OpenManage Essentials y

SupportAssist Enterprise

3

El webcast durará máximo una hora y puede ser

grabado.

El micrófono de los participantes estará deshabilitado.

Para hacer preguntas, por favor use el chat.

Recomendación de artículos técnicos.

Recomendación de vídeos.

Recibirá un email tras el evento con la prestentación y

toda la información.

Si tiene problemas durante el webcast, puede revisar la

Guía de ayuda.

Presentador Información

?

Adderly Rodriguez

Storage Enterprise

ProSupport Engineer

4

Agenda

OpenManage EssentialsSección 1

Support Assist EnterpriseSección 2

Demo de OME y SAESección 3

OpenManage Essentials MobileSección 1.1

Sección 1. OpenManage Essentials

6

OpenManage Essentials

Simplifique y automatice tareas esenciales de

administración de hardware.

7

NT0100

Dell OpenManage Essentials

Embedded server

management

iDRAC with Lifecycle

Controller

Converged Infrastructure Management

Dell Active System Manager

OpenManage Essentials OpenManage Mobile, Chassis Management

Controller.

Dell Services Managed Services,

ProSupport Plus Services with SupportAssist

Connections for 3rd Party Consoles

CA, HP, IBM, Oracle, Nagios

Tools and Utilities Repository Manager, OpenManage Server

Administrator

System Reports

iDRAC with Lifecycle Controller

embedded server management

Dell Updates Download, Install, Version

Comparison

8

Dell OpenManage Essentials• Dell PowerEdge, Almacenamiento, Switches, Chasís M1000e, VRTX toda una amplia gama soportada.

• Monitoreo de Dell y 3rd party hardware.

• Integración de OpenManage Mobile

Dell OpenManage

Essentials

SERVERS STORAGE

NETWORKING

VRTX M1000

TOWER

Lifecycle Management Monitoring

RACK

Anywhere, anytime HW monitoring with

OpenManage Mobile

Dell Converged Platforms

Dell PowerEdgeServers

Dell and 3rd Party Hardware

FX2

STORAGE

Dell SAN,NetworkPlatforms

NETWORKING

MODULAR

9

OpenManage Essentials mobile

10

OpenManage Essentials mobile

Sección 2. SupportAssist Enterprise

12

SupportAssist para sistemas empresarialesTecnología automatizada de asistencia proactiva y predictiva

Ventajas:

• Mejore la productividad al sustituir las laboriosas rutinas manuales por un

servicio de asistencia automatizado

• Acelere su resolución o incluso evite la aparición de problemas gracias a

la detección de problemas proactiva y predictiva

• Maximice la flexibilidad con una versión de SupportAssist que permite su

uso independiente o junto con una consola de gestión

Gestión y asistencia

Expertos

• Contacto proactivo por parte del servicio de asistencia técnica de Dell EMC

Ideas

• Detección proactiva de problemas

• Configuración y validación de la instalación

• Informe de recomendación de ProSupport Plus

Facilidad

• Notificación de problemas y creación de casos automatizadas

• Recopile la información de estado del sistema para el servicio de asistencia o para la implementación, con una herramienta fácil de usar

© Copyright 2016 Dell Inc.

13

Resuelva los problemas hasta un 90 % más rápido si está conectado

Resolución

antes de que

se produzca

el problema

Dell EMC

contacta con

el cliente

Creación

automática

del caso

Asistencia predictiva

automatizadaSe evitan fallos y tiempos

de inactividad

Asistencia tradicional

Asistencia conectada

Creación

del caso

manualmente

Recopilación

del estado

del sistema

ResoluciónSolución del

problema

Comprobación

del contrato de

servicio

El cliente

contacta con

Dell EMC

Asistencia manual tradicionalMayor esfuerzo del cliente y tiempo de

inactividad más largo

Asistencia proactiva

automatizadaMenor esfuerzo del cliente y tiempo

de inactividad más corto

Resolución

Dell EMC

contacta con

el cliente

!Se produce el

error

Creación

automática del

caso!Se produce el

error

14

Características de SupportAssist según los derechos de servicio

Garantía

básica de

hardware

ProSupportProSupport

Plus

Detección de problemas y recopilación de información de estado del sistema,

ambas automatizadas

Creación automatizada y proactiva de casos con notificación

Detección predictiva de problemas para la prevención de fallos

Recomendaciones y generación de informes mensuales

15

OME & SA Workflow

iDrac

OS

WS-MAN

IPMI / SNMP +

OMSA

Alerta interna de

falla de

Componente

Confirmación

interna de

generación de

caso.

Generación

de Caso

Soporte Contactará

para validar los datos

y coordinar el

remplazo.

OpenManage Essentials

SupportAssist Enterprise

Cliente

16

Support Assist Para OMEFuncionamiento

Sección 3. DEMO OpenManage Essentials y SupportAssist For Enterprise