鐘斥責
一分鐘目標
一分鐘讚美：大方讚美，不吝和員工分享感受
一分鐘讚美：大方讚美
一分鐘讚美
怎麼讚美？
一分鐘讚美：大方讚美
一分鐘經理人的第二個祕訣便是：
大方讚美
人們多半喜歡聽好話
因此，激勵員工或培育人才的重點
即在於肯定員工做了對的事情
而非只把目光放在他們做錯事情上
一分鐘讚美：大方讚美
否則，員工心裡就會認為，做對的時候
主管都悶不吭聲，視為理所當然
但一旦做錯了事，主管絕對不會忘了批評
關於如何讚美員工，有3個小技巧
首先，當員工表現傑出時
不要心想著事後再給予獎勵或稱讚
而是要「立刻就誇讚」
一分鐘讚美：大方讚美
其次是要清楚說明
員工究竟是因為哪一件事情做得很好
而得到了主管的讚美
當員工聽到主管說
「表現不錯」（good job）時
其實只得到了一份模糊的喜悅
如果能夠具體指出員工的優良事蹟
反而能有助於他們「複製成功」
一分鐘讚美：大方讚美
第三個技巧則是不吝於和員工分享感受
如果主管對於員工的工作表現滿意
不妨直接告訴他們自己是多麼高興
或是他們的優異表現
對於組織和同事是如何貢獻良多
一分鐘讚美：大方讚美
讚美完之後，經理人最好還能保留沉默的片刻
讓員工充分感受或享受那種被上司稱讚的感覺
最後並再次重申你對他們特定行為的讚許，鼓勵他們繼續加油
完美的行為，都是一步一腳印累積起來的
因此，即使員工的表現尚未盡善盡美
也不要忘了誇獎員工的進展
畢竟，經理人的職責不是偵測員工的錯誤
而是要發掘員工的長處
在員工在朝向目標邁進的過程中
指引或導正他們的方向
一分鐘讚美：大方讚美
一分鐘讚美
一分鐘斥責
一分鐘目標
一分鐘讚美
一分鐘斥責
一分鐘目標
一分鐘斥責
一分鐘斥責：當犯錯，立即予以訓斥
斥責的目的是什麼？
員工做對事時要加以讚美
做錯事時，主管當然也不能視而不見或置之不理
因此，一分鐘經理人的第三個祕訣，就是斥責錯誤
一分鐘斥責：當犯錯，立即予以訓斥
當人們犯了錯
或是在目標的達成上毫無進展時
便要適時予以訓斥
和一分鐘讚美的原則一樣
當員工犯錯時，也是要立即加以斥責
並且明確指出對方究竟是錯在哪裡
一分鐘斥責：當犯錯，立即予以訓斥
斥責，不是要傷害員工的自尊
而是要讓他們有擔當、負起責任
並且確保錯誤能夠立即得到更正
不會日積月累
不過，一分鐘斥責
也必須建立在幾個基礎之上
首先，員工都很清楚
主管是個有話直說、開誠佈公的人
基於這種信任，員工在遭到斥責之後
便較能理解主管只是因為對期望甚高
才會直接表達自己的不滿
一分鐘斥責：當犯錯，立即予以訓斥
當然，主管也要能夠做到「對事不對人」
斥責的對象是錯誤的行為本身，而非員工本人
一分鐘斥責：當犯錯，立即予以訓斥
斥責之後，暫停片刻也是必要的
這個緩衝可以幫助主管從負面情緒中
回到斥責的最重要目的
再次重申自己對於員工大抵持正面肯定態度
只是希望類似的錯誤絕不再犯
一分鐘斥責：當犯錯，立即予以訓斥
換言之，斥責是導正員工的方向
讓他們會回到正軌，而非讓他們自覺糟糕透頂
最重要的是，當斥責結束，就是真的結束了，一切又是新的開始
一分鐘斥責：當犯錯，立即予以訓斥
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一分鐘經理人
每個經理人都一定要知道的：3個一分鐘
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