Upload
mario
View
237
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Â
Citation preview
Dominik Gustin
Mario Medi
Online transfer
SEMINARSKI RAD
Sveučilište u Dubrovniku
Odjel za Ekonomiju i poslovnu ekonomiju
Akademska godina 2015./2016.
Kolegij: Elektroničko poslovanje
Dubrovnik, Svibanj 2016.
SADRŽAJ
1.UVOD......................................................................................................................................1
1.1. Predmet i cilj rada…..………………………...…………………………….......................1
1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja………...………………..........................................1
1.3. Sadržaj i struktura rada……………………..…………………………………………….1
1.4. Kratki opis poslovnog modela……………………………………………………………1
2.STRATEŠKA OSNOVA
PROJEKTA…………………………………………………………………………………….2
2.1. Misija………………………………………………….…………………………………2
2.2. Vizija………………………………………………….…………………………………2
2.3. Ciljevi
projekta………………………………………………….…………………………………….2
3. POSLOVNI MODEL………………………………….……..…………………………….3
3.1. Detaljan opis poslovnog modela………………………...…………..…………………….3
3.2. Vrijednost(ponuda) poslovnog mosela……………………………………………………4
3.3. Organizacija projekta……………………………………………………………………..4
4. INOVACIJE……………………………………………………………………………….5
4.1. Opis inovacije koje projekt sadrži……………………………………………….……….5
4.1.1. Online rezervacija rent car……………………………………………………..5
4.1.2. Online rezervacije brodova………………………………..……………………5
4.1.3. Online rezervacije transfera…………………………………….………………5
4.1.3. Online rezervacije izleta…………………………………………..…………….5
5. MODELI STVARANJA PRIHODA…………………………….………………………….6
5.1 Popis modela stvaranja prihoda……………………………………………………………6
5.2 Opis svakog pojedinog modela………………………….…………………………………6
5.2.1. Prihod od prodaje………………………………………………………………..6
6. KLIJENTI…………………………………………………………………………………..7
6.1. Glavni klijenti……………………………………….……………………………………7
6.2. Opis glavnih kljenata……………………………………………………………………..7
6.3. Tržište i jezik web stranice………………………….……………………………………8
6.4. Registracija klijenta…………………..………………………………………………….8
6.5. Pogodnosti za registrirane klijente……………………………………………………….8
7. PARTNERI……………………………………..………………………………………….9
7.1. Glavni dobavljači i suradnici……………………………………………………….……..9
7.2. Opis suradnika………………………………………………………….…………………9
8. KONKURENCIJA…………………………………..……………………………………..9
8.1. Glavni konkurenti……………………………………………..………………………….9
8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu.………………………………10
8.3 Konkurentska prednost projekta…………..…………………………………………….10
9. WEB HOSTING I DOMENE
9.1. Web hosting projekta……………………………..…………………………………….11
9.2. Web domena projekta…………………………………………………..……………….11
9.2.1. Wix.com………………………………………………..……………………..11
9.2.2. Komercijalne domene………………………………………………………….12
10. CMC SUSTAV 13
10.1.Popis mogućih CMC sustava za projekt………………………………………………13
10.2. Opis CMC sustava za pokretanje projekta………………..…………………………..13
11. MARKETINŠKI PLAN…………………………………………………………….…..14
11.1. Marketinški plan projekta………………………………………………………….….14
11.2. Ključne riječi projekta…………………………………………………….………….14
11.3. Google AdWords oglas………………………………………………………………..15
11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama……………………………………….…………15
11.5. Tablica marketinškog plana…………………………………………………………….15
12. MOBILNE TEHNOLOGIJE…………………………………………………..…………16
12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja…………………………………………..16
12.2. Opis i cijena moguće aplikacije za pametne mobilne telefone………………………..16
12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije……………………………………..16
12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacije……………………….…………..17
12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja ……………………………………………………..17
13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE………………………………………………………………..19
13.1. Facebook profil projekta…………………………………………………………….….19
14. SWOT ANALIZA PROJEKTA…………………………………………………………..20
15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA………………………………………….……22
16. WEB STRANICE PROJEKTA………………………………………………..…………23
16.1. Struktura web stranice projekta………………………………………………….……..23
16.2. Opis strukture web stranice projekta…………………………………………..………..23
17. ZAKLJUČAK…………..………………………………………………………………..27
18. POPIS LITERATURE………………………………………………………………..…..28
19. POPIS WEB LINKOVA………………………………………………………………… 29
20. POPIS SLIKA…………………………………………………………………………… 30
21. ŽIVOTOPIS………………………………………………………………………………31
22.SAŽETAK………………………………………………………………………………...31
1
1 Uvod
1.1 Predmet i cilj rada
Predmet ovog rada je kreiranje ponude jedne putničke agencije pod imenom „Online
transfer“. Online transfer je putnička agencija koja se bavi pružanjem dvije vrste usluga. Prva
vrsta usluge je pružanje usluge prijevoza koja se sastoji od pružanja usluge iznajmljivanja
automobila kao i usluge transfera i pružanja usluga iznajmljivanja brodova. Drugi tip usluge
je kreiranje i osmišljavanje jednodnevnih izleta na području Dubrovačko-neretvanske
županije i bliže okolice.
Zbog činjenice da je Dubrovačko-neretvanska županija turistička regija u kojoj je zabilježena
najveća turistička potrošnja u Republici Hrvatskoj, cilj ovog projekta je povezivanje turističke
potražnje za uslugama prijevoza i uslugama organiziranja izleta s turističkom ponudom.
Naš osnovni cilj rada jest pružiti svojim korisnicima najbolju moguću uslugu, od trenutka
kada rezerviraju ili sklope neki posao sa nama do same realizacije. Nastojimo svojim
korisnicima svojom profesionalnošću i obrazovanošću pružiti maksimalnu korisnost, te da
nam se upravo radi tog istog i vračaju. Također nam je cilj proširivati, te stalno ulagati u svoj
asortiman proizvoda koji bi se ovisno o našim prihodima povećavao.
1.2 Izvori podataka i metode prikupljanja
Pri izradi poslovnog modela, odnosno pri izradi agencijske ponude, koristili smo se isključivo
vlastitim idejama. Ideje su nastajale temeljem dosadašnjih iskustava i znanja.
1.3 Sadržaj i struktura rada
Sadržaj našeg rada je sama ponuda našeg postojećeg asortimana kojim nastojimo pridobiti
mnoge turiste, te se, što je više moguće. širiti na tržištu. Na taj način nastojati ,s nekim
određenim vremenom, postati jedno veliko ime u grani poslovanja u kojem se bavimo.
1.4 Kratki opis poslovnog modela
Budući da u današnjem svijetu u kojem prevladava Internet kao glavno sredstvo povezivanja,
Online transfer je agencija koja sve svoje usluge nudi na svojoj web stranici. Kako bi se što
bolje povezali s krajnjim korisnicima naših usluga, osim web stranice, osmišljena je i mobilna
aplikacija. Preko web stranice i mobilne aplikacije potencijalni korisnici će biti u mogućnosti
pregledavati cjelokupnu ponudu, komunicirati sa zaposlenicima, rezervirati usluge prijevoza i
usluge izleta, čitati recenzije prijašnjih korisnika usluga kao i pisati vlastite.
2
2 STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA
2.1 Misija
Misija projekta je pružanje i razvijanje usluga prijevoza i organiziranja izleta korisnicima
naših usluga omogućavajući i održavajući visok stupanj kvalitete.
2.2 Vizija
Vizija projekta je postati vodeća agencija za pružanje cjelovitih i kvalitetnih usluga prijevoza i
organiziranih izleta na domaćem i stranom tržištu a na osnovi stručnog osoblja i poslovnom
modelu na kojem se agencija zasniva.
2.3 Ciljevi projekta
Osnovni ciljevi projekta su pružiti nešto novo, da naši korisnici imaju mogučnost
komunicirati i rezervirati online naš asortiman usluga. Želimo se približiti korisnicima da na
što jednostavniji način izvrše kupnju odnosno rezervaciju usluga iz naše ponude, također
nudimo i internet plaćanje, odnosno internet bankarstvo, te također na taj način nastojimo
privuči korisnike.
Naši ciljevi su također s vremenom proširivati postojeći asortiman usluga, želimo s vremenom
uvoditi neke nove proizvode te se razlikovati od drugih nama sličnih agencija ili tvrtki.
Sklapanjem ugovora s određenim hotelima ili privatnim iznajmljivačima želimo postajati sve
jači na tržištu, širiti svoje ime, te stalno inovirati i ulagati kako bi postajali sve bolji i bolji na
tržištu gdje ima puno nama sličnih ponuđača.
3
3 POSLOVNI MODEL
3.1 Detaljan opis poslovnog modela
Agencija Online transfer specijalizirana je agencija za pružanje usluge prijevoza i
organiziranja izleta. Pod uslugom prijevoza podrazumijeva se pružanje usluge iznajmljivanja
automobila, iznajmljivanje plovila i organiziranje transfera. Pod uslugom organiziranja izleta
podrazumijeva se organizacija jednodnevnih izleta koji bi bili, za sada, na području
Dubrovačko-neretvanske županije i na području bliže okolice. Sva ponuda agencije nalazi se
na jednom mjestu i veoma je lako i praktično rezervirati sve usluge. Na našoj web stranici te
mobilnoj aplikaciji se može vidjeti kratak opis postojećih mjesta iz ponude, a također turisti
mogu slati i upite na naš mail gdje im naši zaposlenici u najbržem roku odgovaraju na
postojeća pitanja.
Usluga iznajmljivanja automobila sastoji se od detaljnog pregleda automobila kojih
posjedujemo zajedno sa opremom koju isti nude kao i cijene pojedinog automobila po danu.
Turisti mogu dobiti sve informacije koje ih zanimaju a naša sva vozila su osigurana.
Usluga iznajmljivanja plovila sastoji se od detaljnog pregleda plovila kojih posjedujemo
zajedno sa opremom koju isti nude. Kod ovih vrsta usluga cijena se unaprijed dogovara s
klijentima. Izleti plovilima mogu biti i specifični, odnosno da gost predloži određenu lokaciju
gdje ga naš skiper može voditi, ali ta se usluga mnogo više plaća, te se trba rezerviati
unaprijed kako bi se što bolje mogla organizirati s obzirom da nije u fiksnoj ponudi.
Usluga organiziranja transfera sastoji se od rezervacija koje turisti izvršavaju putem web
stranice, transferi mogu biti u grupama sa kombijem ili manje grupna koja se odbijaju s našim
luksuznim automobilima. Kod ovih vrsta usluga cijena se unaprijed dogovara s klijentima
Usluga organiziranja jednodnevnih izleta sastoji se od izbora mjesta koja potencijalni izletnici
mogu posjetiti kao i detaljan opis postojećih izleta zajedno sa cijenom usluge po osobi.
Kada se potencijalni korisnici usluga odluče na korištenje usluga koje pruža Online transfer, u
par jednostavnih koraka mogu zatražiti korištenje istih. U posebnom dijelu web stranice
moguće je komunicirati s osobljem, pregledavati recenzije prijašnjih korisnika kao i
rezervirati usluge.
Način na koji će korisnici naših usluga moći pristupiti našoj ponudi je web stranica i mobilna
aplikacija. Web stranica i mobilna aplikacija pisane su na engleskom jeziku zato što je cijeli
projekt prvenstveno namijenjen inozemnim turistima. Također, naši korisnici usluga imat će
mogućnost za korištenje mobilne aplikacije na kojoj će biti sadržaj web stranice. Putem
mobilne aplikacije moći će rezervirati sve usluge i komunicirati s osobljem putem obrazaca.
4
3.2 Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela
Vrijednost projekta očituje se u pravovremenoj, kvalitetnoj i sveobuhvatnoj usluzi koju
agencija pruža. Cjelokupno poslovanje se bazira na primjeni web tehnologije kao i na
primjeni mobilne aplikacije. Ta vrsta komunikacije s klijetima danas je lako dostupna svima,
razumljiva i jednostavna za korištenje.
Nudimo i mogućnost internet bankarstva gdje sami korisnici mogu izvršiti kupnju izleta ili
rezervaciju određenog automobila preko svog pametnog telefona ili kompjutra.
3.3 Organizacija projekta
Pokretači ovog projekta su Dominik Gustin i Mario Medi, koji su ujedno i glavni kreatori
agencijske ponude kao i glavni organizatori i nositelji svih ideja potrebnih da se projekt
sprovede u djelo. Kako bi se potražnja za uslugama koje pruža agencija Online transfer
povećavala, povećavao bi se i broj zaposlenih kao i partneri s kojima bi agencija poslovala.
Povećavali bi lokacije izleta koje bi nudili, proširivali bi se na mnoge otoke, a uveli bi i
luksuzne ture koje bo koristili elitni gosti. Također bi obnovili naš vozni park što se tiče
automobila za rent, odnosno automobila za transfere.
5
4 INOVACIJE
4.1 Opis inovacije koje projekt sadrži
4.1.1 Online rezervacija rent- car
Nudimo uslugu iznajmljivanja automobila, u ponudi imamo tri vozila. Posjedujemo vozila
marke Renault Clio, VW Up te Opel Corsu. Naši korisnici imaju mogućnost kontakta sa
zaposlenicima te dobivanja informacija o slobodnim automobilima te cijenama u razdobljima
u kojim nastoje rezervirati određeno vozilo.
4.1.2 Online rezervacije brodova
Usluga rezervacije brodova se odnosi na najam sa skiperom, dakle svaki korisnik koji ima
vlastite želje npr. Nekih otoka ili područja koji nisu ponuđeni u asortimanu usluga može se
dogovoriti sa zaposlenikom da se organizira postojeći izlet, ili da korisnik samo rezervira
jednu od ponuđenih destinacija koja se nudi.
4.1.3 Online rezervacije transfer
Rezervacije transfera podrazumijeva organizirane vožnje iz unaprijed dogovorenih
destinacija, Najčešći transferi se sa zračne luke, ili određenih hotela s kojim surađujemo.
4.1.4 Online rezervacije izleta
U ponudi također nudimo i izlete morskim putem, odnosom brodom, te automobilima ili
kombijima ovismo o skupinama koje imamo rezervirano. Izleti koje nudimo morskim putem
su predivni otocju našem akvatoriju, dok cestovni izleti sežu i do susjedne Crne Gore te BIH
odnosno grada Mostara. Također u ponudi imamo i otok Mljet kao i Elafite.
6
5 MODELI STVARANJA PRIHODA
5.1 Popis modela stvaranja prihoda
Jedini model stvaranja prihoda bio bi prihod koji bi se stekao pružanjem usluga prijevoza i
organiziranjem jednodnevnih izleta (prihod od prodaje). Također, kako bi potražnja za
uslugama rasla, odnosno kako bi se agencijska ponuda povećavala i time rastao prihod postoji
mogućnost proširenja načina na koji bi stvarali prihodi. Tako jedan od budućih prihoda može
biti oglašavanje drugih poduzeća poput hotela, restorana i drugih na praznom prostoru web
stranice. U početku stvaranja naše agencije bi bili prilagodljivi cijenama što znači da bismo
nižom cijenom u početku poslovanja nastojali privući klijente. Također, nudili bismo brojne
pogodnosti kako bismo potaknuli nove klijente na kupnju naših usluga kao i klijentima koji su
koristili naše usluge više puta. No, s vremenom kako bi unaprjeđivali posao, odnosno kako bi
se probijali na tržište, postajali bi sve konkurentniji sličnim agencijama, s kojim bi vodili
otvorene ratove na tržištu, ali našim profesionalizam i obrazovanjem mislimo da bi se uspjeli
probiti kao vodeća agencija u tipu ovog poslovanja u našoj regiji.
5.2 Opis svakog pojedinog modela
5.2.1 Prihod od prodaje
U slučaju dobrog pozicioniranja na tržištu, agencija bi sve svoje prihode mogla ostvarivati
putem prodaje svojih usluga krajnjim korisnicima. Svaka pojedina usluga ima svoju cijenu
koju korisnici mogu pronaći na web stranici ili mobilnoj aplikaciji dok se cijena za pojedine
usluge dogovara zasebno sa svakim klijentom.
Plaćanja se mogu vršiti direktno, odnosno korisnici usluga mogu platiti u poslovnici. Poseban
naglasak stavljen je na plaćanje preko Internet bankarstva što olakšava kupcima način kupnje
i štedi vrijeme.
7
6 KLIJENTI
6.1 Glavni klijenti
Naši glavni klijenti bi bili turisti koji bi posjećivali naš grad, odnosno koji bi se koristili
našim uslugama. To znači da bi krajnji korisnici naših usluga ujedno i bili naši klijenti.
Slijedom toga, cjelokupno poslovanje i ponuda je namijenjena našim klijentima.
6.2 Opis glavnih klijenata
Naši glavni klijenti su Klijenti koji bi imali želju i volju za upoznavanjem obližnjih otoka kao
i određenih mjesta koje nudimo u vlastitoj ponudi. Većina turista koja posjećuje naš grad se
odlučuje za jednodnevne izlete. Prilikom jednodnevnih izleta naši gosti mogu dosta toga
naučiti od naših obučenih vodiča, pogotovo zato jer se mi nalazimo u jako zanimljivom
području sa jako bogatom povijesti.
Također brojni turisti se koriste uslugama rent-car s obzirom da dolaze zračnim ili morskim
putem, gdje im se, možemo reći, skoro više pa isplati iznajmiti automobil, nego se voziti
našim skupim taxijima. To bi bio još jedan od načina na koji pokušali osvojiti korisnike.
Kako je Dubrovnik pretežito avio-destinacija, što znači da veliki broj turista izabire avion kao
način dolaska u grad Dubrovnik i njegovu okolicu. Samim time ti gosti upravo trebaju
transfere s aerodroma do smještajnih kapaciteta koji su rezervirali i koje će koristit. Upravo će
im naša agencija omogućiti takvu vrstu prijevoza.
8
6.3 Tržišta i jezik Web stranica
Naše tržište bilo bi praktički cijeli svijet, odnosno svi turisti koji posječuju naš grad, a
zainteresirani su za neke od usluga koje naša agencija njima može pružiti. Upravo na njima bi
fokusirali naš posao, koji zapravo i ovisi o njima. Naša web stranica je također na engleskom
jeziku kako bi bila dostupna svima, naš cilj je razvoj u općem smislu, a samim time i stranica
koja bi se nalazila na više jezika kao a proširenje vlastitog asortimana. Samim inoviranjem i
stvaranjem vlastitog imena na tržištu dovodi do još veće želje za uspjehom i širenjem na čak i
druge gradove u lijepoj našoj, gdje bi sa poslovnim partnerima ulazili u poslovanje kao i
sklapali razne ugovore.U vidu toga, uvijek bi se nastojali širiti, jer od zadovoljenja postojećeg
nema ništa, lako ispadneš s tržište gdje te konkurencija „ proguta“.
6.4 Registracija klijenata
Klijenti koji bi se koristili našim usluga bili bi registrinani od naše strane, svaki klijent
odnosno turist s kojim sklapamo posao bi morao priložiti vlastitu putovnicu, kako bismo ga
mogli prijaviti za izlet, ili za određenu uslugu koju nudimo u asortimanu. Imali bismo ugovor
sa nekom osiguravajućom kućom kojom bi pružali maksimalnu sigurnost svim turistima koji
se koriste našim uslugama. Na taj bismo način korisnicima naših usluga ostavili dojam
profesionalizma.
6.5 Pogodnosti za registrirane klijente
Mi bismo svakako davali određene pogodnosti za naše korisnike koji nam se rado vračaju i
koriste naše usluge, te pogodnosti bi bile u vidu određenih popusta ili nekih poklona sa
simbolima naše firme te grada Dubrovnika. Tim činom bi kod ljudi koji su naše usluge
koristili više puta pobudili lojalnost te tako, u slučaju njihova povratka u Dubrovnik, bili
njihov prvi izbor.
9
7 PARTNERI
7.1 Glavni dobavljači i suradnici
Mi bismo sami sebi bili vlastiti dobavljač, sa određenom reklamom i promidžbom bi privlačili
korisnike našim usluga, a svakako bi nam partneri bili neki hoteli i privatni iznajmljivači koji
bi u izlozima držali naše brošure te nudili gostima naše usluge. Svakom prodajom izleta
plaćali bi određenu proviziju koju bi prije sklapanja posla dogovorili sa samim partnerima.
Također, bismo imali vlastiti pult gdje bi naši korisnici ili znatiželjnici mogli dobivati
informacije o našem asortimanu.
7.2 Opis suradnika
Suradnici bili kao sto smo rekli neki hoteli i privatnici, a također, bi surađivali sa određenim
poslovnim partnerima koji bi se nalazi u mjestima gdje nudimo izlete te postojeći asortiman.
Suradnicima koji bi nam dovodili goste bi plaćali proviziju, a također bi sklapali ugovore za
određenim restoranima na lokacijama na kojim nudimo svoje usluge, gdje bi vodili svoje
turiste te i na taj način ostvarivali prihode.
8 KONKURENCIJA
8.1 Glavni konkurenti
Nasi glavni konkurenti bi bili agencije koje nude slicne proizvode i usluge nasim a tih takoder
ima jako puno, vodili bismo velike ratove na trzistu sa konkurencijom, ali bi stalnim
ulaganjima i inovacijama nastojali bit drugaciji i inovatinviji kako bi sto vise korisnika mi
privlacili. Stalno bi ulagali u zaposlenike i njihovo obrazovanje jer je to i kljuc uspjeha, oni su
ti koji trebaju stvarati i osmiljavati kako privuci i osvojiti gosta da se bas odluci za nasu
agenciju. Praćenje potražnje ,odnosno želja i potreba korisnika naših usluga, vrlo je važno za
buduće poslovanje.
U samom početku ulaska na tržište je uvijek teško,ali svojom upornošču i voljom te naravno
zanjem vjerujemo da bi se probili. U početku bu nudili povoljnije cijene nego konkurencija,
pratili bi njihova stanja na tržištu, njihovu ponudu te asortiman, te se prema tome ravnali
odnosno uvijek bili ispred njih te stalno inovirali. Kad bismo se počeli proširivati sklapali bi
sve i biše i više ugovora te rušili vlastitu konkurenciju.
10
8.2 Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu
Mi imamo velike sličnosti sa mnogim agencijama na tržištu jer se nalazimo i živimo u takvom
području gdje je mnogo ljudi koji, možemo reći, žive od turizma odnosno turista. Mnoge
agencije nude slične proizvode, ali mi bismo stalno ulagali te osvajali tržištete a samim time i
rušili konkurenciju. Veoma je bitno praćenje potražnje, odnosno potencijalnih korisnika naših
usluga i prema njima kreirati ponudu.
8.3 Konkurentska prednost projekta
Nasa prednost nad ostalim jest da imamo mogućnost online rezerviranja te online
komunikacije za zaposlenicima, također, nudimo i plaćanje putem internet bankarstva.
Asortiman bi nam bio inovativniji i luksuzniji, jer bi ga osmišljavali i unaprjeđivali ljudi s
velikom željom za uspjehom i velikom profesionalnošću . U samom početku bili bismo i
prednosti nad konkurencijom sa nižim cijenama, ćime bi se pokušali probiti na tržište
odnosno pridobiti vlastite kupce ,a samim razvijanjem bi cijenu i ponudu povećavali te ulazili
i borbe s konkurencijom koju bi svojom inovativnošću i ulaganjem uspijevali pobjeđivati.
Također jedna od prednosti je i korištenje web tehnologije jer je web tehnologija u današnjem
svijetu najzastupljeniji vid oglašavanja.
11
9 WEB HOSTING I DOMENE
9.1 Web hosting projekta
Nasa web stranica i potpunosti je napravljenja u wixeditoru, koji je besplatan. Kako bismo u
početku poslovanja izbjegli troškove profesionalne izrade web stranice odlučili smo se za
izradu naše web stranice u wix editoru. Osim toga što je sama izrada web stranice besplatna,
prednost wixa je u tome što se vrlo lako i jednostavno njim služiti, odnosno, namijenjen je i za
one koji nemaju informatička iskustva. Također, kako bismo našu ponudu stalno mijenjali,
odnosno, stalno bismo dodavali nove sadržaje, a uz primjenu wixa to možemo sami odraditi
vrlo brzo i jednostavno te se na taj način ne bismo morali oslanjati na druge. Razvijanjem
poslovanja te ostvarivanjem prihoda okrenuli bi se ažuriranju te ulaganju u stranicu, tj
inovirali bi u neku od funkcija koje se plaćaju ili bismo uložili u profesionalca koji bi nam
izradio i dizajnirao stranicu.
9.2 Web domene projekta
9.2.1 .wix.com
Domena web domena projekta je wix. Com koja je besplatna, kao sto smo rekli a link naše
stranice je http://onlinetransfer.wix.com/mysite
12
9.2.2 Komercijalne domene
Za početak našeg projekta koristili bismo se wix-ovom domenom, ali težili bi i ustrajali na
tome da zakupimo neku od slobodnih domena poput onlinetransfe.com. Ovo je veoma važno
za naše poslovanje budući da se oslanjamo na Internet kao osnovno sredstvo za prodaju, a
prodati možemo jedino ako nas klijenti pravodobno i lako pronađu.
Slika 1) wix domena
Izvor: wix profil
13
10 CMS SUSTAV
Sustav za upravljanje sadržajem (engl. Content Management System - CMS) je aplikacija
koja omogućava da nakon izrade internetske stranice I njezinog postavljanjana server,
korisnik sam može jednostavno mijenjati I dopunjavati njezin sadržaj. Dakle može mijenjati I
dodavati tekst, slike, video sadržaj I slično, bez potrebe za dalnjim angažiranjem tvrtke koja je
izradila internetsku stranicu.
Pri tome je najznačajnija činjenica da korisnik mijenja sadržaj svoje internetske stranice na
svojem računalu u običnom internetskom pregledniku - Internet exploreru, Mozilla Firefoxu,
Google Chrome i sl. Zamijenjanje I dopunu sadržajani su potrebne nikakve vještin
eprogramiranja nego je dovoljno osnovne poznavanje rada na računalu razine uporabe
uređivača teksta - Microsoft Word i sl.
10.1 Opis CMS sustava projekta (najboljeg)
Za izradu naše web stranice koristili smo se Wix komercijalnim sustavom. Kao najveću
prednost ovog sustava treba istaknuti činjenicu da je to besplatan sustav, a u slučaju
korištenja njihove domene, postoje i verzije koje se naplaćuju. Ovaj sustav nudi veliku izbor
instalacija raznih modula i implementiranje vlastitog koda u postojeći što omogućuje dodatno
unaprjeđivanje projekta. Zbog činjenice da nudimo usluge prijevoza i usluge organiziranja
jednodnevnih izleta,što znači da se naša ponuda s vremenom treba ažurirati, ovaj sustav nam
omogućuje da to odradimo sami kako u počecima poslovanja ne bismo imali dodatne troškove
koje bismo morali plaćati profesionalnim web dizajnerima za održavanje stranice.
14
11 MARKETINŠKI PLAN
11.1 Marketinški plan projekta
Marketinški plan naše agencije, Online transfer, je taj da se približimo turistima, odnosno da
sklopimo sto bolje ugovore između nas i samih turista. Kako bismo u tome bili što uspješniji,
odnosno kako bismo povećali broj korisnika naših usluga moramo se pobrinuti za
oglašavanje.
Nastojimo se vise bazirati na inovacije, kako stalno unaprjeđivati ponudu tako i stalno pratiti
potražnju i na taj način približavati se budućim korisnicima naših usluga.
Primjer toga je online rezerviranje ili plaćanje putem internet bankarstva zato što u
današnjem svijetu prevladava Internet kao glavno sredstvo za rezervaciju usluga kojih mi
pružamo i ono je jedno od glavnih načina plaćanja.
Nastojat ćemo raznim reklamama. odnosno letcima i sličnim promidžbenim materijalima
postajati sve poznatiji te sami tim pokušati pstati veliko ime u našem tipu posla.
Također nastojat ćemo biti dobri partneri s hotelima na području Dubrovnika koji će naše
usluge nuditi svojim gostima, a mi ćemo i njihove usluge prezentirati, odnosno, objavljivati i
reklamirati na praznom prostoru web stranice kao i biti glavni posrednik u transportu gostiju
iz hotela do aerodroma i drugih lokacija.
Jedan od poznatijih načina oglašavanja su i društvene mreže na kojima bismo izradili profile u
obliku stranica na kojima bismo, upravo kao na web stranici, unosili podatke vezane za
ponudu, Preko društvenih mreža bismo nudili mogućnost popusta i drugih načina na koje
bismo privlačili kupce.
Nastojali bismo korisnicima naših usluga pružiti cjelovitu, kvalitetnu i prvoklasnu uslugu i na
taj način ostvarivati word-of-mouth marketing, odnosno, tip marketinga usmenog prenošenja.
Ako su gosti zadovoljni našim uslugama, oni će nas preporučiti i pisati pozitivne komentare i
davati visoke ocjene našim uslugama.
11.2 Ključne riječi projekta
-Dubrovnik
-Summer
-trips
-vacation
-daytrips
-rent a car
-boatrental
-rent a boat
15
11.3 Google AdWords oglas
Google AdWords jedan je od poznatijih načina oglašavanja na internetu pa smo se i mi
odlučili oglasiti na taj način. Izrada Google AdWordsa veoma je jednostavan proces. Kada
potencijalni korisnici naših usluga vrše pretragu na internetu, putem određenih ključnih riječi
može naletjeti na naš oglas i samim time, ukoliko je zainteresiran, može pregledati našu
ponudu. Google AdWords bi nam mogao pomoći da nas što veći broj ljudi pronađe.
Slika 2) Google oglas
Izvor: proces pri izradi Google AdWordsa
16
12 MOBILNE TEHNOLOGIJE
12.1 Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta
Nas posao u potpunosti je prilagođen pametnim telefonima, naša web stranica se otvara u
mobilnoj verziji a, također, imamo i posebnu aplikaciju koja se može preuzeti preko vaših
pametnih telefona
12.2 Opis i cijena moguće aplikacije za pametne mobilne telefone
Projekt sadrži i svoju mobilnu aplikaciju koju naši klijenti mogu preuzeti na svom iOS i
Android uređaju. Aplikacija je jednostavnog i praktična za korištenje. Aplikacija je izrađena u
Commo App Maker-u, a s daljnjim napredovanjem poslovanja aplikacija bi se dorađivala od
strane profesionalaca. Aplikacija se sastoji od 7 segmenata koji se nalaze u izborniku s lijeve
strane mobilne aplikacije. S povećanjem ponude, aplikacija bi se redovno ažurirala sadržajima
koji su novi u ponudi.
12.3 Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije
Kao što je već prethodno navedeno, aplikacija je podijeljen na 7 dijelova, odnosno 7
segmenata.
Prvi segment je „Form“ gdje potencijalni korisnici usluga mogu komunicirati s osobljem kao
islati zahtjeve i upite o rezervacijama.
Drugi segment je „Daytrips“ koji opisuje ponudu postojećih dnevnih izleta zajedno s cijenama
istih
Treći segment je „Boatrental“ koji opisuje ponudu plovila kojih posjedujemo.
Četvrti segment je „Rent a car“ koji opisuje automobile koje posjedujemo uključujući opremu
koji isti imaju kao i cijene najma po danu.
Peti segment je „Transfer“ koji opisuje ponudu automobila koje koristimo za obavljanje
transfera
Šesti segment je „Contactus“ u kojem korisnici naših usluga mogu vidjeti našu adresu,
kontakt telefon kao i link naše web stranice.
Sedmi segment je „Map“ koji prikazuje točnu lokaciju naše poslovnice. Osim toga karta može
pomoći gostima da se što bolje snađu u našem gradu i njegovoj okolici.
17
12.4 Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacije
Slika 3) Prikaz mobilne aplikacije
Izvor: profil projekta na Commo App Maker-u
18
12.5 Mogućnost mobilnog oglašavanja
Kako bi se širili našu ponudu na tržištu, odnosno kako bi postajali sve poznatiji i prihvaćeni
od strane potrošača, nastojali bismo iskoristiti aplikaciju kao promotivno sredstvo. Oglašavali
bismo ostale restorane, hotele i druga poduzeća preko raznih oglasa na mobilnoj aplikaciji
preko kojih bi, uz određenu proviziju koju bismo naplaćivali partnerima, stvarali jedan vid
prihoda.
19
13 WEB 2.0 TEHNOLOGIJE
13.1 Facebook profil projekta
Budući da u današnjem svijetu tehnologije prevladavaju u 2.o tehnologije, a koje se dijelom
odnose na društvene mreže, odlučili smo se za izradu facebook stranice našeg projekta. Naša
facebook stranica još nije izrađena, ali kako sve više i više ljudi koristi facebook kao i druge
društvene mreže poput instagrama, teweetera i mnogih drugih i mi smo se odlučili na taj
potez. Facebook stranica bi sadržavala svu ponudu sadržaja upravo kao i web stranica i
mobilna aplikacija. Na toj stranici bi svi ljudi mogli pisati dojmove i komentare kao i
kontaktirati nas privatnom porukom.
20
14 SWOT ANALIZA PROJEKTA
Swot analiza našeg projekta sastoji, upravo kao i svaka swot analiza, se od snaga, prilika,
slabosti i prijetnja. Ovdje smo detaljno analizirali svaki segment posebno.
Glavne snage našeg projekta, odnosno agencije Online transfer su: široki asortiman usluga,
suvremena tehnologija i ažurnost. Široki asortiman usluga predstavlja bogatstvo naše ponude
a odnosi se na sve usluge koje možemo pružiti našim klijentima. To su prvenstveno usluge
iznajmljivanja automobila, brodova kao i transfera, a u ponudi postoji i organiziranje izleta.
Na jednom mjestu korisnici usluga mogu rezervirati automobil i koristit se našom ponudom
izleta kao i npr. unajmiti transfer od aerodroma do smještajnog kapaciteta. Na jednom smo
mjestu predstavili naše usluge kao i mogućnosti njihova korištenja.
Pod suvremenom tehnologijom podrazumijeva se činjenica da prvenstveno poslujemo na
način koji je u današnjem svijetu najzastupljeniji način poslovanja, a to je uporaba interneta
kao glavnog sredstva našeg poslovanja. Slijedom toga izrađena je web stranica koji naši
klijenti mogu posjetiti bilo kada kao i mobilna aplikacija. Na taj se način želimo u potpunosti
približiti korisnicima naših usluga. Naši klijenti mogu komunicirati s našim osobljem i imati u
vidu svu ponudu naših usluga.
Ažurnost je jedna od bitnih komponenti koja čini naše poslovanje a odnosi se na konstantno
ažuriranje postojeće ponude novim sadržajima koje ćemo nastojati prikupljati od samih
klijenata prateći njihove želje i motive. Pod ovim se podrazumijeva stalna briga zaposlenika o
našim klijentima kao i točnost i informacija koje se među njima prenose i brzina odgovora
naših zaposlenika
Glavne prilike našeg projekta su: nova ulaganja, povećanje partnerstva, proširenje usluga i
asortimana.
Pod novim ulaganjima podrazumijevaju se sva ulaganja u posao, od materijalnih ulaganja,
odnosno ulaganje u kapitalna dobra do ulaganja u ljudske resurse.
Povećanje partnerstva odnosi se na plan proširenja posla koji bi se ostvarivao povećanjem
partnera s kojim bismo radili. U počecima poslovanja ovo bi bilo neizbježno zato što bismo
bili novi na tržištu i morali bismo se povezivati s partnerima kako bismo se uspješno
pozicionirali na tržištu i stvarali prihode.
Upravo zbog toga nastojali bismo stalno proširivati usluge i asortiman koji posjedujemo kako
bismo što bolje poslovali i u budućnosti ostvarivali veće prihode.
Glavne slabosti našeg projekta su: ovisnost o sezoni, manjak izravnog kontakta, sličnost
konkurenciji.
Naš projekt nalazi se u takvom području u kojem isključivo ovisimo o uspješnosti sezone ali i
o visokoj sezonalnost koja pogađa ovo područje. Problem je taj što bi uspješno poslovali
samo u ljetnim mjesecima, odnosno u sezoni i nešto manje u predsezoni i postsezoni. Kako je
naš projekt namijenjen stranim gostima to nas se još i više tiče sezona.
Manjak izravnog kontakta je slijedeći problem. Mnogi ljudi ne vole konzumirati nešto na
neviđeno, odnosno više vole direktan odnos koji ponuđač ostvaruje s klijentom.
Najveća slabost našeg projekta je to što je na ovom području konkurencija veoma velika.
Međutim, stalnim inovacijama, probijanjem na druga tržišta, u početku poslovanjem s nižim
cijenama, atraktivnošću ponude, online načinom poslovanja, pravilnim izborom oglašavanja i
dobrim marketingom nastojali bismo konkurenciju preteći.
Glavne prijetnje bi bile: novi ulagači, lažne ocjene i procjene, konkurencija.
21
Kako na ovom području prevladava turizam kao glavni izvor prihoda gotovo svakome, stalno
bi nam se novi ulagači pojavljivali na tržištu i na taj način bi nam bili prijetnja.
Druga prijetnja su lažne ocjene, komentari i procjene. Jedna od prijetnja je i to da bi pojedini
ljudi zlonamjerno mogli, pa čak i korisnici naših usluga, davati lažne komentare i iznositi
lažne činjenice kao i davati lažne ocjene. Loši komentari i ocjene inače dovode do toga da se
potencijalni korisnici odlučuju na usluge koje pruža konkurencija. Ovo se može spriječiti na
način da se korisnicima koji nisu koristili usluge onemogući pisanje recenzija već samo
korisnicima koji su koristili naše usluge. To naravno ne isključuje mogućnost da korisnici koji
nisu koristili naše usluge ne mogu vidjeti komentare i ocjene drugih ljudi i na taj način
prosuditi.
Konkurencija se naslanja na činjenicu iz prethodnih prijetnji tj. na sličnost naših proizvoda
konkurentskim.
22
15 TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA
Osnovni ali ne i jedini troškovi našeg projekta bili bi ulaganje u prijevozna sredstva,
odnosno, kupnja prijevoznih sredstava u što spadaju automobili za iznajmljivanje, automobili
za transfere kao i plovila. To bi bili najveći izdatci za naš projekt. Također, postoji šansa da u
početku svog poslovanja iznajmljujemo od drugih poduzeća prijevozna sredstva kako bismo
nastojali izbjeći visoke izdatke u samom početku poslovanja.
Sama izrada web stranice kao i mobilne aplikacije ne predstavlja trošak, već plasiranje web
stranice na Internet i mobilne aplikacije na platforme.
Troškovi plaća zaposlenika koji bi radili u agenciji. U početku poslovanja broj zaposlenih bi
bio minimalan a širenjem na tržišta i time povećavanjem prihoda i ponude zapošljavali bismo
veći broj zaposlenika.
Troškovi najma. U te troškove spadaju troškovi najma poslovnog prostora kao i troškovi koji
bi bili za vezove plovila kao i troškovi najma prostora namijenjenog za garažiranje
automobila.
23
16 WEB STRANICE PROJEKTA
16.1 Struktura Web stranica projekta
Web stranica projekta nalazi se na slijedećem linku :http://onlinetransfer.wix.com/mysite.
Web stranica izrađena je u Wix.com-u, a s povećanjem poslovanja i povećanjem prohoda ista
bi se dorađivala i modificirala od strane profesionalaca. Prednost naše web stranice je u tome
što je vrlo jednostavna i praktična za korištenje. Cilj nam je bio da budući korisnici naših
usluga mogu na jedan vrlo jednostavan način imati uvid u našu ponudu kao i jednostavno
rezervirati usluge i komunicirati s osobljem. Upravo zbog toga što je stranica vrlo pregledna i
praktična namijenjena je svim dobnima skupinama, pa čak i onima koji se i slabije razumiju i
koriste internetom. Stranica je podijeljena na 3 dijela. Prvi dio je naslovna stranica koja
opisuje čime se točno bavimo, slijedeća stranica je vezana za sve usluge koje naša agencija
nudi, a treća stanica namijenjena je kao kontakt, informacije i mogućnost korisnika usluga za
pisanje vlastitih komentara i ocjena.
16.2 Opis strukture Web stranica projekta
Kao što je već prije navedeno, stranica je podijeljena na tri dijela
Prvi dio je naslovna stranica koja će sve one koji posjete web stranicu upućivati na to što
radimo tj. koje usluge pružamo našim klijentima
Drugi dio odnosi se na sve usluge koje agencija nudi pa je, slijedom toga, taj dio podijeljen na
četiri dodatna djela. Ta četiri dodatna dijela su: dnevni izleti, iznajmljivanje plovila,
iznajmljivanje automobila i transferi (što će biti i vidljivo na slijedećim slikama)
Slika 4) Početna stranica web stranice
Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite
24
Slika 5) Prikaz ponude izleta na web stranici
Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite
Slika 6) Prikaz brodova za iznajmljivanje na web stranici
Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite
25
Slika 7) Prikaz automobila za iznajmljivanje na web stranici
Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite
Slika 8) Prikaz vozila za transfere na web stranici
Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite
26
Slika 9) Prikaz obrasca za slanje upita, obrasca za recenzije kao i kontakta agencije
Izvor: http://onlinetransfer.wix.com/mysite
27
17 ZAKLJUČAK
U današnjem svijetu u kojem prevladava tehnologija, a samim time Internet, kao glavno
sredstvo poslovanja, gotovo u svakoj vrsti djelatnosti ovakav način poslovanja gotovo je
neizbježan. Neizbježan je pogotovo ako poslovni subjekti nastoje pratiti potrošače, njihove
potrebe i želje i na taj način postati konkurenti svojim rivalima.
Upravo zbog te činjenice, agencija Online transfer svoju bazu gradi na elektroničkom načinu
poslovanja i njime se služi kao osnovnim sredstvom za promociju svojih usluga ali i jednim
od osnovnih načina za komuniciranje s budućim korisnicima usluga. Na taj način će se lakše
pratiti potencijalni korisnici usluga i lakše će se istraživati njihove potrebe i želje i u skladu s
tim širiti ponuda na inozemna tržišta. Agencija Online transfer uz svoj način poslovanja, a to
je web stranica i mobilna aplikacija, uz kvalitetno, obrazovano i stručno osoblje te uz stalno
obogaćivanje ponude sukladno potrebama potrošača, može postati leader u svojoj djelatnosti
na našem području.
28
18 POPIS LITERATURE
-
29
19 POPIS WEB LINKOVA
19.1.1 http://onlinetransfer.wix.com/mysite
30
20 POPIS SLIKA
31
21 ŽIVOTOPIS
Osobne informacije
Ime i prezime: Dominik Gustin
Mjesto i adresa stanovanja: Marka Gjaje 4, 20000, Dubrovnik
Kontakt :[email protected]
Obrazovanje
2014. Preddiplomski studij, smjer međunarodna trgovina, Sveučilište u Dubrovniku
2010.-2014.- Ekonomska škola Dubrovnik
Poznavanje stranih jezika: Engleski
Računalne informacije: Poznavanje microsoft office alata
Osobne informacije
Ime i prezime: Mario medi
Mjesto i adresa stanovanja Mali Ston, 20230, Ston
Kontakt: [email protected]
Obrazovanje
2014. Preddiplomski studij, smjer turizam, Sveučilište u Dubrovniku
2010.-2014. - Turistička škola Dubrovnik
Poznavanje stranih jezika: Engleski, talijanski
Računalne informacije: Poznavanje microsoft office alata
32
22 SAŽETAK
Naš poslovni model, odnosno projekt je kreiranje agencije pod nazivom Online transfer.
Online transfer je agencija koja svojim klijentima nudi usluge prijevoza i usluge organiziranih
izleta. Usluge prijevoza sastoje se od usluga iznajmljivanja automobila, iznajmljivanja plovila
i iznajmljivanja transfera. Usluge organiziranih jednodnevnih izleta podrazumijeva ponudu
izleta za naše klijente.
Nudimo uslugu iznajmljivanja automobila, u ponudi imamo tri vozila. Posjedujemo vozila
marke Renault Clio, VW Up te Opel Corsu. Naši korisnici imaju mogućnost kontakta sa
zaposlenicima te dobivanja informacija o slobodnim automobilima te cijenama u razdobljima
u kojim nastoje rezervirati određeno vozilo.
Usluga rezervacije brodova se odnosi na najam sa skiperom, dakle svaki korisnik koji ima
vlastite želje za posjet nekih otoka ili područja koji nisu ponuđeni u asortimanu usluga može
se dogovoriti sa zaposlenikom da se organizira postojeći izlet, ili da korisnik samo rezervira
jednu od ponuđenih destinacija koja se nudi.
Rezervacije transfera podrazumijeva organizirane vožnje iz unaprijed dogovorenih
destinacija. Najčešći transferi su iz zračne luke, ili određenih hotela s kojim surađujemo.
U ponudi također nudimo i izlete morskim putem, odnosom brodom, te automobilima ili
kombijima ovismo o skupinama koje imamo rezervirano. Izleti koje nudimo morskim putem
su predivni otociu našem akvatoriju, dok cestovni izleti sežu i do susjedne Crne Gore te BIH
odnosno grada Mostara. Također u ponudi imamo i otok Mljet kao i Elafite.
Glavni model stvaranja prihoda u našem poslovanju je upravo prihod stečen od prodaje
navedenih usluga. Također, postoje i drugi načini stvaranja prihoda u vidu reklamiranja
drugih poduzeća na našoj web stranici i mobilnoj aplikaciji
Cijeli projekt zasniva se na web stranici kao i na mobilnoj aplikaciji što ujedno sačinjava
osnovni način na koji agencija posluje. Cjelokupna ponuda našeg asortimana nalazi se na web
stranici i mobilnoj aplikaciji, što znači da je agencija usmjerena na poslovanje preko interneta.
Osnovni ciljevi projekta su pružiti nešto novo, da naši korisnici imaju mogućnost
komunicirati i rezervirati online naš asortiman usluga. Želimo se približiti korisnicima da na
što jednostavniji način izvrše kupnju odnosno rezervaciju usluga iz naše ponude, također
nudimo i internet plaćanje, odnosno internet bankarstvo, te također na taj način nastojimo
privući korisnike.
Naši ciljevi su, također, s vremenom proširivati postojeći asortiman usluga, želimo s
vremenom uvoditi neke nove proizvode te se razlikovati od drugih nama sličnih agencija ili
tvrtki. Sklapanjem ugovora s određenim hotelima ili privatnim iznajmljivačima želimo
postajati sve jači na tržištu, širiti svoje ime, te stalno inovirati i ulagati kako bi postajali sve
bolji i bolji na tržištu gdje ima puno nama sličnih ponuđača. Nastojat ćemo se prilagođavati
33
našim klijentima kako bismo bili što uspješniji na putu da svoje poslovanje i ponudu učinimo
što boljom.