Embed Size (px)
Citation preview
1© 2010 – ONLINET Ltd.
ONLINETONLINETУправление и Контрол на КлиентиУправление и Контрол на Клиенти
2
За Нас
Основана през 2001 г. в УнгарияНай-големият доставчик на Системи за Управление и Контрол на Клиенти в Централна и Източна ЕвропаПродукти и ИТ Решения
Управление и Контрол на КлиентиИнформационни и Самообслужващи Киоск СистемиЦифрова Визуализация и Маркетингови РешенияСофтуер в помощ на Мениджмънта
Дистрибутори в Европа,Северна Африка,Близкия ИзтокНаграда на Делоит за една от 50-те най-бързо развиващи се ИТ компании в Централна и Източна Европа за 2007,2008,2009 ISO 9001Нашите партньори:
*Each logo is a registered trademark of it’s own company.
3
Компоненти
Система заУправление иКонтрол наКлиенти
Централен или РегионаленСървър
Статистика иМониторингМениджмънт
МаркетингПродажби
ИТ
Централен екран (LED,LCD,Plasma)
Каса/Консултант Каса/Консултант
Софтуерен иХардуерентерминал
4
Как работи?
Клиентът влиза във вашият клон
или филиал …
… избира желаната услуга от менюто
на монитора…
… и след това взема билет с номера си.
Вместо това…
5
Как работи?
Информация показана на екрана при избор на услуга Информация на билета
Име на Компанията/Филиал/ЛогоНомер на билетаИзбрана услугаЧас на пристигане/ Брой клиенти чакащи за същата услугаПредполагаемо време на изчакване
Име на Компанията/Филиал/ЛогоСписък с услугиИзбор на различни езициИзбор на консултант/ Индентификация на ВИП клиент/ пререгистрацияРеклама/Полезна Информация
6
Клиентите ще вземат билета си и…ще прегледат рекламните ви брошури
ще гледат рекламите ,които показвате на екраните докато изчакват реда си
или просто ще си почиват и пият кафе
Как работи?
7
Кратък сигнал или аудио съобщение се чува приповикване на нов клиент
Номера на билета се появява на централния екран
заедно с касата или консултанта ,които ще обслужи
клиента
В случай ,че централният екран е LCD или плазмен
клиента ще вижда рекламана или друга
информация докато изчаква реда си
Стрелки ще показват посоката на касата или
консултанта за да насочат клиентите
Как работи?
8
Когато номера на клиента се покаже на централния
или LCD екран, същият се показва и на малкия
брояч/екран на съответната каса/консултант
Клиентът се обслужва и ако е необходимо може да
бъде прехвърлен на друг служител като се използва
същият номер
След като клиентът е обслужен, касиера/консултанта
ще повика нов клиент използвайки своят
софтуерен или хардуерен терминал
След като клиентът е обслужен ще има
възможност да даде мнението си за качеството на
обслужването използвайки touch screen терминал
123
Как работи?
9
Мениджърите на всички нива имат достъп до различни моментни или дългосрочни статистики:
за служителите
за клиентите
за продажбите
В резултат на това може да бъдат предприети незабавни действия и да се изготвят стратегически решения в различните отдели
Продажби/Маркетинг/Контрол/Човешки Ресурси
Мониторинг и Статистики
10
Ползи за Клиентите
Удобно изчакване без опашки
По-малко стрес и нетърпеливост
Избор на различни езици
Пререгистация
ВИП модул
По-добро обслужване
11
Ползи за Мениджмънта
Онлайн мониторинг на всеки офис и служител, по всяко време и навсякъде
Допълнителни канали за продажби и крос-продажби
Постоянно измерване и оценяване на
ефективността
Множество статитистки ,свързани с всеки
аспект на вашият бизнес
По-добри краткосрочни и дългосрочни решения
въз основа на точни и надеждни данни
По-добро стратегическо планиране
По-висока успеваемост и по-лесно постигане на поставените цели
12
КРАЙ НА КРАЙ НА ДЪЛГИТЕ ОПАШКИДЪЛГИТЕ ОПАШКИКРАЙ НА КРАЙ НА ИЗГУБЕНАТА ИНФОРМАЦИЯИЗГУБЕНАТА ИНФОРМАЦИЯКРАЙ НА КРАЙ НА ГРЕШНИТЕ РЕШЕНИЯГРЕШНИТЕ РЕШЕНИЯ
ПОВЕЧЕПОВЕЧЕ ДОВОЛНИ КЛИЕНТИДОВОЛНИ КЛИЕНТИПОВЕЧЕПОВЕЧЕ ТОЧНИ РЕШЕНИЯТОЧНИ РЕШЕНИЯПОВЕЧЕПОВЕЧЕ ПЕЧАЛБИПЕЧАЛБИ
Нашето Решение
13
За допълнителна информация:
Николай Пенев
Мениджър Продажби
+359 879649338
Благодаря за вниманието!
